Come aumentare i tassi di conversione SMS

Cosa imparerai

Scopri come migliorare il tasso di conversione via SMS e i benchmark di rendimento per campagne e flussi.

Il tasso di conversione mostra quanti destinatari dei tuoi SMS diventano clienti. Questo tasso svolge un ruolo fondamentale nel determinare quanto sono efficaci le tue attività di marketing via SMS.

Prima di iniziare

Il tasso di conversione è il numero di conversioni uniche attribuite ai tuoi SMS o MMS diviso per il numero di messaggi ricevuti, espresso come percentuale.

I benchmark di seguito sono linee guida generali per un buon tasso di conversione degli SMS. I risultati possono variare in base al settore e al pubblico.

Aumenta il tasso di conversione

Migliora la percentuale di clic

Quando cerchi di aumentare i tuoi tassi di conversione, segui prima i passaggi descritti per le percentuali di clic (CR). Dopotutto, più persone fanno clic sul link, più persone saranno sul tuo sito e più persone potrebbero effettuare una conversione.

Rivedi la call-to-action (CTA)

Se noti che molte persone che fanno clic sul tuo link non convertono, potrebbe esserci un problema con i tuoi contenuti, in particolare con la tua CTA. La tua CTA deve impostare le aspettative corrette, in modo che chi naviga sul tuo sito web sappia esattamente cosa vedrà.

Ad esempio, se il tuo messaggio SMS dice: «Ehi amico, per le prossime 2 ore ottieni il 10% di sconto», ma quando qualcuno clicca sul link vede che lo sconto del 10% è valido solo per le calzature, allora c'è un problema con i contenuti. Poiché l’aspettativa (10% di sconto su qualsiasi articolo nel negozio) non corrispondeva alla realtà (10% di sconto sulle calzature), questo potrebbe portare a un tasso di conversione più basso.

Per risolvere il problema, includi tutti i dettagli importanti direttamente nel messaggio. Ad esempio, se invece il tuo messaggio SMS dice: "Ehi amico, per le prossime 2 ore, ottieni il 10% di sconto su tutte le calzature", è più probabile che tu veda conversioni da parte delle persone interessate alla tua vendita di scarpe. È anche una buona idea leggere il messaggio ad alta voce prima di inviarlo, perché ti aiuta a individuare eventuali informazioni mancanti.

Crea un'esperienza personalizzata

2 modi per rendere i tuoi messaggi più personalizzati per il destinatario includono:

• Creare segmenti mirati per le campagne
• Utilizzare gli split nei flussi

L'obiettivo di entrambe queste strategie è inviare messaggi su misura per ciò che piace e non piace agli iscritti, il loro comportamento di acquisto, il modo in cui interagiscono con i tuoi messaggi e qualsiasi altra informazione disponibile.

Campagne

Clona il tuo segmento coinvolto originale e rendilo più mirato.

Aggiungi condizioni al segmento in modo che corrisponda a uno dei tuoi acquirenti tipo. All'inizio, potrebbe essere solo 1 condizione, come genere, preferenze, hobby o località. Puoi anche raggruppare chi di solito acquista articoli in saldo o chi acquista le tue ultime novità.

Man mano che raccogli più informazioni sui tuoi clienti, puoi combinare le condizioni e personalizzare ulteriormente i tuoi segmenti; ad esempio, raggruppando coloro che acquistano abiti da donna in saldo.

Flussi

Applicherai un metodo simile per i flussi. In questo caso, usa gli split per separare i clienti in base alle preferenze e al comportamento precedente.

Flussi: aggiungi un'immagine dinamica

Aggiungi un’immagine dinamica a un messaggio MMS in un flusso attivato da una metrica per mostrare a un iscritto il prodotto che ha visualizzato o con cui ha iniziato il checkout. Usa i dati del prodotto dell’evento che ha attivato il flusso. Mostrare il prodotto può ricordare agli iscritti il loro interesse e incoraggiarli a completare l’acquisto.

Se il tuo numero mittente non supporta gli MMS nel paese del destinatario, Klaviyo invia il testo senza l’immagine. Assicurati che il messaggio abbia senso anche senza un’immagine e visualizza in anteprima l’immagine dinamica prima dell’invio.

Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo su come aggiungere un’immagine dinamica.

Ottimizza l'esperienza di checkout da mobile

Un tasso di conversione più basso potrebbe non indicare un problema nel contenuto del messaggio, ma piuttosto un'esperienza di checkout non ottimale. Se per un utente è difficile completare l'ordine, molti potenziali clienti rinunciano.

In particolare, è importante ottimizzare l’esperienza su dispositivi mobili. Dato che, in questo caso, molte persone visiteranno il tuo negozio tramite un SMS sul telefono, passeranno dalla procedura di pagamento su dispositivi mobili. Troppo attrito durante la procedura di pagamento può scoraggiare le persone dal completare l’acquisto.

Risorse aggiuntive