Comment nettoyer les listes de diffusion pour les SMS

Objectif de cet article

Découvrez quand et comment nettoyer vos listes de diffusion pour les SMS, et pourquoi il est important de le faire. 

Avant de commencer

Le nettoyage de liste consiste à retirer le consentement pour l’envoi de SMS d’un profil. Cela signifie que vous ne pourrez pas envoyer de SMS aux personnes concernées tant qu’elles n’auront pas décidé de se réinscrire via un formulaire ou sur la page de commande. 

Veillez donc à donner à vos contacts la possibilité d’interagir avec vous avant que vous ne les supprimiez de votre liste. 

Notez également que toutes les conditions de segment et les configurations de flux sont données à titre de recommandations. N’hésitez pas à les modifier en fonction de vos besoins. 

Comment nettoyer une liste

Voici la meilleure façon de nettoyer une liste : 

1. Regroupez tous les contacts SMS que vous souhaitez reconquérir en créant un segment dédié.
2. Créez un flux de réengagement basé sur ce segment.
3. Créez un segment de suppression pour toute personne qui :
   
   1. a suivi tout le flux,
      
   2. mais n’interagit toujours pas avec vous. 
4. Désabonnez en une fois tous les membres de votre segment de suppression.

Créer un segment de reconquête des contacts SMS

Votre segment SMS de reconquête doit varier en fonction du nombre de campagnes que vous envoyez habituellement au cours d’une semaine ou d’un mois. 

1. Accédez à Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer une liste ou un segment.
3. Choisissez Segment.
4. Donnez un nom au segment (par exemple, Reconquête des abonnés SMS).
5. Ajoutez les conditions suivantes :
   • Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > Peut recevoir > Marketing par SMS
     ET
   • Ce que quelqu’un a fait > E-mail Reçu > au moins 7 au cours des 60 derniers jours
     ET
   • Ce que quelqu’un a fait > SMS Cliqué > zéro fois au cours des 180 derniers jours
     ET
   • Ce que quelqu’un a fait > Commande Passée > zéro fois au cours des 180 derniers jours
     ET
   • Ce que quelqu’un a fait > Commande Débutée > zéro fois au cours des 60 derniers jours
6. Cliquez sur Créer un segment.

Une fois ce segment créé, excluez-le de la plupart de vos campagnes par SMS. 

Vous pouvez continuer à envoyer à vos clients des informations sur les événements importants, tels que les lancements de produits ou les promotions pour les fêtes, mais nous vous déconseillons de leur envoyer votre contenu habituel. 

Réengager les abonnés via les flux

Vous pouvez ensuite créer un flux pour tenter de reconquérir vos abonnés. 

1. Accédez à Flux > Créer un flux > Créer à partir de zéro.
2. Donnez un nom au flux (par exemple, Reconquête SMS).
3. Sélectionnez Segment comme type de déclencheur.
4. Sélectionnez le segment que vous venez de créer dans la liste déroulante (par exemple, Reconquête des abonnés SMS).
5. Cliquez sur Filtres de flux > Ajouter un filtre de flux.
6. Définissez la condition comme suit :
   Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > SMS Cliqué zéro fois depuis le début de ce flux
   
   • Remarque : les filtres de flux sont appliqués au début du flux ainsi qu’avant chaque action. Si une personne clique sur un lien dans un SMS, elle sera automatiquement retirée du flux.  
7. Pour les entreprises ayant un identifiant d’expéditeur dédié, il est recommandé d’ajouter un fractionnement conditionnel après le déclencheur pour distinguer les destinataires au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Autriche, en Espagne, en Suisse, en Irlande et en Australie. Il doit se présenter ainsi :
   • Propriétés concernant une personne > indicatif du pays Phone Number aux États-Unis
     OU
   • Propriétés concernant une personne > indicatif du pays Phone Number au Canada

Utiliser des réponses par mot-clé

Utilisez les réponses par mot-clé pour savoir quels messages vos abonnés souhaitent recevoir afin de les fidéliser.

Les réponses par mot-clé sont disponibles pour les numéros suivants : 

• États-Unis
• Canada
• Nouvelle-Zélande
• Numéros longs et abrégés au Royaume-Uni
• Numéros longs en Australie, Irlande et Belgique

Pour configurer un flux de reconquête pour ces types de numéros, procédez comme suit :

1. Ajoutez un SMS au chemin Oui après le fractionnement conditionnel. 
   
2. Rédigez un message demandant aux abonnés de répondre avec un mot-clé par SMS pour indiquer le type de contenu qu’ils souhaitent recevoir ou la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir des SMS.
   • Exemple pour le choix du contenu :
     [Votre marque] : Vous voulez choisir le contenu que vous recevez ? Répondez par mot(s)-clé(s) à ce SMS afin de recevoir le contenu qui vous intéresse
     NOUVEAU - nouveaux produits
     PROMO - promotions
     FÊTES - offres pour les fêtes
     [LIEN vers votre site]
     Envoyez STOP pour vous désabonner
     
   • Exemple pour le choix de la fréquence :
     [Votre marque] : Vous recevez trop de SMS ? Dites-nous à quelle fréquence nous devons vous envoyer un message :
     HEBDOMADAIRE
     BI-HEBDOMADAIRE
     MENSUELLE
     TRIMESTRIELLE
     [LIEN vers votre site]
     Envoyez STOP pour vous désabonner
3. Cliquez sur Enregistrer le contenu > Terminé.
4. Ajoutez un délai d’au moins 5 jours.
5. Ajoutez un fractionnement conditionnel après le délai.
6. Définissez la condition telle que suit :
   Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > SMS Envoyé au moins une fois depuis le début de ce flux.
   
   
7. Sur le chemin Non, ajoutez un autre SMS.
8. Cliquez sur Configurer le contenu dans le panneau de gauche.
9. Rédigez un message demandant aux abonnés quel type de contenu ils souhaitent recevoir.
   • Exemple :
     [Votre marque] : Vous nous quittez déjà ? Répondez PLUS pour continuer à recevoir des SMS. Envoyez STOP ou ne répondez pas pour vous désabonner. [LIEN vers votre site]
     
10. Cliquez sur Enregistrer le contenu > Terminé.
11. Ajoutez un autre délai de 5 jours directement après ce message.
12. Ajoutez un autre fractionnement conditionnel après ce délai, en utilisant la même condition que précédemment.
    Ce que la personne a fait (ou n’a pas fait) > SMS Envoyé au moins une fois depuis le début de ce flux
13. Sur le chemin Non, faites glisser une action Mettre à jour la propriété du profil.
    
14. Dans la barre latérale gauche, sous Configuration, ouvrez le menu déroulant.
15. Sélectionnez Créer une nouvelle propriété.
16. Ajoutez une propriété indiquant que les personnes se trouvant sur ce chemin ne sont pas engagées et doivent être supprimées de votre liste.
    • Ici, nous utilisons une propriété booléenne et définissons Supprimer sur Vrai.
      
      
17. Cliquez sur Enregistrer en bas à gauche pour enregistrer la propriété.
18. Si vous envoyez uniquement des messages :
    • Avec un identifiant d’expéditeur dédié, passez à la section suivante.
    • Vers les États-Unis, le Canada ou la Nouvelle-Zélande, cliquez sur le bouton Vérifier et activer en haut à droite.

Identifiants d’expéditeur dédiés

Les identifiants d’expéditeurs dédiés (option par défaut pour le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, l’Autriche, l’Espagne, la Suisse, les Pays-Bas, le Danemark, la Suède, la Norvège, la Finlande, l’Irlande et l’Australie) ne peuvent pas recevoir de SMS. Nous utilisons donc l’indicateur SMS Cliqué plutôt que SMS Envoyé pour déterminer si la série de reconquête est réussie ou si nous devons supprimer l’abonné.

Remarque : il n’est pas nécessaire d’ajouter des fractionnements comme dans la section précédente en raison du filtre de flux que nous avons déjà ajouté au déclencheur (SMS Cliqué zéro fois depuis le début de ce flux). 

1. Ajoutez un message SMS sur le chemin  Non.
2. Cliquez sur Configurer le contenu dans le panneau de gauche.
3. Rédigez un message demandant aux abonnés s’ils souhaitent continuer à recevoir des SMS.
   • Exemple :
     [Votre marque] Hello ! Vous souhaitez continuer à recevoir des informations exclusives par SMS ? Si oui, cliquez sur ce lien et visitez notre boutique [LIEN].
     
   • Recommandations : 
     1. Créez une page de gestion des préférences et ajoutez un lien vers cette page.
        • Exemple
          [Votre marque] Hello ! Vous souhaitez continuer à recevoir des informations exclusives par SMS ? Si oui, dites-nous quel type de contenu vous intéresse [LIEN].
        • Remarque : la page de gestion des préférences doit inclure des options concernant le type de message envoyé (promotions, nouveaux produits, etc.) et la fréquence d’envoi (hebdomadaire, mensuelle, etc.).
     2. Ajoutez un code de réduction pour inciter les gens à acheter.
        • Exemple
          [Votre marque] Restez avec nous ! Profitez de 10 % de réduction sur votre prochaine commande avec le code MOINS10 [LIEN]
        • Si vous ajoutez un code de réduction, vous pouvez appliquer un filtre à ce message afin d’exclure les personnes qui ont déjà participé à ce flux.
4. Cliquez sur Enregistrer le contenu.
5. Ajoutez un délai de 5 jours directement après ce message.
6. Ajoutez un autre message SMS.
   
7. Cliquez sur Configurer le contenu dans le panneau de gauche.
8. Rédigez un message pour informer les personnes que, sans action de leur part, elles ne recevront plus de SMS.
   • Exemple :
     C’est déjà l’heure de nous dire au revoir ? Cliquez ici pour rester abonné [LIEN]. Si vous ne le faites pas, nous ne vous enverrons plus de SMS.
     
9. Cliquez sur Enregistrer le contenu > Terminé.
10. Ajoutez un délai de 5 jours sous ce message.
11. Sous le délai, ajoutez une action Mettre à jour la propriété du profil. 
    
12. Dans la barre latérale gauche, sous Configuration, ouvrez le menu déroulant.
13. Sélectionnez Créer une nouvelle propriété.
14. Ajoutez une propriété indiquant que les personnes se trouvant sur ce chemin ne sont pas engagées et doivent être supprimées de votre liste.
    • Ici, nous utilisons une propriété booléenne et définissons Supprimer sur Vrai.
      
      
15. Cliquez sur Enregistrer en bas à gauche pour enregistrer la propriété.
16. Cliquez sur le bouton Vérifier et activer en haut à droite.

Créer un segment pour le nettoyage de la liste

Ensuite, regroupez toutes les personnes affichant la propriété que vous avez définie (par exemple, Supprimer = Vrai). 

1. Accédez à Listes et segments.
2. Cliquez sur Créer une liste ou un segment.
3. Sélectionnez Segment.
4. Donnez un nom au segment (par exemple, Suppression SMS).
5. Ajoutez les conditions suivantes :
   • Propriétés concernant une personne > Supprimer est vrai
     ET
   • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > SMS Cliqué zéro fois au cours des 195 derniers jours
     ET
   • Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > SMS Envoyé zéro fois au cours des 195 derniers jours
     
     
6. Cliquez sur Créer un segment.

Retirer le consentement pour l’envoi de SMS 

Vous pouvez retirer le consentement de vos abonnés SMS non engagés de manière régulière, généralement deux fois par an. 

Remarque : si vous suivez cette procédure, les personnes concernées seront complètement désabonnées de vos SMS. Vous ne pourrez plus leur envoyer de message tant qu’elles ne se seront pas réabonnées. 

1. Accédez à Listes et segments.
2. Ouvrez votre segment de suppression (Suppression SMS).
3. Cliquez sur Gérer le segment.
   
   
4. Sélectionnez Exporter le segment au format CSV.
5. Dans l’assistant d’exportation, cochez uniquement les deux champs suivants :
   1. Phone Number
   2. Country
      
6. Cliquez sur Démarrer l’exportation.
7. En haut à droite, cliquez sur le nom de votre marque.
8. Sélectionnez  Paramètres > Autres > Gestion des profils.
   
9. Descendez jusqu’à la section Importer les désabonnements aux SMS. 
10. Cliquez sur Parcourir les fichiers et importez votre fichier CSV de contacts SMS à désabonner.
11. Cliquez sur Désabonner les numéros de téléphone.
12. Confirmez votre sélection dans la fenêtre modale en cliquant sur Désabonner les numéros de téléphone.
    

Ce processus peut prendre quelques minutes.

Conclusion

Lorsque vous aurez désabonné vos contacts non engagés, il ne vous restera plus que ceux qui souhaitent recevoir vos SMS. Vous enregistrerez donc certainement des taux d’engagement plus élevés pour les prochaines campagnes. 

Vous pouvez par la suite créer des flux basés sur les réponses SMS de vos clients. Par exemple, si une personne vous dit qu’elle n’est intéressée que par les nouveaux produits, vous pouvez configurer un flux pour ajouter cette propriété à son profil. Vous pouvez ensuite créer des segments de personnes possédant ces propriétés afin d’envoyer à ces groupes un contenu pertinent. 

Ressources complémentaires

• Stratégies marketing par SMS pour tous les niveaux (plus de 12 astuces de pro)
• Découvrir comment créer des flux pour répondre aux SMS des clients
• Découvrir des exemples de segments d’engagement par SMS