Comment augmenter les taux de clics sur les SMS

Objectif de cet article

Apprenez à améliorer les taux de clics (CR) de vos SMS et découvrez les benchmarks de performances pour les campagnes et les flux.

Le taux de clics (CR) est le premier indicateur à prendre en compte pour évaluer les performances de vos SMS. Il vous indique si les gens s’intéressent à vos messages et constitue la première étape d’une conversion (par exemple, le passage d’une commande). 

Avant de commencer

Dans Klaviyo, le taux de clics (CR) correspond au nombre de personnes qui cliquent sur votre SMS ou MMS divisé par le nombre de personnes qui reçoivent votre message.

Les benchmarks ci-dessous définissent ce qui est considéré comme un bon taux de clics pour les SMS.

Améliorer les taux de clics (CR) pour les SMS

Les stratégies clés pour augmenter le taux de clics de vos SMS sont les suivantes :

1. Vérifier le lien
2. Inclure un appel à l’action (CTA)
3. Suivre les bonnes pratiques en matière d’envoi
4. Proposer des offres exclusives
5. Flux : utiliser des fractionnements
6. Campagnes : envoi aux abonnés engagés et tests A/B

Vérifier le lien

Commencez par vérifier les points suivants si votre taux de clics (CR) est faible :

• Le message comporte un lien
• Vous utilisez le raccourcisseur de liens Klaviyo
• Le lien renvoie à la page de destination appropriée

Notez qu’avec des raccourcisseurs de liens tiers, les clics ne peuvent pas être suivis correctement dans Klaviyo.

Inclure un appel à l’action (CTA)

Vérifiez que votre message comporte un appel à l’action (CTA) clair. Le CTA doit encourager les abonnés à cliquer sur votre lien.

N’utilisez qu’un seul CTA par message texte.

Suivre les bonnes pratiques en matière d’envoi

Veillez à ce que votre stratégie de marketing par SMS intègre les bonnes pratiques suivantes :

• Envoi aux abonnés engagés et aux abonnés VIP
• Fréquence d’envoi des messages limitée à entre 2 et 8 fois par mois

Comme pour les e-mails, l’envoi à des abonnés non engagés peut nuire à votre délivrabilité, car ces destinataires ne s’intéresseront probablement pas à votre message et pourraient même le considérer comme du spam.

Il en va de même si vous envoyez trop de messages. Le SMS est une forme de marketing très directe, qui alerte le destinataire sur son téléphone. Si vous envoyez beaucoup de messages ou si vous les envoyez trop fréquemment, les abonnés risquent de se désabonner.

Proposer des offres exclusives

Si vous constatez que votre message ne génère pas beaucoup de clics, essayez de proposer aux abonnés SMS quelque chose d’exclusif, de limité dans le temps ou une offre.

Pour ce faire, créez une landing page réservée aux abonnés SMS, accessible uniquement par le lien du message spécifique.

Cette incitation ne doit pas nécessairement prendre la forme d’une remise, mais elle doit éveiller l’intérêt des abonnés. Par exemple, vous pouvez offrir à vos abonnés SMS l’accès à une nouvelle version 1 heure avant le reste de vos clients.

Flux : utiliser des fractionnements

Si vos messages de flux présentent un faible taux de clics (CR), essayez d’ajouter des fractionnements pour distinguer les personnes qui ont réagi à vos SMS au cours des dernières semaines des autres. Ensuite, offrez une incitation supplémentaire aux clients non engagés pour encourager les conversions. Si le flux que vous examinez est un flux de panier abandonné, vous pouvez également ajouter un lien pour appliquer automatiquement un code de réduction sur la page de commande.

Les fractionnements vous permettent en outre de réaliser des tests A/B. Utilisez un fractionnement conditionnel pour créer un échantillon aléatoire avec une répartition 50/50, puis testez 1 variable à la fois. Vous pouvez tester le timing, les contenus, la position des liens et bien d’autres aspects pour savoir ce que votre audience préfère. Appliquez ensuite ces enseignements à d’autres messages et campagnes de flux pour voir s’ils produisent une réponse similaire. Gardez à l’esprit que vous devrez vérifier manuellement les résultats du test et décider lequel est le plus performant.

Campagnes : envoi aux abonnés engagés et tests A/B

La segmentation est également essentielle pour renforcer les performances de vos campagnes. Lorsque vous commencez à rassembler des abonnés SMS, envoyez des messages à toutes les personnes figurant sur votre liste. Au bout de 3 à 6 mois, utilisez ces données pour configurer vos segments d’engagement par SMS. Ensuite, envoyez régulièrement uniquement à vos abonnés SMS engagés.

Ressources supplémentaires