So steigerst du die SMS-Conversion-Rate

Übersicht

Erfahre, wie du deine SMS-Conversion-Rate verbessern kannst, und informiere dich über Performance-Benchmarks für Kampagnen und Flows.

Conversion-Rate zeigt, wie viele deiner SMS-Empfänger*innen zu Kund*innen werden. Diese Rate spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie erfolgreich deine SMS-Marketing-Maßnahmen sind.

Bevor du anfängst

Die Conversion-Rate ist die Anzahl der eindeutigen Conversions, die deiner SMS oder MMS zugeschrieben werden, geteilt durch die Anzahl der empfangenen Nachrichten, ausgedrückt als Prozentwert.

Die folgenden Benchmark sind allgemeine Richtlinien für gute SMS Conversion-Rate. Deine Ergebnisse können je nach Branche und Zielgruppe variieren.

Conversion-Rate steigern

Klickraten verbessern

Wenn du deine Conversion-Rate erhöhen möchtest, befolge zuerst die Schritte, die für die Klickrate beschrieben sind. Je mehr Personen auf den Link klicken, desto mehr Personen sind schließlich auf deiner Website – und desto mehr könnten eine Conversion durchführen.

Prüfe deinen Call-to-Action (CTA)

Wenn viele Personen, die auf deinen Link klicken, nicht konvertieren, liegt möglicherweise ein Problem mit deinem Content vor, insbesondere mit deinem CTA. Dein CTA sollte die richtigen Erwartungen setzen, damit jemand, der zu deiner Website navigiert, genau weiß, was ihn dort erwartet.

Wenn deine SMS-Nachricht zum Beispiel lautet: „Hey Freund*in, in den nächsten 2 Stunden bekommst du 10 % Rabatt“, aber wenn jemand auf den Link klickt, sieht die Person, dass die 10 % Rabatt nur für Schuhe gelten, hast du ein Problem mit deinem Inhalt. Da die Erwartung (10 % Rabatt auf alles im Store) nicht mit der Realität (10 % Rabatt auf Schuhe) übereinstimmte, kann das zu einer niedrigeren Conversion-Rate führen.

Um das zu beheben, füge alle wichtigen Details in die Nachricht selbst ein. Wenn deine SMS-Nachricht stattdessen zum Beispiel lautet: „Hey Freund*in, in den nächsten 2 Stunden bekommst du 10 % Rabatt auf alle Schuhe“, ist es wahrscheinlicher, dass du bei den Personen, die an deinem Schuh-Sale interessiert sind, mehr Conversion siehst. Außerdem ist es eine gute Idee, deine Nachricht vor dem Senden laut vorzulesen, da du so fehlende Informationen leichter erkennst.

Ein personalisiertes Erlebnis erstellen

Zwei Möglichkeiten, deine Nachrichten stärker auf deine Empfänger*innen zu personalisieren, sind:

• Zielgerichtete Segmente für Kampagnen erstellen
• Verwenden von Split in Flow

Ziel dieser beiden Strategien ist es, Nachrichten zu senden, die auf die Vorlieben und Abneigungen von Abonnent*innen, ihr Einkaufsverhalten, ihre Interaktion mit deinen Nachrichten und alle anderen verfügbaren Informationen zugeschnitten sind.

Kampagnen

Klone dein ursprüngliches Segment mit Engagement und mache es zielgerichteter.

Füge dem Segment Bedingungen hinzu, damit es zu einer deiner Buyer Personas passt. Am Anfang ist es vielleicht nur 1 Bedingung, wie z. B. Geschlecht, Vorlieben, Hobbys oder Standort. Du kannst auch diejenigen gruppieren, die typischerweise Sale-Artikel shoppen oder die aus deinen neuesten Releases kaufen.

Wenn du mehr Informationen über deine Kund*innen sammelst, kannst du Bedingungen kombinieren und deine Segmente noch gezielter anpassen; zum Beispiel, indem du diejenigen gruppierst, die Damenkleider im Sale kaufen.

Flows

Für Flows wendest du eine ähnliche Methode an. Verwende in diesem Fall Splits, um Kund*innen nach ihren Präferenzen und ihrem bisherigen Verhalten zu trennen.

Flows: dynamisches Bild hinzufügen

Füge einem MMS-Nachricht in einem durch eine Metrik ausgelösten Flow ein dynamisches Bild hinzu, um Abonnent*innen das Produkt zu zeigen, das sie angesehen oder mit dem sie den Checkout gestartet haben. Verwende Produktdaten aus dem Ereignis, das den Flow ausgelöst hat. Das Anzeigen des Produkts kann Abonnent*innen an ihr Interesse erinnern und sie dazu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.

Wenn deine Absendernummer im Land der Empfänger*innen kein MMS unterstützt, sendet Klaviyo den Text ohne das Bild. Stelle sicher, dass die Nachricht auch ohne Bild noch Sinn ergibt, und sieh dir das dynamische Bild vor dem Senden in der Vorschau an.

Weitere Informationen findest du in diesem Artikel dazu, wie du ein dynamisches Bild hinzufügst.

Optimieren der mobilen Checkout-Erfahrung

Eine niedrigere Conversion-Rate weist möglicherweise nicht auf ein Problem mit deinem Nachrichteninhalt hin, sondern eher auf ein suboptimales Checkout-Erlebnis. Wenn es für eine*n Nutzer*in schwierig ist, die Bestellung abzuschließen, geben viele potenzielle Kund*innen auf.

Insbesondere ist es wichtig, dein mobiles Erlebnis zu optimieren. Da in diesem Fall viele Kund*innen deinen Shop über eine Textnachricht auf ihrem Smartphone besuchen, werden diese Personen den mobilen Checkout durchlaufen. Reibung beim Checkout kann Kund*innen davon abhalten, ihren Kauf abzuschließen.

Weitere Ressourcen