O que você vai aprender
Saiba como melhorar suas taxas de conversão de SMS, bem como sobre benchmarks de desempenho para campanhas e fluxos.
As taxas de conversão mostram quantos de seus destinatários de SMS se tornam clientes. Essa taxa desempenha um papel fundamental no sucesso de suas iniciativas de marketing por SMS.
Antes de começarAntes de começar
A taxa de conversão é o número de conversões atribuídas ao seu SMS ou MMS dividido pelo número de destinatários.
Os benchmarks abaixo mostram o que é considerado bom para as taxas de conversão de SMS.
| Benchmarks de taxa de conversão | |
| Campanhas | 1.2-2.2% |
| Fluxos | 1.8-2.2% |
Aumentar as taxas de conversão
Melhorar as taxas de cliquesMelhorar as taxas de cliques
Ao procurar aumentar suas taxas de conversão, primeiro siga as etapas descritas para as taxas de cliques. Afinal, quanto mais pessoas clicarem no link, mais pessoas estarão em seu site e mais pessoas poderão converter.
Revise sua CTARevise sua CTA
Se o senhor perceber que muitas pessoas que clicam no seu link não estão convertendo, pode haver um problema com o seu conteúdo, especificamente com a CTA. Sua CTA deve definir as expectativas corretas para que alguém que navegue até seu site saiba exatamente o que verá.
Por exemplo, se sua mensagem SMS diz: "Ei amigo, nas próximas 2 horas, ganhe 10% de desconto", mas quando alguém clica no link, vê que o desconto de 10% é válido apenas para calçados, o senhor tem um problema com seu conteúdo. Como a expectativa (10% de desconto em qualquer item da loja) não correspondia à realidade (10% de desconto em calçados), isso pode levar a uma taxa de conversão mais baixa.
Para corrigir isso, inclua todos os detalhes importantes na própria mensagem. Por exemplo, se, em vez disso, sua mensagem de SMS disser: "Ei amigo, nas próximas 2 horas, ganhe 10% de desconto em todos os calçados", é mais provável que o senhor veja conversões de pessoas interessadas na sua venda de calçados. Também é uma boa ideia ler a mensagem em voz alta antes de enviá-la, pois isso o ajudará a identificar qualquer informação que esteja faltando.
Criar uma experiência personalizadaCriar uma experiência personalizada
Duas maneiras de tornar suas mensagens mais personalizadas para o destinatário incluem:
- Criação de segmentos direcionados para campanhas
- Utilização de divisões em movimentos
O objetivo de ambas as estratégias é enviar mensagens adaptadas aos gostos e desgostos dos assinantes, ao comportamento de compra, à forma como eles se envolvem com suas mensagens e a qualquer outra informação disponível que o senhor tenha.
Campanhas
Clone seu segmento original engajado e torne-o mais direcionado.
Adicione condições ao segmento para que ele se ajuste a uma de suas buyer personas. No início, pode ser apenas uma condição, como gênero, preferências, hobbies ou localização. O senhor também pode agrupar aqueles que normalmente compram itens em promoção ou que compram de seus últimos lançamentos.
À medida que o senhor obtém mais informações sobre seus clientes, pode combinar condições e personalizar ainda mais seus segmentos; por exemplo, agrupar aqueles que compram vestidos femininos que estão em promoção.
Fluxos
O senhor aplicará um método semelhante para os fluxos. Nesse caso, use divisões para separar os clientes de acordo com suas preferências e comportamento anterior.
Fluxos: adicionar uma imagem dinâmica
Adicione uma imagem dinâmica em seus fluxos para mostrar ao assinante o produto que ele visualizou ou com o qual iniciou o checkout. Assim como no caso do e-mail, mostrar o produto exato pelo qual alguém manifestou interesse aumenta muito a probabilidade de o usuário concluir a compra.
Para obter mais informações, consulte este artigo sobre como adicionar uma imagem dinâmica.
Otimize a experiência de checkout móvelOtimize a experiência de checkout móvel
Uma taxa de conversão mais baixa pode não indicar um problema com o conteúdo de sua mensagem, mas sim uma experiência de checkout abaixo do esperado. Se for difícil para um usuário concluir seu pedido, muitos clientes em potencial desistem.
Em particular, é importante otimizar sua experiência móvel. Como, nesse caso, muitos clientes visitarão sua loja por meio de um texto em seus telefones, essas pessoas passarão pelo checkout móvel. Qualquer ponto de atrito levará a uma taxa de conversão mais baixa e, se não for corrigido, a uma taxa de cancelamento de assinatura mais alta.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
Saiba mais sobre como melhorar o desempenho de seu SMS: