Como criar um segmento de erro de SMS
Saiba como criar um segmento de assinantes de SMS cujos erros de entrega atendam a condições específicas. É uma boa prática excluir esse segmento da maioria das campanhas de SMS para evitar o envio para perfis que talvez não as recebam.
O que é um segmento de erro de SMS?
Este segmento agrupa perfis que podem receber marketing por mensagem de texto e que tiveram determinados erros de entrega. Esses erros podem ser temporários e não significam necessariamente que o perfil tenha um número de telefone inválido.
Como prática recomendada, exclua o segmento de erro de SMS da maioria das campanhas de SMS para evitar envios para quem provavelmente não vai recebê-los. Isso é benéfico por 2 motivos:
- Melhor entregabilidade de SMS
- Uso mais eficiente dos seus créditos de SMS
Por que esses usuários não têm a inscrição cancelada automaticamente?
Em muitos casos, os erros de SMS mencionados abaixo são temporários, então você não deve cancelar a inscrição de alguém imediatamente. A Klaviyo remove automaticamente o consentimento de SMS para alguns erros, incluindo números de celular inválidos. Saiba mais sobre quando a Klaviyo remove o consentimento de SMS automaticamente.
Para perfis que ainda têm consentimento de SMS, exclua este segmento da maioria das campanhas, mas permita que fluxos (e conversas por SMS) enviem.
Criar um segmento de erro de SMS
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Clique em Criar > Segmento.
- Dê um nome ao segmento (por exemplo, erros de SMS). Se você estiver inserindo o nome em um painel Criar segmento, clique em Criar segmento para abrir o criador.
- Adicione as seguintes condições. Use AND após a condição de consentimento e, em seguida, OR entre as 6 condições de erro. Os perfis devem poder receber marketing por mensagem de texto e corresponder a pelo menos 1 condição de erro.
- Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing de mensagem de texto
E - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha ao entregar mensagem de texto pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Em que o Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha ao entregar mensagem de texto pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Onde o tipo de falha é igual a dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha na entrega de mensagem de texto é pelo menos 2 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha ao entregar mensagem de texto é de pelo menos 2 durante todo o período
Em que Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OR - O que alguém fez (ou não fez)
> Falhou ao entregar mensagem de texto pelo menos uma vez em todo o período
Onde o tipo de falha é igual a Número de celular inválido
OU - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha ao entregar mensagem de texto é de pelo menos 5 em todo o período
Onde Tipo de falha é igual a Erro desconhecido
- Se alguém pode ou não receber marketing > pode receber > marketing de mensagem de texto
- Clique em Criar segmento.
Segmento de erro de SMS e limpeza de lista
O segmento de erros de SMS é uma parte essencial do processo de limpeza da lista para SMS. Esse segmento deve ser excluído da maioria das campanhas de forma contínua. Depois que os perfis demonstrarem um período mais longo e contínuo com erros, você pode considerar remover o consentimento de SMS dos perfis.
Saiba mais sobre limpeza de listas de SMS e o segmento de erros de longo prazo.
Resultado
Agora você tem um segmento de assinantes de SMS que atendem às condições de erro acima. Algumas condições usam erros ao longo de todo o tempo, então um perfil pode permanecer nesse segmento mesmo depois de receber uma mensagem posterior com sucesso.
Ao criar uma campanha de SMS, abra Não enviar para nas configurações de público e selecione este segmento. No assistente de campanhas, clique em Próximo para salvar suas escolhas de destinatários e continuar.
Recursos adicionais
- Como limpar listas de SMS
Saiba mais sobre a limpeza de listas para SMS, incluindo por que a limpeza de listas é importante, como limpar listas e quando limpar suas listas.
- Entenda e revise a entregabilidade de SMS
Saiba mais sobre os aspectos importantes da entregabilidade de SMS, incluindo como avaliá-la e as melhores práticas.