Du wirst lernen
Informiere dich über die ruhigen Zeiten von Klaviyo für SMS und MMS Flow.
Die voreingestellten Klaviyo-Zeiten verhindern das Versenden von mobilen Nachrichten zwischen 20.00 und 11.00 Uhr, abhängig von der Landesvorwahl des Empfängers. Zum Beispiel die Eastern Time in den USA und Kanada, die Australian Eastern Time in Australien, die Greenwich Mean Time für Großbritannien und Irland, usw.
Mit den Ruhezeiten kannst du vermeiden, dass deine Textnachrichten zu nicht bevorzugten Tageszeiten an deinen Abonnenten gesendet werden. Auf diese Weise kannst du SMS- oder MMS-Nachrichten zu vernünftigen Tageszeiten versenden (nicht wenn sie schlafen oder zu anderen ungünstigen Zeiten).
So kannst du auch die Gesetze und Vorschriften für Telemarketing leichter einhalten.
Die Bedeutung der SMS- und MMS-Ruhezeiten verstehenDie Bedeutung der SMS- und MMS-Ruhezeiten verstehen
Da Textnachrichten in der Regel als aufdringlicher empfunden werden, ist es wichtig, sie zu rechtskonformen Zeiten zu versenden.
In einigen Ländern (z. B. in den USA und Großbritannien) sind die Zeiten, zu denen du Textnachrichten senden kannst, begrenzt
Generell gilt: Sende in der Ortszeit deines Empfängers und vermeide das Senden:
- Vor 9 Uhr morgens.
- Nach 20.00 Uhr
In manchen Fällen kannst du legal um 8 Uhr morgens oder bis 21 oder 22 Uhr abends senden, allerdings ist die SMS Kundenengagement zu diesen Zeiten tendenziell geringer.
| Land | Ruhige Stunden |
|
*Vereinigte Staaten Kanada Vereinigtes Königreich Irland Deutschland Niederlande Australien Neuseeland |
Vor 8 Uhr morgens. Nach 20.00 Uhr |
| **Frankreich |
Vor 8 Uhr morgens. Nach 22.00 Uhr Alle Sonntage Feiertage |
* In den USA fällt der größte Teil des Landes unter die TCPA, die den Versand von 8 bis 21 Uhr erlaubt. Einige Bundesstaaten (z.B. Florida) haben jedoch Mini-TCPAs für ihren Staat erlassen und beschränken das Versenden auf die Zeit zwischen 8 Uhr morgens und 20 Uhr abends.
** Die Ruhezeiten in Frankreich werden von den Mobilfunkanbietern durchgesetzt. Das bedeutet, dass du zwar rechtlich gesehen Sonntage versenden darfst, deine Nachrichten aber nicht zugestellt werden. Die Betreiber können auch beschließen, deine anderen Nachrichten zu filtern, wenn du weiterhin außerhalb der Ruhezeiten sendest.
Wenn du planst, eine SMS-Nachricht zu verschicken, solltest du die Erfahrungen des Empfängers berücksichtigen. Wenn du zum Beispiel sofort eine Bestätigungsnachricht schickst, nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, oder wenn du sofort auf eine Textanfrage antwortest, ist das ein tolles Kundenerlebnis.
Beispiele für Nachrichten, die nicht während der Ruhezeiten gesendet werden sollten
Während dieser "geschäftsfreien" oder ruhigen Zeiten solltest du keine nicht-transaktionalen Flow-Nachrichten versenden. Beispiele für diese Art von nicht-transaktionalen Nachrichten sind:
- wieder auf Lager notiert.
- Willkommene Flow-Nachrichten.
- *Eine Ausnahme ist die erste Nachricht, die als Abo-Bestätigung gilt, sofern sie keine Marketing-Inhalte enthält.
- Nachrichten, die Marketing-Inhalte enthalten, wie z. B. eine Bestellbestätigung mit Bildern von Werbeaktionen oder Links zu anderen Produkten.
Wir empfehlen, die ruhigen Stunden auch für alle nicht essentiellen Flows zu nutzen, einschließlich nicht essentieller Transaktionsflows (wie z.B. Bestell- und Versandupdates), von denen Kunde nicht erwarten würde, sie zu ungeraden Zeiten zu erhalten.
Ruhige Stunden in Klaviyo
Klaviyo stellt während der Ruhezeiten keine Nachrichten für französische Empfänger zu, auch keine Kampagnen-Nachrichten. Die einzige Ausnahme ist die erste Nachricht eines SMS Welcome Flow und Shopify Post-Purchase Flow.
Abhängig von deinem Standort gibt es 2 Möglichkeiten für ruhige Stunden in Klaviyo:
- Zugewiesene Länderzeitzonen verwenden (Standard)
Hier werden die Ruhezeiten für ein Land mit östlicher Zeit festgelegt. Standardmäßig ist dies so eingestellt, dass SMS-Nachrichten nicht vor 11 Uhr und nach 20 Uhr versendet werden können. - Ortsvorwahlen verwenden (nur USA und Kanada)
Dies basiert auf der Vorwahl des Empfängers.
Wenn du an Empfänger in Alaska oder Hawaii sendest, verwende entweder die Ruhezeiten der Vorwahl oder passe die Zeiten so an, dass du nicht zwischen 20 und 2 Uhr nachts sendest.
Erfahre , wie du die Einstellungen für die stille Stunde ändern kannst.
Weitere Informationen über die Verwendung eingestellter Zeitzonen
Standardmäßig konfiguriert Klaviyo die meisten deiner automatisierten SMS- oder MMS-Nachrichten automatisch so, dass sie zwischen 20 und 11 Uhr nicht versendet werden, basierend auf dem Ländercode des Empfängers (mit Eastern Time in den USA und Kanada und Australian Eastern Time in Australien).
Die 8 bis 11 Uhr morgens Das Zeitfenster für die ruhigen Stunden liegt zwischen 17.00 und 8.00 Uhr. PT und bietet damit die breiteste Abdeckung, um die US-Gesetze einzuhalten.
Was passiert, wenn ich Vorwahlen verwende und Abonnent außerhalb der USA und Kanada bin?
Wenn du die Ruhezeiten auf der Grundlage von Vorwahlen verwendest, werden sie nur für Empfänger in den USA und Kanada verwendet.
Für Abonnenten in anderen Ländern richten sich die Ruhezeiten nach den festgelegten Zeitzonen.
Änderungen der Sommerzeit
Die Sommerzeit (DST) gilt für jede Region und jedes Land, je nachdem, wie sie eintritt.
Wenn du zum Beispiel an Empfänger in den USA sendest, schaltet Klaviyo ab dem zweiten Sonntag im März um 2 Uhr nachts automatisch auf EDT und ab dem ersten Sonntag im November auf EST um. So stellt Klaviyo die korrekte Ortszeit in Übereinstimmung mit der Sommerzeit ein.
Du kannst diese Änderungen in deinen SMS Einstellungen sehen, wenn sie aktualisiert werden.
Schlüsselwort Auto-AntwortenSchlüsselwort Auto-Antworten
Die Ruhezeiten gelten nicht für Nachrichten, die Klaviyo mit automatischen Antworten auf Schlüsselwörter versieht (z. B. die Nachricht, die automatisch gesendet wird, wenn jemand Ja, Stopp, Hilfe usw. schreibt).
Für jedes benutzerdefinierte Schlüsselwort gelten die Ruhezeiten.
Smart SendingSmart Sending
Die Ruhezeiten unterscheiden sich von Smart Sending, aber deine Einstellungen für die Ruhezeiten können Smart Sending beeinflussen.
Sowohl die Ruhezeiten als auch Smart Sending werden im Versandzeitpunkt geprüft, nicht die Zeit, zu der du die Nachricht geplant hast. Die Ruhezeiten werden jedoch vor dem Smart Sending überprüft.
Nehmen wir zum Beispiel an, jemand hat gerade eine Textnachricht erhalten. Dann werden sie während der ruhigen Stunden für eine weitere SMS ausgelöst. In diesem Fall ist es Klaviyo:
- Überprüft, ob die Nachricht während der Ruhezeiten fällt.
- Verzögert die Nachricht, bis die Ruhezeiten vorbei sind.
- Sobald die ruhigen Stunden vorbei sind, überprüfe das Smart Sending Fenster.
- Wenn genug Zeit vergangen ist (d.h. die Nachricht liegt außerhalb des Smart Sending-Fensters), sendet Klaviyo die Nachricht.
- Wenn nicht genug Zeit vergangen ist, überspringt Klaviyo die Nachricht.
Aktiviere oder deaktiviere stille Stunden für eine Flow-Meldung
So schaltest du die Ruhezeiten für eine bestimmte SMS oder MMS aus:
- Klicke auf die Nachricht SMS im Flow.
- Scrolle im Detailfenster nach unten zum Abschnitt Einstellungen.
- Klicke das Kontrollkästchen neben SMS-Ruhezeiten aktivieren an.
- Klicke unten im Detailfenster auf Speichern.
Du kannst deine globalen Einstellungen für die SMS-Ruhezeiten jederzeit ändern, indem du auf SMS-Einstellungen klickst.
Die Ruhezeiten werden in der Nachricht Versandzeitpunkt überprüft. Angenommen, du hast die Ruhezeiten aktiviert, sodass Nachrichten nur zwischen 11 und 20 Uhr gesendet werden können. Wenn du um 19:05 Uhr die Ruhezeiten so änderst, dass sie um 19 Uhr beginnen, werden alle Nachrichten, die gerade verschickt werden sollten, nun bis 11 Uhr am nächsten Morgen warten.
Was passiert, wenn ein Empfänger noch nicht gesendet werden kannWas passiert, wenn ein Empfänger noch nicht gesendet werden kann
Wenn die ruhigen Stunden aktiviert sind und der Flow live ist, warten alle Nachrichten, die während der ruhigen Stunden versendet werden sollen, auf den Versand.
Die Empfänger kommen in die Warteschlange und ihre Nachricht wird bis zur nächsten verfügbaren Sendezeit auf den Versand warten. Solange sich die Empfänger in dieser Warteschlange befinden, halten sie ihre Reise im Flow an (d.h. sie gelangen nicht über SMS zu den folgenden Splits, Zeitverzögerungen, E-Mails usw.).
Sobald die ruhigen Stunden vorbei sind, sendet der Flow die SMS oder MMS an den Empfänger, entfernt ihn aus der Warteschlange und erlaubt ihm, im Flow weiterzumachen.
Die Einstellung der ruhigen Stunden wird in der Nachricht Versandzeitpunkt überprüft. Wenn Flow-Filter verwendet werden, werden diese geprüft und angewendet, sobald die SMS Nachricht gesendet wurde. Weitere Informationen zum Flow-Verhalten findest du in unserem Leitfaden zum Verständnis, wie sich Kontakt durch einen Flow bewegt.
Empfänger sehen, die wegen der ruhigen Stunden warten
In der linken Seitenleiste einer Flow-Meldung siehst du einen Bereich Analytics (Letzte 30 Tage). In der Zeile für die Aktivität " Warten" wird angezeigt, wie viele Empfänger auf den Erhalt dieser Nachricht warten.
Wenn du auf diese Zeile klickst, gelangst du zur Registerkarte " Empfängeraktivität" der Nachricht und der Abschnitt "Warten" wird automatisch geöffnet. In diesem Abschnitt wird die Anzahl der Personen angezeigt, die darauf warten, die Nachricht zu den von ihnen bevorzugten Zeiten zu erhalten, die nicht in die Ruhezeiten fallen.
Wenn du versuchst, einen Empfänger durch die Warteschlange zu drängen, indem du auf " Jetzt senden" klickst oder die Warteschlange wieder auffüllst, gelten weiterhin die Ruhezeiten.