Cómo aumentar las tasas de conversión de SMS

Qué aprenderás

Descubre cómo mejorar tus tasas de conversión de SMS, así como las métricas de referencia de rendimiento de campañas y flujos.

Las tasas de conversión muestran cuántos de tus destinatarios de SMS se convierten en clientes. Esta tasa desempeña un papel fundamental en el éxito de tus esfuerzos de marketing por SMS.

Antes de empezar

La tasa de conversión es el número de conversiones atribuidas a tu SMS o MMS dividido entre el número de destinatarios.

Las métricas de referencia que aparecen a continuación muestran lo que se considera bueno en cuanto a la tasa de conversión de SMS.

Aumentar las tasas de conversión

Mejorar la tasa de clics

Cuando quieras aumentar tu tasa de conversión, primero sigue los pasos descritos para la tasa de clics. Al fin y al cabo, cuantas más personas hagan clic en el enlace, más personas estarán en tu sitio (y más podrían convertir).

Revisa tu llamada a la acción

Si descubres que muchas de las personas que hacen clic en tu enlace no convierten, puede que haya un problema con tu contenido, concretamente con tu CTA. Tu CTA debe establecer las expectativas adecuadas para que alguien que navegue a tu sitio web sepa exactamente qué verá.

Por ejemplo, si tu mensaje de SMS dice: «Eh, amigo, durante las próximas 2 horas, consigue un 10 % de descuento», pero cuando alguien hace clic en el enlace, ve que el 10 % de descuento solo se aplica al calzado, tienes un problema con tu contenido. Como la expectativa (un 10 % de descuento en cualquier cosa de la tienda) no se correspondía con la realidad (un 10 % de descuento en calzado), esto puede dar lugar a una tasa de conversión más baja.

Para solucionarlo, incluye todos los detalles importantes en el propio mensaje. Por ejemplo, si en su lugar tu mensaje SMS dice: «Hola, colega, durante las próximas 2 horas, obtén un 10 % de descuento en todo el calzado», es más probable que veas conversión de las personas interesadas en tu oferta de calzado. También es buena idea leer tu mensaje en voz alta antes de enviarlo, ya que te ayuda a detectar cualquier información que falte.

Crear una experiencia personalizada

Dos formas de hacer que tus mensajes sean más personalizados para tu destinatario incluyen:

• Crear segmentos específicos para las campañas
• Uso de división en los flujos

El objetivo de ambas estrategias es enviar mensajes adaptados a lo que les gusta y no les gusta a los suscriptores, su comportamiento de compra, cómo interactúan con tus mensajes y cualquier otra información disponible que tengas.

Campañas

Clona tu segmento original con interacción y hazlo más segmentado.

Añade condiciones al segmento para que se ajuste a uno de tus modelos de comprador. Al principio, puede que solo sea una condición, como el género, las preferencias, los hobbies o la ubicación. También puedes agrupar a quienes suelen comprar artículos en oferta o a quienes compran tus últimas novedades.

A medida que recopilas más información sobre tus clientes, puedes combinar condiciones y adaptar aún más tus segmentos; por ejemplo, agrupar a quienes compran vestidos de mujer que están en oferta.

Flujos

Aplicarás un método similar para los flujos. En este caso, utiliza divisiones para separar a los clientes según sus preferencias y su comportamiento anterior.

Flujos: añadir una imagen dinámica

Añade una imagen dinámica a tus flujos para mostrar a un suscriptor el producto que vio o con el que empezó el proceso de pago. Al igual que con el email, mostrar el producto exacto en el que alguien expresó interés hace que sea mucho más probable que finalice su compra.

Para obtener más información, consulta este artículo sobre cómo añadir una imagen dinámica.

Optimiza la experiencia de pago en dispositivos móviles

Una tasa de conversión más baja puede no indicar un problema con el contenido de tu mensaje, sino una experiencia de pago deficiente. Si a un usuario le resulta difícil completar su pedido, muchos clientes potenciales se rinden.

En particular, es importante optimizar tu experiencia móvil. Dado que, en este caso, muchos clientes visitarán tu tienda a través de un mensaje de texto en sus teléfonos, estas personas completarán el proceso de pago desde el móvil. Cualquier punto de fricción provocará una menor tasa de conversión y, si no se corrige, una mayor tasa de bajas.

Recursos adicionales