Du wirst lernen
Verschaffe dir einen Überblick über 7 wichtige Aspekte der SMS-Einhaltung.
Dieser Ratschlag dient nur zu Informationszwecken und ist weder als Ersatz für eine Beratung mit dem zuständigen Rechtsberater und/oder dem für die Einhaltung der Vorschriften zuständigen Team deines Unternehmens gedacht noch sollte er dies sein.
Die 7 Compliance-Grundlagen für SMS
- Hol dir immer die Zustimmung für SMS ein, bevor du jemandem schreibst
- Mach es einfach, dich abzumelden
- Vermeide verbotene Inhalte
- Schicke nicht zu früh oder zu spät
- Erwähne dein Unternehmen oder deine Marke in jeder SMS
- Befolge die Regeln für Warenkorbabbrüche Flow (nur in den USA)
- Andere Anforderungen an die Meldung hinzufügen (nur Kanada)
Siehe Infografik zu den 7 Grundlagen der Compliance
Warum muss ich diese Compliance-Grundlagen kennen?
SMS ist ein streng regulierter Kanal. In den meisten Ländern gibt es Gesetze, die die Nutzung von SMS regeln, und die Nichteinhaltung dieser Gesetze kann zu schweren Filtern oder saftigen Geldstrafen führen. Um dies für dein Unternehmen zu vermeiden, ist es wichtig, die Regeln für SMS zu kennen.
Hol dir immer die Zustimmung für SMS ein, bevor du jemandem schreibstHol dir immer die Zustimmung für SMS ein, bevor du jemandem schreibst
Wenn es um SMS geht, musst du die ausdrückliche Zustimmung einer Person haben, um ihr eine Nachricht schicken zu können. Am besten ist es, wenn du eine schriftliche Einverständniserklärung hast, denn so kannst du nachweisen, dass die Person mit der SMS einverstanden ist.
Um die richtige SMS-Einwilligung zu bekommen, gibt es 4 wichtige Best Practices, die du beachten solltest.
Sende SMS nur an Personen, die sich gerade angemeldet haben
Schicke SMS nicht an jemanden, der kein aktueller Abonnent ist. Dies gilt für alle Nachrichtentypen, einschließlich:
- Flow
- 1-on-1-Gespräche
- Kampagne
Auch wenn sich jemand früher für SMS entschieden hat, aber jetzt abgemeldet ist, kannst du ihm keine SMS schicken, weil er derzeit kein Abonnent ist.
Stelle sicher, dass die Zustimmung speziell für SMS gilt
Wenn es darum geht, eine Zustimmung zu erhalten, muss jemand dem Erhalt von SMS-Nachrichten zustimmen, also behalte Folgendes im Hinterkopf:
- SMS-Opt-in muss von E-Mail getrennt sein
- Du kannst nicht das gleiche Kontrollkästchen für beides verwenden
- Die Zustimmung für E-Mail oder Marketing im Allgemeinen zählt nicht
Verwende die Sprache der Offenlegung überall dort, wo du SMS-Einwilligung
Bei SMS ist es außerdem wichtig, dass die Menschen verstehen, worauf sie sich einlassen. Du musst überall dort, wo du eine SMS-Einwilligung einholst, über dein SMS-Programm informieren:
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- Popups
- Flyout
- Formulare einbetten
- Ausdrucke mit QR-Codes
- Instagram Aufkleber
- Bezahlvorgang Seite
- E-Mail mit Opt-in-Links
-
Willst du ein Beispiel? In diesem Artikel findest du ein Beispiel für die Offenlegungsformulierung.
Vergewissere dich, dass die Zustimmung direkt an dein Unternehmen gegeben wurde
Eine einzige Zustimmung kann nicht für mehrere Marken oder Organisationen erteilt werden. Der Kunde muss ausdrücklich sein Einverständnis geben, Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Lead-Generierung, Affiliate-bezogene oder gekaufte Listen sind nicht gültig SMS-Einwilligung.
Mach es einfach, dich abzumelden
Gib dem Abonnenten immer die Möglichkeit, sich von deiner SMS Kampagne und deinen Flow-Nachrichten abzumelden.
Je nachdem, welche Absendernummer du verwendest, kannst du eine der folgenden Angaben in deine SMS-Nachrichten aufnehmen:
- Opt-out-Schlüsselwort (z. B. STOP)
- Abmeldelink
Dies sind die einfachsten Optionen, obwohl auch jede andere vernünftige Opt-Out-Methode zulässig ist (z. B. die Angabe der Telefonnummer des Kunden-Supports oder der E-Mail-Adresse in der SMS).
| Beispiel für ein Opt-out-Schlüsselwort | Beispiel für einen Abmeldelink |
Vermeide verbotene Inhalte
Es gibt bestimmte Themen, bei denen sich die Mobilfunkanbieter weigern, sie den Empfängern zuzustellen.
Alles, was mit diesen verbotenen Themen in deinen Nachrichten oder auf deiner Website zu tun hat, kann dazu führen, dass deine Nachrichten vom Anbieter gefiltert werden oder der Anbieter die Absendernummer komplett sperrt.
- Illegale Substanzen
- SHAFT
- Sex
- Hasse
- *Alkohol
- Feuerwaffen (einschließlich anderer Waffen und Feuerwerkskörper)
- Tabak (einschließlich CBD)
- Glücksspiel
- Forderungseinzug/Vergebung
- Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko (z. B. Kryptowährungen)
- Multi-Level-Marketing
* In einigen Ländern kann Alkohol mit Altersbeschränkung erlaubt sein.
Zwar sind nicht alle diese Themen in jedem Land verboten, aber die Anbieter entscheiden selbst, welche Inhalte sie zulassen und geben diese Informationen nicht immer rechtzeitig oder offiziell bekannt. Am besten vermeidest du sie, egal, in welches Land du schickst.
Schicke nicht zu früh oder zu spätSchicke nicht zu früh oder zu spät
Es gibt bestimmte Zeiten, in denen es illegal ist, SMS zu verschicken. Diese Zeiten werden als Ruhezeiten bezeichnet und sind je nach Land und Region, in die du schickst, unterschiedlich.
Generell gilt: Sende in der Ortszeit deines Empfängers und vermeide das Senden:
- Vor 9 Uhr morgens.
- Nach 20.00 Uhr
In manchen Fällen kannst du legal um 8 Uhr morgens oder bis 21 oder 22 Uhr abends senden, allerdings ist die SMS Kundenengagement zu diesen Zeiten tendenziell geringer. Weitere Informationen findest du in den länderspezifischen Gesetzen für SMS.
| Land | Ruhige Stunden |
|
*Vereinigte Staaten Kanada Vereinigtes Königreich Irland Deutschland Niederlande Australien Neuseeland |
Vor 8 Uhr morgens. Nach 20.00 Uhr |
| **Frankreich |
Vor 8 Uhr morgens. Nach 22.00 Uhr Alle Sonntage Feiertage |
* In den USA fällt der größte Teil des Landes unter die TCPA, die den Versand von 8 bis 21 Uhr erlaubt. Einige Bundesstaaten (z.B. Florida) haben jedoch Mini-TCPAs für ihren Staat erlassen und beschränken das Versenden auf die Zeit zwischen 8 Uhr morgens und 20 Uhr abends.
** Die Ruhezeiten in Frankreich werden von den Mobilfunkanbietern durchgesetzt. Das bedeutet, dass du zwar rechtlich gesehen Sonntage versenden darfst, deine Nachrichten aber nicht zugestellt werden. Die Betreiber können auch beschließen, deine anderen Nachrichten zu filtern, wenn du weiterhin außerhalb der Ruhezeiten sendest.
Geben Sie Ihr Unternehmen/Ihre Marke in Ihrem SMSGeben Sie Ihr Unternehmen/Ihre Marke in Ihrem SMS
Es ist wichtig, dass dein Abonnent weiß, von wem deine Nachrichten kommen. Sonst könnten deine Empfänger denken, dass die Texte nur Spam sind.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du Kunde in deinen Textnachrichten mitteilen kannst, wer du bist:
- Füge ein Organisationspräfix am Anfang der Nachricht ein
- Erwähne deine Marke irgendwo in der Textnachricht
- Verwende eine Gebrandete Absender-ID (nur UK oder Australien)
- Versende eine virtuelle Kontaktkarte als Teil deines Willkommensflusses (nur USA und Kanada)
Befolge die Richtlinien für den Abbruch des Flusses (nur USA)Befolge die Richtlinien für den Abbruch des Flusses (nur USA)
In den USA befolgst du diese Richtlinien für jeden Warenkorbabbruch Flow:
- Verwende immer Double Opt-in
- Nur 1 SMS pro Empfänger senden
- Sende die SMS innerhalb von 48 Stunden, nachdem die Person einen Einkaufswagen verlassen hat
Andernfalls können die Mobilfunkanbieter dein SMS Programm prüfen oder sperren.
Die Befolgung dieser Richtlinien ist auch eine Best Practice für andere Abbruchverfahren (wie Browse Abandonment), obwohl sie von den Anbietern nicht verlangt wird.
Andere Anforderungen an die Meldung hinzufügen (nur Kanada)Andere Anforderungen an die Meldung hinzufügen (nur Kanada)
Wir empfehlen das folgende Element, wenn du jemandem in Kanada eine SMS schreibst, insbesondere wenn du eine Kurzwahlnummer verwendest:
- Programmname (z.B. für Klaviyo könnte es "Klaviyo SMS" sein)
- Ein Aufruf zum Handeln
- Eine Möglichkeit, Hilfe zu bekommen, wie "Text HELP für Hilfe"
- Eine Möglichkeit zur Abmeldung, z. B. "Reply STOP zum Abmelden"
- "Std. Msg&Data rates may apply" (wenn du einen Link einfügst)
Eine Nachricht über ein neues Produkt könnte zum Beispiel so aussehen: "Bridge Designs: Die Herbstsaison ist da! Schau dir unsere neuen Stücke hier an: [LINK] Text HELP für Hilfe. Schreibe STOP, um dich abzumelden. Std. Msg&Data rates may apply."
Zusätzliche Ressourcen
- Lerne Best Practices für den multinationalen SMS-Versand
- Siehe länderspezifische Gesetze für SMS
- Erhalte eine Anleitung zum Aufbau deines SMS-Programms: