Basis: multinationaal sms verzenden met Klaviyo

Wat je leert

Leer tips om Klaviyo te gebruiken om sms'jes te versturen in verschillende landen. 

sms is een wereldwijd mobiel marketingkanaal. Andere mobiele kanalen vereisen een app, terwijl sms in elke telefoon is ingebouwd en dus automatisch toegankelijk is. 

In dit artikel lees je hoe je het beste kunt verzenden in meerdere landen en hoe verzenden werkt als je meerdere nummers hebt. 

Wat is er zo anders aan sms'en versturen in meerdere landen?

Afhankelijk van naar welke landen je stuurt, moet je misschien rekening houden met zaken als de frequentie waarmee je berichten verstuurt, lokale voorschriften of de taal van je ontvangers.  

Sommige delen van Canada gebruiken bijvoorbeeld Frans als eerste taal, terwijl andere delen Engels gebruiken. De VS en Canada hebben allebei 6 tijdzones. Als je niet in Noord-Amerika bent gevestigd, kan het moeilijk zijn om te weten wanneer je ontvangers je bericht zullen ontvangen. 

Er zijn ook verschillen in functionaliteit, zoals de mogelijkheid om mms'jes te versturen of tekstberichten van abonnee te ontvangen. Bovendien kun je sommige verzendnummers in meerdere landen gebruiken, terwijl andere landspecifiek zijn. Voor een volledig overzicht van de verschillen, zie onze gids over verzendnummers. 

Best practices voor verzenden in meerdere landen

 Als je in meerdere landen verstuurt, zijn er een paar best practices die je moet volgen: 

• segment per land, betrokkenheid en interesses.
• Richt je op locatie en taal in je formulieren, flow en campagnes.
• Concentreer je op een hoge-betrokkenheid of inkomstengenererende stroom.
• Wees je bewust van het aantal tekens.

segment per land, betrokkenheid en interesses

Het is altijd belangrijk om je return on investment te maximaliseren, maar het is nog belangrijker om hierover na te denken als je sms'jes internationaal verstuurt. Niet elk individu in elk land zal betrokken willen worden met dezelfde inhoud, in dezelfde taal en met dezelfde frequentie.

Voor de beste resultaten moet je zo specifiek mogelijk zijn, zodat je je alleen kunt richten op degenen die geïnteresseerd zijn in een bepaald tekstbericht. 

Om te beginnen kun je segment gebruiken:

• Taal (bijv. Duitssprekenden). 
• sms-fout

Met een op taal gebaseerd segment kun je ervoor zorgen dat je in de juiste taal verstuurt. Dit kan vooral belangrijk zijn als je naar een land stuurt waar vaak meerdere talen worden gebruikt, zoals Zwitserland. 

Wat betreft de sms error segment, sluit deze uit van de meeste campagnes zodat je kunt voorkomen dat je credits gebruikt met een onbeschikbaar profiel (d.w.z. degenen die het sms-bericht niet ontvangen). Stuur maar ongeveer één keer per maand naar deze fout segment, zodat je kunt zien of de fout is opgelost. 

Als je sms abonneelijst groeit, gebruik dan andere betrokkenheidsegmenten om je berichten beter te personaliseren: 

• Betrokken
• VIP's 
• Marketingvoorkeur (bijv. productwaarschuwingen, alleen verkoop, etc.)
• Productverzameling/hobby/interesse
• Geeft de voorkeur aan sms

Richt je op locatie in je formulieren, stroom en campagnes 

Net als bij het maken van segmenten per land, wil je er ook voor zorgen dat je formulieren, flows en campagnes naar het juiste publiek gaan. 

Targeting op locatie helpt ook om ervoor te zorgen dat je inhoud in de juiste taal is, of gewoon de juiste spelling gebruikt, voor je publiek. Het is echter ook belangrijk als je niet naar een bepaald land wilt sturen. 

Laten we een paar scenario's doorlopen waarbij je locatie targeting nodig hebt:

• Canadezen in Quebec een formulier in het Frans laten zien. 
• Stuur een campagne naar de mensen in Ierland en het Verenigd Koninkrijk voor tweede kerstdag. 
• Een flow splitsen zodat Duitsers een tekst in het Duits ontvangen. 
• Geen toestemming verzamelen in een bepaald land als je een alfanumerieke afzender-ID of gratis nummer gebruikt. 
• Vermijden om mms'jes te versturen in Australië.
• Een tap-naar-tekst formulier gebruiken (in de meeste gevallen). 
  Hoewel je dezelfde tap-to-text vorm kunt gebruiken voor zowel de VS als Canada, werkt dit alleen als je een gratis nummer gebruikt voor beide landen. Als je een shortcode koopt voor minstens 1 land, moet je het formulier wijzigen naar 1 land, het formulier klonen en dan de doellocatie en het verzendnummer wijzigen voor het nieuwe formulier. 

De secties hieronder laten voorbeelden zien van hoe je de juiste doelgroep kunt targeten met behulp van een mix van segment- en ingebouwde targetingfunctionaliteit. 

Formulieren

Als je een formulier in 2 of meer verschillende talen moet maken, moet je meerdere versies van dat formulier maken en de targeting wijzigen. 

Om dit te doen:

1. Navigeer naar Targeting & gedrag.
2. Selecteer het tabblad Targeting . 
3. Scroll naar beneden naar het gedeelte Locatie. 
4. Selecteer de regio of het land waar het formulier wel of niet moet worden weergegeven.
   

Over het algemeen wordt Smart Opt-in aanbevolen boven tap-to-text, vooral als je naar meerdere landen verstuurt. Als je echter besluit om tap-to-text formulieren te gebruiken, moet je ook de Verzendregio wijzigen door: 

1. Klikken op de tap-naar-tekst knop. 
2. Scroll naar het gedeelte sms-instellingen . 
3. Kies naast de Regio van verzending het land waar je dit formulier wilt gebruiken.
   

Houd er rekening mee dat de verzendregio alleen uit meerdere landen kan bestaan als je een gratis nummer gebruikt voor zowel de VS als Canada. In alle andere gevallen, ook als je een shortcode hebt voor de VS of Canada, moet je voor elk land een apart tap-to-text formulier hebben. 

Campagnes

Je kunt sms campagnes per land targeten, dus je hoeft niet overal een apart, op land gebaseerd segment aan te maken.  

Selecteer gewoon het land (of de landen) waar je naartoe wilt sturen in de sms campagne wizard. 

Je kunt tijdens het maken van je bericht ook bekijken hoe je bericht overkomt op ontvangers in verschillende landen. 

Flows

De 2 beste manieren om ontvangers in flow te splitsen zijn met behulp van:

• Telefoonnummer landcode. 
• Taal van het profiel (indien beschikbaar). 
  • Dit werkt alleen als je de voorkeurstaal van iemand hebt verzameld. 

De tabel hieronder laat zien hoe je ontvangers in stromen kunt splitsen met behulp van elk van deze methoden. 

Focus op hoge-betrokkenheid en inkomstengenererende stroom

Sms is een relatief nieuw marketingkanaal. Hoewel het aan populariteit wint, is het publiek in verschillende landen misschien niet zo ontvankelijk voor tekstbericht marketing als in andere landen. 

In de VS verwacht abonnee bijvoorbeeld teksten over verkopen, promoties, productaankondigingen, recensies en meer. In Europa is sms minder gebruikelijk en wordt het vooral door bedrijven gebruikt. Daarom willen mensen in Europa meestal alleen ge-sms't worden voor dingen die ze belangrijk vinden, zoals deals of transactieberichten. Ze geven ook de voorkeur aan minder frequente sms'jes in vergelijking met de VS. 

Over het algemeen kun je je sms-inspanningen het beste laten bepalen door de acties van je abonnee. Door de volgende hoge-betrokkenheid- en hoge-inkomstenstroom te gebruiken, kun je je rendement op investering maximaliseren terwijl je abonnees inhoud biedt die hen interesseert: 

• Welkomstserie
• winkelwagen verlaten 
• Weer op voorraad
• Prijsdaling
• Verjaardag

Je kunt sms ook gebruiken in transactionele stromen. Weet echter dat deze stromen meer bedoeld zijn om de relatie tussen de abonnee en je merk op te bouwen, niet om inkomsten te genereren. 

Wees je bewust van het aantal sms-tekens

Het is altijd een goed idee om je sms-berichten kort te houden, vooral als je in meerdere talen verstuurt en als je het meeste uit je credits probeert te halen. 

Als best practice: 

• Controleer altijd het geschatte aantal tekens voordat je verzendt.
• Beperk je berichten tot ongeveer 155 tekens.
  

Merk op dat sms-berichten normaal gesproken 160 karakters toestaan, maar een paar dingen maken het aantal karakters korter: 

• Speciale tekens en emoji's verkorten de limiet tot 70 tekens.
  • Speciale tekens kunnen er bijna hetzelfde uitzien als normale tekens.
  • Niet-Latijnse letters (waaronder á, â, ç, ê, î, í, ô, ó en ú) mogen worden meegeteld als speciale tekens. 
• Elke vorm van dynamische of gepersonaliseerde inhoud betekent dat het aantal karakters per persoon verschilt.
  • Als je bijvoorbeeld de tag met de voornaam meerekent, zal het bericht aan iemand met de naam "Ana" minder tekens bevatten dan hetzelfde bericht aan "Anastasia".  

Hoe verzenden werkt voor multinationale account

Je kunt 1 Klaviyo account hebben met meerdere verzendnummers. Klaviyo detecteert automatisch waar ontvangers zich bevinden en stuurt ze dan een nummer voor dat land. 

Stel dat je een gratis nummer hebt voor de VS en een lange code voor het VK. Om naar al je abonnees te sturen, hoef je niet meerdere campagnes op te zetten. In plaats daarvan heb je maar 1 campagne nodig, omdat Klaviyo automatisch je gratis nummer gebruikt voor ontvangers met een Amerikaans nummer en je lange code voor ontvangers met een Brits nummer.

Meer informatie over sms verzendnummer.

Extra hulpbronnen

• Leer hoe je aan de slag kunt met Klaviyo SMS
• Krijg advies voor het opbouwen van je sms-programma:
  • Blogpost: Sms-marketingstrategieën voor alle niveaus [+12 professionele tips]
  • Gids: je strategische gids voor Klaviyo SMS succes