Cómo crear un segmento de errores de SMS
Aprende a crear un segmento de suscriptores de SMS que actualmente no pueden recibir tus mensajes. Este segmento se basará en errores de SMS, y es importante excluir el segmento de tus campañas.
¿Qué es un segmento de errores de SMS?
Este segmento agrupa perfiles con datos de SMS incorrectos: personas a las que se les envió un mensaje de SMS, pero no lo recibieron debido a un error.
Es una buena práctica excluir el segmento de errores de SMS de las campañas para evitar enviarles mensajes a quienes probablemente no los recibirán. Esto es beneficioso por 2 razones:
- Mejor capacidad de entrega de SMS
- Uso más eficiente de tus créditos de SMS
¿Por qué estos usuarios no cancelan la suscripción automáticamente?
En muchos casos, los errores de SMS que se mencionan abajo son temporales, así que no conviene cancelar la suscripción de alguien de inmediato. Sin embargo, hay otros errores por los que Klaviyo cancelará la suscripción del perfil a SMS.
En su lugar, se deben excluir los perfiles con estos errores de las campañas, pero permitir que el flujo (y las conversaciones por SMS) envíe.
Crear un segmento de errores de SMS
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento.
- Asigna un nombre al segmento (p. ej., errores de SMS).
- Agrega las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no puede recibir SMS > puede recibir > SMS
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> No se pudo entregar SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Donde el tipo de error es igual a Dispositivo inaccesible
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> Error al entregar SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Donde el tipo de error es igual a Dispositivo desconectado
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> Error de entrega de SMS es al menos 2 durante todo el tiempo
donde el tipo de error es igual a Dispositivo inalcanzable
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> Failed to Deliver SMS es al menos 2 en todo el tiempo
donde Failure Type es igual a Device disconnected
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> Error al entregar SMS al menos una vez en todo el tiempo
Donde el tipo de error es igual a Número de celular no válido
O - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> Error al entregar SMS es al menos 5 en todo el tiempo
donde el tipo de error es igual a Error desconocido
- Si alguien puede o no puede recibir SMS > puede recibir > SMS
- Haz clic en Crear segmento.
Segmento de error de SMS y depuración de listas
El segmento de error de SMS es una parte clave del proceso de limpieza de listas para SMS. Este segmento se debe excluir de la mayoría de las campañas de forma continua. Una vez que los perfiles hayan mostrado un periodo más largo y sostenido con errores, puedes considerar eliminar el consentimiento de SMS de los perfiles.
Más información sobre la limpieza de listas de SMS y el segmento de errores a largo plazo.
Resultado
Ahora tienes un segmento de todas las personas que recibieron recientemente un error de SMS que indica que actualmente no pueden recibir mensajes de texto.
Al crear campañas de SMS, agrega este segmento en Destinatarios > No enviar a (Opcional).
Recursos adicionales
- Cómo limpiar listas de SMS
Obtén más información sobre la limpieza de listas para SMS, incluyendo por qué es importante limpiar listas, cómo hacerlo y cuándo hacerlo.
- Entender y revisar la capacidad de entrega de SMS
Conoce los aspectos importantes de la capacidad de entrega de SMS, incluida cómo evaluarla y las mejores prácticas.