SMS エラーセグメントの作成方法

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更新日 2025年10月1日 0:00 EST

配信エラーが特定の条件を満たすSMS購読者のセグメントを作成する方法をご確認ください。SMSキャンペーンの大半では、このセグメントを除外するのがベストプラクティスです。これにより、受信できない可能性があるプロファイルに送信してしまうことを避けられます。

SMS エラーセグメントとは何ですか？

このセグメントでは、テキストメッセージマーケティングを受信でき、かつ特定の配信エラーが発生したプロファイルをグループ化しています。これらのエラーは一時的な場合があり、必ずしもそのプロファイルの電話番号が無効であることを意味するわけではありません。

ベストプラクティスとして、多くのSMSキャンペーンではSMSエラーセグメントを除外し、受信できない可能性が高い人に送信しないようにすることをおすすめします。これが有益である理由は2つあります：

SMS のデリバビリティの向上
SMS クレジットをより効率的に活用

これらのユーザーは、なぜ自動的に購読解除されないのですか？

多くの場合、以下で説明するSMSエラーは一時的なもののため、すぐに誰かを購読解除することは避けたほうがよいでしょう。Klaviyoは、無効な携帯電話番号など一部のエラーについて、SMS同意を自動的に削除します。KlaviyoがSMS同意を自動的に削除するケースの詳細をご確認ください。

SMSの同意がまだあるプロファイルについては、このセグメントをほとんどのキャンペーンから除外しますが、フロー（およびSMSでの会話）からの送信は許可します。

SMS エラーセグメントを作成

[オーディエンス] > [リスト & セグメント] に移動します。
[作成] > [セグメント] をクリックします。
セグメントに名前を付けます（例：SMSエラー）。[セグメントを作成]パネルで名前を入力する場合は、[セグメントを作成]をクリックしてビルダーを開きます。
次の条件を追加します。同意条件の後にANDを使用し、6つのエラー条件の間にORを使用してください。プロファイルはテキストメッセージマーケティングを受信でき、かつ少なくとも1つのエラー条件に一致している必要があります。
- マーケティング受信の可否 > テキストメッセージマーケティングの受信可
  AND
- 顧客行動履歴（実行・未実行）
  > テキストメッセージの配信エラーが過去30日に少なくとも1回
  追加フィルター：Failure Type が次と等しい > Device unreachable
  OR
- 顧客行動履歴（実行・未実行）
  > テキストメッセージの配信エラーが過去30日に少なくとも1回
  追加フィルター：Failure Typeが次と等しい > Device disconnected
  OR
- 顧客行動履歴（実行・未実行）
  > テキストメッセージの配信エラーが全期間に少なくとも > 2
  追加フィルター：Failure Type が次と等しい > Device unreachable
  OR
- 顧客行動履歴（実行・未実行）
  > テキストメッセージの配信エラーが全期間に少なくとも2回
  追加フィルター：Failure Typeが次と等しい > Device disconnected
  OR
- 顧客行動履歴（実行・未実行）
  > テキストメッセージの配信エラーが全期間に少なくとも1回
  追加フィルター：エラータイプが次に等しい > 無効な携帯電話番号
  OR
- 顧客行動履歴（実行・未実行）
  > テキストメッセージの配信エラーが全期間に少なくとも5回
  追加フィルター：Failure Type が次と等しい > Unknown error
[セグメントを作成] をクリックします。

SMS エラーセグメントとリストのクリーニング

SMS エラーセグメントは、SMS のリストクリーニングプロセスにおける重要な要素です。このセグメントは、継続的にほとんどのキャンペーンから除外する必要があります。プロファイルでエラーの発生がより長期間にわたって継続していることが示されたら、プロファイルから SMS 同意を削除することを検討できます。

SMS リストのクリーニングと長期エラーセグメントについて詳細はこちら。