Grunderna: sms Efterlevnad
Du kommer att lära dig
Få en överblick över 7 viktiga aspekter av sms Efterlevnad.
Dessa råd är endast avsedda för informationsändamål och är varken avsedda som eller bör ersättas av konsultation med lämplig juridisk rådgivare och/eller din organisations regulatoriska Efterlevnad-team.
De 7 grunderna i Efterlevnad för sms
- Begär alltid samtycke till sms innan du skickar ett sms till någon
- Gör det enkelt att avsluta prenumeration
- Undvik förbjudet innehåll
- Skicka inte för tidigt eller för sent
- Ange ditt företag eller varumärke i varje sms
- Följ reglerna för övergivna kundvagnar (endast i USA)
- Lägg till andra krav på meddelanden (endast Kanada)
Se en infografik för de 7 grunderna för Efterlevnad
Varför behöver jag känna till dessa grunder i Efterlevnad?
sms är en strikt reglerad kanal. De flesta länder har lagar som reglerar användningen av sms, och att inte följa dessa lagar kan leda till kraftig filtrering eller höga böter. För att undvika detta för ditt företag är det viktigt att känna till vad som är bra och mindre bra när det gäller sms.
Begär alltid samtycke till sms innan du skickar ett sms till någonBegär alltid samtycke till sms innan du skickar ett sms till någon
När det gäller sms måste du ha någons uttryckliga samtycke för att kunna skicka meddelanden till dem. Skriftligt samtycke är bäst, eftersom det finns ett register över att någon samtycker till sms.
För att få rätt sms-samtycke finns det fyra viktiga bästa metoder som du bör tänka på.
Skicka bara sms till personer som redan har registrerat sig
Skicka inte sms till någon som inte är en aktuell prenumerant. Detta gäller alla typer av meddelanden, inklusive:
- Flöden
- Samtal 1-mot-1
- Kampanjer
Även om någon tidigare har valt sms men nu har valt bort det kan du inte skicka sms till dem eftersom de för närvarande inte är prenumeranter.
Se till att samtycket gäller specifikt för sms
När det gäller att få samtycke måste någon gå med på att ta emot sms-meddelanden, så tänk på följande:
- Opt-in för sms måste vara separat från e-post
- Du kan inte använda samma kryssruta för båda
- Samtycke till e-post eller marknadsföring i allmänhet räknas inte
Använd informationsspråk överallt där du samlar in sms-samtycke
sms kräver också att människor förstår vad de väljer att delta i. Du måste inkludera informationsspråk för att berätta för människor om ditt sms-program var du än samlar in sms-samtycke, inklusive:
-
-
- Popup-fönster
- undermeny
- Bädda in formulär
- Utskrifter med QR-koder
- Instagram-klistermärken
- kassa sida
- e-post med opt-in-länkar
-
Vill du ha ett exempel? Gå till den här artikeln för ett exempel på informationsspråk.
Se till att samtycket lämnades direkt till ditt företag
Ett enda samtycke kan inte lämnas till flera varumärken eller organisationer. kund måste uttryckligen ge sitt samtycke till att ta emot meddelanden från ditt företag. Lead generation, affiliate relaterad, eller köpt lista är inte giltiga sms-samtycke.
Gör det enkelt att avsluta prenumeration
Inkludera alltid ett sätt för prenumeranten att välja bort dina sms-kampanjer och flödesmeddelanden.
Beroende på vilket sändningsnummer du använder kan du inkludera något av följande i dina sms-meddelanden:
- Nyckelord för avbeställning (t.ex. STOP)
- Avregistreringslänk
Detta är de enklaste alternativen, även om andra rimliga avregistreringsmetoder också kan tillåtas (t.ex. att ange ditt kund support telefonnummer eller e-postadress i sms:et).
| Exempel på en opt-out Nyckelord | Exempel på en avregistreringslänk |
Undvik förbjudet innehåll
Det finns vissa ämnen som trådlösa operatörer vägrar att leverera till mottagare.
Allt som rör dessa förbjudna ämnen i antingen dina meddelanden eller på webbplatsen kan leda till att dina meddelanden filtreras av operatören eller att operatören helt blockerar sändningsnumret.
- Olagliga substanser
- AXEL
- Sex
- Hata
- *Alkohol
- *Skjutvapen (inklusive andra vapen)
- Tobak (inklusive CBD)
- Fyrverkerier
- Spelande
- Inkasso/förlåtelse
- Finansiella tjänster med hög risk (t.ex. kryptovalutor)
- Marknadsföring på flera nivåer
* Alkohol och skjutvapen kan tillåtas med åldersgräns i vissa länder.
Även om inte alla dessa ämnen är förbjudna i alla länder, omprövar operatörerna vilket innehåll de ska tillåta och offentliggör inte alltid denna information i tid eller på ett formellt sätt. Det är bäst att undvika dem oavsett vilket land du skickar till.
Skicka inte för tidigt eller för sentSkicka inte för tidigt eller för sent
Det finns vissa tider då det är olagligt att skicka sms. Dessa timmar kallas för tysta timmar och varierar beroende på vilket land och vilken region du skickar till.
I allmänhet ska du skicka i din mottagares lokala tid och undvika att skicka:
- Före kl. 9.00
- Efter kl. 20.00
I vissa fall kan du lagligen skicka kl. 8 på morgonen eller upp till kl. 9 eller 10 på kvällen, men sms-engagemanget tenderar att vara lägre vid dessa tider. För mer information, se landsspecifika lagar för sms.
| Land | Lugna tider |
|
*Förenta staterna Kanada Storbritannien Irland Tyskland Nederländerna Australien Nya Zeeland |
Före kl. 8.00 Efter kl. 20.00 |
| **Frankrike |
Före kl. 8.00 Efter kl. 22.00 Alla söndagar Allmänna helgdagar |
* I USA omfattas större delen av landet av TCPA, som tillåter utskick mellan kl. 08.00 och kl. 21.00. Flera delstater (t.ex. Florida) har dock antagit mini-TCPA:er för sin delstat och begränsar sändningen till mellan kl. 8.00 och 20.00.
** Tysta timmar i Frankrike upprätthålls av mobiloperatörer. Det innebär att du kan ha laglig rätt att skicka Sundays, men att dina meddelanden inte kommer att levereras. Operatörerna kan också besluta att filtrera dina andra meddelanden om du fortsätter att skicka utanför de tysta timmarna.
Ange ditt företag/varumärke i ditt smsAnge ditt företag/varumärke i ditt sms
Det är viktigt för din prenumerant att veta vem som skickar dina meddelanden. Annars kan din mottagare tro att sms:en bara är spam.
Det finns ett par olika sätt du kan berätta för kund vem du är i ditt textmeddelande:
- Inkludera ett organisationsprefix i början av meddelandet
- Hänvisa till ditt varumärke någonstans i brödtextenmeddelande
- Använd ett varumärkt avsändar-ID (endast Storbritannien eller Australien)
- Skicka ett virtuellt kontaktkort som en del av din välkomstserie (endast USA och Kanada)
Följ riktlinjerna för abandonment flöde (endast i USA)Följ riktlinjerna för abandonment flöde (endast i USA)
I USA ska du följa dessa riktlinjer för alla typer av övergivna kundvagnar:
- Använd alltid dubbel opt-in
- Skicka endast 1 sms per mottagare
- Skicka sms inom 48 timmar efter att en person har övergett en kundvagnssession
Annars kan operatörer av trådlösa nät granska eller block ditt sms-program.
Att följa dessa riktlinjer är också en best practice för andra abandonment flöde (t.ex. övergiven surfning), även om det inte krävs av transportörerna.
Lägg till andra krav på meddelanden (endast Kanada)Lägg till andra krav på meddelanden (endast Kanada)
Vi rekommenderar följande när du skickar sms till någon i Kanada, särskilt när du använder ett kortnummer:
- Programnamn (t.ex. för Klaviyo kan det vara "Klaviyo SMS")
- En uppmaning till handling
- Ett sätt att få hjälp, t.ex. "Text HELP för att få hjälp"
- Ett sätt att välja bort, t.ex. "Svara STOP för att välja bort"
- "Std. Msg&Dataavgifter kan tillkomma" (om du inkluderar en länk)
Ett meddelande om en ny produkt kan t.ex. se ut så här: "Bridge Designs: Höstsäsongen är här! kassa våra nya delar här: [LÄNK] Text HELP för hjälp. Sms:a STOP för att avregistrera dig. Std. Msg&Dataavgifter kan tillkomma."
Ytterligare resurser
- Lär dig bästa praxis för att skicka sms till flera länder
- Se landsspecifika lagar för sms
- Få vägledning för att bygga upp ditt sms-program: