Zalecane segmenty SMS — informacje

Dowiedz się, jak tworzyć segmenty, które wyniosą Twoją strategię marketingu SMS-owego na wyższy poziom. Segmentacja pozwala lepiej zrozumieć odbiorców i wysyłać ukierunkowane wiadomości w Klaviyo.

Dlaczego te segmenty SMS są polecane?

Podobnie jak w przypadku każdego innego kanału badania pokazują, że personalizowanie i kierowanie wiadomości SMS do odbiorcy przekłada się na wyższe wskaźniki zaangażowania. A przy wyższych wskaźnikach zaangażowania pojawia się więcej możliwości generowania przychodu.

Poniższe segmenty pomagają lepiej zrozumieć odbiorców i wysyłać wiadomości do osób, które z największym prawdopodobieństwem się zaangażują. W zależności od segmentu możesz chcieć wysyłać tylko do tej grupy lub wykluczyć ją z określonej kampanii.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Wszyscy subskrybenci SMS-ów

Utworzenie segmentu subskrybentów SMS daje ogólny wgląd we wszystkie osoby, które obecnie wyraziły zgodę na marketing za pomocą wiadomości tekstowych. Subskrybenci mogą być rozproszeni na kilku listach lub znajdować się na wielu listach jednocześnie. Segment to najdokładniejszy sposób, aby zobaczyć wszystkich, którzy aktywnie wyrazili zgodę na SMS.

Segment wysoko zaangażowanych odbiorców SMS

Podobnie jak w przypadku zaangażowanego segmentu e-mail, zaangażowany segment SMS umożliwia kierowanie przekazu do osób, które regularnie wchodzą w interakcje z Twoimi treściami.

W definicji segmentu uwzględnij wszystkie osoby, które niedawno subskrybowały (ostatnie 30 dni) lub weszły w interakcję z Twoimi treściami SMS (ostatnie 90 dni). Dzięki temu będziesz wysyłać wiadomości tylko do osób, które chcą otrzymywać Twoje treści.

Można też użyć ścieżek zaangażowania, aby utworzyć harmonogram wysyłki treści SMS. Aby dowiedzieć się więcej o mierzeniu zaangażowania i wysyłaniu do różnych poziomów, przeczytaj nasz artykuł o tym, jak utworzyć harmonogram wysyłki na podstawie zaangażowania SMS.

Preferuje segment SMS

Jeśli używasz w Klaviyo zarówno SMS-ów, jak i e-maili, możesz mieć subskrybentów, którzy wolą jeden kanał komunikacji od drugiego. Utwórz segment, używając jako warunków ich bezpośrednich zachowań. W poniższym przykładzie uwzględniony zostanie każdy profil, który często wchodzi w interakcje z Twoimi wiadomościami SMS i w ostatnim czasie nie wchodził w interakcje z Twoimi e-mailami. W wiadomościach tekstowych rozważ dodanie treści, które zachęcą tych subskrybentów do ponownego zaangażowania się w treści e-maili dzięki ofertom lub ofertom specjalnym. Ponadto przekaż wszelkie ważne aktualizacje SMS-em (a potencjalnie także e-mailem), aby mieć pewność, że ci subskrybenci otrzymają ten komunikat.

Segment SMS VIP

Segment SMS VIP pozwala skupić się na najbardziej wartościowych klientach, którzy wyrazili zgodę na marketing SMS-owy. Wysyłaj tej grupie ekskluzywne oferty i promocje oraz daj im znać, że doceniasz ich stałe wsparcie. Możesz utworzyć go od podstaw lub sklonować istniejący segment e-mail VIP i dodać nowe warunki dotyczące SMS.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak segmentować i kierować działania do klientów VIP, przejdź do naszego Przewodnika po prowadzeniu programu VIP.

Kupujący subskrybujący wysyłkę SMS z silnym zamiarem zakupu

To grupuje wszystkich, którzy dwukrotnie obejrzeli produkty, rozpoczęli finalizowanie zakupu, ale nie złożyli zamówienia w ciągu ostatnich 5 dni.

Wyślij tej grupie dodatkową zachętę do sfinalizowania zakupu (pamiętaj, że powinna się różnić od oferty w sekwencji porzuconego koszyka zakupowego), pokaż im opinie klientów, aby zbudować zaufanie, lub stwórz poczucie pilności, aby zachęcić ich do zakupu.

Segment SMS oparty na lokalizacji

Segment oparty na lokalizacji pozwala skupić działania w zakresie marketingu SMS-owego na osobach znajdujących się w wyznaczonym obszarze geograficznym. Na przykład, jeśli prowadzisz kampanię SMS dotyczącą wydarzenia w Twojej lokalizacji stacjonarnej, możesz chcieć wysłać wiadomość tekstową tylko do osób, które znajdują się w zasięgu dojazdu do tej lokalizacji.

Możesz też segmentować subskrybentów SMS na podstawie kodu kraju ich numeru telefonu. Aby poznać szczegóły, sprawdź ten artykuł o segmentowaniu subskrybentów SMS-ów według kraju.

Łowcy okazji z budżetem na SMS-y

Segment SMS Budget Shoppers obejmuje osoby, które angażują się w Twoje wiadomości SMS i dokonały zakupu w Twoim sklepie. Jednak ich zachowania zakupowe pokazują, że są oszczędne lub często kupują podczas wyprzedaży. Możesz utworzyć segment na podstawie tego zachowania, używając wartości życiowej klienta (CLV) lub historii wcześniejszych zakupów. Następnie kieruj do tych segmentów przede wszystkim komunikaty o wyprzedażach, aby zachęcić do kolejnej konwersji. Poniższy przykład jest kierowany do każdego subskrybenta SMS, którego przewidywana wartość życiowa klienta wynosi maksymalnie 10 USD; jednak to, jaką kwotę uznasz za niską wartość życiową klienta, będzie się różnić w zależności od firmy i cen.

Segment preferencji marketingu SMS-owego

W niektórych przypadkach możesz poprosić subskrybentów SMS o dokładną treść, którą chcą od Ciebie otrzymywać. Mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości o wydarzeniach, wyprzedażach błyskawicznych lub nowych produktach. Każdą z tych informacji możesz dodać jako właściwości profilu, a następnie utworzyć segmenty dla subskrybentów, którzy chcą otrzymywać przez SMS tylko określone ogłoszenia. W poniższym przykładzie ten segment będzie obejmować osoby, które chcą otrzymywać informacje o premierach produktów przez SMS.

Wysłano wiadomość SMS

Możesz tworzyć segmenty na podstawie dowolnego słowa, które wysłał subskrybent. Słowo może być słowem kluczowym opt-in (np. DOŁĄCZ), które informuje, jak subskrybenci dowiedzieli się o Twoim programie SMS. Może to być też dowolne inne słowo, które wysłali SMS-em na Twój numer, być może wskazujące ich preferencje dotyczące stylu lub zainteresowania.

Możesz użyć sekwencji, aby uruchamiać je, gdy ktoś wyśle określone słowo, i dodawać właściwości profilu, lub użyć segmentu podobnego do tego pokazanego poniżej.

Podczas korzystania z tego typu segmentu zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Ten segment nie jest dostępny w przypadku markowych identyfikatorów nadawcy, ponieważ te numery nie mogą odbierać wiadomości SMS.
• Możesz chcieć uwzględnić alternatywną wersję lub literówkę słowa, którego chcesz użyć w segmencie (jak pokazano poniżej).

Segment SMS na podstawie języka

Znajomość preferowanego języka danej osoby oznacza, że możesz rozmawiać z nią w języku, w którym czuje się najkomfortowiej. Oznacza to lepsze doświadczenie klienta, co zwykle prowadzi do większego zaangażowania w programie SMS.

Istnieje kilka sposobów, aby poznać język danej osoby, m.in.:

• Zbieranie tego jako właściwości profilu (za pomocą formularza lub z sekwencji)
• Opierając to na słowie kluczowym zgody, którego użyto
  • Dotyczy to zarówno niestandardowych słowa kluczowe subskrybować, jak i słowa kluczowego zgodności z przepisami dotyczącego zgody

Używanie właściwości profilu
Korzystanie ze słowa kluczowego związanego ze zgodą

Otrzymano SMS z wirtualną wizytówką

Możesz utworzyć segment osób, które otrzymały wirtualną wizytówkę:

• 1.0 oznacza, że wysłano temu profilowi wirtualną wizytówkę.
• 0.0 oznacza, że nie wysłano temu profilowi wirtualnej wizytówki.

Pamiętaj, że ten segment powinien obejmować tylko osoby w USA lub Kanadzie. Ponieważ wirtualne wizytówki kontaktowe są wiadomościami MMS, osoby w Wielkiej Brytanii, Australii lub Nowej Zelandii nie będą mogły ich otrzymywać.

Zalecamy też dodanie warunku mówiącego, że ktoś wyraził zgodę na SMS ponad 30 dni temu, aby uniknąć wysyłania wiadomości do osób, które są w sekwencji powitalnej.

Poniższy przykład pokazuje, jak skonfigurować segment dla osób, które nie otrzymały wirtualnej wizytówki.

Dodatkowe źródła