Come aumentare i tassi di conversione SMS

Cosa imparerai

Scopri come migliorare il tasso di conversione via SMS e i benchmark di rendimento per campagne e flussi.

Il tasso di conversione mostra quanti destinatari dei tuoi SMS diventano clienti. Questo tasso svolge un ruolo fondamentale nel determinare quanto sono efficaci le tue attività di marketing via SMS.

Prima di iniziare

Il tasso di conversione è il numero di conversioni attribuite ai tuoi SMS o MMS diviso per il numero di destinatari.

I benchmark qui sotto mostrano cosa è considerato buono per il tasso di conversione SMS.

Aumenta il tasso di conversione

Migliora la percentuale di clic (CR)

Quando vuoi aumentare il tuo tasso di conversione, segui prima i passaggi descritti per la percentuale di clic (CR). Dopotutto, più persone cliccano sul link, più persone visiteranno il tuo sito e più persone potrebbero convertire.

Rivedi il tuo invito all'azione

Se noti che molte persone che fanno clic sul tuo link non convertono, potrebbe esserci un problema con i tuoi contenuti, in particolare con la tua CTA. La tua CTA deve impostare le aspettative corrette, in modo che chi naviga sul tuo sito web sappia esattamente cosa vedrà.

Ad esempio, se il tuo messaggio SMS dice: «Ehi amico, per le prossime 2 ore ottieni il 10% di sconto», ma quando qualcuno clicca sul link vede che lo sconto del 10% è valido solo per le calzature, allora c'è un problema con i contenuti. Poiché l’aspettativa (10% di sconto su qualsiasi articolo nel negozio) non corrispondeva alla realtà (10% di sconto sulle calzature), questo potrebbe portare a un tasso di conversione più basso.

Per risolvere il problema, includi tutti i dettagli importanti direttamente nel messaggio. Ad esempio, se invece il tuo messaggio SMS dice: "Ehi amico, per le prossime 2 ore, ottieni il 10% di sconto su tutte le calzature", è più probabile che tu veda conversioni da parte delle persone interessate alla tua vendita di scarpe. È anche una buona idea leggere il messaggio ad alta voce prima di inviarlo, perché ti aiuta a individuare eventuali informazioni mancanti.

Crea un'esperienza personalizzata

Due modi per rendere la tua messaggistica più personalizzata per chi la riceve includono:

• Creare segmenti mirati per le campagne
• Utilizzare gli split nei flussi

L'obiettivo di entrambe queste strategie è inviare messaggi su misura per ciò che piace e non piace agli iscritti, il loro comportamento di acquisto, il modo in cui interagiscono con i tuoi messaggi e qualsiasi altra informazione disponibile.

Campagne

Clona il tuo segmento coinvolto originale e rendilo più mirato.

Aggiungi condizioni al segmento in modo che si adatti a uno dei tuoi acquirenti tipo. All'inizio potrebbe trattarsi solo di una condizione, ad esempio genere, preferenze, hobby o posizione. Puoi anche raggruppare chi di solito acquista articoli in saldo o chi acquista dalle tue ultime novità.

Man mano che raccogli più informazioni sui tuoi clienti, puoi combinare le condizioni e personalizzare ulteriormente i tuoi segmenti; ad esempio, raggruppando coloro che acquistano abiti da donna in saldo.

Flussi

Applicherai un metodo simile per i flussi. In questo caso, usa gli split per separare i clienti in base alle preferenze e al comportamento precedente.

Flussi: aggiungi un'immagine dinamica

Aggiungi un'immagine dinamica nei tuoi flussi per mostrare a un iscritto il prodotto che ha visualizzato o con cui ha iniziato il checkout. Come per l'e-mail, mostrare esattamente il prodotto per cui qualcuno ha mostrato interesse lo rende molto più propenso a completare l'acquisto.

Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo su come aggiungere un’immagine dinamica.

Ottimizza l'esperienza di checkout da mobile

Un tasso di conversione più basso potrebbe non indicare un problema nel contenuto del messaggio, ma piuttosto un'esperienza di checkout non ottimale. Se per un utente è difficile completare l'ordine, molti potenziali clienti rinunciano.

In particolare, è importante ottimizzare l'esperienza mobile. Dato che, in questo caso, molti clienti visiteranno il tuo negozio tramite un messaggio di testo sul telefono, queste persone completeranno il checkout da mobile. Qualsiasi punto di attrito porterà a un tasso di conversione più basso e, se non viene risolto, a un tasso di annullamento dell'iscrizione più alto.

Risorse aggiuntive