Förståelse för aktiv profilhantering i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du hanterar aktiv profil i ditt Klaviyo Konto och minskar antalet fakturerbara profiler genom att Exkludera de som inte har Engagerad med ditt företag under en längre tid.
I den här guiden hittar du våra allmänna rekommendationer för Exkludera profil utan att orsaka en negativ inkomstpåverkan för ditt företag.
aktiv profil i Klaviyoaktiv profil i Klaviyo
En profil som kan e-postas via Klaviyo betraktas som en Aktiv e-postprofil. Det finns två huvudkategorier av aktiv profil:
-
prenumerant
prenumeranten har fyllt i ett registreringsformulär eller på annat sätt uttryckligen samtyckt till att få e-postmarknadsföring.
-
profil tillagd av allmänt engagemang
Det är möjligt för någon att dela sin e-post med dig utan att uttryckligen samtycka till pågående e-postmarknadsföring. En person som har gjort en beställning eller avslutat en kassa på din webbplats kan t.ex. ha lagt till sin e-postadress under kassaprocessen, men aldrig uttryckligen valt att delta.
e-handel integrationer (t.ex. Shopify och WooCommerce) kan lägga till båda typerna av aktiv profil till Klaviyo, beroende på vilka åtgärder en besökare vidtar när han eller hon är på din webbplats.
Undertryckt profil i KlaviyoUndertryckt profil i Klaviyo
När en profil blir undertryckt kommer den inte längre att vara berättigad att ta emot någon e-post med marknadsföring. Klaviyo kommer automatiskt att hoppa över undertryckt profil på sändningstid. Dessutom bidrar inte undertryckta profiler till din fakturering abonnemangs profilräkning.
När en profil är undertryckt, även om den kontakten startar en kassa på din webbplats eller gör ett köp, kommer de att förbli undertryckta och inte berättigade att ta emot någon e-postmarknadsföring.
profil kan avaktiveras om de på nytt prenumererar på e-postmarknadsföring, varvid deras exkludering hävs och samtycke till e-postmarknadsföring sätts igen, eller om deras exkludering tas bort manuellt.
Det är viktigt att notera att Exkludera profil för tidigt, när de fortfarande kan komma tillbaka och engagera sig i ditt varumärke i framtiden, kan leda till potentiell inkomstförlust för ditt varumärke eftersom du inte kommer att kunna vårda dem mot en konvertering.
fakturering abonnemang i Klaviyo
Klaviyo E-postfakturering är strukturerad kring antalet aktiva profiler (eller kontakt) i din Klaviyo Konto. Varje användare av Klaviyo måste ha ett grundabonnemang, som är beroende av hur många aktiva profiler du har på ditt Konto och hur många e-postmeddelanden du skickar.
Ditt abonnemang måste tillåta tillräckligt många profiler för att rymma antalet aktiva profiler på ditt Konto, annars kan du automatiskt uppgraderas nästa faktureringscykel.
För e-postutskick är gränsen 10 gånger det maximala antalet profiler i ditt abonnemang.
Om du t.ex. har ett abonnemang som tillåter 500 profiler kan du skicka upp till 5 000 e-postmeddelanden till vilken som helst av dessa profiler. Det kan vara en lika stor mängd (10 till varje profil) eller en unik fördelning där fler e-postmeddelanden skickas till vissa profiler och endast 1 till andra.
Vad är aktiv profil management?Vad är aktiv profil management?
aktiv profil management är processen för Exkludera Inaktiv prenumerant, eller kundbortfall kund. Detta är profiler som har uppvisat en lång och ihållande period av inaktivitet (dvs. inga besök på webbplatsen, köp eller marknadsföringsengagemang). På grund av denna långvariga period av inaktivitet är det mycket osannolikt att dessa profiler kommer att engagera sig i ditt varumärke.
Om en profil inte genererar någon inkomst för ditt företag på Klaviyo, och du inte ser någon möjlighet att vinna dem tillbaka, kan du vidta åtgärder för att Exkludera dem så att de inte räknas in i ditt Klaviyo fakturering abonnemang.
Förståelse för inaktivitetFörståelse för inaktivitet
Även med en stark marknadsföringsstrategi som vårdar dina kunder under hela deras livscykel med ditt varumärke, kanske vissa kontakt inte engagerar sig i dig under en lång, ihållande tidsperiod. Detta innebär att dessa profiler inte längre engagerar sig i dina regelbundna e-postutskick och inte heller vidtar några mätbara åtgärder för att engagera sig i ditt företag långt efter deras förväntade köpcykler.
Dessa profiler reagerar inte på händelser som produktlanseringar, winback-meddelanden eller till och med stora försäljningar som Black Friday. De har aldrig köpt, har inga spårade besök på din webbplats, ingen kassa startad och har inte Engagerat sig med dina utskick. Detta är verkligen "Inaktiv" kontakt som kan undertryckas i Klaviyo.
Eftersom dessa profiler betraktas som kundbortfall kan du tryggt Exkludera dem och stoppa kommunikationen utan att drabbas av någon sannolik inkomstförlust.
Du kan använda dig av ett solnedgångsflöde som ett sista förs ök att vinna tillbaka en profils affärer och Exkludera alla som inte är lyhörda.
Inaktivitet segment
Du kan skapa en segment av Inaktiv profil till Exkludera från ditt Konto med hjälp av följande villkor:
- Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan ta emot e-postmarknadsföring
OCH - Egenskaper om någon > e-post är inställd
AND - Egenskaper om någon > Skapades för minst 180 dagar sedan
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Fått e-post minst 5 gånger under de senaste 72 veckorna
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Öppnat e-post 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har klickat på e-post 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Aktiv on Site 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Visat produkten 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har kassa Startat 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har lagt order 0 gånger under hela tiden
Denna segment identifierar profiler som bör strykas; de har upplevt en långvarig period av inaktivitet och kommer sannolikt inte att återvända som kund, men är fortfarande fakturerbara i Klaviyo.
Verktyg för att Exkludera Inaktiv profil
I Klaviyo kan du Exkludera profil på individuell basis och i bulk.
Endast användarrollerna Ägare, Administratör och Chef kan Exkludera profil.
Exkludera en enda e-postprofil
För att Exkludera en enskild profil för e-post finns det 2 alternativ:
- Navigera till profil > Viewsuppressed profil och klicka på Add e-post Address.
- Gå till den profilen och klicka på profilåtgärder > Exkludera profil.
Bulk Exkludera profil
Du kan bulk Exkludera profilen i en lista eller segment. För att bulk Exkludera en grupp av profiler, navigera till listan & segmentsida under fliken Audience i Klaviyo.
Öppna åtgärdsmenyn bredvid den lista eller segment som du vill Exkludera. För att Exkludera alla medlemmar i gruppen, välj Exkludera aktuellmedlem.
Denna åtgärd gäller för alla profiler i listan eller segment vid tidpunkten för exkluderingen, och påverkar inte profiler som ansluter sig efteråt. Om en profil i gruppen redan är undertryckt påverkas inte dess status.
Läs mer om Exkludera profil i bulk.
Exkludera en profil genom dessa alternativ kommer att tillämpa en User Suppressed exkluderingsorsak. Eftersom manuellt Exkludera en profil inte ändrar deras samtyckesstatus, kommer profilens samtyckesstatus att förbli prenumerera, men de kan nu inte ta emot e-postmarknadsföring.
När en profil undertrycks manuellt visas händelsen Manually Suppressed from e-postmarknadsföring i profilens aktivitetslogg.
Klaviyo kommer också automatiskt att Exkludera profil i följande fall:
En e-post hård studs
En hård studs uppstår när en e-post inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Det kan bero på en mängd olika saker, till exempel en felstavad e-postadress eller en avsiktlig block av e-postservern. En hård studs signalerar ett permanent e-post leverans problem, så Klaviyo kommer automatiskt att Exkludera dessa profiler för att hjälpa till att hålla din lista ren.
Ett e-postmeddelande mjuk studsar mer än 7 gånger i följd
En mjuk studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en tillfällig orsak. Det kan till exempel vara så att mottagarens inkorg är full eller att servern ligger nere. Om ett e-postmeddelande mjukar upp studs mer än 7 gånger i rad indikerar det att detta är ett återkommande problem. För att förhindra fortsatta mjuk studs kommer Klaviyo att Exkludera e-post adresser som mjuk studs mer än 7 gånger i följd.
Personen var undertryckt i en tidigare e-postleverantör
Denna typ av exkludering inträffade innan du använde Klaviyo och synkroniserades från en leverantör av en tredjepartstjänst, t.ex. Mailchimp. I detta fall kommer exkluderingsorsaken att listas som User Suppressed.
Det finns två sätt som profil kan bli nåbar (dvs. otryckt) igen, även efter att ha varit manuellt tryckt:
- De återanmäler sig till e-postmarknadsföring, varvid deras exkludering kommer att hävas och samtycke till e-postmarknadsföring kommer att sättas igen.
- Du tar manuellt bort en exkludering för en profil via deras profilsida eller en bulkavstängning i Klaviyo. Observera att om du tar bort en manuell exkludering ändras inte profilens status för samtycke till e-postmarknadsföring.
Lär dig hur du tar bort exkludering i bulk.
aktiv profilhantering vs. lista städningaktiv profilhantering vs. lista städning
För att bibehålla en stark e-post leveransbarhet krävs ett proaktivt arbete med att exkludera Oengagerad mottagare från den ordinarie marknadsföringen med hög volym. Detta är ett annat koncept än att hantera din aktiva profil och göra profilen oåtkomlig på grund av långa, ihållande perioder av inaktivitet med ditt företag.
| Mål | Beskrivning | Taktik |
|
Håll din lista för regelbunden marknadsföring "ren" för att undvika problem med leveransbarhet |
De flesta stora e-postleverantörer (t.ex. Google och Yahoo) spårar hur mottagare interagerar med e-post från din domän och använder denna information för att avgöra om din e-post klassificeras som skräppost. Att ha många Oengagerad mottagare på din lista skadar dina ansträngningar att nå de som faktiskt vill få din e-post. Genom att regelbundet skicka till endast din Engagerad-publik kan du förbättra inboxningen och bygga upp ett starkt avsändarrykte. |
Fokusera på kortare tidsramar: mottagare som har fått minst 5 e-post men inte har öppnat eller klickat på 90 dagar. Uteslut från vanliga kampanjer: Exkludera inte dessa profiler, utan skapa istället en "Oengagerad prenumerant" segment som du enkelt kan exkludera från dina dagliga eller veckovisa bulk-kampanjutskick för att undvika leveransbarhetsproblem. Mer information finns i vår guide om listrengöring. |
|
Hantera din aktiva profil i Klaviyo och Exkludera Inaktiv kontakt utan att riskera inkomst |
En Inaktiv prenumerant eller kundbortfallskund är en person som har uppvisat en lång, ihållande period av inaktivitet (dvs. inga besök på webbplatsen, köp eller marknadsföringsengagemang). Om dessa profiler inte genererar någon inkomst i Klaviyo, och du inte ser någon möjlighet att vinna dem tillbaka, kan du Exkludera dessa profiler så att de inte räknas in i ditt Klaviyo fakturering abonnemang. |
|
Utfall
Efter att ha slutfört dessa steg kommer kontakt som har kundbortfall som kund att undertryckas och inte längre betraktas som fakturerbar profil. Du bör fortsätta att hantera din aktiva profil löpande för att undvika att betala för kontakt som inte längre ger inkomst för ditt företag.
Ytterligare resurser