Cómo aumentar las tasas de conversión de SMS

Objetivos del artículo

Aprende a mejorar las tasas de conversión de SMS, así como sobre las métricas de referencia de rendimiento para campañas y flujos.

Las tasas de conversión muestran cuántos de tus destinatarios de SMS se convierten en clientes. Esta tasa desempeña un papel fundamental en qué tan exitosas son tus iniciativas de marketing por SMS.

Antes de empezar

La tasa de conversión es el número de conversiones únicas atribuidas a tu SMS o MMS, dividido entre el número de mensajes recibidos, expresado como un porcentaje.

Las métricas de referencia a continuación son pautas generales para buenas tasas de conversión de SMS. Tus resultados pueden variar según la industria y la audiencia.

Aumentar la tasa de conversión

Mejorar la tasa de clics (CR)

Cuando busques aumentar la tasa de conversión, primero sigue los pasos descritos para la tasa de clics (CR). Después de todo, mientras más personas hagan clic en el enlace, más personas estarán en el sitio —y más podrían convertirse.

Revisa el llamado a la acción (CTA)

Si ves que muchas personas que hacen clic en el enlace no convierten, podría haber un problema con el contenido, en particular con el CTA. El CTA debe establecer las expectativas correctas para que, cuando alguien vaya al sitio web, sepa exactamente qué verá.

Por ejemplo, si el mensaje SMS dice: “Hola, para las próximas 2 horas obtén 10 % de descuento”, pero cuando alguien hace clic en el enlace ve que el 10 % de descuento solo aplica para calzado, hay un problema con el contenido. Como la expectativa (10 % de descuento en cualquier cosa de la tienda) no coincidió con la realidad (10 % de descuento en calzado), esto puede llevar a una tasa de conversión más baja.

Para corregir esto, incluye todos los detalles importantes dentro del mensaje. Por ejemplo, si tu mensaje de SMS dice: “Hola, amigo, durante las próximas 2 horas, obtén 10 % de descuento en todo el calzado”, es más probable que veas conversión de las personas que están interesadas en tu oferta de zapatos. También es buena idea leer el mensaje en voz alta antes de enviarlo, ya que te ayuda a detectar cualquier información faltante.

Crea una experiencia personalizada

2 formas de hacer que tus mensajes sean más personalizados para el destinatario incluyen:

• Crear segmentos segmentados para campañas
• Uso de divisiones en flujos

El objetivo de estas dos estrategias es enviar mensajes adaptados a los gustos y disgustos de los suscriptores, el comportamiento de compra, cómo interactúan con tus mensajes y cualquier otra información disponible que tengas.

Campañas

Clona el segmento original con interacciones y hazlo más específico.

Agrega condiciones al segmento para que se ajuste a uno de tus modelos de comprador. Al principio, puede ser solo 1 condición, como género, preferencias, pasatiempos o ubicación. También puedes agrupar a quienes normalmente compran artículos en oferta o a quienes compran de tus lanzamientos más recientes.

A medida que recopiles más información sobre tus clientes, puedes combinar condiciones y personalizar aún más tus segmentos; por ejemplo, agrupando a quienes compran vestidos de mujer en oferta.

Flujos

Aplicarás un método similar para los flujos. En este caso, usa una división para separar a los clientes según sus preferencias y su comportamiento anterior.

Flujos: añade una imagen dinámica

Agrega una imagen dinámica a un mensaje MMS en un flujo activado por una métrica para mostrarle a un suscriptor el producto que vio o con el que comenzó su proceso de pago. Usa los datos del producto del evento que activó el flujo. Mostrar el producto puede recordarles a los suscriptores su interés y animarlos a finalizar la compra.

Si el número de envío no admite MMS en el país del destinatario, Klaviyo envía el texto sin la imagen. Asegúrate de que el mensaje siga teniendo sentido sin una imagen y previsualiza la imagen dinámica antes de enviar.

Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo agregar una imagen dinámica.

Optimiza la experiencia de pago en dispositivos móviles

Una tasa de conversión más baja puede no indicar un problema con el contenido de tu mensaje, sino una experiencia de pago deficiente. Si a un usuario le resulta difícil completar su pedido, muchos clientes potenciales se rinden.

En particular, es importante optimizar la experiencia móvil. Como, en este caso, muchos clientes visitarán la tienda desde un mensaje de texto en sus teléfonos, harán el proceso de pago en dispositivos móviles. La fricción durante el proceso de pago puede desanimar a los clientes y evitar que finalicen la compra.

Recursos adicionales