Como aumentar as taxas de conversão de SMS

O que você vai aprender

Saiba como melhorar suas taxas de conversão de SMS e confira benchmarks de desempenho para campanhas e fluxos.

As taxas de conversão mostram quantos dos seus destinatários de SMS se tornam clientes. Essa taxa desempenha um papel fundamental no sucesso das suas iniciativas de marketing por SMS.

Antes de começar

A taxa de conversão é o número de conversões únicas atribuídas ao seu SMS ou MMS dividido pelo número de mensagens recebidas, expresso como uma porcentagem.

Os benchmarks abaixo são orientações gerais para boas taxas de conversão de SMS. Seus resultados podem variar de acordo com o setor e o público.

Aumentar as taxas de conversão

Melhore a taxa de cliques

Ao buscar aumentar suas taxas de conversão, primeiro siga as etapas descritas para as taxas de cliques (CR). Afinal, quanto mais pessoas clicarem no link, mais pessoas estarão no seu site — e mais pessoas podem converter.

Revise sua chamada à ação (CTA)

Se você perceber que muitas pessoas que clicam no seu link não estão convertendo, pode haver um problema com seu conteúdo, especificamente sua CTA. Seu CTA deve definir as expectativas certas para que alguém que navegue até o seu site saiba exatamente o que vai encontrar.

Por exemplo, se a sua mensagem de SMS diz: "Ei, amigo, nas próximas 2 horas, ganhe 10% de desconto", mas quando alguém clica no link, vê que os 10% de desconto valem apenas para calçados, há um problema com o seu conteúdo. Como a expectativa (10% de desconto em qualquer item da loja) não correspondeu à realidade (10% de desconto em calçados), isso pode levar a uma taxa de conversão menor.

Para corrigir isso, inclua todos os detalhes importantes na própria mensagem. Por exemplo, se em vez disso sua mensagem de SMS for: "Olá, amigo, nas próximas 2 horas, ganhe 10% de desconto em todos os calçados", é mais provável que você veja conversão das pessoas que têm interesse na sua promoção de calçados. Também é uma boa ideia ler sua mensagem em voz alta antes de enviar, pois isso ajuda você a identificar qualquer informação faltando.

Crie uma experiência personalizada

Duas maneiras de tornar suas mensagens mais personalizadas para o destinatário incluem:

• Criar segmentos segmentados para campanhas
• Como usar divisões em fluxos

O objetivo com ambas as estratégias é enviar mensagens personalizadas de acordo com as preferências e aversões dos assinantes, o comportamento de compra, como eles interagem com suas mensagens e qualquer outra informação disponível que você tenha.

Campanhas

Duplique seu segmento original com interações e deixe-o mais direcionado.

Adicione condições ao segmento para que ele se encaixe em uma das suas personas de comprador. No começo, pode ser apenas 1 condição, como gênero, preferências, hobbies ou localização. Você também pode agrupar aqueles que costumam comprar itens em promoção ou que compram seus lançamentos mais recentes.

À medida que você reúne mais informações sobre seus clientes, pode combinar condições e personalizar ainda mais seus segmentos; por exemplo, agrupando quem compra vestidos femininos em promoção.

Fluxos

Você vai aplicar um método semelhante para os fluxos. Nesse caso, use divisões para separar os clientes de acordo com as preferências e o comportamento anterior.

Fluxos: adicionar uma imagem dinâmica

Adicione uma imagem dinâmica a uma mensagem MMS em um fluxo acionado por métrica para mostrar a um assinante o produto que ele visualizou ou com o qual começou o checkout. Use dados do produto do evento que acionou o fluxo. Mostrar o produto pode lembrar os assinantes do interesse deles e incentivá-los a concluir a compra.

Se o seu número de envio não for compatível com MMS no país do destinatário, a Klaviyo envia o texto sem a imagem. Certifique-se de que a mensagem ainda faça sentido sem uma imagem e visualize a imagem dinâmica antes de enviar.

Para mais informações, confira este artigo sobre como adicionar uma imagem dinâmica.

Otimize a experiência de checkout em dispositivos móveis

Uma taxa de conversão mais baixa pode não indicar um problema com o conteúdo da sua mensagem, mas sim uma experiência de checkout abaixo do ideal. Se for difícil para um usuário concluir o pedido, muitos clientes em potencial desistem.

Em especial, é importante otimizar sua experiência em dispositivos móveis. Como, neste caso, muitos clientes vão visitar sua loja pelo texto no celular, essas pessoas vão passar pelo checkout no celular. O atrito no checkout pode desestimular os clientes a finalizar a compra.

Recursos adicionais