Qué aprenderás
Aprenda a crear segmentos que elevarán el nivel de su estrategia de marketing por SMS. La segmentación le permite comprender mejor a su público y enviar mensajes específicos en Klaviyo.
¿Por qué se recomiendan estos segmentos de SMS?¿Por qué se recomiendan estos segmentos de SMS?
Al igual que cualquier otro canal, las investigaciones demuestran que cuando personaliza y dirige sus mensajes SMS a su destinatario, se consiguen mayores tasas de compromiso. Y con tasas de compromiso más altas, hay más oportunidades de generar ingresos.
Los siguientes segmentos le ayudarán a comprender mejor a su público y a enviar mensajes a aquellos que tienen más probabilidades de comprometerse con usted. Dependiendo del segmento, puede que desee enviar sólo a este grupo o excluirlo de una campaña específica.
Todos los suscriptores de SMSTodos los suscriptores de SMS
La creación de un segmento de suscriptores de SMS le ofrece una visión de alto nivel de todas las personas que actualmente han optado por el marketing por mensajes de texto. Sus abonados pueden estar repartidos en varias listas o en varias listas a la vez. Un segmento es la forma más precisa de ver a todas las personas que consienten activamente el envío de SMS.
Segmento de SMS altamente comprometido
De forma similar a un segmento de correo electrónico comprometido, un segmento de SMS comprometido le permite dirigirse a aquellos que interactúan regularmente con su contenido.
En la definición de su segmento, incluya a cualquiera que se haya suscrito recientemente (últimos 30 días) o haya interactuado con su contenido SMS (últimos 90 días). Así se asegura de que sólo envía mensajes a quienes desean recibir su contenido.
También puede utilizar las pistas de compromiso para crear un calendario de envío de sus contenidos SMS. Para obtener más información sobre la medición del compromiso y el envío a diferentes niveles, lea nuestro artículo sobre cómo crear un calendario de envíos basado en el compromiso de los SMS.
Prefiere el segmento SMSPrefiere el segmento SMS
Si emplea tanto SMS como correo electrónico en Klaviyo, es posible que tenga suscriptores que prefieran un canal de comunicación sobre el otro. Cree un segmento utilizando como condiciones su comportamiento directo. En el ejemplo siguiente, se incluirá cualquier perfil que interactúe con su mensajería SMS a menudo y que no haya interactuado recientemente con sus correos electrónicos. En sus mensajes de texto, considere la posibilidad de incluir un texto que incite a estos suscriptores a reengancharse al contenido de su correo electrónico con ofertas especiales. Además, comunique cualquier actualización importante a través de texto (y potencialmente también por correo electrónico) para asegurarse de que estos suscriptores reciben el mensaje.
SMS segmento VIP
Un segmento SMS VIP le permite centrarse en sus clientes más valiosos que han optado por el marketing por SMS. Envíe a este grupo ofertas y promociones exclusivas, y hágales saber que aprecia su apoyo constante. Puede construirlo desde cero o clonar un segmento VIP de correo electrónico existente y añadir nuevas condiciones en torno a los SMS.
Los criterios VIP serán diferentes en cada cuenta. Cree la definición que mejor se adapte a su negocio en relación con los precios de sus productos y el ciclo de compra de sus clientes.
Si desea más información sobre cómo segmentar y dirigirse a los clientes VIP, consulte nuestra Guía para gestionar un programa VIP.
Compradores de alta intención por SMSCompradores de alta intención por SMS
Esto agrupa a cualquiera que haya visto productos dos veces, haya empezado a pasar por caja, pero no haya completado un pedido en los últimos 5 días.
Envíe a este grupo un incentivo adicional para que completen su compra (recuerde que debe ser diferente de la oferta de su flujo de carritos abandonados), muéstreles las reseñas de los clientes para generar confianza o cree una sensación de urgencia para animarles a comprar.
SMS segmento basado en la localización
Un segmento basado en la ubicación le permite centrar sus esfuerzos de marketing por SMS en aquellos que se encuentran dentro de un área geográfica designada. Por ejemplo, si está llevando a cabo una campaña de SMS para un evento en su establecimiento físico, es posible que sólo desee enviar un mensaje de texto a quienes se encuentren a una distancia en coche de dicho establecimiento.
También puede segmentar a sus suscriptores de SMS en función del código de país de sus números de teléfono. Para más detalles, consulte este artículo sobre la segmentación de los suscriptores de SMS por países.
SMS para compradores con presupuestoSMS para compradores con presupuesto
Un segmento de compradores con presupuesto para SMS incluye a aquellos que se comprometen con su mensajería SMS y han comprado en su tienda. Sin embargo, su comportamiento de compra muestra que son ahorradores o que compran con frecuencia durante las rebajas. Puede crear un segmento en torno a este comportamiento utilizando el valor de vida del cliente (CLV) o el historial de compras anteriores. A continuación, diríjase a estos segmentos principalmente con mensajes de venta para fomentar otra conversión. El ejemplo siguiente se dirige a cualquier suscriptor de SMS cuyo CLV previsto sea como máximo de 10 $; sin embargo, la cantidad que usted considere un CLV bajo variará en función de su negocio y de sus precios.
Segmento de preferencia del marketing por SMS
En algunos casos, puede pedir a los suscriptores de SMS el contenido exacto que desean recibir de usted. Pueden optar por recibir mensajes sobre eventos, ventas flash o nuevos productos. Puede hacer de cada uno de ellos una propiedad del perfil y luego crear segmentos para los abonados que sólo quieran recibir anuncios específicos por SMS. En el ejemplo siguiente, este segmento incluirá a aquellos que deseen recibir información sobre lanzamientos de productos a través de SMS.
SMS enviados
Puede crear segmentos basados en cualquier palabra enviada por un abonado. La palabra podría ser una palabra clave de suscripción (por ejemplo, JOIN) que le indique cómo se enteraron los suscriptores de su programa de SMS. También puede ser cualquier otra palabra con la que hayan enviado un mensaje a su número, tal vez indicando su preferencia de estilo o su interés.
Puede utilizar flujos para que se activen cuando alguien envíe una palabra determinada y añadir propiedades de perfil, o utilizar un segmento similar al que se muestra a continuación.
Cuando utilice este tipo de segmento, tenga en cuenta lo siguiente:
- Este segmento no está disponible con ID de remitente de marca, ya que estos números no pueden recibir mensajes SMS.
- El cuerpo del mensaje debe coincidir exactamente con la palabra que añada.
- El segmento no incluirá a quienes escriban en un mensaje más largo (por ejemplo, "quiero unirme a") o cuando la palabra forme parte de otra palabra (por ejemplo, "unirme a").
- Puede incluir una palabra alternativa o mal escrita para el segmento (como se muestra a continuación).
SMS segmento lingüístico
Conocer la lengua preferida de alguien significa que puede hablarle en la lengua con la que se sienta más cómodo. Esto significa una mejor experiencia para el cliente, lo que normalmente conduce a un mayor compromiso (interacción) para su programa SMS.
Hay varias formas de conocer el idioma de alguien, entre ellas:
- Recogerlo como una propiedad del perfil (a través de un formulario o desde un flujo)
- Basándose en la palabra clave de inclusión que alguien utilizó
- Esto incluye tanto las palabras clave de suscripción personalizadas como la palabra clave de cumplimiento de opt-in
| Utilizar una propiedad del perfil | |
| Utilizar la palabra clave opt-in |
Tarjeta de contacto virtual recibida
Puede crear un segmento de personas que hayan recibido una tarjeta de contacto virtual:
- 1,0 significa que ha enviado a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
- 0,0 significa que no ha enviado a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
Tenga en cuenta que este segmento sólo debe incluir a los de EE.UU. o Canadá. Dado que las tarjetas de contacto virtuales son mensajes MMS, cualquier persona que se encuentre en el Reino Unido, Australia o Nueva Zelanda no podrá recibirlas.
También recomendamos añadir una condición que diga que alguien optó por los SMS hace más de 30 días, para evitar enviar mensajes a quienes están en su flujo de bienvenida.
El siguiente ejemplo muestra cómo configurar un segmento para aquellos que no recibieron una tarjeta de contacto virtual.