SMS 전송 가능성을 이해하고 검토하기

학습 내용

SMS 전송 가능성의 중요한 측면(평가 방법 및 모범 사례 포함)을 알아보세요.

SMS의 경우 전송 가능성은 문자 메시지가 수신자의 모바일 기기에 성공적으로 도착했는지 여부로 정의돼요. 정기적으로 SMS 성과를 검토하는 것은 투자자본수익률을 극대화하고, 높은 고객 참여 유도율을 유지하며, 통신사 필터링을 피하는 데 중요해요.

SMS 동의의 중요성

전송 가능성에 대해 살펴보기 전에 SMS 동의를 이해하는 것이 중요해요. 대부분의 국가에서는 구독자로부터 명시적인 동의를 받아야 해요. 즉, 다음을 의미해요:

• 전화번호를 제공하는 것은 SMS 마케팅 메시지 수신에 동의하는 것임을 명확히 해야 해요.
• (이메일 수신 동의 등) 다른 형태의 동의는 SMS 동의로 간주되지 않아요.

Klaviyo에서 브랜드의 문자 메시지를 받으려면 옵트인되어 있어야 해요. 고객 프로필에 SMS 동의가 없으면 전화번호는 자동으로 건너뛰어요.

문자 메시지가 전달되는 방식

수신자에게 문자 메시지가 전송되는지 여부에는 세 가지 요인이 영향을 미쳐요:

1. SMS 마케팅 플랫폼(예: Klaviyo)
2. 무선 통신사(예: AT&T, T-Mobile, Verizon 등)
3. 개인의 전화 또는 모바일 기기

SMS 전송 확인

대부분의 경우, 무선 통신사는 문자 메시지가 성공하거나 실패한 후 몇 분 안에 전송 확인(DLR, Delivery Receipt) 또는 전송 보고서라고도 하는 전송 확인서를 제공합니다.

하지만 일부 메시지의 경우 통신사가 DLR 발행을 극도로 지연하거나(수신자가 실제로 메시지를 받았던 경우에도) 아예 제공하지 않을 수 있어요. 이는 소규모 지역 통신사에서 더 흔하게 발생하며, MMS 발송 시 또는 발송 피크 시간대(예: 블랙프라이데이/사이버 먼데이)에 더 자주 발생해요.

수신한 SMS 지표를 확인하면 Klaviyo가 전송 보고서를 수신했는지 알 수 있어요. 해당 지표의 이동통신사 전달 상태 는 다음 중 하나로 표시돼요.

• 이동통신사가 SMS가 전달되었다고 명시적으로 확인한 경우의 전달됨입니다.
• 발송됨, 운송업체가 배송을 확인하지 않았거나 실패를 발행한 경우요.

Klaviyo에서 SMS 전송 가능성을 평가하는 방법

SMS의 경우 전송 가능성은 문자 메시지가 수신자의 모바일 기기에 성공적으로 도착했는지 여부로 정의돼요.

정기적으로 SMS 성과를 검토하는 것은 투자자본수익률을 극대화하고, 고객 참여 유도율을 높게 유지하며, 통신사 필터링을 피하는 데 중요해요.

캠페인 검토

구독자가 오디언스에 참여하고 있는지 확인할 수 있도록 비율을 모니터링해 주세요. 

원하는 수준의 성과가 나오지 않으면 세그먼트를 활용해 메시지에 적합한 오디언스를 타겟팅하세요. 또한 메시지의 콘텐츠와 타이밍을 살펴보면서, 아래 질문을 스스로에게 던져 보세요:

• 수신자가 이 메시지가 누구에게서 왔는지 명확히 알 수 있게 했나요?
• 올바른 오디언스에 발송하고 있나요?
• 너무 자주/자주 보내지 않고 있나요?
• 메시지에 URL이 포함되어 있나요? 정상적으로 작동하나요?
• 수신자가 URL에서 무엇을 기대해야 하는지 알고 있나요?
• 수신자가 구독 취소를 얼마나 쉽게 할 수 있나요?

또한 가능하다면 단축 번호를 사용하는 것을 권장해요. 이동통신사는 이 번호 유형에서 보낸 메시지를 필터링할 가능성이 더 낮기 때문이에요.

플로우 검토

SMS 플로우에서는 메시지별로 성과를 검토해 보세요. 캠페인과 마찬가지로 링크, 수신 거부 텍스트, 행동 촉구 등 메시지의 콘텐츠를 살펴보세요.

또한 주변의 분할 및 시간 지연을 확인해, 의도한 시점에 올바른 그룹이 메시지를 받았는지 확인하세요. 또한 구독자가 메시지를 보는 것이 얼마나 중요한지 스스로에게 물어보면서 스마트 전송을 사용할지 여부를 고려해 보세요.

전송 실패를 평가해 보세요.

전달 실패에 주의해 주세요. 이상적으로는 전달 실패율이 가능한 한 낮아야 해요. 실패한 전달이 많이 보이면 실패 사유를 검토해 보세요:

• Device Disconnected는 기기가 더 이상 사용 중이 아니라는 뜻이며, 다음과 같은 의미일 수 있어요:
  • 대상 번호를 알 수 없거나 더 이상 존재하지 않아요.
  • 연결하려는 기기의 신호가 충분하지 않아요.
  • 이동통신사에 문제가 있어요.
• 기기에 연결할 수 없음은 기기가 서비스 지역 밖에 있거나, 메시지를 받지 않도록 설정되어 있거나, 전원이 꺼져 있음을 의미해요. 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')와 비슷합니다.
• 통신사 위반은 휴대폰 통신사가 메시지를 필터링했다는 뜻이에요.
• 메시지 차단됨은 무선 통신사, Klaviyo 시스템 또는 수신자가 메시지를 차단했음을 의미해요.
• SMS를 수신할 수 없는 기기는 해당 번호가 유선 전화이거나 SMS를 수신할 수 없다는 의미예요. Klaviyo는 이 사유가 실패 원인인 경우 해당 전화번호를 자동으로 구독 취소해요.
• Unknown은(는) 무선 통신사가 메시지가 전달되지 않은 이유를 보고하지 않았다는 의미예요.

기기 연결 해제 또는 SMS를 수신할 수 없는 기기의 경우, 작동하지 않는 번호가 목록에 추가되는 것을 방지하기 위해 SMS 목록에 이중 옵트인이 아직 켜져 있지 않다면 켜는 것이 좋을 수 있어요.

통신사 위반 또는 메시지 차단이 표시되면 메시지, 링크, 랜딩 페이지를 검토해 SHAFT, CBD 등과 관련된 언급이 없도록 하세요. 또한 SMS 메시지 모범 사례를 모두 준수하고 있는지 확인하세요.

실패 이유가 Unknown인 경우에도 마찬가지인데, 통신사가 추가 정보를 제공하지 않았기 때문입니다.

SMS 전송 가능성 모범 사례

SMS 전송 가능성을 개선하거나 유지하는 방법은 여러 가지가 있어요:

• 한 달에 SMS 메시지를 최소 2~6개 보내세요.
  • 참여 유도 세그먼트를 구현해 전체 리스트에 정기적으로 문자를 보내세요.
    
    • 참여도가 낮은 구독자에게는 최소 한 달에 한 번 이상 문자 메시지를 보내세요.
  • 메시지를 개인화할 수 있도록 다른 타겟 세그먼트를 만드세요. 일반적으로 메시지가 더 개인화될수록 성과가 더 좋아요.
• 가장 신뢰할 수 있는 번호를 원한다면 단축 번호를 사용해 주세요.
  • 그렇지 않으면 국가에 따라 번호가 인증되었는지 또는 등록되었는지 확인해 주세요.
• 이러한 규칙은 기본적으로 모범 사례를 시행하기 위한 것이므로 규정 준수 가이드라인을 따르세요. 여기에는 다음이 포함됩니다.
  • 수신자가 메시지가 누구로부터 온 것인지 알 수 있도록 SMS에서 브랜드를 식별하는 것.
  • SHAFT 관련 용어 또는 기타 금지된 콘텐츠를 절대 사용하거나 링크하지 않기.
  • SMS 조용한 시간에는 절대 전송하지 않기. 보통 오전 9시 이전 또는 오후 8시 이후이지만, 정확한 시간은 국가별로 달라요.

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