SMS 전달 가능성 이해 및 검토

학습 내용

SMS 전송률 평가 방법 및 모범 사례를 비롯하여 SMS 전송률의 중요한 측면에 대해 알아보세요.

SMS의 경우 전달 가능성은 문자 메시지가 수신자의 모바일 장치에 성공적으로 도달했는지 여부로 정의됩니다. 정기적으로 SMS 실적을 검토하는 것은 ROI를 극대화하고, 높은 고객 참여율을 유지하며, 통신사 필터링을 피하기 위한 핵심 요소입니다.

SMS 동의의 중요성

전달 가능성에 대해 알아보기 전에 SMS 동의에 대해 이해하는 것이 중요합니다. 대부분의 국가에서는 구독자의 명시적인 동의를 얻어야 합니다. 이는 곧

• 전화번호를 제공한다는 것은 SMS 마케팅 메시지 수신에 동의하는 것임을 명확히 해야 합니다.
• 이메일 수신 동의와 같은 다른 형태의 동의는 SMS에 대한 동의로 간주되지 않습니다.

클라비요에서는 브랜드에서 보내는 문자 메시지를 받으려면 누군가가 옵트인해야 합니다. 고객 프로필에 SMS 수신 동의가 없는 경우 전화번호는 자동으로 건너뛰게 됩니다.

문자 메시지 전달 방법

수신자가 문자 메시지를 받을지 여부에는 세 가지 기여자가 관여합니다:

1. SMS 마케팅 플랫폼(예: 클라비요)
2. 무선 통신사(예: AT&T, T-Mobile, Verizon 등)
3. 개인의 휴대폰 또는 모바일 장치

클라비요에서 SMS 전송 가능성을 평가하는 방법

SMS 실적을 평가할 때 고려해야 할 몇 가지 주요 지표가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 클릭률
  SMS 메시지 내의 링크를 클릭한 수신자의 비율입니다.
• 전환율
  SMS 메시지 내의 링크를 클릭하고 SMS 전환 기간 내에 구매를 완료한 수신자의 비율입니다.
• 구독자 수
  SMS 커뮤니케이션 수신을 신청한 사람 수입니다.
• 구독 취소율
  SMS 커뮤니케이션을 구독 취소한 고객사의 수입니다. 이 비율은 항상 2% 미만이어야 합니다. 그 이상일 경우, 이동통신사는 귀하의 번호를 의심스러운 번호로 표시하고 메시지를 강력하게 필터링하기 시작할 수 있습니다.
• 재구독자
  커뮤니케이션을 옵트아웃했다가 다시 옵트인한 고객사 수입니다.

캠페인 검토

요금을 모니터링하여 구독자가 잠재고객과 소통하고 있는지 확인하세요.  

요금이 원하는 수준에 미치지 못한다면 세그먼트를 활용하여 메시지에 적합한 오디언스를 타겟팅하세요. 또한 다음과 같은 질문을 스스로에게 던지면서 메시지의 내용과 타이밍을 검토하세요:

• 수신자에게 이 메시지가 보낸 사람이 누구인지 분명히 밝혔나요?
• 올바른 대상에게 보내고 있나요?
• 너무 자주 보내거나 충분히 자주 보내지 않나요?
• 메시지에 URL이 포함되어 있나요? 제대로 작동하고 있나요?
• 수신자가 URL에서 무엇을 기대할 수 있는지 알고 있나요?
• 수신자가 얼마나 쉽게 구독을 취소할 수 있나요?

또한 이동통신사가 이 번호 유형의 메시지를 필터링할 가능성이 낮으므로 가능한 경우 단축 번호를 사용하는 것이 좋습니다. 

흐름 검토

SMS 플로우를 사용하면 메시지별로 성과를 검토할 수 있습니다. 캠페인과 마찬가지로 링크, 옵트아웃 텍스트, 클릭 유도 문안 등 메시지 내용을 검토합니다.

또한, 주변 분할 및 시간 지연을 확인하여 적절한 그룹이 의도한 시간에 메시지를 받았는지 확인하세요. 또한 구독자가 메시지를 보는 것이 얼마나 중요한지 스스로에게 물어보고 스마트 전송을 사용할지 여부를 고려하세요.

실패한 배송 평가

실패한 배송에 주의를 기울이세요. 이상적으로는 배달 실패율이 가능한 한 낮아야 합니다. 배달 실패가 많이 발생하는 경우 실패 원인을 검토하세요:

• 장치 연결이 끊어짐은 장치가 더 이상 서비스되지 않음을 의미하며, 이는 장치가 더 이상 작동하지 않음을 의미할 수 있습니다:
  • 대상 번호를 알 수 없거나 더 이상 존재하지 않습니다.
  • 연결하려는 디바이스의 신호가 충분하지 않습니다.
  • 이동 통신사에 문제가 있습니다.
• 연결할 수 없는 디바이스는 디바이스가 서비스 지역에 있지 않거나, 메시지를 받지 않거나, 디바이스가 꺼져 있음을 의미합니다. 이는 이메일의 소프트 바운스와 유사합니다.
• 이동 통신사 위반은 이동 통신사가 메시지를 필터링했음을 의미합니다.
• 메시지 차단됨은 무선 통신사, 클라비요의 시스템 또는 수신자가 메시지를 차단했음을 의미합니다.
• SMS를 수신할 수 없는 디바이스는 해당 번호가 유선전화이거나 SMS를 수신할 수 없음을 의미합니다. 이러한 실패 사유가 있는 경우 클라비요는 자동으로 해당 전화번호의 수신을 취소합니다.
• 알 수 없음은 무선 통신 사업자가 메시지가 전달되지 않은 이유를 보고하지 않았음을 의미합니다.

연결이 끊어진 디바이스 또는 SMS를 수신할 수 없는 디바이스의 경우, 작동하지 않는 번호가 목록에 추가되지 않도록 SMS 목록에 대해 이중 옵트인을 설정하는 것이 좋습니다(아직 설정되어 있지 않은 경우).

이동 통신사 위반 또는 메시지 차단됨이 표시되면 메시지, 링크, 랜딩 페이지에 SHAFT, CBD 등에 대한 언급이 없는지 검토하세요. SMS 메시지에 대한 모든 모범 사례를 따르고 있는지 확인하세요.

통신사에서 자세한 정보를 제공하지 않았으므로 실패 이유가 알 수 없음인 경우에도 마찬가지입니다. 

SMS 전달성 모범 사례

SMS 전송률을 개선하거나 유지하는 방법에는 여러 가지가 있습니다:

• 한 달에 최소 2~6개의 SMS 메시지를 보내세요.
  • 참여 유도 세그먼트를 구현하여 전체 리스트에 정기적으로 문자를 보내세요. 
    
    • 참여하지 않는 구독자에게는 한 달에 한 번 이상 문자를 보내세요. 
  • 다른 타겟 세그먼트를 생성하여 메시지를 개인화하세요. 일반적으로 메시지가 개인화될수록 더 좋은 성과를 거둘 수 있습니다. 
• 가장 신뢰할 수 있는 번호를 원한다면 단축 번호를 사용하세요.
  • 그렇지 않으면 국가에 따라 번호가 인증 또는 등록되어 있는지 확인하세요.
• 이러한 규정은 기본적으로 모범 사례를 시행하는 것이므로 규정 준수 지침을 따르세요. 여기에는 다음이 포함됩니다:
  • SMS에 브랜드를 표시하여 수신자가 메시지의 발신자가 누구인지 알 수 있도록 합니다.
  • SHAFT 관련 용어 또는 기타 금지된 콘텐츠를 사용하거나 링크하지 마세요. 
  • SMS 일반적으로 오전 9시 이전 또는 오후 8시 이후이지만 정확한 시간은 국가마다 다릅니다. 

추가 리소스

• SMS 클릭률을 높이는 방법
• 무선 통신사별 필터링
• 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략 [+12 프로 팁]