Comment augmenter les taux de conversion des SMS

Objectif de cet article

Apprenez à améliorer les taux de conversion de vos SMS et découvrez les benchmarks de performances pour les campagnes et les flux.

Les taux de conversion indiquent combien de destinataires de vos SMS deviennent des clients. Ce taux joue un rôle essentiel dans la réussite de vos efforts de marketing par SMS.

Avant de commencer

Le taux de conversion est le nombre de conversions uniques attribuées à votre SMS ou MMS, divisé par le nombre de messages reçus, exprimé sous forme de pourcentage.

Les benchmarks ci-dessous constituent des lignes directrices générales pour de bons taux de conversion SMS. Vos résultats peuvent varier en fonction du secteur d’activité et du public.

Augmenter les taux de conversion

Améliorer les taux de clics

Lorsque vous cherchez à augmenter vos taux de conversion, suivez d’abord les étapes décrites pour les taux de clics. En effet, plus le nombre de personnes qui cliquent sur le lien est élevé, plus le nombre de personnes qui visitent votre site est important — et plus le nombre de personnes susceptibles de conversion est élevé.

Passez en revue votre appel à l’action (CTA)

Si vous constatez qu’un grand nombre de personnes qui cliquent sur votre lien ne se convertissent pas, il se peut que votre contenu, et plus particulièrement votre CTA, pose problème. Votre CTA doit définir les bonnes attentes pour que quelqu’un qui accède à votre site web sache exactement ce qu’il va y trouver.

Par exemple, si votre SMS indique « Bonjour, bénéficiez d’une réduction de 10 % pendant les deux prochaines heures », mais que lorsque quelqu’un clique sur le lien, il s’aperçoit que la réduction de 10 % n’est valable que sur les chaussures, votre contenu n’est pas clair. Étant donné que l’attente (10 % de réduction sur toute votre boutique) n’est pas en adéquation avec la réalité (10 % de réduction sur les chaussures), le taux de conversion risque d’être plus faible.

Pour y remédier, incluez tous les détails importants dans le message. Par exemple, si votre SMS indique « Bonjour, bénéficiez de 10 % de réduction sur toutes les chaussures pendant les deux prochaines heures », vous aurez plus de chances d’obtenir des conversions de la part des personnes intéressées par votre remise sur les chaussures. Il est également conseillé de lire votre message à haute voix avant de l’envoyer, car cela vous permet d’identifier les éventuelles informations manquantes.

Créer une expérience personnalisée

Voici deux façons de personnaliser davantage votre message en fonction de votre destinataire :

• Créer des segments ciblés pour les campagnes.
• Utiliser des fractionnements dans les flux.

L’objectif de ces deux stratégies est d’envoyer des messages personnalisés, basés sur les préférences des abonnés, leurs centres d’intérêt, leur comportement d’achat, la façon dont ils interagissent avec vos messages et toute autre information dont vous disposez.

Campagnes

Clonez votre segment à fort engagement d’origine et ciblez-le davantage.

Ajoutez des conditions au segment pour qu’il corresponde à l’un de vos personas d’acheteurs. Au début, il peut s’agir d’une seule condition, comme le genre, les préférences, les loisirs, ou la localisation. Vous pouvez également regrouper les personnes qui achètent généralement des articles soldés, ou qui achètent vos dernières nouveautés.

Au fur et à mesure que vous recueillez davantage d’informations sur vos clients, vous pouvez combiner des conditions et adapter encore davantage vos segments ; par exemple, regrouper ceux qui achètent des robes pour femmes en solde.

Flux

Appliquez une méthode similaire pour les flux. Dans ce cas, utilisez des fractionnements pour séparer les clients en fonction de leurs préférences et de leurs comportements antérieurs.

Flux : ajouter une image dynamique

Ajoutez une image dynamique à un message MMS dans un flux déclenché par un indicateur afin de montrer à un abonné le produit qu’il a consulté ou avec lequel il a commencé son paiement. Utilisez les données produit de l’événement qui a déclenché le flux. Afficher le produit peut rappeler aux abonnés leur intérêt et les encourager à finaliser leur achat.

Si votre numéro d’envoi ne prend pas en charge les MMS dans le pays du destinataire, Klaviyo envoie le texte sans l’image. Assurez-vous que le message reste compréhensible même sans image, et prévisualisez l’image dynamique avant l’envoi.

Pour plus d’informations, consultez cet article sur l’ajout d’une image dynamique.

Optimiser l’expérience de commande sur mobile

Un taux de conversion plus faible n’est pas nécessairement lié au contenu de votre message, mais plutôt à une mauvaise expérience de commande. Si un utilisateur a du mal à finaliser sa commande, de nombreux clients potentiels abandonnent.

Il est notamment important d’optimiser votre expérience sur mobile. Puisque de nombreux clients se rendront sur votre boutique à partir du SMS reçu, ils passeront leur commande sur mobile. Des frictions lors du passage en caisse peuvent dissuader les clients de finaliser leur achat.

Ressources supplémentaires