Come aumentare i tassi di conversione degli SMS

Imparerai

Scopra come migliorare i tassi di conversione degli SMS e come conoscere i benchmark di performance per le campagne e i flussi.

I tassi di conversione mostrano quanti dei suoi destinatari di SMS diventano clienti. Questo tasso gioca un ruolo fondamentale nel successo dei suoi sforzi di SMS marketing. 

Prima di iniziare

Il tasso di conversione è il numero di conversioni attribuite al suo SMS o MMS diviso per il numero di destinatari.

I benchmark qui sotto mostrano ciò che è considerato buono per i tassi di conversione degli SMS. 

Aumentare i tassi di conversione

Migliorare i tassi di clic

Quando cerca di aumentare i suoi tassi di conversione, segua innanzitutto i passi descritti per i tassi di clic. Dopotutto, più persone cliccano sul link, più persone visiteranno il suo sito - e più persone potrebbero convertire. 

Riveda la sua CTA

Se si accorge che molte persone che cliccano sul suo link non convertono, potrebbe esserci un problema con il suo contenuto, in particolare con la sua CTA. La sua CTA deve stabilire le giuste aspettative, in modo che chi naviga sul suo sito web sappia esattamente cosa vedrà. 

Ad esempio, se il suo messaggio SMS recita: "Ehi amico, per le prossime 2 ore, ottieni uno sconto del 10%", ma quando qualcuno clicca sul link, vede che lo sconto del 10% è valido solo per le calzature, c'è un problema con il suo contenuto. Poiché l'aspettativa (10% di sconto su qualsiasi cosa nel negozio) non corrispondeva alla realtà (10% di sconto sulle calzature), questo può portare a un tasso di conversione inferiore.

Per risolvere questo problema, includa tutti i dettagli importanti nel messaggio stesso. Ad esempio, se invece il suo messaggio SMS recita: "Ehi amico, per le prossime 2 ore, ottieni il 10% di sconto su tutte le calzature", è più probabile che si verifichino conversioni da parte di persone interessate alla vendita di scarpe. È anche una buona idea leggere il messaggio ad alta voce prima di inviarlo, in quanto la aiuta a individuare eventuali informazioni mancanti. 

Creare un'esperienza personalizzata

Due modi per rendere il suo messaggio più personalizzato per il destinatario includono:

• Creare segmenti mirati per le campagne
• Utilizzo delle suddivisioni nei flussi

L'obiettivo di entrambe le strategie è quello di inviare messaggi personalizzati in base ai gusti e alle preferenze degli abbonati, al loro comportamento negli acquisti, al modo in cui si impegnano con i suoi messaggi e a qualsiasi altra informazione disponibile.

Campagne

Cloni il suo segmento originale e lo renda più mirato. 

Aggiunga delle condizioni al segmento in modo che si adatti a una delle sue buyer personas. All'inizio, potrebbe trattarsi di una sola condizione, come il sesso, le preferenze, gli hobby o la posizione. Può anche raggruppare coloro che in genere acquistano articoli in saldo o che acquistano le sue ultime uscite. 

Man mano che raccoglie maggiori informazioni sui suoi clienti, può combinare le condizioni e personalizzare ulteriormente i segmenti; ad esempio, raggruppando coloro che acquistano abiti da donna in saldo. 

Flussi

Applicherà un metodo simile per i flussi. In questo caso, utilizzi gli split per separare i clienti in base alle loro preferenze e al loro comportamento precedente.

Flussi: aggiungere un'immagine dinamica

Aggiunga un'immagine dinamica nei suoi flussi per mostrare all'abbonato il prodotto che ha visualizzato o con cui ha iniziato il checkout. Come nel caso delle e-mail, mostrare l'esatto prodotto per cui qualcuno ha espresso interesse rende molto più probabile la conclusione dell'acquisto. 

Per maggiori informazioni, consulti questo articolo su come aggiungere un'immagine dinamica.

Ottimizzare l'esperienza di checkout da mobile

Un tasso di conversione più basso potrebbe non indicare un problema con il contenuto del suo messaggio, ma piuttosto un'esperienza di checkout non all'altezza. Se per un utente è difficile completare l'ordine, molti aspiranti clienti rinunciano. 

In particolare, è importante ottimizzare la sua esperienza mobile. Dato che, in questo caso, molti clienti visiteranno il suo negozio tramite un messaggio sul loro telefono, queste persone effettueranno il checkout mobile. Qualsiasi punto di attrito porterà a un tasso di conversione più basso e, se non viene risolto, a un tasso di disiscrizione più elevato. 

Risorse aggiuntive

Per saperne di più sul miglioramento delle prestazioni degli SMS:

• Come aumentare i tassi di clic degli SMS
• Come diminuire i tassi di annullamento degli SMS
• Capire e rivedere la deliverability dei suoi SMS