권장 SMS 세그먼트 참조

학습 내용

SMS 마케팅 전략을 한 단계 업그레이드할 수 있는 세그먼트를 만드는 방법을 알아보세요. 세분화를 통해 클라비요에서 오디언스를 더 잘 이해하고 타겟팅된 메시지를 보낼 수 있습니다. 

이러한 SMS 세그먼트가 권장되는 이유는 무엇인가요? 

다른 채널과 마찬가지로, 연구 결과에 따르면 수신자에게 맞춤 설정하고 타겟팅한 SMS 메시지를 보낼 때 참여율이 높아지는 것으로 나타났습니다. 참여율이 높을수록 수익을 창출할 수 있는 기회도 더 많아집니다. 

다음 세그먼트는 오디언스를 더 잘 이해하고 참여 가능성이 가장 높은 사람들에게 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다. 세그먼트에 따라 이 그룹에게만 보내거나 특정 캠페인에서 제외할 수 있습니다. 

모든 SMS 구독자

SMS 구독자 세그먼트를 생성하면 현재 문자 메시지 마케팅에 옵트인한 모든 사람을 개략적으로 파악할 수 있습니다. 구독자가 여러 목록에 분산되어 있거나 한 번에 여러 목록에 분산되어 있을 수 있습니다. 세그먼트는 SMS에 적극적으로 동의한 모든 사용자를 가장 정확하게 파악할 수 있는 방법입니다. 

참여도가 높은 SMS 세그먼트

참여 이메일 세그먼트와 마찬가지로 참여 SMS 세그먼트를 사용하면 콘텐츠와 정기적으로 상호 작용하는 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

세그먼트 정의에 최근(지난 30일) 구독하거나(지난 90일) 내 SMS 콘텐츠와 상호작용한 사람을 포함하세요. 이렇게 하면 콘텐츠를 받고 싶은 사람에게만 메시지를 보낼 수 있습니다.

참여 트랙을 사용하여 SMS 콘텐츠의 전송 일정을 만들 수도 있습니다. 참여도 측정 및 다양한 계층으로의 전송에 대한 자세한 내용은 SMS 참여도에 따라 전송 일정을 만드는 방법에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

SMS 세그먼트 선호

클라비요에서 SMS와 이메일을 모두 사용하는 경우, 한 가지 커뮤니케이션 채널을 선호하는 구독자가 있을 수 있습니다. 직접 행동을 조건으로 사용하여 세그먼트를 만듭니다. 아래 예에서는 SMS 메시징을 자주 사용하고 최근에 이메일과 상호 작용하지 않은 모든 프로필이 포함됩니다. 문자 메시지에 이러한 구독자에게 거래 또는 특별 혜택이 포함된 이메일 콘텐츠에 다시 참여하도록 유도하는 문구를 포함하는 것이 좋습니다. 또한 주요 업데이트는 문자(이메일도 가능)를 통해 전달하여 해당 구독자가 메시지를 받을 수 있도록 하세요.

SMS VIP 세그먼트

SMS VIP 세그먼트를 사용하면 SMS 마케팅에 동의한 가장 가치 있는 고객을 집중 공략할 수 있습니다. 이 그룹에 독점 거래와 프로모션을 보내고 지속적인 지원에 감사한다는 메시지를 전하세요. 이를 처음부터 구축하거나 기존 이메일 VIP 세그먼트를 복제하고 SMS에 새 조건을 추가할 수 있습니다.

VIP 고객을 세분화하고 타겟팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 VIP 프로그램 운영 가이드를 참조하세요.

구매 의도가 높은 SMS 고객

이 그룹은 제품을 두 번 보았고 결제를 시작했지만 지난 5일 동안 주문을 완료하지 않은 모든 사용자를 그룹화합니다. 

이 그룹에게 구매를 완료하도록 추가 인센티브를 보내거나(포기한 장바구니 흐름의 오퍼와는 달라야 함을 기억하세요), 고객 리뷰를 표시하여 신뢰를 구축하거나, 긴박감을 조성하여 구매를 유도하세요. 

SMS 위치 기반 세그먼트

위치 기반 세그먼트를 사용하면 지정된 지리적 영역 내에 있는 사람들에게 SMS 마케팅 활동을 집중할 수 있습니다. 예를 들어 오프라인 매장에서 이벤트에 대한 SMS 캠페인을 진행하는 경우, 해당 매장에서 차로 이동 가능한 거리에 있는 사람들에게만 문자를 보낼 수 있습니다.

전화번호의 국가 코드를 기준으로 SMS 구독자를 분류할 수도 있습니다. 자세한 내용은 국가별 SMS 구독자 세분화하기 문서를 참조하세요. 

SMS 예산 쇼핑객

SMS 예산 쇼핑객 세그먼트에는 SMS 메시징에 참여하고 스토어에서 구매한 적이 있는 고객이 포함됩니다. 하지만 이들의 쇼핑 행태를 보면 알뜰한 소비를 하거나 세일 기간에 자주 구매하는 것으로 나타났습니다. 고객 생애 가치(CLV) 또는 이전 구매 내역을 사용하여 이 행동을 중심으로 세그먼트를 만들 수 있습니다. 그런 다음 이러한 세그먼트를 주로 세일 메시지로 타겟팅하여 다른 전환을 유도합니다. 아래 예는 예상 CLV가 최대 10달러인 모든 SMS 가입자를 대상으로 하지만, 낮은 CLV로 간주되는 금액은 비즈니스 및 요금제에 따라 달라질 수 있습니다.

SMS 마케팅 기본 설정 세그먼트

경우에 따라 SMS 가입자에게 수신하고자 하는 정확한 콘텐츠를 요청할 수 있습니다. 이벤트, 깜짝 세일 또는 신제품 관련 메시지를 수신하도록 옵트인할 수 있습니다. 이러한 각 항목을 프로필 속성으로 설정한 다음 특정 공지사항만 SMS로 받고 싶은 구독자를 위한 세그먼트를 만들 수 있습니다. 아래 예시에서 이 세그먼트에는 SMS를 통해 제품 출시 소식을 듣고자 하는 사람들이 포함됩니다.

SMS 전송 

구독자가 보낸 모든 단어를 기반으로 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이 단어는 가입자가 SMS 프로그램에 대해 알게 된 방법을 알려주는 옵트인 키워드(예: JOIN)일 수 있습니다. 또한 상대방이 내 번호로 문자를 보낸 다른 단어일 수도 있으며, 선호하는 스타일이나 관심사를 나타낼 수도 있습니다. 

플로우를 사용하여 누군가가 특정 단어를 보낼 때 트리거하고 프로필 속성을 추가하거나 아래 표시된 것과 유사한 세그먼트를 사용할 수 있습니다.

이 유형의 세그먼트를 사용할 때는 다음 사항에 유의하세요:

• 이 세그먼트는 브랜드 발신자 ID로 사용할 수 없으며, 해당 번호는 SMS 메시지를 수신할 수 없습니다. 
• 세그먼트에 원하는 단어의 대체 또는 오타 철자를 포함할 수 있습니다(아래 표시).

SMS 언어 기반 세그먼트

상대방이 선호하는 언어를 알면 상대방이 가장 편한 언어로 대화할 수 있습니다. 이는 고객사에게 더 나은 경험을 제공하며, 일반적으로 SMS 프로그램에 대한 더 많은 참여 유도로 이어집니다.

다음과 같은 몇 가지 방법으로 다른 사람의 언어를 알 수 있습니다: 

• 프로필 속성으로 수집(양식 또는 플로우를 통해)
• 누군가 사용한 옵트인 키워드를 기반으로 합니다. 
  • 여기에는 사용자 지정 구독 키워드와 옵트인 컴플라이언스 키워드가 모두 포함됩니다.

프로필 속성 사용
옵트인 키워드 사용

가상 연락처 카드 수신

가상 연락처 카드를 받은 사람으로 세그먼트를 만들 수 있습니다:

• 1.0은 이 프로필에 가상 연락처 카드를 보냈다는 의미입니다.
• 0.0은 이 프로필에 가상 연락처 카드를 보내지 않았음을 의미합니다.

이 세그먼트에는 미국 또는 캐나다에 거주하는 사용자만 포함해야 합니다. 가상 연락처 카드는 MMS 메시지이므로 영국, 호주 또는 뉴질랜드에 있는 사람은 이 카드를 받을 수 없습니다. 

또한 환영 흐름에 있는 사람들에게 메시지를 보내지 않으려면 30일 이상 전에 SMS를 수신 동의한 사람이라는 조건을 추가하는 것이 좋습니다.

아래 예는 가상 연락처 카드를 받지 못한 사람들을 위해 세그먼트를 설정하는 방법을 보여줍니다. 

추가 리소스

• SMS 참여에 기반하여 전송 일정을 만드는 방법
• 처음으로 SMS 및 MMS 시작하기
• 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략 [+12 프로 팁]