Grundlagen: Multinationaler SMS-Versand mit Klaviyo

Du wirst lernen

Erfahre Tipps, wie du mit Klaviyo SMS in verschiedenen Ländern versenden kannst. 

SMS ist ein globaler Mobile Marketing Kanal. Andere mobile Kanäle erfordern eine App, wohingegen SMS in jedes Telefon eingebaut ist und somit automatisch zugänglich ist. 

In diesem Artikel erfährst du, wie du am besten in mehrere Länder versendest und wie das Senden funktioniert, wenn du mehrere Nummern hast. 

Was ist so anders am SMS-Versand in mehreren Ländern?

Je nachdem, in welche Länder du sendest, musst du Dinge wie die Häufigkeit deiner Nachrichten, lokale Vorschriften oder die Sprache deines Empfängers beachten.  

In einigen Teilen Kanadas wird zum Beispiel Französisch als erste Sprache gesprochen, in anderen Englisch. Außerdem haben die USA und Kanada jeweils 6 Zeitzonen. Wenn du nicht in Nordamerika wohnst, ist es vielleicht schwer zu wissen, wann deine Empfänger deine Nachricht tatsächlich erhalten. 

Es gibt auch Unterschiede in der Funktionalität, z. B. die Möglichkeit, MMS zu senden oder Textnachrichten von Abonnent zu empfangen. Außerdem kannst du einige Absendernummern länderübergreifend verwenden, während andere länderspezifisch sind. Eine vollständige Aufschlüsselung der Unterschiede findest du in unserem Leitfaden zu Absendernummern. 

Best Practices für den Versand in mehrere Länder

 Wenn du in mehrere Länder versendest, solltest du ein paar bewährte Praktiken beachten: 

• Segment nach Land, Kundenengagement, und Interessen.
• Ziele nach Ort und Sprache in deinen Formularen, deinem Flow und deiner Kampagne.
• Konzentriere dich auf eine hohe Kundenengagement oder einen umsatzstarken Flow.
• Achte auf die Anzahl deiner Zeichen.

Segment nach Land, Kundenengagement und Interessen

Es ist immer wichtig, deinen ROI zu maximieren, aber noch wichtiger ist es, dies zu bedenken, wenn du SMS multinational versendest. Nicht jeder Mensch in jedem Land wird sich mit denselben Inhalten, in derselben Sprache und in derselben Häufigkeit beschäftigen wollen.

Die besten Ergebnisse erzielst du, wenn du so spezifisch wie möglich vorgehst, damit du nur diejenigen ansprechen kannst, die an einer bestimmten Textnachricht interessiert sind. 

Um loszulegen, kannst du ein Segment wählen:

• Sprache (z. B. Deutschsprachige). 
• SMS-Fehler

Mit einem sprachbasierten Segment kannst du sicherstellen, dass du in der richtigen Sprache sendest. Das kann besonders wichtig sein, wenn du in ein Land schickst, in dem häufig mehrere Sprachen verwendet werden, wie zum Beispiel in die Schweiz. 

Was das SMS Fehlersegment angeht, schließe es von den meisten Kampagnen aus, damit du keine Credits mit nicht verfügbaren Profilen verwenden musst (d.h. mit denen, die die SMS Meldung nicht erhalten). Sende nur etwa einmal im Monat an dieses Fehlersegment, damit du sehen kannst, ob der Fehler behoben ist. 

Wenn deine SMS Abonnentenliste wächst, nutze andere Kundenengagement-Segmente, um deine Nachrichten besser zu personalisieren: 

• Engagiert
• VIPs 
• Marketing-Präferenz (z. B. Produktwarnungen, nur Verkauf usw.)
• Produktsammlung/Hobby/Interesse
• Bevorzugt SMS

Ziele nach Standort in deinen Formularen, Flow, Kampagne 

Ähnlich wie bei der Erstellung eines länderspezifischen Segments musst du sicherstellen, dass deine Formulare, dein Flow und deine Kampagne an die richtige Zielgruppe gerichtet werden. 

Die Ausrichtung nach Standort hilft auch dabei, sicherzustellen, dass deine Inhalte in der richtigen Sprache oder einfach in der richtigen Schreibweise für dein Publikum verfasst sind. Es ist aber auch wichtig, wenn du nicht in ein bestimmtes Land schicken willst. 

Gehen wir einige Szenarien durch, in denen du Location Targeting brauchst:

• Kanadiern in der Nähe von Quebec ein Formular auf Französisch zu zeigen. 
• Ich schicke eine Kampagne an die Menschen in Irland und Großbritannien zum Boxing Day. 
• Einen Flow splitten, damit Deutsche einen Text auf Deutsch erhalten. 
• Keine Zustimmung in einem bestimmten Land einholen, wenn du eine Gebrandete Absender-ID oder eine gebührenfreie Nummer verwendest. 
• Vermeide es, MMS in Australien zu versenden.
• Die Verwendung eines Tap-to-Text-Formulars (in den meisten Fällen). 
  Du kannst zwar dasselbe Tap-to-Text-Formular sowohl für die USA als auch für Kanada verwenden, aber das funktioniert nur, wenn du eine gebührenfreie Nummer für beide Länder benutzt. Wenn du eine Kurzwahlnummer für mindestens 1 Land erwirbst, musst du das Formular auf 1 Land ausrichten, das Formular klonen und dann den Zielort und die Absendernummer für das neue Formular ändern. 

Die Dropdowns unten zeigen Beispiele dafür, wie du die richtige Zielgruppe mit einer Mischung aus Segment- und integrierten Targeting-Funktionen ansprechen kannst. 

Formulare

Wenn du ein Formular in 2 oder mehr verschiedenen Sprachen erstellen musst, musst du mehrere Versionen des Formulars erstellen und die Ausrichtung ändern. 

Um dies zu tun:

1. Navigiere zum Verhalten von Zielpersonen & .
2. Wähle die Registerkarte Targeting . 
3. Scrolle nach unten zum Abschnitt " Standort". 
4. Wähle die Region oder das Land aus, in dem das Formular angezeigt werden soll oder nicht.
   

Im Allgemeinen wird Smart Opt-in gegenüber Tap-to-Text empfohlen, besonders wenn du in mehrere Länder sendest. Wenn du dich jedoch dafür entscheidest, Tap-to-Text-Formulare zu verwenden, musst du auch die Senderegion um ändern: 

1. Du klickst auf die Tap-to-Text-Schaltfläche. 
2. Scrolle zum Abschnitt SMS-Einstellungen . 
3. Wähle neben dem Sendegebiet das Land aus, in dem du dieses Formular verwenden möchtest.
   

Bedenke, dass die Senderegion nur dann mehrere Länder umfassen kann, wenn du eine gebührenfreie Nummer für die USA oder Kanada verwendest. In allen anderen Fällen, auch wenn du eine Kurzwahlnummer für die USA oder Kanada hast, musst du für jedes Land ein eigenes Tap-to-Text-Formular haben. 

Kampagne

Du kannst die SMS Kampagne nach Ländern ausrichten, so dass du nicht überall, wo du sendest, ein eigenes länderspezifisches Segment erstellen musst.  

Wähle einfach das Land (oder die Länder), in das/die du senden möchtest, im SMS Kampagne-Assistenten aus. 

Flow

Die 2 besten Möglichkeiten, Empfänger in Flow aufzuteilen, sind die folgenden:

• Telefonnummer mit Landesvorwahl. 
• Sprache des Profils (falls vorhanden). 
  • Das funktioniert nur, wenn du die bevorzugte Sprache von jemandem gesammelt hast. 

Die folgende Tabelle zeigt, wie du mit jeder dieser Methoden Empfänger in Flow aufteilen kannst. 

Fokus auf hohe Kundenengagement und umsatzgenerierenden Flow

SMS ist ein relativ neuer Marketingkanal. Obwohl es immer beliebter wird, sind die Zielgruppen in verschiedenen Ländern vielleicht nicht so empfänglich für SMS-Marketing wie in anderen. 

In den USA erwartet Abonnent zum Beispiel Texte über Verkäufe, Werbeaktionen, Produktankündigungen, Rezensionen und mehr. In Europa ist die SMS weniger verbreitet und wird hauptsächlich von Unternehmen genutzt. Aus diesem Grund möchten die Menschen in Europa in der Regel nur für Dinge angeschrieben werden, die sie für wichtig erachten, wie z.B. Geschäfte oder Transaktionsnachrichten. Außerdem bevorzugen sie im Vergleich zu den USA seltenere Texte. 

Im Allgemeinen ist es am besten, wenn du dich von den Aktionen deines Abonnenten leiten lässt SMS. Indem du den folgenden kundenbindungs- und umsatzstarken Flow nutzt, kannst du deinen ROI maximieren und gleichzeitig Abonnenten mit Inhalten versorgen, die sie interessieren: 

• Willkommen Flow
• Warenkorbabbruch 
• wieder auf Lager
• Preisverfall
• Geburtstag

Du kannst auch SMS im transaktionalen Flow verwenden. Du solltest jedoch wissen, dass dieser Flow eher dazu dient, die Beziehung zwischen dem Abonnenten und deiner Marke aufzubauen, als Einnahmen zu generieren. 

Achte auf die Anzahl der SMS-Zeichen

Es ist immer eine gute Idee, deine SMS kurz zu halten, vor allem, wenn du sie in mehreren Sprachen versendest und wenn du versuchst, das meiste aus deinem Guthaben herauszuholen. 

Als beste Praxis: 

• Überprüfe vor dem Senden immer die geschätzte Zeichenanzahl.
• Begrenze deine Nachrichten auf etwa 155 Zeichen.
  

Beachte, dass SMS-Nachrichten normalerweise 160 Zeichen haben, aber ein paar Dinge verkürzen die Anzahl: 

• Sonderzeichen und Emojis verkürzen das Limit auf 70 Zeichen.
  • Sonderzeichen können fast genauso aussehen wie normale Zeichen.
  • Nicht-lateinische Buchstaben (einschließlich á, â, ç, ê, î, í, ô, ó und ú) können als Sonderzeichen gezählt werden. 
• Jede Art von dynamischem oder personalisiertem Inhalt bedeutet, dass die tatsächliche Anzahl der Zeichen von Person zu Person variieren wird.
  • Wenn du z.B. den Vornamen Tag einfügst, hat die Nachricht an jemanden namens "Ana" weniger Zeichen als die gleiche Nachricht an "Anastasia".  

Wie der Versand für multinationale Kunden funktioniert

Du kannst 1 Klaviyo Konto mit mehreren Absendernummern haben. Klaviyo erkennt automatisch, wo sich der Empfänger befindet und sendet an ihn mit einer Nummer für dieses Land. 

Angenommen, du hast eine gebührenfreie Nummer für die USA und eine lange Vorwahl für Großbritannien. Um an alle deine Abonnenten zu senden, musst du nicht mehrere Kampagnen einrichten. Stattdessen brauchst du nur 1 Kampagne, da Klaviyo automatisch deine gebührenfreie Nummer für Empfänger mit einer US-Nummer und deine lange Vorwahl für Empfänger mit einer britischen Nummer verwendet.

Erfahre mehr über SMS Absendernummer.

Zusätzliche Ressourcen

• Erfahre, wie du mit Klaviyo SMS loslegen kannst
• Hol dir Tipps für den Aufbau deines SMS-Programms:
  • Blogbeitrag: SMS Marketing-Strategie für alle Ebenen [+12 Profi-Tipps]
  • Leitfaden: Dein strategischer Leitfaden für den Erfolg von Klaviyo SMS