Grunderna: sms-efterlevnad

Du kommer att lära dig

Få en översikt över 7 viktiga aspekter av sms-efterlevnad.

De 7 viktigaste grunderna för efterlevnad för sms

1. Se alltid till att ha samtycke för sms innan du sms:ar någon.
2. Gör det enkelt att avsluta prenumerationen
3. Undvik förbjudet innehåll
4. Skicka inte för tidigt eller för sent
5. Ange ditt företag eller varumärke i varje sms
6. Följ regler för flöden för övergiven kundvagn (endast USA)
7. Lägg till andra meddelandekrav (endast Kanada)

Se en infografik över de 7 grunderna för efterlevnad

Varför behöver jag känna till de här grundläggande efterlevnadsprinciperna?

Sms är en strikt reglerad kanal. De flesta länder har lagar som reglerar användningen av sms, och om du inte följer dessa lagar kan det leda till kraftig filtrering eller höga böter. För att undvika detta för ditt företag är det viktigt att känna till vad du bör och inte bör göra när det gäller sms.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Se alltid till att ha samtycke för sms innan du sms:ar någon.

När det gäller sms måste du ha någons uttryckliga samtycke för att kunna skicka meddelanden till dem. Skriftligt samtycke är bäst, eftersom det finns ett register över att någon har godkänt sms.

För att få korrekt sms-samtycke finns det fyra viktiga bästa metoder du bör ha i åtanke. 

Skicka bara sms till personer som för närvarande är anmälda

Skicka inte sms till någon som inte är en aktuell prenumerant. Detta gäller för alla meddelandetyper, inklusive:

• Flöden
• 1‑mot‑1‑konversationer
• Kampanjer

Även om någon tidigare tackade ja till sms men nu har tackat nej kan du inte sms:a dem eftersom de inte är en prenumerant just nu.

Se till att samtycket gäller specifikt för sms

När det gäller att få samtycke måste någon godkänna att ta emot sms, så tänk på följande:

• Sms-opt-in måste vara separat från e-post
  • Du kan inte använda samma kryssruta för båda
• Samtycke för e-post eller marknadsföring i allmänhet räknas inte

Använd upplysningstext överallt där du samlar in sms-samtycke

sms kräver också att människor förstår vad de samtycker till. Du måste inkludera obligatorisk information för att tala om för människor om ditt sms-program överallt där du samlar in sms-samtycke, inklusive:

• Popup-fönster
• Undermeny
• Bädda in formulär
• Utskrifter med QR-koder
• Instagram-klistermärken
• Kassasida
• E-postmeddelanden med opt-in-länkar

Vill du se ett exempel? Gå till den här artikeln för ett exempel på upplysningstext.

Se till att samtycket lämnades direkt till ditt företag

Ett och samma samtycke kan inte ges till flera varumärken eller organisationer. Kunder måste uttryckligen ge samtycke för att ta emot meddelanden från ditt företag. Listor för leadgenerering, affiliaterelaterade listor eller köpta listor är inte giltigt sms-samtycke.

Gör det enkelt att avsluta prenumerationen

Inkludera alltid ett sätt för prenumeranter att välja bort dina sms-kampanj- och flödesmeddelanden.
Beroende på vilket sändningsnummer du använder kan du inkludera något av följande i dina sms-meddelanden:

• Avregistreringsnyckelord (t.ex. STOP)
• Avregistreringslänk

Det här är de enklaste alternativen, men även andra rimliga metoder för avanmälan kan vara tillåtna (t.ex. att ange telefonnummer eller e-postadress till din kundsupport i sms:et).

Exempel på ett nyckelord för avanmälan	Exempel på en avregistreringslänk

Undvik förbjudet innehåll

Det finns vissa ämnen som mobiloperatörer vägrar att leverera till mottagare.

Allt som rör dessa förbjudna ämnen i antingen dina meddelanden eller på din webbplats kan leda till att dina meddelanden filtreras av operatören eller att operatören helt blockerar sändningsnummer.

• Olagliga substanser
• SHAFT
  • Sex
  • Hata
  • *Alkohol
  • *Skjutvapen (inklusive andra vapen)
  • Tobak (inklusive CBD)
• Fyrverkerier
• Spel och dobbel
• Indrivning/efterskänkning av skulder
• Finansiella tjänster med hög risk (t.ex. kryptovaluta)
• MLM

* Meddelanden från varumärken som är kopplade till alkohol, skjutvapen, tobak och sex kan tillåtas med åldersgrind i vissa länder.

Även om inte alla dessa ämnen är förbjudna i alla länder gör operatörerna en ny bedömning av vilket innehåll de kommer att tillåta och offentliggör inte alltid den här informationen i tid eller på ett formellt sätt. Det är bäst att undvika dem oavsett vilket land du skickar till.

Skicka inte för tidigt eller för sent

Det finns vissa tider då det är olagligt att skicka sms. De här timmarna kallas tysta timmar och de varierar beroende på vilket land och vilken region du skickar till.

I allmänhet bör du skicka i mottagarens lokala tid och undvika att skicka:

• Före kl. 09:00
• Efter kl. 20.00

* För USA omfattas större delen av landet av TCPA, som tillåter utskick från 08:00 till 21:00. Flera delstater (som Florida) har dock infört mini-TCPA:er för sin delstat och begränsar utskick till mellan 08:00 och 20:00.

** Tysta timmar i Frankrike upprätthålls av trådlösa operatörer. Det innebär att du lagligt kan få skicka på söndagar, men dina meddelanden levereras inte. Operatörerna kan också välja att filtrera dina andra meddelanden om du fortsätter att skicka utanför de tysta timmarna.

Ange ditt företag/varumärke i ditt sms

Det är viktigt att dina prenumeranter vet vem dina meddelanden kommer från. Annars kan dina mottagare tro att texterna bara är skräppost.

Det finns ett par olika sätt att berätta för kunderna vem du är i dina textmeddelanden:

• Inkludera ett organisationsprefix i början av meddelandet
  

• Nämn ditt varumärke någonstans i brödtexten i textmeddelanden
  

• Använd ett varumärkt avsändar-ID (endast Storbritannien eller Australien)
• Skicka ett virtuellt kontaktkort som en del av din välkomstserie (endast USA och Kanada)

Följ riktlinjer för flöden för övergivande (endast USA)

I USA ska du följa dessa riktlinjer för alla flöden för övergivna varukorgar:

• Använd alltid dubbel opt-in
• Skicka bara 1 sms per mottagare
• Skicka sms:et inom 48 timmar efter att personen har övergett en varukorgssession

Annars kan trådlösa operatörer granska eller blockera ditt sms-program.

Att följa dessa riktlinjer är också en bästa praxis för andra flöden för övergivande (som övergiven surfning), även om det inte krävs av operatörer.

Lägg till andra meddelandekrav (endast Kanada)

Vi rekommenderar följande element när du skickar sms till någon i Kanada, särskilt när du använder ett kortnummer: 

• Programnamn (t.ex. för Klaviyo kan det vara ”Klaviyo SMS”)
• En uppmaning
• Ett sätt att få hjälp, till exempel ”Sms:a HELP för att få hjälp”
• Ett sätt att välja bort, till exempel "Svara STOPP för att välja bort"
• ”Std. ”Msg&Data rates may apply” (om du inkluderar en länk)

Ett meddelande om en ny produkt kan till exempel se ut så här: ”Bridge Designs: Höstsäsongen är här! Kolla in våra nya plagg här: [LINK] Sms:a HELP för hjälp. Sms:a STOP för att avregistrera dig. Std. Meddelande- och datatrafikavgifter kan tillkomma.”

Ytterligare resurser