Zrozumienie SMS i MMS ciche godziny w sekwencji
Czego się dowiesz
Dowiedz się o Klaviyo godzinach ciszy dla SMS i MMS sekwencji.
Domyślne godziny Klaviyo uniemożliwiają wysyłanie wiadomości mobilnych między 20:00 a 11:00 w oparciu o kod kraju odbiorcy. Na przykład czas wschodni w USA i Kanadzie, czas wschodni australijski w Australii, czas Greenwich w Wielkiej Brytanii i Irlandii itd.
Ciche godziny pozwalają uniknąć wysyłania wiadomości tekstowych w niepreferowanych godzinach do Twojego subskrybenta. W ten sposób możesz wysyłać wiadomości SMS lub MMS w rozsądnych godzinach dnia (nie wtedy, gdy śpią lub w innych niedogodnych porach).
Pozwala to również na łatwiejsze przestrzeganie przepisów i regulacji dotyczących telemarketingu.
Zrozumienie znaczenia cichych godzin SMS i MMSZrozumienie znaczenia cichych godzin SMS i MMS
Ponieważ wiadomości tekstowe są zwykle postrzegane jako bardziej inwazyjne, ważne jest, aby wysyłać je w czasie zgodnym z prawem.
Niektóre kraje (takie jak USA i Wielka Brytania) ograniczają godziny, w których możesz wysyłać wiadomości tekstowe
Ogólnie rzecz biorąc, wysyłaj w czasie lokalnym odbiorcy i unikaj wysyłania:
- Przed godziną 9 rano.
- Po godzinie 20:00
W niektórych przypadkach możesz legalnie wysyłać wiadomości o 8 rano lub do 21:00 lub 22:00, jednak zaangażowanie w SMS-y jest zwykle niższe w tych godzinach.
| Kraj | Godziny ciszy |
|
*Stany Zjednoczone Kanada Wielka Brytania Irlandia Niemcy Holandia Australia Nowa Zelandia |
Przed godziną 8 rano. Po godzinie 20:00 |
| **Francja |
Przed godziną 8 rano. Po godzinie 22:00 Wszystkie niedziele Dni ustawowo wolne od pracy |
* W przypadku Stanów Zjednoczonych większość kraju jest objęta ustawą TCPA, która zezwala na wysyłanie wiadomości w godzinach od 8:00 do 21:00. Jednak kilka stanów (takich jak Floryda) uchwaliło mini-TCPA dla swojego stanu i ograniczyło wysyłanie między 8 rano a 8 wieczorem.
** Godziny ciszy we Francji są egzekwowane przez operatorów sieci bezprzewodowych. Oznacza to, że możesz legalnie wysyłać wiadomości w niedziele, ale nie będą one dostarczane. Operatorzy mogą również zdecydować się na filtrowanie innych wiadomości, jeśli nadal będziesz wysyłać je poza godzinami ciszy nocnej.
Planując wysłanie wiadomości SMS, weź pod uwagę doświadczenie odbiorcy. Na przykład, wysłanie wiadomości potwierdzającej natychmiast po dokonaniu zakupu przez klienta lub natychmiastowa odpowiedź na zapytanie tekstowe zapewnia doskonałą obsługę klienta.
Przykłady wiadomości, których nie należy wysyłać w godzinach ciszy nocnej
Nie powinieneś wysyłać żadnych nietransakcyjnych wiadomości sekwencji podczas tych "niebiznesowych" lub cichych godzin. Przykłady tego typu wiadomości nietransakcyjnych obejmują:
- znów dostępne powiadomienia.
- sekwencja wiadomości powitalnych.
- *Wyjątkiem jest pierwsza wiadomość, która jest uważana za potwierdzenie subskrypcji, chyba że zawiera treści marketingowe.
- Wiadomości zawierające treści marketingowe, takie jak potwierdzenie zamówienia ze zdjęciami promocji lub linkami do innych produktów.
Zalecamy, aby ciche godziny były również używane we wszystkich nieistotnych sekwencjach, w tym nieistotnych sekwencjach transakcyjnych (takich jak zamówienia i informacje o statusie wysyłki), których klient nie spodziewałby się otrzymać w nieparzystych godzinach.
Spokojne godziny w Klaviyo
Klaviyo nie będzie dostarczać wiadomości w godzinach ciszy dla francuskich odbiorców, w tym wiadomości kampanii. Jedynym wyjątkiem jest pierwsza wiadomość na stronie SMS sekwencja powitalna i Shopify sekwencja pozakupowa.
W zależności od Twojej lokalizacji, istnieją 2 opcje czasu wolnego w Klaviyo:
-
Użyj przypisanych stref czasowych kraju (domyślnie)
Podstawia ciche godziny dla kraju używającego czasu wschodniego. Domyślnie jest to ustawione tak, że wiadomości SMS nie mogą być wysyłane przed godziną 11 rano i po godzinie 20 wieczorem. -
Użyj numeru kierunkowego telefonu (tylko USA i Kanada)
Ta funkcja opiera godziny ciszy na numerze kierunkowym odbiorcy.
Jeśli wysyłasz do odbiorcy na Alasce lub Hawajach, użyj cichych godzin według numeru kierunkowego lub dostosuj godziny tak, aby nie wysyłać między 20:00 a 2:00 czasu wschodniego.
Dowiedz się , jak zmienić ustawienia ciszy nocnej.
Więcej informacji na temat korzystania z ustawionych stref czasowych
Domyślnie Klaviyo automatycznie skonfiguruje większość Twoich automatycznych wiadomości SMS lub MMS tak, aby nie były wysyłane między godziną 20:00 a 11:00 w oparciu o kod kraju odbiorcy (używając czasu wschodniego w USA i Kanadzie oraz australijskiego czasu wschodniego w Australii).
Godzina 20:00 - 11:00. Godziny ciszy nocnej ET to od 17:00 do 8:00 rano. PT, zapewniając w ten sposób najszerszy zakres zgodności z prawem Stanów Zjednoczonych.
Co się stanie, jeśli używam numerów kierunkowych i mam subskrybenta poza USA i Kanadą?
Jeśli używasz godzin ciszy na podstawie numerów kierunkowych, będą one używane tylko dla odbiorców w USA i Kanadzie.
W przypadku subskrybentów w innych krajach godziny ciszy będą zgodne z ustalonymi strefami czasowymi.
Wiadomości transakcyjne
Domyślnie wiadomości oznaczone jako transakcyjne nie mają włączonych godzin ciszy. Jeśli chcesz korzystać z godzin ciszy, możesz włączyć to ustawienie dla dowolnej wiadomości transakcyjnej.
W przypadku Francji ciche godziny nie mają zastosowania do wiadomości transakcyjnych lub pierwszej wiadomości w sekwencji powitalnejSMS ; ma to jednak zastosowanie tylko wtedy, gdy Twoja sekwencja wykorzystuje subskrybować do marketingu SMS -owy metryka jako wyzwalacz.
słowo kluczowe autoodpowiedzisłowo kluczowe autoodpowiedzi
Godziny ciszy nie mają zastosowania do wiadomości, które obejmują Klaviyo domyślne słowo kluczowe auto-odpowiedzi (np. wiadomości wysyłane automatycznie, gdy ktoś napisze Tak, Stop, Pomoc itp.)
W przypadku każdego niestandardowego podskrybować słowo kluczowe, obowiązują ciche godziny.
Inteligentna wysyłka Smart SendingInteligentna wysyłka Smart Sending
Godziny ciszy różnią się od Inteligentna wysyłka Smart Sending, ale Twoje ustawienia godzin ciszy mogą mieć wpływ na Inteligentna wysyłka Smart Sending.
Zarówno ciche godziny, jak i Inteligentna wysyłka Smart Sending są sprawdzane w czasie wysyłki, a nie w czasie zaplanowanej wiadomości. Godziny ciszy są jednak sprawdzane przed Inteligentna wysyłka Smart Sending.
Na przykład, powiedzmy, że ktoś właśnie otrzymał wiadomość tekstową. Następnie są one uruchamiane w celu wysłania kolejnego SMS-a w godzinach ciszy nocnej. W tym przypadku Klaviyo:
- Sprawdza, czy wiadomość przypada na godziny ciszy nocnej.
- Opóźnia komunikat do momentu zakończenia godzin ciszy.
- Po zakończeniu godzin ciszy sprawdź okno Inteligentna wysyłka Smart Sending.
- Jeśli minęło wystarczająco dużo czasu (tj. wiadomość nie mieści się w oknie Inteligentna wysyłka Smart Sending), Klaviyo wysyła wiadomość.
- Jeśli nie minęło wystarczająco dużo czasu, Klaviyo pomija wiadomość.
Zmiana czasu letniego
Czas letni (DST) ma zastosowanie do każdego regionu i kraju, w którym występuje.
Na przykład, jeśli wysyłasz do odbiorcy w USA, począwszy od drugiej niedzieli marca o 2 w nocy, Klaviyo automatycznie przełączy się na EDT, a od pierwszej niedzieli listopada przełączy się na EST. W ten sposób Klaviyo dopasuje prawidłowy czas lokalny zgodnie z czasem letnim.
Możesz zobaczyć te zmiany w ustawieniach SMS podczas ich aktualizacji.
włączać lub wyłączać ciche godziny dla wiadomości sekwencjiwłączać lub wyłączać ciche godziny dla wiadomości sekwencji
Aby wyłączyć ciche godziny dla określonej wiadomości SMS lub MMS:
- Kliknij wiadomość SMS w sekwencji.
- W panelu szczegółów przewiń w dół do sekcji Ustawienia.
- Kliknij pole wyboru obok włącz SMS ciche godziny.
- Kliknij przycisk Zapisz w dolnej części panelu szczegółów.
- Zawsze możesz zmienić globalne ustawienia godzin ciszy SMS, klikając Ustawienia SMS.
Godziny ciszy są sprawdzane w czasie wysyłki wiadomości. Na przykład, powiedzmy, że masz ciche godziny włączania, więc wiadomości mogą być wysyłane tylko między 11 rano a 8 wieczorem. Jeśli o 19:05 zmienisz godziny ciszy, aby zaczynały się o 19:00, wszystkie wiadomości, które miały zostać wysłane, będą teraz czekać do 11:00 następnego ranka.
Co się dzieje, gdy nie można jeszcze wysłać wiadomości do odbiorcy?Co się dzieje, gdy nie można jeszcze wysłać wiadomości do odbiorcy?
Gdy włączone są godziny ciszy, a sekwencja jest aktywna, każda wiadomość zaplanowana do wysłania w godzinach ciszy będzie czekać na wysłanie.
odbiorcy trafiają do kolejki oczekujących, a ich wiadomość będzie czekać na wysłanie do następnego dostępnego czasu wysyłania. Będąc w tej kolejce, odbiorcy wstrzymują swoją podróż w sekwencji (tj. nie przechodzą poza SMS do żadnego kolejnego podziału, opóźnień czasowych, wiadomości e-mail itp.)
Po zakończeniu godzin ciszy sekwencja wysyła stronę SMS lub MMS do odbiorcy, usuwa je z kolejki oczekujących i pozwala im kontynuować pracę w sekwencji.
Ustawienie godzin ciszy jest sprawdzane w komunikacie czas wysyłki. Jeśli używane są filtry sekwencji, zostaną one sprawdzone i zastosowane po wysłaniu wiadomości SMS. Więcej informacji na temat zachowań w sekwencji znajdziesz w naszym przewodniku na temat tego, jak kontakt porusza się w sekwencji.
Zobacz, jak odbiorcy czekają ze względu na ciche godziny
W lewym pasku bocznym wiadomości sekwencji zobaczysz sekcję Dane analityczne (ostatnie 30 dni). W wierszu aktywności Oczekiwanie zostanie wyświetlona liczba odbiorców oczekujących na otrzymanie tej wiadomości.
Jeśli klikniesz ten wiersz, zostaniesz przeniesiony do zakładki Aktywność odbiorcy wiadomości z automatycznie otwartą sekcją Oczekiwanie. Ta sekcja pokaże liczbę osób oczekujących na otrzymanie wiadomości w preferowanych godzinach, które nie przypadają na godziny ciszy nocnej.
Jeśli spróbujesz przeforsować odbiorcę przez kolejkę oczekujących, klikając Wyślij teraz lub ponownie wypełniając, nadal będą obowiązywać ciche godziny.