Informacje o zarządzaniu aktywnymi profilami w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak zarządzać aktywnymi profilami na koncie Klaviyo i zmniejszyć liczbę profili podlegających opłacie, ograniczając te, które przez dłuższy czas nie były zaangażowane w relację z Twoją firmą.
W tym przewodniku znajdziesz nasze ogólne zalecenia dotyczące ograniczania profili bez powodowania negatywnego wpływu na przychody Twojej firmy.
Aktywne profile w Klaviyo
Każdy profil, na który można wysyłać e-maile za pośrednictwem Klaviyo, jest uważany za aktywny profil e-mailowy. Istnieją 2 główne kategorie aktywnych profili:
- Subskrybenci
Subskrybenci wypełnili formularz rejestracyjny lub w inny sposób wyraźnie wyrazili zgodę na otrzymywanie marketingu e-mailowego. - Profile dodane przez ogólne zaangażowanie
Możliwe, że ktoś udostępni Ci swój adres e-mail bez wyraźnej zgody na stały marketing e-mailowy. Może on dotyczyć na przykład osoby, która złożyła w Twoim sklepie zamówienie, porzuciła swój koszyk zakupowy albo dodała swój adres e-mail podczas procesu zakupu, ale nigdy nie wyraziła wyraźnej zgody marketingowej.
Integracje e-commerce (np. Shopify i WooCommerce) mogą dodać do Klaviyo oba typy aktywnych profili, w zależności od działań podejmowanych przez odwiedzającego podczas przebywania w Twojej witrynie.
Ograniczone profile w Klaviyo
Gdy profil stanie się ograniczony, nie będzie już kwalifikować się do otrzymywania żadnych marketingowych e-maili. Klaviyo automatycznie pominie ograniczone profile w czasie wysyłki. Dodatkowo ograniczone profile nie są uwzględniane w liczbie profili w planie rozliczeniowym.
Gdy profil zostanie ograniczony, nawet jeśli ten kontakt rozpocznie realizację zakupu w Twojej witrynie lub dokona zakupu, pozostanie ograniczony i nie będzie kwalifikować się do otrzymywania żadnych marketingowych e-maili.
Profile mogą zostać cofnięte z ograniczenia, jeśli ponownie zasubskrybują marketing e-mailowy — wtedy ich ograniczenie zostanie zniesione, a zgoda na marketing e-mailowy zostanie ponownie ustawiona — lub jeśli ograniczenie zostanie ręcznie usunięte.
Warto pamiętać, że zbyt wczesne ograniczanie profili, gdy mogą jeszcze wrócić i w przyszłości wejść w interakcję z Twoją marką, może prowadzić do potencjalnej utraty przychodów, ponieważ nie będzie można prowadzić ich do konwersji.
Plany rozliczeniowe w Klaviyo
Rozliczenia Klaviyo Email są oparte na liczbie aktywnych profili (lub kontaktów) na koncie Klaviyo. Każdy użytkownik Klaviyo musi mieć plan podstawowy, który zależy od liczby aktywnych profili na koncie i liczby wysyłanych e-maili.
Twój plan musi obejmować wystarczającą liczbę profili, aby pomieścić liczbę aktywnych profili na Twoim koncie — w przeciwnym razie możesz zostać automatycznie przełączony(-a) na wyższy plan w następnym cyklu rozliczeniowym.
W przypadku wysyłek e-mail limit wynosi 10 razy maksymalną liczbę profili w planie.
Na przykład, jeśli masz plan, który umożliwia 500 profili, możesz wysłać do 5 000 e-maili do dowolnych z tych profili. Może to być równa liczba (po 10 do każdego profilu) lub unikalny podział, w którym do niektórych profili wysyłanych jest więcej e-maili, a do innych tylko 1.
Czym jest zarządzanie aktywnymi profilami?
Zarządzanie aktywnymi profilami to proces ograniczania nieaktywnych subskrybentów lub klientów o wysokim wskaźniku rezygnacji. Są to profile, które wykazały długi, długotrwały okres braku aktywności (np. brak wizyt na stronie, zakupów lub zaangażowania w marketing). Z powodu tego długotrwałego okresu braku aktywności jest bardzo mało prawdopodobne, że te profile wejdą w interakcję z Twoją marką.
Jeśli dany profil nie generuje żadnych przychodów dla Twojej firmy w Klaviyo i nie widzisz żadnej możliwości, aby go odzyskać, możesz podjąć działania, aby go ograniczyć, by nie był uwzględniany w Twoim planie rozliczeniowym Klaviyo.
Zrozumienie nieaktywności
Nawet przy silnej strategii marketingowej, która pielęgnuje klientów w trakcie całego cyklu życia ich relacji z marką, niektóre kontakty mogą nie angażować się przez długi, nieprzerwany okres czasu. Oznacza to, że oba te profile nie angażują się już w Twoje regularne wysyłki e-maili ani nie podejmują żadnych mierzalnych działań, aby angażować się w Twoją firmę, i to długo po oczekiwanych cyklach zakupowych.
Te profile nie reagują na zdarzenia, takie jak premiery produktów, wiadomości winback, a nawet duże wyprzedaże, takie jak Czarny Piątek. Nigdy nie dokonali zakupu, nie mają śledzonych wizyt na Twojej stronie internetowej, nie rozpoczęli realizacji zakupu i nie zaangażowali się w Twoje wysyłki. Są to naprawdę „nieaktywne” kontakty, które można oznaczyć jako ograniczone w Klaviyo.
Ponieważ te profile są uznawane za wskaźnik rezygnacji, możesz bezpiecznie ogranicz je i zakończyć komunikację bez ryzyka utraty prawdopodobnych przychodów.
Na koniec możesz wykorzystać sekwencję ostatniej szansy jako ostatnią próbę odzyskiwania klienta i ogranicz wszystkich, którzy nie reagują.
Segment nieaktywnych odbiorców
Możesz utworzyć segment nieaktywnych profili, aby ograniczyć je na koncie, używając następujących warunków:
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy
ORAZ - Właściwości danej osoby > Adres e-mail jest ustawiony
ORAZ - Właściwości danej osoby > Utworzono co najmniej 180 dni temu
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > otrzymał(a) e-mail co najmniej 5 razy w ciągu ostatnich 72 tygodni
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba otworzyła e-mail 0 razy w całym okresie
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba kliknęła e-mail 0 razy
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > ma Aktywni w witrynie 0 razy w całym okresie
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba wyświetliła produkt 0 razy
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba rozpoczęła realizację zakupu 0 razy
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > W całym okresie osoba złożyła zamówienie 0 razy
Ten segment identyfikuje profile, które powinny zostać ograniczone; doświadczyły długotrwałego okresu braku aktywności i raczej nie wrócą jako klienci, ale nadal są rozliczane w Klaviyo.
Narzędzia do ograniczania nieaktywnych profili
W Klaviyo można ogranicz profile indywidualnie oraz zbiorczo.
Profile mogą ogranicz tylko role użytkownika właściciel, administrator i zarządca .
Ogranicz pojedynczy profil e-mail
Aby ogranicz jeden profil dla e-maili, dostępne są 2 opcje:
- Przejdź do Profil > Wyświetl ograniczone profile i kliknij Dodaj adres e-mail.
- Przejdź do tego profilu i kliknij Działania na profilu > Ogranicz profil.
Ogranicz zbiorczo profile
Możesz zbiorczo ograniczyć profile na liście lub w segmencie. Aby zbiorczo ograniczyć grupę profili, przejdź do strony Listy i segmenty na karcie Odbiorcy w Klaviyo.
Obok listy lub segmentu, który chcesz ograniczyć, otwórz menu działań. Aby ograniczyć wszystkich członków grupy, wybierz Ogranicz bieżących członków.
To działanie dotyczy wszystkich profili na liście lub w segmencie w momencie ograniczenia i nie ma wpływu na profile, które dołączą później. Jeśli profil w grupie jest już ograniczony, jego status nie ulegnie zmianie.
Dowiedz się więcej o zbiorczym ograniczaniu profili.
Ograniczenie profilu za pomocą tych opcji spowoduje zastosowanie przyczyny ograniczenia Użytkownik ograniczony. Ponieważ ręczne ograniczanie profilu nie zmienia jego statusu zgody, status zgody profilu pozostanie Subskrybuje, ale od teraz nie będzie on mógł otrzymywać marketingu e-mailowego.
Gdy profil zostanie ograniczony ręcznie, w dzienniku jego aktywności pojawi się zdarzenie Ręcznie ograniczono marketing e-mailowy.
Klaviyo będzie też automatycznie ograniczać profile w następujących przypadkach:
E-mail został odrzucony (odbicie twarde)
Odbicie twarde występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu. Przyczyny takiej sytuacji są różne, w tym błędnie wpisany adres e-mail lub celowe zablokowanie nadawcy przez serwer poczty e-mail. Odbicie twarde sygnalizuje stały problem z dostarczaniem wiadomości, więc w trosce o czystość listy Klaviyo automatycznie ogranicza profile, których dotyczy taka sytuacja.
Wiadomość e-mail miała odbicie miękkie ponad 7 razy z rzędu
Odbicie miękkie występuje, gdy e-mail nie może zostać dostarczony z tymczasowego powodu. na przykład skrzynka odbiorcy jest pełna lub serwer obecnie nie działa. Jeśli odbicie miękkie występuje w przypadku danego adresu e-mail więcej niż 7 razy z rzędu, oznacza to trwały problem. Aby zapobiec powtarzającym się miękkim odbiciom, Klaviyo ogranicza adresy e-mail, w przypadku których to zjawisko wystąpiło więcej niż 7 razy z rzędu.
Osoba została ograniczona u poprzedniego dostawcy usług e-mailowych (ESP)
Ten typ ograniczenia wystąpił przed rozpoczęciem korzystania z Klaviyo i został zsynchronizowany z zewnętrznym dostawcą usług, takim jak Mailchimp. W takim przypadku powód ograniczenia zostanie wymieniony jako Użytkownik ograniczony.
Istnieją 2 sposoby, w jakie profile mogą ponownie stać się osiągalne (tj. przestać być ograniczone), nawet po ręcznym ograniczeniu:
- Ponownie zapisują się na marketing e-mailowy. W tym momencie ich ograniczenie zostanie usunięte, a zgoda na marketing e-mailowy zostanie ponownie ustawiona.
- Ręcznie usuwasz ograniczenie dla profilu za pośrednictwem strony profilu lub zbiorczego cofnięcia ograniczeń w Klaviyo. Pamiętaj, że usunięcie ręcznego ograniczenia nie zmieni statusu zgody marketingowej profilu na marketing e-mailowy.
Dowiedz się, jak zbiorczo usuwać ograniczenia.
Zarządzanie aktywnymi profilami a czyszczenie list
Utrzymanie wysokiej dostarczalności e-maili wymaga proaktywnych działań, aby wykluczać niezaangażowanych odbiorców z regularnych kampanii marketingowych o dużej skali. To inne podejście niż zarządzanie aktywnymi profilami i uniemożliwianie kontaktu z profilami z powodu długich, utrzymujących się okresów braku aktywności w Twojej firmie.
Cel | Opis | Taktyka |
Utrzymuj swoją standardową listę marketingową w „czystości”, aby uniknąć problemów z dostarczalnością | Większość głównych dostawców usług e-mailowych (ESP) (np. Google i Yahoo) śledzi, jak odbiorcy wchodzą w interakcję z e-mailami z Twojej domeny, i wykorzystuje te informacje do określenia, czy Twoje e-maile są klasyfikowane jako spam. Duża liczba niezaangażowanych odbiorców na liście szkodzi staraniom docierania do tych, którzy naprawdę chcą otrzymywać e-maile. Regularnie wysyłając tylko do zaangażowanych odbiorców, można poprawić dostarczalność do skrzynki odbiorczej i zbudować silną reputację nadawcy. | Skup się na krótszych ramach czasowych: odbiorcy, którzy otrzymali co najmniej 5 e-maili, ale nie otworzyli ani nie kliknęli w ciągu 90 dni. Wyklucz z regularnych kampanii: Nie ogranicz tych profilów, tylko utwórz segment „Niezaangażowani subskrybenci”, który łatwo wykluczysz z codziennych lub tygodniowych masowych wysyłek kampanii, aby uniknąć problemów z dostarczalnością. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat czyszczenia listy. |
Zarządzaj aktywnymi profilami w Klaviyo i ogranicz nieaktywnych kontaktów bez ryzyka utraty przychodów | Nieaktywny subskrybent lub klient ze wskaźnikiem rezygnacji to osoba, która wykazała długi, trwały okres braku aktywności (np. brak wizyt na stronie, zakupów lub zaangażowania marketingowego). Jeśli te profile nie generują żadnych przychodów w Klaviyo i nie widzisz żadnej możliwości odzyskania ich, możesz ograniczyć te profile, aby nie liczyły się do Twojego planu rozliczeniowego Klaviyo. |
|
Rezultat
Po wykonaniu tych kroków kontakty, które mają wskaźnik rezygnacji jako klienci, będą ograniczone i nie będą już uznawane za profile podlegające rozliczeniu. Nadal należy na bieżąco zarządzać aktywnymi profilami, aby uniknąć płacenia za kontakty, które nie przynoszą już Twojej firmie przychodu.