Hoe de facturering van Klaviyo werkt

Leer hoe Klaviyo klanten factureert voor profiel en e-mails, mobiele berichten, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (voorheen 'platform voor klantgegevens'), Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk en Klantenserviceagent. 

Dit artikel is alleen voor klanten die geen handmatige facturering gebruiken (d.w.z. een contract hebben).

Inzicht in producten en abonnementstypen van Klaviyo

Alle Klaviyo-abonnementen worden maandelijks gefactureerd. Dit begint op de dag dat je een betaald abonnement afsluit.

Er zijn verschillende producten beschikbaar:

• Klaviyo Marketing
  • profiel en e-mail
  • Mobiele berichten (sms, mms, WhatsApp en andere mobiele kanalen)
  • Social Marketing
  • Composer
  • Reviews
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Klantenserviceagent
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform of Advanced KDP (voorheen Platform voor klantgegevens)
• Klaviyo Analyses
  • Marketing Analytics
• Klaviyo Success & Support

Je factureringsabonnement bekijken en wijzigen

Volg deze stappen om je abonnementen te bekijken:

1. Klik linksonder op de naam van je organisatie.
2. Klik op Facturering.

Op het tabblad Overzicht kun je het abonnement bekijken waarvoor je op dit moment betaalt. Het maandelijkse totaal geeft het komende maandelijkse totaal weer dat je zult betalen als je geen wijzigingen in je account aanbrengt voordat je factureringscyclus wordt verlengd.

Je kunt ook de kosten van andere Klaviyo-abonnementen bekijken wanneer je van abonnement wisselt. Doe het volgende: 

1. Selecteer linksonder je accountnaam.
2. Ga naar Facturering > Abonnement wijzigen.
3. Open het dropdownmenu onder een abonnementstype om alle abonnementen te bekijken.
4. Selecteer een abonnement om de prijs te bekijken.

Klanten met handmatige facturering zien een iets andere gebruikersinterface voor hun contract. Klik hier voor meer informatie over handmatige facturering.

Upgraden en downgraden

Je abonnement wijzigen

Om van abonnement te wijzigen, klik je op je accountnaam, klik je op Facturering en klik je op Abonnement wijzigen op het tabblad Abonnementen. Zie ook Een abonnement toevoegen of wijzigen in Klaviyo.

Wat het is: Een live checkout-overzicht dat wordt bijgewerkt terwijl je je nieuwe abonnement samenstelt, voordat je iets bevestigt.

Waarom dit hier staat: zodat je precies weet wat een planwijziging kost en of het de juiste grootte is voor je gebruik, voordat je je eraan vastlegt.

Wat je ermee kunt doen:

• Badges voor aanbevolen abonnementen, zodat je kunt zien welke tier Klaviyo voorstelt op basis van je recente gebruik.
• Kortingen per regel en btw, live berekend.
• Het exacte kostenverschil tussen je huidige abonnement en het abonnement dat je selecteert.

Waar je het vindt: Facturering > Overzicht (abonnementen) > Abonnement wijzigen.

De knop Abonnement wijzigen verschijnt alleen als je Factureringsrechten hebt, niet uitsluitend handmatig wordt gefactureerd en accountfamilie-abonnementen kunt wijzigen. Als je een contract hebt, zie je deze knop niet. In plaats daarvan zie je een melding dat je account een contract heeft, met de instructie om contact op te nemen met je Klaviyo-contactpersoon.

Upgraden

Wanneer je een upgrade uitvoert (handmatig of automatisch), gaat die direct in (wanneer de limiet wordt overschreden bij automatische upgrade, of meteen bij het afrekenen bij een handmatige upgrade). Je blijft dan op dat abonnement totdat je weer upgradet of downgradet.

Als je een upgrade uitvoert, betaal je de eerste maand het verschil tussen je huidige abonnement en het nieuwe abonnement. De volgende maanden betaal je het volledige bedrag van het nieuwe abonnement.

Je kunt niet upgraden als er een openstaande factuur in je account staat.

Downgraden

Bij downgraden:

• Je moet minder actieve profielen hebben dan het abonnement waarnaar je wilt downgraden. Klaviyo laat je geen abonnement selecteren dat te klein is voor je werkelijke aantal actieve profielen, zelfs niet vlak na een grote opschoning (zie de opmerking over de verversing na 72 uur hierboven).
• Het gaat niet onmiddellijk in: de wijziging wordt doorgaans gepland voor je volgende factureringscyclus.
• Als je een upgrade uitvoert voordat de downgrade ingaat, wordt de geplande downgrade geannuleerd.
• Klaviyo biedt geen restitutie voor downgrades halverwege de cyclus.
• Je kunt niet downgraden als er een openstaande factuur is voor je account.

Je kunt bevestigen wat er is gebeurd (upgrade versus downgrade en wat dit heeft veroorzaakt) door de factuurreden te controleren in de geschiedenis van Planwijzigingen op het tabblad Betalingen en facturen.

Wat zie ik bij het afrekenen wanneer ik een upgrade of downgrade doe?

Wordt mijn factureringsdatum opnieuw ingesteld als ik mijn abonnement wijzig?

Nee. Upgraden of downgraden verandert je factureringsdatum nooit. De enige manier om die opnieuw in te stellen is door je account te annuleren en je later opnieuw te abonneren. Daarmee begint een nieuwe factureringsdatum helemaal opnieuw.

Wanneer wordt het factureringsabonnement verlengd?

Alle Klaviyo-abonnementen worden automatisch maandelijks verlengd. De exacte datum hangt af van je persoonlijke factureringscyclus:

• Gratis abonnementen worden altijd verlengd op de eerste dag van de maand.
• Betaalde abonnementen worden verlengd op de datum waarop je begon te betalen voor je account bij Klaviyo.

Je wordt vooraf gefactureerd voor de komende cyclus, niet voor de cyclus die net is afgelopen, dus je factuur dekt de komende maand.

Bekijken wanneer je abonnement wordt verlengd:

1. Klik linksonder op de naam van je organisatie.
2. Klik op Facturering.
3. Bovenaan de pagina op het tabblad Overzicht vind je de datums van je factureringscyclus.

Vanaf 8 oktober 2025 heeft Klaviyo de gebruikscycli van klanten afgestemd op hun factureringscyclus. Je factureringscyclus is gebaseerd op wanneer je je voor het eerst hebt aangemeld voor een betaald abonnement bij Klaviyo, wat je kunt bekijken op de Factureringsoverzicht pagina. Voorheen eindigde je gebruikscyclus om middernacht op dezelfde dag. Met deze nieuwe gestroomlijnde aanpak hebben je gebruikscyclus en factureringscyclus dezelfde datum en tijd. Alleen de tijd verandert, de factureringsdatum blijft hetzelfde en je hoeft verder niets te doen.

Je factureringsdatum blijft hetzelfde en je hoeft verder niets te doen.

Betaalmethoden en mislukte betalingen beheren

Je betaalmethode toevoegen of wijzigen

De kaart bijwerken die voor je Klaviyo-abonnement wordt gebruikt:

• Ga naar Facturering in het menu linksonder in je account.
• Voeg in de factureringsinstellingen een nieuwe kaart of betaalmethode toe.
• Stel de nieuwe kaart in als je standaard betaalmethode als je wilt dat toekomstige kosten deze gebruiken.

Als je meerdere Klaviyo-accounts beheert, herhaal dit dan in elk account waarvoor je de kaart wilt wijzigen.

Wat gebeurt er als een betaling mislukt

Als een betaling mislukt (bijvoorbeeld door onvoldoende saldo, het verlopen van de kaart of een bank-/kyc-blokkering):

• Klaviyo probeert automatisch het bedrag opnieuw in rekening te brengen volgens een intern schema voor opnieuw proberen.
• Mogelijk zie je meldingen in je account en ontvang je factureringsmails waarin je wordt gevraagd je betaalmethode bij te werken.
• Als de betaling na herhaalde pogingen niet is gelukt, kan je abonnement beperkt worden of je account tijdelijk vergrendeld worden totdat het probleem is opgelost.

Nadat je je kaart hebt bijgewerkt, probeert Klaviyo meestal automatisch de facturering opnieuw in rekening te brengen bij de volgende geplande nieuwe poging.

Waarom de knop 'Betaling opnieuw proberen' uitgegrijsd kan zijn

In sommige gevallen zie je mogelijk de knop Betaling opnieuw proberen op de factureringspagina die uitgeschakeld (grijs) is. Veelvoorkomende redenen zijn:

• Er is nog geen openstaande factuur die je opnieuw kunt proberen.
• Klaviyo probeert de betaling automatisch opnieuw uit te voeren.
• Je account heeft een specifieke factureringsregeling waarbij handmatige pogingen niet beschikbaar zijn.

Als de knop niet beschikbaar blijft nadat je een geldige kaart hebt toegevoegd en een periode voor nieuwe pogingen hebt afgewacht, neem dan contact op met Support voor hulp en vermeld het e-mailadres van je account en je recente factuur-ID.

Kaart geblokkeerd, KYC-controles of plan vergrendeld door mislukte betalingen

Als je bank of aanbieder je kaart heeft geblokkeerd vanwege kyc-controles (ken je klant) of een andere compliancereden:

• Voeg een nieuwe, geverifieerde kaart toe in Facturering en stel deze in als je standaard betaalmethode.
• Vraag je bank om te bevestigen dat online en internationale periodieke betalingen aan Klaviyo zijn toegestaan.

Als je abonnement is vergrendeld of als je account openstaande schulden toont die je niet kunt vereffenen via selfservice:

• Maak een screenshot van je pagina Facturering, inclusief een eventuele foutmelding.
• Verzamel je meest recente factuur-ID en account-e-mail.
• Neem contact op met Support zodat deze de volgende stappen kan bekijken en adviseren.

Profiel en e-mail (het Klaviyo Platform-abonnement)

Profiel- en e-mailabonnementen zijn gebaseerd op het aantal:

• Actieve profielen in je account
• E-mails die tijdens de huidige factureringscyclus verzonden zijn

Je profiel- en e-mailabonnement moeten aan het einde van je factureringscyclus voldoen aan het aantal actieve profielen dat je hebt. Dit betekent dat als je 7000 actieve profielen hebt, je abonnement dat aantal of meer moet toestaan. Je wordt aan het einde van elke factureringscyclus automatisch geüpgraded naar een abonnement dat voldoet aan het profielenbeleid als je je niveau van profielgebruik overschrijdt.

Je e-mails kunnen naar elk van je actieve profielen gestuurd worden. Je kunt al je profielen een gelijk aantal sturen (10 naar elk profiel) of meer naar bepaalde groepen en minder naar andere sturen (bijv. 100 naar groep A en 1 naar groep B).

Klaviyo brengt kosten in rekening voor berichten die het systeem verlaten: ontvangen of teruggestuurde e-mails tellen mee voor je abonnementslimiet, maar overgeslagen e-mails niet.

De invloed van het aantal profielen op je factuur

Klaviyo facturen op factureerbaar profiel, dit is het profiel dat nog in aanmerking komt voor marketing van je.

• Factureerbaar profiel: een actief profiel dat ten minste één type marketing kan ontvangen (bijv. met een geldig e-mailadres of telefoonnummer en dat niet prachtig is of verwijderd).
• ideaal afmelden of profiel afmelden: profiel dat je hebt gemarkeerd als niet langer verhandelbaar (bijv. afmelden, bouncen, of handmatig gevonden). Dit profiel blijft op je account staan voor historische rapportage, maar ze worden niet opgenomen in je factureerbare profiel zodra ze volledig zijn verwerkt als geweldig.
• Verwijderd profiel: profiel dat je permanent van je account verwijdert. Verwijderde profielen tellen niet mee voor je factureerbare totaalaantal profielen en kunnen niet worden hersteld.

Je maandelijkse profielniveau is gebaseerd op het totale aantal factureerbare profielen in je account op het moment van facturering. Houd er rekening mee dat nadat je profielen onderdrukt, verwijdert of in bulk verwijdert, het tot 72 uur kan duren voordat je actieve profielaantal volledig is vernieuwd; zie Je accountgebruik begrijpen voor wat je in die periode kunt verwachten en hoe de abonnementskeuze je beschermt tegen het selecteren van een abonnement dat te klein is.

E-mails met dubbele toestemming (bevestiging) tellen niet mee voor je e-mailverbruik, ongeacht je plan.

Wanneer onderdrukking of verwijdering je factureringsniveau verandert

Als je een groot aantal profielen onderdrukken of verwijdert, neemt je aantal factureerbare profielen af nadat Klaviyo klaar is met het verwerken van die wijzigingen. Zodra je factureerbare profiel onder de drempel voor je huidige niveau komt, kun je een lager abonnement selecteren.

Bijvoorbeeld:

• Als je momenteel voor een abonnement tot 210.000 profiel betaalt en je genoeg profiel onderdrukt of verwijdert zodat er nog maar 50.000 factureerbaar over zijn, kom je in aanmerking om over te gaan naar het niveau van maximaal 50.000 profiel.
• Je abonnement wordt niet automatisch gedowngraded als je het profiel verlaagt; je moet een lager niveau kiezen op de factureringspagina nadat je factureerbare profielaantal is bijgewerkt.

Stappen om het profiel te verlagen en je abonnement te downgraden

1. Je huidige profielaantal bekijken

• Ga naar het facturerings- of gebruiksgedeelte van je account om te zien hoeveel profiel momenteel factureerbaar is.

  2. profiel onderdrukken of verwijderen dat je niet langer nodig hebt

• onderdrukken van contactpersonen die je niet van plan bent om op te marketen (bijv. inactieve leads, teruggestuurde adressen of contactpersonen die geen campagnes zouden moeten ontvangen).
• Verwijder profiel dat je permanent uit Klaviyo wilt verwijderen (bijvoorbeeld testgegevens of contactpersonen die per ongeluk zijn geïmporteerd). Let op: het verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt.

  3. Wacht tot je factureerbare profiel bijgewerkt is

• Klaviyo werkt het gebruik meerdere keren per dag bij. Nadat je wijzigingen zijn verwerkt, controleer je je factureerbare profieltotaal opnieuw.

4. Selecteer een lager factureringsniveau

• Als je factureerbare profiel in een lager niveau valt, ga je naar Facturering in je account en kies je een abonnement dat past bij je nieuwe profielniveau.

Je MOET meer dan 24 uur voordat je facturerings-/gebruikscyclus omslaat downgraden om maandelijkse kosten te vermijden. Als je binnen 24 uur van je facturerings-/gebruikscyclus downgradet, wordt dit niet van kracht.

profiel zonder e-mailadressen of telefoonnummers

Sommige accounts bevatten profielen die zijn aangemaakt met andere systemen (bijv. een ERP) die geen e-mailadressen of telefoonnummers bevatten.

• Als dit profiel niet geschikt is voor marketinginitiatieven en je hebt ze niet nodig voor rapportage, dan kun je ze verwijderen om het overzichtelijk te houden en mogelijk je aantal factureerbare profielen te verlagen.
• Als je ze voor de historische gegevens wilt bewaren, maar niet wilt betalen om ze op de markt te brengen, onderdruk ze zodat ze niet langer meetellen als factureerbaar zodra onderdrukking volledig is toegepast.

Bevestig altijd je nieuwe factureerbare profiel in de facturerings- of gebruiksweergave voordat je je abonnement wijzigt, zodat je het meest geschikte niveau selecteert.

Mobiele berichten

Je betaalt vooraf voor een maandelijks abonnement voor mobiele berichten op basis van het uitgegeven bedrag dat je nodig hebt, bijv. $ 15 of $ 25. Welk mobiele berichtenabonnement het beste is voor je account, is volledig afhankelijk van het aantal mobiele berichten dat je per maand wilt sturen en naar wie. Het abonnement wordt maandelijks gereset en ongebruikte dollars worden niet overgedragen.

Klaviyo gebruikt dollartarieven voor mobiele berichten. Wanneer je een campagne of flow verstuurt die mobiele berichten bevat, zie je precies wat elk bericht in dollars kost, gebaseerd op kanaal en regio.

Als je een shortcode-abonnement aanschaft, worden deze apart van je Klaviyo Berichtenabonnement in rekening gebracht.

Wat is een 'tarief' en waaruit mijn tarief bestaat?

Je tarief is de dollarprijs van een enkel bericht. Elk percentage weerspiegelt een combinatie van factoren:

Je kunt de percentages per bericht die aan je mobiele berichten plan zijn gekoppeld bekijken in account Gebruik > Tekstberichtpercentages bekijken of Accountgebruik > Sms-percentages bekijken.

Let op: hoewel overgeslagen en binnenkomende berichten je niets kosten, kosten mislukte bezorgingen je wel iets.

Kosten van provider
Mobiele providers brengen kosten in rekening om berichten op hun netwerk bij abonnees te bezorgen. Deze kosten verschillen per land, provider en berichttype en kunnen veranderen als providers hun prijzen aanpassen.

Klaviyo bundelt de kosten van de provider in het tarief van je abonnement. Het tarief dat voor elk berichttype en elke regio wordt weergegeven, is de all-inprijs. Er staan geen afzonderlijke regels voor vervoerderkosten op je factuur.

Tarieven van aanbieders vergelijken
Niet alle aanbieders nemen kosten van de vervoerder op in hun geadverteerde tarieven. Sommige tonen een basistarief per bericht en voegen providerkosten toe als afzonderlijke kosten bij de facturering, wat betekent dat het tarief dat je krijgt mogelijk niet weergeeft wat je werkelijk betaalt.

Vraag bij het vergelijken van berichtentarieven op verschillende platforms of het vermelde tarief inclusief de providerkosten is. Bij Klaviyo wel.

WhatsApp

Klaviyo volgt het factureringsmodel van Meta: facturering per template in plaats van per gesprek. Dit betekent dat er kosten in rekening worden gebracht voor elk afgeleverd marketingbericht of ondersteunend/transactioneel templatebericht.

In Klaviyo worden WhatsApp-berichten gefactureerd tegen het tarief per bericht volgens hetzelfde systeem als je algemene abonnement voor mobiele berichten. Nadat je een abonnement voor mobiele berichten hebt gekocht, kun je kiezen voor sms, mms, WhatsApp of een combinatie daarvan.

Hoe WhatsApp-berichten worden gefactureerd

Elke Klaviyo-klant krijgt $ 5 aan dollar voor mobiele berichten om maandelijks gratis uit te geven op Klaviyo. WhatsApp-gebruik wordt gefactureerd volgens het WhatsApp-tarief per bericht dat is gekoppeld aan je abonnement.

Omdat WhatsApp-kosten en -valuta per regio en abonnement kunnen verschillen, kun je altijd je actuele WhatsApp-tarieven vinden door je Factureringspagina in Klaviyo te controleren of je Klaviyo-bestelformulier of contract te bekijken, waarop de prijs per WhatsApp-bericht staat vermeld.

Als je vragen hebt over je specifieke WhatsApp-tarieven of valuta, neem dan contact op met Klaviyo Support of je accountvertegenwoordiger en vermeld je account-ID en regio.

Mobiele berichten verwijderen of downgraden van je abonnement

Je kunt stoppen met betalen voor mobiele berichten terwijl je je Klaviyo-account en e-mailabonnement actief houdt.

In beide gevallen breng je wijzigingen aan via de pagina Facturering in je account. Als je maar een enkele knop Abonnement wijzigen ziet, kun je deze nog steeds gebruiken om mobiele berichten van je abonnement aan te passen of te verwijderen.

Mobiele berichten verwijderen of downgraden

1. Ga naar je factureringspagina in Klaviyo.
2. Klik op Abonnement wijzigen.
3. Bekijk de beschikbare opties
4. Bevestig je wijzigingen om je volgende factureringsperiode bij te werken.

Nadat je je mobiele berichten hebt verwijderd of aanzienlijk hebt verlaagd, bevatten je toekomstige facturen niet langer de vorige kosten van mobiele berichten. Wijzigingen die je halverwege de cyclus aanbrengt, kunnen pro rata worden berekend volgens de manier waarop Klaviyo-facturering voor je account is ingesteld.

Wat gebeurt er met mobiele berichtenflow en campagnes

Wanneer mobiele berichten niet langer actief zijn in je abonnement:

• Bestaande mobiele berichten in flow en campagnes worden niet verzonden.
• De flow zelf blijft in je account en je kunt ze nog steeds bewerken of gepauzeerd laten.
• Je mobiele instellingen en historische mobiele gegevens blijven in je account, zodat je prestaties uit het verleden kunt bekijken.

Als je van plan bent om voor een langere periode mobiel te stoppen, raden we het volgende aan:

• Sms-berichten pauzeren of verwijderen uit de actieve flow.
• Het bijwerken van aanmeldingsformulieren of automatiseringen die alleen-sms-ervaringen bevorderen.

Mobiele berichten later opnieuw inschakelen

Als je besluit om weer mobiel te gebruiken:

1. Terug naar de pagina Facturering.
2. Gebruik Abonnement wijzigen om mobiel weer aan je abonnement toe te voegen.
3. Zodra Mobiel weer actief is, kun je mobiele berichten weer inschakelen in je flow en campagnes.

Klaviyo Social Marketing

Klaviyo Social verbindt sociale media - DM's, reacties en tags en door gebruikers gegenereerde content rechtstreeks op een uniforme Klaviyo klantprofilering, waarbij volgers gegevens van abonnees worden die in eigendom zijn en sociale activiteiten bruikbare gegevens.

De prijzen van Klaviyo Social Marketing zijn gebaseerd op je aantal actieve profielen.

Klaviyo Composer

Composer is Klaviyo's AI Marketingagent. Het analyseert je account, audits je werk, beveelt volgende stappen aan, stelt content en QA's op van wat je hebt opgebouwd. Het werk van Composer wordt gemeten: elke actie van Composer komt uit een verzameling credits, zodat je altijd een duidelijk beeld hebt van wat je gebruikt.

De kosten voor Composer zijn gebaseerd op AI-credits. Een 'AI-credit' betekent een meeteenheid die wordt gebruikt om het verbruik van Composer door de klant te kwantificeren, op basis van de invoer die wordt ingediend bij en de uitvoer gegenereerd door het toepasselijke AI-model, inclusief de aard en ingewikkeldheid ervan, zoals bepaald en berekend door Klaviyo.

Gebruik is dynamisch. Dezelfde actie kan verschillende bedragen kosten, afhankelijk van de aanvraag, dus twee campagnes of twee audits kosten niet altijd precies hetzelfde. We tonen geschatte bereiken, geen vaste kosten.

Je kunt upgraden wanneer je meer nodig hebt door je abonnement handmatig te upgraden naar het niveau dat overeenkomt met je verwachte gebruik. Gebruik Flexibele overschrijdingen of AutoUpgrade voor een abonnement waarmee je consistent de grootte van je bedrijf kiest.

Sommige vragen zijn gratis. Als je Composer om ondersteuning of algemene informatie vraagt, gebruik je geen credits.

Opmerking: Klaviyo kan zijn creditberekeningsmethodologie van tijd tot tijd bijwerken met de dan geldende verbruikspercentages die in de Documentatie worden gepubliceerd. Credits zijn niet-overdraagbaar, niet-restitueerbaar en verlopen aan het einde van elke factureringsperiode zonder rollover.

Welke acties kosten

Composer-acties kosten verschillende bedragen, afhankelijk van wat je vraagt. De onderstaande tabel toont het normale bereik voor elke actie.

Meer informatie over Composer vind je hier.

Klaviyo Reviews

Met dit product kun je productreviews verzamelen, weergeven en beheren.

De prijzen voor Klaviyo Reviews zijn gebaseerd op het aantal bestellingen dat elke maand op je website wordt gedaan. 

Customer Hub

Customer Hub levert een gepersonaliseerde klantervaring door personalisatie, merchandising en selfservice-support te combineren in één on-site omgeving voor shoppers.

De kosten voor Customer Hub zijn afhankelijk van het aantal actieve profielen, vanaf $ 20 per maand voor maximaal 10.000 actieve profielen.

Helpdesk

Helpdesk brengt AI en menselijke medewerkers samen in een uniforme werkomgeving voor e-mail, chat, sms, WhatsApp en sociale media.

De prijs van Helpdesk is gebaseerd op het aantal door de shopper geïnitieerde tickets dat wordt geopend, vanaf $ 10 per maand voor maximaal 50 tickets.

Een ticket is een door een shopper geïnitieerd bericht of, indien van toepassing, een door een klantenserviceagent geïnitieerde support-escalatie, die via een ondersteund kanaal verzonden is en waarvoor menselijke ondersteuning nodig is. Een ticket wordt factureerbaar bij aanmaak.

Helpdesk heeft AI-spamdetectie, die inkomende berichten van je klanten beoordeelt en tickets op elk kanaal automatisch markeert als ze niet legitiem zijn (iMessage Auto Responder, e-mail OoO-reacties, spam/phishing-pogingen van kwaadwillenden). deze worden niet in rekening gebracht als tickets.

Klantenserviceagent

Klantenserviceagent is een 24/7 AI-assistent die voor en na een aankoop helpt door vragen te beantwoorden, producten aan te bevelen en problemen direct op te lossen. Klantenserviceagent is momenteel beschikbaar voor sms, webchat, e-mail en binnenkort ook voor WhatsApp en RCS.

Klantenserviceagent is geprijsd op basis van het aantal door de shopper geïnitieerde gesprekken, vanaf $ 50 per maand voor maximaal 75 gesprekken. Een gesprek is een door een shopper geïnitieerd gesprek op een ondersteund kanaal dat volledig is afgehandeld door de Klantenserviceagent van Klaviyo.

Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics biedt bruikbare klant- en productinzichten waarmee je je marketingstrategie kunt verrijken met extra gegevens en use cases voor betere personalisatie. Klaviyo Marketing Analytics is niet opgenomen in het basis e-mail- en profielabonnement van Klaviyo en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit.

Klaviyo Marketing Analytics is geprijsd op basis van het aantal actieve profielen, vanaf $ 100 per maand voor maximaal 13.500 actieve profielen.

Advanced Klaviyo Data Platform (voorheen Platform voor klantgegevens)

Het Advanced Klaviyo Data Platform is niet opgenomen in het basis e-mail- en profielabonnement van Klaviyo en je hebt een abonnement nodig om toegang te krijgen tot de bijbehorende functionaliteit.

Omdat het geavanceerde gegevensplatform van Klaviyo je een beter inzicht geeft in alle klanten (niet alleen degenen naar wie je verzendt), zijn de abonnementen gebaseerd op het totale profiel in je Klaviyo-account.

Het totale aantal profielen omvat elk profiel dat wordt opgeslagen en gevolgd in Klaviyo, inclusief:

• Abonnees (e-mail, mobiele berichten, push, enz.)
• Onderdrukkingen
• Niet-abonnees

Je kunt je profielaantal bekijken door naar Doelgroep > Profielen te gaan.

Vanaf 24-10-25: Pro rata voor Customer Hub, Marketing Analytics, en Advanced Klaviyo Data Platform

Vanaf 24 oktober 2025 worden aankopen van Customer Hub, Marketing Analytics en Advanced Klaviyo Data Platform pro rata berekend. Pro rata zal in de volgende situaties worden toegepast:

• Als je een van deze abonnementen voor het eerst middenin je factureringscyclus aanschaft
• Als je een van deze abonnementen middenin hun factureringscyclus upgradet

Je prorata-betaling wordt berekend op basis van de resterende tijd in je factureringscyclus. Als je bijvoorbeeld halverwege je factureringscyclus een Marketing Analytics-abonnement van $ 100 aanschaft, betaal je slechts $ 50 voor die cyclus. In de volgende cyclus betaal je de volledige $ 100 voor je abonnement.

Je ziet de prorata-kosten terug op de factuur die naar je wordt gemaild. (Je kunt deze facturen ook downloaden in je Klaviyo-account, onder Factureringsinstellingen). De prorata-berekening wordt automatisch toegepast vanaf 24 oktober 2025: je hoeft niets te doen om prorata-kosten te ontvangen voor Customer Hub, Marketing Analytics en Advanced Klaviyo Data Platform.

Limieten, factureringsvoorkeuren en overschrijdingen beheren

Wat er gebeurt als je de limieten van je abonnement bereikt, hangt af van het type product.

Gebruiksgebaseerde producten zoals e-mail, mobiele berichten, Composer, Helpdesk en Klantenserviceagent werken op dezelfde manier wanneer er overschrijdingen plaatsvinden.

Daarnaast zijn producten als Advanced Klaviyo Data Platform, Klaviyo Marketing Analytics, Social Marketing en Klaviyo Customer Hub allemaal gebaseerd op actieve profielen, die meegroeien met je bedrijf. Deze 3 producten werken op dezelfde manier met betrekking tot overschrijdingen.

E-mail en mobiele berichten

Voor marketingproducten is wat er gebeurt afhankelijk van welke limiet je bereikt (d.w.z. profiel of verzenden) en van het producttype:

Profiellimiet

Als je de actieve profiellimiet van je abonnement overschrijdt, weerhoudt Klaviyo je er niet van om naar extra profielen te verzenden of deze toe te voegen. Je krijgt echter wel een melding en wordt vanaf je volgende factureringscyclus overgezet naar een hoger abonnement (een abonnement met voldoende profielen). profielhandhaving is iets anders dan de instelling Automatisch upgraden, een optionele instelling die je naar het volgende niveau overzet wanneer je je berichtenlimiet bereikt.

Als je geen upgrade wilt, kun je je actieve profielen beheren, zodat je binnen je huidige abonnementslimiet blijft.

Als je een gratis profiel- en e-mailabonnement hebt en je zit boven je profiellimiet, word je niet geüpgraded, maar je kunt ook geen e-mails versturen (of flowmails live zetten) totdat je onder je actief profiellimiet zit.

Limieten voor e-mailverzending & mobiele berichten

Wanneer je de verzendlimieten van je abonnement bereikt (d.w.z. e-mails, tickets, verzendingen) bij een abonnement met verbruiksgebaseerde prijzen, kun je uit 3 opties kiezen. Dit zijn:

• Een abonnement voor flexibele overschrijding (d.w.z. flexibele verzending gebruiken), waarbij het volledige aantal verzendingen van het volgende niveau beschikbaar wordt. De kosten van flexibele overschrijding zijn gebaseerd op de eenheidsprijs van je basisabonnement (het abonnement waarmee je de maand bent begonnen).
• Upgraden (handmatig of via automatisch upgraden) naar een groter abonnement. Upgraden is over het algemeen voordeliger dan flexibel verzenden als je upgradebehoeften consistent zijn.
• Alle verzendingen stoppen tot de volgende factureringscyclus.

Wil je meer informatie over deze opties? Ga naar dit gedeelte over factureringsvoorkeuren.

Helpdesk en Klantenserviceagent

De abonnementen voor Helpdesk en Klantenserviceagent zijn vergelijkbaar met de abonnementen voor e-mail en mobiele berichten, maar Helpdesk is gebaseerd op tickets en Klantenserviceagent is gebaseerd op gesprekken.

Voor serviceproducten geldt dat je mogelijkheid om deze producten te gebruiken niet stopt wanneer de abonnementslimiet wordt bereikt. Wanneer je Klantenserviceagent of Helpdesk koopt, verplicht je je tot een minimale uitgave voor dit product met overschrijdingen voor extra gebruik.

Er worden gebruikskosten in rekening gebracht als je de limieten van je abonnement overschrijdt. Als je Helpdesk of Klantenserviceagent koopt, wordt flexibele overschrijding automatisch als je standaard factureringsvoorkeursoptie ingesteld voor alle overschrijdingen die je maakt. Je kunt deze factureringsvoorkeur op elk gewenst moment wijzigen in automatisch upgraden in Facturering > Factureringsvoorkeuren.

Je moet aangemeld zijn voor flexibele overschrijdingen of automatisch upgraden om Helpdesk en Klantenserviceagent te kunnen blijven gebruiken. Als je wilt stoppen met het maken van overschrijdingen voor deze producten, dan kun je Klantenserviceagent of Helpdesk uitzetten binnen het product of je abonnement(en) opzeggen.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Reviews

Review-abonnementen zijn vergelijkbaar met abonnementen voor e-mail en sms, maar zijn gebaseerd op bestellingen in je webshop in plaats van op berichten. 

Als je abonnement 20 bestellingen toestaat, kun je alleen reviewverzoeken voor die bestellingen verzenden. Wanneer je de limiet van je abonnement bereikt, kun je handmatig upgraden of het sturen van reviewverzoeken pauzeren tot de volgende factureringscyclus.

Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP)

De abonnementen voor Advanced Klaviyo Data Platform zijn zo geprijsd dat je betaalt op basis van het geselecteerde abonnement en voor overschrijdingen buiten dat abonnement. 

Er zijn gebruikskosten verbonden aan het overschrijden van de limieten van een abonnement. Het bedrag wordt gedefinieerd als het aantal profielen dat je huidige niveau overschrijdt (in 1000) vermenigvuldigd met de prijs per 1000 profielen op het huidige niveau.

Voorbeeld van gebruikskosten

Stel dat het bedrijf Funky T-shirts $ 4765 per maand betaalt voor een Advanced KDP-abonnement tot 1 miljoen profielen. De maand daarop groeit het aantal profielen echter naar 1,52 miljoen, wat 520.000 meer is dan het abonnement toelaat.

In plaats van Funky T-shirts te dwingen om te upgraden naar het volgende niveau (2 miljoen profiel voor $ 9.100), betalen ze gebruikskosten die de volgende bedragen:

• Het aantal duizend profielen dat het huidige niveau overschrijdt: 520
  X
• Prijs per 1000 profielen op het huidige niveau: $ 4,77
  =
• Totale gebruikskosten: $ 2480,40.

Dit betekent dat de kosten voor het abonnement ($ 4765) en de gebruikskosten ($ 2480,40) in totaal $ 7245,40 bedragen. Dit is minder dan wat Funky T-shirts zou betalen als ze zouden upgraden. In tegenstelling tot andere producten (waarbij je vooraf betaalt), worden deze kosten na gebruik in rekening gebracht.

Over het algemeen is het kostenefficiënter om de gebruikskosten te betalen, mits je minder dan 85% van het volgende niveau gebruikt. Als je 85% of meer van het volgende niveau gebruikt, is het beter om te upgraden.

De kosten worden toegepast op de factuur van de volgende maand.

Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics-abonnementen zijn geprijsd op basis van actieve profielen. Je abonnement wordt dus automatisch geüpgraded of gedowngraded op basis van het aantal actieve profielen in je account aan het einde van je factureringscyclus. Je abonnement wordt automatisch geüpgraded aan het begin van de volgende factureringscyclus.

Customer Hub

De kosten voor Customer Hub zijn gebaseerd op actieve profielen, dus je abonnement wordt automatisch geüpgraded of gedowngraded op basis van het aantal actieve profielen in je account aan het einde van je factureringscyclus. Je abonnement wordt automatisch geüpgraded aan het begin van de volgende factureringscyclus.

Abonnementen wijzigen

Als je een Advanced Klaviyo Data Platform-abonnement hebt en je wilt overstappen naar Klaviyo Marketing Analytics, moet je je Advanced Klaviyo Data Platform-abonnement opzeggen voordat je Klaviyo Marketing Analytics kunt toevoegen. 

1. Selecteer linksonder je accountnaam.
2. Klik op Facturering.
3. Selecteer Abonnement wijzigen.
4. Open het dropdownmenu voor het type abonnement dat je wilt wijzigen.
   

1. Kies je abonnement.
   • Als je je e-mail- en profielabonnement wilt downgraden, moet je account minder actief profiel hebben dan het abonnement waarnaar je wilt wijzigen.
2. Klik op Doorgaan naar betaling om de wijziging van het abonnement te bevestigen.

Klaviyo biedt ook verschillende instellingen waarmee je automatisch van abonnement kunt wisselen:

* Zowel Klaviyo Marketing Analytics als e-mailprofielen worden automatisch geüpgraded op basis van profielen. Dit is echter geen instelling die je kunt uitzetten. 

** Automatisch downgraden op basis van profiel gebeurt automatisch voor Klaviyo Marketing Analytics en Klaviyo Customer Hub, dus het is geen instelling die je aan of uit kunt zetten.

Je kunt op elk moment tussen deze opties schakelen.

Een andere upgrade- of downgrade-optie kiezen

1. Selecteer linksonder je accountnaam.
2. Ga naar Facturering > Voorkeuren.
   

1. Zoek het abonnement waarvoor je de opties wilt wijzigen (zoals e-mail, mobiele berichten, enz.).
   

1. Open het dropdownmenu.
2. Selecteer een van de volgende opties om te wijzigen wat er gebeurt als dat abonnementstype de abonnementslimiet bereikt:
   • Geen om verzenden te stoppen of handmatig te upgraden.
   • Automatisch upgraden om automatisch upgraden in te schakelen.
   • Flexibele overschrijdingen naar flexibele abonnementen.
3. Let op de kosten die gepaard gaan met upgraden of flexibel verzenden.
   

1. Klik op Bijwerken om op te slaan.

Flexibele overschrijdingen gebruiken

Als je de limiet van je abonnement bereikt terwijl je flexibele overschrijdingen gebruikt, krijg je eenmalig alle profielen en berichten van het daaropvolgende niveau zonder je account permanent te upgraden. Zo blijf je je huidige abonnement gebruiken en hoef je je geen zorgen te maken over downgraden bij de volgende factureringscyclus.

De kosten van flexibel verzenden zijn gebaseerd op de kosten per eenheid van je huidige abonnement en de capaciteit van het volgende niveau of de volgende niveaus. Flexing is een eenmalige aankoop die alle capaciteitseenheden in de volgende tier omvat (d.w.z. # e-mailverzendingen) tegen het tarief per eenheid (kosten per verzending) van je huidige abonnement.

Dit betekent dat er weliswaar geen extra kosten verbonden zijn aan flexibel verzenden, maar dat het over het algemeen meer kost dan upgraden, omdat je door upgraden bij een hoger volume in aanmerking komt voor lagere kosten per eenheid.Opmerking: flexibel verzenden voor mobiele berichten werkt anders. Als je bent aangemeld voor Flexibel verzenden voor mobiele berichten, worden er flexibele overage-kosten in rekening gebracht. Dit bedrag vertegenwoordigt het aantal dollars dat je koopt uit de volgende laag, in plaats van het aantal berichteneenheden.

Je kunt controleren hoeveel het kost om te flexen naar de volgende tier voordat je verstuurt, op het tabblad Factureringsvoorkeuren of bij het afrekenen. Nadat je aankoop is voltooid, ontvang je een factuur met het in rekening gebrachte bedrag.

Automatisch downgraden op basis van profielen

Automatisch downgraden:

• is alleen beschikbaar voor profielabonnementen bij gebruik van flexibele verzending;
• staat altijd aan voor Klaviyo Marketing Analytics- en Klaviyo Customer Hub-abonnementen

Je kunt niet automatisch downgraden op basis van verzonden berichten.

Je kunt ervoor kiezen om je abonnement voor profielen en e-mails automatisch te laten downgraden op de pagina Factureringsvoorkeuren. Je abonnement wordt 24 uur voor het einde van je factureringscyclus automatisch gedowngraded naar het laagste niveau dat dekking geeft voor je aantal actieve profielen. De downgrade wordt van kracht tijdens de volgende factureringscyclus.

Automatisch upgraden op basis van gebruik (ook wel auto-upgrade genoemd)

Het automatisch upgraden van je abonnementslimiet is alleen beschikbaar voor abonnementen met profielen en e-mail, mobiele berichten, Helpdesk en Klantenserviceagent. Je gaat automatisch naar het volgende niveau als je je gebruikslimiet bereikt (mobiele berichten, e-mailberichten, tickets of gesprekken). Het is niet van toepassing als je je profiellimiet bereikt, omdat Klaviyo nu een profiel handhaaft.

Deze functie zorgt ervoor dat je de maandelijkse verzendlimieten niet bereikt, zodat je ongehinderd mobiele berichten, e-mails en de geautomatiseerde flow kunt blijven verzenden.

Als je upgradet, betaal je het verschil tussen je basisabonnement (oftewel het abonnement waarmee je de factureringscyclus bent begonnen) en het abonnement waarnaar je die eerste maand upgradet.

We raden aan om te upgraden (in plaats van flexibel te verzenden) als je meer dan een paar keer per jaar flexibel verzenden hebt gebruikt. Dit kan kosteneffectiever zijn.

Handmatig upgraden of stoppen met verzenden: kies de optie Geen 

Als je handmatig wilt kiezen wanneer je een upgrade uitvoert of wilt stoppen met verzenden wanneer je de limieten van je abonnement bereikt, kun je de voorkeuren voor factureringsupgrades instellen op de optie Geen. Ga naar Instellingen > Facturering > Voorkeuren.

Dit betekent dat je geen flow- en campagneberichten kunt verzenden en dat alle berichten die tijdens de huidige factureringscyclus zijn gepland, geannuleerd worden. Maar als je besluit om te upgraden of een abonnement voor flexibel verzenden af te sluiten, kun je het verzenden hervatten.

Opmerking: De optie Geen is alleen beschikbaar voor abonnementen met e-mail en mobiele berichten (sms).

Creditcardgegevens aanpassen

Klaviyo ondersteunt niet meerdere creditcards op één account. Als je een abonnement koopt met een andere creditcard dan de aan je account gekoppelde creditcard, wordt je gekoppelde creditcard gewijzigd. Als je betaling mislukt, informeren we de eigenaar van het account en de contactpersoon voor facturering per e-mail.

Voor meer informatie over het wijzigen van je geregistreerde creditcard, bekijk je ons artikel over hoe je je creditcardgegevens bijwerkt. Om facturen en andere details over je recente kosten te bekijken, selecteer je Facturering > Betalingsgeschiedenis.

Extra hulpbronnen