フローにおけるテキストメッセージのクワイエットアワーについて理解する

テキストフローのクワイエットアワーについてご覧ください。

米国およびカナダの受信者の場合、フローの静穏時間は、使用可能なプロファイルのタイムゾーンがあり、かつアカウントでプロファイルベースの位置情報が有効になっている場合を除き、電話番号の市外局番を使用します。これにより、静穏時間中にテキストメッセージが送信されるのを防ぐのに役立ちます。市外局番のオプションを使用する場合、米国では州レベルの静穏時間も有効にできます。

米国およびカナダ以外の受信者の場合、使用可能なプロファイルのタイムゾーンがあり、かつアカウントでプロファイルベースの位置情報が有効になっていない限り、フローでは国のデフォルトのタイムゾーンが使用されます。国のデフォルトの例としては、オーストラリアではオーストラリア東部時間、英国とアイルランドではそれぞれの現地タイムゾーンがあります。

重要：プロファイルの場所を選択しても、すべてのフロー受信者のプロファイルのタイムゾーンが使用されることは保証されません。フローでプロファイルベースの場所が利用可能な場合、使用可能なプロファイルのタイムゾーンが優先されます。それ以外の場合、Klaviyoは米国およびカナダの受信者には電話番号の市外局番を使用し、その他の受信者には国のデフォルトを使用します。東部タイムゾーンを選択すると、プロファイルまたは市外局番のタイムゾーンではなく、国のデフォルトが使用されます。

クワイエットアワーを使用すると、購読者に対して、望ましくない時間帯にSMSを送信するのを避けられます。これにより、日中の適切な時間帯（就寝中やその他の不都合な時間ではない）にSMSを送信できます。

これにより、テレマーケティングの法律および規制にも、より容易に準拠できます。

テキストのクワイエットアワーの重要性を理解する

テキストメッセージは一般的により煩わしいものと捉えられるため、法令に準拠した時間帯に送信することが重要です。

一部の国（米国や英国など）では、テキストメッセージを送信できる時間帯が制限されています

一般に、受信者の現地時間で送信し、次の送信は避けてください：

• 午前 8 時前
• 午後 9 時以降。

* 米国では、国の大部分が TCPA の対象であり、8 a.m.～9 p.m. の送信が認められています。ただし、いくつかの州（フロリダ州など）では、州向けの mini-TCPA を制定しており、送信時間を 8 a.m.～8 p.m. に制限しています。

** フランスでは、ワイヤレス キャリアによってサイレント時間が適用されます。つまり、法律上は日曜日に送信できる可能性があっても、メッセージは配信されません。また、サイレント時間外の送信を続けると、通信事業者が他のメッセージもフィルタリングする場合があります。

テキストメッセージの送信を計画する際は、受信者の体験を考慮してください。たとえば、お客様が購入した直後に確認メッセージを送信したり、テキストでの問い合わせに即時返信したりすることは、優れたお客様体験につながります。

Klaviyo のクワイエットアワー

場所によって、Klaviyo のクワイエットアワーには 2 つのオプションがあります。

• プロファイルの位置情報を使用（デフォルト）。フローでは、アカウントでプロファイルに基づく所在地を利用できる場合、使用可能なプロファイルのタイムゾーンが優先されることがあります。それ以外の場合、サイレントアワーでは、米国およびカナダの受信者には電話番号の市外局番を使用し、それ以外の受信者には国のデフォルトを使用します。市外局番オプションを使用すると、米国で州レベルの静粛時間も有効にできます。
• Use eastern timezone
  これにより、国のサイレント時間は東部タイムゾーン（例: 米国とカナダの東部時間、オーストラリアのオーストラリア東部時間、英国とアイルランドのグリニッジ標準時）に基づいて設定されます。ブランドは、最も保守的なコンプライアンス アプローチとして、延長時間（例: 午後 8 時～午前 11 時）とともにこのオプションを使用することがよくあります。

注：東部時間の設定を使用すると、Klaviyoはテキサス州の規則に合わせて、テキストフローのメッセージ送信時間を月曜～土曜はETの11:00～20:00、日曜はETの14:00～20:00に制限します。これは、コンプライアンスのために保守的なバッファを適用したうえで、テキサス州の送信可能時間（9:00～21:00、月曜～土曜、および12:00～21:00、日曜）に対応しています。

ペンシルベニア州では、日曜日と祝日は終日、静穏時間が適用されます。ペンシルベニア州では、次の祝日が適用されます。

• 元日
• キング牧師記念日
• 大統領の日
• 聖金曜日
• 戦没将兵追悼記念日
• 国旗制定記念日
• ジューンティーンス
• 独立記念日
• レイバーデー
• コロンブス記念日
• 選挙日
• 退役軍人の日
• サンクスギビングデー
• クリスマス

トランザクションメッセージ

デフォルトでは、トランザクションとしてマークされたメッセージではサイレント時間は有効になっていません。サイレント時間を使用したい場合は、任意のトランザクションメッセージでこの設定を有効にできます。

フランスでは、クワイエットアワーは通知メッセージまたは SMS用ウェルカムフローの最初のメッセージには適用されません。ただし、これはフローがトリガーとして 「SMSマーケティングの購読」メトリックを使用している場合にのみ適用されます。

キーワードの自動返信

クワイエット アワーは、Klaviyo のデフォルトのキーワード自動返信（例：誰かが Yes、Stop、Help などを送信したときに自動的に送信されるメッセージ）を含むメッセージには適用されません。

カスタム購読キーワードには、クワイエットアワーが適用されます。

スマート送信

クワイエットアワーは スマート送信 とは異なりますが、クワイエットアワーの設定がスマート送信に影響する場合があります。

クワイエットアワーとスマート送信は、メッセージをスケジュールした時間ではなく、送信時間にチェックされます。ただし、サイレントアワーはスマート送信の前に確認されます。

たとえば、誰かがSMSを受け取ったとします。その後、サイレント時間中に別の SMS によりトリガーされます。この場合、Klaviyo は次のように動作します：

1. メッセージがクワイエットアワー内に該当することを確認します。
2. クワイエットアワーが終了するまでメッセージを遅延させます。
3. クワイエットアワーが終了すると、スマート送信のウィンドウを確認します。
   • 十分な時間が経過している場合（例：メッセージがスマート送信ウィンドウの外にある場合）、Klaviyo はメッセージを送信します。
   • 十分な時間が経過していない場合、Klaviyo はメッセージをスキップします。

サマータイム時間の変更

夏時間（DST）は、各地域および国で実施される場合に適用されます。

たとえば、米国の受信者に送信している場合、Klaviyo は 3 月の第 2 日曜日の午前 2 時から自動的に EDT に切り替え、11 月の第 1 日曜日からは EST に切り替わります。そのため、Klaviyo は夏時間に従って正しい現地時刻に合わせます。

これらの変更は、更新されるとテキストメッセージ設定で確認できます。

フロー メッセージのサイレントアワーを有効または無効にします。

特定のテキストメッセージでクワイエットアワーをオフにするには、次の手順に従ってください。フランスを含む一部の国で必須のクワイエットアワーは、この設定をオフにしても引き続き適用されます：

1. フロー内のテキストメッセージをクリックしてください。
2. 詳細パネルで下にスクロールし、設定 セクションまで移動します。
3. テキストメッセージのクワイエットアワーを有効にするの横にあるチェックボックスをクリックします。
   

4. 詳細パネルの下部にある 保存 をクリックしてください。
   • テキストメッセージ設定をクリックすると、グローバルのテキストメッセージのサイレント時間の設定をいつでも変更できます。

サイレント時間は、メッセージの送信時に確認されます。たとえば、クワイエットアワーを有効にして、メッセージが午前 11 時～午後 8 時の間にのみ送信できるようにしているとします。午後 7:05 にサイレント時間の開始を午後 7 時に変更した場合、送信される予定だったメッセージは翌朝 11 時まで待機します。

受信者にまだ送信できない場合の動作

サイレント時間が有効でフローがライブの場合、サイレント時間中に送信予定のメッセージは、送信まで待機します。

受信者は「待機中」のキューに入り、次に送信可能な時間になるまでメッセージの送信が待機されます。このキューにいる間、受信者はフロー内の移動が一時停止されます（つまり、テキストメッセージの後に続く分岐、待機、メールなどには進みません）。

クワイエットアワーが終了すると、フローは受信者にテキストメッセージを送信し、Waitingキューから削除して、フロー内での継続を許可します。

quiet hours により待機している受信者を表示

フロー メッセージの左側のサイドバーに、「分析（過去 30 日間）」 セクションが表示されます。待機中 アクティビティの行には、このメッセージを受信するために待機している受信者数が表示されます。

この行をクリックすると、メッセージの受信者アクティビティタブに移動し、[待機中] セクションが自動的に開きます。このセクションには、サイレントアワーに該当しない希望時間中にメッセージを受信するために待機している人数が表示されます。

その他のリソース