Grundlagen: Multinationaler SMS-Versand mit Klaviyo

Übersicht

Hier erfährst du, wie du mit Klaviyo SMS in mehrere Länder senden kannst.

SMS ist ein globaler mobiler Marketingkanal. Andere Mobilkanäle erfordern eine App, während SMS in jedes Smartphone integriert ist und so automatisch zugänglich ist.

In diesem Artikel erfährst du mehr über Best Practices für den Versand in mehrere Länder sowie darüber, wie der Versand funktioniert, wenn du mehrere Nummern hast.

Was ist so anders am Versand von SMS in mehreren Ländern?

Je nachdem, in welche Länder du Nachrichten sendest, musst du dich möglicherweise über Dinge wie deine Nachrichtenhäufigkeit, lokale Vorschriften oder die Sprache deiner Empfänger*innen im Klaren sein. 

In einigen Teilen Kanadas wird zum Beispiel Französisch als Muttersprache verwendet, in anderen Englisch. Außerdem haben die USA und Kanada jeweils sechs Zeitzonen. Wenn du dich nicht in Nordamerika befindest, ist es möglicherweise schwierig zu wissen, wann deine Empfänger deine Nachricht tatsächlich erhalten werden.

Es gibt auch Unterschiede in der Funktionalität, z. B. die Möglichkeit, MMS zu senden oder Textnachrichten von Abonnent zu empfangen. Außerdem kannst du einige Absendernummern länderübergreifend verwenden, während andere länderspezifisch sind. Eine vollständige Aufschlüsselung der Unterschiede findest du in unserem Leitfaden zu Absendernummern.

Best Practices für den Versand in mehrere Länder

Wenn du in mehrere Länder sendest, solltest du dich an einige Best Practices halten:

• Segment nach Land, Kundenengagement, und Interessen.
• Standort und Sprache in deinen Formularen, Flows und Kampagnen als Zielkriterium verwenden.
• Konzentriere dich auf eine hohe Kundenengagement oder einen umsatzstarken Flow.
• Achte auf deine Zeichenanzahl.

Segment nach Land, Kundenengagement und Interessen

Es ist immer wichtig, deinen ROI zu maximieren, aber noch wichtiger ist es, dies zu bedenken, wenn du SMS multinational versendest. Nicht jeder Mensch in jedem Land wird mit den gleichen Inhalten, in der gleichen Sprache und mit der gleichen Häufigkeit interagieren wollen.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, solltest du so konkret wie möglich vorgehen, damit du nur diejenigen ansprechen kannst, die an einer bestimmten Textnachricht interessiert wären.

Um loszulegen, kannst du segmentieren nach:

• Sprache (z. B. Deutschsprachige)
• SMS-Fehler

Mit einem sprachbasierten Segment kannst du sicherstellen, dass du in der richtigen Sprache sendest. Dies kann besonders wichtig sein, wenn du in ein Land sendest, das häufig mehrere Sprachen verwendet, wie z. B. die Schweiz.

Das SMS-Fehlersegment solltest du von den meisten Kampagnen ausschließen, damit du dein Abonnement nicht für Profile aufbrauchst, die nicht verfügbar sind (d. h. die Profile, die die SMS-Nachricht nicht erhalten). Sende nur etwa einmal pro Monat an dieses Fehlersegment, damit du sehen kannst, ob der Fehler behoben ist.

Wenn deine SMS-Abonnentenliste wächst, kannst du deine Nachrichten mit anderen Kundenengagement-Segmenten besser personalisieren:

• Aktiv
• VIPs
• Marketing-Präferenz (z. B. Produktbenachrichtigungen, Sale-Only usw.)
• Produktsammlung/Hobby/Interesse
• Bevorzugt SMS

Targeting nach Standort in deinen Formularen, Flows und Kampagnen

Ähnlich wie bei der Erstellung länderbasierter Segmente solltest du sicherstellen, dass deine Formulare, Flows und Kampagnen an die richtige Zielgruppe weitergeleitet werden.

Durch das Targeting nach Standort kannst du außerdem sicherstellen, dass deine Inhalte in der richtigen Sprache oder einfach mit der richtigen Rechtschreibung für deine Zielgruppe verfasst sind. Es ist aber auch wichtig, wenn du nicht in ein bestimmtes Land senden möchtest.

Sehen wir uns einige Szenarien an, in denen du Standort-Targeting benötigst:

• Zeige Kanadiern in Quebec ein Formular auf Französisch.
• Sende eine Kampagne für den Boxing Day an Personen in Irland und im Vereinigten Königreich.
• Einen Flow aufteilen, damit Deutsche eine SMS auf Deutsch erhalten.
• Keine Einwilligung in einem bestimmten Land einholen, wenn du entweder einen Gebrandete Absender-ID oder eine gebührenfreie Nummer verwendest.
• Vermeide den Versand von MMS in Australien.
• Verwenden von Tap-to-Text-Formularen (in den meisten Fällen)
  Du kannst das gleiche Tap-to-Text-Formular für die USA und Kanada verwenden. Dies funktioniert jedoch nur, wenn du für beide Länder eine gebührenfreie Nummer verwendest. Wenn du eine Kurzwahlnummer für mindestens ein Land kaufst, musst du das Formular so ändern, dass es auf ein Land ausgerichtet ist. Dann musst du das Formular klonen und dann den Zielstandort und die Absendernummer für das neue Formular ändern.

In den folgenden Abschnitten findest du Beispiele dafür, wie du mit einer Kombination aus Segmenten und integrierten Targeting-Funktionen die richtige Zielgruppe ansprechen kannst.

Formulare

Wenn du ein Formular in zwei oder mehr verschiedenen Sprachen erstellen musst, musst du mehrere Versionen dieses Formulars erstellen und das Targeting ändern.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Navigiere zu Targeting und Verhalten.
2. Klicke auf die Registerkarte „Targeting “.
3. Scrolle nach unten zum Abschnitt Standort.
4. Wähle die Region oder das Land aus, in der bzw. dem das Formular angezeigt werden soll.
   

Im Allgemeinen wird Smart Opt-in gegenüber Tap-to-Text empfohlen, insbesondere wenn du in mehrere Länder sendest. Wenn du dich jedoch für Tap-to-Text-Formulare entscheidest, musst du auch den Sendebereich ändern durch:

1. Klicke auf die Tap-to-Text-Schaltfläche.
2. Scrolle zum Abschnitt SMS Settings (-Einstellungen).
3. Wähle neben der Absenderregion das Land aus, in dem du dieses Formular verwenden möchtest.
   

Denke daran, dass die einzige Zeit, in der die Absenderregion mehrere Länder umfassen kann, ist, wenn du eine gebührenfreie Nummer für die USA und Kanada verwendest. In allen anderen Fällen, auch wenn du eine Kurzwahlnummer für die USA oder Kanada hast, musst du für jedes Land ein separates Tap-to-Text-Formular haben.

Kampagnen

Du kannst SMS-Kampagnen nach Ländern ausrichten, sodass du nicht überall, wo du sendest, separate, länderspezifische Segmente erstellen musst. 

Wähle im SMS-Kampagnen-Assistenten einfach das Land (oder die Länder) aus, an das (die) du Nachrichten senden möchtest.

Du kannst auch sehen, wie deine Nachricht für Empfänger in verschiedenen Ländern angezeigt wird, wenn du deine Nachricht erstellst.

Flows

Die zwei besten Möglichkeiten, Empfänger in Flows zu teilen, sind:

• Landesvorwahl der Telefonnummer.
• Sprache des Profils (falls verfügbar)
  • Das funktioniert nur, wenn du die bevorzugte Sprache einer Person erfasst hast.

Die folgende Tabelle zeigt, wie du Empfänger in Flows mit diesen Methoden aufteilst.

Landesvorwahl der Telefonnummer	Sprache des Profils
Füge deinem Flow einen bedingten Split hinzu. Lege die Bedingung wie folgt fest: Eigenschaften über jemanden > Landesvorwahl in Wähle das Land aus, das du für deinen Split verwenden möchtest.	Füge deinem Flow einen bedingten Split hinzu. Lege die Bedingung mit deiner benutzerdefinierten Spracheigenschaft fest (z. B. Sprache): Eigenschaften über jemanden > Sprache > ist gleich Wähle die Sprache aus, nach der du splitten möchtest.

Du kannst auch sehen, wie deine Nachricht für Empfänger in verschiedenen Ländern angezeigt wird, wenn du deine Nachricht erstellst.

Fokus auf hohe Kundenengagement und umsatzgenerierenden Flow

SMS ist ein relativ neuer Marketingkanal. Auch wenn es immer beliebter wird, sind Zielgruppen in verschiedenen Ländern vielleicht nicht so empfänglich für Textnachricht-Marketing wie andere.

In den USA erwarten Abonnent*innen zum Beispiel Textnachrichten über Angebote, Werbeaktionen, Produktankündigungen, Bewertungen und mehr. In Europa ist SMS weniger verbreitet und wird hauptsächlich von Unternehmen genutzt. Aus diesem Grund möchten die Menschen in Europa in der Regel nur für Dinge eine SMS erhalten, die sie für wichtig halten, wie z. B. Angebote oder Transaktionsnachrichten. Außerdem bevorzugen sie im Vergleich zu den USA weniger häufig gesendete Nachrichten.

Generell solltest du die Aktionen deiner Abonnent*innen für deine SMS-Aktivitäten nutzen. Mit den folgenden Flows mit hohem Kundenengagement und hohem Umsatz kannst du deinen ROI maximieren und deinen Abonnent*innen Inhalte bieten, die sie interessieren:

• Welcome-Serie
• Warenkorbabbruch
• Wieder auf Lager
• Preissenkung
• Geburtstag

Du kannst SMS auch in Transaktions-Flows verwenden. Du solltest jedoch wissen, dass diese Flows eher dazu dienen, die Beziehung zwischen den Abonnent*innen und deiner Marke aufzubauen, als Umsatz zu generieren.

Achte auf die Anzahl der SMS-Zeichen

Es ist immer eine gute Idee, deine SMS-Nachrichten kurz zu halten, besonders wenn du in mehreren Sprachen versendest und versuchst, das Beste aus deinen Ausgaben herauszuholen.

Als Best Practice gilt:

• Überprüfe vor dem Senden immer die geschätzte Zeichenanzahl.
• Beschränke deine Nachrichten auf etwa 155 Zeichen.
  

Beachte, dass SMS-Nachrichten in der Regel 160 Zeichen lang sind, aber einige Dinge verkürzen die Anzahl:

• Sonderzeichen und Emojis verkürzen das Limit auf 70 Zeichen.
  • Sonderzeichen können fast identisch mit normalen Zeichen erscheinen.
  • Nicht-lateinische Buchstaben (einschließlich á, â, ç, ê, î, í, ô ó ú, ‚ und ‚) können als Sonderzeichen zählen.
• Jede Art von dynamischem oder personalisiertem Inhalt bedeutet, dass die tatsächliche Zeichenanzahl von Person zu Person variiert.
  • Wenn du z. B. das Tag für den Vornamen einfügst, enthält die Nachricht an eine Person mit dem Namen „Ana“ weniger Zeichen als die gleiche Nachricht an „Anastasia“. 

So funktioniert der Versand für multinationale Konten

Du kannst 1 Klaviyo-Konto mit mehreren Absendernummern haben. Klaviyo erkennt automatisch, wo sich die einzelnen Empfänger befinden, und sendet sie dann über eine Nummer für dieses Land an sie.

Angenommen, du hast eine gebührenfreie Nummer für die USA und eine Langwahlnummer für Großbritannien. Um an alle deine Abonnent*innen zu senden, musst du nicht mehrere Kampagnen einrichten. Stattdessen brauchst du nur eine einzige Kampagne, da Klaviyo deine gebührenfreie Nummer automatisch für Empfänger mit einer US-Nummer und deine Langwahlnummer für Empfänger mit einer britischen Nummer verwendet.

Erfahre mehr über SMS-Absendernummern.