Conceptos básicos: envío multinacional de SMS con Klaviyo

Qué aprenderás

Aprenda a utilizar Klaviyo para enviar SMS en varios países diferentes. 

El SMS es un canal global de marketing móvil. Otros canales móviles requieren una aplicación, mientras que los SMS están integrados en todos los teléfonos, por lo que son accesibles automáticamente. 

En este artículo, aprenda las mejores prácticas para enviar en varios países, así como el funcionamiento de los envíos cuando se tienen varios números. 

¿Qué tiene de diferente enviar SMS en varios países?

Dependiendo de los países a los que envíe, es posible que deba tener en cuenta aspectos como la frecuencia de sus mensajes, la normativa local o el idioma de su destinatario.  

Por ejemplo, algunas partes de Canadá utilizan el francés como primera lengua, mientras que otras utilizan el inglés. Además, tanto EE UU como Canadá tienen 6 husos horarios. Si no se encuentra en Norteamérica, puede resultar difícil saber cuándo recibirán realmente su mensaje los destinatarios. 

También hay diferencias en la funcionalidad, como la posibilidad de enviar MMS o recibir mensajes de texto de los suscriptores. Además, algunos números de envío se puede utilizar en varios países, mientras que otros son específicos de cada país. Puedes consultar un desglose completo de las diferencias, en nuestra guía sobre los números de envío. 

Mejores prácticas para el envío en varios países

 Cuando realice envíos a varios países, debe seguir algunas prácticas recomendadas: 

• Segmente por país, compromiso e intereses.
• Segmente por ubicación e idioma en sus formularios, flujos y campañas.
• Céntrese en los flujos de alto compromiso o que generen ingresos.
• Sea consciente de su número de caracteres.

Segmento por país, compromiso e intereses

Siempre es importante maximizar el retorno de la inversión, pero es aún más importante pensar en ello cuando se envían SMS multinacionales. No todas las personas de todos los países querrán comprometerse con el mismo contenido, en el mismo idioma y con la misma frecuencia.

Para obtener los mejores resultados, sea lo más específico posible, de modo que pueda dirigirse sólo a aquellos que estarían interesados en un mensaje de texto concreto. 

Para empezar, puede segmentar por:

• Idioma (por ejemplo, germanoparlantes). 
• Error SMS

Con un segmento basado en el idioma, puede asegurarse de que está enviando en el idioma correcto. Esto puede ser especialmente importante cuando envíe a un país que utiliza habitualmente varios idiomas, como Suiza. 

En cuanto al segmento de error SMS, exclúyalo de la mayoría de las campañas para evitar utilizar los créditos con cualquier perfil no disponible (es decir, los que no recibirán el mensaje SMS ). Sólo envíe a este segmento de error alrededor de una vez al mes para que pueda ver si el error se ha resuelto. 

A medida que crezca su lista de suscriptores de SMS, aproveche otro segmento de compromiso (interacción) para personalizar mejor sus mensajes: 

• Comprometidos
• VIPs 
• Preferencia de marketing (por ejemplo, alertas de productos, sólo venta, etc.)
• Colección de productos/afición/interés
• Prefiere SMS

Diríjase por ubicación en sus formularios, flujos, campañas 

De forma similar a la creación de segmentos por países, querrá asegurarse de que sus formularios, flujos y campañas se dirigen al público adecuado. 

La segmentación por ubicación también ayuda a garantizar que su contenido está en el idioma adecuado, o simplemente utilizando la ortografía correcta, para su audiencia. Sin embargo, también es importante si no desea enviar a un determinado país. 

Repasemos algunos escenarios en los que necesita la orientación por localización:

• Mostrando a los canadienses cerca de Quebec un formulario en francés. 
• Envío de una campaña a los de Irlanda y el Reino Unido por el día de San Esteban. 
• Dividir un flujo para que los alemanes reciban un texto en alemán. 
• No recabar el consentimiento en un país determinado cuando se utiliza un identificador de remitente de marca o un número gratuito. 
• Evitar el envío de MMS en Australia.
• Utilización de formularios "tap-to-text" (en la mayoría de los casos). 
  Aunque puede utilizar el mismo formulario de "toque para enviar texto" tanto para EE.UU. como para Canadá, esto sólo funciona si utiliza un número gratuito para ambos países. Si adquiere un código corto para al menos 1 país, deberá cambiar el formulario para dirigirlo a 1 país, clonar el formulario y, a continuación, cambiar la ubicación de destino y el número de envío para el nuevo formulario. 

Los desplegables que aparecen a continuación muestran ejemplos de cómo puede dirigirse al público adecuado utilizando una mezcla de segmentos y la funcionalidad de segmentación incorporada. 

Formularios

Si necesita crear un formulario en 2 o más idiomas diferentes, deberá crear varias versiones de ese formulario y cambiar la orientación. 

Para ello:

1. Navegue hasta el comportamiento de Targeting & .
2. Seleccione la pestaña Orientación . 
3. Desplácese hasta la sección Ubicación. 
4. Seleccione la región o el país donde debe mostrarse o no el formulario.
   

En general, se recomienda Smart Opt-in en lugar de tap-to-text, sobre todo cuando se realizan envíos a varios países. Sin embargo, si decide utilizar formularios tap-to-text, también deberá cambiar la región de envío por: 

1. Pulsar el botón "tap-to-text". 
2. Desplácese hasta la sección Configuración de SMS . 
3. Junto a la Región de envío, elija el país en el que desea utilizar este formulario.
   

Tenga en cuenta que la única vez que la región de envío puede ser varios países es si utiliza un número gratuito tanto para EE.UU. como para Canadá. En todos los demás casos, incluso si tiene un código corto para EE.UU. o Canadá, deberá disponer de un formulario tap-to-text distinto para cada país. 

Campañas

Puede orientar SMS campaña por país, por lo que no necesita crear, segmento por país separado en todos los envíos.  

Sólo tiene que seleccionar el país (o países) al que desea realizar el envío en el asistente de SMS campaña. 

Flujos

Las 2 mejores formas de dividir los destinatarios en flujos son utilizando:

• Código de país del número de teléfono. 
• Idioma del perfil (si está disponible). 
  • Esto sólo funciona si ha recogido la lengua preferida de alguien. 

La tabla siguiente muestra cómo dividir los destinatarios en flujos utilizando cada uno de estos métodos. 

Centrarse en los flujos de alto compromiso y generadores de ingresos

El SMS es un canal de marketing relativamente nuevo. Aunque está ganando popularidad, es posible que el público de distintos países no sea tan receptivo al marketing por mensajes de texto como el de otros. 

Por ejemplo, en Estados Unidos, los abonados esperan textos sobre ventas, promociones, anuncios de productos, reseñas y mucho más. En Europa, los SMS son menos habituales y los utilizan principalmente las empresas. Por ello, los europeos suelen querer que se les envíen mensajes de texto sólo para cosas que consideran importantes, como ofertas o mensajes transaccionales. También prefieren textos menos frecuentes en comparación con los estadounidenses. 

En general, lo mejor es dejar que las acciones de sus abonados dirijan sus esfuerzos de SMS. Utilizando los siguientes flujos de alto compromiso y altos ingresos, puede maximizar su ROI al tiempo que proporciona a los suscriptores contenidos que les interesan: 

• Series de bienvenida
• Carro abandonado 
• De nuevo en stock
• Bajada de precios
• Cumpleaños

También puede utilizar SMS en flujos transaccionales. Sin embargo, sepa que estos flujos son más para construir la relación entre el abonado y su marca, no para generar ingresos. 

Tenga en cuenta el número de caracteres del SMS

Siempre es una buena idea que sus mensajes SMS sean cortos, especialmente cuando los envíe en varios idiomas y cuando intente aprovechar al máximo sus créditos. 

Como mejor práctica: 

• Compruebe siempre el número estimado de caracteres antes de enviar.
• Limite sus mensajes a unos 155 caracteres.
  

Tenga en cuenta que los mensajes SMS suelen permitir 160 caracteres, pero algunas cosas acortan la cuenta: 

• Los caracteres especiales y los emojis acortan el límite a 70 caracteres.
  • Los caracteres especiales pueden parecer casi idénticos a los caracteres normales.
  • Las letras no latinas (incluidas á, â, ç, ê, î, í, ô, ó y ú) pueden contarse como caracteres especiales. 
• Cualquier tipo de contenido dinámico o personalizado significa que el recuento real de caracteres variará de una persona a otra.
  • Por ejemplo, si incluye la etiqueta del nombre de pila, el mensaje dirigido a alguien llamada "Ana" tendrá menos caracteres que el mismo mensaje dirigido a "Anastasia".  

Cómo funciona el envío para cuentas multinacionales

Puede tener 1 cuenta Klaviyo con varios números de envío. Klaviyo detecta automáticamente dónde se encuentra cada destinatario y, a continuación, le envía utilizando un número correspondiente a ese país. 

Digamos que tiene un número gratuito para EE.UU. y un código largo para el Reino Unido. Para enviar a todos sus suscriptores, no tiene que configurar varias campañas. En su lugar, sólo necesitará 1 campaña, ya que Klaviyo utilizará automáticamente su número gratuito para los destinatarios con número de EE.UU. y su código largo para los destinatarios con número del Reino Unido.

Más información sobre los números de envío de SMS.

Recursos adicionales

• Aprenda cómo empezar con Klaviyo SMS
• Obtenga consejos para crear su programa de SMS:
  • Entrada del blog: Estrategias de marketing por SMS para todos los niveles [+12 consejos Pro].
  • Guía: su guía estratégica para el éxito de Klaviyo SMS