Zrozumienie numeru do wysyłki SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się więcej o numerach do wysyłki SMS dla każdego kraju, do którego Klaviyo może wysyłać wiadomości, w tym o tym, co potrafi każdy typ numeru.

Dostępność numeru do wysyłki

W zależności od kraju, do którego wysyłasz, możesz mieć dostęp do jednego lub kilku różnych typów numerów do wysyłki.

Gwiazdka (*) oznacza, że ten typ liczby:

• Jest domyślnym numerem do wysyłki w Klaviyo i jest dostępny bezpłatnie dla wszystkich kont.
• Używa tego samego numeru we wszystkich krajach, w których jest dostępny.
  • Na przykład ten sam markowy identyfikator nadawcy zbiera zgody i wysyła SMS-y do Wielkiej Brytanii, Niemiec, Australii itp.

Funkcje numerów do wysyłki

* Numer do wysyłki musi mieć możliwość odbierania SMS, aby można było używać:

• Podwójna zgoda opt-in
• Słowa kluczowe (w tym słowa kluczowe rezygnacji, takie jak STOP)
• Dotknij i napisz
• Wiadomości dwukierunkowe i konwersacje

** Własny skrócony numer (do wysyłki SMS-ów) pozwala wybrać własny numer, więc możesz wybrać numery pasujące do Twojej marki; jednak nadal są to ciągi cyfr, co oznacza, że klienci nie będą wiedzieć, kto wysyła im SMS-y, bez innego wskaźnika.

Weryfikacja/rejestracja

W wielu krajach operatorzy sieci bezprzewodowych wymagają, aby zarejestrować lub zweryfikować numer do wysyłki. Dzięki temu operatorzy mogą sprawdzić, czy jesteś zaufanym nadawcą.

Czas potrzebny na weryfikację lub rejestrację numeru różni się w zależności od typu numeru i kraju. Na przykład:

• Numery bezpłatne zajmują od 2 do 5 dni roboczych.
• Długi numer (do wysyłki SMS-ów) zajmuje od 1 do 3 dni roboczych w Australii, Irlandii i Belgii.
• Markowy identyfikator nadawcy zajmuje od 7 do 10 dni roboczych w Australii i Irlandii.
• Skrócone numery do wysyłki SMS wymagają najwięcej czasu — od:
  • 5–6 tygodni (Nowa Zelandia).
  • Od 12 do 16 tygodni (Kanada).

Z wyjątkiem skróconego numeru do wysyłki SMS weryfikacja lub rejestracja zazwyczaj zajmuje nie więcej niż 7–10 dni roboczych.

Koszty numeru do wysyłki

Numery bezpłatne, markowe identyfikatory nadawcy i długi numer (do wysyłki SMS-ów) są dostępne bezpłatnie.

Skrócony numer do wysyłki SMS i własny skrócony numer (do wysyłki SMS-ów) to jedyne numery do wysyłki, które wymagają dodatkowego miesięcznego kosztu, różniącego się w zależności od kraju.

Numery bezpłatne

Numery bezpłatne są domyślnymi numerami do wysyłki w Klaviyo w USA i Kanadzie. Są tworzone automatycznie, gdy tylko skonfigurujesz SMS.

Bezpłatnego numeru telefonu powinnaś/powinieneś użyć, jeśli dotyczy Cię którakolwiek z poniższych sytuacji:

• Dopiero zaczynasz z marketingiem SMS-owym.
• Wysyłasz mniej niż 300 000 wiadomości naraz.
• W większości wysyłasz SMS-y za pomocą sekwencji lub do małych, segmentowanych grup.
• Chcesz wysyłać obrazy lub GIF-y do Kanady.
  • Uwaga: numery bezpłatne to jedyne kanadyjskie numery do wysyłki, z których można wysyłać MMS.

Bezpłatne numery muszą zostać zweryfikowane, choć nie wszystkie branże się kwalifikują. Nie zalecamy wysyłania wiadomości z niezweryfikowanych bezpłatnych numerów. Weryfikacja bezpłatnego numeru zazwyczaj zajmuje od 2 do 5 dni roboczych.

markowy identyfikator nadawcy

Markowe identyfikatory nadawcy (znane też jako identyfikatory alfanumeryczne) są domyślną opcją w Klaviyo w Wielkiej Brytanii, Irlandii, Niemczech, Francji, Austrii, Hiszpanii, Szwajcarii, Danii, Norwegii, Finlandii, Szwecji, Włoszech, Portugalii, Polsce i Australii. Ten sam markowy identyfikator nadawcy jest używany we wszystkich krajach.

Markowy identyfikator nadawcy będzie najlepszy dla Twojej firmy, jeśli branding jest dla Ciebie ważny.

Markowe identyfikatory nadawcy mają 3 główne korzyści; są to:

• Można dostosować do marki, aby odbiorcy zawsze wiedzieli, od kogo pochodzą ich wiadomości.
• Są dostępne w większej liczbie krajów niż długi numer (do wysyłki SMS-ów).
• Wysyłają szybciej niż długi numer (do wysyłki SMS-ów), więc lepiej sprawdzają się w większych kampaniach.

W Australii obowiązuje proces rejestracji markowych identyfikatorów nadawcy, którego ukończenie zajmuje 7–10 dni. Nie będzie można wysyłać wiadomości do australijskich subskrybentów, dopóki numer nie zostanie zarejestrowany; można jednak nadal używać markowego identyfikatora nadawcy do wysyłania do odbiorców w innych krajach (np. w Wielkiej Brytanii).

W przypadku markowego identyfikatora nadawcy klienci mogą wycofać subskrypcję za pomocą łącza do wycofania subskrypcji.

Ograniczenia markowego identyfikatora nadawcy

Wadą tego identyfikatora jest to, że nie może on otrzymywać wiadomości, więc odbiorcy nie mogą odesłać SMS-a. Oznacza to, że nie można używać następujących funkcji Klaviyo z markowym identyfikatorem nadawcy:

• Formularze kliknij, aby napisać SMS-a, i banery w e-mailach
• Słowa kluczowe subskrybowania i wycofania subskrypcji
• Dwukierunkowa komunikacja SMS/wysyłanie wiadomości w obie strony
• Podwójna zgoda opt-in

Długie numery

Długi numer (do wysyłki SMS-ów) nadaje się tylko do docierania do subskrybentów w 1 konkretnym kraju. Na przykład, jeśli masz tylko australijski długi numer (do wysyłki SMS-ów), nie możesz użyć tego numeru do wysyłania wiadomości do Irlandii.

W przeciwieństwie do markowych identyfikatorów nadawcy długi numer (do wysyłki SMS-ów) może odbierać wiadomości przychodzące, co daje większą elastyczność w tym, co możesz robić z SMS.

Będzie można używać:

• Podwójna zgoda opt-in
• Formularze kliknij, aby napisać SMS-a, i banery w e-mailach
• Słowa kluczowe subskrybowania
• Dwukierunkowa komunikacja SMS/komunikacja dwukierunkowa
• Możesz wysyłać MMS w Australii
• Może wysyłać do Belgii

Dzięki temu klienci mogą wyrazić zgodę, używając słowa kluczowe subskrybować, uzyskać wsparcie 1:1, udostępniać swoje preferencje i zainteresowania itp.

Ograniczenia długiego numeru (do wysyłki SMS-ów)

W porównaniu z markowymi identyfikatorami nadawcy długi numer (do wysyłki SMS-ów) ma kilka wad, w tym:

• Nie są oznakowane marką. Numer będzie wyglądał jak każdy inny numer, a klienci nie będą automatycznie wiedzieć, kto wysyła im SMS-y.
• Długi numer (do wysyłki SMS-ów) wysyła wolniej niż markowy identyfikator nadawcy.
• W Australii i Irlandii długi numer (do wysyłki SMS-ów) musi przejść proces weryfikacji. Ten proces trwa 1–3 dni robocze i nie można wysyłać, dopóki numer nie zostanie zatwierdzony.

skrócone numery do wysyłki SMS (własne i niewłasne)

Wszystkie skrócone numery do wysyłki SMS są dokładnie takie same, z wyjątkiem 2 rzeczy:

• Własny skrócony numer (do wysyłki SMS-ów) pozwala wybrać numer (o ile jest dostępny).
  Pamiętaj, że każdy kraj ma własną listę dostępnych własnych skróconych numerów (do wysyłki SMS-ów).
• Zwykłe skrócone numery do wysyłki SMS są dostępne tylko w USA, natomiast własny skrócony numer (do wysyłki SMS-ów) jest dostępny w USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii i Nowej Zelandii.

Aby wszystko uprościć, określenia „skrócony numer do wysyłki SMS” będziemy używać do omówienia obu tych typów numerów.

Skrócone numery do wysyłki SMS wysyłają tylko do odbiorców w 1 określonym kraju. Jeśli planujesz wysyłać do wielu krajów, musisz uzyskać osobny skrócony numer do wysyłki SMS i uzyskać jego zatwierdzenie dla każdego nowego kraju, do którego chcesz wysyłać. Na przykład jeśli masz skrócony numer do wysyłki SMS dla Wielkiej Brytanii, nie możesz użyć tego samego skróconego numeru do wysyłki SMS w Australii, Nowej Zelandii itd.

Kto powinien otrzymać skrócony numer do wysyłki SMS

Skrócony numer do wysyłki SMS najlepiej sprawdza się u nadawców o dużej liczbie wysyłek, na przykład tych, którzy spełniają jeden z poniższych warunków:

• Jeśli wysyłasz kampanie SMS do ponad 30 000 osób.
• Wysyłasz ponad 300 000 wiadomości jednocześnie (np. za pomocą sekwencji lub wielu równoczesnych kampanii).

Dowiedz się więcej o tym, kiedy warto uzyskać skrócony numer do wysyłki SMS.

Nie wszystkie firmy i branże kwalifikują się do korzystania ze skróconego numeru do wysyłki SMS. Należy złożyć wniosek i uzyskać zatwierdzenie. Proces zatwierdzania trwa kilka tygodni, więc nawet jeśli spełniasz wymagania, nie możesz od razu zacząć wysyłać wiadomości z wykorzystaniem skróconego numeru do wysyłki SMS.

Często zadawane pytania

Co się dzieje, gdy masz wiele numerów do wysyłki?

Możesz mieć 1 konto Klaviyo z wieloma numer do wysyłki. Klaviyo automatycznie wykrywa, gdzie znajduje się każdy odbiorca, a następnie wysyła do niego wiadomość, używając numeru dla tego kraju.

Załóżmy, że masz bezpłatny numer dla USA i długi numer (do wysyłki SMS-ów) dla Wielkiej Brytanii. Aby wysłać do wszystkich subskrybentów, nie trzeba konfigurować wielu kampanii. Zamiast tego potrzebujesz tylko 1 kampanii, ponieważ Klaviyo automatycznie użyje bezpłatnego numeru dla odbiorców z numerem z USA oraz długiego numeru (do wysyłki SMS-ów) dla odbiorców z numerem z Wielkiej Brytanii.

Co się stanie, jeśli zmienisz numery na skrócony numer do wysyłki SMS?

Gdy otrzymasz skrócony numer do wysyłki SMS, stanie się on podstawowym numerem do wysyłki dla kraju, w którym został zatwierdzony. Na przykład, jeśli wysyłasz tylko do USA, skrócony numer do wysyłki SMS zastąpi numer bezpłatny jako główny numer do wysyłki.

Pamiętaj, że jeśli używasz formularza tap-to-text w USA, w Kanadzie lub w obu tych krajach, musisz zaktualizować formularz, aby dotyczył tylko 1 kraju. Na przykład:

• Zaktualizuj Region wysyłki na Stany Zjednoczone (nie Stany Zjednoczone, Kanada).
• Zmień zachowanie targetowania, aby formularz wyświetlał się tylko w Stanach Zjednoczonych.

Następnie można sklonować formularz i zmienić te elementy, aby dotyczyły tylko Kanady.

Co się stanie, jeśli masz numer bezpłatny i skrócony numer do wysyłki SMS?

W tym przypadku skrócony numer do wysyłki SMS będzie wysyłać wszystkie wiadomości do kraju, w którym został zatwierdzony, natomiast numer bezpłatny będzie wysyłać do innych krajów.

Co się stanie, jeśli masz długi numer (do wysyłki SMS-ów) i markowy identyfikator nadawcy?

Jeśli masz zarówno długi numer (do wysyłki SMS-ów), jak i markowy identyfikator nadawcy, zwykle pierwszeństwo ma długi numer (do wysyłki SMS-ów).

Jedynym wyjątkiem jest Australia, gdy zarejestrowany jest markowy identyfikator nadawcy, a długi numer (do wysyłki SMS-ów) nie. Jednak po zarejestrowaniu długiego numeru (do wysyłki SMS-ów) ma on pierwszeństwo.

Dodatkowe źródła