Aprenderá
Aprenda a gestionar los perfiles activos en su cuenta de Klaviyo y a reducir el número de perfiles facturables suprimiendo aquellos que no han interactuado con su empresa durante un periodo de tiempo prolongado.
En esta guía encontrará nuestras recomendaciones generales para suprimir perfiles sin causar un impacto negativo en los ingresos de su empresa.
Perfiles activos en KlaviyoPerfiles activos en Klaviyo
Cualquier perfil que pueda ser enviado por correo electrónico a través de Klaviyo se considera un perfil de correo electrónico activo. Existen 2 categorías principales de perfiles activos:
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Suscriptores
Los suscriptores han rellenado un formulario de inscripción o han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico.
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Perfiles añadidos por compromiso general
Es posible que alguien comparta su correo electrónico con usted sin consentir explícitamente el marketing continuo por correo electrónico. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en su sitio web puede haber añadido su dirección de correo electrónico durante el proceso de pago, pero nunca haber optado explícitamente por ella.
Las integraciones de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify y WooCommerce) pueden añadir ambos tipos de perfiles activos a Klaviyo, dependiendo de las acciones que realice un visitante mientras esté en su sitio.
Perfiles suprimidos en KlaviyoPerfiles suprimidos en Klaviyo
Cuando un perfil se suprime, ya no podrá recibir ningún correo electrónico de marketing. Klaviyo omitirá automáticamente los perfiles suprimidos en el momento del envío. Además, los perfiles suprimidos no contribuyen al recuento de perfiles de su plan de facturación.
Una vez suprimido un perfil, aunque ese contacto inicie un proceso de pago en su sitio web o realice una compra, permanecerá suprimido y no podrá recibir ningún correo electrónico de marketing.
Los perfiles pueden dejar de estar suprimidos si vuelven a suscribirse al marketing por correo electrónico, momento en el que se levantará su supresión y se establecerá de nuevo el consentimiento para el marketing por correo electrónico, o si se elimina manualmente su supresión.
Es importante tener en cuenta que suprimir perfiles demasiado pronto, cuando aún pueden volver y comprometerse con su marca en el futuro, puede suponer una pérdida potencial de ingresos para su marca, ya que será incapaz de nutrirlos hacia una conversión.
Planes de facturación en Klaviyo
La facturación por correo electrónico de Klaviyo se estructura en función del número de perfiles (o contactos) activos en su cuenta de Klaviyo. Cada usuario de Klaviyo debe tener un plan base, que depende del número de perfiles activos que tenga en su cuenta y del número de correos electrónicos que envíe.
Su plan debe permitir suficientes perfiles para acomodar el número de perfiles activos en su cuenta, o puede que se le actualice automáticamente el siguiente ciclo de facturación.
Para los envíos por correo electrónico, el límite es 10 veces el número máximo de perfiles de su plan.
Por ejemplo, si tiene un plan que permite 500 perfiles, podrá enviar hasta 5.000 correos electrónicos a cualquiera de estos perfiles. Puede ser una cantidad igual (10 a cada perfil) o una distribución única en la que se envíen más correos electrónicos a determinados perfiles y sólo 1 a otros.
¿Qué es la gestión activa de perfiles?¿Qué es la gestión activa de perfiles?
La gestión del perfil activo es el proceso de supresión del suscriptor inactivo, o abandono del cliente. Se trata de perfiles que han demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o interacción de marketing). Debido a este periodo sostenido de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles interactúen con tu marca.
Si un perfil no está generando ingresos para tu negocio en Klaviyo, y no ves ninguna oportunidad de volver a ganarlos, puedes tomar medidas para suprimirlos y que no cuenten para tu Klaviyo facturación plan.
Comprender la inactividadComprender la inactividad
Incluso con una sólida estrategia de marketing que nutra a tu cliente a lo largo de su ciclo de vida con tu marca, es posible que algún contacto no interactúe contigo durante un periodo de tiempo prolongado y sostenido. Esto significa que estos perfiles ya no se comprometen con tus envíos regulares de correo electrónico, y ya no realizan ninguna acción medible para interactuar con tu empresa mucho más allá de sus ciclos de compra previstos.
Estos perfiles no responden a eventos como lanzamientos de productos, mensajes de recompensa o incluso grandes ventas como Black Friday. Nunca han comprado, no han rastreado las visitas a tu sitio web, no han iniciado la página de pago y no se han comprometido con tus envíos. Se trata de verdaderos contactos "inactivos" que pueden suprimirse en Klaviyo.
Dado que estos perfiles se consideran churned, puede suprimirlos con seguridad y detener la comunicación sin incurrir en una probable pérdida de ingresos.
Puedes utilizar un flujo de despedida como último esfuerzo para recuperar el negocio de un perfil y suprimir a quien no responda.
Segmento de inactividad
Puede crear un segmento de perfiles inactivos para suprimirlos de su cuenta utilizando las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no puede recibir marketing> La persona puede recibir marketing de correo electrónico
Y - Propiedades sobre alguien > Email se establece
Y - Propiedades sobre alguien > Creado hace al menos 180 días
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Recibido Email al menos 5 en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto Email 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pulsado Email 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Activo en el sitio 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Visto el Producto 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha página de pago Empezado 0 veces en todo el tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Pedido 0 veces en todo el tiempo
Este segmento identifica perfiles que deben suprimirse; han experimentado un periodo sostenido de inactividad y es improbable que vuelvan como clientes, pero siguen siendo facturables en Klaviyo.
Herramientas para suprimir perfiles inactivos
En Klaviyo, puede suprimir perfiles de forma individual y en bloque.
Sólo los roles de usuarioPropietario,Administrador y Gestor pueden suprimir perfiles.
Suprimir un único perfil de correo electrónico
Para suprimir un único perfil para el correo electrónico, hay 2 opciones:
- Ve a perfil > Verperfil suprimido y haz clic en Añadir dirección Email .
- Ve a ese perfil y haz clic en acciones de perfil > Suprimir perfil.
Suprimir perfil a granel
Puedes suprimir masivamente el perfil en una lista o segmento. Para suprimir de forma masiva un grupo de perfiles, navega a la página lista & segmento en la pestaña Audiencia en Klaviyo.
Junto a la lista o segmento que desee suprimir, abra el menú de acciones. Para suprimir todos los miembros del grupo, seleccione Suprimir miembros actuales.
Esta acción se aplica a todos los perfiles dentro de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
Más información sobre la supresión de perfiles en masa.
La supresión de un perfil a través de estas opciones aplicará un motivo de supresión Usuario Suprimido. Dado que la supresión manual de un perfil no cambia su estado de consentimiento, el estado de consentimiento del perfil seguirá siendo Suscrito, pero ahora no podrá recibir marketing por correo electrónico.
Cuando se suprime manualmente un perfil, aparece el evento Suprimido manualmente del marketing por correo electrónico en el registro de actividad del perfil.
Klaviyo también suprimirá automáticamente los perfiles en los siguientes casos:
Un correo electrónico rebotado con fuerza
Un rebote permanente se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a diversas razones, como una dirección de correo electrónico mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de correo electrónico. Un rebote permanente señala un problema permanente de entrega de correo electrónico, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para ayudar a garantizar que sus listas permanezcan limpias.
Un correo electrónico suave rebotado más de 7 veces consecutivas
Un rebote temporal se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a un motivo temporal. Por ejemplo, la bandeja de entrada de un destinatario puede estar llena o el servidor puede estar averiado. Si un correo electrónico rebota más de 7 veces seguidas, indica que se trata de un problema constante. Para evitar rebotes suaves continuos, Klaviyo suprimirá las direcciones de correo electrónico que reboten suaves más de 7 veces consecutivas.
La persona fue suprimida en un proveedor de servicios de correo electrónico anterior
Este tipo de supresión se produjo antes de que usted utilizara Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios externo, como Mailchimp. En este caso, el motivo de supresión figurará como Usuario suprimido.
Hay 2 formas de que los perfiles vuelvan a estar accesibles (es decir, no suprimidos), incluso después de haber sido suprimidos manualmente:
- Se vuelven a suscribir al marketing por correo electrónico, momento en el que se levantará su supresión y se establecerá de nuevo el consentimiento de marketing por correo electrónico.
- Puede eliminar manualmente la supresión de un perfil a través de su página de perfil o mediante una supresión masiva en Klaviyo. Tenga en cuenta que la eliminación de una supresión manual no cambiará el estado del consentimiento de marketing por correo electrónico del perfil.
Aprenda a eliminar la supresión en masa.
Gestión activa de perfiles frente a limpieza de listasGestión activa de perfiles frente a limpieza de listas
Mantener una buena capacidad de entrega del correo electrónico requiere un esfuerzo proactivo para excluir a los destinatarios no comprometidos de su marketing habitual de gran volumen. Se trata de un concepto diferente al de gestionar sus perfiles activos y hacer que los perfiles sean inaccesibles debido a periodos prolongados y sostenidos de inactividad con su empresa.
| Objetivo | Descripción | Táctica |
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Mantenga "limpia" su lista de marketing habitual para evitar problemas de entregabilidad |
La mayoría de los principales proveedores de servicios de correo electrónico (por ejemplo, Google y Yahoo) rastrean cómo interactúan los destinatarios con los correos electrónicos de su dominio y utilizan esta información para determinar si sus correos electrónicos se clasifican como spam. Tener muchos destinatarios no comprometidos en su lista perjudica sus esfuerzos por llegar a aquellos que realmente desean recibir sus correos electrónicos. Al enviar regularmente sólo a su público comprometido, puede mejorar la bandeja de entrada y construir una sólida reputación de remitente. |
Céntrate en plazos más cortos: destinatarios que han recibido al menos 5 correos electrónicos, pero que no los han abierto ni han hecho clic en 90 días. Excluir de las campañas regulares: No suprimas estos perfiles, sino que crea un segmento de "Suscriptores no comprometidos" que puedas excluir fácilmente de tus envíos masivos diarios o semanales para evitar problemas de capacidad de entrega. Para saber más, consulte nuestra guía sobre la limpieza de listas. |
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Gestione sus perfiles activos en Klaviyo y suprima los contactos inactivos sin arriesgar los ingresos |
Un suscriptor inactivo o un cliente abandonado es alguien que ha demostrado un periodo largo y sostenido de inactividad (es decir, no ha visitado el sitio web, no ha realizado compras ni ha participado en actividades de marketing). Si estos perfiles no están generando ningún ingreso en Klaviyo, y no percibe ninguna oportunidad de recuperarlos, puede suprimir estos perfiles para que no cuenten en su plan de facturación de Klaviyo. |
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Resultado
Una vez completados estos pasos, los contactos que hayan cambiado como clientes se suprimirán y dejarán de considerarse perfiles facturables. Debe seguir gestionando sus perfiles activos de forma continuada para evitar pagar por contactos que ya no aportan ingresos a su empresa.
Recursos adicionales