Cómo aumentar las tasas de conversión de SMS

Objetivos del artículo

Aprende a mejorar las tasas de conversión de SMS, así como sobre las métricas de referencia de rendimiento para campañas y flujos.

Las tasas de conversión muestran cuántos de tus destinatarios de SMS se convierten en clientes. Esta tasa desempeña un papel fundamental en qué tan exitosas son tus iniciativas de marketing por SMS.

Antes de empezar

La tasa de conversión es la cantidad de conversiones atribuidas a tus SMS o MMS dividida entre la cantidad de destinatarios.

Las métricas de referencia de abajo muestran lo que se considera bueno para las tasas de conversión de SMS.

Aumentar la tasa de conversión

Mejorar la tasa de clics (CR)

Cuando busques aumentar tu tasa de conversión, primero sigue los pasos descritos para la tasa de clics (CR). Después de todo, mientras más personas hagan clic en el enlace, más personas estarán en tu sitio, y más podrían convertir.

Revisa tu CTA

Si ves que muchas personas que hacen clic en el enlace no convierten, podría haber un problema con el contenido, en particular con el CTA. El CTA debe establecer las expectativas correctas para que, cuando alguien vaya al sitio web, sepa exactamente qué verá.

Por ejemplo, si el mensaje SMS dice: “Hola, para las próximas 2 horas obtén 10 % de descuento”, pero cuando alguien hace clic en el enlace ve que el 10 % de descuento solo aplica para calzado, hay un problema con el contenido. Como la expectativa (10 % de descuento en cualquier cosa de la tienda) no coincidió con la realidad (10 % de descuento en calzado), esto puede llevar a una tasa de conversión más baja.

Para corregir esto, incluye todos los detalles importantes dentro del mensaje. Por ejemplo, si tu mensaje de SMS dice: “Hola, amigo, durante las próximas 2 horas, obtén 10 % de descuento en todo el calzado”, es más probable que veas conversión de las personas que están interesadas en tu oferta de zapatos. También es buena idea leer el mensaje en voz alta antes de enviarlo, ya que te ayuda a detectar cualquier información faltante.

Crea una experiencia personalizada

Dos maneras de hacer que tus mensajes sean más personalizados para quien los recibe incluyen:

• Crear segmentos segmentados para campañas
• Uso de divisiones en flujos

El objetivo de estas dos estrategias es enviar mensajes adaptados a los gustos y disgustos de los suscriptores, el comportamiento de compra, cómo interactúan con tus mensajes y cualquier otra información disponible que tengas.

Campañas

Clona el segmento original con interacciones y hazlo más específico.

Agrega condiciones al segmento para que se adapte a uno de tus modelos de comprador. Al principio, puede ser solo una condición, como el género, las preferencias, los pasatiempos o la ubicación. También puedes agrupar a quienes suelen comprar artículos en oferta o que compran tus lanzamientos más recientes.

A medida que recopiles más información sobre tus clientes, puedes combinar condiciones y personalizar aún más tus segmentos; por ejemplo, agrupando a quienes compran vestidos de mujer en oferta.

Flujos

Aplicarás un método similar para los flujos. En este caso, usa una división para separar a los clientes según sus preferencias y su comportamiento anterior.

Flujos: añade una imagen dinámica

Agrega una imagen dinámica en tus flujos para mostrarle a un suscriptor el producto que vio o con el que inició el proceso de pago. Al igual que con el correo electrónico, mostrar el producto exacto en el que alguien mostró interés hace que sea mucho más probable que finalice la compra.

Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo agregar una imagen dinámica.

Optimiza la experiencia de pago en dispositivos móviles

Una tasa de conversión más baja puede no indicar un problema con el contenido de tu mensaje, sino una experiencia de pago deficiente. Si a un usuario le resulta difícil completar su pedido, muchos clientes potenciales se rinden.

En particular, es importante optimizar la experiencia móvil. Ya que, en este caso, muchos clientes visitarán la tienda a través de un mensaje de texto en sus teléfonos, estas personas pasarán por el proceso de pago en dispositivos móviles. Cualquier punto de fricción generará una tasa de conversión más baja y, si no se corrige, una tasa de cancelación de suscripción más alta.

Recursos adicionales