Cómo aumentar las tasas de conversión de SMS

Qué aprenderás

Descubre cómo mejorar tus tasas de conversión de SMS, así como las métricas de referencia de rendimiento de campañas y flujos.

Las tasas de conversión muestran cuántos de tus destinatarios de SMS se convierten en clientes. Esta tasa desempeña un papel fundamental en el éxito de tus esfuerzos de marketing por SMS.

Antes de empezar

La tasa de conversión es el número de conversiones únicas atribuidas a tus SMS o MMS dividido por el número de mensajes recibidos, expresado como un porcentaje.

Las métricas de referencia que se indican a continuación son directrices generales para unas buenas tasas de conversión de SMS. Los resultados pueden variar según el sector y la audiencia.

Aumentar las tasas de conversión

Mejora la tasa de clics

Cuando quieras aumentar la tasa de conversión, primero sigue los pasos indicados para la tasa de clics. Al fin y al cabo, cuantas más personas hagan clic en el enlace, más personas estarán en el sitio (y más podrían convertir).

Revisa la llamada a la acción (CTA)

Si descubres que muchas de las personas que hacen clic en tu enlace no convierten, puede que haya un problema con tu contenido, concretamente con tu CTA. Tu CTA debe establecer las expectativas adecuadas para que alguien que navegue a tu sitio web sepa exactamente qué verá.

Por ejemplo, si tu mensaje de SMS dice: «Eh, amigo, durante las próximas 2 horas, consigue un 10 % de descuento», pero cuando alguien hace clic en el enlace, ve que el 10 % de descuento solo se aplica al calzado, tienes un problema con tu contenido. Como la expectativa (un 10 % de descuento en cualquier cosa de la tienda) no se correspondía con la realidad (un 10 % de descuento en calzado), esto puede dar lugar a una tasa de conversión más baja.

Para solucionarlo, incluye todos los detalles importantes en el propio mensaje. Por ejemplo, si en su lugar tu mensaje SMS dice: «Hola, colega, durante las próximas 2 horas, obtén un 10 % de descuento en todo el calzado», es más probable que veas conversión de las personas interesadas en tu oferta de calzado. También es buena idea leer tu mensaje en voz alta antes de enviarlo, ya que te ayuda a detectar cualquier información que falte.

Crear una experiencia personalizada

Dos maneras de hacer que tu mensajería sea más personalizada para el destinatario son:

• Crear segmentos específicos para las campañas
• Uso de división en los flujos

El objetivo de ambas estrategias es enviar mensajes adaptados a lo que les gusta y no les gusta a los suscriptores, su comportamiento de compra, cómo interactúan con tus mensajes y cualquier otra información disponible que tengas.

Campañas

Clona tu segmento original con interacción y hazlo más segmentado.

Añade condiciones al segmento para que se ajuste a uno de tus modelos de comprador. Al principio, puede que sea solo 1 condición, como el género, las preferencias, las aficiones o la ubicación. También puedes agrupar a quienes suelen comprar artículos en oferta o quienes compran tus lanzamientos más recientes.

A medida que recopilas más información sobre tus clientes, puedes combinar condiciones y adaptar aún más tus segmentos; por ejemplo, agrupar a quienes compran vestidos de mujer que están en oferta.

Flujos

Aplicarás un método similar para los flujos. En este caso, utiliza divisiones para separar a los clientes según sus preferencias y su comportamiento anterior.

Flujos: añadir una imagen dinámica

Añade una imagen dinámica a un mensaje MMS en un flujo activado por una métrica para mostrar a un suscriptor el producto que vio o con el que inició el proceso de pago. Usa los datos del producto del evento que activó el flujo. Mostrar el producto puede recordarles a los suscriptores su interés y animarlos a finalizar la compra.

Si el número de envío no es compatible con MMS en el país del destinatario, Klaviyo envía el texto sin la imagen. Asegúrate de que el mensaje siga teniendo sentido sin una imagen y previsualiza la imagen dinámica antes de enviar.

Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo añadir una imagen dinámica.

Optimiza la experiencia de pago en dispositivos móviles

Una tasa de conversión más baja puede no indicar un problema con el contenido de tu mensaje, sino una experiencia de pago deficiente. Si a un usuario le resulta difícil completar su pedido, muchos clientes potenciales se rinden.

En concreto, es importante optimizar la experiencia móvil. Como, en este caso, muchos clientes visitarán la tienda a través de un mensaje de texto en el teléfono, estas personas pasarán por el proceso de pago móvil. La fricción en el proceso de pago puede disuadir a los clientes de completar la compra.

Recursos adicionales