Cómo aumentar la tasa de clics (CR) de SMS
Objetivos del artículo
Aprende a mejorar la tasa de clics (CR) de SMS, así como sobre las métricas de referencia de rendimiento para campañas y flujos.
La tasa de clics (CR) es la primera métrica que debes revisar al evaluar el rendimiento de SMS. Te muestra si las personas interactúan con tus mensajes y es el primer paso para que alguien convierta (p. ej., haga un pedido).
Antes de empezar
En Klaviyo, la tasa de clics (CR) es la cantidad de personas que hacen clic en tu SMS o MMS dividida entre la cantidad de personas que reciben tu mensaje.
Las métricas de referencia a continuación indican lo que se considera bueno para la tasa de clics (CR) de SMS.
Métricas de referencia de la tasa de clics (CR) | |
Campañas | 8.9–14.5 % |
Flujos | 10.9-14.9 % |
Mejorar la tasa de clics (CR) en SMS
Las estrategias clave para aumentar la tasa de clics (CR) de SMS son:
- Revisa el enlace
- Incluye un llamado a la acción
- Seguir las mejores prácticas de envío
- Ofrecer ofertas exclusivas
- Flujos: usar divisiones
- Campañas: enviar a suscriptores con interacciones y realizar pruebas A/B
Revisa el enlace
Las primeras cosas que debes revisar si la tasa de clics (CR) es baja son:
- Hay un enlace en el mensaje
- Estás usando el acortador de enlaces de Klaviyo
- El enlace lleva a la página de destino correcta
Ten en cuenta que, con los acortadores de terceros, no se pueden rastrear los clics correctamente en Klaviyo.
Incluye un llamado a la acción
Vuelve a comprobar que el mensaje incluya un llamado a la acción (CTA) claro. El CTA debe animar a los suscriptores a hacer clic en el enlace.
Usa solo 1 CTA por mensajería de texto.
Seguir las mejores prácticas de envío
Asegúrate de que tu estrategia de SMS incluya las siguientes prácticas recomendadas de envío:
- Enviar a suscriptores con interacciones y VIP
- Limita la cantidad de mensajes a entre 2 y 8 veces al mes
Al igual que con el correo electrónico, enviar a suscriptores sin interacciones puede perjudicar tu capacidad de entrega, ya que es poco probable que estos destinatarios interactúen con tu mensaje e incluso podrían marcarlo como spam.
Lo mismo sucede si envías demasiados mensajes. SMS es una forma de marketing muy directa, ya que alerta el teléfono del destinatario. Si envías muchos mensajes o los envías con demasiada frecuencia, puede hacer que los suscriptores cancelen la suscripción.
Ofrecer ofertas exclusivas
Si notas que tu mensaje no genera muchos clics, intenta ofrecerles a los suscriptores de SMS algo que sea exclusivo, por tiempo limitado o una oferta.
Para hacerlo, crea una página de destino exclusiva para suscriptores de SMS a la que solo se pueda acceder a través del enlace del mensaje específico.
Este incentivo no necesariamente tiene que ser un descuento, pero sí debe entusiasmar a los suscriptores. Por ejemplo, puedes ofrecer a los suscriptores de SMS acceso a un lanzamiento nuevo 1 hora antes que el resto de los clientes.
Flujos: usar divisiones
Si los mensajes de tu flujo tienen tasas de clics (CR) bajas, intenta agregar divisiones para separar a quienes han tenido interacciones con tus mensajes de texto en las últimas semanas de quienes no. Luego, ofrece un incentivo adicional a los clientes sin interacciones para fomentar las conversiones. Si el flujo que estás viendo es un flujo de carrito abandonado, también puedes agregar un enlace para aplicar automáticamente un cupón al finalizar la compra.
Las divisiones también te permiten realizar pruebas A/B. Usa una división condicional para crear una muestra aleatoria con una división 50/50 y luego prueba 1 variable a la vez. Puedes probar el tiempo, el contenido, la ubicación del enlace y mucho más para saber qué prefiere tu audiencia. Luego, aplica estos aprendizajes a otros mensajes de flujo y campañas para ver si produce una respuesta similar. Ten en cuenta que tendrás que revisar manualmente los resultados de la prueba y decidir cuál funciona mejor.
Campañas: enviar a suscriptores con interacciones y realizar pruebas A/B
La segmentación también es fundamental para lograr un buen rendimiento de las campañas. Cuando reúnas suscriptores de SMS por primera vez, envía mensajes a todas las personas de la lista. Después de aproximadamente 3 a 6 meses, usa estos datos para configurar los segmentos de interacción de SMS. Luego, envía solo a los suscriptores de SMS con interacciones de forma regular.
Recursos adicionales
Learn more about improving your SMS performance:
- How to increase SMS conversion rates
Learn how to improve your SMS conversion rates as well as about performance benchmarks for campaigns and flows.
- How to decrease SMS unsubscribe rates
Learn how to improve your SMS unsubscribe rates and about performance benchmarks for campaigns and flows.
- Understanding and reviewing your SMS deliverability
Learn the important aspects of SMS deliverability, including how to evaluate it and best practices.
- SMS marketing strategies for all levels [+12 Pro tips]