Como criar um segmento de erro de SMS
Aprenda a criar um segmento de assinantes de SMS que no momento não conseguem receber suas mensagens. Esse segmento será baseado em erros de SMS, e é importante excluí-lo das suas campanhas.
O que é um segmento de erro de SMS?
Este segmento agrupa perfis com dados de SMS ruins: pessoas para quem um SMS foi enviado, mas que não o receberam devido a um erro.
É uma boa prática excluir o segmento de erro de SMS das suas campanhas para evitar enviar para quem provavelmente não vai recebê-las. Isso é vantajoso por 2 motivos:
- Melhor entregabilidade de SMS
- Uso mais eficiente dos seus créditos de SMS
Por que esses usuários não têm a inscrição cancelada automaticamente?
Em muitos casos, os erros de SMS mencionados abaixo são temporários, então você não deve cancelar a inscrição de alguém imediatamente. No entanto, há outros erros em que a Klaviyo vai cancelar a inscrição do perfil de SMS.
Em vez disso, você deve excluir perfis com esses erros de campanhas, mas permitir que fluxos (e Conversas por SMS) enviem normalmente.
Criar um segmento de erro de SMS
- Acesse Público > Listas e segmentos.
- Clique em Criar novo > Criar segmento.
- Dê um nome ao segmento (por exemplo, erros de SMS).
- Adicione as seguintes condições:
- Se alguém pode ou não receber SMS > pode receber > SMS
E - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha ao entregar SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Em que o tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha ao entregar SMS pelo menos uma vez nos últimos 30 dias
Onde o tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha ao entregar SMS é de pelo menos 2 em todo o período
Em que Tipo de falha é igual a Dispositivo inacessível
OU - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha ao entregar SMS é pelo menos 2 ao longo de todo o período
Em que Tipo de falha é igual a Dispositivo desconectado
OU - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha ao entregar SMS pelo menos uma vez em todo o período
Quando o tipo de falha é igual a Número de celular inválido
OU - O que alguém fez (ou não fez)
> Falha ao entregar SMS é no mínimo 5 no total ao longo do tempo
Em que o tipo de falha é igual a Erro desconhecido
- Se alguém pode ou não receber SMS > pode receber > SMS
- Clique em Criar segmento.
Segmento de erro de SMS e limpeza de lista
O segmento de erros de SMS é uma parte essencial do processo de limpeza da lista para SMS. Esse segmento deve ser excluído da maioria das campanhas de forma contínua. Depois que os perfis demonstrarem um período mais longo e contínuo com erros, você pode considerar remover o consentimento de SMS dos perfis.
Saiba mais sobre limpeza de listas de SMS e o segmento de erros de longo prazo.
Resultado
Agora você tem um segmento de todas as pessoas que receberam recentemente um erro de SMS que indica que, no momento, elas não conseguem receber mensagem de texto.
Ao criar campanhas de SMS, adicione este segmento em Destinatários > Não enviar para (Opcional).
Recursos adicionais
- Como limpar listas de SMS
Saiba mais sobre a limpeza de listas para SMS, incluindo por que a limpeza de listas é importante, como limpar listas e quando limpar suas listas.
- Entenda e revise a entregabilidade de SMS
Saiba mais sobre os aspectos importantes da entregabilidade de SMS, incluindo como avaliá-la e as melhores práticas.