플로우에서 SMS 및 MMS 발송 제한 시간 이해하기
SMS 및 MMS 플로우의 Klaviyo 조용한 시간대에 대해 알아보세요.
기본적으로 Klaviyo는 미국 및 캐나다 번호의 경우 수신자의 전화번호 지역 번호를 사용해 방해 금지 시간을 적용해요. 이렇게 하면 지역 번호를 기준으로 제한 시간대(예: 오후 9시～오전 8시)에는 모바일 메시지가 발송되지 않아요. 전화번호 지역 번호가 활성화되어 있으면 Klaviyo는 미국에서 주 단위 규정도 적용할 수 있어요.
미국과 캐나다 외 지역의 수신자에게는 해당 국가의 동부 시간대를 기준으로 발송 제한 시간이 적용돼요(예: 호주에서는 Australian Eastern Time, 영국과 아일랜드에서는 Greenwich Mean Time).
중요: 전화번호 지역 번호 설정을 선택한 경우에도, 모든 해외 수신자는 특정 지역이나 현지 시간대가 아니라 해당 국가의 동부 시간대에 따라 평가돼요.
조용한 시간대를 사용하면 구독자에게 하루 중 선호하지 않는 시간에는 문자 메시지를 보내지 않도록 할 수 있어요. 이렇게 하면 하루 중 합리적인 시간대에 SMS 또는 MMS 메시지를 보낼 수 있어요(잠자고 있거나 기타 불편한 시간대는 제외).
이를 통해 텔레마케팅 관련 법률과 규정을 더 쉽게 준수할 수도 있어요.
SMS 및 MMS 수신 제한 시간의 중요성 이해하기
문자 메시지는 일반적으로 더 거슬리게 느껴질 수 있으므로, 법규를 준수하는 시간대에 보내는 것이 중요해요.
일부 국가(예: 미국 및 영국)에서는 문자 메시지를 보낼 수 있는 시간이 제한돼요.
일반적으로 수신자의 현지 시간에 맞춰 보내고, 다음 경우에는 보내지 마세요:
- 오전 8시 이전
- 오후 9시 이후
일부 주는 더 엄격한 규정이 있어 오전 9시 이전 또는 오후 8시 이후에는 발송이 금지될 수 있어요. Klaviyo의 주 단위 조용한 시간 설정을 사용하면 이러한 요건을 자동으로 준수할 수 있어요.
국가 | 수신 차단 시간 |
*미국 캐나다 영국 아일랜드 독일 네덜란드 호주 뉴질랜드 | 오전 8시 이전 오후 9시 이후 |
**프랑스 | 오전 8시 이전 오후 10시 이후. 모든 일요일 공휴일 |
* 미국의 경우, 대부분의 지역이 TCPA 적용 대상이며 오전 8시부터 오후 9시까지 전송할 수 있어요. 하지만 플로리다와 같은 여러 주에서는 해당 주에 대한 미니 TCPA를 제정했으며, 오전 8시부터 오후 8시 사이에만 전송하도록 제한하고 있어요.
** 프랑스의 조용한 시간은 무선 통신사에서 시행해요. 즉, 법적으로는 일요일에 전송할 수 있어도 메시지가 전달되지 않을 수 있어요. 또한 조용한 시간 외에 계속 전송하면 통신사에서 다른 메시지도 필터링하기로 결정할 수 있어요.
SMS 메시지 전송을 계획할 때는, 수신자의 경험을 고려해 보세요. 예를 들어, 고객이 구매한 직후 확인 메시지를 보내거나 문자 문의에 즉시 답장하면 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있어요.
발송 제한 시간 동안 보내지 않는 것을 권장하는 메시지 예시
이런 “영업 외” 또는 조용한 시간에는 거래 외 플로우 메시지를 보내면 안 돼요. 이러한 유형의 거래 외 메시지 예시는 다음과 같아요:
- 재입고 알림.
- *환영 이메일 시리즈 메시지.
- *첫 번째 메시지는 마케팅 콘텐츠가 포함되지 않는 한 구독 확인으로 간주됩니다.
- 프로모션 이미지나 다른 제품으로 연결되는 링크가 포함된 주문 확인과 같이, 마케팅 콘텐츠가 포함된 메시지예요.
고객이 예상하지 못할 만한 시간에 받게 될 수 있으므로, 필수적이지 않은 트랜잭션 플로우(예: 주문 및 배송 업데이트)를 포함한 모든 비필수 플로우에도 발송 제한 시간을 사용하는 것을 권장해요.
Klaviyo의 수신 차단 시간
Klaviyo는 캠페인 메시지를 포함해 프랑스 수신자에게는 조용한 시간 동안 메시지를 전송하지 않아요. 유일한 예외는 SMS 환영 이메일 시리즈의 첫 번째 메시지와 Shopify 구매 후 플로우예요.
위치에 따라 Klaviyo에서 발송 제한 시간을 설정하는 옵션은 2가지가 있어요:
- 전화번호 지역 번호 사용(기본값)
미국 및 캐나다 번호의 경우 수신자의 전화번호 지역 번호를 기준으로 조용한 시간을 설정해요. 또한 주 수준의 조용한 시간(미국만 해당)을 활성화해 주별 규칙을 자동으로 따르게 할 수도 있어요. 미국 및 캐나다 외 지역의 수신자에 대해서는 Klaviyo에서 대신 해당 국가의 동쪽 시간대를 사용해요. - 동부 시간대 사용
이 설정은 국가의 조용한 시간을 해당 국가의 동부 시간대(예: 미국 및 캐나다의 동부 시간, 호주의 오스트레일리아 동부 시간, 영국 및 아일랜드의 그리니치 평균시)를 기준으로 정해요. 브랜드는 가장 보수적인 규정 준수 접근 방식을 위해 연장 시간(예: 오후 8시～오전 11시)과 함께 이 옵션을 자주 사용해요.
참고: 동부 시간대 설정을 사용하면, Klaviyo는 텍사스 규정에 맞춰 SMS 플로우 메시지를 월요일~토요일은 EST 오전 11시~오후 8시, 일요일은 EST 오후 2시~오후 8시로 제한하여 조정합니다. 이는 텍사스의 법적 조용한 시간인 오전 9시~오후 9시(월요일~토요일) 및 오후 12시~오후 9시(일요일)에 해당하며, 규정 준수를 위해 보수적인 버퍼를 적용했습니다.
알래스카 또는 하와이의 수신자에게 보내는 경우, 지역 번호별 조용한 시간을 사용하거나 시간을 조정해서 ET 기준 오후 8시～오후 2시 사이에 보내지 않도록 해 주세요.
발송 제한 시간 설정을 변경하는 방법을 알아보세요.
전화번호 지역 번호를 사용해야 하나요, 아니면 동부 표준시 시간대를 사용해야 하나요?
- 전화번호 지역 번호
대부분의 브랜드에 가장 적합해요. 업계 모범 사례에 부합하고, 사용 가능한 발송 시간을 가장 넓게 제공하며, 규정 준수를 강화하기 위해 미국에서 주(州) 수준의 조용한 시간을 활성화할 수 있어요. - 동부 표준시.
가장 보수적인 옵션이에요. 각 국가의 동부 표준시를 사용해요(예: 미국과 캐나다의 동부 표준시). 이렇게 하면 구독자가 이동 중이거나 지역 번호가 현재 위치를 반영하지 않는 경우에도 위험을 최소화할 수 있지만, 발송 가능 시간이 줄어들어요(대개 20:00～11:00). 20:00～11:00 ET 조용한 시간대 창은 17:00-8:00 PT와 일치하므로 미국 법률을 준수하기 위한 가장 폭넓은 커버리지를 제공해요.
지역 번호를 사용했는데 미국과 캐나다 외 지역에 구독자가 있으면 어떻게 되나요?
지역 번호를 기반으로 조용한 시간대를 사용 중이라면, 미국과 캐나다의 수신자에게만 적용돼요.
다른 국가의 구독자의 경우, 조용한 시간은 설정된 시간대에 따라 적용돼요.
거래 메시지
기본적으로 트랜잭션으로 표시된 메시지에는 조용한 시간이 활성화되어 있지 않습니다. 조용한 시간을 사용하려면 모든 트랜잭션 메시지에 대해 이 설정을 활성화할 수 있어요.
프랑스에서는 조용한 시간대가 거래 메시지나 SMS 환영 이메일 플로우의 첫 번째 메시지에는 적용되지 않아요. 다만, 이는 플로우에서 트리거로 Subscribed to SMS 마케팅 지표를 사용하는 경우에만 해당돼요.
키워드 자동 답글
조용한 시간은 Klaviyo 기본 키워드 자동 응답(예: 누군가 Yes, Stop, Help 등을 문자로 보내면 자동으로 전송되는 메시지)과 관련된 메시지에는 적용되지 않아요.
어떤 사용자 지정 구독 키워드에도 조용한 시간이 적용돼요.
스마트 전송
조용한 시간은 스마트 전송과는 다르지만, 조용한 시간 설정이 스마트 전송에 영향을 줄 수 있어요.
조용한 시간과 스마트 전송은 메시지를 예약한 시간이 아니라 전송 시간에 확인돼요. 하지만 조용한 시간은 스마트 전송보다 먼저 확인돼요.
예를 들어 누군가가 방금 문자 메시지를 받았다고 가정해 볼게요. 그런 다음, 발송 제한 시간 동안 다른 SMS가 트리거돼요. 이 경우 Klaviyo는 다음과 같이 처리해요:
- 메시지가 조용한 시간에 해당하는지 확인해요.
- 발송 제한 시간이 끝날 때까지 메시지를 지연해요.
- 조용한 시간이 끝나면 스마트 전송 기간을 확인합니다.
- 충분한 시간이 지났다면(즉, 메시지가 스마트 전송 기간을 벗어난 경우) Klaviyo가 메시지를 전송해요.
- 충분한 시간이 지나지 않았다면 Klaviyo가 메시지를 건너뛰어요.
일광 절약 시간제 시간 변경
일광 절약 시간제(DST)는 해당 지역과 국가에서 시행되는 시점에 따라 각각 적용돼요.
예를 들어 미국의 수신자에게 전송하는 경우, 3월 둘째 주 일요일 오전 2시부터 Klaviyo가 자동으로 EDT로 전환하고 11월 첫째 주 일요일부터는 EST를 사용하도록 전환돼요. 따라서 Klaviyo는 일광 절약 시간제에 따라 올바른 현지 시간과 일치하도록 설정돼요.
이 변경 사항은 업데이트되는 대로 SMS 설정에서 확인할 수 있습니다.
플로우 메시지의 발송 제한 시간을 활성화 또는 비활성화하세요.
특정 SMS 또는 MMS의 조용한 시간대를 끄려면:
- 플로우에서 SMS 메시지를 클릭하세요.
- 세부정보 패널에서 아래로 스크롤하여 설정 섹션으로 이동하세요.
- SMS 조용한 시간 사용 옆의 체크박스를 클릭하세요.
- 세부정보 패널 하단에서 저장을 클릭하세요.
- SMS 설정을 클릭하면 전역 SMS 방해 금지 시간 설정을 언제든지 변경할 수 있어요.
조용한 시간은 메시지 전송 시간에 확인돼요. 예를 들어 조용한 시간을 활성화해서 메시지를 오전 11시부터 오후 8시까지만 보낼 수 있도록 설정했다고 해 볼게요. 오후 7:05에 조용한 시간이 오후 7시부터 시작되도록 변경하면, 이제 막 전송될 예정이던 모든 메시지는 다음 날 오전 11시까지 대기하게 돼요.
수신자에게 아직 전송할 수 없는 경우 어떻게 되나요?
조용한 시간대가 활성화되어 있고 플로우가 라이브 상태인 경우, 조용한 시간대에 발송되도록 예약된 모든 메시지는 발송을 대기해요.
수신자는 대기 대기열로 이동하며, 다음으로 이용 가능한 전송 시간까지 메시지 전송이 대기해요. 이 대기열에 있는 동안 수신자는 플로우에서 여정을 일시 중지해요(즉, SMS 이후의 분할, 시간 지연, 이메일 등으로 이동하지 않아요).
조용한 시간이 끝나면 플로우가 수신자에게 SMS 또는 MMS를 전송하고, Waiting 대기열에서 제거한 다음, 플로우에서 계속 진행할 수 있도록 해요.
조용한 시간 설정은 메시지 전송 시간에 확인됩니다. 플로우 필터를 사용 중인 경우 SMS 메시지가 전송된 후 해당 필터가 확인되고 적용됩니다. 플로우 동작에 대한 자세한 내용은 연락처가 플로우를 통해 이동하는 방식 이해하기 가이드에서 확인할 수 있어요.
조용한 시간으로 인해 대기 중인 수신자를 확인해 보세요.
플로우 메시지의 왼쪽 사이드바에서 분석(지난 30일) 섹션을 확인할 수 있어요. 대기 활동의 행에는 이 메시지를 받기 위해 대기 중인 수신자 수가 표시돼요.
이 줄을 클릭하면 메시지의 수신자 활동 탭으로 이동하며, 대기 섹션이 자동으로 열려요. 이 섹션에는 조용한 시간에 해당하지 않는 선호 시간 동안 메시지를 받기 위해 대기 중인 사람 수가 표시돼요.
지금 보내기 를 클릭하거나 백필을 통해 수신자를 대기 대기열로 강제로 이동시키려고 해도 조용한 시간은 계속 적용돼요.
추가 자료
- How to change your quiet hour settings for SMS flows
Learn how to change your quiet hour settings in Klaviyo, including:
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding Smart Sending in Klaviyo
Learn about Smart Sending, which allows you to limit the number of emails, SMS messages, or push notifications someone can receive within a set period of time.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]