Zrozumienie SMS i MMS ciche godziny w sekwencji
Czego się dowiesz
Dowiedz się o Klaviyo godzinach ciszy dla SMS i MMS sekwencji.
Domyślnie Klaviyo stosuje ciche godziny przy użyciu numeru kierunkowego numeru telefonu odbiorcy dla numerów w USA i Kanadzie. Zapobiega to wysyłaniu wiadomości mobilnych w ograniczonych godzinach (takich jak 21:00-8:00) w oparciu o numer kierunkowy. Gdy włączony jest numer kierunkowy numeru telefonu, Klaviyo może również egzekwować reguły stanowe w USA.
W przypadku odbiorców spoza USA i Kanady ciche godziny są oparte na wschodniej strefie czasowej w ich kraju (na przykład australijski czas wschodni w Australii, średni czas Greenwich w Wielkiej Brytanii i Irlandii).
Ważne: Nawet jeśli wybrano ustawienie Numer kierunkowy telefonu, wszyscy międzynarodowi odbiorcy są oceniani przy użyciu wschodniej strefy czasowej ich kraju - a nie ich określonego regionu lub lokalnej strefy czasowej.
Ciche godziny pozwalają uniknąć wysyłania wiadomości tekstowych w niepreferowanych godzinach dnia do Twojego subskrybenta. W ten sposób możesz wysyłać wiadomości SMS lub MMS w rozsądnych godzinach dnia (nie wtedy, gdy śpią lub w innych niedogodnych porach).
Pozwala to również na łatwiejsze przestrzeganie przepisów i regulacji dotyczących telemarketingu.
Zrozumienie znaczenia cichych godzin SMS i MMSZrozumienie znaczenia cichych godzin SMS i MMS
Ponieważ wiadomości tekstowe są zwykle postrzegane jako bardziej inwazyjne, ważne jest, aby wysyłać je w czasie zgodnym z prawem.
Niektóre kraje (takie jak USA i Wielka Brytania) ograniczają godziny, w których możesz wysyłać wiadomości tekstowe
Ogólnie rzecz biorąc, wysyłaj w czasie lokalnym odbiorcy i unikaj wysyłania:
- Przed godziną 8 rano.
- Po godzinie 21:00
Niektóre stany mają bardziej rygorystyczne przepisy, które mogą zabraniać wysyłania przed godziną 9 rano lub po godzinie 20. Ustawienie godzin ciszy w Klaviyo na poziomie stanu pomoże Ci automatycznie spełnić te wymagania.
| Kraj | Godziny ciszy |
|
*Stany Zjednoczone Kanada Wielka Brytania Irlandia Niemcy Holandia Australia Nowa Zelandia |
Przed godziną 8 rano. Po godzinie 21:00 |
| **Francja |
Przed godziną 8 rano. Po godzinie 22:00 Wszystkie niedziele Dni ustawowo wolne od pracy |
* W przypadku Stanów Zjednoczonych większość kraju jest objęta ustawą TCPA, która zezwala na wysyłanie wiadomości w godzinach od 8:00 do 21:00. Jednak kilka stanów (takich jak Floryda) uchwaliło mini-TCPA dla swojego stanu i ograniczyło wysyłanie między 8 rano a 8 wieczorem.
** Godziny ciszy we Francji są egzekwowane przez operatorów sieci bezprzewodowych. Oznacza to, że możesz legalnie wysyłać wiadomości w niedziele, ale nie będą one dostarczane. Operatorzy mogą również zdecydować się na filtrowanie innych wiadomości, jeśli nadal będziesz wysyłać je poza godzinami ciszy nocnej.
Planując wysłanie wiadomości SMS, weź pod uwagę doświadczenie odbiorcy. Na przykład, wysłanie wiadomości potwierdzającej natychmiast po dokonaniu zakupu przez klienta lub natychmiastowa odpowiedź na zapytanie tekstowe zapewnia doskonałą obsługę klienta.
Przykłady wiadomości, których nie należy wysyłać w godzinach ciszy nocnej
Nie powinieneś wysyłać żadnych nietransakcyjnych wiadomości sekwencji podczas tych "niebiznesowych" lub cichych godzin. Przykłady tego typu wiadomości nietransakcyjnych obejmują:
- znów dostępne powiadomienia.
- sekwencja wiadomości powitalnych.
- *Wyjątkiem jest pierwsza wiadomość, która jest uważana za potwierdzenie subskrypcji, chyba że zawiera treści marketingowe.
- Wiadomości zawierające treści marketingowe, takie jak potwierdzenie zamówienia ze zdjęciami promocji lub linkami do innych produktów.
Zalecamy, aby ciche godziny były również używane we wszystkich nieistotnych sekwencjach, w tym nieistotnych sekwencjach transakcyjnych (takich jak zamówienia i informacje o statusie wysyłki), których klient nie spodziewałby się otrzymać w nieparzystych godzinach.
Spokojne godziny w Klaviyo
Klaviyo nie będzie dostarczać wiadomości w godzinach ciszy dla francuskich odbiorców, w tym wiadomości kampanii. Jedynym wyjątkiem jest pierwsza wiadomość na stronie SMS sekwencja powitalna i Shopify sekwencja pozakupowa.
W zależności od Twojej lokalizacji, istnieją 2 opcje czasu wolnego w Klaviyo:
-
Użyj numeru kierunkowego telefonu (domyślnie)
W przypadku numerów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie ta opcja opiera godziny ciszy na numerze kierunkowym telefonu odbiorcy. Możesz także włączyć ciche godziny na poziomie stanu (tylko USA), aby automatycznie przestrzegać zasad specyficznych dla danego stanu. W przypadku odbiorców spoza USA i Kanady, Klaviyo zamiast tego używa wschodniej strefy czasowej w ich kraju. -
Użyj wschodniej strefy czasowej
Ta opcja opiera ciche godziny dla danego kraju na jego wschodniej strefie czasowej (np. czas wschodni w USA i Kanadzie, czas wschodni australijski w Australii, czas Greenwich w Wielkiej Brytanii i Irlandii). Marki często korzystają z tej opcji w wydłużonych godzinach (np. 20:00-11:00), aby uzyskać najbardziej konserwatywną zgodność z przepisami.
Uwaga: Klaviyo ciche godziny dotyczą tylko sekwencji SMS i MMS, a nie kampanii.
Jeśli wysyłasz do odbiorcy na Alasce lub Hawajach, użyj cichych godzin według numeru kierunkowego lub dostosuj godziny tak, aby nie wysyłać między 20:00 a 2:00 czasu wschodniego.
Dowiedz się , jak zmienić ustawienia ciszy nocnej.
Czy powinienem użyć numeru kierunkowego telefonu czy wschodniej strefy czasowej?
-
Numer kierunkowy numeru telefonu
Najlepsze dla większości marek. Jest ona zgodna z najlepszymi praktykami branżowymi, zapewnia najszersze dostępne godziny wysyłania i umożliwia włączenie stanowych godzin ciszy w USA w celu zwiększenia zgodności z przepisami. -
Wschodnia strefa czasowa.
Najbardziej konserwatywna opcja. Używa wschodniej strefy czasowej w każdym kraju (np. czasu wschodniego w USA i Kanadzie). Minimalizuje to ryzyko, jeśli subskrybent jest w podróży lub jeśli jego numer kierunkowy nie odzwierciedla jego bieżącej lokalizacji, ale skraca dostępne godziny wysyłania (często od 20:00 do 11:00). Okno godzin ciszy od 20:00 do 11:00 czasu wschodniego pokrywa się z godziną 17:00 do 8:00 czasu pacyficznego, zapewniając w ten sposób najszerszy zasięg zgodny z prawem Stanów Zjednoczonych.
Co się stanie, jeśli używam numerów kierunkowych i mam subskrybenta poza USA i Kanadą?
Jeśli używasz godzin ciszy na podstawie numerów kierunkowych, będą one używane tylko dla odbiorców w USA i Kanadzie.
W przypadku subskrybentów w innych krajach godziny ciszy będą zgodne z ustalonymi strefami czasowymi.
Wiadomości transakcyjne
Domyślnie wiadomości oznaczone jako transakcyjne nie mają włączonych godzin ciszy. Jeśli chcesz korzystać z godzin ciszy, możesz włączyć to ustawienie dla dowolnej wiadomości transakcyjnej.
W przypadku Francji ciche godziny nie mają zastosowania do wiadomości transakcyjnych lub pierwszej wiadomości w sekwencji powitalnejSMS ; ma to jednak zastosowanie tylko wtedy, gdy Twoja sekwencja wykorzystuje subskrybować do marketingu SMS -owy metryka jako wyzwalacz.
słowo kluczowe autoodpowiedzisłowo kluczowe autoodpowiedzi
Godziny ciszy nie mają zastosowania do wiadomości, które obejmują Klaviyo domyślne słowo kluczowe auto-odpowiedzi (np. wiadomości wysyłane automatycznie, gdy ktoś napisze Tak, Stop, Pomoc itp.)
W przypadku każdego niestandardowego podskrybować słowo kluczowe, obowiązują ciche godziny.
Inteligentna wysyłka Smart SendingInteligentna wysyłka Smart Sending
Godziny ciszy różnią się od Inteligentna wysyłka Smart Sending, ale Twoje ustawienia godzin ciszy mogą mieć wpływ na Inteligentna wysyłka Smart Sending.
Zarówno ciche godziny, jak i Inteligentna wysyłka Smart Sending są sprawdzane w czasie wysyłki, a nie w czasie zaplanowanej wiadomości. Godziny ciszy są jednak sprawdzane przed Inteligentna wysyłka Smart Sending.
Na przykład, powiedzmy, że ktoś właśnie otrzymał wiadomość tekstową. Następnie są one uruchamiane w celu wysłania kolejnego SMS-a w godzinach ciszy nocnej. W tym przypadku Klaviyo:
- Sprawdza, czy wiadomość przypada na godziny ciszy nocnej.
- Opóźnia komunikat do momentu zakończenia godzin ciszy.
- Po zakończeniu godzin ciszy sprawdź okno Inteligentna wysyłka Smart Sending.
- Jeśli minęło wystarczająco dużo czasu (tj. wiadomość nie mieści się w oknie Inteligentna wysyłka Smart Sending), Klaviyo wysyła wiadomość.
- Jeśli nie minęło wystarczająco dużo czasu, Klaviyo pomija wiadomość.
Zmiana czasu letniego
Czas letni (DST) ma zastosowanie do każdego regionu i kraju, w którym występuje.
Na przykład, jeśli wysyłasz do odbiorcy w USA, począwszy od drugiej niedzieli marca o 2 w nocy, Klaviyo automatycznie przełączy się na EDT, a od pierwszej niedzieli listopada przełączy się na EST. W ten sposób Klaviyo dopasuje prawidłowy czas lokalny zgodnie z czasem letnim.
Możesz zobaczyć te zmiany w ustawieniach SMS podczas ich aktualizacji.
włączać lub wyłączać ciche godziny dla wiadomości sekwencjiwłączać lub wyłączać ciche godziny dla wiadomości sekwencji
Aby wyłączyć ciche godziny dla określonej wiadomości SMS lub MMS:
- Kliknij wiadomość SMS w sekwencji.
- W panelu szczegółów przewiń w dół do sekcji Ustawienia.
- Kliknij pole wyboru obok włącz SMS ciche godziny.
- Kliknij przycisk Zapisz w dolnej części panelu szczegółów.
- Zawsze możesz zmienić globalne ustawienia godzin ciszy SMS, klikając Ustawienia SMS.
Godziny ciszy są sprawdzane w czasie wysyłki wiadomości. Na przykład, powiedzmy, że masz ciche godziny włączania, więc wiadomości mogą być wysyłane tylko między 11 rano a 8 wieczorem. Jeśli o 19:05 zmienisz godziny ciszy, aby zaczynały się o 19:00, wszystkie wiadomości, które miały zostać wysłane, będą teraz czekać do 11:00 następnego ranka.
Co się dzieje, gdy nie można jeszcze wysłać wiadomości do odbiorcy?Co się dzieje, gdy nie można jeszcze wysłać wiadomości do odbiorcy?
Gdy włączone są godziny ciszy, a sekwencja jest aktywna, każda wiadomość zaplanowana do wysłania w godzinach ciszy będzie czekać na wysłanie.
odbiorcy trafiają do kolejki oczekujących, a ich wiadomość będzie czekać na wysłanie do następnego dostępnego czasu wysyłania. Będąc w tej kolejce, odbiorcy wstrzymują swoją podróż w sekwencji (tj. nie przechodzą poza SMS do żadnego kolejnego podziału, opóźnień czasowych, wiadomości e-mail itp.)
Po zakończeniu godzin ciszy sekwencja wysyła stronę SMS lub MMS do odbiorcy, usuwa je z kolejki oczekujących i pozwala im kontynuować pracę w sekwencji.
Ustawienie godzin ciszy jest sprawdzane w komunikacie czas wysyłki. Jeśli używane są filtry sekwencji, zostaną one sprawdzone i zastosowane po wysłaniu wiadomości SMS. Więcej informacji na temat zachowań w sekwencji znajdziesz w naszym przewodniku na temat tego, jak kontakt porusza się w sekwencji.
Zobacz, jak odbiorcy czekają ze względu na ciche godziny
W lewym pasku bocznym wiadomości sekwencji zobaczysz sekcję Dane analityczne (ostatnie 30 dni). W wierszu aktywności Oczekiwanie zostanie wyświetlona liczba odbiorców oczekujących na otrzymanie tej wiadomości.
Jeśli klikniesz ten wiersz, zostaniesz przeniesiony do zakładki Aktywność odbiorcy wiadomości z automatycznie otwartą sekcją Oczekiwanie. Ta sekcja pokaże liczbę osób oczekujących na otrzymanie wiadomości w preferowanych godzinach, które nie przypadają na godziny ciszy nocnej.
Jeśli spróbujesz przeforsować odbiorcę przez kolejkę oczekujących, klikając Wyślij teraz lub ponownie wypełniając, nadal będą obowiązywać ciche godziny.