Basisprincipes: sms verzenden naar meerdere landen met Klaviyo

Wat je leert

Krijg tips voor het versturen van sms-berichten met Klaviyo in meerdere verschillende landen.

sms is een wereldwijd mobiel marketingkanaal. Andere mobiele kanaal vereisen een app, terwijl sms in elke telefoon is ingebouwd, waardoor deze automatisch toegankelijk is.

In dit artikel leer je best practices voor verzenden in meerdere landen en hoe verzenden werkt als je meerdere nummers hebt.

Wat is er zo anders aan het versturen van sms-berichten naar meerdere landen?

Afhankelijk van de landen waarnaar je verzendt, moet je mogelijk rekening houden met zaken als de frequentie van je berichten, lokale regelgeving of de taal van je ontvangers. 

Sommige delen van Canada gebruiken bijvoorbeeld Frans als moedertaal, terwijl andere delen Engels gebruiken. Bovendien hebben de VS en Canada beide 6 tijdzones. Als je niet in Noord-Amerika woont, kan het moeilijk zijn om te weten wanneer je ontvangers je bericht daadwerkelijk ontvangen.

Er zijn ook verschillen in functionaliteit, zoals de mogelijkheid om mms te verzenden of tekstberichten van abonnees te ontvangen. Daarnaast kun je sommige verzendnummers in meerdere landen gebruiken, terwijl andere landenspecifiek zijn. Voor een volledig overzicht van de verschillen, zie onze gids over verzendnummers.

Best practices voor verzenden naar meerdere landen

Als je naar meerdere landen verzendt, zijn er een paar best practices die je moet volgen:

• Segmenteer op land, betrokkenheid en interesses.
• Target op locatie en taal in je formulieren, flows en campagnes.
• Focus op flows met hoge betrokkenheid of die inkomsten genereren.
• Houd rekening met je aantal tekens.

Segmenteren op land, betrokkenheid en interesses

Het is altijd belangrijk om je return on investment te maximaliseren, maar het is nog belangrijker om hier aan te denken als je internationaal sms-berichten verstuurt. Niet iedereen in elk land zal dezelfde content, in dezelfde taal en met dezelfde frequentie willen bekijken.

Voor de beste resultaten moet je zo specifiek mogelijk zijn, zodat je alleen diegenen kunt targeten die in een bepaald tekstbericht geïnteresseerd zijn.

Om te beginnen kun je segmenteren op:

• Taal (zoals Duitstaligen).
• Sms-fout

Met een taalgebaseerd segment kun je ervoor zorgen dat je in de juiste taal verstuurt. Dit kan vooral belangrijk zijn als je verzendt naar een land waar vaak meerdere talen worden gebruikt, zoals Zwitserland.

Wat het segment sms-fout betreft, sluit dit uit van de meeste campagnes, zodat je kunt voorkomen dat je abonnement wordt gebruikt voor degenen die het sms-bericht niet zullen ontvangen. Verzend slechts ongeveer één keer per maand naar dit foutsegment, zodat je kunt zien of de fout is opgelost.

Naarmate je sms-abonneelijst groeit, kun je andere segmenten gebruiken om je berichten beter te personaliseren:

• Betrokken
• VIP's
• Marketingvoorkeur (zoals productwaarschuwingen, alleen verkoop, enz.)
• Productverzameling/hobby/interesse
• Geeft de voorkeur aan sms

Targeten op locatie in je formulieren, flow en campagnes

Net als bij het maken van landgebaseerde segmenten, wil je er zeker van zijn dat je formulieren, flow en campagnes bij de juiste doelgroep terechtkomen.

Targeting op locatie zorgt er ook voor dat je content in de juiste taal is voor je doelgroep, of gewoon in de juiste spelling wordt gebruikt. Het is echter ook belangrijk als je niet naar een bepaald land wilt verzenden.

Laten we enkele scenario's doornemen waarin targeting op locatie nodig is:

• Canadezen in Québec een formulier in het Frans tonen.
• Een campagne sturen naar mensen in Ierland en het VK voor tweede kerstdag.
• Een flow splitsen zodat Duitschers een tekstbericht in het Duits ontvangen.
• Geen toestemming vragen in een bepaald land bij het gebruik van een afzender-ID van merk of een gratis nummer.
• Vermijd het verzenden van mms'jes binnen Australië.
• Met behulp van een tik-naar-tekstformulier (in de meeste gevallen).
  Hoewel je hetzelfde formulier voor tikken voor sms kunt gebruiken voor zowel de VS als Canada, werkt dit alleen als je een gratis nummer voor beide landen gebruikt. Als je een shortcode koopt voor minstens 1 land, moet je het formulier wijzigen zodat het 1 doelland is, het formulier klonen en vervolgens de doellocatie en het verzendnummer voor het nieuwe formulier wijzigen.

De gedeelten hieronder tonen voorbeelden van hoe je de juiste doelgroep kunt bereiken met een combinatie van segmenten en ingebouwde targetingfunctionaliteit.

Formulieren

Als je een formulier in 2 of meer verschillende talen moet maken, moet je meerdere versies van dat formulier maken en de targeting wijzigen.

Doe dit als volgt:

1. Ga naar Targeting en gedrag.
2. Selecteer het tabblad Targeting.
3. Scrol naar beneden naar het gedeelte Locatie.
4. Selecteer de regio of het land waar het formulier wel of niet moet worden weergegeven.
   

Over het algemeen wordt Smart Opt-in aanbevolen in plaats van tikken voor sms, vooral als je naar meerdere landen verzendt. Als je echter besluit om formulieren voor tikken voor sms te gebruiken, moet je ook de verzendregio wijzigen door:

1. te klikken op de knop Tikken voor sms.
2. Scrol naar het gedeelte sms-instellingen.
3. Kies naast de Verzendregio het land waar je dit formulier wilt gebruiken.
   

Houd er rekening mee dat de verzendregio alleen in meerdere landen kan liggen als je een gratis nummer voor zowel de VS als Canada gebruikt. In alle andere gevallen, ook als je een shortcode voor de VS of Canada hebt, moet je voor elk land een apart formulier voor Tikken voor sms hebben.

Campagnes

Je kunt sms-campagnes targeten op land, zodat je niet overal waar je verzendt aparte, landgebaseerde segmenten hoeft te maken. 

Selecteer gewoon het land of de landen waarnaar je wilt verzenden in de wizard voor sms-campagnes.

Bij het maken van je bericht kun je ook een voorbeeld bekijken van hoe je bericht er voor ontvangers in verschillende landen uitziet.

Flows

De 2 beste manieren om ontvangers in flow te splitsen zijn:

• Landcode telefoonnummer.
• Taal van profiel (indien beschikbaar).
  • Dit werkt alleen als je iemands voorkeurstaal hebt verzameld.

De onderstaande tabel laat zien hoe je ontvangers in flow kunt splitsen met behulp van elk van deze methoden.

Landcode telefoonnummer	Taal van profiel
Voeg een voorwaardelijke splitsing toe aan je flow. Stel de voorwaardein als: Eigenschappen over iemand > landcode in Selecteer het land dat je voor je splitsing wilt gebruiken.	Voeg een voorwaardelijke splitsing toe aan je flow. Stel de voorwaarde in met je aangepaste taaleigenschap (bijv. Taal): Eigenschappen over iemand > Taal > is gelijk aan Selecteer de taal waarin je wilt scheiden.

Bij het maken van je bericht kun je ook een voorbeeld bekijken van hoe je bericht er voor ontvangers in verschillende landen uitziet.

Focus op hoge betrokkenheid en inkomsten genererende flow

sms is een relatief nieuw marketingkanaal. Hoewel het steeds populairder wordt, zijn doelgroepen in verschillende landen misschien niet zo ontvankelijk voor tekstberichtmarketing als andere.

In de VS kunnen abonnees bijvoorbeeld tekstberichten verwachten over uitverkoop, promoties, productaankondigingen, reviews en meer. In Europa is sms minder gebruikelijk en voornamelijk gebruikt door bedrijven. Daarom willen mensen in Europa meestal alleen sms'jes ontvangen voor dingen die zij belangrijk vinden, zoals aanbiedingen of transactieberichten. Ze geven ook de voorkeur aan zeldzamere sms-berichten in vergelijking met de VS.

Over het algemeen kun je het beste je sms-inspanningen laten bepalen door de acties van je abonnees. Door de volgende flow van hoge betrokkenheid en hoge inkomsten te gebruiken, kun je je return on investment maximaliseren en tegelijkertijd content aanbieden die hen interesseert:

• Welkomstserie
• Winkelwagen Verlaten
• Weer op voorraad
• Prijsdaling
• Verjaardag

Je kunt sms ook gebruiken in een transactionele flow. Houd er wel rekening mee dat deze flows eerder bedoeld zijn om de relatie tussen abonnees en je merk op te bouwen, niet om inkomsten te genereren.

Let op het aantal sms-tekens

Het is altijd een goed idee om je sms-berichten kort te houden, vooral als je in meerdere talen verstuurt en je je uitgaven zo goed mogelijk wilt benutten.

Best practice:

• Controleer altijd het geschatte aantal tekens voordat je verzendt.
• Beperk je berichten tot ongeveer 155 tekens.
  

Merk op dat sms-berichten meestal 160 tekens lang zijn, maar een paar dingen verkorten het aantal:

• Speciale tekens en emoji's verkorten de limiet tot 70 tekens.
  • Speciale tekens kunnen bijna identiek zijn aan normale tekens.
  • Niet-Latijnse letters (inclusief á, â, ç, ê, î, í, ô, ó en ú) kunnen worden geteld als speciale tekens.
• Elk type dynamische of gepersonaliseerde content betekent dat het werkelijke aantal tekens van persoon tot persoon verschilt.
  • Als je bijvoorbeeld de voornaamtag opneemt, bevat het bericht aan iemand met de naam 'Ana' minder tekens dan hetzelfde bericht aan 'Anastasia'. 

Hoe verzenden werkt voor een multinational

Je kunt 1 Klaviyo-account met meerdere verzendnummers hebben. Klaviyo detecteert automatisch waar elke ontvanger zich bevindt en verzendt vervolgens het bericht met behulp van een nummer voor dat land.

Stel dat je een gratis nummer voor de VS en een lange code voor het VK hebt. Je hoeft niet meerdere campagnes in te stellen om berichten naar al je abonnees te sturen. In plaats daarvan heb je maar 1 campagne nodig, omdat Klaviyo automatisch je gratis nummer gebruikt voor ontvangers met een VS-nummer en je lange code voor ontvangers met een VK-nummer.

Meer informatie over sms-verzendnummers.