Inzicht in verboden content voor sms en mms

Lees meer over welke content niet is toegestaan voor sms- en mms-marketing.

Verboden sms-content

Klaviyo verbiedt de volgende berichtcategorieën voor sms en mms, behalve voor de specifieke toepassingen die hieronder worden beschreven. Houd er rekening mee dat mobiele providers doorgaans naar deze content zoeken in zowel het bericht zelf als op elke pagina waarnaar het bericht linkt.

• Illegale of beperkte middelen
• Seks, haat, alcohol, vuurwapens en tabak (SHAFT)
  • Klaviyo staat leeftijdsverificatie voor merken voor vuurwapens, tabak, seks en alcohol toe in specifieke landen, afhankelijk van de geschiktheid van je account en beperkingen voor verzendnummers.
• Vuurwerk
• Leadgeneratie door derden
• Financiële diensten met hoog risico
• Schuldinning en kwijtschelding
• Gokken
• Multilevelmarketing
• Politieke content
• MM3-verzendingen

Daarnaast moeten alle berichten die je verstuurt voldoen aan de toepasselijke wetgeving van het rechtsgebied waarin de ontvanger van het bericht zich bevindt; de toepasselijke richtlijnen of standaarden van de communicatie-industrie; en Klaviyo’s Beleid inzake acceptabel gebruik, dat het versturen van content die illegaal, discriminerend, haatdragend, obsceen, onfatsoenlijk, misleidend, frauduleus, kwaadaardig of anderszins aanstootgevend is, verbiedt.

Illegale of beperkte middelen

Deze middelen zijn allemaal federaal illegaal, illegaal op staatsniveau of illegaal in het rechtsgebied waar de ontvanger van het bericht zich bevindt. In sommige gevallen kan het middel legaal zijn, maar onderhevig aan leeftijds- of andere beperkingen.

• CBD, behalve voor sms naar ontvangers in het VK via een shortcode, lange code of afzender-ID van merk.
• Vapen
• Receptplichtige medicatie die niet legaal zonder recept verkocht kan worden
• THC
• Marihuana/cannabis
• Psychoactieve planten (bijv. Kratom)

AS

SHAFT staat voor:

• Seks
• Haat
• Alcohol
• Vuurwapens (inclusief andere wapens)
• Tabak

SHAFT-content is niet toegestaan met Klaviyo SMS, behalve in bepaalde landen waar leeftijdsverificatie voor dat gebruiksscenario beschikbaar is. Deze uitzonderingen zijn afhankelijk van je account en verzendnummer. Leeftijdsverificatie staat geen haatdragende taal of seksueel expliciete content toe.

Voor vuurwapen- en tabaksmerken in de VS vereist leeftijdsverificatie een shortcode en abonnees die minstens 21 jaar oud zijn. Leeftijdsverificatie voor seksgerelateerde merken is beperkt tot in aanmerking komende accounts. Bekijk de handleiding voor leeftijdsverificatie voor installatievereisten.

Seks

Alles dat overduidelijk seksueel of ongepast van aard is

Haat

Omvat:

• Discriminerende taal
• Haatzaaien
• Promotie van geweld

Alcohol

Alcohol omvat bier, wijn, rum en andere sterke drank.

Vuurwapens

Omvat:

• Explosieven
• Vuurwapenaccessoires 
• Munitie
• Holsters
• Doelen
• Lessen
• Afbeeldingen van geweld
• Wapens (bijv. tactische messen)

Tabak

Omvat:

• Vapen
• Drugstoebehoren

Vuurwerk

Explosieve of brandbare producten die worden gebruikt voor display.

Leadgeneratie door derden

Het verkrijgen van uitdrukkelijke schriftelijke toestemming om sms-berichten te verzenden is een kernprincipe voor veel van de regels en voorschriften die het verzenden van sms-berichten reguleren.

Het kopen, verkopen of delen van consumentendata is strikt verboden. Alleen het bedrijf dat toestemming heeft gekregen van een klant is gemachtigd om sms naar die klant te sturen. 'Cold' outreach is het benaderen van potentiële klanten die nog geen eerder contact hebben gehad met het bedrijf, en is strikt verboden.

Financiële diensten met hoog risico

Sms-berichten met financiële beleggingsadviezen of -tips, evenals informatie over leningen en herfinancieringsopties, zijn verboden. Providers verbieden ook berichten met links naar donatiesites.

Legitieme financiële instellingen mogen sms gebruiken in overeenstemming met bepaalde beperkingen en maken vaak gebruik van tekstmeldingen over verdachte kaartactiviteit, herinneringen voor afspraken en andere transactionele berichten.

Verboden berichtcategorieën voor financiële diensten met een hoog risico zijn onder andere:

• Cryptovaluta
• Flitskredieten
• Kortlopende leningen met een hoge rente
• Studieleningen
• Autoleningen of hypotheken van derden

Schuldinning en kwijtschelding

Bijna alle inspanningen voor schuldconsolidatie en kwijtschelding zijn verboden voor sms en mms.

Wat betreft incasso: alleen het bedrijf dat het geld tegoed heeft, kan betalingsherinneringen sturen naar wanbetalers, gepersonaliseerde berichten met accountgegevens versturen en opvolgen na betalingsbevestigingen. Een derde partij kan echter niet via sms en mms proberen de schuld voor je te innen.

Voorbeelden van verboden use cases voor schuldinning en kwijtschelding zijn onder andere:

• Kredietreparatieprogramma's
• Incasso door een derde partij
• Schuldconsolidatie
• Schuldvermindering

Gokken

Gokinhoud is verboden op alle nummertypen, waaronder berichten over:

• Casino-apps
• Gokwebsites

Multilevelmarketing

Producten, services of content voor multi-level marketing (MLM) die vaak worden geassocieerd met ongevraagde commerciële berichten (spam) zijn verboden. Dit omvat:

• Multilevelmarketing, netwerkmarketing en piramidespelen
• Programma’s voor risicobeleggingen
• Thuiswerkschema's
• "Snel rijk worden", "bouw je vermogen op" en "financiële onafhankelijkheid"-aanbiedingen

Politieke content

Het is verboden om sms te gebruiken voor het verzenden van berichten die gekoppeld zijn aan een politieke campagne. Dit omvat:

• Politieke advertenties
• Politieke canvassing

MM3-verzendingen

MM3-berichten zijn e-mails die resulteren in communicatie met een mobiel apparaat (bijv. pagers en mobiele telefoons) op een niet-e-mailmanier, zoals een ontvangen tekstbericht.

De FCC in de Verenigde Staten onderhoudt hier een lijst met domeinen waarnaar je geen e-mails mag sturen. Alle domeinen die op deze FCC-pagina staan, zullen naar verwachting resulteren in een vorm van elektronische communicatie met de eindontvanger, waarbij het apparaat van de eindontvanger een mobiele telefoon of pieper is. Hoewel dit e-maildomeinen zijn, worden e-mails die naar deze domeinen worden gestuurd omgezet in sms, en dit type mobiele berichten is uitdrukkelijk verboden. Klaviyo blokkeert automatisch het verzenden naar deze domeinen.

Directe promotie

Directe promotie van specifieke SHAFT-producten—zoals het noemen van een bepaald vuurwapenmodel, alcoholmerk of expliciet seksproduct—is niet toegestaan.

Voorbeelden van verboden content:

• [BRAND]: Ontvang vandaag 10% korting op alle AR-geweren, alleen op brand.com/ar-sale!
• [BRAND]: Nieuwe geweren in de uitverkoop – klik hier voor deals!

Andere verboden content

• Je bezighouden met, het promoten of verspreiden van content die obsceen, seksueel expliciet, pornografisch of op een andere manier ongepast is.
  • Ook verboden: het aanzetten tot seksuele activiteit, afbeeldingen of simulaties van seksuele handelingen (inclusief how-to-video's) of seksuele content waarbij minderjarigen betrokken zijn.
  • Vermijd het verzenden van mms met expliciete beelden.
• Alcoholgebruik aanmoedigen of alcohol promoten bij minderjarigen.
• Vuurwapens gebruiken om mensen te verwonden of het illegale gebruik of de illegale aankoop van vuurwapens promoten

Vervoerdersvereisten voor vuurwapens

Sommige providers hanteren extra beperkingen voor marketing rondom vuurwapens. Meer specifiek mag je sms niet gebruiken om marketing te doen voor vuurwapens of vuurwapenonderdelen die niet legaal zijn in alle 50 staten.

Als een tekstcampagne verwijst naar bepaalde verboden vuurwapens, zoals AR-achtige producten, kunnen providers al het bijbehorende berichtenverkeer onmiddellijk stopzetten voor controle.

Berichten mogen verboden vuurwapens niet rechtstreeks promoten en mogen niet linken naar webpagina's die de aankoop van deze items mogelijk maken. Je mag echter wel URL's opnemen in tekstberichten, zolang ze gebruikers niet doorsturen naar pagina's waar vuurwapens of onderdelen worden verkocht die niet overal in de VS federaal legaal zijn.

Welke SHAFT-content is toegestaan

Als je merk in aanmerking komt voor leeftijdsverificatie en je voldoet aan de vereisten voor het land van de ontvanger en jouw verzendnummer, mag je promotionele of transactionele sms-berichten over je merk versturen, zolang de inhoud SHAFT-producten niet direct promoot. Je mag bijvoorbeeld een algemene uitverkoop adverteren of abonnees doorverwijzen naar je volledige productassortiment zonder specifieke producten te noemen. Berichten moeten altijd voldoen aan de toepasselijke federale en staatswetten, de vereiste opt-out-instructies bevatten en rekening houden met lokale leeftijdsbeperkingen.

Voorbeelden van toegestane content:

• [BRAND]: ENORME zomersale! Shop alle collecties online op https://brand.com.
• [BRAND]: Favorieten van klanten zijn weer op voorraad! Bekijk ze nu.

Extra hulpbronnen