Qué aprenderás
Aprenda a crear un segmento de suscriptores de SMS que actualmente no pueden recibir sus mensajes. Este segmento se basará en errores de SMS, y es importante excluirlo de sus campañas.
¿Qué es un segmento de error SMS?
Este segmento agrupa a los perfiles con datos de SMS erróneos: personas a las que se envió un mensaje SMS, pero que no lo recibieron debido a un error.
Es una buena práctica excluir el segmento de SMS erróneos de sus campañas para evitar enviarlos a quienes probablemente no los reciban. Esto es beneficioso por 2 razones:
- Mejor capacidad de entrega de SMS
- Uso más eficiente de sus créditos SMS
¿Por qué estos usuarios no se dan de baja automáticamente?
En muchos casos, los errores de SMS mencionados a continuación son temporales, por lo que no querrá dar de baja a alguien de inmediato. Sin embargo, hay otros errores en los que Klaviyo dará de baja el perfil de SMS.
En su lugar, debe excluir de las campañas a los perfiles con estos errores, pero permitir que se envíen los flujos (y las conversaciones por SMS).
Crear un segmento de error SMS
- Navegue hasta Audiencia > Listas & segmentos.
- Haga clic en Crear nuevo > Crear segmento.
- Nombre el segmento (por ejemplo, errores de SMS).
- Añada las siguientes condiciones:
-
Si alguien puede o no puede recibir SMS > puede recibir > SMS
Y -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> Ha fallado en la entrega de SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Cuando el tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
O -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> Ha fallado en la entrega de SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> Fallo en la entrega de SMS es al menos 2 en todo el tiempo
Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
O -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> Fallo en la entrega de SMS es al menos 2 en todo el tiempo
Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> Ha fallado en la entrega de SMS al menos una vez en todo el tiempo
Donde Tipo de fallo es igual a Número de móvil no válido
O -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> Fallo en la entrega de SMS es al menos 5 en todo el tiempo
Donde Tipo de fallo es igual a Error desconocido
-
Si alguien puede o no puede recibir SMS > puede recibir > SMS
- Haga clic en Crear segmento.
Resultado
Ahora tiene un segmento de todas las personas que han recibido recientemente un error SMS que indica que actualmente no pueden recibir mensajes de texto.
Al crear campañas de SMS, añada este segmento en Destinatarios > No enviar a (Opcional).