Cómo aumentar SMS tasa de conversión

Objetivos de aprendizaje

Aprende a mejorar tu SMS tasa de conversión, así como sobre métricas de referencia de rendimiento para campañas y flujo.

La tasa de conversión muestra cuántos de tus SMS destinatarios se convierten en clientes. Esta tasa desempeña un papel fundamental en el éxito de tus esfuerzos de marketing por SMS. 

Antes de empezar

La tasa de conversión es el número de conversiones atribuidas a tu SMS o MMS dividido por el número de destinatarios.

Las métricas de referencia que figuran a continuación muestran lo que se considera bueno para SMS tasa de conversión. 

Aumentar la tasa de conversión

Mejorar la tasa de clics (CR)

Cuando quieras aumentar tu tasa de conversión, sigue primero los pasos indicados para la tasa de clics (CR). Al fin y al cabo, cuanta más gente haga clic en el enlace, más gente estará en tu sitio, y más gente podría convertir. 

Revisa tu CTA

Si ves que mucha gente que hace clic en tu enlace no convierte, puede que haya un problema con tu contenido, concretamente con tu CTA. Tu CTA debe establecer las expectativas adecuadas para que alguien que navegue hasta tu sitio web sepa exactamente lo que va a ver. 

Por ejemplo, si tu mensaje SMS dice "Oye amigo, durante las próximas 2 horas, consigue 10% de descuento", pero cuando alguien hace clic en el enlace, ve que los 10% de descuento sólo sirven para el calzado, tienes un problema con tu contenido. Dado que la expectativa (10% de descuento en cualquier cosa de la tienda, comercio) no coincidía con la realidad (10% de descuento en calzado), esto puede llevar a una tasa de conversión más baja.

Para solucionarlo, incluye todos los detalles importantes dentro del propio mensaje. Por ejemplo, si en lugar de eso tu mensaje SMS dice: "Oye amigo, durante las próximas 2 horas, consigue 10% de descuento en todo el calzado", es más probable que veas conversión de las personas que están interesadas en tu venta de calzado. También es una buena idea leer tu mensaje en voz alta antes de enviarlo, ya que te ayuda a detectar cualquier información que falte. 

Crea una experiencia personalizada

Dos formas de hacer que tus mensajes sean más personalizados para tus destinatarios son

• Crear un segmento objetivo para las campañas
• Usar división en flujo

El objetivo de ambas estrategias es enviar mensajes adaptados a los gustos y aversiones de los suscriptores, a su comportamiento de compra, a cómo interactúan con tus mensajes y a cualquier otra información de que dispongas.

Campañas

Clona tu segmento original con interacciones y hazlo más específico. 

Añade condiciones al segmento para que se ajuste a uno de tus compradores modelo. Al principio, puede tratarse sólo de una condición, como el sexo, las preferencias, las aficiones o la ubicación. También puedes agrupar a los que suelen comprar artículos en rebajas o a los que compran tus últimos lanzamientos. 

A medida que recopiles más información sobre tu cliente, podrás combinar condiciones y adaptar aún más tu segmento; por ejemplo, agrupando a los que compran vestidos de mujer que están de rebajas. 

Flujos

Aplicarás un método similar para el flujo. En este caso, utiliza la división para separar a los clientes según sus preferencias y su comportamiento anterior.

flujo: añade una imagen dinámica

Añade una imagen dinámica en tu flujo para mostrar al suscriptor el producto que ha visto o con el que ha iniciado su página de pago. Al igual que con el correo electrónico, mostrar el producto exacto por el que alguien expresó interés hace que sea mucho más probable que finalice su compra. 

Para más información, paga este artículo sobre cómo añadir una imagen dinámica.

Optimizar la experiencia de la página de pago móvil

Una tasa de conversión baja puede no indicar un problema con el contenido de tu mensaje, sino más bien una experiencia de página de pago deficiente. Si a un usuario le resulta difícil completar su pedido, muchos posibles clientes desisten. 

En particular, es importante optimizar tu experiencia móvil. Como, en este caso, muchos clientes visitarán tu tienda, comercio a través de un texto en sus teléfonos, estas personas pasarán por la página móvil de pago. Cualquier punto de fricción provocará una menor tasa de conversión y, si no se soluciona, una mayor tasa de cancelación de suscripción. 

Recursos adicionales

Más información sobre cómo mejorar el rendimiento de tus SMS:

• Cómo aumentar SMS tasa de clics (CR)
• Cómo disminuir SMS tasa de cancelación de suscripción
• Comprende y revisa tu SMS capacidad de entrega