Cómo aumentar SMS tasa de clics (CR)
Objetivos de aprendizaje
Aprende a mejorar tu SMS tasa de clics (CR), así como sobre métricas de referencia de rendimiento para campañas y flujo.
La tasa de clics (CR) es la primera métrica que debes tener en cuenta al evaluar el rendimiento de tu SMS. Te muestra si la gente está interactuando con tus mensajes y es el primer paso para que alguien convierta (por ejemplo, haga un pedido).
Antes de empezarAntes de empezar
En Klaviyo, la tasa de clics (CR) es el número de personas que hacen clic en tu SMS o MMS dividido por el número de personas que reciben tu mensaje.
Las métricas de referencia que figuran a continuación indican lo que se considera bueno para SMS tasa de clics (CR).
| tasa de clics (CR) métricas de referencia | |
| Campañas | 8.9-14.5% |
| Flujos | 10.9-14.9% |
Mejorar SMS tasa de clics (CR)
Las estrategias clave para aumentar tu SMS tasa de clics (CR) son:
- Comprueba tu enlace
- Incluir un llamado a la acción
- Sigue las mejores prácticas de envío
- Ofrece ofertas exclusivas
- flujo: usa división
- campañas: enviar a con interacciones suscriptor y test A/B
Comprueba tu enlace
Lo primero que debes comprobar si tu tasa de clics (CR) es baja es que:
- Hay un enlace en el mensaje
- Estás utilizando el acortador de enlaces Klaviyo
- El enlace va a la página de destino correcta
Ten en cuenta que con los acortadores de terceros, los clics no se pueden rastrear correctamente en Klaviyo.
Incluir un llamado a la acciónIncluir un llamado a la acción
Comprueba que tu mensaje incluye un claro llamado a la acción (CTA). La CTA debe animar al suscriptor a hacer clic en tu enlace.
Utiliza sólo 1 CTA por mensaje de texto.
Sigue las mejores prácticas de envíoSigue las mejores prácticas de envío
Asegúrate de que tu estrategia de SMS incluye las siguientes buenas prácticas de envío:
- Enviar a con interacciones y suscriptor VIP
- Limita el número de mensajes a entre 2 y 8 veces al mes
Al igual que con el correo electrónico, enviar a sin interacciones suscriptor puede perjudicar tu capacidad de entrega, ya que es poco probable que estos destinatarios interactúen con tu mensaje, e incluso pueden marcarlo como spam.
Lo mismo ocurre si envías demasiados mensajes. SMS es una forma muy directa de marketing, alertando al teléfono del destinatario. Si envías muchos mensajes o envías con demasiada frecuencia, puede hacer que el suscriptor cancele la suscripción.
Ofrece ofertas exclusivasOfrece ofertas exclusivas
Si ves que tu mensaje no genera muchos clics, intenta ofrecer a SMS suscriptor algo que sea exclusivo, sensible al tiempo o una oferta.
Para ello, crea una página de destino exclusiva para SMS suscriptor a la que sólo se pueda acceder a través del enlace del mensaje específico.
Este incentivo no tiene por qué ser necesariamente un descuento, pero sí tiene que entusiasmar al suscriptor. Por ejemplo, puedes ofrecer a tu suscriptor de SMS acceso a una nueva versión 1 hora antes que el resto de tus clientes.
flujo: usa divisiónflujo: usa división
Si tus mensajes de flujo tienen una tasa de clics (CR) baja, prueba a añadir división para separar a los que han interaccionado con tu mensaje de texto en las últimas semanas de los que no lo han hecho. Después, ofrece un incentivo extra a sin interacciones cliente para fomentar la conversión. Si el flujo que estás viendo es un flujo carrito abandonado, también puedes añadir un enlace para autoaplicar un cupón en la página de pago.
división también te permiten realizar pruebas A/B. Utiliza una división condicional para crear una muestra aleatoria con una división al 50/50, y luego prueba 1 variable cada vez. Puedes probar el momento, el contenido, la colocación de los enlaces y mucho más para saber qué prefiere tu público. Después, aplica estos aprendizajes a otros mensajes de flujo y campañas para ver si produce una respuesta similar. Ten en cuenta que tendrás que comprobar manualmente los resultados de la prueba y decidir cuál funciona mejor.
campañas: enviar a con interacciones suscriptor y test A/B
La segmentación también es fundamental para conseguir un buen rendimiento de la campaña. Cuando reúnas por primera vez a SMS suscriptor, envía mensajes a todos los de tu lista. Transcurridos entre 3 y 6 meses, utiliza estos datos para configurar tu segmento de interacciónSMS . Después, sólo envía a tu con interacciones SMS suscriptor de forma regular.
Recursos adicionalesRecursos adicionales
Más información sobre cómo mejorar el rendimiento de tus SMS: