Sms verzendnummer begrijpen

Wat je leert

Leer meer over de sms verzendnummers voor elk land waarnaar Klaviyo kan verzenden, inclusief wat elk type nummer kan doen. 

Beschikbaarheid verzendnummer

Afhankelijk van het land waar je naartoe stuurt, heb je misschien toegang tot een of meer verschillende verzendnummers. 

Een sterretje (*) geeft aan dat dit nummertype:

• Is een standaard verzendnummer in Klaviyo en is gratis beschikbaar voor alle accounts.
• Gebruikt hetzelfde nummer voor alle landen waar het beschikbaar is.
  • Dezelfde alfanumerieke afzender-ID verzamelt bijvoorbeeld toestemming en stuurt sms'jes naar het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Australië, enz. 

verzendnummer functies

* Een verzendnummer moet sms'jes kunnen ontvangen om het te kunnen gebruiken:

• Dubbele toestemming
• trefwoord (inclusief opt-out trefwoord zoals STOP)
• Tikken voor sms
• Tweeweg berichten en gesprekken

Met ** gepersonaliseerde shortcode kun je je nummer kiezen, dus je kunt nummers kiezen die bij je merk passen; het zijn echter nog steeds reeksen nummers, wat betekent dat klanten niet weten wie ze sms'en zonder een andere indicator.

Verificatie/registratie

In veel landen vereisen draadloze providers dat je je verzendnummer registreert of verifieert. Dit is zodat vervoerders kunnen controleren of je een vertrouwde afzender bent. 

De tijd die nodig is om je nummer te verifiëren of registreren varieert per type nummer en per land. Als voorbeelden: 

• Voor gratis nummers duurt het 2 tot 5 werkdagen.
• lange code duurt 1 tot 3 werkdagen in Australië, Ierland en België.
• alfanumerieke afzender-ID duurt 7 tot 10 werkdagen in Australië en Ierland.
• shortcode duurt het langst, ergens tussen:
  • 5 tot 6 weken (Nieuw-Zeeland).
  • 12 tot 16 weken (Canada).

Behalve voor shortcodes duurt het meestal niet langer dan 7 tot 10 werkdagen om te verifiëren of te registreren. 

verzendnummer kosten

Gratis servicenummers, alfanumerieke afzender-ID en lange code zijn allemaal inbegrepen.

shortcode en gepersonaliseerde shortcode zijn de enige verzendnummers waarvoor extra maandelijkse kosten nodig zijn, die afhankelijk zijn van het land. 

Gratis nummers

Gratis nummers zijn het standaard verzendnummer in Klaviyo voor de VS en Canada. Ze worden automatisch aangemaakt zodra je sms instelt. 

Je moet een gratis nummer gebruiken als een van de volgende zaken van toepassing is:

• Je bent nieuw met sms-marketing.
• Je verstuurt minder dan 300.000 berichten per keer.
• Je verstuurt meestal teksten via flow of naar kleine, gesegmenteerde groepen.
• Je wilt afbeeldingen of GIF's naar Canada sturen.
  • Opmerking: gratis nummers zijn de enige Canadese verzendnummers die mms'jes kunnen versturen.

Gratis nummers moeten worden geverifieerd, maar niet alle bedrijfstakken komen in aanmerking. We raden af om te verzenden vanaf niet-geverifieerde gratis nummers. Het verifiëren van gratis nummers duurt meestal 2 tot 5 werkdagen. 

alfanumerieke afzender-ID

alfanumerieke afzender-ID (ook bekend als alfanumerieke ID's) zijn de standaardoptie in Klaviyo voor het VK, Ierland, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje, Zwitserland, Denemarken, Noorwegen, Finland, Zweden, Italië, Portugal, Polen en Australië. In alle landen wordt dezelfde alfanumerieke afzender-ID gebruikt. 

Een alfanumerieke afzender-ID is het beste voor je bedrijf als branding belangrijk voor je is. 

Er zijn 3 belangrijke voordelen van alfanumerieke afzender-ID; ze:

• Kan worden aangepast aan je merk, zodat ontvangers altijd weten van wie hun berichten komen.
• Zijn beschikbaar voor meer landen dan lange code.
• Zenden sneller dan lange code, dus ze zijn beter voor grotere campagnes. 

Er is een registratieproces voor alfanumerieke afzender-ID in Australië, dat 7-10 dagen in beslag neemt. Je kunt pas naar Australische abonnees sturen als je nummer is geregistreerd; je kunt de alfanumerieke afzender-ID echter wel gebruiken om naar ontvangers in andere landen (zoals het Verenigd Koninkrijk) te sturen.

Met alfanumerieke afzender-ID kan je klant zich afmelden via een afmeldingslink. 

alfanumerieke afzender-ID beperkingen

Het nadeel van deze ID is dat hij geen berichten kan ontvangen, dus je ontvangers kunnen je niet terug sms'en. Dit betekent dat je de volgende Klaviyo functionaliteit niet kunt gebruiken met een alfanumerieke afzender-ID:

• Click-to-text formulieren en e-mailbanners
• trefwoord aanmelden en afmelden
• sms-gesprekken/tweeweg berichtenuitwisseling
• Dubbele toestemming

lange code

Een lange code is alleen goed voor het bereiken van abonnees in 1 specifiek land. Als je bijvoorbeeld alleen een Australische lange code hebt, kun je dit nummer niet gebruiken om naar Ierland te versturen. 

In tegenstelling tot alfanumerieke afzender-ID kan lange code inkomende berichten ontvangen, wat je meer flexibiliteit geeft in wat je met sms kunt doen. 

Je zult het kunnen gebruiken: 

• Dubbele toestemming
• Click-to-text formulieren en e-mailbanners
• Keywords voor aanmelden
• sms-gesprekken/tweeweg berichtenuitwisseling
• Kan mms'en in Australië
• Kan naar België sturen

Hierdoor kan je klant zich aanmelden met een trefwoord, 1-op-1 support krijgen, hun voorkeuren en interesses delen, enz.

lange code beperkingen

Vergeleken met alfanumerieke afzender-ID heeft lange code een paar nadelen, waaronder:

• Ze zijn niet gemerkt. Het nummer ziet eruit als elk ander nummer en klant weet niet automatisch wie er sms't. 
• lange code langzamer verzenden dan alfanumerieke afzender-ID.
• In Australië en Ierland moet lange code een verificatieproces ondergaan. Dit proces duurt 1-3 werkdagen en je kunt pas verzenden als het nummer is goedgekeurd.

shortcode (vanity en non-vanity)

Alle shortcodes zijn precies hetzelfde, op 2 dingen na: 

• Met de gepersonaliseerde shortcode kun je je nummer kiezen (zolang het beschikbaar is).
  Merk op dat elk land zijn eigen lijst met beschikbare gepersonaliseerde shortcodes bijhoudt. 
• Niet-gepersonaliseerde shortcodes zijn alleen beschikbaar in de VS, terwijl gepersonaliseerde shortcodes beschikbaar zijn in de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk en Nieuw-Zeeland. 

Om het eenvoudig te houden, zullen we "shortcode" gebruiken om beide typen nummers te bespreken.

shortcode alleen verzenden naar ontvangers in 1 specifiek land. Als je een abonnement hebt om naar meerdere landen te versturen, moet je een aparte shortcode aanschaffen en deze laten goedkeuren voor elk nieuw land waar je naartoe wilt versturen. Als je bijvoorbeeld een shortcode hebt voor het Verenigd Koninkrijk, kun je dezelfde shortcode niet gebruiken in Australië, Nieuw-Zeeland, enz. 

Wie moet een shortcode krijgen

shortcode zijn het beste voor afzenders met hoge volumes, zoals degenen die aan een van de volgende voorwaarden voldoen: 

• Als je sms-campagnes naar meer dan 30.000 mensen stuurt. 
• Je verstuurt meer dan 300.000 berichten tegelijk (bijvoorbeeld via flow of meerdere, gelijktijdige campagnes).

Lees meer over wanneer je een shortcode nodig hebt.

Niet alle bedrijven en branches komen in aanmerking voor een shortcode. Je moet ze aanvragen en goedgekeurd worden. Dit goedkeuringsproces duurt enkele weken, dus zelfs als je in aanmerking komt, kun je niet meteen beginnen met het verzenden van een shortcode. 

FAQs

Wat gebeurt er als je meerdere verzendnummers hebt? 

Je kunt 1 Klaviyo account hebben met meerdere verzendnummers. Klaviyo detecteert automatisch waar ontvangers zich bevinden en stuurt ze dan een nummer voor dat land. 

Stel dat je een gratis nummer hebt voor de VS en een lange code voor het VK. Om naar al je abonnees te sturen, hoef je niet meerdere campagnes op te zetten. In plaats daarvan heb je maar 1 campagne nodig, omdat Klaviyo automatisch je gratis nummer gebruikt voor ontvangers met een Amerikaans nummer en je lange code voor ontvangers met een Brits nummer. 

Wat gebeurt er als je nummers verandert in een shortcode? 

Als je een shortcode krijgt, wordt dit het primaire verzendnummer voor het land waar het is goedgekeurd. Als je bijvoorbeeld alleen naar de VS verstuurt, vervangt je shortcode het gratis nummer als primair verzendnummer.

Let op: als je een tap-to-text formulier gebruikt in de VS, Canada of beide, dan moet je het formulier update zo instellen dat het maar voor 1 land geldt. Bijvoorbeeld: 

• de verzendregio bijwerken naar Verenigde Staten (niet Verenigde Staten, Canada).
• Wijzig het targetinggedrag om het formulier alleen in de Verenigde Staten weer te geven. 

Je kunt dan het formulier klonen en deze aspecten wijzigen zodat ze alleen voor Canada gelden. 

Wat gebeurt er als je een gratis nummer en een shortcode hebt? 

In dit geval stuurt de shortcode alle berichten naar het land waar deze is goedgekeurd, terwijl het gratis nummer naar andere landen stuurt.

Wat gebeurt er als je een lange code en alfanumerieke afzender-ID hebt?

Als je zowel een lange code als een alfanumerieke afzender-ID hebt, heeft de lange code meestal voorrang. 

De enige uitzondering is in Australië, waar de alfanumerieke afzender-ID geregistreerd is en de lange code niet. Zodra de lange code is geregistreerd, heeft deze echter voorrang. 

Extra hulpbronnen 

• Hoe een telefoonnummer overzetten naar Klaviyo
• Begrijpen hoe Klaviyo-facturering werkt
• Inzicht in Klaviyo's sms-kredietsysteem