Cómo crear un segmento de error SMS
Objetivos de aprendizaje
Aprende a crear un segmento de SMS suscriptor que actualmente no puede recibir tus mensajes. Este segmento se basará en los errores de SMS, y es importante excluirlo de tus campañas.
¿Qué es un segmento de error SMS?
Este segmento agrupa a los perfiles con datos SMS erróneos: personas a las que se envió un mensaje SMS, pero que no lo recibieron debido a un error.
Es una buena práctica excluir el segmento de SMS de error de tus campañas para evitar enviarlas a quienes probablemente no las reciban. Esto es beneficioso por 2 razones:
- Mejor capacidad de entrega de SMS
- Uso más eficiente de tus créditos SMS
¿Por qué estos usuarios no cancelan la suscripción automáticamente?
En muchos casos, los errores de SMS que se mencionan a continuación son temporales, por lo que no es conveniente que canceles la suscripción de alguien inmediatamente. Sin embargo, hay otros errores cuando Klaviyo cancelará la suscripción del perfil desde SMS.
En su lugar, debes excluir de las campañas el perfil con estos errores, pero permitir el envío de flujo (y conversaciones por SMS).
Crear un segmento de error SMS
- Navega hasta Audiencia > lista & segmento.
- Haz clic en Crear nuevo > Crear segmento.
- Nombra el segmento (por ejemplo, Errores SMS).
- Añade las siguientes condiciones:
-
Si alguien puede o no puede recibir SMS > puede recibir > SMS
Y -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> Ha fallado en la entrega de SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Cuando el Tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
O -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> No entregar SMS al menos una vez en los últimos 30 días
Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> Fallo en la entrega de SMS es al menos 2 en todo el tiempo
Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo inalcanzable
O -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> Fallo en la entrega de SMS es al menos 2 en todo el tiempo
Donde Tipo de fallo es igual a Dispositivo desconectado
O -
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho)
> No entregar SMS al menos una vez en todo el tiempo
Donde Tipo de fallo es igual a Número de móvil no válido
O -
Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer)
> Fallo en la entrega de SMS es al menos 5 en todo el tiempo
Donde Tipo de fallo es igual a Error desconocido
-
Si alguien puede o no puede recibir SMS > puede recibir > SMS
- Haz clic en Crear segmento.
SMS limpieza de segmentos y listas de errores
El segmento de error SMS es una parte clave del proceso de limpieza de listas para SMS. Este segmento debe excluirse de la mayoría de las campañas de forma permanente. Una vez que el perfil haya demostrado un período más largo y sostenido con errores, puedes considerar eliminar del perfil el consentimiento para enviar SMS.
Más información sobre la limpieza deSMS lista y el segmento de error a largo plazo.
Resultado
Ahora tienes un segmento de todas las personas que han recibido recientemente un error SMS que indica que actualmente no pueden recibir mensajes de texto.
Al crear SMS campañas, añade este segmento en destinatarios > No enviar a (Opcional).