Cómo aumentar la tasa de clics (CR) de SMS

Objetivos del artículo

Descubre cómo mejorar la tasa de clics (CR) de SMS y revisa las métricas de referencia de rendimiento de campañas y flujos.

La tasa de clics (CR) es la primera métrica que debes revisar al evaluar el rendimiento de SMS. Te muestra si las personas interactúan con tus mensajes y es el primer paso para que alguien convierta (p. ej., haga un pedido). 

Antes de empezar

En Klaviyo, la tasa de clics (CR) es la cantidad de personas que hacen clic en tu SMS o MMS dividida entre la cantidad de personas que reciben tu mensaje.

Los clics de bots, como los clics automatizados que se usan para generar vistas previas de enlaces, pueden inflar la tasa de clics (CR) de SMS. La configuración de clics de bots de la cuenta afecta la elaboración de informes de campañas y flujos, y la métrica de referencia de SMS. Compara los resultados usando la misma configuración. Más información sobre los clics de bots.

Las métricas de referencia a continuación indican lo que se considera bueno para la tasa de clics (CR) de SMS.

Mejorar la tasa de clics (CR) en SMS

Las estrategias clave para aumentar la tasa de clics (CR) de SMS son:

1. Revisa el enlace
2. Incluye un llamado a la acción
3. Seguir las mejores prácticas de envío
4. Ofrecer ofertas exclusivas
5. Flujos: usar divisiones
6. Campañas: enviar a suscriptores con interacciones y realizar pruebas A/B

Revisa el enlace

Las primeras cosas que debes revisar si la tasa de clics (CR) es baja son:

• Hay un enlace en el mensaje
• Estás usando el acortador de enlaces de Klaviyo
• El enlace lleva a la página de destino correcta

Ten en cuenta que, con los acortadores de terceros, no se pueden rastrear los clics correctamente en Klaviyo.

Incluye un llamado a la acción

Vuelve a comprobar que el mensaje incluya un llamado a la acción (CTA) claro. El CTA debe animar a los suscriptores a hacer clic en el enlace.

Usa solo 1 CTA por mensajería de texto.

Seguir las mejores prácticas de envío

Asegúrate de que tu estrategia de SMS incluya las siguientes prácticas recomendadas de envío:

• Enviar a suscriptores con interacciones y VIP
• Limita la cantidad de mensajes a entre 2 y 8 veces al mes

Al igual que con el correo electrónico, enviar a suscriptores sin interacciones puede perjudicar tu capacidad de entrega, ya que es poco probable que estos destinatarios interactúen con tu mensaje e incluso podrían marcarlo como spam.

Lo mismo sucede si envías demasiados mensajes. SMS es una forma de marketing muy directa, ya que alerta el teléfono del destinatario. Si envías muchos mensajes o los envías con demasiada frecuencia, puede hacer que los suscriptores cancelen la suscripción.

Ofrecer ofertas exclusivas

Si notas que tu mensaje no genera muchos clics, intenta ofrecerles a los suscriptores de SMS algo que sea exclusivo, por tiempo limitado o una oferta.

Para hacerlo, crea una página de destino exclusiva para suscriptores de SMS a la que solo se pueda acceder a través del enlace del mensaje específico.

Este incentivo no necesariamente tiene que ser un descuento, pero sí debe entusiasmar a los suscriptores. Por ejemplo, puedes ofrecer a los suscriptores de SMS acceso a un lanzamiento nuevo 1 hora antes que el resto de los clientes.

Flujos: usar divisiones

Si los mensajes del flujo tienen una tasa de clics (CR) baja, intenta agregar divisiones para separar a quienes han tenido interacciones con tu mensajería de texto en las últimas semanas de quienes no. Luego, ofrece un incentivo adicional a los clientes sin interacciones para fomentar la conversión. Si usas Shopify y el flujo de carrito abandonado se activa con Checkout Started, también puedes agregar un enlace para aplicar automáticamente un cupón al finalizar la compra.

Las divisiones también te permiten realizar pruebas A/B. Usa una prueba A/B de rama de flujo para comparar el tiempo, el contenido, la ubicación del enlace y más. Prueba 1 variable a la vez para saber qué prefiere tu audiencia.

1. Agrega división donde quieras que comience la prueba. Si el generador muestra división condicional en su lugar, agrega ese componente.
2. Para División, haz clic en Agregar criterios de ruta en Ruta #1, elige Muestra aleatoria y configúralo en 50 %. Los perfiles restantes bajan por Todos los demás. Para la división condicional, elige Muestra aleatoria y configúrala en 50% para dividir perfiles entre sus 2 rutas.
3. Guarda los cambios. Si el panel de ruta muestra Aplicar, haz clic en él y luego haz clic en Guardar para la división.
4. Agrega las versiones que quieres comparar a las 2 rutas y establece sus mensajes como Activos.

Ten en cuenta que tendrás que revisar manualmente los resultados de la prueba y decidir cuál funciona mejor. Luego, aplica estos aprendizajes a otros mensajes de flujo y campañas para ver si genera una respuesta similar.

Campañas: enviar a suscriptores con interacciones y realizar pruebas A/B

La segmentación también es fundamental para lograr un buen rendimiento de las campañas. Cuando empieces a recopilar suscriptores de SMS, envía mensajes a todos en tu lista. Después de aproximadamente 3 a 6 meses, usa estos datos para configurar tus segmentos de interacción de SMS. Luego, envía mensajes con regularidad a los suscriptores de SMS con interacciones y a los suscriptores nuevos, y envía con menos frecuencia a los suscriptores con menos interacciones.

Haz pruebas A/B de 1 variable a la vez, como el texto del mensaje o el CTA, y usa la tasa de clics (CR) como la métrica ganadora cuando el objetivo sea obtener más clics. Incluye un enlace acortado por Klaviyo en cada versión. Las pruebas A/B no están disponibles mientras la personalización de contenido esté activada para el mensaje. Consulta cómo hacer pruebas A/B de campañas de SMS para ver las instrucciones de configuración.

Recursos adicionales