SMS- und MMS-Ruhezeiten in Flows verstehen

Erfahre mehr über die Klaviyo-Ruhezeiten für SMS- und MMS-Flows.

Standardmäßig wendet Klaviyo Ruhezeiten anhand der Ortsvorwahl der Telefonnummer der Empfänger*innen für US-amerikanische und kanadische Nummern an. So wird verhindert, dass mobiles Messaging während eingeschränkter Zeiträume (z. B. 21:00–08:00 Uhr) basierend auf der Vorwahl gesendet wird. Wenn die Telefonvorwahl aktiviert ist, kann Klaviyo auch bundesstaatliche Regeln in den USA durchsetzen.

Für Empfänger*innen außerhalb der USA und Kanadas basieren Ruhezeiten auf der Eastern Time Zone in ihrem Land (z. B. Australian Eastern Time in Australien, Greenwich Mean Time im Vereinigten Königreich und in Irland).

Wichtig: Auch wenn die Einstellung Telefonnummern-Ländervorwahl ausgewählt ist, werden alle internationalen Empfänger*innen anhand der östlichen Zeitzone ihres Landes bewertet – nicht anhand ihrer spezifischen Region oder lokalen Zeitzone.

Ruhezeiten ermöglichen es dir, zu vermeiden, dass deine Textnachrichten während ungünstiger Tageszeiten an Abonnent*innen gesendet werden. So kannst du SMS- oder MMS-Nachrichten zu angemessenen Tageszeiten senden (nicht, wenn sie schlafen oder zu anderen ungünstigen Zeiten).

Das ermöglicht dir außerdem, Telemarketing-Gesetze und -Vorschriften leichter einzuhalten.

Die Bedeutung von Quiet Hours für SMS und MMS verstehen

Da Textnachrichten in der Regel als aufdringlicher wahrgenommen werden, ist es wichtig, sie zu rechtlich zulässigen Zeiten zu senden.

Einige Länder (z. B. die USA und das Vereinigte Königreich) schränken die Zeiten ein, in denen du Textnachrichten senden kannst

Sende generell in der lokalen Zeit deiner Empfänger*innen und vermeide das Senden:

• Vor 8:00 Uhr
• Nach 21:00 Uhr.

* Für die USA gilt in den meisten Teilen des Landes der TCPA, der das Senden von 8:00 Uhr bis 21:00 Uhr erlaubt. Mehrere Bundesstaaten (wie z. B. Florida) haben jedoch Mini-TCPAs für ihren Bundesstaat erlassen und beschränken das Senden auf 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr.

** Ruhezeiten in Frankreich werden von Mobilfunkanbietern durchgesetzt. Das bedeutet, dass du rechtlich vielleicht sonntags senden darfst, deine Nachrichten aber nicht zugestellt werden. Die Anbieter können sich außerdem entscheiden, deine anderen Nachrichten zu filtern, wenn du weiterhin außerhalb der Ruhezeiten sendest.

Wenn du planst, eine SMS zu senden, denk an das Erlebnis der Empfänger*innen. Wenn du zum Beispiel direkt nachdem Kund*innen einen Kauf tätigen eine Bestätigungsnachricht sendest oder sofort auf eine Textanfrage antwortest, sorgt das für ein tolles Kund*innen-Erlebnis.

Ruhezeiten in Klaviyo

Je nach Standort gibt es in Klaviyo 2 Optionen für Ruhezeiten:

• Vorwahlbereich der Telefonnummer verwenden (Standard)
  Dadurch werden Ruhezeiten für US-amerikanische und kanadische Nummern anhand der Vorwahl der Telefonnummer der Empfänger*innen festgelegt. Du kannst außerdem bundesstaatliche Ruhezeiten (nur USA) aktivieren, um automatisch bundesstaatsspezifische Regeln einzuhalten. Für Empfänger*innen außerhalb der USA und Kanadas verwendet Klaviyo stattdessen die  Eastern-Zeitzone in ihrem Land.
• Östliche Zeitzone verwenden
  Damit basieren die Ruhezeiten für ein Land auf seiner östlichen Zeitzone (zum Beispiel Eastern Time in den USA und Kanada, Australian Eastern Time in Australien, Greenwich Mean Time im Vereinigten Königreich und Irland). Marken verwenden diese Option oft zusammen mit erweiterten Stunden (wie 20–11 Uhr) für den konservativsten Compliance-Ansatz.

Hinweis: Wenn du die Einstellung „Eastern Time Zone“ verwendest, passt Klaviyo die Regeln von Texas an, indem SMS-Flow-Nachrichten auf 11:00–20:00 Uhr EST Montag–Samstag und 14:00–20:00 Uhr EST sonntags begrenzt werden. Dies entspricht den gesetzlichen Ruhezeiten von 9:00–21:00 Uhr (Mo–Sa) und 12:00–21:00 Uhr (So) in Texas, wobei zur Einhaltung der Vorschriften ein konservativer Puffer angewendet wird.

Transaktionsnachrichten

Standardmäßig sind für Nachrichten, die als transaktional markiert sind, keine Ruhezeiten aktiviert. Wenn du Ruhezeiten verwenden möchtest, kannst du diese Einstellung für jede transaktionale Nachricht aktivieren.

Für Frankreich gelten Ruhezeiten nicht für transaktionale Nachrichten oder die erste Nachricht in einem SMS Welcome-Flow; dies gilt jedoch nur, wenn dein Flow die Metrik Subscribed to SMS Marketing als Trigger verwendet. 

Automatische Antworten basierend auf Schlüsselwörtern

Ruhezeiten gelten nicht für Nachrichten, die Klaviyo-Standard-Schlüsselwort-Auto-Antworten enthalten (z. B. die Nachricht, die automatisch gesendet wird, wenn jemand „Yes“, „Stop“, „Help“ usw. textet).

Für jedes benutzerdefinierte Abonnieren-Schlüsselwort gelten Ruhezeiten.

Smart Sending

Ruhezeiten unterscheiden sich von Smart Sending, aber deine Ruhezeiten-Einstellungen können Smart Sending beeinflussen.

Sowohl Ruhezeiten als auch Smart Sending werden zum Versandzeitpunkt geprüft, nicht zu dem Zeitpunkt, zu dem du die Nachricht geplant hast. Ruhezeiten werden jedoch vor Smart Sending geprüft.

Beispielsweise hat jemand gerade eine Textnachricht erhalten. Dann wird für diese Person während der Ruhezeiten eine weitere SMS getriggert. In diesem Fall: Klaviyo

1. Prüft, ob die Nachricht innerhalb der Ruhezeiten liegt.
2. Verzögert die Nachricht, bis die Ruhezeiten vorbei sind.
3. Sobald die Ruhezeiten vorbei sind, wird das Smart Sending-Fenster überprüft.
   • Wenn genügend Zeit vergangen ist (d. h., die Nachricht liegt außerhalb des Smart Sending-Fensters), sendet Klaviyo die Nachricht.
   • Wenn nicht genug Zeit vergangen ist, überspringt Klaviyo die Nachricht.

Änderungen der Stunden bei der Sommerzeit

Die Sommerzeit (DST) gilt für jede jeweilige Region und jedes Land, wenn sie dort eintritt.

Wenn du beispielsweise an Empfänger*innen in den USA sendest, wechselt Klaviyo ab dem zweiten Sonntag im März um 02:00 Uhr automatisch zu EDT und ab dem ersten Sonntag im November zur Verwendung von EST. Daher gleicht Klaviyo die korrekte Ortszeit entsprechend der Sommerzeit ab.

Du kannst diese Änderungen in deinen SMS-Einstellungen sehen, wenn sie aktualisiert werden.

Aktiviere oder deaktiviere Ruhezeiten für eine Flow-Nachricht

So schaltest du die Ruhezeiten für eine bestimmte SMS oder MMS aus:

1. Klicke im Flow auf die SMS-Nachricht.
2. Scrolle im Detailbereich nach unten zum Abschnitt Einstellungen.
3. Klicke auf das Kontrollkästchen neben SMS-Ruhezeiten aktivieren.
   

4. Klicke unten im Detailbereich auf Speichern.
   • Du kannst deine globalen Einstellungen für SMS-Ruhezeiten jederzeit ändern, indem du auf SMS-Einstellungen klickst.

Ruhezeiten werden zum Versandzeitpunkt der Nachricht geprüft. Angenommen, du hast Ruhezeiten aktiviert, sodass Nachrichten nur zwischen 11:00 Uhr und 20:00 Uhr gesendet werden können. Wenn du die Ruhezeiten um 19:05 Uhr so änderst, dass sie um 19:00 Uhr beginnen, warten alle Nachrichten, die kurz vor dem Versand standen, nun bis 11:00 Uhr am nächsten Morgen.

Was passiert, wenn an Empfänger*innen noch nicht gesendet werden kann

Wenn Quiet Hours aktiviert ist und der Flow live ist, wartet jede Nachricht, die während Quiet Hours gesendet werden soll, mit dem Senden.

Empfänger*innen werden in die Warteschlange Wartend verschoben, und ihre Nachricht wartet mit dem Senden bis zur nächsten verfügbaren Sendezeit. Während sie sich in dieser Warteschlange befinden, pausieren Empfänger*innen ihre Journey im Flow (d. h. sie gehen nicht über die SMS hinaus zu nachfolgenden Splits, Zeitverzögerungen, E-Mails usw.).

Sobald die Ruhezeiten vorbei sind, sendet der Flow die SMS oder MMS an die Empfänger*innen, entfernt sie aus der Waiting -Warteschlange und ermöglicht ihnen, im Flow fortzufahren.

Empfänger*innen anzeigen, die aufgrund von Ruhezeiten warten

In der linken Seitenleiste für eine Flow-Nachricht siehst du einen Abschnitt Analytics (Last 30 Days). Die Zeile für die Waiting -Aktivität zeigt an, wie viele Empfänger*innen darauf warten, diese Nachricht zu erhalten.

Wenn du auf diese Zeile klickst, gelangst du zum Tab Empfängeraktivität der Nachricht, wobei der Abschnitt „Warten“ automatisch geöffnet wird. In diesem Abschnitt wird die Anzahl der Personen angezeigt, die darauf warten, die Nachricht während ihrer bevorzugten Zeiten zu erhalten, die nicht in die Ruhezeiten fallen.

Weitere Ressourcen