Cómo funciona la gestión de perfiles activos en Klaviyo
Qué aprenderás
Descubre cómo gestionar perfiles activos en tu cuenta de Klaviyo y reducir el número de perfiles facturables al suprimir aquellos que no han interactuado con tu empresa durante un período de tiempo prolongado.
En esta guía, encontrarás nuestras recomendaciones generales para suprimir perfiles sin causar un impacto negativo en los ingresos de tu empresa.
Perfiles activos en Klaviyo
Cualquier perfil al que se pueda enviar email a través de Klaviyo se considera un perfil de email activo. Hay 2 categorías principales de perfiles activos:
- Suscriptores
Los suscriptores han completado un formulario de registro o han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por email. - Perfiles añadidos por compromiso general
Es posible que alguien comparta su email contigo sin dar su consentimiento explícito para el marketing por email continuo. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en tu sitio puede haber añadido su dirección de correo en la página de pago, pero nunca haberse suscrito explícitamente.
Las integraciones de comercio electrónico (p. ej., Shopify y WooCommerce) pueden añadir ambos tipos de perfiles activos a Klaviyo, según las acciones que realice un visitante mientras está en tu sitio.
Perfiles suprimidos en Klaviyo
Cuando un perfil se convierte en suprimido, ya no podrá recibir emails de marketing. Klaviyo omitirá automáticamente los perfiles suprimidos en la hora de envío. Además, los perfiles suprimidos no cuentan para el recuento de perfiles de tu plan de facturación.
Una vez que un perfil está suprimido, aunque ese contacto inicie un proceso de pago en tu sitio web o haga una compra, seguirá estando suprimido y no podrá recibir emails de marketing.
Los perfiles pueden dejar de estar en supresión si vuelven a suscribirse al marketing por email, momento en el que se levantará su supresión y se volverá a configurar el consentimiento para el marketing por email, o si se elimina manualmente su supresión.
Es importante tener en cuenta que suprimir perfiles demasiado pronto, cuando todavía podrían volver e interactuar con tu marca en el futuro, puede provocar una posible pérdida de ingresos para tu marca, ya que no podrás guiarlos hacia una conversión.
Planes de facturación en Klaviyo
La facturación de Klaviyo Email se estructura en torno al número de perfiles activos (o contactos) de tu cuenta de Klaviyo. Cada usuario de Klaviyo debe tener un plan base, que depende del número de perfiles activos que tengas en tu cuenta y del número de emails que envíes.
Tu plan debe permitir suficientes perfiles para alojar el número de perfiles activos en la cuenta. De lo contrario, es posible que pases automáticamente a un plan superior en el siguiente ciclo de facturación.
Para los envíos de email, el límite es 10 veces el número máximo de perfiles de tu plan.
Por ejemplo, si tienes un plan que permite 500 perfiles, puedes enviar hasta 5000 emails a cualquiera de estos perfiles. Puede ser una cantidad igual (10 a cada perfil) o una distribución única en la que se envían más emails a determinados perfiles y solo 1 a otros.
¿Qué es la gestión de perfiles activos?
La gestión activa de perfiles es el proceso de suprimir a los suscriptores inactivos o clientes en abandono. Estos son perfiles que han demostrado un periodo prolongado y continuado de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o compromiso con el marketing). Debido a este periodo prolongado de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles interactúen con tu marca.
Si un perfil no está generando ningún ingreso para tu empresa en Klaviyo y no ves ninguna oportunidad de volver a captar su interés, puedes tomar medidas para suprimirlo de modo que no cuente para tu plan de facturación de Klaviyo.
Comprender la inactividad
Incluso con una estrategia de marketing sólida que nutra a tus clientes a lo largo de su ciclo de vida con tu marca, es posible que algunos contactos no interactúen contigo durante un período largo y sostenido. Esto significa que estos perfiles ya no interactúan con tus envíos habituales de email y ya no realizan ninguna acción medible para interactuar con tu empresa mucho más allá de sus ciclos de compra previstos.
Estos perfiles no están respondiendo a eventos como lanzamientos de productos, mensajes de recuperación o incluso grandes rebajas como Black Friday. Nunca han comprado, no tienen visitas registradas a tu sitio web, no han iniciado ningún pago y no han interactuado con tus envíos. Estos son contactos verdaderamente «inactivos» que pueden suprimirse en Klaviyo.
Como estos perfiles se consideran de abandono, puedes suprimirlos de forma segura y dejar de comunicarte sin incurrir en ninguna pérdida probable de ingresos.
Puedes aprovechar un flujo de despedida como último recurso para recuperar el negocio de un perfil y suprimir a cualquiera que no responda.
Segmento de inactividad
Puedes crear un segmento de perfiles inactivos para suprimir en tu cuenta usando las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no recibir contenido de marketing > La persona puede recibir contenido de marketing por email
Y - Propiedades sobre alguien > Email está establecido
Y - Propiedades sobre alguien > Se ha creado hace al menos 180 días
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Recibido Email al menos 5 en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > has abierto Email 0 veces a lo largo del tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha hecho clic en Email 0 veces a lo largo del tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha estado activa en el sitio 0 veces a lo largo del tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha visto el producto 0 veces a lo largo del tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha iniciado el proceso de pago 0 veces a lo largo del tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha hecho un pedido 0 veces a lo largo del tiempo
Este segmento identifica perfiles que deberían estar suprimidos; han experimentado un periodo prolongado de inactividad y es poco probable que vuelvan como clientes, pero siguen siendo facturables en Klaviyo.
Herramientas para suprimir perfiles inactivos
En Klaviyo, puedes suprimir perfiles de forma individual y en bloque.
Solo los roles de usuario Propietario, Administrador y Mánager pueden suprimir perfiles.
Suprimir un único perfil de email
Para suprimir un único perfil para email, hay 2 opciones:
- Ve a Perfiles > Ver perfiles suprimidos y haz clic en Añadir dirección de Email.
- Ve a ese perfil y haz clic en Acciones de perfil > Suprimir perfil.
Suprimir perfiles de forma masiva
Puedes suprimir de forma masiva los perfiles de una lista o segmento. Para suprimir de forma masiva un grupo de perfiles, ve a la página Listas y segmentos en la pestaña Audiencia de Klaviyo.
Junto a la lista o el segmento que quieras suprimir, abre el menú de acciones. Para suprimir a todos los miembros del grupo, selecciona Suprimir miembros actuales.
Esta acción se aplica a todos los perfiles de la lista o segmento en el momento de la supresión, y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
Obtén más información sobre cómo suprimir perfiles en bloque.
Con la supresión de un perfil a través de estas opciones, se aplicará un motivo de supresión llamado Usuario suprimido. Dado que suprimir manualmente un perfil no cambia su estado de consentimiento, el estado de consentimiento del perfil seguirá siendo Suscrito, pero ahora no podrá recibir marketing por email.
Cuando se suprime manualmente un perfil, aparece el evento Suprimido manualmente del marketing por email en el registro de actividad del perfil.
Klaviyo también suprimirá automáticamente perfiles en los siguientes casos:
Un email generó un rebote permanente
Un rebote permanente se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a diversas razones, como una dirección de email mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de email. Un rebote permanente señala un problema permanente de entrega de email, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para ayudar a garantizar que sus listas permanezcan limpias.
Un email tuvo un rebote temporal más de 7 veces consecutivas
Un rebote temporal se produce cuando un email no puede entregarse debido a un motivo temporal. Por ejemplo, la bandeja de entrada de un destinatario puede estar llena o el servidor puede estar averiado. Si un email rebota más de 7 veces seguidas, indica que se trata de un problema constante. Para evitar rebotes suaves continuos, Klaviyo suprimirá las direcciones de email que reboten suaves más de 7 veces consecutivas.
La persona fue suprimida en un ESP anterior
Este tipo de supresión se produjo antes de que usaras Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios de terceros, como Mailchimp. En este caso, el motivo de la supresión aparecerá como Usuario suprimido.
Hay 2 formas de que los perfiles vuelvan a ser accesibles (es decir, que dejen de estar suprimidos), incluso después de haberse suprimido manualmente:
- Vuelven a suscribirse al marketing por email, momento en el que se levantará su supresión y se volverá a establecer el consentimiento de marketing por email.
- Eliminas manualmente una supresión de un perfil a través de su página de perfil o mediante una eliminación de supresión masiva en Klaviyo. Ten en cuenta que eliminar una supresión manual no cambiará el estado de consentimiento de marketing por email del perfil.
Descubre cómo eliminar supresiones en bloque.
Gestión de perfiles activos frente a limpieza de listas
Mantener una capacidad de entrega de email sólida requiere un esfuerzo proactivo para excluir a los destinatarios no comprometidos de tus campañas de marketing habituales de gran volumen. Este es un concepto diferente a gestionar tus perfiles activos y hacer que los perfiles sean inalcanzables debido a períodos largos y sostenidos de inactividad con tu empresa.
Objetivo | Descripción | Táctica |
Mantén tu lista de marketing habitual «limpia» para evitar problemas de capacidad de entrega | La mayoría de los principales ESP (p. ej., Google y Yahoo) registran cómo interactúan los destinatarios con los emails de tu dominio y utilizan esta información para determinar si tus emails se clasifican como spam. Tener muchos destinatarios que no interactúan en tu lista afecta negativamente a tus esfuerzos por llegar a quienes sí quieren recibir tus emails. Si envías con regularidad únicamente a tu audiencia comprometida, puedes mejorar la entrega en la bandeja de entrada y crear una sólida reputación de remitente. | Céntrate en intervalos de tiempo más cortos: destinatarios que han recibido al menos 5 emails, pero no han abierto ni han hecho clic en 90 días. Excluye de las campañas habituales: no suprimas estos perfiles; en su lugar, crea un segmento de «Suscriptor no comprometido» que puedas excluir fácilmente de los envíos masivos diarios o semanales para evitar problemas de capacidad de entrega. Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre limpieza de listas. |
Gestiona tus perfiles activos en Klaviyo y suprime contactos inactivos sin poner en riesgo los ingresos | Un suscriptor inactivo o un cliente en abandono es alguien que ha demostrado un período largo y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o compromiso de marketing). Si estos perfiles no generan ningún ingreso en Klaviyo y no percibes ninguna oportunidad de recuperarlos, puedes suprimir estos perfiles para que no cuenten para tu plan de facturación de Klaviyo. |
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Resultado
Después de completar estos pasos, los contactos que hayan sido abandono como clientes se suprimirán y dejarán de considerarse perfiles facturables. Debes seguir gestionando tus perfiles activos de forma continua para evitar pagar por contactos que ya no generan ingresos para tu empresa.
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo de despedida
Descubre cómo configurar un flujo de despedida diseñado para retirar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento para la recuperación de su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de sunset recomendada se conecta con el segmento predefinido Sunset (Email) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.
- Comprender la entregabilidad del email
Obtén más información sobre la capacidad de entrega de email, incluidos los pasos que puedes seguir para establecer una sólida reputación del remitente y conseguir que tus email se entreguen en la bandeja de entrada.
- Cómo crear un segmento de suscriptores de email con interacciones
Descubre cómo crear un segmento de email comprometido, lo que puede ayudarte a mejorar tus tasas de apertura, clic y conversión.