기본: SMS 규정 준수
학습 내용
SMS 규정 준수의 중요한 7가지 측면을 개괄적으로 살펴보세요.
이 조언은 정보 제공 목적으로만 제공되며, 적절한 법률 자문 및/또는 조직의 규정 준수 팀과의 상담을 대신하기 위한 것이 아니며, 대신해서도 안 됩니다.
SMS 규정 준수 기본 사항 7가지
- 누구에게든 문자를 보내기 전에 SMS 수신 동의를 항상 받으세요.
- 용이한 구독 취소 시스템
- 금지 콘텐츠를 피하세요
- 너무 이르거나 늦게 보내지 마세요.
- 모든 SMS에 회사 또는 브랜드를 표시하세요
- 장바구니 이탈 플로우(미국 전용) 규칙을 따르세요
- 기타 메시지 요구사항 추가(캐나다 전용)
규정 준수 기본 7가지를 인포그래픽으로 확인해 보세요.
왜 이런 규정 준수 기본 사항을 알아야 하나요?
SMS는 엄격하게 규제되는 채널입니다. 대부분의 국가에서는 SMS 사용을 규율하는 법률이 있으며, 이러한 법률을 준수하지 않으면 강력한 필터링이 적용되거나 막대한 벌금이 부과될 수 있습니다. 비즈니스에서 이를 피하려면 SMS 관련 유의 사항과 금지 사항을 파악하는 것이 중요합니다.
누구에게든 문자를 보내기 전에 SMS 수신 동의를 항상 받으세요.
SMS의 경우 메시지를 보내려면 상대방의 명시적 동의가 필요해요. SMS에 동의했다는 기록이 남기 때문에 서면 동의가 가장 좋아요.
적절한 SMS 동의를 받으려면, 기억해 두어야 할 4가지 핵심 모범 사례가 있어요.
현재 옵트인 상태인 사람에게만 SMS를 보내세요.
현재 구독자가 아닌 사람에게는 SMS를 보내지 마세요. 이는 다음을 포함한 모든 메시지 유형에 적용됩니다:
- 플로우
- 1:1 대화
- 캠페인
이전에 SMS 수신에 옵트인했더라도 지금은 옵트아웃된 상태라면 현재 구독자가 아니기 때문에 문자 메시지를 보낼 수 없어요.
동의가 SMS에 대한 것인지 확인해 주세요.
동의를 받는 것과 관련해서는 SMS 메시지를 수신하는 데 동의해야 하니, 다음을 염두에 두세요.
- SMS 옵트인은 이메일과 별도로 받아야 해요.
- 하나의 확인란을 두 가지 모두에 사용할 수는 없습니다
- 이메일 또는 전반적인 마케팅에 대한 동의는 해당되지 않아요
SMS 동의를 수집하는 모든 곳에 고지 언어를 사용하세요.
SMS는 사용자가 무엇에 옵트인하는지 이해하는 것도 필요해요. SMS 동의를 수집하는 모든 곳에서 SMS 프로그램에 대해 안내하는 고지 문구를 반드시 포함해야 해요. 예를 들면 다음과 같아요:
- 팝업
- 플라이아웃
- 임베드 양식
- QR 코드가 있는 인쇄물
- Instagram 스티커
- 결제 페이지
- 옵트인 링크가 있는 이메일
예시를 보고 싶으신가요? 이 문서에서 고지 문구 예시를 확인하세요.
동의가 회사에 직접 제공되었는지 확인해 주세요.
하나의 동의는 여러 브랜드 또는 조직에 제공할 수 없어요. 회사에서 메시지를 받으려면 고객이 명시적으로 동의해야 해요. 리드 생성용 목록, 제휴 관련 목록 또는 구매한 목록은 유효한 SMS 동의가 아니에요.
용이한 구독 취소 시스템
SMS 캠페인과 플로우 메시지에서 구독자가 수신 거부할 수 있는 방법을 항상 포함해 주세요.
사용 중인 발신 번호에 따라 SMS 메시지에 다음 중 하나를 포함할 수 있어요:
- 수신 거부 키워드(예: STOP)
- 구독 취소 링크
이는 가장 간단한 옵션이지만, 다른 합리적인 옵트아웃 방법도 허용될 수 있습니다(예: SMS에 고객 지원 전화번호 또는 이메일 주소 제공).
옵트아웃 키워드 예시 | 구독 취소 링크 예시 |
 |  |
금지 콘텐츠를 피하세요
무선 통신사가 수신자에게 전달을 거부하는 특정 주제가 있어요.
메시지 또는 웹사이트에 있는 금지된 주제와 관련된 모든 내용은 통신사가 메시지를 필터링하거나 통신사가 발신 번호를 완전히 차단하게 될 수 있어요.
- 불법 물질
- SHAFT
- 성인물
- 싫음
- *알코올
- *총기류(기타 무기 포함)
- 담배(CBD 포함)
- 불꽃놀이
- 도박
- 채권 추심/면제
- 고위험 금융 서비스(예: 암호화폐)
- 다단계 마케팅
* 특정 국가에서는 연령 제한을 적용하는 경우 알코올, 총기, 담배 및 성 관련 브랜드의 메시징이 허용될 수 있어요.
이러한 주제 중 일부는 모든 국가에서 금지되는 것은 아니지만, 통신사는 허용할 콘텐츠를 재평가하며 이 정보를 항상 적시에 또는 공식적으로 공개하지는 않아요. 어느 국가로 보내든 상관없이 피하는 것이 가장 좋아요.
너무 이르거나 늦게 보내지 마세요.
SMS를 보내는 것이 불법인 특정 시간이 있어요. 이 시간은 조용한 시간으로 알려져 있으며, 전송 대상 국가와 지역에 따라 달라져요.
일반적으로 수신자의 현지 시간에 맞춰 보내고, 다음 경우에는 보내지 마세요:
- 오전 9시 이전
- 오후 8시 이후.
경우에 따라 법적으로 오전 8시 또는 오후 9시나 10시까지 전송할 수 있지만, 이 시간대에는 SMS 참여 유도 수준이 낮은 편이에요. 자세한 내용은 SMS 관련 국가별 법률을(를) 확인해 주세요.
국가 | 수신 차단 시간 |
*미국 캐나다 영국 아일랜드 독일 네덜란드 호주 뉴질랜드 | 오전 8시 이전 오후 8시 이후. |
**프랑스 | 오전 8시 이전 오후 10시 이후. 모든 일요일 공휴일 |
* 미국의 경우, 대부분의 지역이 TCPA의 적용을 받으며, 오전 8시부터 오후 9시까지 발송할 수 있어요. 하지만 일부 주(예: 플로리다)는 주 단위의 미니 TCPA를 제정하여 오전 8시부터 오후 8시 사이로 발송 시간을 제한해요.
** 프랑스의 조용한 시간은 무선 통신사에서 시행해요. 즉, 법적으로는 일요일에 전송할 수 있어도 메시지가 전달되지 않을 수 있어요. 또한 조용한 시간 외에 계속 전송하면 통신사에서 다른 메시지도 필터링하기로 결정할 수 있어요.
SMS에 회사/브랜드를 표시하세요
구독자가 메시지가 누구에게서 온 것인지 알 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 수신자가 문자를 스팸으로 생각할 수 있습니다.
문자 메시지에서 고객에게 브랜드가 누구인지 알리는 방법은 몇 가지가 있어요.
- 메시지 시작 부분에 조직 접두사를 포함하세요.
- 문자 메시지 본문 어딘가에 브랜드를 언급해 주세요
- 브랜드 발신자 ID 사용(영국 또는 호주 전용)
- 환영 이메일 시리즈의 일부로 가상 연락처 카드를 보내세요(미국 및 캐나다에서만 사용 가능).
이탈 플로우 가이드라인(미국 전용)을 따르세요.
미국에서는 모든 장바구니 이탈 플로우에 대해 다음 가이드라인을 따르세요:
- 항상 이중 옵트인을 사용하세요.
- 수신자당 SMS 1건만 전송하세요
- 개인이 장바구니 세션을 포기한 후 48시간 이내에 SMS를 보내세요
그렇지 않으면 무선 통신사가 SMS 프로그램을 감사하거나 차단할 수 있어요.
이러한 가이드라인을 따르는 것은 다른 이탈 플로우(예: 탐색 이탈)에서도 모범 사례이지만, 통신사에서 요구하는 사항은 아니에요.
기타 메시지 요구사항 추가(캐나다 전용)
캐나다에서 누구에게든 문자 메시지를 보낼 때, 특히 단축 번호를 사용할 때는 다음 요소를 권장해요.
- 프로그램 이름(예: Klaviyo의 경우 “Klaviyo SMS”일 수 있어요)
- 행동 촉구
- 예: “도움이 필요하면 HELP에 문자로 보내세요.”처럼 도움을 받는 방법
- 예: "수신 거부하려면 STOP으로 답장하세요"와 같은 수신 거부 방법
- “표준. 링크를 포함하는 경우 “메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다.”
예를 들어 새 제품에 대한 메시지는 다음과 같을 수 있습니다. “Bridge Designs: 가을 시즌이 왔습니다! 여기에서 새로운 제품을 확인하세요: [LINK] 도움이 필요하면 HELP를 문자로 보내세요. 옵트아웃하려면 STOP을 문자로 보내세요. 표준. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다.”
추가 자료
- Basics: multinational SMS sending with Klaviyo
Learn tips for using Klaviyo to send SMS in multiple different countries.
- country-specific laws for SMS
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]