Comment augmenter les taux de clics sur les SMS

Objectif de cet article

Découvrez comment améliorer vos taux de clics sur SMS et consulter les benchmarks de performances pour les campagnes et les flux.

Le taux de clics (CR) est le premier indicateur à prendre en compte pour évaluer les performances de vos SMS. Il vous indique si les gens s’intéressent à vos messages et constitue la première étape d’une conversion (par exemple, le passage d’une commande). 

Avant de commencer

Dans Klaviyo, le taux de clics (CR) correspond au nombre de personnes qui cliquent sur votre SMS ou MMS divisé par le nombre de personnes qui reçoivent votre message.

Les clics de bots, comme les clics automatisés utilisés pour générer des aperçus de lien, peuvent gonfler les taux de clics SMS. Le paramètre de clics de bots de votre compte affecte le reporting des campagnes et des flux, ainsi que les benchmarks SMS. Comparez les résultats en utilisant le même paramètre. En savoir plus sur les clics par des robots.

Les benchmarks ci-dessous définissent ce qui est considéré comme un bon taux de clics pour les SMS.

Améliorer les taux de clics (CR) pour les SMS

Les stratégies clés pour augmenter le taux de clics de vos SMS sont les suivantes :

1. Vérifier le lien
2. Inclure un appel à l’action (CTA)
3. Suivre les bonnes pratiques en matière d’envoi
4. Proposer des offres exclusives
5. Flux : utiliser des fractionnements
6. Campagnes : envoi aux abonnés engagés et tests A/B

Vérifier le lien

Commencez par vérifier les points suivants si votre taux de clics (CR) est faible :

• Le message comporte un lien
• Vous utilisez le raccourcisseur de liens Klaviyo
• Le lien renvoie à la page de destination appropriée

Notez qu’avec des raccourcisseurs de liens tiers, les clics ne peuvent pas être suivis correctement dans Klaviyo.

Inclure un appel à l’action (CTA)

Vérifiez que votre message comporte un appel à l’action (CTA) clair. Le CTA doit encourager les abonnés à cliquer sur votre lien.

N’utilisez qu’un seul CTA par message texte.

Suivre les bonnes pratiques en matière d’envoi

Veillez à ce que votre stratégie de marketing par SMS intègre les bonnes pratiques suivantes :

• Envoi aux abonnés engagés et aux abonnés VIP
• Fréquence d’envoi des messages limitée à entre 2 et 8 fois par mois

Comme pour les e-mails, l’envoi à des abonnés non engagés peut nuire à votre délivrabilité, car ces destinataires ne s’intéresseront probablement pas à votre message et pourraient même le considérer comme du spam.

Il en va de même si vous envoyez trop de messages. Le SMS est une forme de marketing très directe, qui alerte le destinataire sur son téléphone. Si vous envoyez beaucoup de messages ou si vous les envoyez trop fréquemment, les abonnés risquent de se désabonner.

Proposer des offres exclusives

Si vous constatez que votre message ne génère pas beaucoup de clics, essayez de proposer aux abonnés SMS quelque chose d’exclusif, de limité dans le temps ou une offre.

Pour ce faire, créez une landing page réservée aux abonnés SMS, accessible uniquement par le lien du message spécifique.

Cette incitation ne doit pas nécessairement prendre la forme d’une remise, mais elle doit éveiller l’intérêt des abonnés. Par exemple, vous pouvez offrir à vos abonnés SMS l’accès à une nouvelle version 1 heure avant le reste de vos clients.

Flux : utiliser des fractionnements

Si vos messages de flux présentent un faible taux de clics (CR), essayez d’ajouter des fractionnements pour distinguer les personnes qui ont réagi à vos SMS au cours des dernières semaines des autres. Ensuite, offrez une incitation supplémentaire aux clients non engagés pour encourager les conversions. Si vous utilisez Shopify et que votre flux de panier abandonné est déclenché par Début de commande, vous pouvez également ajouter un lien pour appliquer automatiquement un code de réduction lors du paiement.

Les fractionnements vous permettent en outre de réaliser des tests A/B. Utilisez un test A/B de branche de flux pour comparer le timing, le contenu, l’emplacement des liens, et bien plus encore. Testez une variable à la fois pour savoir ce que votre audience préfère.

1. Ajoutez fractionnement à l’endroit où vous voulez que le test commence. Si votre builder affiche fractionnement conditionnel à la place, ajoutez ce composant.
2. Pour le fractionnement, cliquez sur Ajouter des critères de chemin dans Chemin n° 1, choisissez Échantillon aléatoire, et définissez-le sur 50 %. Les profils restants descendent dans Tous les autres. Pour le fractionnement conditionnel, choisissez Échantillon aléatoire et définissez-le sur 50 % pour répartir les profils entre ses 2 chemins.
3. Enregistrez vos modifications. Si le panneau de chemin affiche Appliquer, cliquez dessus, puis cliquez sur Enregistrer pour le fractionnement.
4. Ajoutez les versions que vous souhaitez comparer aux 2 chemins et définissez leurs messages sur Live.

Gardez à l’esprit que vous devrez vérifier manuellement les résultats du test et décider lequel est le plus performant. Appliquez ensuite ces enseignements à d’autres messages et campagnes de flux pour voir s’ils produisent une réponse similaire.

Campagnes : envoi aux abonnés engagés et tests A/B

La segmentation est également essentielle pour renforcer les performances d’une campagne. Lorsque vous commencez à rassembler des abonnés SMS, envoyez des messages à toutes les personnes figurant sur votre liste. Au bout de 3 à 6 mois, utilisez ces données pour définir vos segments d’engagement par SMS. Ensuite, envoyez régulièrement aux abonnés SMS engagés et aux nouveaux abonnés, et envoyez moins souvent aux abonnés moins engagés.

Testez 1 variable A/B à la fois, comme le texte de votre message ou votre CTA, et utilisez le taux de clics comme indicateur gagnant lorsque votre objectif est d’obtenir plus de clics. Incluez un lien raccourci par Klaviyo dans chaque version. A/B testing n’est pas disponible lorsque la personnalisation du contenu est activée pour le message. Consultez comment effectuer un test A/B sur les campagnes SMS pour obtenir des instructions de configuration.

Ressources supplémentaires