フローにおけるテキストメッセージの配信禁止時間について理解する

テキストメッセージフローの配信禁止時間（quiet hours）についてご覧ください。

デフォルトでは、Klaviyoは米国およびカナダの番号について、受信者の電話番号の市外局番を使用してフローのクワイエットアワーを適用します。これにより、市外局番に基づいて、制限期間（例：午後9時～午前8時）にモバイルメッセージが送信されるのを防ぎます。電話番号の市外局番が有効な場合、Klaviyoは米国で州レベルのルールも適用できます。

米国とカナダ以外の受信者の場合、サイレント時間は各国の東部時間帯に基づきます（例: オーストラリアではオーストラリア東部時間、英国とアイルランドではグリニッジ標準時）。

重要：プロファイルのロケーション設定が選択されている場合でも、フローではプロファイルのロケーションではなく、購読者の市外局番に基づいて配信禁止時間が適用されます。国際的なフローメッセージの受信者は全員、その国の東部タイムゾーン（各地域やローカルタイムゾーンではありません）を使用して評価されます。

配信禁止時間を使用すると、購読者に対して、望ましくない時間帯にテキストメッセージを送信するのを避けられます。これにより、日中の適切な時間帯（就寝中やその他の不都合な時間ではない）にテキストメッセージを送信できます。

これにより、テレマーケティングの法律および規制にも、より容易に準拠できます。

テキストメッセージの配信禁止時間の重要性を理解する

テキストメッセージは一般的により煩わしいものと捉えられるため、法令に準拠した時間帯に送信することが重要です。

一部の国（米国や英国など）では、テキストメッセージを送信できる時間帯が制限されています

一般に、受信者の現地時間で送信し、次の送信は避けてください：

• 午前 8 時前
• 午後 9 時以降。

* 米国では、国の大部分が TCPA の対象であり、8 a.m.～9 p.m. の送信が認められています。ただし、いくつかの州（フロリダ州など）では、州向けの mini-TCPA を制定しており、送信時間を 8 a.m.～8 p.m. に制限しています。

** フランスでは、ワイヤレス キャリアによってサイレント時間が適用されます。つまり、法律上は日曜日に送信できる可能性があっても、メッセージは配信されません。また、サイレント時間外の送信を続けると、通信事業者が他のメッセージもフィルタリングする場合があります。

テキストメッセージの送信を計画する際は、受信者の体験を考慮してください。たとえば、お客様が購入した直後に確認メッセージを送信したり、テキストでの問い合わせに即時返信したりすることは、優れたお客様体験につながります。

Klaviyo の配信禁止時間

場所によって、Klaviyo の配信禁止時間には 2 つのオプションがあります。

• プロファイルの場所を使用（デフォルト、フローの場合 - このオプションは実際には電話番号の市外局番を引き続き使用します）
  これは、米国およびカナダの番号について、受信者の電話番号の市外局番に基づいて配信禁止時間を設定します。州レベルの配信禁止時間（米国のみ）を有効にして、州ごとのルールに自動的に従うこともできます。米国およびカナダ以外の受信者については、Klaviyoは代わりに、その国の東部タイムゾーンを使用します。
• Use eastern timezone
  これにより、国のサイレント時間は東部タイムゾーン（例: 米国とカナダの東部時間、オーストラリアのオーストラリア東部時間、英国とアイルランドのグリニッジ標準時）に基づいて設定されます。ブランドは、最も保守的なコンプライアンス アプローチとして、延長時間（例: 午後 8 時～午前 11 時）とともにこのオプションを使用することがよくあります。

注：東部タイムゾーン設定を使用する場合、Klaviyo はテキサス州の規則に合わせて調整し、テキストメッセージのフローの送信を EST で月曜～土曜は 11:00～20:00、日曜は 14:00～20:00 に制限します。これは、テキサス州における法定の配信禁止時間である 9:00～21:00（月曜～土曜）および 12:00～21:00（日曜）に対応しており、コンプライアンスのために保守的なバッファが適用されています。

トランザクションメッセージ

デフォルトでは、トランザクションとしてマークされたメッセージではサイレント時間は有効になっていません。サイレント時間を使用したい場合は、任意のトランザクションメッセージでこの設定を有効にできます。

フランスでは、配信禁止時間はトランザクションメッセージまたは SMS ウェルカムフローの最初のメッセージには適用されません。ただし、これはフローがトリガーとして テキストメッセージマーケティングを購読メトリックを使用している場合にのみ適用されます。

キーワードの自動返信

クワイエット アワーは、Klaviyo のデフォルトのキーワード自動返信（例：誰かが Yes、Stop、Help などを送信したときに自動的に送信されるメッセージ）を含むメッセージには適用されません。

カスタム購読キーワードには、クワイエットアワーが適用されます。

スマート送信

配信禁止時間は スマート送信 とは異なりますが、配信禁止時間の設定がスマート送信に影響する場合があります。

配信禁止時間とスマート送信は、メッセージをスケジュールした時間ではなく、送信時間にチェックされます。ただし、サイレントアワーはスマート送信の前に確認されます。

たとえば、誰かがテキストメッセージを受け取ったとします。その後、サイレント時間中に別の SMS によりトリガーされます。この場合、Klaviyo は次のように動作します：

1. メッセージが配信禁止時間内に該当することを確認します。
2. 配信禁止時間が終了するまでメッセージを遅延させます。
3. 配信禁止時間が終了すると、スマート送信のウィンドウを確認します。
   • 十分な時間が経過している場合（例：メッセージがスマート送信ウィンドウの外にある場合）、Klaviyo はメッセージを送信します。
   • 十分な時間が経過していない場合、Klaviyo はメッセージをスキップします。

サマータイム時間の変更

夏時間（DST）は、各地域および国で実施される場合に適用されます。

たとえば、米国の受信者に送信している場合、Klaviyo は 3 月の第 2 日曜日の午前 2 時から自動的に EDT に切り替え、11 月の第 1 日曜日からは EST に切り替わります。そのため、Klaviyo は夏時間に従って正しい現地時刻に合わせます。

これらの変更は、更新されるとテキストメッセージ設定で確認できます。

フロー メッセージのサイレントアワーを有効または無効にします。

特定のテキストメッセージの配信禁止時間をオフにするには：

1. フロー内のテキストメッセージをクリックしてください。
2. 詳細パネルで下にスクロールし、設定 セクションまで移動します。
3. テキストメッセージの配信禁止時間を有効にするの横にあるチェックボックスをクリックします。
   

4. 詳細パネルの下部にある 保存 をクリックしてください。
   • テキストメッセージ設定をクリックすると、グローバルのテキストメッセージのサイレント時間の設定をいつでも変更できます。

サイレント時間は、メッセージの送信時に確認されます。たとえば、クワイエットアワーを有効にして、メッセージが午前 11 時～午後 8 時の間にのみ送信できるようにしているとします。午後 7:05 にサイレント時間の開始を午後 7 時に変更した場合、送信される予定だったメッセージは翌朝 11 時まで待機します。

受信者にまだ送信できない場合の動作

サイレント時間が有効でフローがライブの場合、サイレント時間中に送信予定のメッセージは、送信まで待機します。

受信者は「待機中」のキューに入り、次に送信可能な時間になるまでメッセージの送信が待機されます。このキューにいる間、受信者はフロー内の移動が一時停止されます（つまり、テキストメッセージの後に続く分岐、待機、メールなどには進みません）。

クワイエットアワーが終了すると、フローは受信者にテキストメッセージを送信し、Waitingキューから削除して、フロー内での継続を許可します。

quiet hours により待機している受信者を表示

フロー メッセージの左側のサイドバーに、「分析（過去 30 日間）」 セクションが表示されます。待機中 アクティビティの行には、このメッセージを受信するために待機している受信者数が表示されます。

この行をクリックすると、メッセージの受信者アクティビティタブに移動し、[待機中] セクションが自動的に開きます。このセクションには、サイレントアワーに該当しない希望時間中にメッセージを受信するために待機している人数が表示されます。

その他のリソース