Inzicht in sms-verzendnummers

Wat je leert

Lees meer over de sms-verzendnummers voor elk land waarnaar Klaviyo kan verzenden, inclusief wat elk type nummer kan doen.

Beschikbaarheid van verzendnummer

Afhankelijk van het land waarnaar je verzendt, heb je mogelijk toegang tot een of meer verschillende typen verzendnummers.

Een asterisk (*) geeft aan dat dit nummer-type:

• Is een standaard verzendnummer in Klaviyo en is gratis beschikbaar voor alle accounts.
• Gebruikt hetzelfde nummer voor alle landen waar deze optie beschikbaar is.
  • Dezelfde afzender-ID van merk verzamelt bijvoorbeeld toestemming en verstuurt sms naar het VK, Duitsland, Australië, enz.

Functies van verzendnummers

* Een verzendnummer moet sms kunnen ontvangen om het volgende te gebruiken:

• Dubbele toestemming
• Keywords (inclusief opt-out-keywords zoals STOP)
• Tikken voor sms
• Tweerichtingsberichten en gesprekken

** Gepersonaliseerde shortcode laat je je nummer kiezen, zodat je nummers kunt kiezen die bij je merk passen; het blijft echter een reeks cijfers, wat betekent dat klanten niet weten wie ze een sms stuurt zonder een andere indicator.

Verificatie/registratie

In veel landen eisen mobiele providers dat je je verzendnummer registreert of verifieert. Zo kunnen providers controleren of je een betrouwbare afzender bent.

Hoe lang het duurt om je nummer te verifiëren of te registreren, hangt af van zowel het type nummer als het land. Bijvoorbeeld:

• Gratis nummers duren 2 tot 5 werkdagen.
• Lange codes duren 1 tot 3 werkdagen in Australië, Ierland en België.
• Afzender-ID's van merk duren 7 tot 10 werkdagen in Australië en Ierland.
• Shortcodes nemen het meeste tijd in beslag, namelijk:
  • 5 tot 6 weken (Nieuw-Zeeland).
  • 12 tot 16 weken (Canada).

Behalve voor shortcodes duurt verifiëren of registreren meestal niet langer dan 7 tot 10 werkdagen.

Kosten voor verzendnummers

Gratis 0800-nummers, afzender-ID van merk en lange code zijn allemaal inbegrepen.

Shortcodes en gepersonaliseerde shortcodes zijn de enige verzendnummers waarvoor je extra maandelijkse kosten betaalt. Deze kosten verschillen per land.

Gratis nummers

Gratis nummers zijn de standaard verzendnummers in Klaviyo voor de VS en Canada. Ze worden automatisch aangemaakt zodra je sms instelt.

Je moet een gratis telefoonnummer gebruiken als een van de volgende situaties van toepassing is:

• Je bent nieuw in sms-marketing.
• Je verstuurt minder dan 300.000 berichten tegelijk.
• Je verstuurt meestal sms-berichten via flow of naar kleine, gesegmenteerde groepen.
• Je wilt afbeeldingen of GIF's naar Canada sturen.
  • Let op: toll-free-nummers zijn de enige Canadese verzendnummers waarmee je mms kunt verzenden.

Gratis nummers moeten worden geverifieerd, hoewel niet alle branches in aanmerking komen. We raden niet aan om te versturen vanaf niet-geverifieerde gratis nummers. Verificatie van gratis nummers duurt meestal 2 tot 5 werkdagen.

afzender-ID van merk

Afzender-ID's van merk (ook wel alfanumerieke ID's genoemd) zijn de standaardoptie in Klaviyo voor het VK, Ierland, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje, Zwitserland, Denemarken, Noorwegen, Finland, Zweden, Italië, Portugal, Polen en Australië. Dezelfde afzender-ID van merk wordt in alle landen gebruikt.

Een afzender-ID van merk is het beste voor je bedrijf als branding belangrijk voor je is.

Er zijn 3 belangrijke voordelen van afzender-ID van merk; ze:

• Kan worden aangepast aan je merk, zodat ontvangers altijd weten van wie hun berichten afkomstig zijn.
• Zijn beschikbaar voor meer landen dan lange codes.
• Versturen sneller dan lange codes, dus ze zijn beter voor grotere campagnes.

Er is een registratieproces voor afzender-ID's van merk in Australië, dat 7–10 dagen duurt om af te ronden. Je kunt niet naar Australische abonnees verzenden totdat je nummer is geregistreerd; je kunt de afzender-ID van merk echter nog steeds gebruiken om naar ontvangers in andere landen (zoals het VK) te verzenden.

Met afzender-ID van merk kunnen je klanten zich afmelden via een afmeldingslink.

Beperkingen voor afzender-ID van merk

Het nadeel van deze afzender-ID is dat deze geen berichten kan ontvangen, dus je ontvangers kunnen je geen sms terugsturen. Dit betekent dat je de volgende Klaviyo-functionaliteit niet kunt gebruiken met een afzender-ID van merk:

• Click-to-text-formulieren en e-mailbanners
• Aanmelden- en afmelden-keywords
• Sms-gesprekken/tweerichtingsberichten
• Dubbele toestemming

Lange codes

Een lange code is alleen geschikt om abonnees in 1 specifiek land te bereiken. Als voorbeeld: als je alleen een Australische lange code hebt, kun je dit nummer niet gebruiken om naar Ierland te sturen.

In tegenstelling tot afzender-ID's van merk kunnen lange codes inkomende berichten ontvangen, wat je meer flexibiliteit geeft in wat je met sms kunt doen.

Je kunt het volgende gebruiken:

• Dubbele toestemming
• Click-to-text-formulieren en e-mailbanners
• Keywords voor aanmelden
• sms-gesprekken/tweerichtingsberichten
• Kan mms verzenden in Australië
• Kan naar België verzenden

Hierdoor kunnen je klanten zich aanmelden met aanmeldkeywords, 1-op-1 support krijgen, hun voorkeuren en interesses delen, enz.

Beperkingen voor lange codes

Vergeleken met afzender-ID's van merk hebben lange codes een paar nadelen, waaronder:

• Ze zijn niet van een merk. Het nummer ziet eruit als elk ander nummer, en klanten weten niet automatisch wie ze een sms stuurt.
• Lange codes versturen langzamer dan een afzender-ID van merk.
• In Australië en Ierland moeten lange codes een verificatieproces doorlopen. Dit proces duurt 1–3 werkdagen en je kunt pas verzenden nadat het nummer is goedgekeurd.

Shortcodes (vanity en non-vanity)

Alle shortcodes zijn precies hetzelfde, behalve op 2 punten:

• Met gepersonaliseerde shortcode kun je je nummer kiezen (zolang het beschikbaar is).
  Houd er rekening mee dat elk land zijn eigen lijst met beschikbare gepersonaliseerde shortcode bijhoudt.
• Niet-gepersonaliseerde shortcodes zijn alleen beschikbaar in de VS, terwijl gepersonaliseerde shortcodes beschikbaar zijn in de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk en Nieuw-Zeeland.

Om het simpel te houden gebruiken we "shortcodes" om beide typen nummers te bespreken.

Shortcodes sturen alleen naar ontvangers in 1 specifiek land. Als je van plan bent om naar meerdere landen te sturen, moet je voor elk nieuw land waar je naartoe wilt sturen een aparte shortcode aanvragen en laten goedkeuren. Als je bijvoorbeeld een shortcode hebt voor het VK, kun je dezelfde shortcode niet gebruiken in Australië, Nieuw-Zeeland, enz.

Wie zou een shortcode moeten nemen

Shortcodes zijn het beste voor verzenders met een hoog volume, zoals degenen die aan een van de volgende voorwaarden voldoen:

• Als je sms-campagnes naar meer dan 30.000 mensen verstuurt.
• Je verstuurt meer dan 300.000 berichten tegelijk (bijv. via flows of meerdere, gelijktijdige campagnes).

Meer informatie over wanneer je een shortcode moet aanvragen.

Niet alle bedrijven en sectoren komen in aanmerking voor een shortcode. Je moet hiervoor een aanvraag indienen en goedgekeurd worden. Dit goedkeuringsproces duurt enkele weken, dus zelfs als je in aanmerking komt, kun je niet meteen beginnen met verzenden via een shortcode.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als je meerdere verzendnummers hebt?

Je kunt 1 Klaviyo-account hebben met meerdere verzendnummers. Klaviyo detecteert automatisch waar elke ontvanger zich bevindt en stuurt vervolgens naar die ontvanger met een nummer voor dat land.

Stel dat je een gratis nummer hebt voor de VS en een lange code voor het VK. Om al je abonnees berichten te sturen, hoef je niet meerdere campagnes in te stellen. In plaats daarvan heb je maar 1 campagne nodig, omdat Klaviyo automatisch je gratis nummer gebruikt voor ontvangers met een Amerikaans nummer en je lange code voor ontvangers met een Brits nummer.

Wat gebeurt er als je van nummer verandert naar een shortcode?

Wanneer je een shortcode krijgt, wordt dit het primaire verzendnummer voor het land waar het is goedgekeurd. Als je bijvoorbeeld alleen naar de VS verzendt, vervangt je shortcode het gratis nummer als het primaire verzendnummer.

Let op: als je een tap-to-text-formulier gebruikt in de VS, Canada of in beide landen, moet je het formulier bijwerken zodat het alleen op 1 land van toepassing is. Bijvoorbeeld:

• Werk de Verzendregio bij naar Verenigde Staten (niet Verenigde Staten, Canada).
• Wijzig het targetinggedrag zodat het formulier alleen in de Verenigde Staten wordt weergegeven.

Je kunt het formulier vervolgens klonen en deze aspecten aanpassen, zodat ze alleen van toepassing zijn op Canada.

Wat gebeurt er als je een gratis nummer en een shortcode hebt?

In dit geval verstuurt de shortcode alle berichten naar het land waar deze is goedgekeurd, terwijl het gratis nummer naar andere landen verstuurt.

Wat gebeurt er als je een lange code en een afzender-ID van merk hebt?

Als je zowel een lange code als een afzender-ID van merk hebt, krijgt de lange code meestal voorrang.

De enige uitzondering is in Australië, wanneer de afzender-ID van merk is geregistreerd en de lange code niet. Zodra de lange code is geregistreerd, heeft deze echter voorrang.