Referencia de segmentos SMS recomendados

Descubre cómo crear segmentos que llevarán tu estrategia de marketing por SMS al siguiente nivel. La segmentación te permite entender mejor a tu audiencia y enviar mensajes específicos en Klaviyo.

¿Por qué se recomiendan estos segmentos de SMS?

Al igual que en cualquier otro canal, las investigaciones muestran que, cuando personalizas y segmentas tus mensajes SMS para el destinatario, se obtienen tasas de compromiso más altas. Y, con tasas de compromiso más altas, hay más oportunidades de generar ingresos.

Los siguientes segmentos te ayudan a entender mejor a tu audiencia y a enviar mensajes a quienes tienen más probabilidades de interactuar contigo. Según el segmento, quizá quieras enviar solo a este grupo o excluirlo de una campaña concreta.

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Todos los suscriptores de SMS

Crear un segmento de suscriptores de SMS te ofrece una visión general de todas las personas que actualmente han aceptado el marketing por mensajería de texto. Tus suscriptores pueden estar repartidos en varias listas o en varias listas a la vez. Un segmento es la forma más precisa de ver a todas las personas que han dado su consentimiento activo para SMS.

Segmento de SMS de usuarios muy comprometidos

Al igual que un segmento de email con interacción, un segmento de SMS con interacción te permite dirigirte a quienes interactúan con tu contenido de forma habitual.

En la definición de tu segmento, incluye a cualquier persona que se haya suscrito recientemente (últimos 30 días) o que haya interactuado con tu contenido SMS (últimos 90 días). Así te aseguras de enviar mensajes solo a quienes quieren recibir tu contenido.

También puedes usar las pistas de compromiso para crear una programación de envío para tu contenido de SMS. Para obtener más información sobre cómo medir el compromiso y enviar a diferentes niveles, lee nuestro artículo sobre cómo crear una programación de envío basada en el compromiso de SMS.

Prefiere el segmento de SMS

Si utilizas SMS y email en Klaviyo, es posible que tengas suscriptores que prefieran un canal de comunicación frente al otro. Crea un segmento usando su comportamiento directo como condiciones. En el ejemplo siguiente, se incluirá cualquier perfil que interactúe a menudo con tus SMS y no haya interactuado recientemente con tus emails. En tus mensajes de texto, considera incluir texto que anime a estos suscriptores a volver a interactuar con tu contenido de email con ofertas o promociones especiales. Además, comunica cualquier actualización importante por texto (y, posiblemente, también por email) para asegurarte de que estos suscriptores reciban ese mensaje.

Segmento VIP de SMS

Un segmento VIP de SMS te permite centrarte en tus clientes más valiosos que han aceptado recibir marketing por SMS. Envía a este grupo ofertas y promociones exclusivas, y hazles saber que aprecias su apoyo continuo. Puedes crearlo desde cero o clonar un segmento VIP de email existente y añadir nuevas condiciones en torno a SMS.

Para obtener más información sobre cómo segmentar y dirigirte a clientes VIP, consulta nuestra Guía para implementar un programa VIP.

Compradores por SMS con alta intención de compra

Esto agrupa a cualquiera que haya visto productos dos veces, haya empezado el proceso de pago, pero no haya completado un pedido en los últimos 5 días.

Envía a este grupo un incentivo adicional para completar su compra (recuerda que debe ser diferente de la oferta de tu flujo de carrito abandonado), muéstrales reseñas de clientes para generar confianza o crea una sensación de urgencia para animarlos a comprar.

Segmento basado en la ubicación para SMS

Un segmento basado en la ubicación te permite centrar tus esfuerzos de marketing por SMS en quienes se encuentran dentro de un área geográfica designada. Por ejemplo, si estás ejecutando una campaña por SMS para un evento en tu ubicación física, puede que solo quieras enviar un SMS a quienes estén a una distancia en coche de esa ubicación.

También puedes segmentar a tus suscriptores de SMS en función del código de país de sus números de teléfono. Para obtener más información, consulta este artículo sobre segmentar a los suscriptores de SMS por país.

Compradores con presupuesto para SMS

Un segmento de compradores con presupuesto limitado por SMS incluye a aquellos que interactúan con tus mensajes por SMS y han comprado en tu tienda. Sin embargo, su comportamiento de compra muestra que son ahorradores o que compran con frecuencia durante las rebajas. Puedes crear un segmento en torno a este comportamiento usando el valor de vida del cliente (valor de vida del cliente) o el historial de compras anteriores. Luego, dirige estos segmentos principalmente con mensajes de rebajas para fomentar otra conversión. El ejemplo de abajo se dirige a cualquier suscriptor de SMS cuyo valor de vida del cliente predicho sea como máximo de 10 $; sin embargo, el importe que consideres un valor de vida del cliente bajo variará en función de tu negocio y tus precios.

Segmento de preferencias de marketing por SMS

En algunos casos, puede que pidas a los suscriptores de SMS el contenido exacto que quieren recibir de ti. Pueden optar por recibir mensajes sobre eventos, ventas flash o nuevos productos. Puedes convertir cada uno de estos en una propiedades de perfil y luego crear segmentos para los suscriptores que solo quieren enterarse de anuncios específicos a través de SMS. En el ejemplo siguiente, este segmento incluirá a quienes quieran enterarse de lanzamientos de productos a través de SMS.

SMS enviado

Puedes crear segmentos basados en cualquier palabra que un suscriptor haya enviado. La palabra podría ser una palabra clave de suscripción (p. ej., JOIN) que te indique cómo se enteraron los suscriptores de tu programa de SMS. También puede ser cualquier otra palabra que hayan enviado a tu número, lo que quizá indique su preferencia de estilo o interés.

Puedes usar flujos para activar una acción cuando alguien envía una palabra determinada y añadir propiedades de perfil, o usar un segmento similar al que se muestra a continuación.

Al usar este tipo de segmento, ten en cuenta lo siguiente:

• Este segmento no está disponible con los ID de remitente de marca, ya que estos números no pueden recibir mensajes SMS.
• Es posible que quieras incluir una alternativa o una falta de ortografía de la palabra que quieres para el segmento (como se muestra a continuación).

Segmento basado en el idioma de SMS

Saber cuál es el idioma preferido de alguien significa que puedes hablarle en el idioma con el que se siente más cómodo. Esto supone una mejor experiencia para el cliente, lo que normalmente se traduce en más compromiso con tu programa de SMS.

Hay algunas formas de conocer el idioma de alguien, como por ejemplo:

• Recopilarlo como propiedades de perfil (mediante un formulario o desde un flujo)
• Basarlo en la palabra clave de suscripción que usó alguien
  • Esto incluye tanto palabras clave de suscripción personalizadas como la palabra clave de cumplimiento de suscripción

Usar propiedades de perfil
Uso de la palabra clave de registro

Tarjeta de contacto virtual recibida

Puedes crear un segmento de personas que recibieron una tarjeta de contacto virtual:

• 1,0 significa que le enviaste a este perfil una tarjeta de contacto virtual.
• 0,0 significa que no has enviado a este perfil una tarjeta de contacto virtual.

Ten en cuenta que este segmento solo debe incluir a los que están en EE. UU. o Canadá. Dado que las tarjetas de contacto virtuales son mensajes MMS, cualquier persona en el Reino Unido, Australia o Nueva Zelanda no podrá recibirlas.

También recomendamos añadir una condición para indicar que alguien aceptó recibir SMS hace más de 30 días, para evitar enviar mensajes a quienes están en tu flujo de bienvenida.

El ejemplo a continuación muestra cómo configurar un segmento para quienes no recibieron una tarjeta de contacto virtual.

Recursos adicionales