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Conozca los aspectos importantes de la entregabilidad de los SMS, incluyendo cómo evaluarla y las mejores prácticas.
En el caso de los SMS, la entregabilidad se define como el hecho de que un mensaje de texto haya llegado correctamente al dispositivo móvil del destinatario. Revisar periódicamente el rendimiento de los SMS es clave para maximizar el retorno de la inversión, mantener altas tasas de compromiso de los clientes y evitar el filtrado de las operadoras.
La importancia del consentimiento por SMSLa importancia del consentimiento por SMS
Antes de pasar a la entregabilidad, es importante comprender el consentimiento de los SMS. La mayoría de los países exigen que obtenga el consentimiento explícito de los abonados. Esto significa que:
- Debe dejar claro que facilitar un número de teléfono significa aceptar recibir mensajes de marketing por SMS
- Otras formas de consentimiento (como optar por el correo electrónico) no cuentan como consentimiento para los SMS
En Klaviyo, alguien debe haber optado por recibir un mensaje de texto de su marca. Si no hay consentimiento de SMS en el perfil del cliente, el número de teléfono se omitirá automáticamente.
Cómo se entrega un mensaje de textoCómo se entrega un mensaje de texto
Hay tres factores que contribuyen a que sus destinatarios reciban o no un mensaje de texto:
- Su plataforma de marketing por SMS (por ejemplo, Klaviyo)
- El operador inalámbrico (por ejemplo, AT&T, T-Mobile, Verizon, etc.)
- El teléfono o dispositivo móvil del individuo
Plataforma de marketing por SMS
La plataforma de marketing por SMS es donde usted crea y envía sus mensajes. La plataforma puede realizar ciertas comprobaciones antes de que un mensaje llegue a los destinatarios. Klaviyo, por ejemplo, le impedirá realizar envíos a cualquier persona que no haya dado su consentimiento para recibir SMS. Klaviyo también comprobará el contenido del mensaje para ver si contiene términos no conformes, en concreto los relacionados con el sexo, el odio, el alcohol, las armas de fuego o el tabaco (SHAFT), así como actividades o sustancias ilegales, como el CBD o el cáñamo.
Operadores inalámbricos
Si el mensaje pasa las comprobaciones de la plataforma de marketing por SMS, pasa a los operadores inalámbricos. Los transportistas realizarán sus propias comprobaciones, buscando de nuevo términos SHAFT/ilegales en el mensaje, URL o página de destino enlazada, así como qué tipo de remitente es usted (por ejemplo, su tipo de número de envío, tasa de compromiso, tasa de cancelación de suscripción, etc.). Cada operador tiene sus propios criterios para estas comprobaciones y filtrará los mensajes SMS y MMS como considere oportuno. En ocasiones, los transportistas le indicarán el motivo de una entrega fallida, pero no siempre es así. A veces no confirman la entrega o el fallo en absoluto para evitar que la gente aprenda más sobre sus controles y cómo sortearlos.
Dispositivo móvil del individuo
El último componente de la entregabilidad es el dispositivo del destinatario. Una vez que el operador de telefonía móvil lo apruebe, el mensaje debería llegar al teléfono de la persona. Sin embargo, podría seguir sin entregarse si, por ejemplo, el teléfono está apagado o en un lugar sin servicio. Los dispositivos Android también pueden filtrar los mensajes a una carpeta de spam, en lugar de mostrarlos en la bandeja de entrada principal de SMS.
Cómo evaluar la entregabilidad de los SMS en Klaviyo
Hay algunas métricas clave que debe tener en cuenta a la hora de evaluar el rendimiento de sus SMS. Entre ellas se incluyen:
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Porcentaje de clics
El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS. -
tasa de conversión
El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace dentro del mensaje SMS e hicieron una compra dentro de su ventana de conversión SMS. -
Número de suscriptores
El número de personas suscritas para recibir sus comunicaciones en SMS. -
tasa de bajas
El número de clientes que se dan de baja de sus comunicaciones en SMS. Esta tasa debe ser siempre inferior al 2%. Si es más que eso, los transportistas pueden marcar su número como sospechoso y empezar a filtrar mucho sus mensajes. -
Reinscritos
El número de clientes que se dieron de baja de su comunicación y volvieron a suscribirse.
Revise sus campañas
Supervise sus tarifas para asegurarse de que el suscriptor está enganchando a su audiencia.
Si sus índices no están donde desea, aproveche el segmento para dirigir los mensajes al público adecuado. Examine también el contenido y el momento de su mensaje, haciéndose las siguientes preguntas:
- ¿He dejado claro a los destinatarios de quién procedía este mensaje?
- ¿Estoy enviando a la audiencia adecuada?
- ¿Estoy enviando demasiado a menudo/no lo suficientemente a menudo?
- ¿Contiene el mensaje una URL? ¿Funciona correctamente?
- ¿Saben los destinatarios qué pueden esperar de la URL?
- ¿Es fácil para los destinatarios darse de baja?
También recomendamos utilizar un código corto, si está disponible, ya que es menos probable que los transportistas filtren los mensajes de este tipo de número.
Revise sus flujosRevise sus flujos
Con los flujos de SMS, revise el rendimiento por mensaje. Al igual que con sus campañas, examine el contenido del mensaje, incluido el enlace, el texto de exclusión, la llamada a la acción, etc.
Además, observe las divisiones circundantes y los retrasos para asegurarse de que el grupo correcto recibió su mensaje cuando debía. Asimismo, considere la conveniencia o no de utilizar el envío inteligente preguntándose hasta qué punto es importante que los abonados vean el mensaje.
Evalúe sus entregas fallidasEvalúe sus entregas fallidas
Preste atención a sus entregas fallidas. Lo ideal es que la tasa de entregas fallidas sea lo más baja posible. Si observa muchas entregas fallidas, revise los motivos del fallo:
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Dispositivo Desconectado significa que el dispositivo ya no está en servicio, lo que puede significar:
- El número de destino es desconocido o ya no existe.
- El aparato al que intenta acceder no tiene señal suficiente.
- Hay un problema con el operador de telefonía móvil.
- Dispositivo inalcanzable significa que el dispositivo no está en un área de servicio, no acepta mensajes o el dispositivo está apagado. Es similar a un rebote temporal para el correo electrónico.
- Violación del transportista significa que el transportista telefónico filtró el mensaje.
- Mensaje bloqueado significa que un operador de telefonía móvil, el sistema de Klaviyo o el destinatario han bloqueado el mensaje.
- Dispositivo Incapaz de Recibir SMS significa que el número es un teléfono fijo o no puede recibir SMS. Klaviyo dará de baja automáticamente el número de teléfono si éste es el motivo del fallo.
- Desconocido significa que el operador de telefonía móvil no informó de por qué no se entregó un mensaje.
Para Dispositivo desconectado o Dispositivo incapaz de recibir SMS, puede que desee activar el doble opt-in para su lista de SMS, si aún no está activado, para evitar que los números que no funcionan se unan a sus listas.
Si ve Violación del operador o Mensaje bloqueado, revise su mensaje, enlace y página de destino para que no haya referencias a SHAFT, CBD, etc. Compruebe que está siguiendo todas las mejores prácticas para sus mensajes SMS.
Lo mismo ocurre si el motivo del fallo es Desconocido, ya que el transportista no ha facilitado más información.
Mejores prácticas para la entregabilidad de los SMSMejores prácticas para la entregabilidad de los SMS
Hay varias formas de mejorar o mantener la entregabilidad de sus SMS:
- Envíe al menos de 2 a 6 mensajes SMS al mes.
- Implemente el segmento de compromiso (interacción) para que envíe mensajes de texto a toda su lista con regularidad.
- Para los suscriptores no comprometidos, envíeles un mensaje de texto al menos una vez al mes.
- Cree otro segmento específico para personalizar sus mensajes. Por lo general, cuanto más personalizado es un mensaje, mejor funciona.
- Implemente el segmento de compromiso (interacción) para que envíe mensajes de texto a toda su lista con regularidad.
- Si quiere el número más fiable, utilice un código corto.
- En caso contrario, asegúrese de que su número está verificado o registrado, según el país.
- Siga las directrices de cumplimiento, ya que estas normas son esencialmente la aplicación de las mejores prácticas. Esto incluye:
- Identifique su marca en sus SMS, para que los destinatarios sepan de quién procede el mensaje.
- Nunca utilizar o enlazar con términos relacionados con SHAFT u otros contenidos prohibidos.
- No envíes nunca durante las horas de silencio de los SMS; normalmente es antes de las 9 de la mañana o después de las 8 de la tarde, pero las horas exactas varían según el país.