Cómo crear un segmento de errores de SMS
Descubre cómo crear un segmento de suscriptores de SMS que actualmente no pueden recibir tus mensajes. Este segmento se basará en los errores de SMS, y es importante que lo excluyas de tus campañas.
¿Qué es un segmento de errores de SMS?
Este segmento agrupa perfiles con datos de SMS incorrectos: personas a las que se les envió un mensaje SMS, pero no lo recibieron debido a un error.
Se considera una práctica recomendada excluir el segmento de errores de SMS de tus campañas para evitar enviar mensajes a quienes probablemente no los recibirán. Esto es beneficioso por 2 motivos:
- Mejor capacidad de entrega de SMS
- Uso más eficiente de tus créditos de SMS
¿Por qué estos usuarios no se dan de baja automáticamente?
En muchos casos, los errores de SMS que se mencionan a continuación son temporales, así que no quieres dar de baja a alguien de inmediato. Sin embargo, hay otros errores por los que Klaviyo dará de baja al perfil de SMS.
En su lugar, deberías excluir de las campañas los perfiles con estos errores, pero permitir que los flujos (y las conversaciones por SMS) se envíen.
Crear un segmento de errores de SMS
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear > Crear segmento.
- Asigna un nombre al segmento (por ejemplo, errores de SMS).
- Añade las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no recibir SMS > puede recibir > SMS
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> No se pudo entregar el SMS al menos una vez en los últimos 30 días
donde el tipo de error es Dispositivo inaccesible
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> Error al entregar SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Donde el tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> No se ha podido entregar el SMS es de al menos 2 a lo largo del tiempo
donde el tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> Error al entregar SMS es como mínimo 2 durante todo el tiempo
Donde Tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> No se ha podido entregar el SMS al menos una vez durante todo el tiempo
Donde el tipo de fallo es Igual a Número de móvil no válido
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> Error de entrega de SMS es al menos 5 en todo el tiempo
Donde el tipo de error es igual a Error desconocido
- Si alguien puede o no recibir SMS > puede recibir > SMS
- Haz clic en Crear segmento.
Segmento de errores de SMS y limpieza de listas
El segmento de errores de SMS es una parte clave del proceso de limpieza de listas para SMS. Este segmento debería excluirse de la mayoría de las campañas de forma continua. Una vez que los perfiles hayan mostrado un periodo más largo y sostenido con errores, puedes plantearte eliminar el consentimiento de SMS de los perfiles.
Más información sobre la limpieza de listas de SMS y el segmento de errores a largo plazo.
Resultado
Ahora tienes un segmento de todas las personas que han recibido recientemente un error de SMS que indica que actualmente no pueden recibir mensajes de texto.
Al crear campañas de SMS, añade este segmento en Destinatarios > No enviar a (Opcional).
Recursos adicionales
- How to clean SMS lists
Learn about list cleaning for SMS, including why list cleaning is important, how to list clean, and when to clean your lists.
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.