Como entender o gerenciamento de perfis com atividade na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como gerenciar perfis com atividade na sua conta Klaviyo e reduzir o número de perfis faturáveis suprimindo aqueles que não tiveram interações com sua empresa por um período prolongado.
Neste guia, você encontrará nossas recomendações gerais para suprimir perfis sem causar um impacto negativo na receita do seu negócio.
Perfis com atividade na Klaviyo
Qualquer perfil para o qual se possa enviar um e-mail pela Klaviyo é considerado um perfil de e-mail com atividade. Há 2 categorias principais de perfis com atividade:
- Assinantes
Os assinantes preencheram um formulário de registro ou, de outra forma, consentiram explicitamente em receber marketing por e-mail. - Perfis adicionados por engajamento geral
É possível que alguém compartilhe o e-mail com você sem consentir explicitamente com o marketing por e-mail contínuo. Por exemplo, alguém que fez um pedido ou abandonou um checkout no seu site pode ter adicionado um endereço de e-mail durante o processo de checkout, mas não aceitou receber e-mails.
Integrações de e-commerce (por exemplo, Shopify e WooCommerce) podem adicionar ambos os tipos de perfis com atividade ao Klaviyo, dependendo das ações que um visitante realiza enquanto está no seu site.
Perfis suprimidos na Klaviyo
Quando um perfil se torna suprimido, ele não vai mais estar qualificado para receber nenhum e-mail de marketing. A Klaviyo vai pular automaticamente os perfis suprimidos no horário de envio. Além disso, os perfis suprimidos não contribuem para a contagem de perfis do seu plano de faturamento.
Depois que um perfil é suprimido, mesmo que esse contato inicie um checkout no seu site ou faça uma compra, ele permanecerá suprimido e inelegível para receber quaisquer e-mails de marketing.
Os perfis podem ter a supressão removida se voltarem a se inscrever no marketing por e-mail; nesse caso, a supressão será suspensa e o consentimento de marketing por e-mail será definido novamente, ou se a supressão for removida manualmente.
É importante observar que suprimir perfis cedo demais, quando eles ainda podem voltar e se engajar com sua marca no futuro, pode levar a uma possível perda de receita para sua marca, pois você não conseguirá nutri-los até uma conversão.
Planos de cobrança na Klaviyo
O faturamento do Klaviyo Email é estruturado com base no número de perfis com atividade (ou contatos) na sua conta Klaviyo. Todo usuário da Klaviyo precisa ter um plano básico, que depende da quantidade de perfis com atividade na sua conta e da quantidade de e-mails que você envia.
Seu plano deve ter perfis suficientes para acomodar a quantidade de perfis ativos em sua conta, caso contrário você pode receber um upgrade automático no próximo ciclo de faturamento.
Para envios de e-mail, o limite é 10 vezes o número máximo de perfis no seu plano.
Por exemplo, se você tem um plano que permite 500 perfis, pode enviar até 5.000 e-mails para qualquer um desses perfis. Pode ser uma quantidade igual (10 para cada perfil) ou uma distribuição exclusiva, em que mais e-mails são enviados para certos perfis e apenas 1 para outros.
O que é o gerenciamento de perfil com atividade?
O gerenciamento ativo de perfis é o processo de suprimir assinantes sem atividade ou clientes com taxa de desistência. Esses são perfis que demonstraram um longo e sustentado período de inatividade (ou seja, sem visitas ao site, compras ou engajamento de marketing). Devido a esse período sustentado de inatividade, é muito improvável que esses perfis interajam com sua marca.
Se um perfil não estiver gerando nenhuma receita para sua empresa no Klaviyo e você não vir nenhuma oportunidade de recuperá-lo, você pode tomar uma ação para suprimi-lo, para que ele não conte no seu plano de cobrança do Klaviyo.
Como entender a inatividade
Mesmo com uma estratégia de marketing forte que cultiva seus clientes ao longo do ciclo de vida deles com a sua marca, alguns contatos podem não interagir com você por um período longo e contínuo. Isso significa que esses perfis não interagem mais com seus envios regulares de e-mail e não realizam mais nenhuma ação mensurável para interagir com sua empresa, muito além dos ciclos de compra esperados.
Esses perfis não estão respondendo a eventos como lançamentos de produtos, mensagens de reativação ou até mesmo grandes promoções como a Black friday. Eles nunca fizeram uma compra, não têm visitas rastreadas ao seu site, não iniciaram nenhum checkout e não tiveram interações com seus envios. Esses são contatos realmente "sem atividade" que podem ser suprimidos no Klaviyo.
Como esses perfis são considerados como taxa de desistência, você pode suprimi-los com segurança e interromper a comunicação sem incorrer em nenhuma perda provável de receita.
Você também pode usar uma sequência de e-mails de reengajamento como uma última tentativa de reconquista de negócios de um perfil e suprimir qualquer pessoa que não responda.
Segmento sem atividade
Você pode criar um segmento de perfis sem atividade para suprimir da sua conta usando as seguintes condições:
- Se alguém pode ou não pode receber marketing > A pessoa pode receber marketing por e-mail
E - Propriedades sobre uma pessoa > E-mail está definido
E - Propriedades sobre uma pessoa > Criado há pelo menos 180 dias
E - O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu e-mail pelo menos 5 nas últimas 72 semanas
E - O que alguém fez (ou não fez) > tem Aberto e-mail 0 vezes em todo o período
E - O que alguém fez (ou não fez) > clicou no e-mail 0 vezes em todo o período
E - O que alguém fez (ou não fez) > tem Com atividade no site 0 vezes ao longo de todo o período
E - O que alguém fez (ou não fez) > a pessoa: visualizou o produto 0 vezes em todo o período
E - O que alguém fez ou não fez > A pessoa: iniciou o checkout 0 vezes em todo o período
E - O que alguém fez (ou não fez) > fez um pedido 0 vezes ao longo de todo o período
Este segmento identifica perfis que devem ser suprimidos; eles passaram por um período prolongado de inatividade e provavelmente não voltarão como clientes, mas ainda são cobrados na Klaviyo.
Ferramentas para suprimir perfis sem atividade
Na Klaviyo, você pode suprimir perfis individualmente e em massa.
Somente as funções de usuário Proprietário, Administrador e Gerente podem suprimir perfis.
Suprimir um único perfil de e-mail
Para suprimir um único perfil para e-mail, há 2 opções:
- Navegue até Perfis > Ver perfis suprimidos e clique em Adicionar endereço de e-mail.
- Vá até esse perfil e clique em Ações do perfil > Suprimir perfil.
Suprimir perfis em massa
Você pode suprimir em massa os perfis em uma lista ou segmento. Para suprimir em massa um grupo de perfis, acesse a página Listas e segmentos na guia Público no Klaviyo.
Ao lado da lista ou do segmento que você gostaria de suprimir, abra o menu de ações. Para suprimir todos os membros do grupo, selecione Suprimir membros atuais.
Essa ação se aplica a todos os perfis na lista ou no segmento no momento da supressão e não afeta perfis que entrarem depois. Se um perfil no grupo já estiver suprimido, o status dele não será afetado.
Saiba mais sobre suprimir perfis em massa.
Quando você suprime um perfil usando essas opções, será aplicado o motivo de supressão Usuário suprimido. Como suprimir manualmente um perfil não altera o status de consentimento, o status de consentimento do perfil permanecerá Inscrito, mas agora ele não poderá receber marketing por e-mail.
Quando um perfil é suprimido manualmente, o evento Suprimido manualmente do marketing por e-mail aparece no registro de atividades do perfil.
A Klaviyo também vai suprimir perfis automaticamente nos seguintes casos:
Um e-mail teve rejeição permanente
Uma rejeição permanente ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente. Isso acontece por vários motivos, incluindo erro de digitação no endereço ou um bloqueio do servidor de e-mail. A rejeição permanente indica o bloqueio total na entrega de e-mails, ou seja, a Klaviyo suprime automaticamente esses perfis para que suas listas permaneçam limpas.
Um e-mail teve rejeição temporária mais de 7 vezes consecutivas
Uma rejeição temporária ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo temporário. Por exemplo, a caixa de entrada de um destinatário pode estar cheia ou o servidor pode estar inativo. Se um e-mail for rejeitado temporariamente mais de sete vezes seguidas, isso indica um problema consistente. Para evitar rejeições temporárias contínuas, a Klaviyo remove esses perfis.
A pessoa foi suprimida em um ESP anterior
Esse tipo de supressão ocorreu antes do seu uso da Klaviyo e foi sincronizado de um provedor de serviços terceirizado, como o Mailchimp. Nesse caso, o motivo da supressão será listado como Usuário suprimido.
Há 2 maneiras de perfis voltarem a ficar contatáveis (ou seja, sem supressão), mesmo depois de serem suprimidos manualmente:
- Eles se inscrevem novamente no marketing por e-mail; nesse momento, a supressão é removida e o consentimento de marketing por e-mail é definido novamente.
- Você remove manualmente uma supressão de um perfil pela página de perfil dele ou faz uma remoção de supressão em massa no Klaviyo. Observe que remover uma supressão manual não vai alterar o status de consentimento de marketing por e-mail do perfil marketing consent status.
Saiba como remover supressões em massa.
Gerenciamento de perfis com atividade vs. limpeza de listas
Manter uma forte entregabilidade de e-mail exige um esforço proativo para excluir destinatários não engajados do seu marketing regular de alto volume. Esse conceito é diferente de gerenciar seus perfis com atividade e tornar perfis inalcançáveis devido a períodos longos e contínuos de inatividade com a sua empresa.
Objetivo | Descrição | Tática |
Mantenha sua lista regular de marketing "limpa" para evitar problemas de entregabilidade | A maioria dos principais provedores de envio de e-mails (por exemplo, Google e Yahoo) rastreia como os destinatários interagem com e-mails do seu domínio e usa essas informações para determinar se seus e-mails são classificados como spam. Ter muitos destinatários não engajados na sua lista prejudica seus esforços para alcançar aqueles que realmente querem receber seus e-mails. Ao enviar regularmente apenas para seu público com interações, você pode melhorar a entrega na caixa de entrada e construir uma sólida reputação de remetente. | Foque em períodos mais curtos: destinatários que receberam pelo menos 5 e-mails, mas não abriram nem clicaram em 90 dias. Excluir de campanhas regulares: não suprima esses perfis; em vez disso, crie um segmento de "assinante não engajados" que você possa excluir facilmente dos seus envios em massa diários ou semanais de campanhas para evitar problemas de entregabilidade. Para saber mais, consulte nosso guia sobre limpeza de lista. |
Gerencie seus perfis com atividade na Klaviyo e suprima contatos sem atividade sem arriscar a receita | Um assinante sem atividade ou cliente com taxa de desistência é alguém que demonstrou um período longo e contínuo de inatividade (ou seja, sem visitas ao site, compras ou engajamento de marketing). Se esses perfis não estiverem gerando nenhuma receita no Klaviyo e você não perceber nenhuma oportunidade de reconquistá-los, você pode suprimir esses perfis para que eles não contem para o seu plano de faturamento do Klaviyo. |
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Resultado
Após concluir essas etapas, os contatos que tiveram taxa de desistência como clientes serão suprimidos e não serão mais considerados perfis faturáveis. Você deve continuar gerenciando seus perfis com atividade continuamente para evitar pagar por contatos que não estão mais gerando receita para sua empresa.
Recursos adicionais
- Como criar uma sequência de e-mails de reengajamento
Aprenda como configurar uma sequência de e-mails de reengajamento, criada para desativar gradualmente clientes que não estão mais interagindo com a sua marca. Você pode usar este fluxo como uma última tentativa de reconquista para recuperar o negócio deles e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Você também verá como essa definição recomendada de segmento de desativação se conecta ao segmento de desativação (e-mail) pré-criado na Biblioteca de segmentos. Isso vai ajudar você a manter uma lista limpa e evitar que clientes sem atividade contribuam para o seu plano de cobrança da Klaviyo.
- Como funciona a entregabilidade de e-mails
Saiba mais sobre entregabilidade de e-mail, incluindo as etapas que você pode seguir para estabelecer uma forte reputação de remetente, para que seus e-mails sejam entregues na caixa de entrada.
- Como criar um segmento engajado de assinantes de e-mail
Saiba como criar um segmento de e-mail com interações, que pode ajudar você a melhorar suas taxas de abertura, cliques e taxa de conversão.