Comment créer un segment d’erreur SMS
Découvrez comment créer un segment d’abonnés SMS dont les erreurs de distribution répondent à des conditions spécifiques. Il est recommandé d’exclure ce segment de la plupart des campagnes SMS afin d’éviter d’envoyer des messages à des profils qui pourraient ne pas les recevoir.
Qu’est-ce qu’un segment d’erreur SMS ?
Ce segment regroupe les profils qui peuvent recevoir du marketing par message texte et qui ont rencontré certaines erreurs de délivrabilité. Ces erreurs peuvent être temporaires et ne signifient pas nécessairement que le profil a un numéro de téléphone non valide.
Il est recommandé d’exclure le segment d’erreur SMS de la plupart des campagnes SMS afin d’éviter d’envoyer des messages à des personnes qui ne les recevront probablement pas. Cela comporte deux principaux avantages :
- Une meilleure délivrabilité des SMS
- Une utilisation plus efficace de vos crédits SMS
Pourquoi ces utilisateurs ne sont-ils pas automatiquement désabonnés ?
Dans de nombreux cas, les erreurs SMS mentionnées ci-dessous sont temporaires. Il n’est donc pas judicieux de retirer immédiatement les destinataires des listes d’abonnés. Klaviyo supprime automatiquement le consentement pour les SMS en cas de certaines erreurs, notamment des numéros de mobile non valides. En savoir plus sur les cas où Klaviyo supprime automatiquement le consentement pour les SMS.
Pour les profils qui disposent toujours du consentement SMS, excluez ce segment de la plupart des campagnes, mais autorisez l’envoi des flux (et des conversations par SMS).
Créer un segment d’erreur SMS
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Cliquez sur Créer > Segment.
- Donnez un nom au segment (par exemple, Erreurs SMS). Si vous saisissez le nom dans le panneau Créer un segment, cliquez sur Créer un segment pour ouvrir le générateur.
- Ajoutez les conditions suivantes. Utilisez AND après la condition de consentement, puis OR entre les 6 conditions d’erreur. Les profils doivent pouvoir recevoir du marketing par message texte et correspondre à au moins 1 condition d’erreur.
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir > marketing par message texte
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la livraison d’un message texte au moins une fois au cours des 30 derniers jours
où Type d’échec équivaut à Appareil inaccessible
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la Livraison d’un message texte au moins une fois au cours des 30 derniers jours
où Type d’échec équivaut à Appareil déconnecté
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la livraison d’un message texte au moins 2 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Appareil inaccessible
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la livraison d’un message texte au moins 2 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Appareil déconnecté
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la livraison du message texte au moins 1 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Numéro de téléphone mobile non valide
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait)
> Échec de la Livraison d’un message texte au moins 5 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Erreur inconnue
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir > marketing par message texte
- Cliquez sur Créer un segment.
Segment d’erreur SMS et nettoyage de liste
Le segment d’erreur SMS est un élément clé du processus de nettoyage des listes d’abonnés aux SMS. Ce segment devrait être exclu de la plupart des campagnes en cours. Lorsque des profils font régulièrement l’objet d’erreurs sur une longue période, il est conseillé de supprimer leur consentement pour l’envoi de SMS.
En savoir plus sur le nettoyage des listes d’abonnés aux SMS et sur le segment d’erreur à long terme
Résultat
Vous disposez désormais d’un segment d’abonnés SMS qui répondent aux conditions d’erreur ci-dessus. Certaines conditions utilisent des erreurs sur l’ensemble de la période, de sorte qu’un profil peut rester dans ce segment même après avoir reçu avec succès un message ultérieur.
Lors de la création d’une campagne SMS, ouvrez Ne pas envoyer à dans les paramètres d’audience, et sélectionnez ce segment. Dans l’assistant de campagne, cliquez sur Suivant pour enregistrer vos choix de destinataires, et continuer.
Ressources supplémentaires
- Comment nettoyer les listes de diffusion pour les SMS
Apprenez à nettoyer les listes pour SMS, notamment pourquoi le nettoyage des listes est important, comment nettoyer les listes et quand nettoyer vos listes.
- Comprendre et analyser la délivrabilité de vos SMS
Découvrez les aspects importants de la délivrabilité des SMS, y compris comment l’évaluer et les bonnes pratiques.