Conceptos básicos: envío multinacional de SMS con Klaviyo

Qué aprenderás

Consulta consejos para usar Klaviyo y enviar SMS en varios países.

SMS es un canal de marketing móvil internacional. Otros canales móviles requieren una aplicación, mientras que SMS está integrado en todos los teléfonos, lo que lo hace accesible automáticamente.

En este artículo, aprenderás las prácticas recomendadas para enviar mensajes en varios países, así como cómo funciona el envío cuando tienes varios números.

¿En qué se diferencian tanto los envíos de SMS a varios países?

Dependiendo de a qué países estés enviando mensajes, es posible que tengas que conocer aspectos como la frecuencia de los mensajes, las normativas locales o el idioma de los destinatarios. 

Por ejemplo, algunas partes de Canadá usan el francés como su primer idioma, mientras que otras usan el inglés. Además, Estados Unidos y Canadá tienen 6 zonas horarias. Si no estás en Norteamérica, puede ser difícil saber cuándo tus destinatarios recibirán realmente tu mensaje.

También hay diferencias en la funcionalidad, como la posibilidad de enviar MMS o recibir mensajes de texto de los suscriptores. Además, algunos números de envío se puede utilizar en varios países, mientras que otros son específicos de cada país. Para ver un desglose completo de las diferencias, consulta nuestra guía sobre el número de envío.

Prácticas recomendadas para enviar mensajes en varios países

Al enviar mensajes a varios países, debes seguir algunas prácticas recomendadas:

• Segmentar por país, compromiso e intereses.
• Segmenta por ubicación e idioma en tus formularios, flujos y campañas.
• Céntrate en flujos de alto compromiso o que generen ingresos.
• Ten en cuenta el recuento de caracteres.

Segmentar por país, interacción e intereses

Siempre es importante maximizar tu ROI, pero es aún más importante pensar en esto cuando envíes SMS a varios países. No todas las personas de todos los países querrán interactuar con el mismo contenido, en el mismo idioma y con la misma frecuencia.

Para obtener los mejores resultados, consigue lo más específico posible para que puedas dirigirte solo a aquellos que estarían interesados en un mensaje de texto en particular.

Para empezar, puedes segmentar por:

• Idioma (por ejemplo, hablantes de alemán).
• Error de SMS

Con un segmento basado en el idioma, puedes asegurarte de que estás enviando los mensajes en el idioma correcto. Esto puede ser especialmente importante cuando se envía a un país que suele usar varios idiomas, como Suiza.

En cuanto al segmento de errores de SMS, exclúyelo de la mayoría de las campañas para que puedas evitar usar tu plan en perfiles no disponibles (es decir, los que no recibirán el mensaje SMS). Envía mensajes a este segmento de errores solo una vez al mes para que puedas ver si el error se resuelve.

A medida que crezcas en la lista de suscriptores de SMS, usa otros segmentos de interacción para personalizar mejor los mensajes:

• Con interacciones
• VIP
• Preferencias de marketing (por ejemplo, alertas de productos, solo ofertas, etc.)
• Colección de productos/afición/interés
• Prefiere SMS.

Segmenta por ubicación en tus formularios, flujos y campañas

Al igual que para crear segmentos basados en países, debes asegurarte de que tus formularios, flujos y campañas se dirijan a la audiencia adecuada.

La segmentación por ubicación también ayuda a garantizar que tu contenido esté en el idioma correcto, o simplemente usando la ortografía correcta, para tu audiencia. Sin embargo, también es importante si no quieres enviar mensajes a un país determinado.

Veamos algunos escenarios en los que necesitas segmentación por ubicación:

• Mostrando a los canadienses en Quebec un formulario en francés.
• Enviando una campaña a los de Irlanda y el Reino Unido por el Boxing Day.
• Dividir un flujo para que los alemanes reciban un mensaje en alemán.
• No obtener el consentimiento en un país determinado al usar un número ID de remitente de marca o gratuito.
• Evitar el envío de MMS en Australia.
• Usar formularios de envío de mensaje rápido (en la mayoría de los casos).
  Si bien puedes usar el mismo formulario de envío de mensaje rápido tanto para Estados Unidos como para Canadá, esto solo funciona si estás usando un número gratuito para ambos países. Si compras un código corto para al menos 1 país, tienes que cambiar el formulario para que se dirija a 1 país, clonar el formulario y, a continuación, cambiar la ubicación objetivo y el número de envío del nuevo formulario.

En las secciones siguientes se muestran ejemplos de cómo puedes dirigirte a la audiencia adecuada utilizando una combinación de segmentos y funciones de segmentación integradas.

Formularios

Si necesitas crear un formulario en 2 o más idiomas diferentes, debes crear varias versiones de ese formulario y cambiar la segmentación.

Para ello, sigue estos pasos:

1. Ve a Segmentación y comportamiento.
2. Selecciona la pestaña Segmentación .
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Ubicación.
4. Selecciona la región o el país donde debe o no debe mostrarse el formulario.
   

En general, se recomienda Smart Opt-in en lugar de la opción de envío de mensaje rápido, sobre todo cuando se envía a varios países. Sin embargo, si decides usar formularios de envío de mensaje rápido, también debes cambiar la región de envío de la siguiente manera:

1. Haz clic en el botón de envío de mensaje rápido.
2. Desplázate hasta la sección Configuración de SMS .
3. Junto a la región de envío, elige el país donde quieras usar este formulario.
   

Ten en cuenta que la única vez que la región de envío puede ser de varios países es si utilizas un número gratuito tanto para Estados Unidos como para Canadá. En todos los demás casos, incluso si tienes un código corto para EE. UU. o Canadá, debes tener un formulario de envío de mensaje rápido separado para cada país.

Campañas

Puedes segmentar las campañas de SMS por país, por lo que no es necesario que crees segmentos independientes basados en cada país al que envíes contenido. 

Solo tienes que seleccionar el país (o países) al que quieras enviar el mensaje en el asistente de campañas de SMS.

También puedes previsualizar cómo se mostrará tu mensaje a los destinatarios de diferentes países al crear tu mensaje.

Flujos

Las 2 mejores formas de dividir a los destinatarios en los flujos son:

• Código de país del número de teléfono.
• Idioma del perfil (si está disponible).
  • Esto solo funciona si has recopilado el idioma preferido de alguien.

En la tabla siguiente se muestra cómo dividir a los destinatarios en flujos utilizando cada uno de estos métodos.

Código de país del número de teléfono	Idioma del perfil
Añade una división condicional a tu flujo. Establece la condición como: Propiedades sobre alguien > código de país en Selecciona el país que quieras para la división.	Añade una división condicional a tu flujo. Establece la condición con tu propiedad de idioma personalizada (por ejemplo, Idioma): Propiedades sobre alguien > Idioma > es igual a Selecciona el idioma por el que quieras dividir.

También puedes previsualizar cómo se mostrará tu mensaje a los destinatarios de diferentes países al crear tu mensaje.

Céntrate en flujos de alta interacción y que generen ingresos

SMS es un canal de marketing relativamente nuevo. Aunque está ganando popularidad, es posible que las audiencias de diferentes países no sean tan receptivas al marketing de mensaje de texto como otras.

Por ejemplo, en EE. UU., los suscriptores esperan recibir mensajes de texto sobre ventas, promociones, anuncios de productos, reseñas y más. En Europa, SMS es menos común y es utilizado principalmente por las empresas. Por este motivo, los europeos suelen querer recibir mensajes de texto solo para cosas que consideran importantes, como ofertas o mensajes transaccionales. También prefieren los mensajes de texto menos frecuentes en comparación con los EE. UU.

En general, es mejor dejar que las acciones de tus suscriptores impulsen tus esfuerzos de SMS. Al usar los siguientes flujos de alta interacción y alta recaudación, puedes maximizar tu ROI y proporcionar a los suscriptores contenido que les interese:

• Serie de bienvenida
• Carrito abandonado
• Reposición de stock
• Bajada de precio
• Cumpleaños

También puedes usar SMS en flujos transaccionales. Sin embargo, debes saber que estos flujos son más útiles para construir la relación entre el suscriptor y tu marca, no para generar ingresos.

Ten en cuenta el número de caracteres de SMS.

Siempre es una buena idea que tus SMS sean cortos, sobre todo cuando envías mensajes en varios idiomas y cuando intentas aprovechar al máximo tu gasto.

Como práctica recomendada:

• Comprueba siempre el número estimado de caracteres antes de enviar los mensajes.
• Limita tus mensajes a unos 155 caracteres.
  

Ten en cuenta que los mensajes SMS suelen permitir 160 caracteres, pero hay algunas cosas que acortan el recuento:

• Los caracteres especiales y los emojis reducen el límite a 70 caracteres.
  • Los caracteres especiales pueden parecer casi idénticos a los normales.
  • Las letras no latinas (incluidos á, â, ç, ê, î, í, ô ó ú, «y») pueden contarse como caracteres especiales.
• Cualquier tipo de contenido dinámico o personalizado significa que el número real de caracteres variará de una persona a otra.
  • Por ejemplo, si incluyes la etiqueta de nombre, el mensaje para alguien llamado «Ana» tendrá menos caracteres que el mismo mensaje para «Anastasia». 

Cómo funcionan los envíos para cuentas multinacionales

Puedes tener 1 cuenta de Klaviyo con varios números de envío. Klaviyo detecta automáticamente dónde se encuentran los destinatarios y les envía un número para ese país.

Supongamos que tienes un número gratuito para EE. UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviar mensajes a todos tus suscriptores, no tienes que configurar varias campañas. En su lugar, solo necesitas 1 campaña, ya que Klaviyo usará automáticamente tu número gratuito para los destinatarios con un número de EE. UU. y tu código largo para los destinatarios con un número de Reino Unido.

Obtén más información sobre los números de envío de SMS.

Recursos adicionales