Poznaj godziny ciszy SMS i MMS w sekwencjach

Dowiedz się więcej o cichych godzinach w Klaviyo dla sekwencji SMS i MMS.

Domyślnie Klaviyo stosuje godziny ciszy na podstawie numeru kierunkowego telefonu odbiorcy w przypadku numerów z USA i Kanady. Zapobiega to wysyłaniu wiadomości mobilnych w okresach ograniczeń (np. 21:00–8:00) na podstawie numeru kierunkowego. Gdy numer kierunkowy telefonu jest włączony, Klaviyo może również egzekwować przepisy na poziomie stanu w USA.

W przypadku odbiorców spoza USA i Kanady godziny ciszy są oparte na wschodniej strefie czasowej w ich kraju (np. Australian Eastern Time w Australii, Greenwich Mean Time w Wielkiej Brytanii i Irlandii).

Ważne: Nawet gdy wybrane jest ustawienie Kierunkowy numeru telefonu, wszyscy międzynarodowi odbiorcy są oceniani według wschodniej strefy czasowej ich kraju, a nie według konkretnego regionu ani lokalnej strefy czasowej.

Godziny ciszy pozwalają uniknąć wysyłania wiadomości tekstowych do subskrybentów w godzinach dnia, które nie są preferowane. Dzięki temu możesz wysyłać wiadomości SMS lub MMS w rozsądnych porach dnia (a nie wtedy, gdy śpią lub w innych nieodpowiednich momentach).

Ułatwia to również przestrzeganie przepisów i regulacji dotyczących telemarketingu.

Zrozumienie znaczenia godzin ciszy dla SMS i MMS

Ponieważ wiadomości tekstowe są zwykle postrzegane jako bardziej inwazyjne, ważne jest wysyłanie ich w prawnie dozwolonych godzinach.

Niektóre kraje (takie jak USA i Wielka Brytania) ograniczają godziny, w których można wysyłać wiadomości tekstowe

Ogólnie rzecz biorąc, wysyłaj zgodnie z lokalnym czasem odbiorcy i unikaj wysyłania:

• Przed 8:00
• Po 21:00

* W USA większość kraju jest objęta ustawą TCPA, która pozwala na wysyłkę od 8:00 do 21:00. Jednak kilka stanów (np. Floryda) wprowadziło mini-TCPA dla swojego stanu i ogranicza wysyłkę do godzin 8:00–20:00.

** Godziny ciszy we Francji są egzekwowane przez operatorów sieci bezprzewodowych. Oznacza to, że prawnie możesz mieć możliwość wysyłki w niedziele, ale wiadomości nie zostaną dostarczone. Operatorzy mogą też zdecydować się na filtrowanie innych wiadomości, jeśli nadal będziesz wysyłać poza godzinami ciszy.

Planując wysłanie wiadomości SMS, weź pod uwagę doświadczenie odbiorcy. Na przykład wysłanie wiadomości z potwierdzeniem od razu po dokonaniu zakupu przez klienta lub natychmiastowa odpowiedź na zapytanie SMS zapewnia świetne doświadczenie klienta.

Godziny ciszy w Klaviyo

W zależności od lokalizacji dostępne są 2 opcje godzin ciszy w Klaviyo:

• Użyj numeru kierunkowego w numerze telefonu (domyślnie)
  Opcja ta ustala godziny ciszy na podstawie numeru kierunkowego w numerze telefonu odbiorcy w przypadku numerów z USA i Kanady. Możesz też włączyć godziny ciszy na poziomie stanów (tylko w USA), aby automatycznie stosować zasady specyficzne dla danego stanu. W przypadku odbiorców spoza USA i Kanady Klaviyo zamiast tego używa  wschodniej strefy czasowej w ich kraju.
• Użyj wschodniej strefy czasowej
  Ustawia to ciche godziny dla danego kraju na podstawie jego wschodniej strefy czasowej (na przykład czasu wschodniego w USA i Kanadzie, australijskiego czasu wschodniego w Australii, czasu Greenwich w Wielkiej Brytanii i Irlandii). Marki często używają tej opcji z wydłużonymi godzinami (np. 20:00–11:00), aby zastosować najbardziej ostrożne podejście do zgodności z przepisami.

Uwaga: Jeśli używasz ustawienia strefy czasowej wschodniej (Eastern Time Zone), Klaviyo dostosowuje się do zasad obowiązujących w Teksasie, ograniczając wiadomości SMS w sekwencji do godz. 11:00–20:00 czasu EST od poniedziałku do soboty oraz 14:00–20:00 czasu EST w niedziele. Odpowiada to ustawowym godzinom ciszy 9:00–21:00 (pon.–sob.) oraz 12:00–21:00 (niedz.) w Teksasie, z zastosowaniem konserwatywnego bufora dla zgodności z przepisami.

Wiadomości transakcyjne

Domyślnie wiadomości oznaczone jako transakcyjne nie mają włączonych godzin ciszy. Jeśli chcesz korzystać z godzin ciszy, możesz włączyć to ustawienie dla dowolnej wiadomości transakcyjnej.

We Francji godziny ciszy nie mają zastosowania do wiadomości transakcyjnych ani do pierwszej wiadomości w sekwencji powitalnej SMS; dotyczy to jednak tylko sytuacji, gdy sekwencja wykorzystuje metrykę Subskrybować marketing SMS-owy jako wyzwalacz. 

Automatyczne odpowiedzi na słowa kluczowe

Godziny ciszy nie dotyczą wiadomości obejmujących domyślne automatyczne odpowiedzi Klaviyo na słowo kluczowe (np. wiadomości wysyłanej automatycznie, gdy ktoś wyśle SMS o treści Yes, Stop, Help itp.).

W przypadku dowolnego niestandardowego słowa kluczowego subskrypcji ciche godziny obowiązują.

Inteligentna wysyłka Smart Sending

Godziny ciszy różnią się od Inteligentna wysyłka Smart Sending, ale ustawienia godzin ciszy mogą wpływać na Inteligentna wysyłka Smart Sending.

Zarówno godziny ciszy, jak i Inteligentna wysyłka Smart Sending są sprawdzane w czasie wysyłki, a nie w momencie zaplanowania wiadomości. Jednak godziny ciszy są sprawdzane przed Inteligentna wysyłka Smart Sending.

Na przykład: ktoś właśnie otrzymał wiadomość tekstową. Następnie uruchamia się dla niego kolejny SMS w godzinach ciszy. W takim przypadku Klaviyo:

1. Sprawdza, czy wiadomość przypada na godziny ciszy.
2. Opóźnia wiadomość do czasu zakończenia godzin ciszy.
3. Gdy ciche godziny się skończą, sprawdza okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
   • Jeśli upłynęło wystarczająco dużo czasu (tzn. wiadomość wypada poza oknem Inteligentnej wysyłki Smart Sending), Klaviyo wysyła wiadomość.
   • Jeśli nie upłynęło wystarczająco dużo czasu, Klaviyo pomija wiadomość.

Zmiany godzin czasu letniego

Czas letni (DST) obowiązuje w każdym odpowiednim regionie i kraju, gdy występuje.

Na przykład jeśli wysyłasz do odbiorców w USA, począwszy od drugiej niedzieli marca o 2:00 Klaviyo automatycznie przełącza się na EDT, a począwszy od pierwszej niedzieli listopada przełączy się na EST. W ten sposób Klaviyo dopasuje właściwy czas lokalny zgodnie z czasem letnim.

Te zmiany będzie widać w ustawieniach SMS, gdy zostaną zaktualizowane.

Włącz lub wyłącz godziny ciszy dla wiadomości w sekwencji

Aby wyłączyć godziny ciszy dla konkretnej wiadomości SMS lub MMS:

1. Kliknij wiadomość SMS w sekwencji.
2. W panelu szczegółów przewiń w dół do sekcji Ustawienia.
3. Kliknij pole wyboru obok opcji Włącz ciche godziny SMS.
   

4. Kliknij Zapisz na dole panelu szczegółów.
   • Ustawienia globalnych cichych godzin SMS zawsze możesz zmienić, klikając Ustawienia SMS.

Godziny ciszy są sprawdzane w czasie wysyłki wiadomości. Na przykład masz włączone godziny ciszy, więc wiadomości mogą być wysyłane tylko między 11:00 a 20:00. Jeśli o 19:05 zmienisz godziny ciszy tak, aby zaczynały się o 19:00, wszystkie wiadomości, które miały zostać właśnie wysłane, zaczekają do 11:00 następnego dnia rano.

Co się dzieje, gdy nie można jeszcze wysłać wiadomości do odbiorcy

Gdy ciche godziny są włączone, a sekwencja jest aktywna, każda wiadomość zaplanowana na wysłanie w czasie cichych godzin poczeka na wysłanie.

Odbiorcy trafiają do kolejki Oczekujące, a ich wiadomość poczeka z wysyłką do następnego dostępnego czasu wysyłki. W trakcie przebywania w tej kolejce odbiorcy wstrzymują swoją podróż w sekwencji (tzn. nie przechodzą dalej niż SMS do kolejnych podziałów, opóźnień czasowych, e-maili itd.).

Gdy ciche godziny się skończą, sekwencja wysyła SMS lub MMS do odbiorcy, usuwa go z kolejki Oczekujące i pozwala mu kontynuować sekwencję.

Wyświetl odbiorców oczekujących z powodu godzin ciszy

W lewym pasku bocznym wiadomości w sekwencji zobaczysz sekcję Analityka (ostatnie 30 dni). Linia dotycząca aktywności Oczekujące pokaże, ilu odbiorców czeka na otrzymanie tej wiadomości.

Kliknięcie tego wiersza przeniesie do karty Aktywność odbiorcy wiadomości z automatycznie otwartą sekcją Oczekujące. Ta sekcja pokaże liczbę osób oczekujących na otrzymanie wiadomości w preferowanych godzinach, które nie przypadają w godzinach ciszy.

Dodatkowe źródła