Podstawy: SMS zgodność z przepisami
Czego się dowiesz
Zapoznaj się z 7 ważnymi aspektami SMS zgodność z przepisami.
Niniejsza porada służy wyłącznie celom informacyjnym i nie ma na celu ani nie powinna zastępować konsultacji z odpowiednim radcą prawnym i/lub zespołem ds. zgodności z przepisami w Twojej organizacji.
7 podstawowych zasad zgodności z przepisami dla SMS
- Zawsze uzyskaj zgodę na wysyłanie wiadomości SMS przed wysłaniem wiadomości do kogokolwiek
- Ułatw sobie wycofanie subskrypcji
- Unikaj niedozwolonych treści
- Nie wysyłaj zbyt wcześnie lub zbyt późno
- Wskaż swoją firmę lub markę w każdym SMS
- Przestrzegaj zasad sekwencji porzucania koszyka (tylko USA)
- Dodaj inne wymagania dotyczące wiadomości (tylko Kanada)
Zobacz infografikę dotyczącą 7 podstawowych zasad zgodności z przepisami
Dlaczego muszę znać te podstawy zgodności z przepisami?
SMS to ściśle regulowany kanał. W większości krajów obowiązują przepisy regulujące korzystanie z wiadomości SMS, a ich nieprzestrzeganie może skutkować nałożeniem surowych filtrów lub wysokich grzywien. Aby uniknąć takich sytuacji w Twojej firmie, ważne jest, aby znać zalecenia i zakazy dotyczące SMS-ów.
Zawsze uzyskaj zgodę na wysyłanie wiadomości SMS przed wysłaniem wiadomości do kogokolwiekZawsze uzyskaj zgodę na wysyłanie wiadomości SMS przed wysłaniem wiadomości do kogokolwiek
Jeśli chodzi o SMS-y, musisz mieć czyjąś wyraźną zgodę na wysłanie wiadomości. Pisemna zgoda jest najlepsza, ponieważ istnieje zapis, że ktoś zgadza się na SMS.
Aby uzyskać odpowiednią zgodę na wysyłkę SMS, istnieją 4 kluczowe najlepsze praktyki, o których powinieneś pamiętać.
Wysyłaj SMS-y tylko do osób, które są aktualnie zarejestrowane.
Nie wysyłaj SMS do nikogo, kto nie jest aktualnym subskrybentem. Dotyczy to wszystkich typów wiadomości, w tym:
- Sekwencje
- Rozmowy 1 na 1
- Kampanie
Nawet jeśli ktoś wcześniej wyraził zgodę na subskrypcję SMS, ale teraz z niej zrezygnował, nie możesz wysłać do niego wiadomości tekstowej, ponieważ nie jest on obecnie subskrybentem.
Upewnij się, że zgoda dotyczy konkretnie wiadomości SMS
Jeśli chodzi o uzyskanie zgody, ktoś musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS, więc pamiętaj o następujących kwestiach:
- SMS opt-in musi być oddzielony od wiadomości e-mail
- Nie możesz użyć tego samego pola wyboru w obu przypadkach
- Zgoda na e-mail lub marketing w ogóle się nie liczy.
Używaj języka ujawniania informacji wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na wysyłkę SMS
SMS wymaga również, aby ludzie rozumieli, na co się zgadzają. Musisz zamieścić informacje o swoim programie SMS wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na wysyłkę SMS, w tym:
-
-
- Wyskakujące okienka
- menu rozwijane poziomo
- Osadzaj formularze
- Wydruki z kodami QR
- Naklejki na Instagramie
- strona płatności kasa page
- e-mail z linkami opt-in
-
Chcesz przykład? Przejdź do tego artykułu, aby zapoznać się z przykładem języka ujawniania informacji.
Upewnij się, że zgoda została udzielona bezpośrednio Twojej firmie.
Pojedyncza zgoda nie może być udzielona wielu markom lub organizacjom. Klient musi wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy. Lista wygenerowana przez leada, powiązana z programem partnerskim lub zakupiona nie jest ważna zgoda na wysyłkę SMS.
Ułatw sobie wycofanie subskrypcji
Zawsze podawaj sposób, w jaki subskrybent może zrezygnować z otrzymywania wiadomości SMS kampania i sekwencja.
W zależności od tego, jakiego numeru do wysyłki używasz, możesz dołączyć jeden z poniższych elementów do wiadomości SMS:
- Opt-out słowo kluczowe (np. STOP)
- Link do rezygnacji z subskrypcji
Są to najprostsze opcje, chociaż każda inna rozsądna metoda rezygnacji może być również dozwolona (np. podanie numeru telefonu lub adresu e-mail klienta pomocy w SMS).
| Przykład opt-out słowo kluczowe | Przykład łącze do wycofania subskrypcji |
Unikaj niedozwolonych treści
Istnieją pewne tematy, których operatorzy bezprzewodowi odmawiają dostarczania odbiorcom.
Wszystko, co jest związane z tymi zabronionymi tematami w Twoich wiadomościach lub na stronie internetowej, może skutkować filtrowaniem wiadomości przez operatora lub całkowitym zablokowaniem numeru do wysyłki przez operatora.
- Nielegalne substancje
- SHAFT
- Seks
- Nienawiść
- *Alkohol
- *Broń palna (w tym inne rodzaje broni)
- Tytoń (w tym CBD)
- Fajerwerki
- Hazard
- Windykacja długów/wybaczenie
- Usługi finansowe wysokiego ryzyka (np. kryptowaluty)
- Marketing wielopoziomowy
* Alkohol i broń palna mogą być dozwolone z ograniczeniem wiekowym w niektórych krajach.
Chociaż nie wszystkie te tematy są zabronione w każdym kraju, przewoźnicy ponownie oceniają, jakie treści będą dozwolone i nie zawsze podają te informacje do wiadomości publicznej w odpowiednim czasie lub w sposób formalny. Najlepiej jest ich unikać bez względu na kraj, do którego wysyłasz.
Nie wysyłaj zbyt wcześnie lub zbyt późnoNie wysyłaj zbyt wcześnie lub zbyt późno
Istnieją pewne okresy, w których wysyłanie wiadomości SMS jest nielegalne. Godziny te znane są jako godziny ciszy nocnej i różnią się w zależności od kraju i regionu, do którego wysyłasz.
Ogólnie rzecz biorąc, wysyłaj w czasie lokalnym odbiorcy i unikaj wysyłania:
- Przed godziną 9 rano.
- Po godzinie 20:00
W niektórych przypadkach możesz legalnie wysyłać wiadomości o 8 rano lub do 21:00 lub 22:00, jednak zaangażowanie w SMS-y jest zwykle niższe w tych godzinach. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z przepisami dotyczącymi SMS-ów obowiązującymi w danym kraju.
| Kraj | Godziny ciszy |
|
*Stany Zjednoczone Kanada Wielka Brytania Irlandia Niemcy Holandia Australia Nowa Zelandia |
Przed godziną 8 rano. Po godzinie 20:00 |
| **Francja |
Przed godziną 8 rano. Po godzinie 22:00 Wszystkie niedziele Dni ustawowo wolne od pracy |
* W przypadku Stanów Zjednoczonych większość kraju jest objęta ustawą TCPA, która zezwala na wysyłanie wiadomości w godzinach od 8:00 do 21:00. Jednak kilka stanów (takich jak Floryda) uchwaliło mini-TCPA dla swojego stanu i ograniczyło wysyłanie między 8 rano a 8 wieczorem.
** Godziny ciszy we Francji są egzekwowane przez operatorów sieci bezprzewodowych. Oznacza to, że możesz legalnie wysyłać wiadomości w niedziele, ale nie będą one dostarczane. Operatorzy mogą również zdecydować się na filtrowanie innych wiadomości, jeśli nadal będziesz wysyłać je poza godzinami ciszy nocnej.
Wskaż swoją firmę/markę w SMSWskaż swoją firmę/markę w SMS
Ważne jest, aby twój subskrybent wiedział, od kogo otrzymujesz wiadomości. W przeciwnym razie Twoi odbiorcy mogą pomyśleć, że SMS-y są po prostu spamem.
Istnieje kilka różnych sposobów na poinformowanie klienta, kim jesteś w swoich wiadomościach tekstowych:
- Dołącz prefiks organizacji na początku wiadomości.
- Odnieś się do swojej marki gdzieś w treści wiadomości tekstowej
- Użyj markowego identyfikatora nadawcy (tylko Wielka Brytania lub Australia)
- Wyślij wirtualną kartę kontaktową w ramach sekwencji powitalnej (tylko USA i Kanada)
Postępuj zgodnie z wytycznymi dotyczącymi sekwencji porzucania (tylko USA)Postępuj zgodnie z wytycznymi dotyczącymi sekwencji porzucania (tylko USA)
W Stanach Zjednoczonych postępuj zgodnie z poniższymi wytycznymi dotyczącymi sekwencji porzucania koszyków:
- Zawsze używaj podwójnej zgody opt-in
- Wyślij tylko 1 SMS na odbiorcę
- Wyślij wiadomość SMS w ciągu 48 godzin od porzucenia sesji koszyka przez użytkownika.
W przeciwnym razie operatorzy sieci bezprzewodowych mogą skontrolować lub zablokować Twój program SMS.
Przestrzeganie tych wytycznych jest również najlepszą praktyką w przypadku innych sekwencji porzucania (takich jak sekwencja porzuconego przeglądania), chociaż nie jest to wymagane przez przewoźników.
Dodaj inne wymagania dotyczące wiadomości (tylko Kanada)Dodaj inne wymagania dotyczące wiadomości (tylko Kanada)
Zalecamy następujące elementy podczas wysyłania wiadomości tekstowych do kogokolwiek w Kanadzie, szczególnie w przypadku korzystania ze skróconego numeru do wysyłki SMS:
- Nazwa programu (np. dla Klaviyo może to być "Klaviyo SMS")
- Wezwanie do działania (CTA)
- Sposób uzyskania pomocy, taki jak "Wyślij SMS HELP, aby uzyskać pomoc."
- Sposób rezygnacji, taki jak "Odpowiedz STOP, aby zrezygnować"
- "Std. Msg&Mogą obowiązywać stawki za transmisję danych" (jeśli dołączysz link)
Przykładowo, wiadomość o nowym produkcie może wyglądać następująco: "Bridge Designs: Nadszedł sezon jesienny! przejdź na stronę płatności przejdź do kasy nasze nowe kawałki tutaj: [LINK] Wyślij tekst HELP, aby uzyskać pomoc. Wyślij STOP, aby zrezygnować. Std. Msg&Mogą obowiązywać stawki za transmisję danych."
Dodatkowe źródła
- Poznaj najlepsze praktyki dotyczące wysyłania wiadomości SMS w wielu krajach
- Zapoznaj się z krajowymi przepisami dotyczącymi SMS-ów
- Uzyskaj wskazówki dotyczące tworzenia programu SMS: