Aprenderá
Aprenda a gestionar los perfiles activos en su cuenta de Klaviyo y a reducir el número de perfiles facturables suprimiendo aquellos que no han interactuado con su empresa durante un periodo de tiempo prolongado.
En esta guía encontrará nuestras recomendaciones generales para suprimir perfiles sin causar un impacto negativo en los ingresos de su empresa.
Perfiles activos en Klaviyo
Cualquier perfil que pueda ser enviado por correo electrónico a través de Klaviyo se considera un perfil de correo electrónico activo. Existen 2 categorías principales de perfiles activos:
-
Suscriptores
Los suscriptores han rellenado un formulario de inscripción o han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico.
-
Perfiles añadidos por compromiso general
Es posible que alguien comparta su correo electrónico con usted sin consentir explícitamente el marketing continuo por correo electrónico. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en su sitio web puede haber añadido su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago, pero nunca haber optado explícitamente por ella.
Las integraciones de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify y WooCommerce) pueden añadir ambos tipos de perfiles activos a Klaviyo, dependiendo de las acciones que realice un visitante mientras esté en su sitio.
Perfiles suprimidos en KlaviyoPerfiles suprimidos en Klaviyo
Cuando un perfil se suprime, ya no podrá recibir ningún correo electrónico de marketing. Klaviyo omitirá automáticamente los perfiles suprimidos en el momento del envío. Además, los perfiles suprimidos no contribuyen al recuento de perfiles de su plan de facturación.
Una vez suprimido un perfil, aunque ese contacto inicie un proceso de pago en su sitio web o realice una compra, permanecerá suprimido y no podrá recibir ningún correo electrónico de marketing.
Los perfiles pueden dejar de estar suprimidos si vuelven a suscribirse al marketing por correo electrónico, momento en el que se levantará su supresión y se establecerá de nuevo el consentimiento para el marketing por correo electrónico, o si se elimina manualmente su supresión.
Es importante tener en cuenta que suprimir perfiles demasiado pronto, cuando aún pueden volver y comprometerse con su marca en el futuro, puede suponer una pérdida potencial de ingresos para su marca, ya que será incapaz de nutrirlos hacia una conversión.
Planes de facturación en Klaviyo
La facturación por correo electrónico de Klaviyo se estructura en función del número de perfiles (o contactos) activos en su cuenta de Klaviyo. Cada usuario de Klaviyo debe tener un plan base, que depende del número de perfiles activos que tenga en su cuenta y del número de correos electrónicos que envíe.
Su plan debe permitir suficientes perfiles para acomodar el número de perfiles activos en su cuenta, o puede que se le actualice automáticamente el siguiente ciclo de facturación.
Para los envíos por correo electrónico, el límite es 10 veces el número máximo de perfiles de su plan.
Por ejemplo, si tiene un plan que permite 500 perfiles, podrá enviar hasta 5.000 correos electrónicos a cualquiera de estos perfiles. Puede ser una cantidad igual (10 a cada perfil) o una distribución única en la que se envíen más correos electrónicos a determinados perfiles y sólo 1 a otros.
¿Qué es la gestión activa de perfiles?¿Qué es la gestión activa de perfiles?
La gestión activa de perfiles es el proceso de supresión de los abonados inactivos, o clientes que han abandonado. Se trata de perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o compromiso de marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles vuelvan a comprometerse con su marca.
Una vez que un perfil ya no genera ingresos para su negocio en Klaviyo, y no ve ninguna oportunidad de recuperarlo, puede tomar medidas para suprimirlo y que no cuente en su plan de facturación de Klaviyo.
Comprender la inactividadComprender la inactividad
Incluso con una estrategia de marketing sólida que nutra a sus clientes a lo largo de su ciclo de vida con su marca, algunos contactos pueden dejar de comprometerse con usted durante un periodo de tiempo prolongado y sostenido. Esto significa que estos perfiles ya no se comprometen con sus envíos regulares de correo electrónico, y ya no realizan ninguna acción medible para comprometerse con su empresa mucho más allá de sus ciclos de compra previstos.
Estos perfiles no responden a eventos como lanzamientos de productos, mensajes de recompensa o incluso grandes ventas como el Black Friday. No han comprado en al menos un año, pero tampoco tienen un seguimiento de las visitas a su sitio web, ni se ha iniciado ninguna compra. Se trata de contactos realmente "inactivos" que pueden suprimirse en Klaviyo.
Dado que estos perfiles se consideran churned, puede suprimirlos con seguridad y detener la comunicación sin incurrir en una probable pérdida de ingresos.
Una pauta general es considerar perfiles que:
- No han interactuado con su tienda de comercio electrónico en los últimos 18 meses
- No se han comprometido con su marketing en los últimos 18 meses
Si su negocio o sector tiene ciclos de compra más largos, es decir, compras menos frecuentes (por ejemplo, concesionarios de automóviles, electrodomésticos, ropa de bebé), puede que desee ampliar estos plazos a 2 o incluso 3 años en función de los patrones de compra de sus clientes.
Además, puede hacer uso de un flujo de puesta a punto como último esfuerzo para recuperar el negocio de un perfil y suprimir a quien no responda. Asegúrese de utilizar ventanas de inactividad que se alineen con los ciclos de compra de sus clientes para su segmento de puesta al sol cuando utilice este método.
Segmento de inactividadSegmento de inactividad
Puede crear un segmento de perfiles inactivos para suprimirlos de su cuenta utilizando las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no puede recibir marketing> La persona puede recibir marketing de correo electrónico
Y - Propiedades sobre alguien > Creado hace al menos 180 días
Y - Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > ha Recibido correo electrónico al menos una vez en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico cero veces en las últimas 72 semanas
WHERE Apple Privacy Open igual a False
Y - Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > ha Pulsado Email cero veces en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > ha Activo en el sitio cero veces en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > ha Visto el producto cero veces en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Checkout Started cero veces en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Colocado la Orden cero veces en las últimas 72 semanas
Este segmento identifica perfiles que deben suprimirse; han experimentado un periodo sostenido de inactividad y es improbable que vuelvan como clientes, pero siguen siendo facturables en Klaviyo.
Herramientas para suprimir perfiles inactivos
En Klaviyo, puede suprimir perfiles de forma individual y en bloque.
Sólo los roles de usuarioPropietario,Administrador y Gestor pueden suprimir perfiles.
Para suprimir un único perfil para el correo electrónico, vaya a Perfiles > Perfiles suprimidos y haga clic en Añadir dirección de correo electrónico.
Además, puede suprimir un perfil directamente desde la pestaña Detalles de un perfil.
También puede suprimir en bloque los perfiles de una lista o segmento. Para suprimir en bloque un grupo de perfiles, vaya a la página Listas & segmentos en la pestaña Audiencia de Klaviyo.
Junto a la lista o segmento que desee suprimir, abra el menú de acciones. Para suprimir todos los miembros del grupo, seleccione Suprimir miembros actuales.
Esta acción se aplica a todos los perfiles dentro de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
Más información sobre la supresión de perfiles en masa.
La supresión de un perfil a través de estas opciones aplicará un motivo de supresión Usuario Suprimido. Dado que la supresión manual de un perfil no cambia su estado de consentimiento, el estado de consentimiento del perfil seguirá siendo Suscrito, pero ahora no podrá recibir marketing por correo electrónico.
Cuando se suprime manualmente un perfil, aparece el evento Suprimido manualmente del marketing por correo electrónico en el registro de actividad del perfil.
Klaviyo también suprimirá automáticamente los perfiles en los siguientes casos:
Un correo electrónico rebotado con fuerza
Un rebote permanente se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a diversas razones, como una dirección de correo electrónico mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo electrónico. Un rebote permanente señala un problema permanente de entrega de correo electrónico, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para ayudar a garantizar que sus listas permanezcan limpias.
Un correo electrónico suave rebotado más de 7 veces consecutivas
Un rebote temporal se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a un motivo temporal. Por ejemplo, la bandeja de entrada de un destinatario puede estar llena o el servidor puede estar averiado. Si un correo electrónico rebota más de 7 veces seguidas, indica que se trata de un problema constante. Para evitar rebotes suaves continuos, Klaviyo suprimirá las direcciones de correo electrónico que reboten suaves más de 7 veces consecutivas.
La persona fue suprimida en un proveedor de servicios de correo electrónico anterior
Este tipo de supresión se produjo antes de que usted utilizara Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios externo, como Mailchimp. En este caso, el motivo de supresión figurará como Usuario suprimido.
Hay 2 formas de que los perfiles vuelvan a estar accesibles (es decir, no suprimidos), incluso después de haber sido suprimidos manualmente:
- Se vuelven a suscribir al marketing por correo electrónico, momento en el que se levantará su supresión y se establecerá de nuevo el consentimiento de marketing por correo electrónico.
- Puede eliminar manualmente la supresión de un perfil a través de su página de perfil o mediante una supresión masiva en Klaviyo. Tenga en cuenta que la eliminación de una supresión manual no cambiará el estado del consentimiento de marketing por correo electrónico del perfil.
Aprenda a eliminar la supresión en masa.
Gestión activa de perfiles frente a limpieza de listas
Mantener una buena capacidad de entrega del correo electrónico requiere un esfuerzo proactivo para excluir a los destinatarios no comprometidos de su marketing habitual de gran volumen. Se trata de un concepto diferente al de gestionar sus perfiles activos y hacer que los perfiles sean inaccesibles debido a periodos prolongados y sostenidos de inactividad con su empresa.
| Objetivo | Descripción | Táctica |
|
Mantenga "limpia" su lista de marketing habitual para evitar problemas de entregabilidad |
La mayoría de los principales proveedores de servicios de correo electrónico (por ejemplo, Google y Yahoo) rastrean cómo interactúan los destinatarios con los correos electrónicos de su dominio y utilizan esta información para determinar si sus correos electrónicos se clasifican como spam. Tener muchos destinatarios no comprometidos en su lista perjudica sus esfuerzos por llegar a aquellos que realmente desean recibir sus correos electrónicos. Al enviar regularmente sólo a su público comprometido, puede mejorar la bandeja de entrada y construir una sólida reputación de remitente. |
Céntrese en plazos más cortos: 3-4 meses en los que un destinatario recibe al menos 5 correos electr ónicos pero no abre ni hace clic en ninguno Excluir de las campañas regulares: No suprima estos perfiles, sino cree un segmento de "Suscriptores no comprometidos" que pueda excluir fácilmente de los envíos masivos diarios o semanales de sus campañas para evitar problemas de entregabilidad. Para saber más, consulte nuestra guía sobre la limpieza de listas. |
|
Gestione sus perfiles activos en Klaviyo y suprima los contactos inactivos sin arriesgar los ingresos |
Un suscriptor inactivo o un cliente abandonado es alguien que ha demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, no ha visitado el sitio web, no ha realizado compras ni ha participado en actividades de marketing). Si estos perfiles no están generando ningún ingreso en Klaviyo, y no percibe ninguna oportunidad de recuperarlos, puede suprimir estos perfiles para que no cuenten en su plan de facturación de Klaviyo. |
|
Resultado
Una vez completados estos pasos, los contactos que hayan cambiado como clientes se suprimirán y dejarán de considerarse perfiles facturables. Debe seguir gestionando sus perfiles activos de forma continuada para evitar pagar por contactos que ya no aportan ingresos a su empresa.
Recursos adicionales