Zrozumienie godzin ciszy dla wiadomości tekstowych w sekwencjach

Dowiedz się więcej o godzinach ciszy w Klaviyo dla sekwencji wiadomości tekstowych.

Domyślnie Klaviyo stosuje w sekwencjach godziny ciszy na podstawie numeru kierunkowego z numeru telefonu odbiorcy w przypadku numerów z USA i Kanady. Zapobiega to wysyłaniu wiadomości mobilnych w okresach ograniczeń (np. 21:00–8:00) na podstawie numeru kierunkowego. Gdy numer kierunkowy numeru telefonu jest włączony, Klaviyo może też egzekwować w USA zasady na poziomie stanowym.

W przypadku odbiorców spoza USA i Kanady godziny ciszy są oparte na wschodniej strefie czasowej w ich kraju (np. Australian Eastern Time w Australii, Greenwich Mean Time w Wielkiej Brytanii i Irlandii).

Ważne: nawet gdy wybrano ustawienie Lokalizacja profilu, sekwencja stosuje godziny ciszy na podstawie kodu kierunkowego subskrybenta, a nie lokalizacji profilu. W przypadku wszystkich międzynarodowych odbiorców wiadomości w sekwencji ocena odbywa się według wschodniej strefy czasowej danego kraju — nie według konkretnego regionu ani lokalnej strefy czasowej.

Ciche godziny pozwalają Ci uniknąć wysyłania Twoich wiadomości tekstowych do subskrybentów w godzinach dnia, które nie są preferowane. Dzięki temu możesz wysyłać wiadomości tekstowe w rozsądnych porach dnia (a nie wtedy, gdy śpią lub w innych nieodpowiednich momentach).

Ułatwia to również przestrzeganie przepisów i regulacji dotyczących telemarketingu.

Zrozumienie znaczenia cichych godzin dla wiadomości tekstowych

Ponieważ wiadomości tekstowe są zwykle postrzegane jako bardziej inwazyjne, ważne jest wysyłanie ich w prawnie dozwolonych godzinach.

Niektóre kraje (takie jak USA i Wielka Brytania) ograniczają godziny, w których można wysyłać wiadomości tekstowe

Ogólnie rzecz biorąc, wysyłaj zgodnie z lokalnym czasem odbiorcy i unikaj wysyłania:

• Przed 8:00
• Po 21:00

* W USA większość kraju jest objęta ustawą TCPA, która pozwala na wysyłkę od 8:00 do 21:00. Jednak kilka stanów (np. Floryda) wprowadziło mini-TCPA dla swojego stanu i ogranicza wysyłkę do godzin 8:00–20:00.

** Godziny ciszy we Francji są egzekwowane przez operatorów sieci bezprzewodowych. Oznacza to, że prawnie możesz mieć możliwość wysyłki w niedziele, ale wiadomości nie zostaną dostarczone. Operatorzy mogą też zdecydować się na filtrowanie innych wiadomości, jeśli nadal będziesz wysyłać poza godzinami ciszy.

Gdy planujesz wysłać wiadomość tekstową, weź pod uwagę doświadczenia odbiorcy. Na przykład wysłanie wiadomości z potwierdzeniem natychmiast po dokonaniu zakupu przez klienta lub błyskawiczna odpowiedź na zapytanie w wiadomości tekstowej zapewnia świetne doświadczenie klienta.

Godziny ciszy w Klaviyo

W zależności od lokalizacji dostępne są 2 opcje godzin ciszy w Klaviyo:

• Użyj lokalizacji profilu (domyślnie, dla sekwencji — ta opcja w rzeczywistości nadal korzysta z numeru kierunkowego numeru telefonu)
  W tym przypadku ciche godziny są ustalane na podstawie numeru kierunkowego numeru telefonu odbiorcy w przypadku numerów z USA i Kanady. Możesz też włączyć ciche godziny na poziomie stanów (tylko USA), aby automatycznie stosować się do zasad właściwych dla danego stanu. W przypadku odbiorców spoza USA i Kanady Klaviyo zamiast tego używa wschodniej strefy czasowej w ich kraju.
• Użyj wschodniej strefy czasowej
  Ustawia to ciche godziny dla danego kraju na podstawie jego wschodniej strefy czasowej (na przykład czasu wschodniego w USA i Kanadzie, australijskiego czasu wschodniego w Australii, czasu Greenwich w Wielkiej Brytanii i Irlandii). Marki często używają tej opcji z wydłużonymi godzinami (np. 20:00–11:00), aby zastosować najbardziej ostrożne podejście do zgodności z przepisami.

Uwaga: jeśli używasz ustawienia strefy czasu wschodniego, Klaviyo dostosowuje się do zasad obowiązujących w Teksasie, ograniczając wiadomości SMS w sekwencji do 11:00–20:00 czasu wschodniego (EST) od poniedziałku do soboty oraz 14:00–20:00 czasu wschodniego (EST) w niedziele. Odpowiada to prawnym godzinom ciszy 9:00–21:00 (pon–sob) oraz 12:00–21:00 (niedz) w Teksasie, z zastosowaniem konserwatywnego bufora dla zgodności z przepisami.

Wiadomości transakcyjne

Domyślnie wiadomości oznaczone jako transakcyjne nie mają włączonych godzin ciszy. Jeśli chcesz korzystać z godzin ciszy, możesz włączyć to ustawienie dla dowolnej wiadomości transakcyjnej.

We Francji godziny ciszy nie dotyczą wiadomości transakcyjnych ani pierwszej wiadomości w powitalnej sekwencji SMS; dotyczy to jednak tylko sytuacji, gdy Twoja sekwencja używa metryki Subskrybowano wiadomości tekstowe marketingowe jako wyzwalacza. 

Automatyczne odpowiedzi na słowa kluczowe

Godziny ciszy nie dotyczą wiadomości obejmujących domyślne automatyczne odpowiedzi Klaviyo na słowo kluczowe (np. wiadomości wysyłanej automatycznie, gdy ktoś wyśle SMS o treści Yes, Stop, Help itp.).

W przypadku dowolnego niestandardowego słowa kluczowego subskrypcji ciche godziny obowiązują.

Inteligentna wysyłka Smart Sending

Godziny ciszy różnią się od Inteligentna wysyłka Smart Sending, ale ustawienia godzin ciszy mogą wpływać na Inteligentna wysyłka Smart Sending.

Zarówno godziny ciszy, jak i Inteligentna wysyłka Smart Sending są sprawdzane w czasie wysyłki, a nie w momencie zaplanowania wiadomości. Jednak godziny ciszy są sprawdzane przed Inteligentna wysyłka Smart Sending.

Na przykład: ktoś właśnie otrzymał wiadomość tekstową. Następnie uruchamia się dla niego kolejny SMS w godzinach ciszy. W takim przypadku Klaviyo:

1. Sprawdza, czy wiadomość przypada na godziny ciszy.
2. Opóźnia wiadomość do czasu zakończenia godzin ciszy.
3. Gdy ciche godziny się skończą, sprawdza okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
   • Jeśli upłynęło wystarczająco dużo czasu (tzn. wiadomość wypada poza oknem Inteligentnej wysyłki Smart Sending), Klaviyo wysyła wiadomość.
   • Jeśli nie upłynęło wystarczająco dużo czasu, Klaviyo pomija wiadomość.

Zmiany godzin czasu letniego

Czas letni (DST) obowiązuje w każdym odpowiednim regionie i kraju, gdy występuje.

Na przykład jeśli wysyłasz do odbiorców w USA, począwszy od drugiej niedzieli marca o 2:00 Klaviyo automatycznie przełącza się na EDT, a począwszy od pierwszej niedzieli listopada przełączy się na EST. W ten sposób Klaviyo dopasuje właściwy czas lokalny zgodnie z czasem letnim.

Możesz zobaczyć te zmiany w ustawieniach wiadomości tekstowych, gdy będą się aktualizować.

Włącz lub wyłącz godziny ciszy dla wiadomości w sekwencji

Aby wyłączyć ciche godziny dla konkretnej wiadomości tekstowej:

1. Kliknij wiadomość tekstową w sekwencji.
2. W panelu szczegółów przewiń w dół do sekcji Ustawienia.
3. Kliknij pole wyboru obok Aktywuj godziny ciszy dla wiadomości tekstowych.
   

4. Kliknij Zapisz na dole panelu szczegółów.
   • Zawsze możesz zmienić globalne ustawienia godzin ciszy dla wiadomości tekstowych, klikając Ustawienia wiadomości tekstowych.

Godziny ciszy są sprawdzane w czasie wysyłki wiadomości. Na przykład masz włączone godziny ciszy, więc wiadomości mogą być wysyłane tylko między 11:00 a 20:00. Jeśli o 19:05 zmienisz godziny ciszy tak, aby zaczynały się o 19:00, wszystkie wiadomości, które miały zostać właśnie wysłane, zaczekają do 11:00 następnego dnia rano.

Co się dzieje, gdy nie można jeszcze wysłać wiadomości do odbiorcy

Gdy ciche godziny są włączone, a sekwencja jest aktywna, każda wiadomość zaplanowana na wysłanie w czasie cichych godzin poczeka na wysłanie.

Odbiorcy trafiają do kolejki Oczekiwanie, a ich wiadomość będzie czekać z wysłaniem do najbliższego dostępnego czasu wysyłki. Będąc w tej kolejce, odbiorcy wstrzymują swoją ścieżkę w sekwencji (czyli nie przechodzą dalej niż wiadomość tekstowa do żadnych kolejnych podziałów, opóźnień czasowych, e-maili itd.).

Gdy godziny ciszy się skończą, sekwencja wyśle odbiorcy wiadomość tekstową, usunie go z kolejki Oczekiwanie i pozwoli mu kontynuować w sekwencji.

Wyświetl odbiorców oczekujących z powodu godzin ciszy

W lewym pasku bocznym wiadomości w sekwencji zobaczysz sekcję Analityka (ostatnie 30 dni). Linia dotycząca aktywności Oczekujące pokaże, ilu odbiorców czeka na otrzymanie tej wiadomości.

Kliknięcie tego wiersza przeniesie do karty Aktywność odbiorcy wiadomości z automatycznie otwartą sekcją Oczekujące. Ta sekcja pokaże liczbę osób oczekujących na otrzymanie wiadomości w preferowanych godzinach, które nie przypadają w godzinach ciszy.

Dodatkowe źródła