SMS のデリバビリティを理解して確認する

このページで学べること

SMS デリバビリティの重要なポイント（評価方法やベストプラクティスなど）を確認します。

SMS の場合、デリバビリティはテキストメッセージが受信者のモバイルデバイスに正常に届いたかどうかで定義されます。SMS のパフォーマンスを定期的に確認することは、投資利益率を最大化し、高い顧客エンゲージメント率を維持し、キャリアによるフィルタリングを回避するための鍵です。

SMS 同意の重要性

デリバビリティに入る前に、SMS の同意について理解しておくことが重要です。ほとんどの国では、購読者から明示的な同意を得ることが求められています。これは次を意味します：

• 電話番号を提供することは、SMS マーケティング メッセージの受信に同意することを意味することを明確にする必要があります
• （メールの購読へのオプトインなど）他の同意形態は、SMS の同意とは見なされません

Klaviyo では、ブランドからテキストメッセージを受信するにはオプトインしている必要があります。顧客プロファイルに SMS の同意がない場合、電話番号は自動的にスキップされます。

テキストメッセージの配信方法

受信者がテキストメッセージを受信するかどうかには、3 つの要因が関与します。

1. SMS マーケティング プラットフォーム（例：Klaviyo）
2. ワイヤレス キャリア（例：AT&T、T-Mobile、Verizon など）
3. 個人の電話またはモバイル デバイス

SMS 配信受領

多くの場合、ワイヤレスキャリアは、テキストメッセージの送信が成功または失敗してから数分以内に、配信受領通知 (DLR)（配信レポートとも呼ばれます）を提供します。

ただし、一部のメッセージ（割合は小さい）では、キャリアによる DLR の発行が大幅に遅れる、またはまったく提供されない場合があります（受信者が実際にメッセージを受信した場合でも）。これは、小規模な地域キャリア宛て、MMS の送信時、または送信のピーク時間帯（例：ブラックフライデー/サイバーマンデー）に、より一般的です。

「SMS 受信」メトリックを見ると、Klaviyo が配信レポートを受信したかどうかを確認できます。そのメトリックの 「通信事業者の配信ステータス」 は、次のいずれかとして表示されます:

• 配信済み：キャリアが SMS の配信を明示的に確認した場合。
• 送信済み：通信事業者が配信を確認しなかったか、配信失敗を報告しなかった場合。

Klaviyo で SMS デリバビリティを評価する方法

SMS のデリバビリティは、テキストメッセージが受信者のモバイル デバイスに正常に届いたかどうかで定義されます。

SMS のパフォーマンスを定期的に確認することは、投資利益率を最大化し、高い顧客エンゲージメント率を維持し、キャリアによるフィルタリングを回避するための重要なポイントです。

キャンペーンをレビュー

購読者がお客様のオーディエンスと関わっていることを確認するために、レートをモニタリングします。 

購読解除率が目標に達していない場合は、セグメントを活用して、メッセージの適切な対象者を絞り込みましょう。また、メッセージの内容と配信タイミングを確認し、次の質問を自問してください。

• このメッセージの送信元が誰であるかを、受信者に明確に伝えられていますか？
• 適切なオーディエンスに送信していますか？
• 送信頻度が高すぎる／低すぎる？
• メッセージに URL は含まれていますか？正しく動作していますか？
• 受信者は URL から何が起こると想定すべきか把握できていますか？
• 受信者はどのくらい簡単に購読解除できますか？

可能であればショートコードの使用も推奨します。これは、通信事業者がこの 番号タイプ からのメッセージをフィルタリングしにくくなるためです。

フローを確認

SMS フローでは、メッセージごとにパフォーマンスを確認します。キャンペーンと同様に、リンク、配信停止テキスト、行動喚起などを含むメッセージの内容を確認します。

さらに、周辺の 分岐と時間の遅延 を確認し、意図したタイミングで適切なグループにメッセージが届いていることを確認してください。また、購読者にとってメッセージを目にすることがどれだけ重要かを考え、スマート送信を使用するかどうかを検討してください。

失敗した配信を評価する

配信失敗に注意してください。理想的には、配信失敗率はできる限り低いほうが望ましいです。配信失敗が多い場合は、失敗の理由を確認してください：

• デバイス切断 は、デバイスがサービス提供を終了したことを意味します。これには次のような場合があります：
  • 宛先番号が不明であるか、すでに存在しません。
  • 到達しようとしているデバイスの電波が不十分です。
  • 携帯通信事業者に問題があります。
• デバイスに到達できません は、デバイスがサービス エリア外である、メッセージを受け付けていない、またはデバイスの電源がオフになっていることを意味します。これは、メールの ソフトバウンスに似ています。
• キャリア違反とは、携帯キャリアがメッセージをフィルタリングして除外したことを意味します。
• Message Blocked は、無線通信事業者、Klaviyo のシステム、または受信者がメッセージをブロックしたことを意味します。
• 「SMS を受信できないデバイス」は、その番号が固定電話であるか、SMS を受信できないことを意味します。これが失敗理由である場合、Klaviyo はその電話番号を自動的に購読解除します。
• 不明 は、無線通信事業者がメッセージが配信されなかった理由を報告しなかったことを意味します。

端末の接続が切断されたまたはSMS を受信できない端末の場合、動作しない番号がリストに追加されるのを防ぐため、まだ有効になっていなければ SMS リストで ダブルオプトインをオンにすることをおすすめします。

Carrier Violation または Message Blocked が表示される場合は、メッセージ、リンク、ランディングページを確認し、SHAFT、CBD などへの言及がないようにしてください。また、SMS メッセージのベストプラクティスに従っていることを確認してください。

配送業者からこれ以上の情報が提供されていないため、失敗理由が Unknown の場合も同様です。

SMS デリバビリティのベスト プラクティス

SMS のデリバビリティを改善または維持する方法はいくつかあります：

• 月あたり少なくとも 2～6 件の SMS メッセージを送信してください。
  • エンゲージメント セグメントを実装して、リスト全体に定期的にテキストメッセージを送信できるようにします。
    
    • エンゲージメントなしの購読者には、少なくとも月 1 回はテキスト メッセージを送信してください。
  • メッセージをパーソナライズするために、他の ターゲットセグメント を作成します。一般的に、メッセージはパーソナライズされるほどパフォーマンスが向上します。
• 最も信頼できる番号を使用する場合は、ショートコードを使用してください。
  • それ以外の場合は、国に応じて、番号が検証済みまたは登録済みであることを確認してください。
• これらのルールは実質的にベストプラクティスの強制適用であるため、コンプライアンス ガイドラインに従ってください。これには以下が含まれます：
  • 受信者が誰からのメッセージか分かるように、SMS でブランドを特定できるようにします。
  • SHAFT 関連の用語やその他の禁止コンテンツを使用したりリンクしたりしないこと。
  • SMS quiet hours の時間帯には決して送信しない；通常は午前 9 時前または午後 8 時以降ですが、正確な時間は国によって異なります。

その他のリソース