Objectif de cet article
Découvrez comment créer un segment d’abonnés aux SMS qui ne peuvent actuellement pas recevoir vos messages. Ce segment sera basé sur les erreurs SMS et devra être exclu de vos campagnes.
Qu’est-ce qu’un segment d’erreur SMS ?
Ce segment regroupe les profils dont les données SMS présentent des anomalies, c’est-à-dire des personnes à qui des SMS ont été envoyés, mais qui ne les ont pas reçus en raison d’une erreur.
Il est recommandé d’exclure le segment d’erreur SMS de vos campagnes afin d’éviter d’envoyer des messages à des personnes qui ne les recevront probablement pas. Cela comporte deux principaux avantages :
- Une meilleure délivrabilité des SMS
- Une utilisation plus efficace de vos crédits SMS
Pourquoi ces utilisateurs ne sont-ils pas automatiquement désabonnés ?
Dans de nombreux cas, les erreurs SMS mentionnées ci-dessous sont temporaires. Il n’est donc pas judicieux de retirer immédiatement les destinataires des listes d’abonnés. Cependant, d’autres erreurs entraineront le désabonnement des profils des communications SMS dans Klaviyo.
Nous vous recommandons d’exclure des campagnes les profils présentant ces erreurs, mais d’autoriser l’envoi des flux (et des conversations SMS).
Créer un segment d’erreur SMS
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Cliquez sur Créer > Créer un segment.
- Donnez un nom au segment (par exemple, Erreurs SMS).
- Ajoutez les conditions suivantes :
-
Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de SMS > peut recevoir > SMS
ET -
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la Livraison d’un SMS au moins une fois au cours des 30 derniers jours
Lorsque le type d’échec est égal à Appareil inaccessible
OU -
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la Livraison d’un SMS au moins une fois au cours des 30 derniers jours
Lorsque le type d’échec est égal à Appareil déconnecté
OU -
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la Livraison d’un SMS au moins 2 fois depuis toujours
Lorsque le type d’échec est égal à Appareil inaccessible
OU -
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la Livraison d’un SMS au moins 2 fois depuis toujours
Lorsque le type d’échec est égal à Appareil déconnecté
OU -
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la Livraison d’un SMS au moins 1 fois depuis toujours
Lorsque le type d’échec est égal à Numéro de téléphone mobile non valide
OU -
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la Livraison d’un SMS au moins 5 fois depuis toujours
Lorsque le type d’échec est égal à Erreur inconnue
-
Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de SMS > peut recevoir > SMS
- Cliquez sur Créer un segment.
Résultats
Vous disposez maintenant d’un segment regroupant toutes les personnes qui ont récemment reçu une erreur SMS et qui ne peuvent donc pas recevoir de SMS.
Lors de la création de campagnes SMS, ajoutez ce segment sous Destinataires > Ne pas envoyer à (facultatif).