SMS および MMS の禁止コンテンツについて理解する
SMSおよびMMSマーケティングで許可されていないコンテンツをご確認ください。
この情報は、教育および情報提供のみを目的としており、法律上の助言と解釈されるべきではありません。提供されるコンテンツは一般的な性質のものであり、最新の情報を反映していない場合があります。Klaviyo は、当社のサービスの利用に関連して適用される法律および規制へのコンプライアンスを確保するため、資格を有する法律顧問に相談することを強く推奨します。
SMS では、なぜ特定のコンテンツが禁止されているのですか？
SMS は規制の厳しいチャネルであり、厳格なルール、規制、キャリア要件の対象となります。米国やカナダなどの国では、一部のメッセージ内容が禁止されており、送信先にかかわらず避けることをおすすめします。
無線通信事業者にも、許可する内容に関する独自のルールがあり、禁止コンテンツを含む SMS と MMS メッセージは拒否されます。
一部の SMS コンテンツには、年齢認証プロセスなどの追加要件が適用されます。
ビジネスが禁止カテゴリに該当する場合はどうなりますか？
完全に禁止されている（例：年齢制限を設けても禁止されている場合）ビジネスでは、SMS は顧客基盤にリーチするのに適切なチャネルではない場合があります。
Klaviyoは現在、一部の国で銃器、たばこ、性関連、アルコールブランド向けの年齢制限をサポートしています。利用可否は、アカウント、受信者の国、および送信元番号によって異なります。その他すべての年齢制限のユースケースについては、SMSではサードパーティの利用をお試しになることをおすすめします。
SMS の禁止コンテンツ
Klaviyoでは、以下で説明する特定の用途を除き、SMSおよびMMSにおける以下のメッセージカテゴリを禁止しています。ワイヤレス通信事業者は通常、メッセージ本文だけでなく、メッセージ内のリンク先ページについても、このコンテンツを確認する点にご注意ください。
懸賞は米国およびカナダのショートコードでのみ許可されています。懸賞やコンテストに関するコンプライアンス要件の詳細については、こちらをご覧ください。
- 違法または規制対象の物質
- 性別、ヘイト、アルコール、銃器、たばこ（SHAFT）
- Klaviyoでは、アカウントの適格性と送信元番号の制限を条件として、特定の国で銃器、タバコ、性関連、およびアルコールのブランドに対する年齢制限を設定できます。
- 花火
- サードパーティによるリード獲得
- 高リスクの金融サービス
- 債権回収と免除
- ギャンブル
- マルチレベル マーケティング
- 政治コンテンツ
- MM3 送信数
ここに記載されていないユースケースでも、過去に高いオプトアウト率（2％超）を経験している場合、キャリア違反エラーが表示されることがあります。
さらに、送信するすべてのメッセージは、メッセージ受信者が所在する法域の適用法、適用される通信業界のガイドラインまたは標準、および違法、差別的、憎悪的、わいせつ、下品、欺瞞的、詐欺的、悪意のある、またはその他好ましくないコンテンツの送信を禁止する Klaviyo の Acceptable Use Policy に準拠する必要があります。
違法または規制対象の物質
これらの物質とは、連邦法で違法なもの、州法レベルで違法なもの、またはメッセージ受信者の所在地の管轄区域で違法なものを指します。場合によっては、その物質が合法であっても、年齢やその他の制限の対象となることがあります。
- ショートコード、ロングコード、またはブランド送信者IDを使用して英国の受信者に送信するSMSを除くCBD。
- Vaping
- 店頭販売（OTC）として合法的に販売できない処方薬
- THC
- マリファナ/大麻
- 向精神性植物（例：クラトム）
SHAFT
SHAFT は以下の略です：
- 性別
- 嫌悪
- アルコール
- 銃器（その他の武器を含む）
- タバコ
Klaviyo SMSでは、特定の国で当該ユースケース向けの年齢制限が利用可能な場合を除き、SHAFTコンテンツは許可されていません。これらの例外は、アカウントと送信元番号によって異なります。年齢制限では、ヘイトスピーチや性的に露骨なコンテンツは許可されません。
米国の銃器およびたばこブランドの場合、年齢確認にはショートコードと、21歳以上の購読者が必要です。性関連ブランドの年齢確認は、対象となるアカウントに限定されます。設定要件については、年齢確認ガイドをご覧ください。
性別
露骨に性的、または本質的に不適切な内容
嫌悪
以下を含む：
- 差別的な言葉
- ヘイトスピーチ
- 暴力の助長
アルコール
アルコールには、ビール、ワイン、ラム、その他の酒類が含まれます。
銃器
以下を含む：
- 爆発物
- 銃器アクセサリー
- 弾薬
- ホルスター
- ターゲット
- レッスン
- 暴力の描写
- 武器（例：タクティカルナイフ）
タバコ
以下を含む：
- Vaping
- 道具類
花火
展示用に使用される爆発性または可燃性の製品。
サードパーティによるリード獲得
SMS メッセージ送信の明示的な書面による同意を取得することは、SMS メッセージの送信を規定する多くのルールや規制の中核となる原則です。
消費者データの購入、販売、または共有は固く禁止されています。顧客から同意を取得したビジネスのみが、その顧客に SMS を送信することを許可されています。“コールド”アウトリーチとは、これまで一切接点のない潜在的な顧客に対してビジネスを勧誘することであり、厳しく禁止されています。
高リスクの金融サービス
金融投資の助言やヒントに関する SMS メッセージ、およびローンや借り換えの選択肢に関する情報は、禁止されています。通信事業者は、寄付サイトへのリンクを含むメッセージも禁止しています。
正当な金融機関は、一定の制限に従って SMS を使用でき、不審なカード利用に関するテキスト アラート、予約のリマインダー、その他のトランザクション メッセージによく活用しています。
禁止されている高リスクの金融サービスのメッセージカテゴリには、次のものが含まれます。
- 暗号通貨
- 給料日ローン
- 短期高金利ローン
- 学生ローン
- サードパーティの自動車ローンまたは住宅ローン
債権回収と免除
ほぼすべての債務統合および債務免除の取り組みは、SMS と MMS では禁止されています。
債権回収に関しては、債権を有する事業者のみが、支払いが遅れている支払者に対して支払いリマインダー、アカウント詳細を含むパーソナライズされたメッセージを送信し、支払い確認のフォローアップを行えます。ただし、第三者が SMS および MMS を通じて、代わりに債権回収を試みることはできません。
債権回収および債務免除に関する禁止されているユースケースの例には、次のものが含まれます。
- 信用修復プログラム
- サードパーティによる債権回収
- 債務整理
- 債務削減
ギャンブル
ギャンブルに関するコンテンツは、次の内容に関するメッセージを含め、すべての番号タイプで禁止されています:
- カジノ アプリ
- ギャンブルのウェブサイト
マルチレベル マーケティング
未承諾の商用メッセージ（スパム）に一般的に関連付けられるマルチレベル マーケティング（MLM）の商品、サービス、またはコンテンツは禁止されています。これには以下が含まれます：
- マルチレベル マーケティング、ネットワーク マーケティング、およびねずみ講
- リスク投資プログラム
- 在宅勤務を装った詐欺
- 「今すぐ富裕層に」、「資産構築」、「経済的自立」などの提供
政治コンテンツ
政治キャンペーンに関連するメッセージの送信に SMS を使用することは禁止されています。これには以下が含まれます：
- 政治広告
- 政治的戸別訪問
MM3 送信数
MM3 メッセージとは、携帯端末（例：ポケベルや携帯電話）との間で、受信したテキストメッセージなどメール以外の形式でコミュニケーションが発生するメールです。
米国の FCC は、メール送信禁止ドメインのリストを こちら で管理しています。この FCC ページに記載されているドメインはすべて、最終受信者が携帯電話端末またはポケベルである何らかの電子通信につながることが想定されています。これらはメールドメインですが、これらのドメインに送信されたメールは SMS に変換され、この種のモバイルメッセージは明示的に禁止されています。Klaviyo は、これらのドメインへの送信を自動的にブロックします。
ダイレクトプロモーション
特定の SHAFT 製品（特定の銃器モデル、アルコール ブランド、露骨な性的製品など）を挙げて直接宣伝することは許可されていません。
禁止されているコンテンツの例：
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その他の禁止コンテンツ
- わいせつな内容、性的に露骨な内容、ポルノコンテンツ、またはその他不適切なコンテンツに関与すること、宣伝すること、もしくは配布すること。
- また、禁止されているもの：性的行為の勧誘、性行為の描写またはシミュレーション（ハウツー動画を含む）、または未成年者が関与するあらゆる性的コンテンツ。
- 露骨な画像を含む MMS の送信は避けてください。
- アルコール摂取を助長する、または未成年者にアルコールを推奨すること。
- 銃器を使用して個人に危害を加える、または銃器の違法な使用もしくは購入を助長する行為
銃器に関する配送業者の要件
一部の通信事業者では、銃器関連のマーケティングに対して追加の制限を設けています。特に、全米50州すべてで合法ではない銃器または銃器部品をマーケティングする目的でSMSを使用することはできません。
テキストキャンペーンでARスタイル製品などの特定の規制対象の銃器に言及している場合、通信事業者が確認のために関連するすべてのメッセージ送信トラフィックを直ちに停止することがあります。
メッセージでは、禁止されている銃器を直接宣伝したり、これらの品目の購入を促進するウェブページへリンクしたりしてはいけません。ただし、テキストメッセージに URL を含めることは、米国全土で連邦法上合法ではない銃器または部品を販売するページに誘導しない限り、許可されています。
許可されているSHAFTコンテンツ
ブランドが年齢制限の適用対象であり、受信者の国と送信元番号の要件を満たしている場合、コンテンツがSHAFT製品を直接宣伝しない限り、ブランドに関するプロモーションまたはトランザクションのSMSメッセージを送信できます。たとえば、特定の商品アイテムに言及せずに、一般的なセールを宣伝したり、購読者をすべての商品ラインナップに誘導したりすることは許容されます。メッセージは常に、適用される連邦法および州法を遵守し、必要なオプトアウト手順を含め、地域の年齢制限を尊重する必要があります。
許可されるコンテンツの例：
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その他のリソース
- Klaviyo で年齢制限（エイジゲート）を使用する方法
Klaviyo の年齢認証について学びましょう。これにより、SMS を利用できるほとんどの国で、ブランドが通常は禁止されているコンテンツを SMS で送信できるようになる場合があります。
- プロファイルの同意を理解する
プロファイルにおける同意の把握方法と、メールおよび SMS のコンプライアンスに関するベストプラクティスについて説明します。
- SMS のデリバビリティを理解して確認する
SMS デリバビリティの重要なポイント（評価方法やベストプラクティスなど）を確認します。