Como criar um segmento de erro de SMS
O que você vai aprender
Saiba como criar um segmento de assinantes de SMS que não estão conseguindo receber suas mensagens no momento. Esse segmento será baseado em erros de SMS, e é importante excluí-lo de suas campanhas.
O que é um segmento de erro de SMS?
Esse segmento agrupa perfis com dados ruins de SMS: pessoas que receberam uma mensagem SMS, mas não a receberam devido a um erro.
É uma prática recomendada excluir o segmento de erro de SMS de suas campanhas para evitar o envio a pessoas que provavelmente não as receberão. Isso é benéfico por dois motivos:
- Melhor capacidade de entrega de SMS
- Uso mais eficiente de seus créditos de SMS
Por que esses usuários não têm a inscrição cancelada automaticamente?
Em muitos casos, os erros de SMS mencionados abaixo são temporários, portanto, o senhor não deve cancelar a assinatura de alguém imediatamente. No entanto, há outros erros em que o Klaviyo cancelará a inscrição do perfil no SMS.
Em vez disso, o senhor deve excluir das campanhas os perfis com esses erros, mas permitir que os fluxos (e as conversas por SMS) sejam enviados.
Criar um segmento de erro de SMS
- Navegue até Audience > Lists & segments.
- Clique em Create New > Criar segmento.
- Nomeie o segmento (por exemplo, erros de SMS).
- Adicione as seguintes condições:
-
Se alguém pode ou não receber SMS > pode receber > SMS
E -
O que alguém fez (ou não fez)
> Falha na entrega de SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Onde o tipo de falha é igual a Device unreachable
OU -
O que alguém fez (ou não fez)
> Falha na entrega de SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU -
O que alguém fez (ou não fez)
> Falha na entrega de SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o tempo
Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU -
O que alguém fez (ou não fez)
> Falha na entrega de SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o tempo
Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU -
O que alguém fez (ou não fez)
> Falha na entrega de SMS pelo menos uma vez durante todo o tempo
Onde o tipo de falha é igual a número de celular inválido
OU -
O que alguém fez (ou não fez)
> Falha na entrega de SMS é de pelo menos 5 em todo o tempo
Onde o tipo de falha é igual a erro desconhecido
-
Se alguém pode ou não receber SMS > pode receber > SMS
- Clique em Create Segment (Criar segmento).
SMS Limpeza de segmento e lista de erros
O segmento de erros do SMS é uma parte fundamental do processo de limpeza da lista do SMS. Esse segmento deve ser excluído da maioria das campanhas em uma base contínua. Quando o perfil tiver demonstrado um período mais longo e contínuo com erros, o senhor pode considerar a remoção do consentimento para SMS do perfil.
Saiba mais sobre a limpeza da lista de SMS e o segmento de erros de longo prazo.
Resultado
Agora o senhor tem um segmento de todas as pessoas que receberam recentemente um erro de SMS que indica que elas não podem receber mensagens de texto no momento.
Ao criar campanhas de SMS, adicione esse segmento em Recipients > Don't send to (Optional).