Så fungerar Klaviyo-fakturering

Lär dig hur Klaviyo fakturerar kunder för profiler och e-post, mobilmeddelanden, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (tidigare ”kunddataplattform”), Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk och Customer Agent. 

Denna artikel är endast för kunder som inte använder manuell fakturering (dvs. har ett avtal).

Förstå Klaviyos produkt- och abonnemangstyper

Alla Klaviyo-abonnemang faktureras månadsvis, med start den dag du påbörjar ett betalt abonnemang.

Det finns flera produkter tillgängliga:

• Klaviyo Marketing
  • Profil och e-post
  • Mobilmeddelanden (sms, mms, Whatsapp och andra mobilkanaler)
  • Social marknadsföring
  • Composer
  • Reviews
• Klaviyo Service
  • Klaviyo Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Klaviyo dataplattform
  • Klaviyo Avancerad CDP (tidigare kallad ”kunddataplattform”)
• Klaviyo Analytics
  • Klaviyo Marketing Analytics
• Klaviyo framgång och support

Visa och ändra ditt faktureringsabonnemang

Följ dessa steg för att se dina abonnemang:

1. Klicka på ditt organisationsnamn nere till vänster.
2. Klicka på Fakturering.

På fliken Översikt kan du se de abonnemang som du för närvarande betalar för. Månadssumman återspeglar den kommande månadssumman som du kommer att betala om du inte gör några ändringar i ditt konto innan din faktureringscykel förnyas.

Du kan också se kostnaden för andra Klaviyo-abonnemang när du byter abonnemang. För att göra det: 

1. Välj ditt kontonamn nere till vänster.
2. Navigera till Fakturering > Byt abonnemang.
3. Öppna rullgardinsmenyn under en abonnemangstyp för att visa alla abonnemang.
4. Välj ett abonnemang för att se dess kostnad.

Kunder med manuell fakturering ser ett något annorlunda gränssnitt som rör deras avtal. Klicka här om du vill läsa mer om manuell fakturering.

Uppgradering och nedgradering

Ändra ditt abonnemang

Om du vill byta abonnemang klickar du på ditt kontonamn, klickar på Fakturering och klickar på Byt abonnemang på fliken Abonnemang. Se även Så lägger du till eller byter abonnemang i Klaviyo.

Vad det är: en sammanfattning av kassan i realtid som uppdateras när du bygger din nya plan, innan du bekräftar något.

Varför det finns här: så att du vet exakt vad en planändring kommer att kosta och om den har rätt storlek för din användning innan du binder dig till den.

Det här gör att du kan:

• Märkning av rekommenderad plan, så att du kan se vilken nivå Klaviyo föreslår baserat på din senaste användning.
• Rabatter per rad och skatt, beräknat i realtid.
• Den exakta kostnadsskillnaden mellan din nuvarande plan och den du väljer.

Var hittar du det: Billing > Overview (Plans) > Ändra abonnemang.

Knappen Ändra abonnemang visas bara om du har faktureringsåtkomst, inte faktureras helt manuellt och kan ändra abonnemang för kontofamiljen. Om du har ett avtal ser du inte den här knappen. I stället ser du en avisering om att ditt Konto är på ett avtal, med en uppmaning att kontakta din Klaviyo-representant.

Uppgradering

När du uppgraderar (antingen manuellt eller automatiskt) träder det i kraft direkt (när gränsen passeras för automatisk uppgradering eller direkt i kassan för en manuell uppgradering). Du stannar sedan kvar på detta abonnemang tills du uppgraderar igen eller nedgraderar.

När du uppgraderar debiteras du mellanskillnaden mellan ditt nuvarande abonnemang och det nya abonnemanget för den första månaden, och sedan för hela det nya abonnemanget efterföljande månader.

Du kan inte uppgradera om ditt Konto har en utestående faktura.

Nedgradering

Vid nedgradering:

• Du måste ha färre aktiva profiler än det abonnemang du vill nedgradera till. Klaviyo låter dig inte välja en plan som är för liten för ditt faktiska antal aktiva profiler, även direkt efter en stor rensning (se uppdateringsnoteringen om 72 timmar ovan).
• Det börjar inte gälla omedelbart: ändringen schemaläggs vanligtvis till din nästa faktureringscykel.
• Om du uppgraderar innan nedgraderingen träder i kraft avbryts den schemalagda nedgraderingen.
• Klaviyo erbjuder inte återbetalningar för nedgraderingar mitt i en faktureringsperiod.
• Du kan inte nedgradera om ditt konto har en utestående faktura.

Du kan bekräfta vad som hände (uppgradering kontra nedgradering och vad som utlöste det) genom att kontrollera fakturaorsaken i Planändringshistoriken på fliken Betalningar och fakturor.

Vad ser jag i kassan när jag uppgraderar eller nedgraderar?

Återställs mitt faktureringsdatum om jag byter abonnemang?

Nej. Att uppgradera eller nedgradera ändrar aldrig ditt faktureringsdatum. Det enda sättet att återställa det är att avsluta ditt konto och sedan teckna en prenumeration på nytt, vilket startar ett nytt faktureringsdatum från början.

När förnyas faktureringsabonnemanget?

Alla Klaviyo-abonnemang förnyas automatiskt på månadsbasis. Det exakta datumet beror på din personliga faktureringscykel:

• Kostnadsfria abonnemang förnyas alltid den första dagen i månaden.
• Betalda abonnemang förnyas från den dag i månaden då ditt konto började betala för Klaviyo-tjänsten.

Du faktureras i förskott för den kommande perioden, inte för perioden som precis avslutades, så din faktura täcker månaden framåt.

Gör så här för att se när din faktureringscykel förnyas:

1. Klicka på ditt organisationsnamn nere till vänster.
2. Klicka på Fakturering.
3. Du ser datumen för din cykel högst upp på sidan under fliken Översikt.

Med början den 8 oktober 2025 anpassar Klaviyo kundernas användningscykler till deras faktureringscykel. Din faktureringscykel baseras på när du först registrerade dig för ett betalabonnemang hos Klaviyo. Du kan se detta på sidan Faktureringsöversikt . Historiskt sett har din användningscykel avslutats vid midnatt samma dag. Med denna nya förenklade metod kommer din användningscykel och faktureringscykel att ha samma datum och tid. Bara tiden ändras – faktureringsdatumet förblir detsamma och du behöver inte göra något.

Ditt faktureringsdatum förblir detsamma och du behöver inte göra något.

Hantera betalningsmetoder och misslyckade betalningar

Lägg till eller ändra din betalningsmetod

För att uppdatera kortet som används för din Klaviyo-prenumeration:

• Gå till Fakturering i menyn nere till vänster på ditt konto.
• I faktureringsinställningarna lägger du till ett nytt kort eller en ny betalningsmetod.
• Ställ in det nya kortet som din standardbetalningsmetod om du vill att framtida avgifter ska använda det.

Om du hanterar flera Klaviyo-konton ska du upprepa detta i varje konto där du vill byta kort.

Vad händer när en betalning misslyckas

Om en betalning misslyckas (till exempel på grund av otillräckliga medel, kortets giltighetstid eller ett bank-/KYC-block):

• Klaviyo kommer automatiskt att försöka med debiteringen igen enligt ett internt schema för omprövning.
• Du kan se meddelanden på ditt konto och få faktureringsrelaterade e-postmeddelanden som uppmanar dig att uppdatera din betalningsmetod.
• Om betalningen inte lyckas efter upprepade försök kan ditt abonnemang bli begränsat eller ditt konto tillfälligt låst tills problemet har lösts.

När du har uppdaterat ditt kort kommer Klaviyo vanligtvis att försöka fakturera igen automatiskt vid nästa schemalagda omprövning.

Därför kan knappen ”Försök igen” vara nedtonad

I vissa fall kan du se en Försök igen- betalningsknapp på faktureringssidan som är inaktiverad (grå). Vanliga orsaker är:

• Det finns ingen utestående faktura som kan prövas på nytt ännu.
• Klaviyo är redan i färd med att försöka på nytt med betalningen automatiskt.
• Ditt konto har ett specifikt faktureringsarrangemang där manuella försök inte är tillgängliga.

Om knappen fortfarande inte är tillgänglig efter att du har lagt till ett giltigt kort och väntat på ett återförsöksfönster, kontakta Support för att få hjälp och inkludera ditt kontos e-postadress och senaste faktura-ID.

Kort blockerat, KYC-kontroller eller plan låst på grund av misslyckade betalningar

Om din bank eller leverantör har blockerat ditt kort på grund av KYC-kontroller (know your customer) eller något annat efterlevnadsskäl:

• Lägg till ett nytt, verifierat kort i Fakturering och ställ in det som din standardbetalningsmetod.
• Be din bank bekräfta att online- och internationella återkommande betalningar till Klaviyo är tillåtna.

Om ditt abonnemang är låst eller om ditt konto visar en utestående skuld som du inte kan betala via självbetjäning:

• Ta en skärmbild av din faktureringssida, inklusive eventuella felmeddelanden.
• Samla in ditt senaste faktura-ID och e-post till kontot.
• Kontakta supporten så att de kan granska och ge råd om kommande steg.

Profil och e-post (Klaviyo Platform Plan)

Profil- och e-postabonnemang baseras på både antalet:

• Aktiva profiler i ditt konto.
• E-post skickade under pågående faktureringscykel

Ditt profil- och e-postabonnemang måste vara kompatibelt med antalet Aktiva profiler du har i slutet av din faktureringscykel. Detta innebär att om du har 7 000 Aktiva profiler måste ditt abonnemang ha plats för minst detta antal. Du uppgraderas automatiskt till ett profilkompatibelt abonnemang i slutet av varje faktureringscykel om du överskrider din nivå för profilanvändning.

Dina e-postmeddelanden kan vara till vilka som helst av dina aktiva profiler. Du kan skicka lika mycket till alla dina profiler (10 till varje), eller skicka fler till vissa grupper och färre till andra (till exempel 100 till grupp A och 1 till grupp B).

Klaviyo debiterar för alla meddelanden som lämnar systemet: alla mottagna eller avvisade e-postmeddelanden räknas med mot abonnemangets gräns, men e-postmeddelanden som hoppas över gör det inte.

Hur antalet profiler påverkar din faktura

Klaviyo fakturerar efter fakturerbara profiler, vilka är de profiler som fortfarande är berättigade att få marknadsföring från dig.

• Fakturerbar profil: Aktiv profil som kan ta emot minst en typ av marknadsföring (till exempel har en giltig e-postadress eller telefonnummer och är inte exkluderad eller raderad).
• Exkluderade eller avregistrerade profiler: Profiler som du har markerat som inte längre marknadsförbara (till exempel avregistrerade, studsade eller manuellt exkluderade). Dessa profiler finns kvar på ditt konto för historikrapportering, men de ingår inte i ditt fakturerbara profilantal när de är färdigbehandlade som exkluderade.
• Raderade profiler: Profiler som du permanent tar bort från ditt konto. Raderade profiler räknas inte in i din fakturerbara profilsumma framöver och kan inte återställas.

Din månatliga profilnivå baseras på det totala antalet faktureringsbara profiler i ditt Konto vid faktureringstillfället. Observera att efter att du Exkluderar, tar bort eller massborttar profiler kan det ta upp till 72 timmar innan antalet Aktiva profiler uppdateras helt. Se Förstå din kontoanvändning för vad du kan förvänta dig under den perioden och hur planväljaren skyddar dig från att välja ett abonnemang som är för litet.

E-postmeddelanden med dubbel opt-in (bekräftelse) räknas inte mot din användning för e-postutskick, oavsett vilket abonnemang du har.

När exkludering eller radering ändrar din faktureringsnivå

Om du exkluderar eller tar bort ett stort antal profiler kommer ditt fakturerbara profilantal att minska efter att Klaviyo har slutfört behandlingen av dessa ändringar. När dina fakturerbara profiler sjunker under tröskeln för din nuvarande nivå kan du välja ett lägre abonnemang.

Till exempel:

• Om du för närvarande betalar för ett abonnemang på upp till 210 000 profiler och du exkluderar eller tar bort tillräckligt många profiler så att endast 50 000 förblir fakturerbara, blir du berättigad att flytta till den nivå som täcker upp till 50 000 profiler.
• Ditt abonnemang nedgraderas inte automatiskt när du minskar antalet profiler. Du måste välja en lägre nivå på faktureringssidan efter att ditt antal fakturerbara profiler har uppdaterats.

Steg för att minska antalet profiler och nedgradera ditt abonnemang

1. Granska ditt nuvarande profilantal

• Gå till ditt kontos fakturerings- eller användningsområde för att se hur många profiler som för närvarande är fakturerbara.

  2. Exkludera eller radera profiler som du inte längre behöver

• Exkludera kontakter som du inte planerar att marknadsföra dig mot (till exempel inaktiva leads, avvisade adresser eller kontakter som inte ska ta emot kampanjer).
• Ta bort profiler som du vill ta bort permanent från Klaviyo (till exempel testdata eller kontakter som importerats av misstag). Var försiktig: radering kan inte ångras.

  3. Vänta tills antalet fakturerbara profiler har uppdaterats

• Klaviyo uppdaterar användningen flera gånger per dag. När dina ändringar har behandlats kontrollerar du din fakturerbara profilsumma igen.

4. Välj en lägre faktureringsnivå

• När dina fakturerbara profiler hamnar i en lägre nivå ska du gå till Fakturering i ditt konto och välja ett abonnemang som matchar din nya profilnivå.

Du MÅSTE nedgradera mer än 24 timmar innan din fakturerings-/användningscykel förnyas för att undvika månadskostnader. Om du nedgraderar inom 24 timmar från din fakturerings-/användningscykel träder det inte i kraft.

Profiler utan e-postadresser eller telefonnummer

Vissa konton innehåller profiler som skapats från andra system (till exempel en ERP) som inte innehåller e-postadresser eller telefonnummer.

• Om dessa profiler inte är marknadsförbara och du inte behöver dem för rapportering kan du ta bort dem för att minska oöverskådligheten och eventuellt sänka antalet fakturerbara profiler.
• Om du vill behålla dem för historiska data men inte betala för att marknadsföra till dem, exkludera dem så att de inte längre räknas som fakturerbara när exkluderingen har tillämpats fullt ut.

Bekräfta alltid ditt nya antal fakturerbara profiler i fakturerings- eller användningsvyn innan du ändrar ditt abonnemang så att du väljer den lämpligaste nivån.

Mobilmeddelanden

Du betalar i förväg för en månatlig mobilmeddelandeprenumeration baserat på hur mycket du tror att du behöver, dvs. 15 eller 25 $. Det mobilmeddelandeabonnemang som är bäst för ditt konto beror helt på hur många mobilmeddelanden du vill skicka per månad och till vem. Abonnemanget återställs varje månad och oanvända dollar överförs inte.

Klaviyo använder dollarbaserade priser för mobilmeddelanden. När du skickar en kampanj eller ett flöde som innehåller mobilmeddelanden ser du exakt vad varje meddelande kostar i dollar, baserat på kanal och region.

Om du köper en kortnummerprenumeration faktureras dessa separat från ditt Klaviyo Messaging-abonnemang.

Vad är ett ”betyg” och vad är det som ingår i mitt betyg?

Ditt pris är dollarpriset för ett enskilt meddelande. Varje frekvens återspeglar en kombination av faktorer:

Du kan se priserna per meddelande som är kopplade till ditt mobilmeddelandeabonnemang i Kontoanvändning > Visa textmeddelandeandelar eller Kontoanvändning > Visa sms-andelar.

Observera att även om överhoppade och inkommande meddelanden inte kostar dig något, gör misslyckade leveranser det.

Operatörsavgifter
Mobiloperatörer tar ut avgifter för att leverera meddelanden till prenumeranter i sina nätverk. Dessa avgifter varierar beroende på land, operatör och meddelandetyp och kan ändras i takt med att operatörerna uppdaterar sina priser.

Klaviyo paketerar operatörsavgifter i ditt abonnemangspris. Det pris som visas för varje meddelandetyp och region är totalkostnaden – det finns inga separata poster för operatörsavgifter på din faktura.

Jämförelse av frekvenser mellan leverantörer
Inte alla leverantörer inkluderar operatörsavgifter i sina annonserade priser. Vissa visar en basränta per meddelande och lägger till operatörsavgifter som en separat avgift vid fakturering, vilket innebär att det pris du citeras kanske inte återspeglar vad du faktiskt betalar.

När du jämför meddelandepriser mellan olika plattformar kan du fråga om det angivna priset inkluderar operatörsavgifter. Med Klaviyo gör det det.

WhatsApp

Klaviyo följer Metas faktureringsmodell: debitering per mall istället för per konversation. Detta innebär att en avgift tillkommer för eventuella levererade marknadsförings- eller funktions-/transaktionsmallmeddelanden.

På Klaviyo faktureras WhatsApp-meddelanden per meddelande med samma system som ditt övergripande mobilmeddelandeabonnemang. När du har köpt ett mobilmeddelandeabonnemang kan du göra det som du vill med sms, mms, WhatsApp eller valfri kombination.

Så faktureras WhatsApp-meddelanden

Varje Klaviyo-kund får 5 $ i mobilmeddelandedollar att spendera på Klaviyo varje månad gratis. WhatsApp-användningen faktureras enligt det WhatsApp-pris per meddelande som är kopplat till ditt abonnemang.

Eftersom WhatsApp-avgifter och valuta kan variera beroende på region och abonnemangstyp kan du alltid hitta ditt uppdaterade WhatsApp-pris genom att kontrollera din faktureringssida i Klaviyo eller granska ditt Klaviyo-beställningsformulär eller -avtal, som listar priset per WhatsApp-meddelande.

Om du har frågor om dina specifika WhatsApp-priser eller din valuta, kontakta Klaviyo Support eller din kontorepresentant och inkludera ditt konto-ID och region.

Ta bort eller nedgradera mobilmeddelanden från ditt abonnemang

Du kan sluta betala för mobilmeddelanden medan du håller ditt Klaviyo-konto och e-postabonnemang aktiva.

I båda fallen gör du ändringar från faktureringssidan i ditt konto. Om du bara ser en enda knapp för att byta abonnemang kan du fortfarande använda den för att justera eller ta bort mobilmeddelandedelen av ditt abonnemang.

Så här tar du bort eller nedgraderar mobilmeddelanden

1. Gå till din faktureringssida i Klaviyo.
2. Klicka på Byt abonnemang.
3. Granska tillgängliga alternativ
4. Bekräfta dina ändringar för att uppdatera din nästa faktureringsperiod.

När du har tagit bort eller minskat mobilmeddelanden avsevärt kommer dina framtida fakturor inte längre att innehålla de tidigare mobilmeddelandeavgifterna. Eventuella ändringar du gör mitt i cykeln kan komma att debiteras proportionellt i enlighet med hur Klaviyo-fakturering är konfigurerat för ditt konto.

Vad händer med mobilmeddelandeflöden och kampanjer

När mobilmeddelanden inte längre är aktiva i ditt abonnemang:

• Befintliga mobilmeddelanden i flöden och kampanjer kommer inte att skickas.
• Flödena i sig finns kvar på ditt konto, och du kan fortfarande redigera dem eller låta dem vara pausade.
• Dina mobilinställningar och historiska mobildata stannar kvar på ditt konto så att du kan granska tidigare prestanda.

Om du planerar att stanna mobilen under en längre period rekommenderar vi:

• Pausa eller ta bort sms-meddelanden från aktiva flöden.
• Uppdatera eventuella registreringsformulär eller automatiseringar som marknadsför upplevelser med endast sms.

Återaktivera mobilmeddelanden senare

Om du väljer att använda mobilen igen:

1. Återgå till din faktureringssida.
2. Använd Byt abonnemang för att lägga till mobil i ditt abonnemang igen.
3. När mobilen är aktiv igen kan du slå på mobilmeddelanden igen i dina flöden och kampanjer.

Klaviyo social marknadsföring

Klaviyo Social Marketing kopplar samman engagemang i sociala medier – direktmeddelanden, kommentarer och etiketter samt användargenererat innehåll (UGC) direkt till enhetliga Klaviyo-kundprofiler och förvandlar följare till ägda prenumeranter och social aktivitet till handlingsbara data.

Prissättningen för Klaviyo social marknadsföring baseras på antalet aktiva profiler.

Klaviyo Composer

Composer är Klaviyos AI-marknadsföringsagent. Den analyserar ditt konto, granskar ditt arbete, rekommenderar kommande steg, ger utkast till innehåll och kvalitetssäkrar det du har byggt. Krediter är hur Composers arbete mäts: varje Composer-åtgärd hämtas från en pool av krediter, så att du alltid har en tydlig bild av vad du använder.

Composer prissätts baserat på AI-krediter. Med ”AI-kredit” avses en måttenhet som används för att kvantifiera kundens förbrukning av Composer, baserat på indata som lämnats in till och utdata som genererats av den tillämpliga AI-modellen, inklusive deras art och komplexitet, som fastställts och beräknats av Klaviyo.

Användningen är dynamisk. Samma åtgärd kan kosta olika mycket beroende på begäran, så två kampanjer eller två revisioner kostar inte alltid exakt samma sak. Vi visar uppskattade intervall, inte fasta kostnader.

Du kan uppgradera när du behöver mer genom att manuellt uppgradera ditt abonnemang till den nivå som matchar din förväntade användning. Använd flexibla överskott eller autouppgradering för ett abonnemang som håller dig konsekvent på rätt storlek för ditt företag.

Vissa frågor är gratis. Att be Composer om support eller allmän information använder inga krediter.

Observera: Klaviyo kan från tid till annan uppdatera sin kreditberäkningsmetod med de då aktuella förbrukningsnivåerna publicerade i dokumentationen. Krediter är inte överförbara, inte återbetalningsbara och upphör att gälla vid slutet av varje faktureringsperiod utan förlängning.

Vilka åtgärder kostar

Composer-åtgärder kostar olika mycket beroende på vad du efterfrågar. I tabellen nedan visas det typiska intervallet för varje åtgärd.

Läs mer om Composer här.

Klaviyo Reviews

Genom att använda denna produkt kan du samla in, visa och hantera dina produktrecensioner.

Klaviyo Reviews-prissättningen baseras på hur många beställningar som görs på din webbplats varje månad. 

Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub levererar en anpassad kundkontoupplevelse genom att kombinera personanpassning, merchandising och självbetjäningssupport på en samlad webbplatsyta för shoppare.

Klaviyo Customer Hub prissätts baserat på ditt antal aktiva profiler, från 20 $ per månad för upp till 10 000 aktiva profiler.

Helpdesk

Helpdesk för samman AI-agenter och mänskliga agenter i en enhetlig arbetsyta som kombinerar e-post, chatt, sms, WhatsApp och sociala medier.

Helpdesk prissätts baserat på antalet kundinitierade ärenden som öppnats, från 10 $ per månad för upp till 50 ärenden.

Ett ärende är ett kundinitierat meddelande eller, i förekommande fall en ”Customer Agent”-initierad supporteskalering, som skickas i en kanal som stöds och kräver support från en mänsklig medarbetare. Ett ärende blir fakturerbart när det skapas.

Helpdesk har AI-spamdetektering som granskar inkommande meddelanden från dina kunder och automatiskt flaggar eventuella ärenden som inte är legitima kundinteraktioner, oavsett kanal (iMessage Auto Responder, OOO-svar via e-post, skräppost-/nätfiskeförsök från illasinnade aktörer). dessa debiteras inte som ärenden.

Customer Agent

Customer Agent är en AI-assistent, tillgänglig dygnet runt, som hjälper till före och efter köpet genom att svara på frågor, rekommendera produkter och lösa problem direkt. Customer Agent är för närvarande tillgängligt via sms, webbchatt, e-post, och kommer snart till WhatsApp och RCS.

Priset för Customer Agent bygger på antalet kundinitierade konversationer som lösts, och börjar på 50 $ per månad för upp till 75 konversationer. ”Konversation” avser en kundinitierad konversation i en kanal som stöds som från början till slut hanterats av Klaviyos ”Customer Agent”-lösning.

Klaviyo Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics tillhandahåller praktiskt användbara kund- och produktinsikter som ger dig möjlighet att stärka marknadsföringsstrategin med ytterligare data och användningsfall för bättre personanpassning. Klaviyo Marketing Analytics ingår inte i Klaviyos grundläggande e-post- och profilabonnemang, och det krävs en prenumeration för att få tillgång till tillhörande funktionalitet.

Klaviyo Marketing Analytics prissätts baserat på ditt antal aktiva profiler, från 100 $ per månad för upp till 13 500 aktiva profiler.

Klaviyo Avancerad CDP (tidigare kallad ”kunddataplattform”)

Klaviyo Advanced KDP ingår inte i Klaviyos grundläggande e-post- och profilabonnemang, och det krävs en prenumeration för att få tillgång till tillhörande funktionalitet.

Eftersom Klaviyo Advanced KDP ger dig bättre förståelse för alla kunder (inte bara de du skickar till), baseras abonnemanget på det totala antalet profiler i ditt Klaviyo-konto.

Det totala antalet profiler inbegriper alla profiler som lagras och spåras i Klaviyo, inklusive:

• Prenumeranter (e-post, mobilmeddelanden, pushnotiser etc.)
• Exkluderingar
• Icke-prenumeranter

Du kan se ditt profilantal genom att gå till Målgrupp > Profiler.

Från och med 2025-10-24: Proportionell betalning för Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics och Advanced Klaviyo Data Platform

Från och med den 24 oktober 2025 kommer köp av Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics och Advanced Klaviyo Data Platform att debiteras proportionellt. Proportionell debitering kommer att ske i följande situationer:

• Om du köper ett av dessa abonnemang för första gången mitt i faktureringscykeln
• Om du uppgraderar ett av dessa abonnemang mitt i faktureringscykeln

Din proportionella betalning kommer att beräknas utifrån den tid som återstår av faktureringscykeln. Om du till exempel köper ett Klaviyo Marketing Analytics-abonnemang för 100 $ halvvägs in i faktureringscykeln betalar du bara 50 $ för denna cykel. För följande cykel betalar du hela beloppet på 100 $ för ditt abonnemang.

Du kommer att se den proportionella debiteringen på fakturan som skickas till dig via e-post. (Du kan också ladda ner dessa fakturor i ditt Klaviyo-konto, under ”Faktureringsinställningar”.) Proportionell debitering kommer att börja tillämpas automatiskt från och med den 24 oktober 2025. Du behöver inte göra något för att debiteras proportionellt för Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics och Advanced Klaviyo Data Platform.

Hantera gränser, faktureringsinställningar och överutnyttjande

Vad som händer när du når din abonnemangsgräns beror på vilken typ av produkt det rör sig om.

Användningsbaserade produkter som e-post, Mobilmeddelanden, Composer, Helpdesk och Customer Agent fungerar på liknande sätt när överskott uppstår.

Produkter som Advanced Klaviyo Data Platform, Klaviyo Marketing Analytics, Social Marketing och Klaviyo Customer Hub bygger däremot på antalet aktiva profiler, som växer i takt med att ditt företag utvecklas. Dessa tre produkter fungerar i sin tur på liknande sätt med avseende på överskott.

E-post och mobilmeddelanden

Vilken gräns du når (till exempel profiler eller utskick) samt din produkttyp påverkar vad som händer när det gäller marknadsföringsprodukter:

Profilgräns

När du överskrider ditt abonnemangs gräns för aktiva profiler hindrar Klaviyo dig inte från att skicka eller lägga till ytterligare profiler. Du aviseras emellertid och kommer att flyttas till en högre abonnemangsnivå (en som har tillräckligt med profiler) från och med din nästa faktureringscykel. Profilverkställning skiljer sig från inställningen Automatisk uppgradering , som är en valfri inställning som flyttar dig till nästa nivå när du når din meddelandegräns.

Om du inte vill bli uppgraderad kan du hantera dina aktiva profiler för att hålla dig inom dina nuvarande abonnemangsgränser.

Om du har ett kostnadsfritt profil- och e-postabonnemang och överskrider din profilgräns kommer du inte att uppgraderas, men du kan inte skicka e-post (eller aktivera flödesmejl) förrän du är tillbaka under din aktiva profilgräns.

Gränser för e-postutskick och Mobilmeddelanden

När du når abonnemangets sändningsgränser (t.ex. e-post, supportärenden, sändningar) i ett abonnemang som har förbrukningsbaserad prissättning finns det 3 alternativ att välja mellan. Du kan:

• Använda abonnemang med flexibla överskott (alltså flexibel sändning), som ger nästa nivås sändningsantal i sin helhet. Flexkostnaden baseras på enhetspriset för ditt basabonnemang (det abonnemang du började månaden på).
• Uppgradera (manuellt eller via automatisk uppgradering) till ett abonnemang på högre nivå. Uppgradering är i allmänhet mer ekonomiskt än flexsändning om dina uppgraderingsbehov är ständigt återkommande.
• Stoppa all sändning fram till nästa faktureringscykel.

Vill du ha mer information om dessa alternativ? Hoppa vidare till det här avsnittet om faktureringsinställningar.

Helpdesk och Customer Agent

Helpdesk- och Customer Agent-abonnemang liknar e-post- och mobilmeddelandeabonnemang, men Helpdesk utgår ifrån ärenden och Customer Agent utgår ifrån konversationer.

För tjänsteprodukter upphör inte din möjlighet att använda produkterna när du når din abonnemangsgräns. När du köper Customer Agent eller Helpdesk förbinder du dig till en minimikostnad för denna produkt med överskottsbelopp för eventuell ytterligare användning.

En användningsavgift tillkommer om dina abonnemangsgränser överskrids. När du köper Helpdesk eller Customer Agent kommer du automatiskt att registreras för flexibla överskott som ditt förvalda faktureringsalternativ för eventuella överskott som uppstår. Du kan när som helst ändra denna faktureringspreferens till autouppgradering under Fakturering > Faktureringspreferenser.

Du måste vara registrerad för antingen flexibla överskott eller autouppgradering för att kunna fortsätta använda Helpdesk och Customer Agent. Om du vill sluta dra på dig överskott för dessa produkter kan du inaktivera Customer Agent eller Helpdesk i produkten eller säga upp dina abonnemang.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Reviews

Review-abonnemang liknar e-post- och sms-abonnemang, men baseras på beställningar från din butik snarare än meddelanden. 

Om ditt abonnemang har utrymme för 20 beställningar kan du skicka recensionsbegäranden för enbart dessa beställningar. När du når din abonnemangsgräns kan du antingen uppgradera manuellt eller pausa utskick av recensionsbegäranden tills din faktureringscykel förnyas.

Klaviyo Advanced CDP

Klaviyo Advanced KDP-abonnemang prissätts så att du betalar baserat på det valda abonnemanget och för överskott utöver detta abonnemang. 

En användningsavgift tillkommer när abonnemangsgränserna överskrids. Avgiften definieras på följande vis: antalet profiler som överstiger din nuvarande nivå (i 1 000-tal) multiplicerat med priset per 1 000 profiler för den aktuella nivån.

Exempel på användningsavgift

Vi antar att företaget Funky T-shirts betalar 4 765 $ per månad för ett Klaviyo Advanced KDP-abonnemang som tillåter 1 miljon profiler. Nästföljande månad växer emellertid deras profilantal till 1,52 miljoner, vilket överstiger deras abonnemang med 520 000.

Istället för att tvinga Funky T-shirts att uppgradera till nästa nivå (2 miljoner profiler för 9 100 $) betalar de en användningsavgift som är:

• Antal 1 000-profiler som överstiger den aktuella nivån: 520
  X
• Pris per 1 000 profiler i den nuvarande nivån: 4,77
  =
• Total användningsavgift: 2 480,40 $.

Detta den totala kostnaden inklusive deras abonnemang (4 765 $) och användningsavgiften (2 480,40 $) blir 7 245,40 $. Detta är mindre än vad Funky T-shirts hade betalat om de uppgraderade. Till skillnad från andra produkter (där du betalar i förväg) faktureras denna avgift i efterhand (efter användningen).

Om du använder mindre än 85 % av nästa högre nivå är det i allmänhet mer kostnadseffektivt att betala en användningsavgift. När du använder 85 % eller mer av nästa nivås gräns är det bättre att uppgradera.

Avgiften läggs till på nästföljande månads faktura.

Klaviyo Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics-abonnemang prissätts baserat på aktiva profiler, så ditt abonnemang uppgraderas eller nedgraderas automatiskt baserat på antalet aktiva profiler i ditt konto i slutet av faktureringscykeln. Ditt abonnemang uppgraderas automatiskt i början av nästa faktureringscykel.

Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub-abonnemang prissätts baserat på aktiva profiler, så ditt abonnemang uppgraderas eller nedgraderas automatiskt baserat på antalet aktiva profiler i ditt konto i slutet av faktureringscykeln. Ditt abonnemang uppgraderas automatiskt i början av nästa faktureringscykel.

Så byter du abonnemang

Observera att om du har Advanced Klaviyo Data Platform-abonnemanget och vill byta till Klaviyo Marketing Analytics måste du avsluta ditt Advanced Klaviyo Data Platform-abonnemang innan du kan lägga till Klaviyo Marketing Analytics. 

1. Välj ditt kontonamn nere till vänster.
2. Klicka på Fakturering.
3. Välj Byt abonnemang.
4. Öppna rullgardinsmenyn för den abonnemangstyp du vill ändra.
   

1. Välj ditt abonnemang.
   • För att nedgradera ditt e-post- och profilabonnemang måste ditt konto ha färre aktiva profiler än det abonnemang du vill byta till.
2. Klicka på Fortsätt till betalning för att bekräfta abonnemangsbytet.

Klaviyo tillhandahåller också flera inställningar som du kan använda för att automatiskt byta abonnemang:

* Både Klaviyo Marketing Analytics och e-postprofiler uppgraderas automatiskt baserat på profilerna. Detta är emellertid inte en inställning som du kan stänga av. 

** Automatisk nedgradering baserat på profiler sker automatiskt för Klaviyo Marketing Analytics och Klaviyo Customer Hub, så detta är inte en inställning som du kan slå på eller av.

Du kan när som helst växla mellan dessa alternativ.

Så väljer du ett annat alternativ för uppgradering/nedgradering

1. Välj ditt kontonamn nere till vänster.
2. Gå till Fakturering > Alternativ.
   

1. Hitta det abonnemang du vill ändra alternativ för (till exempel e-post, mobilmeddelanden etc.).
   

1. Öppna rullgardinsmenyn.
2. Välj ett av följande alternativ för att ändra vad som händer när denna abonnemangstyp nått sin abonnemangsgräns:
   • Inget för att sluta skicka eller uppgradera manuellt.
   • Automatisk uppgradering för att aktivera automatisk uppgradering.
   • Flexibla överskott till flexabonnemnag.
3. Notera kostnaden i samband med uppgradering eller flexibelt utskick.
   

1. Klicka på Uppdatera för att spara.

Använd flexibla överskott

När du når din abonnemangsgräns med flexibla överskott ingår ett engångstillägg för alla profiler och meddelanden på nästa högre nivå utan att du permanent uppgraderar ditt konto. På så vis behåller du ditt nuvarande abonnemang och behöver inte oroa dig för att nedgradera inför nästa faktureringscykel.

Hur mycket flex kostar beror på enhetskostnaden för ditt nuvarande abonnemang och kapaciteten hos nästföljande högre nivåer. Flexing är ett engångsköp som inkluderar alla kapacitetsenheter i nästa nivå (dvs. Antal e-postutskick) till enhetspriset (kostnad per utskick) för din nuvarande plan.

Detta innebär att även om flex inte medför några extra avgifter kostar flex i allmänhet mer än att uppgradera, eftersom en uppgradering gör dig berättigad till ett lägre enhetspris med en högre volym.Obs! Flexibel sändning för Mobilmeddelanden fungerar annorlunda. Om du är registrerad för Flexibel sändning för Mobilmeddelanden tillkommer en flexibel övertrasseringsavgift som motsvarar det antal dollar du köper från nästa nivå, snarare än meddelandeenheter.

Du kan se hur mycket det kommer att kosta att flexa till nästa nivå innan du skickar, antingen i fliken faktureringspreferenser eller i kassan. Efter att du har genomfört ditt köp får du en faktura med det debiterade beloppet.

Automatisk nedgradering baserat på profiler

Automatisk nedgradering är:

• Tillgängligt för profilabonnemang endast med flexibel sändning
• Alltid aktivt för Klaviyo Marketing Analytics- och Klaviyo Customer Hub-abonnemang

Du kan inte automatiskt nedgradera baserat på meddelandeutskick.

Du kan välja att automatiskt nedgradera profil- och e-postabonnemang på faktureringspreferenssidan i Klaviyo. Ditt abonnemang kommer automatiskt att nedgraderas till den lägsta nivån som klarar ditt aktiva profilantal 24 timmar innan din faktureringscykels slut. Nedgraderingen träder i kraft för nästa faktureringscykel.

Automatisk uppgradering baserat på användning (kallas även autouppgradering)

Automatisk uppgradering av din abonnemangsgräns är endast tillgängligt för profil- och e-postabonnemang, mobilmeddelandeabonnemang, Helpdesk-abonnemang och Customer Agent-abonnemang. Du flyttas automatiskt till nästa nivå när du når din användningsgräns (mobilmeddelanden, e-postmeddelanden, ärenden eller konversationer). Detta gäller inte när du når din profilgräns, eftersom denna inte får överskridas.

Denna funktion ser till att du inte fastnar vid månatliga sändningsgränser utan istället kan fortsätta skicka mobilmeddelanden, e-post och automatiserade flöden obehindrat.

När du uppgraderar betalar du mellanskillnaden mellan ditt basabonnemang (alltså det abonnemang du gick in i faktureringscykeln med) och det abonnemang du uppgraderar till under den första månaden.

Vi rekommenderar att du uppgraderar (i stället för att använda flex) om du har använt flex mer än några få gånger per år, eftersom det kan vara mer kostnadseffektivt.

Uppgradera manuellt eller sluta skicka: använd alternativet Ingen 

Om du vill välja manuellt när du ska uppgradera eller sluta skicka om du når abonnemangsgränsen kan du välja alternativet Ingen i dina inställningar för faktureringsuppgradering. Gå till Inställningar > Fakturering > Alternativ.

Detta innebär att du inte kommer att kunna skicka några flödes- och kampanjmeddelanden, och alla meddelanden som är planerade under den aktuella faktureringscykeln kommer att avbrytas. Om du bestämmer dig för att uppgradera eller byta abonnemang kan du emellertid återuppta sändningen.

Observera: Alternativet Ingen är endast tillgängligt för e-post- och mobilmeddelandeabonnemang (sms).

Justera kreditkortsuppgifter

Klaviyo har inte stöd för flera kreditkort på ett och samma konto. Om du köper ett abonnemang med ett annat kreditkort än det som finns på ditt konto ändras det registrerade kreditkortet. Om en betalning skulle misslyckas kommer kontoägaren och faktureringskontakten att aviseras via e-post.

Mer information om hur du ändrar det kreditkort som finns lagrat finns i vår artikel om hur du uppdaterar din kreditkortsinformation. För att se fakturor och annan information om dina senaste debiteringar ska du välja Fakturering > Betalningshistorik.

Ytterligare resurser