So erhöhst du deine SMS-Klickraten

Übersicht

Erfahre, wie du deine SMS-Klickraten verbessern und Performance-Benchmarks für Kampagnen und Flows überprüfen kannst.

Die Klickrate ist die erste Metrik, die du dir ansehen solltest, wenn du deine SMS-Performance bewertest. Sie zeigt dir, ob Empfänger*innen mit deinen Nachrichten interagieren, und ist der erste Schritt, um eine Conversion auszulösen (z. B. eine Bestellung aufzugeben). 

Bevor du anfängst

In Klaviyo ist die Klickrate die Anzahl der Personen, die auf deine SMS oder MMS klicken, geteilt durch die Anzahl der Personen, die deine Nachricht erhalten.

Bot-Klicks, wie automatisierte Klicks zum Generieren von Link-Vorschauen, können SMS-Klickraten erhöhen. Die Bot-Klick-Einstellung deines Kontos wirkt sich auf das Reporting für Kampagnen und Flows sowie auf SMS-Benchmarks aus. Vergleiche Ergebnisse mit derselben Einstellung. Erfahre mehr über Bot-Klicks.

Die Benchmarks unten zeigen, was als gut für SMS-Klickraten gilt.

SMS-Klickraten verbessern

Wichtige Strategien zur Erhöhung deiner SMS-Klickrate sind:

1. Prüfe deinen Link
2. Füge einen Call-to-Action hinzu
3. Best Practices für den Versand befolgen
4. Exklusive Angebote bereitstellen
5. Flows: Splits verwenden
6. Kampagnen: an Abonnent*innen mit Engagement senden und A/B-Tests durchführen

Prüfe deinen Link

Als Erstes solltest du bei einer niedrigen Klickrate Folgendes prüfen:

• Es gibt einen Link in der Nachricht
• Du verwendest den Klaviyo-Linkverkürzer
• Der Link führt zur richtigen Landingpage

Beachte, dass Klicks bei Shortenern von Drittanbietern in Klaviyo nicht korrekt nachverfolgt werden können.

Füge einen Call-to-Action hinzu

Vergewissere dich, dass deine Nachricht eine eindeutige Call-to-Action (CTA) enthält. Die Call-to-Action sollte Abonnent*innen dazu ermutigen, auf deinen Link zu klicken.

Verwende pro Textnachricht nur 1 CTA.

Best Practices für den Versand befolgen

Stelle sicher, dass deine SMS-Strategie die folgenden Best Practices für den Versand enthält:

• An Abonnent*innen mit Engagement und VIP-Abonnent*innen senden
• Begrenze die Anzahl der Nachrichten auf 2 bis 8 Mal pro Monat

Wie bei E-Mail kann das Senden an Abonnent*innen ohne Engagement deiner Zustellbarkeit schaden, da diese Empfänger*innen wahrscheinlich nicht mit deiner Nachricht interagieren und sie möglicherweise sogar als Spam markieren.

Dasselbe gilt, wenn du zu viele Nachrichten sendest. SMS ist eine sehr direkte Form des Marketings und benachrichtigt das Telefon der Empfänger*innen. Wenn du viele Nachrichten sendest oder zu häufig sendest, kann das dazu führen, dass Abonnent*innen sich abmelden.

Exklusive Angebote bereitstellen

Wenn du feststellst, dass deine Nachricht nicht viele Klicks generiert, versuch es damit, SMS-Abonnent*innen etwas anzubieten, das exklusiv, zeitkritisch oder ein Angebot ist.

Erstelle dazu eine exklusive Landingpage für SMS-Abonnent*innen, die nur über den Link der jeweiligen Nachricht zugänglich ist.

Dieser Anreiz muss nicht unbedingt ein Rabatt sein, aber er muss Abonnent*innen begeistern. Du kannst deinen SMS-Abonnent*innen zum Beispiel 1 Stunde früher als dem Rest deiner Kund*innen Zugriff auf eine neue Veröffentlichung anbieten.

Flows: Splits verwenden

Wenn deine Flow-Nachrichten eine niedrige Klickrate haben, versuche, Splits hinzuzufügen, um diejenigen zu trennen, die in den letzten Wochen mit deinen Textnachrichten mit Engagement interagiert haben, von denen, die es nicht getan haben. Biete Kund*innen ohne Engagement dann einen zusätzlichen Anreiz, um Conversions zu fördern. Wenn du Shopify verwendest und dein Warenkorbabbruch-Flow durch „Checkout Started“ ausgelöst wird, kannst du auch einen Link hinzufügen, um an der Kasse automatisch einen Gutschein anzuwenden.

Split ermöglichen dir außerdem, A/B-Tests durchzuführen. Verwende einen A/B-Test mit einem Flow-Branch, um Timing, Inhalte, Link-Platzierung und mehr zu vergleichen. Teste jeweils 1 Variable, um zu verstehen, was deine Zielgruppe bevorzugt.

1. Füge Split dort hinzu, wo der Test beginnen soll. Wenn dein Builder stattdessen bedingter Split anzeigt, füge diese Komponente hinzu.
2. Klicke für Split in Pfad Nr. 1 auf Pfadkriterien hinzufügen, wähle Zufallsstichprobe aus und lege den Wert auf 50 % fest. Die übrigen Profile werden unter Alle anderen geführt. Wähle für bedingter Split Zufallsstichprobe aus und setze sie auf 50 %, um Profile zwischen den 2 Pfaden aufzuteilen.
3. Speichere deine Änderungen. Wenn das Pfad-Panel Anwenden anzeigt, klicke darauf und klicke dann für den Split auf Speichern.
4. Füge die Versionen, die du vergleichen möchtest, zu den 2 Pfaden hinzu und setze ihre Nachrichten auf Live.

Behalte im Hinterkopf, dass du die Ergebnisse des Tests manuell prüfen und entscheiden musst, was am besten abschneidet. Wende diese Erkenntnisse dann auf andere Flow-Nachrichten und Kampagnen an, um zu sehen, ob das eine ähnliche Reaktion hervorruft.

Kampagnen: an Abonnent*innen mit Engagement senden und A/B-Tests durchführen

Segmentierung ist auch entscheidend, um eine starke Kampagnenleistung zu erzielen. Wenn du zum ersten Mal SMS-Abonnent*innen sammelst, sende Nachrichten an alle auf deiner Liste. Richte nach etwa 3 bis 6 Monaten mithilfe dieser Daten deine SMS-Segmente für Kundenengagement ein. Sende dann regelmäßig an SMS-Abonnent*innen mit Engagement und neue Abonnent*innen und sende seltener an Abonnent*innen mit weniger Engagement.

Führe einen A/B-Test jeweils für 1 Variable durch, z. B. für deinen Nachrichtentext oder deinen CTA, und verwende Klickrate als die gewinnende Metrik, wenn dein Ziel mehr Klicks sind. Füge in jede Version einen von Klaviyo gekürzten Link ein. A/B-Tests sind nicht verfügbar, solange die Inhaltspersonalisierung für die Nachricht aktiviert ist. Unter wie du A/B-Tests für SMS-Kampagnen durchführst findest du Anleitungen zur Einrichtung.

Weitere Ressourcen