Zrozumienie zarządzania aktywnym profilem w Klaviyo
Czego się dowiesz
Dowiedz się, jak zarządzać aktywnym profilem na koncie Klaviyo i zmniejszyć liczbę rozliczanych profili, ograniczając te, które nie były zaangażowane w Twoją firmę przez dłuższy czas.
W tym przewodniku znajdziesz nasze ogólne zalecenia dotyczące ograniczania profilu bez powodowania negatywnego wpływu na przychody / przychód dla Twojej firmy.
aktywny profil w Klaviyoaktywny profil w Klaviyo
Każdy profil, który można wysłać pocztą e-mail za pośrednictwem Klaviyo, jest uważany za aktywny profil e-mail. Istnieją 2 główne kategorie aktywnych profili:
-
subskrybent
subskrybent wypełnił formularz rejestracyjny lub w inny sposób wyraźnie wyraził zgodę na otrzymywanie marketingowych wiadomości e-mail.
-
profil dodany przez ogólne zaangażowanie
Możliwe jest, aby ktoś udostępnił Ci swój adres e-mail bez wyraźnej zgody na trwający marketing e-mailowy. Na przykład osoba, która złożyła zamówienie lub porzuciła stronę płatności kasa w Twojej witrynie, mogła dodać swój adres e-mail podczas procesu strony płatności kasa, ale nigdy wyraźnie nie wyraziła zgody.
Integracje e-commerce (np. Shopify i WooCommerce) mogą dodawać oba typy aktywnego profilu do Klaviyo, w zależności od działań podejmowanych przez odwiedzającego na Twojej stronie.
Stłumiony profil w KlaviyoStłumiony profil w Klaviyo
Gdy profil zostanie zablokowany, nie będzie już uprawniony do otrzymywania żadnych marketingowych wiadomości e-mail. Klaviyo automatycznie pominie zablokowane profile w czasie wysyłki. Dodatkowo, zablokowane profile nie mają wpływu na Twoje rozliczenie plan.
Po zablokowaniu profilu, nawet jeśli ten kontakt uruchomi stronę płatności kasa na Twojej stronie internetowej lub dokona zakupu, pozostanie on zablokowany i nie będzie uprawniony do otrzymywania jakichkolwiek marketingowych wiadomości e-mail.
Profil można wyłączyć, jeśli ponownie zapiszą się na marketingowy adres e-mail, w którym to momencie ich ograniczenie zostanie zniesione, a zgoda na marketingowy adres e-mail zostanie ponownie ustawiona, lub jeśli ich ograniczenie zostanie ręcznie usunięte.
Ważne jest, aby pamiętać, że zbyt wczesne ograniczenie profilu, gdy mogą jeszcze powrócić i angażować się w Twoją markę w przyszłości, może prowadzić do potencjalnych przychodów / przychodów dla Twojej marki, ponieważ nie będziesz w stanie ich pielęgnować w kierunku konwersji.
plan rozliczenia w Klaviyo
Klaviyo Rozliczenie poczty e-mail zależy od liczby aktywnych profili (lub kontaktów) na Twoim koncie Klaviyo. Każdy użytkownik Klaviyo musi posiadać bazę plan, która jest uzależniona od liczby aktywnych profili, które posiadasz na swoim koncie oraz liczby wysyłanych wiadomości e-mail.
Twój plan musi pozwalać na wystarczającą liczbę aktywnych profili na Twoim koncie, w przeciwnym razie możesz zostać automatycznie zaktualizowany w następnym cyklu rozliczeniowym.
W przypadku wysyłania wiadomości e-mail limit wynosi 10-krotność maksymalnej liczby profili na stronie plan.
Na przykład, jeśli masz stronę plan, która pozwala na 500 profili, możesz wysłać do 5000 wiadomości e-mail do każdego z tych profili. Może to być równa ilość (10 do każdego profilu) lub unikalna dystrybucja, w której więcej wiadomości e-mail jest wysyłanych do niektórych profili, a tylko 1 do innych.
Czym jest zarządzanie aktywnym profilem?Czym jest zarządzanie aktywnym profilem?
Aktywne zarządzanie profilem to proces ograniczania nieaktywnego subskrybenta, czyli wskaźnika rezygnacji klienta. Są to profile, które wykazały długi, trwały okres braku aktywności (tj. brak wizyt na stronie internetowej, zakupów lub zaangażowania marketingowego). Ze względu na ten długotrwały okres nieaktywności jest bardzo mało prawdopodobne, że te profile będą angażować się w Twoją markę.
Jeśli profil nie generuje żadnych przychodów / dochodów dla Twojej firmy w Klaviyo i nie widzisz możliwości ich powrotu, możesz podjąć działania, aby je ograniczyć, aby nie liczyły się do Twojego Klaviyo rozliczenie plan.
Zrozumienie braku aktywnościZrozumienie braku aktywności
Nawet z silną strategią marketingową, która pielęgnuje twojego klienta przez szkolenie jego cyklu życia z twoją marką, niektóre kontakty mogą nie angażować się z tobą przez długi, trwały okres czasu. Oznacza to, że profil ten nie angażuje się już w regularne wysyłanie wiadomości e-mail i nie podejmuje już żadnych wymiernych działań, aby angażować się w Twoją firmę znacznie dłużej niż oczekiwane cykle zakupowe.
Te profile nie reagują na wydarzenia takie jak premiery produktów, wiadomości zwrotne, a nawet duże wyprzedaże, takie jak Czarny Piątek. Nigdy nie dokonali zakupu, nie śledzili wizyt na Twojej stronie, nie uruchomili strony płatności kasa i nie zaangażowali się w Twoje wysyłki. Są to naprawdę "nieaktywne" kontakty, które można wyłączyć w Klaviyo.
Ponieważ te profile są uważane za wskaźnik rezygnacji, możesz je bezpiecznie ograniczyć i zatrzymać komunikację bez ponoszenia prawdopodobnych strat związanych z przychodami.
Możesz wykorzystać sekwencję ostatniej szansy jako ostatnią próbę odzyskiwania klienta i ograniczania każdego, kto nie odpowiada.
Brak aktywności segment
Możesz utworzyć segment nieaktywnego profilu do ograniczenia ze swojego konta, korzystając z następujących warunków:
- Jeśli ktoś może lub nie może otrzymywać komunikacji marketingowej > Osoba może otrzymywać marketing e-mailowy
ORAZ - Właściwości o kimś > e-mail jest ustawiony
ORAZ - Właściwości o kimś > Utworzono co najmniej 180 dni temu
I - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > otrzymał e-mail co najmniej 5 razy w ciągu ostatnich 72 tygodni
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > otworzył e-mail 0 razy przez cały czas
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > kliknął e-mail 0 razy przez cały czas
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > aktywni na Stronie 0 razy przez cały czas
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > wyświetlił produkt 0 razy przez cały czas
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > ma strona płatnościkasa Uruchomiono 0 razy przez cały czas
ORAZ - Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > złożył zamówienie 0 razy przez cały czas
Ta strona segment identyfikuje profile, które powinny zostać wyłączone; doświadczyły one długotrwałego okresu braku aktywności i jest mało prawdopodobne, że powrócą jako klienci, ale nadal są rozliczane w Klaviyo.
Narzędzia do ograniczania nieaktywnego profilu
W Klaviyo możesz ograniczyć profil indywidualnie i zbiorczo.
Tylko role właściciela, administratora i zarządcy mogą ograniczać profil.
ogranicz pojedynczy profil e-mail
Aby ograniczyć pojedynczy profil dla wiadomości e-mail, dostępne są 2 opcje:
- Przejdź do profilu > Wyświetlprofil zablokowany i kliknij Dodaj adres e-mail.
- Przejdź do tego profilu i kliknij profil actions > ogranicz profil.
Bulk ogranicz profil
Możesz zbiorczo ograniczyć profil na liście lub segment. Aby zbiorczo ograniczyć grupę profili, przejdź do strony segmentu listy & w zakładce Odbiorcy na stronie Klaviyo.
Obok listy lub strony segment, którą chcesz ograniczyć, otwórz menu akcji. Aby ograniczyć wszystkich członków należy grupy, wybierz ogranicz bieżącego członka należy.
Ta czynność ma zastosowanie do wszystkich profili na liście lub segment w momencie ograniczenia i nie ma wpływu na profile, które dołączą później. Jeśli profil w grupie jest już zablokowany, nie będzie to miało wpływu na jego status.
Dowiedz się więcej o ograniczaniu profilu luzem.
Ograniczenie profilu za pomocą tych opcji spowoduje zastosowanie przyczyny ograniczenia pominiętej przez użytkownika. Ponieważ ręczne ograniczenie profilu nie zmienia jego statusu zgody, status zgody profilu pozostanie subskrybowany, ale nie będzie on teraz mógł otrzymywać marketingowych wiadomości e-mail.
Gdy profil zostanie ręcznie zablokowany, w dzienniku aktywności profilu pojawi się zdarzenie Ręcznie zablokowane z marketingowego dziennika e-mailowego.
Klaviyo automatycznie ograniczy profil w następujących przypadkach:
E-mail odbicie twarde
Odbicie twarde występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z trwałego powodu. Może to być spowodowane różnymi przyczynami, w tym błędnie wpisanym adresem e-mail lub celowym zablokowaniem przez serwer poczty e-mail. Odbicie twarde sygnalizuje stały problem z dostarczeniem wiadomości e-mail, więc Klaviyo automatycznie ograniczy te profile, aby zapewnić, że Twoja lista pozostanie czysta.
E-mail odbicie miękkie więcej niż 7 razy z rzędu
Odbicie miękkie występuje, gdy wiadomość e-mail nie może zostać dostarczona z tymczasowego powodu. Na przykład, skrzynka odbiorcza odbiorcy może być pełna lub serwer może nie działać. Jeśli e-mail odbicie miękkie więcej niż 7 razy z rzędu, oznacza to, że jest to stały problem. Aby zapobiec ciągłemu odbiciu miękkie, Klaviyo ograniczy adresy e-mail, które odbicie miękkie więcej niż 7 razy z rzędu.
Osoba ta została zablokowana przez poprzedniego dostawcę usług e-mailowych (ESP)
Ten rodzaj ograniczenia wystąpił przed skorzystaniem przez Ciebie z Klaviyo i został zsynchronizowany z usługodawcą zewnętrznym dostawca, takim jak Mailchimp. W takim przypadku powód ograniczenia będzie wymieniony jako User Suppressed.
Istnieją dwa sposoby, w jakie profil może stać się ponownie osiągalny (tj. nieobsługiwany), nawet po ręcznym zablokowaniu:
- Ponownie zapiszą się na marketingowy adres e-mail, w którym to momencie ich ograniczenie zostanie zniesione, a zgoda na marketingowy adres e-mail zostanie ponownie ustawiona.
- Możesz ręcznie usunąć ograniczenie dla profilu poprzez jego stronę profilu lub zbiorcze usunięcie w Klaviyo. Pamiętaj, że usunięcie ręcznego ograniczenia nie zmieni statusu zgody na marketing e-mail profilu.
Dowiedz się, jak hurtowo usunąć ograniczenie.
aktywny profil zarządzania vs. lista czyszczeniaaktywny profil zarządzania vs. lista czyszczenia
Utrzymanie silnej dostarczalności e-maili wymaga proaktywnego wysiłku, aby wykluczyć niezaangażowanych odbiorców z Twojego regularnego marketingu wysokonakładowego. Jest to inna koncepcja niż zarządzanie Twoim aktywnym profilem i uniemożliwianie dostępu do profilu z powodu długich, długotrwałych okresów braku aktywności w Twojej firmie.
| Cel | Opis | Taktyka |
|
Utrzymuj swoją regularną listę marketingową "czystą", aby uniknąć problemów z dostarczalnością. |
Większość głównych dostawców usług e-mailowych (ESP) (np. Google i Yahoo) śledzi, w jaki sposób odbiorcy wchodzą w interakcję z wiadomościami e-mail z Twojej domeny i wykorzystuje te informacje do określenia, czy Twoje wiadomości e-mail są klasyfikowane jako spam. Posiadanie wielu niezaangażowanych odbiorców na swojej liście szkodzi twoim wysiłkom, aby dotrzeć do tych, którzy faktycznie chcą otrzymywać twoje wiadomości e-mail. Regularnie wysyłając wiadomości tylko do swoich zaangażowanych odbiorców, możesz poprawić skrzynkę odbiorczą i zbudować silną reputację nadawcy. |
Skoncentruj się na krótszych ramach czasowych: odbiorcy, którzy otrzymali co najmniej 5 wiadomości e-mail, ale nie otworzyli ich ani nie kliknęli w ciągu 90 dni. Wyklucz z regularnych kampanii: Nie ograniczaj tych profili, ale raczej utwórz "niezaangażowany subskrybent" segment, który możesz łatwo wykluczyć z codziennych lub cotygodniowych masowych wysyłek kampanii, aby uniknąć problemów z dostarczalnością. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat czyszczenia listy. |
|
Zarządzaj swoim aktywnym profilem w Klaviyo i ogranicz nieaktywny kontakt bez ryzyka przychody / przychód |
Nieaktywny subskrybent lub wskaźnik rezygnacji klienta to osoba, która wykazała długi, trwały okres braku aktywności (tj. brak wizyt na stronie internetowej, zakupów lub zaangażowania marketingowego). Jeśli te profile nie generują żadnych przychodów / dochodów w Klaviyo i nie widzisz możliwości ich wygrania, możesz ograniczyć te profile, aby nie liczyły się do Twojego Klaviyo rozliczenia plan. |
|
Rezultat
Po wykonaniu tych kroków kontakty, które mają wskaźnik rezygnacji jako klient, zostaną usunięte i nie będą już uważane za profil podlegający rozliczeniu. Powinieneś na bieżąco zarządzać swoim aktywnym profilem, aby uniknąć płacenia za kontakty, które nie zapewniają już przychodów / przychodu dla Twojej firmy.
Dodatkowe źródła