흐름에서 SMS 및 MMS 무음 시간 이해하기

SMS 및 MMS 흐름에 대한 클라비요의 조용한 시간에 대해 알아보세요.

기본적으로 Klaviyo 은 미국 및 캐나다 번호의 경우 수신자의 전화번호 지역번호를 사용하여 조용한 시간을 적용합니다. 이렇게 하면 지역 번호에 따라 제한된 시간대(예: 오후 9시~오전 8시)에는 모바일 메시지를 보낼 수 없습니다. 전화번호 지역 번호가 활성화된 경우 Klaviyo 에서도 미국 내 주 단위 규칙을 적용할 수 있습니다.

미국 및 캐나다 이외의 수신자의 경우, 조용한 시간은 해당 국가의 동부 표준시(예: 호주의 경우 호주 동부 표준시, 영국 및 아일랜드의 경우 그리니치 표준시)를 기준으로 합니다.

중요: 전화번호 지역 번호 설정을 선택한 경우에도 모든 해외 수신자는 특정 지역이나 현지 시간대가 아닌 해당 국가의 동부 표준 시간대를 기준으로 평가됩니다.

조용한 시간대를 사용하면 하루 중 구독자가 선호하지 않는 시간대에 문자 메시지를 보내지 않을 수 있습니다. 이렇게 하면 잠자는 시간이나 기타 불편한 시간이 아닌 하루 중 적당한 시간대에 SMS 또는 MMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

또한 텔레마케팅 관련 법률 및 규정을 보다 쉽게 준수할 수 있습니다.

SMS 및 MMS 조용한 시간의 중요성 이해하기

문자 메시지는 일반적으로 사생활 침해로 간주되므로 법적으로 허용되는 시간에 보내는 것이 중요합니다. 

일부 국가(예: 미국, 영국)에서는 문자 메시지를 보낼 수 있는 시간이 제한되어 있습니다.

일반적으로 받는 사람의 현지 시간으로 보내고 보내는 것을 피하세요:

• 오전 8시 이전
• 오후 9시 이후 

* 미국의 경우 대부분의 국가에서 오전 8시부터 오후 9시까지 전송할 수 있는 TCPA가 적용됩니다. 그러나 일부 주(예: 플로리다)에서는 해당 주에 대한 미니 TCPA를 제정하여 오전 8시에서 오후 8시 사이로 전송을 제한하고 있습니다. 

** 프랑스에서는 이동통신사에 따라 조용한 시간이 정해져 있습니다. 즉, 일요일에 보내는 것은 법적으로 허용되지만 메시지가 전달되지는 않습니다. 조용한 시간 외에 계속 메시지를 보내면 이동 통신사에서 다른 메시지를 필터링할 수도 있습니다. 

SMS 메시지를 보낼 계획이라면 수신자의 환경을 고려하세요. 예를 들어 고객이 구매 후 즉시 확인 메시지를 보내거나 문자 문의에 즉시 답장을 보내면 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 

클라비요의 조용한 시간

위치에 따라 클라비요에서 조용한 시간을 보낼 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다: 

• 전화번호 지역 번호 사용(기본값)
  미국 및 캐나다 번호의 경우 수신자의 전화번호 지역번호를 기준으로 조용한 시간을 기준으로 합니다. 주별 조용한 시간(미국만 해당)을 활성화하여 주별 규칙을 자동으로 따르도록 할 수도 있습니다. 미국 및 캐나다 이외의 지역 수신자의 경우 Klaviyo 대신 해당 국가의 동부 표준시를 사용합니다.
• 동부 표준시 사용 
  이는 해당 국가의 동부 표준시(예: 미국 및 캐나다의 동부 표준시, 호주의 호주 동부 표준시, 영국 및 아일랜드의 그리니치 표준시)를 기준으로 해당 국가의 조용한 시간을 기준으로 합니다. 브랜드는 가장 보수적인 규정 준수 접근 방식을 위해 오후 8시부터 오전 11시까지 연장된 시간대에 이 옵션을 사용하는 경우가 많습니다.

참고: 동부 표준시 설정을 사용하는 경우 Klaviyo 은 SMS 플로우 메시지를 월요일~토요일 오전 11시~오후 8시(동부 표준시), 일요일 오후 2시~오후 8시로 제한하여 텍사스의 규칙에 맞게 조정합니다. 이는 텍사스의 법정 조용한 시간인 오전 9시~오후 9시(월~토), 오후 12시~오후 9시(일)에 해당하며, 규정 준수를 위해 보수적인 완충 시간을 적용합니다.

거래 메시지

기본적으로 트랜잭션으로 표시된 메시지에는 조용한 시간이 활성화되어 있지 않습니다. 조용한 시간을 사용하려면 모든 트랜잭션 메시지에 대해 이 설정을 활성화하면 됩니다. 

프랑스의 경우 거래 메시지나 SMS 환영 이메일 플로우의 첫 번째 메시지에는 조용한 시간이 적용되지 않지만, 플로우가 SMS 마케팅 지표 구독을 트리거로 사용하는 경우에만 적용됩니다.  

키워드 자동 답글 

클라비요 기본 키워드 자동 답글이 포함된 메시지(예: 누군가 예, 중지, 도와주세요 등의 문자를 보내면 자동으로 전송되는 메시지)에는 조용한 시간이 적용되지 않습니다. 

모든 맞춤 구독 키워드의 경우 조용한 시간이 적용됩니다.

스마트 전송

조용한 시간은 스마트 전송과 다르지만 조용한 시간 설정은 스마트 전송에 영향을 줄 수 있습니다. 

조용한 시간과 스마트 전송은 모두 메시지를 예약한 시간이 아닌 전송 시간에 확인됩니다. 단, 스마트 전송 전에 조용한 시간을 확인합니다. 

예를 들어 누군가 방금 문자 메시지를 받았다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 조용한 시간대에 다른 SMS로 트리거됩니다. 이 경우 클라비요:

1. 조용한 시간대에 메시지가 전달되는지 확인합니다. 
2. 조용한 시간이 끝날 때까지 메시지를 지연시킵니다. 
3. 조용한 시간이 끝나면 스마트 전송 창을 확인합니다. 
   • 충분한 시간이 지나면(즉, 메시지가 스마트 전송 창을 벗어난 경우) 클라비요가 메시지를 전송합니다. 
   • 충분한 시간이 지나지 않으면 클라비요는 메시지를 건너뜁니다.

서머타임 시간 변경

서머타임(DST)은 각 지역과 국가마다 적용되는 서머타임이 다릅니다. 

예를 들어 미국에 있는 수신자에게 보내는 경우 3월 둘째 주 일요일 오전 2시부터는 Klaviyo가 자동으로 EDT로 전환되고, 11월 첫째 주 일요일부터는 EST로 전환됩니다. 따라서 클라비요는 서머타임에 따라 정확한 현지 시간과 일치합니다.

이러한 변경 사항은 SMS 설정이 업데이트되면 확인할 수 있습니다.

흐름 메시지의 조용한 시간 활성화 또는 비활성화하기

특정 SMS 또는 MMS의 조용한 시간을 끄려면 다음과 같이 하세요:

1. 플로우에서 SMS 메시지를 클릭합니다.
2. 세부 정보 패널에서 아래로 스크롤하여 설정 섹션으로 이동합니다.
3. 활성화 옆의 확인란( SMS 조용한 시간)을 클릭합니다.
   
4. 세부 정보 패널 하단에서 저장을 클릭합니다.
   • SMS 설정을클릭하여 언제든지 글로벌 SMS 무음 시간 설정을 변경할 수 있습니다. 

조용한 시간은 메시지 전송 시간에 확인됩니다. 예를 들어, 오전 11시부터 오후 8시 사이에만 메시지를 보낼 수 있도록 조용한 시간을 사용하도록 설정했다고 가정해 보겠습니다. 오후 7시 5분에 조용한 시간을 오후 7시에 시작하도록 변경하면 이제 곧 나가려던 모든 메시지가 다음 날 오전 11시까지 대기합니다.

수신자에게 아직 보낼 수 없는 경우 어떻게 되나요?

조용한 시간을 사용하도록 설정하고 플로가 라이브 상태이면 조용한 시간에 발송이 예약된 모든 메시지가 전송될 때까지 대기합니다. 

수신자는 대기 대기열에 들어가며 메시지는 다음 전송 가능한 시간까지 전송을 기다리게 됩니다. 이 대기열에 있는 동안 수신자는 흐름의 여정을 일시 중지합니다(즉, SMS를 지나 다음 스플릿, 시간 지연, 이메일 등으로 이동하지 않습니다). 

조용한 시간이 끝나면 흐름은 수신자에게 SMS 또는 MMS를 보내고 대기 대기 열에서 제거한 다음 흐름에서 계속 진행할 수 있도록 합니다.

조용한 시간으로 인해 대기 중인 수신자 보기

플로우 메시지의 왼쪽 사이드바에 분석(지난 30일 ) 섹션이 표시됩니다. 대기 중 활동 줄에는 이 메시지를 받기 위해 대기 중인 수신자 수가 표시됩니다.

이 줄을 클릭하면 대기 중 섹션이 자동으로 열린 메시지의 수신자 활동 탭으로 이동합니다. 이 섹션에는 한산한 시간대가 아닌 선호하는 시간대에 메시지를 받기 위해 대기 중인 사람들의 수가 표시됩니다.

추가 리소스

• 도움말 센터: 
  • 조용한 시간 설정을 변경하는 방법
  • SMS 규정 준수의 기본 사항 
  • 클라비요의 스마트 전송 이해하기
• 블로그 게시물: 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략 [+12가지 프로 팁]