Cómo funciona la gestión de perfiles activos en Klaviyo
Qué aprenderás
Descubre cómo gestionar los perfiles activos en tu cuenta de Klaviyo y reducir el número de perfiles que cuentan para tu plan de email al suprimir aquellos que no han interactuado con tu empresa durante un periodo de tiempo prolongado.
En esta guía encontrarás nuestras recomendaciones generales para identificar los perfiles inactivos que se deben suprimir. Antes de suprimirlos, ten en cuenta los ciclos de compra de tus clientes y las oportunidades de volver a interactuar con ellos.
Perfiles activos en Klaviyo
Cualquier perfil al que se pueda enviar email a través de Klaviyo se considera un perfil de email activo. Hay 2 categorías principales de perfiles activos:
- Suscriptores
Los suscriptores han completado un formulario de registro o han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por email. - Perfiles añadidos por compromiso general
Es posible que alguien comparta su email contigo sin dar su consentimiento explícito para el marketing por email continuo. Por ejemplo, alguien que haya realizado un pedido o abandonado un proceso de pago en tu sitio puede haber añadido su dirección de correo en la página de pago, pero nunca haberse suscrito explícitamente.
Las integraciones de comercio electrónico (p. ej., Shopify y WooCommerce) pueden añadir ambos tipos de perfiles activos a Klaviyo, según las acciones que realice un visitante mientras está en tu sitio.
Perfiles suprimidos en Klaviyo
Cuando un perfil pasa a estar suprimido, dejará de ser apto para recibir cualquier email de marketing. Klaviyo omitirá automáticamente los perfiles suprimidos en la hora de envío. Además, los perfiles suprimidos no cuentan para el número de perfiles activos del plan de email.
Los perfiles suprimidos permanecen en la cuenta. Si usas Advanced Klaviyo Data Platform, siguen contando para el recuento total de perfiles.
Una vez que un perfil está suprimido, aunque ese contacto inicie un proceso de pago en tu sitio web o haga una compra, seguirá estando suprimido y no podrá recibir emails de marketing.
Una supresión manual se puede eliminar cuando un perfil vuelve a suscribirse al marketing por email o cuando la eliminas manualmente. Volver a suscribirse también registra el consentimiento para marketing por email. Estas acciones no borran las supresiones causadas por rebotes o una dirección de email no válida.
Es importante tener en cuenta que suprimir perfiles demasiado pronto, cuando todavía podrían volver e interactuar con tu marca en el futuro, puede provocar una posible pérdida de ingresos para tu marca, ya que no podrás guiarlos hacia una conversión.
Planes de facturación en Klaviyo
La facturación de Klaviyo Email se estructura en torno al número de perfiles activos (o contactos) de tu cuenta de Klaviyo. Cada usuario de Klaviyo debe tener un plan base, que depende del número de perfiles activos que tengas en tu cuenta y del número de emails que envíes.
Tu plan debe permitir suficientes perfiles para alojar el número de perfiles activos en la cuenta. De lo contrario, es posible que pases automáticamente a un plan superior en el siguiente ciclo de facturación.
Los límites de envío de Email dependen del plan. Por ejemplo, el plan gratuito permite 250 perfiles activos y 500 envíos de email al mes. Comprueba el límite de envíos de email del plan antes de planificar las campañas.
Por ejemplo, si tu plan permite 500 perfiles y 5000 envíos de email, puedes enviar hasta 5000 emails a cualquiera de estos perfiles. Puede ser una cantidad igual (10 a cada perfil) o una distribución única en la que se envían más emails a determinados perfiles y solo 1 a otros.
Después de suprimir perfiles, revisa el plan de email. Un número menor de perfiles activos no necesariamente reduce la factura: es posible que debas elegir un plan inferior, a menos que el cambio automático a un plan inferior esté habilitado para la cuenta. Consulta más información sobre cómo funciona la facturación de Klaviyo.
¿Qué es la gestión de perfiles activos?
La gestión activa de perfiles es el proceso de suprimir a los suscriptores inactivos o clientes en abandono. Estos son perfiles que han demostrado un periodo prolongado y continuado de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras o compromiso con el marketing). Debido a este periodo prolongado de inactividad, es muy poco probable que estos perfiles interactúen con tu marca.
Si un perfil no está generando ingresos para tu empresa en Klaviyo y no ves ninguna oportunidad de recuperarlo, puedes tomar medidas para suprimirlos de modo que no cuenten para el recuento de perfiles activos del plan de email.
Comprender la inactividad
Incluso con una estrategia de marketing sólida que nutra a tus clientes a lo largo de su ciclo de vida con tu marca, es posible que algunos contactos no interactúen contigo durante un período largo y sostenido. Esto significa que estos perfiles ya no interactúan con tus envíos habituales de email y ya no realizan ninguna acción medible para interactuar con tu empresa mucho más allá de sus ciclos de compra previstos.
Estos perfiles no están respondiendo a eventos como lanzamientos de productos, mensajes de recuperación o incluso grandes rebajas como Black Friday. Nunca han comprado, no tienen visitas registradas a tu sitio web, no han iniciado ningún pago y no han interactuado con tus envíos. Estos son contactos verdaderamente «inactivos» que pueden suprimirse en Klaviyo.
Antes de suprimir estos perfiles, considera si su inactividad se prolonga más allá del ciclo de compra esperado de tu empresa y si todavía existe la oportunidad de recuperarlos.
Puedes aprovechar un flujo de despedida como último recurso para recuperar el negocio de un perfil y suprimir a cualquiera que no responda.
Segmento de inactividad
Puedes crear un segmento de perfiles inactivos para suprimir en tu cuenta usando las siguientes condiciones:
- Si alguien puede o no recibir contenido de marketing > La persona puede recibir contenido de marketing por email
Y - Propiedades sobre alguien > Email está establecido
Y - Propiedades sobre alguien > Se ha creado hace al menos 180 días
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Recibido Email al menos 5 en las últimas 72 semanas
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > has abierto Email 0 veces a lo largo del tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha hecho clic en Email 0 veces a lo largo del tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha estado activa en el sitio 0 veces a lo largo del tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha visto el producto 0 veces a lo largo del tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > La persona ha iniciado el proceso de pago 0 veces a lo largo del tiempo
Y - Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha hecho un pedido 0 veces a lo largo del tiempo
Este segmento identifica perfiles que se deben considerar para suprimir: han experimentado un periodo prolongado de inactividad y es poco probable que vuelvan como clientes, pero aun así cuentan para el plan de email. Crear el segmento no suprime a sus miembros; usa los pasos de supresión que se indican a continuación cuando estés listo.
Herramientas para suprimir perfiles inactivos
En Klaviyo, puedes suprimir perfiles de forma individual y en bloque.
Los Propietario, Administrador y Mánager roles de usuario pueden suprimir perfiles. Necesitas permiso para editar perfiles para usar estas opciones.
Si suprimes manualmente un perfil y luego dejas de suprimirlo, debes esperar 90 días desde la supresión original antes de volver a suprimirlo manualmente. Esta restricción no se aplica durante los primeros 30 días después de que se cree la cuenta de Klaviyo.
Suprimir un único perfil de email
Para suprimir un único perfil para email, hay 2 opciones:
- Ve a Audiencia > Perfiles y haz clic en Ver perfiles suprimidos. Haz clic en Añadir email (o Añadir dirección de email), introduce la dirección de email y haz clic en Añadir.
- Ve a ese perfil y haz clic en Acciones de perfil > Suprimir perfil. Revisa la confirmación y haz clic en Suprimir.
Suprimir perfiles de forma masiva
- Ve a Público > Listas y segmentos.
- Junto a la lista o al segmento que quieras suprimir, abre el menú de acciones y selecciona Suprimir miembros actuales.
- Revisa la confirmación. Si ves opciones de supresión, selecciona Suprimir a todos para suprimir toda la lista o el segmento, o Suprimir perfiles inactivos para suprimir solo los perfiles identificados como inactivos.
- Haz clic en Suprimir perfiles (o Suprimir en bloque) para confirmar.
Esta acción se aplica a los miembros actuales incluidos en la selección y no afecta a los perfiles que se unan después. Si un perfil del grupo ya está suprimido, su estado no se verá afectado.
Obtén más información sobre cómo suprimir perfiles en bloque.
Con la supresión de un perfil a través de estas opciones, se aplicará un motivo de supresión llamado Usuario suprimido. Suprimir manualmente un perfil no cambia el estado de consentimiento. Por ejemplo, un perfil suscribirse sigue siendo suscribirse, pero no puede recibir marketing por email.
Cuando se suprime manualmente un perfil, aparece el evento Suprimido manualmente del marketing por email en el registro de actividad del perfil.
Klaviyo también suprimirá automáticamente perfiles en los siguientes casos:
Un email generó un rebote permanente
Un rebote permanente se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a diversas razones, como una dirección de email mal escrita o un bloqueo deliberado por parte del servidor de email. Un rebote permanente señala un problema permanente de entrega de email, por lo que Klaviyo suprimirá automáticamente estos perfiles para ayudar a garantizar que sus listas permanezcan limpias.
Un email tuvo un rebote temporal 7 veces consecutivas en un plazo de 2 años
Un rebote temporal se produce cuando un email no puede entregarse debido a un motivo temporal. Por ejemplo, la bandeja de entrada de un destinatario puede estar llena o el servidor puede estar averiado. Para evitar rebotes temporales continuos, Klaviyo suprime las direcciones de email después de 7 rebotes temporales consecutivos en los últimos 2 años, sin ninguna entrega correcta entre medias.
La persona fue suprimida en un ESP anterior
Este tipo de supresión ocurrió antes de que usaras Klaviyo y se sincronizó desde un proveedor de servicios de terceros, como Mailchimp. El motivo de supresión depende del estado sincronizado desde ese proveedor. Por ejemplo, las direcciones con rebote sincronizadas desde Mailchimp reciben una supresión por rebote.
Hay 2 formas de eliminar una supresión manual. Es posible que un perfil aún no pueda recibir marketing por email si permanece otra supresión:
- Vuelven a suscribirse al marketing por email, momento en el que se eliminará su supresión manual y se volverá a configurar el consentimiento para marketing por email.
- Eliminas manualmente una supresión de un perfil desde su página de perfil o mediante una anulación masiva de la supresión en Klaviyo. Ten en cuenta que eliminar una supresión manual no cambiará el estado de consentimiento de marketing por email del perfil.
Descubre cómo eliminar supresiones en bloque.
Gestión de perfiles activos frente a limpieza de listas
Mantener una capacidad de entrega de email sólida requiere un esfuerzo proactivo para excluir a los destinatarios no comprometidos de tus campañas de marketing habituales de gran volumen. Este es un concepto diferente a gestionar tus perfiles activos y hacer que los perfiles sean inalcanzables debido a períodos largos y sostenidos de inactividad con tu empresa.
Objetivo | Descripción | Táctica |
Mantén tu lista de marketing habitual «limpia» para evitar problemas de capacidad de entrega | La mayoría de los principales ESP (p. ej., Google y Yahoo) registran cómo interactúan los destinatarios con los emails de tu dominio y utilizan esta información para determinar si tus emails se clasifican como spam. Tener muchos destinatarios que no interactúan en tu lista afecta negativamente a tus esfuerzos por llegar a quienes sí quieren recibir tus emails. Si envías con regularidad únicamente a tu audiencia comprometida, puedes mejorar la entrega en la bandeja de entrada y crear una sólida reputación de remitente. | Céntrate en intervalos de tiempo más cortos: destinatarios que han recibido al menos 5 emails, pero no han abierto ni han hecho clic en 90 días. Excluye de las campañas habituales: no suprimas estos perfiles; en su lugar, crea un segmento de «Suscriptor no comprometido» que puedas excluir fácilmente de los envíos masivos diarios o semanales para evitar problemas de capacidad de entrega. Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre la creación de un segmento comprometido. |
Gestiona los perfiles activos en Klaviyo y suprime los contactos inactivos tras considerar oportunidades para volver a interactuar con ellos. | Un suscriptor inactivo o un cliente con abandono es alguien que ha demostrado un periodo prolongado y sostenido de inactividad (es decir, sin visitas al sitio web, compras ni compromiso de marketing). Si estos perfiles no están generando ingresos en Klaviyo y no percibes ninguna oportunidad de volver a captarlos, puedes suprimir estos perfiles para que no cuenten para el recuento de perfiles activos del plan de email. |
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Resultado
Una vez que se complete la supresión, los perfiles que seleccionaste dejarán de ser aptos para recibir emails de marketing o contar para el recuento de perfiles activos del plan de email. Revisa el plan de email después de suprimir perfiles y sigue gestionando los perfiles activos de forma continua para evitar pagar por contactos que ya no están generando ingresos para tu negocio.
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo de despedida
Descubre cómo configurar un flujo de despedida diseñado para retirar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento para la recuperación de su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de sunset recomendada se conecta con el segmento predefinido Sunset (Email) en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.
- Comprender la entregabilidad del email
Obtén más información sobre la capacidad de entrega de email, incluidos los pasos que puedes seguir para establecer una sólida reputación del remitente y conseguir que tus email se entreguen en la bandeja de entrada.
- Cómo crear un segmento de suscriptores de email con interacciones
Descubre cómo crear un segmento de email comprometido, lo que puede ayudarte a mejorar tus tasas de apertura, clic y conversión.