Förstå hantering av aktiva profiler i Klaviyo
Du kommer att lära dig
Läs om hur du hanterar aktiva profiler i ditt Klaviyo-konto och minskar antalet fakturerbara profiler genom att exkludera dem som inte har engagerat sig med ditt företag under en längre tid.
I den här guiden hittar du våra allmänna rekommendationer för att exkludera profiler utan att orsaka en negativ intäktspåverkan för ditt företag.
Aktiva profiler i Klaviyo
Alla profiler som det går att skicka e-post till via Klaviyo betraktas som en aktiv e-postprofil. Det finns två huvudkategorier av aktiva profiler:
- Prenumeranter
Prenumeranter har fyllt i ett registreringsformulär eller på annat sätt uttryckligen samtyckt till att få e-postmarknadsföring. - Profiler som lagts till via allmänt engagemang
Det är möjligt att någon delar sin e-postadress med dig utan att uttryckligen samtycka till löpande e-postmarknadsföring. Till exempel kan någon som har gjort en beställning eller avbrutit en kassaprocess på din webbplats ha lagt till sin e-postadress under kassaprocessen, men aldrig uttryckligen registrerat sig.
E-handelsintegrationer (t.ex. Shopify och WooCommerce) kan lägga till båda typerna av Aktiva profiler i Klaviyo, beroende på vilka åtgärder en besökare vidtar på din webbplats.
Exkluderade profiler i Klaviyo
När en profil blir exkluderad kommer den inte längre att vara berättigad att ta emot några marknadsföringsmejl. Klaviyo hoppar automatiskt över exkluderade profiler vid sändningstid. Dessutom bidrar exkluderade profiler inte till antalet profiler i din faktureringsplan.
När en profil har exkluderats kommer kontakten att fortsätta vara exkluderad och inte kunna ta emot några marknadsföringsmejl, även om den kontakten påbörjar en kassa på din webbplats eller gör ett köp.
Profiler kan tas bort från exkludering om de prenumererar på e-postmarknadsföring igen. Då tas exkluderingen bort och samtycke till e-postmarknadsföring anges på nytt, eller om exkluderingen tas bort manuellt.
Det är viktigt att notera att om du Exkluderar profiler för tidigt, när de fortfarande kan komma tillbaka och engagera sig i ditt varumärke i framtiden, kan det leda till potentiell intäktsförlust för ditt varumärke eftersom du inte kommer att kunna vårda dem mot en konvertering.
Faktureringsabonnemang i Klaviyo
Fakturering för Klaviyo Email är strukturerad utifrån antalet aktiva profiler (eller kontakter) i ditt Klaviyo-konto. Varje Klaviyo-användare måste ha en basplan som beror på antalet aktiva profiler du har i ditt konto och hur många e-postmeddelanden du skickar.
Din plan måste tillåta tillräckligt många profiler för att rymma antalet aktiva profiler i ditt konto, annars kan du automatiskt uppgraderas nästa faktureringscykel.
För e-postutskick är gränsen 10 gånger det maximala antalet profiler i ditt abonnemang.
Om du till exempel har en plan som tillåter 500 profiler kan du skicka upp till 5 000 e-postmeddelanden till någon av dessa profiler. Det kan vara en lika stor fördelning (10 till varje profil) eller en unik fördelning där fler e-postmeddelanden skickas till vissa profil och bara 1 till andra.
Vad är aktiv profilhantering?
Aktiv profilhantering är processen att Exkludera inaktiva prenumeranter eller kunder med kundbortfall. Det här är profiler som har uppvisat en lång, ihållande period av inaktivitet (dvs. inga webbplatsbesök, köp eller engagemang i marknadsföring). På grund av den här ihållande perioden av inaktivitet är det högst osannolikt att dessa profiler kommer att engagera sig i ditt varumärke.
Om en profil inte genererar någon intäkt för ditt företag i Klaviyo och du inte ser någon möjlighet att vinna tillbaka personen kan du vidta åtgärder och Exkludera profilen så att den inte räknas med i din faktureringsplan för Klaviyo.
Förstå inaktivitet
Även med en stark marknadsföringsstrategi som vårdar dina kunder under hela deras livscykel med ditt varumärke kan vissa kontakter låta bli att engagera sig med dig under en lång, sammanhängande tidsperiod. Det här innebär att dessa profiler både inte längre engagerar sig i dina vanliga e-postutskick och inte längre vidtar några mätbara åtgärder för att engagera sig i ditt företag långt efter deras förväntade köpcylker.
De här profilerna svarar inte på händelser som produktlanseringar, winback-meddelanden eller ens stora reor som Black Friday. De har aldrig köpt, har inga spårade besök på din webbplats, inga påbörjade utcheckningar och har inte engagerat sig i dina utskick. Det här är verkligen ”inaktiva” kontakter som kan exkluderas i Klaviyo.
Eftersom dessa profiler anses vara kundbortfall kan du tryggt exkludera dem och sluta kommunicera utan att det sannolikt leder till någon intäktsförlust.
Du kan använda ett solnedgångsflöde som en sista utväg för att vinna tillbaka en profils affär och exkludera alla som inte svarar.
Inaktivt segment
Du kan skapa ett segment med inaktiva profiler att exkludera från ditt konto med hjälp av följande villkor:
- Om någon kan eller inte kan ta emot marknadsföring > Person kan ta emot e-postmarknadsföring
OCH - Egenskaper om någon > E-post är inställd
OCH - Egenskaper om någon > Skapad är minst 180 dagar sedan
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har fått e-post minst 5 under de senaste 72 veckorna
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har öppnat e-post 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har klickat på e-post 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har Aktiv på webbplats 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har visat produkt 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har påbörjat kassan 0 gånger under hela tiden
OCH - Vad någon har gjort (eller inte gjort) > har skapat beställning 0 gånger under hela tiden
Det här segmentet identifierar profiler som bör exkluderas; de har upplevt en långvarig period av inaktivitet och det är osannolikt att de återvänder som kunder, men de är fortfarande fakturerbara i Klaviyo.
Verktyg för att exkludera inaktiva profiler
I Klaviyo kan du exkludera profiler individuellt och i bulk.
Endast användarrollerna Ägare, Administratör och Chef användarroller kan exkludera profiler.
Exkludera en enskild e-postprofil
För att exkludera en enskild profil för e-post finns det två alternativ:
- Gå till Profiler > Visa exkluderade profiler och klicka på Lägg till e-postadress.
- Gå till den profilen och klicka på Profilåtgärder > Exkludera profil.
Bulkexkludera profiler
Du kan exkludera profiler i bulk i en lista eller ett segment. Om du vill exkludera en grupp profiler i bulk går du till sidan Listor och segment under fliken Målgrupp i Klaviyo.
Bredvid listan eller segmentet du vill exkludera öppnar du åtgärdsmenyn. Om du vill exkludera alla medlemmar i gruppen väljer du Exkludera nuvarande medlemmar.
Den här åtgärden gäller alla profiler i listan eller segmentet vid exkluderingstillfället och påverkar inte profiler som tillkommer efteråt. Om en profil i gruppen redan är exkluderad påverkas inte statusen.
Läs mer om att exkludera profiler i bulk.
Om du exkluderar en profil med hjälp av dessa alternativ kommer exkluderingsorsaken Användarexkluderad att tillämpas. Eftersom manuell Exkludera av en profil inte ändrar samtyckesstatusen kommer profilens samtyckesstatus att förbli prenumerera, men den kan nu inte ta emot e-postmarknadsföring.
När en profil är manuellt exkluderad visas händelsen Manuellt exkluderad från e-postmarknadsföring i profilens aktivitetslogg.
Klaviyo exkluderar också automatiskt profiler i följande fall:
Ett e-postmeddelande fick en hård studs
En hård studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en permanent orsak. Detta kan bero på en mängd olika saker, till exempel en felstavad e-postadress eller en avsiktlig block av e-postservern. En hård studs signalerar ett permanent e-postleveransproblem, så Klaviyo kommer automatiskt att exkludera dessa profiler för att hålla din lista ren.
Ett e-postmeddelande fick mjuk studs mer än 7 gånger i följd
En mjuk studs uppstår när ett e-postmeddelande inte kan levereras på grund av en tillfällig orsak. Det kan till exempel vara så att mottagarens inkorg är full eller att servern ligger nere. Om ett e-postmeddelande studsade mjukt mer än 7 gånger i följd indikerar detta ett återkommande problem. För att förhindra kontinuerliga mjuka studsar kommer Klaviyo att exkludera e-postadresser med mjuk studs mer än 7 gånger i följd.
Personen exkluderades hos en tidigare ESP
Den här typen av exkludering skedde innan du började använda Klaviyo och synkroniserades från en leverantör av en tredjepartstjänst, till exempel Mailchimp. I det här fallet kommer exkluderingsorsaken att listas som Användare exkluderad.
Det finns 2 sätt som profiler kan bli nåbara igen (dvs. inte längre exkluderade), även efter att de har exkluderats manuellt:
- De börjar prenumerera på e-postmarknadsföring igen, och då tas deras exkludering bort och samtycke till e-postmarknadsföring anges på nytt.
- Du tar bort en exkludering manuellt för en profil via profilens sida eller genom en massåteraktivering i Klaviyo. Observera att om du tar bort en manuell exkludering kommer det inte att ändra profilens samtyckesstatus för e-postmarknadsföring marketing consent status.
Läs mer om hur du tar bort exkluderingar i bulk.
Aktiv profilhantering jämfört med listrensning
För att upprätthålla en stark e-postleveransbarhet krävs ett proaktivt arbete för att exkludera oengagerade mottagare från din regelbundna marknadsföring med hög volym. Det här är ett annat koncept än att hantera dina aktiva profiler och göra profiler onåbara på grund av långa, sammanhängande perioder av inaktivitet med ditt företag.
Mål | Beskrivning | Taktik |
Håll din vanliga marknadsföringslista ”ren” för att undvika problem med leveransbarhet | De flesta stora ESP (t.ex. Google och Yahoo) spårar hur mottagare interagerar med e-post från din domän och använder den här informationen för att avgöra om dina e-postmeddelanden klassificeras som skräppost. Att ha många oengagerade mottagare på din lista försämrar dina möjligheter att nå dem som faktiskt vill få dina e-postmeddelanden. Genom att regelbundet bara skicka till din engagerade målgrupp kan du förbättra leveransen till inkorgen och bygga upp ett starkt avsändarrykte. | Fokusera på kortare tidsramar: Mottagare som har fått minst 5 e-postmeddelanden men inte har öppnat eller klickat på 90 dagar. Exkludera från vanliga kampanjer: Exkludera inte dessa profiler, utan skapa i stället ett segment för ”Oengagerad prenumerant” som du enkelt kan exkludera från dina dagliga eller veckovisa massutskick av kampanjer för att undvika problem med leveransbarhet. Om du vill veta mer kan du läsa vår guide om rensning av listor. |
Hantera dina aktiva profiler i Klaviyo och exkludera inaktiva kontakter utan att riskera inkomst | En inaktiv prenumerant eller kund med kundbortfall är någon som har uppvisat en lång, ihållande period av inaktivitet (dvs. inga webbplatsbesök, köp eller marknadsföringsengagemang). Om dessa profiler inte genererar några intäkter i Klaviyo och du inte ser någon möjlighet att vinna tillbaka dem kan du exkludera dessa profiler så att de inte räknas in i din faktureringsplan för Klaviyo. |
|
Utfall
När du har slutfört de här stegen kommer kontakter som har fått kundbortfall att exkluderas och inte längre räknas som fakturerbara profiler. Du bör fortsätta att hantera dina Aktiva profiler löpande för att undvika att betala för kontakter som inte längre ger intäkter för ditt företag.
Ytterligare resurser
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- How to create an engaged segment of email subscribers
Learn how to create an engaged email segment, which can help you improve your open, click, and conversion rates.