Comment nettoyer les listes de diffusion pour les SMS
Objectif de cet article
Apprenez à nettoyer les listes pour SMS, notamment pourquoi le nettoyage des listes est important, comment nettoyer les listes et quand nettoyer vos listes.
Le nettoyage des listes de diffusion pour les SMS permet de s’assurer que les messages sont envoyés à des profils qui peuvent recevoir des SMS. La transmission d’un SMS peut échouer pour un certain nombre de raisons, et il est important d’exclure de vos envois habituels les profils qui rencontrent régulièrement des erreurs. Dès lors qu’un profil n’est pas en mesure de recevoir un message pendant une période prolongée, vous pouvez envisager de supprimer son consentement pour l’envoi de SMS.
Pourquoi nettoyer les listes de diffusion pour les SMS ?
Les opérateurs de téléphonie mobile n’évaluent pas les performances de vos SMS comme le font les fournisseurs de messagerie, ce qui signifie que le nettoyage des listes n’a pas la même importance pour les SMS que pour les e-mails.
Tant que vous avez le consentement d’un profil, vous pouvez continuer à lui envoyer des SMS. Toutefois, veillez à inclure dans vos SMS un moyen de se désabonner, et ce régulièrement (à savoir au moins une fois par mois).
Ces exigences peuvent varier en fonction de la législation locale dans différents pays.
Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez désabonner des profils des SMS. Concrètement, il est judicieux de cibler les profils qui ne reçoivent tout simplement pas de SMS sur une période de plusieurs mois.
Nous vous recommandons de nettoyer votre liste des profils qui rencontrent des erreurs de livraison pour deux raisons principales :
- Meilleure délivrabilité SMS
Les envois à des profils qui rencontrent déjà des erreurs peuvent être considérés négativement par les opérateurs et les amener à bloquer vos envois. - Une utilisation plus efficace de vos dépenses SMS
L’envoi à des profils qui rencontrent des erreurs utilise toujours vos dépenses disponibles, mais il se peut qu’ils ne puissent pas recevoir vos messages.
Comment nettoyer une liste SMS
La meilleure façon de nettoyer une liste pour SMS est :
- Créez un segment d’erreur SMS pour collecter les profils qui ne peuvent pas recevoir de messages et les exclure des envois.
Ces profils peuvent toujours recevoir des messages de flux et de conversations SMS. - Envoyez une campagne par SMS à ce groupe au moins une fois par mois pour le garder « au chaud ».
Si possible, ne choisissez que les campagnes qui vous rapportent le plus, comme les soldes ou d’autres promotions importantes. Excluez ce segment de toutes les autres campagnes. - Créez un autre segment pour collecter les profils qui ne sont pas en mesure de recevoir un message pendant une période prolongée (de 3 à 6 mois).
- Supprimez le consentement aux SMS pour les profils du segment d’erreur SMS à long terme ou excluez-les de tous les futurs envois de campagne.
Double opt-in
Pour que votre liste SMS ne comporte plus de profils qui ne peuvent pas recevoir de SMS en raison d’erreurs, il est fortement recommandé de tirer parti du double opt-in. Le double opt-in est un processus par lequel un nouvel abonné doit confirmer son inscription avant d’être abonné à une liste. Les profils qui ne peuvent pas recevoir la confirmation du SMS (par exemple, numéros de téléphone non valides, appareil tel qu’un téléphone fixe qui ne peut pas recevoir de SMS, etc.) ne seront pas ajoutés à votre liste, ce qui facilite le processus de nettoyage de la liste.
De plus, le double opt-in empêche les clients de s’abonner avec un numéro non valide (par exemple, un numéro comportant une faute de frappe ou ne pouvant pas recevoir de messages, comme un téléphone fixe). Les clients ne pourront pas non plus fournir le numéro d’une autre personne, qui ne dispose pas du consentement écrit explicite requis pour SMS.
En savoir plus sur le double opt-in.
Créer un segment d’erreur SMS
Pour identifier les contacts SMS non engagés, utilisez le segment suivant :
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de SMS > peut recevoir > SMS
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins une fois au cours des 30 derniers jours
où Type d’échec équivaut à Appareil inaccessible
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins une fois au cours des 30 derniers jours
où Type d’échec équivaut à Appareil déconnecté
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 2 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Appareil inaccessible
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 2 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Appareil déconnecté
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 1 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Numéro de téléphone mobile non valide
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 5 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Erreur inconnue
Dans de nombreux cas, les erreurs SMS sont temporaires, vous ne devez donc pas contacter quelqu’un immédiatement.
Lorsque Klaviyo supprime automatiquement le consentement
Notez que Klaviyo peut parfois supprimer automatiquement le consentement pour l’envoi de SMS pour un numéro afin de vous aider à conserver des listes SMS propres. Klaviyo supprime automatiquement le consentement dans les cas suivants :
En général, une personne est automatiquement désabonnée des SMS pour les raisons ci-dessous :
- L’abonné s’est désabonné.
- L’abonné a changé de numéro de téléphone ou d’opérateur.
- L’abonné est connu pour engager des poursuites.
- Klaviyo a identifié un numéro de téléphone fixe.
- Les opérateurs de téléphonie mobile bloquent un message.
En savoir plus sur les cas de figure où Klaviyo supprime automatiquement le consentement pour l’envoi de SMS.
Exclure le segment d’erreur des envois
Une fois que vous avez créé votre segment d’erreur SMS, excluez-le de la plupart des campagnes par SMS de façon régulière.
Au fur et à mesure que les clients quitteront le segment, ils seront de nouveau inclus dans les envois SMS. S’ils rencontrent une autre erreur, ils entrent à nouveau dans le segment d’erreur et sont à nouveau exclus.
Garder les contacts « au chaud »
Bien que vous deviez exclure les contacts SMS non engagés de la plupart de vos envois réguliers, il est important de leur envoyer occasionnellement des SMS pour les garder au chaud.
En ce qui concerne les contacts SMS, le terme « chaleureux » fait référence au maintien d’un calendrier d’envoi cohérent avec votre audience (c’est-à-dire de sorte qu’ils reçoivent régulièrement des messages de votre part).
Même si l’engagement ne doit pas forcément être fréquent, l’envoi d’un message au moins une fois par mois peut permettre d’empêcher les contacts de devenir inactifs et d’oublier votre marque. Les contacts qui reçoivent un SMS après une longue période sans envoi ont plus de chances de - ou de signaler vos SMS, ce qui entraîne des problèmes de délivrabilité et une plus grande probabilité d'être filtrés par les opérateurs.
Par exemple, imaginons que vous ayez un groupe d’abonnés aux SMS à qui vous n’avez pas envoyé de message depuis 3 mois. Si vous leur envoyez un message par Black Friday, certains peuvent réagir négativement et se désabonner de vos SMS, ou signaler vos messages comme spam.
Pour éviter que les contacts non engagés se « refroidissent » au fil du temps :
- Incluez vos contacts SMS non engagés dans 1 ou 2 envois par mois, en fonction de la fréquence de vos envois.
- Ces campagnes doivent être les messages les plus importants du mois, comme les lancements de produits et les ventes importantes
- Appuyez-vous sur vos flux pour réengager vos contacts.
Identifier les profils associés à des erreurs à long terme
Bien que la plupart des erreurs liées aux SMS soient temporaires, lorsqu’un profil rencontre des erreurs de transmission pendant une période prolongée, il est peu probable qu’il puisse à nouveau recevoir des messages. Vous pouvez collecter ces profils à l’aide du segment suivant.
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de SMS > peut recevoir > SMS
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > SMS Reçu > zéro fois au cours des 26 dernières semaines
ET - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 5 fois au cours des 26 dernières semaines
où Type d’échec équivaut à Appareil inaccessible
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 5 fois au cours des 26 dernières semaines
où Type d’échec équivaut à Appareil déconnecté
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 2 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Appareil inaccessible
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 2 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Appareil déconnecté
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 1 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Numéro de téléphone mobile non valide
OU - Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Échec de la Livraison d’un SMS au moins 5 fois depuis toujours
où Type d’échec équivaut à Erreur inconnue
Supprimer le consentement pour l’envoi de SMS
Une fois qu’un contact SMS ne génère plus de chiffre d’affaires pour votre entreprise à Klaviyo parce qu’il ne peut plus recevoir de messages pendant une période prolongée, vous avez deux options :
- Gardez-le comme abonné et continuez à lui envoyer régulièrement des SMS.
- Ou supprimez complètement le consentement pour l’envoi de SMS.
Si vous préférez, vous pouvez conserver le consentement pour l’envoi de SMS pour vos profils SMS et les exclure des envois. Vous aurez ainsi la possibilité de leur envoyer des SMS s’ils interagissent de nouveau avec vous à l’avenir. Cependant, vous devriez continuer à leur envoyer des messages tous les mois afin de maintenir votre relation avec eux et de réduire le risque qu’ils se désabonnent ou qu’ils signalent un message comme étant du spam. Continuer à leur envoyer des messages peut également aider à identifier si une erreur était temporaire ou permanente.
Si vous choisissez de supprimer le consentement pour l’envoi de SMS malgré tout, vous ne pourrez plus envoyer de SMS à un contact tant qu’il ne se sera pas réabonné.
Une fois que vous avez créé votre segment d’erreur à long terme, supprimez le consentement pour l’envoi de SMS des profils inclus en suivant les étapes suivantes :
Notez que si vous supprimez le consentement aux SMS, les profils seront complètement désabonnés du canal. Vous ne pourrez pas leur envoyer de message tant qu’ils ne se seront pas réabonnés.
- Dans votre segment, sélectionnez Gérer le segment.
- Sélectionnez Exporter le segment au format CSV.
- Dans l’assistant d’exportation, cochez les options Phone Number et Country.
- Cliquez sur Démarrer l’exportation.
- Dans le coin inférieur gauche de Klaviyo, cliquez sur le nom de votre marque.
- Cliquez sur Paramètres > Autre > Gestion des profils.
- Accédez à la section Importer les désabonnements SMS.
- Cliquez sur Parcourir les fichiers et importez votre fichier CSV de contacts SMS à désabonner.
- Cliquez sur Désinscrire les numéros de téléphone.
- Confirmez votre sélection dans la fenêtre modale en cliquant sur Désinscrire les numéros de téléphone.
Le processus peut prendre quelques minutes.
Résultat
Une fois que vous avez terminé de désabonner les contacts qui ne peuvent pas recevoir de messages en raison d’erreurs, il ne vous restera plus que ceux qui peuvent recevoir des SMS.
Ressources supplémentaires
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to increase SMS click rates
Learn how to improve your SMS click rates as well as about performance benchmarks for campaigns and flows.
- Understanding active profile management in Klaviyo
Learn how to manage active profiles in your Klaviyo account and reduce the number of billable profiles by suppressing those that have not engaged with your business for a sustained period of time.