추천 SMS 세그먼트 참조

SMS 마케팅 전략을 한 단계 끌어올릴 세그먼트를 만드는 방법을 알아보세요. 세분화를 활용하면 잠재고객을 더 잘 이해하고, Klaviyo에서 타겟팅된 메시지를 보낼 수 있어요.

이 SMS 세그먼트를 추천하는 이유는 무엇인가요?

다른 채널과 마찬가지로, 조사 결과에 따르면 수신자에게 맞춰 SMS 메시지를 개인화하고 타겟팅하면 참여 유도율이 더 높아져요. 참여 유도율이 높아지면 매출을 창출할 기회도 더 많아져요.

다음 세그먼트를 사용하면 오디언스를 더 잘 이해하고 참여할 가능성이 높은 사람들에게 메시지를 보낼 수 있어요. 세그먼트에 따라 이 그룹에만 보내거나 특정 캠페인에서 제외하는 것이 좋을 수 있어요.

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모든 SMS 구독자

SMS 구독자 세그먼트를 만들면 현재 문자 메시지 마케팅에 옵트인한 모든 사람을 대략적으로 파악할 수 있어요. 구독자는 여러 목록에 분산되어 있거나 동시에 여러 목록에 포함되어 있을 수 있어요. 세그먼트는 SMS에 적극적으로 동의한 모든 사람을 확인할 수 있는 가장 정확한 방법이에요.

참여도가 높은 SMS 세그먼트

참여도가 높은 이메일 세그먼트와 유사하게, 참여도가 높은 SMS 세그먼트를 사용하면 콘텐츠와 정기적으로 상호작용하는 대상을 타겟팅할 수 있어요.

세그먼트 정의에서 최근에 구독한 사람(지난 30일) 또는 SMS 콘텐츠에 상호작용한 사람(지난 90일)을 포함해 주세요. 이렇게 하면 콘텐츠 수신을 원하는 사람에게만 메시지를 보낼 수 있어요.

또한 참여 유도 트랙을 사용해 SMS 콘텐츠의 전송 일정을 만들 수 있어요. 참여 유도 측정과 다양한 티어로 전송하는 방법에 대한 자세한 내용은 SMS 참여 유도에 따라 전송 일정을 만드는 방법에 대한 문서를 읽어보세요.

SMS 선호 세그먼트

Klaviyo에서 SMS와 이메일을 모두 사용하는 경우, 한 커뮤니케이션 채널을 다른 채널보다 선호하는 구독자가 있을 수 있어요. 직접적인 행동을 조건으로 사용해 세그먼트를 생성하세요. 아래 예시에서는 SMS 메시징과 자주 상호작용하고 최근에는 이메일과 상호작용하지 않은 프로필이 포함돼요. 문자 메시지에는 혜택 또는 특별 오퍼로 이메일 콘텐츠에 다시 참여하도록 유도하는 문구를 포함하는 것을 고려해 보세요. 또한, 주요 업데이트는 문자(그리고 경우에 따라 이메일도)로 전달해 이러한 구독자가 해당 메시지를 받도록 하세요.

SMS VIP 세그먼트

SMS VIP 세그먼트를 사용하면 SMS 마케팅을 수신 동의한 고객 중 가장 가치 있는 고객에게 집중할 수 있어요. 이 그룹에만 제공되는 특별 할인과 프로모션을 보내고, 꾸준한 성원에 감사하고 있다는 점도 알려 주세요. 이 세그먼트를 처음부터 직접 만들 수도 있고, 기존 이메일 VIP 세그먼트 를 복제 한 다음 SMS 관련 새 조건을 추가할 수도 있어요.

VIP 고객을 세그먼트하고 타겟팅하는 방법에 대한 자세한 내용은 VIP 프로그램 운영 가이드를 참고하세요.

의도성 높은 SMS 쇼핑객

지난 5일 동안 제품을 두 번 조회했고, 결제를 시작했지만 주문을 완료하지 않은 모든 사용자를 이 그룹으로 묶습니다.

이 그룹에 구매를 완료할 수 있도록 추가 인센티브를 제공하고(장바구니 이탈 플로우의 혜택과는 달라야 한다는 점을 기억해 주세요), 신뢰를 쌓을 수 있도록 고객 리뷰를 보여 주거나, 구매를 유도할 수 있도록 긴급함을 조성해 보세요.

SMS 위치 기반 세그먼트

위치 기반 세그먼트를 사용하면 지정된 지리적 범위 내의 대상에게 SMS 마케팅 활동을 집중할 수 있어요. 예를 들어 오프라인 매장에서 열리는 이벤트를 위해 SMS 캠페인을 진행한다면, 해당 위치까지 차로 이동 가능한 거리 내에 있는 대상에게만 문자를 보내고 싶을 수 있어요.

전화번호 국가 코드를 기준으로 SMS 구독자를 세분화할 수도 있어요. 자세한 내용은 국가별로 SMS 가입자를 세분화하는 방법 문서를 확인해 보세요.

SMS 예산 쇼핑객

SMS 예산형 쇼핑객 세그먼트에는 SMS 메시지에 참여하고 스토어에서 구매한 사람이 포함돼요. 하지만 이들의 쇼핑 행동을 보면 절약형이거나 세일 기간에 자주 구매하는 경우가 많아요. 고객 생애 가치(CLV) 또는 이전 구매 내역을 사용해 이러한 행동을 기준으로 세그먼트를 만들 수 있어요. 그런 다음 이러한 세그먼트를 주로 세일 메시지로 타겟팅해 추가 전환을 유도해 보세요. 아래 예시는 예측 CLV가 최대 $10인 모든 SMS 구독자를 타겟팅하지만, 낮은 CLV로 간주하는 금액은 비즈니스와 가격 책정에 따라 달라질 수 있어요.

SMS 마케팅 환경 설정 세그먼트

경우에 따라 SMS 구독자에게 받고 싶은 정확한 콘텐츠를 물어볼 수 있어요. 이벤트, 깜짝 세일, 또는 신제품과 관련된 메시지를 받도록 수신 동의할 수도 있어요. 이 각각을 프로필 속성으로 만들고, SMS로 특정 공지만 받고 싶어 하는 구독자에 대한 세그먼트를 생성할 수 있어요. 아래 예시에서 이 세그먼트에는 SMS로 제품 출시 소식을 듣고 싶어 하는 사람들이 포함돼요.

SMS 전송

구독자가 보낸 어떤 단어를 기준으로도 세그먼트를 만들 수 있어요. 해당 단어는 SMS 프로그램을 구독자가 어떻게 알게 되었는지 파악할 수 있는 옵트인 키워드(예: JOIN)일 수 있어요. 또한 번호로 문자로 보낸 다른 어떤 단어든 될 수 있으며, 예를 들어 스타일 선호도나 관심사를 나타낼 수도 있어요.

플로우를 사용해 누군가가 특정 단어를 보낼 때 트리거되도록 설정하고 프로필 속성을 추가할 수도 있고, 아래에 표시된 것과 유사한 세그먼트를 사용할 수도 있어요.

이 유형의 세그먼트를 사용할 때는 다음 사항에 유의하세요.

• 이 세그먼트는 브랜드 발신자 ID에서는 사용할 수 없어요. 이러한 번호는 SMS 메시지를 수신할 수 없기 때문입니다.
• 세그먼트에 사용할 단어의 대체 표현이나 오타(아래와 같이)를 포함하는 것이 좋을 수 있어요.

SMS 언어 기반 세그먼트

누군가가 선호하는 언어를 알면 가장 편한 언어로 소통할 수 있어요. 즉, 고객 경험이 더 좋아지고, 보통 SMS 프로그램의 참여 유도도 늘어날 수 있어요.

누군가의 언어를 알 수 있는 방법은 몇 가지가 있는데, 예를 들면 다음과 같아요:

• 프로필 속성으로 수집하기(양식 또는 플로우를 통해)
• 사용자가 사용한 옵트인 키워드를 기준으로 하기
  • 여기에는 사용자 지정 구독 키워드와 옵트인 규정 준수 키워드가 모두 포함돼요.

프로필 속성 사용
옵트인 키워드 사용하기

수신된 가상 연락처 카드

가상 연락처 카드를 받은 사람들의 세그먼트를 만들 수 있어요:

• 1.0은 이 프로필에 가상 연락처 카드를 보냈다는 뜻입니다.
• 0.0은 이 프로필에 가상 연락처 카드를 보내지 않았다는 의미예요.

이 세그먼트에는 미국 또는 캐나다에 있는 사람만 포함되어야 합니다. 가상 연락처 카드는 MMS 메시지이므로 영국, 호주 또는 뉴질랜드에 있는 사람은 받을 수 없습니다.

또한 환영 이메일 플로우에 있는 사람에게 메시지를 보내지 않도록, SMS 옵트인을 한 지 30일이 넘었다는 조건을 추가하는 것도 권장해요.

아래 예시는 가상 연락처 카드를 받지 못한 사용자를 위한 세그먼트를 설정하는 방법을 보여줍니다.

추가 자료