So erhöhst du deine SMS-Klickraten

Übersicht

Erfahre, wie du deine SMS-Klickrate verbessern kannst, und informiere dich über Performance-Benchmarks für Kampagnen und Flows.

Die Klickrate ist die erste Metrik, die du dir ansehen solltest, wenn du deine SMS-Performance bewertest. Sie zeigt dir, ob Empfänger*innen mit deinen Nachrichten interagieren, und ist der erste Schritt, um eine Conversion auszulösen (z. B. eine Bestellung aufzugeben). 

Bevor du anfängst

In Klaviyo ist die Klickrate die Anzahl der Personen, die auf deine SMS oder MMS klicken, geteilt durch die Anzahl der Personen, die deine Nachricht erhalten.

Die Benchmarks unten zeigen, was als gut für SMS-Klickraten gilt.

SMS-Klickraten verbessern

Wichtige Strategien zur Erhöhung deiner SMS-Klickrate sind:

1. Prüfe deinen Link
2. Füge einen Call-to-Action hinzu
3. Best Practices für den Versand befolgen
4. Exklusive Angebote bereitstellen
5. Flows: Splits verwenden
6. Kampagnen: an Abonnent*innen mit Engagement senden und A/B-Tests durchführen

Prüfe deinen Link

Als Erstes solltest du bei einer niedrigen Klickrate Folgendes prüfen:

• Es gibt einen Link in der Nachricht
• Du verwendest den Klaviyo-Linkverkürzer
• Der Link führt zur richtigen Landingpage

Beachte, dass Klicks bei Shortenern von Drittanbietern in Klaviyo nicht korrekt nachverfolgt werden können.

Füge einen Call-to-Action hinzu

Vergewissere dich, dass deine Nachricht eine eindeutige Call-to-Action (CTA) enthält. Die Call-to-Action sollte Abonnent*innen dazu ermutigen, auf deinen Link zu klicken.

Verwende pro Textnachricht nur 1 CTA.

Best Practices für den Versand befolgen

Stelle sicher, dass deine SMS-Strategie die folgenden Best Practices für den Versand enthält:

• An Abonnent*innen mit Engagement und VIP-Abonnent*innen senden
• Begrenze die Anzahl der Nachrichten auf 2 bis 8 Mal pro Monat

Wie bei E-Mail kann das Senden an Abonnent*innen ohne Engagement deiner Zustellbarkeit schaden, da diese Empfänger*innen wahrscheinlich nicht mit deiner Nachricht interagieren und sie möglicherweise sogar als Spam markieren.

Dasselbe gilt, wenn du zu viele Nachrichten sendest. SMS ist eine sehr direkte Form des Marketings und benachrichtigt das Telefon der Empfänger*innen. Wenn du viele Nachrichten sendest oder zu häufig sendest, kann das dazu führen, dass Abonnent*innen sich abmelden.

Exklusive Angebote bereitstellen

Wenn du feststellst, dass deine Nachricht nicht viele Klicks generiert, versuch es damit, SMS-Abonnent*innen etwas anzubieten, das exklusiv, zeitkritisch oder ein Angebot ist.

Erstelle dazu eine exklusive Landingpage für SMS-Abonnent*innen, die nur über den Link der jeweiligen Nachricht zugänglich ist.

Dieser Anreiz muss nicht unbedingt ein Rabatt sein, aber er muss Abonnent*innen begeistern. Du kannst deinen SMS-Abonnent*innen zum Beispiel 1 Stunde früher als dem Rest deiner Kund*innen Zugriff auf eine neue Veröffentlichung anbieten.

Flows: Splits verwenden

Wenn deine Flow-Nachrichten niedrige Klickraten haben, versuche, Splits hinzuzufügen, um diejenigen zu trennen, die in den letzten Wochen mit deinen Textnachrichten mit Engagement interagiert haben, von denen, die das nicht getan haben. Biete dann Kund*innen ohne Engagement einen zusätzlichen Anreiz, um Conversions zu fördern. Wenn der Flow, den du dir ansiehst, ein Flow für Warenkorbabbruch ist, kannst du auch einen Link hinzufügen, um beim Checkout einen Gutschein automatisch anzuwenden.

Splits ermöglichen dir auch, A/B-Tests durchzuführen. Verwende einen bedingten Split, um eine Zufallsstichprobe mit einem 50/50-Split zu erstellen, und teste dann jeweils 1 Variable. Du kannst das Timing, Inhalte, die Linkplatzierung und mehr testen, um herauszufinden, was deine Zielgruppe bevorzugt. Wende diese Erkenntnisse dann auf andere Flow-Nachrichten und Kampagnen an, um zu sehen, ob dadurch eine ähnliche Reaktion entsteht. Beachte, dass du die Ergebnisse des Tests manuell prüfen und entscheiden musst, was am besten funktioniert.

Kampagnen: an Abonnent*innen mit Engagement senden und A/B-Tests durchführen

Segmentierung ist auch entscheidend, um eine starke Kampagnenleistung zu erzielen. Wenn du SMS-Abonnent*innen zum ersten Mal sammelst, sende Nachrichten an alle auf deiner Liste. Nach etwa 3–6 Monaten kannst du diese Daten verwenden, um deine SMS-Segmente für Kundenengagement einzurichten. Sende dann regelmäßig nur an deine SMS-Abonnent*innen mit Engagement.

Weitere Ressourcen