O senhor aprenderá
Saiba como gerenciar perfis ativos em sua conta Klaviyo e reduzir o número de perfis faturáveis suprimindo aqueles que não se envolveram com sua empresa por um período de tempo prolongado.
Neste guia, o senhor encontrará nossas recomendações gerais para a supressão de perfis sem causar um impacto negativo na receita da sua empresa.
Perfis ativos em KlaviyoPerfis ativos em Klaviyo
Qualquer perfil que possa ser enviado por e-mail por meio do Klaviyo é considerado um perfil de e-mail ativo. Há duas categorias principais de perfis ativos:
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Assinantes
Os assinantes preencheram um formulário de inscrição ou consentiram explicitamente em receber marketing por e-mail.
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Perfis adicionados por engajamento geral
É possível que alguém compartilhe seu e-mail com o senhor sem consentir explicitamente com o marketing contínuo por e-mail. Por exemplo, uma pessoa que fez um pedido ou abandonou um checkout em seu site pode ter adicionado seu endereço de e-mail durante o processo de checkout, mas nunca optou explicitamente por participar.
As integrações de comércio eletrônico (por exemplo, Shopify e WooCommerce) podem adicionar ambos os tipos de perfis ativos ao Klaviyo, dependendo das ações que o visitante realiza enquanto está no seu site.
Perfis suprimidos no KlaviyoPerfis suprimidos no Klaviyo
Quando um perfil for suprimido, ele não estará mais qualificado para receber e-mails de marketing. O Klaviyo ignorará automaticamente os perfis suprimidos no momento do envio. Além disso, os perfis suprimidos não contribuem para a contagem de perfis do seu plano de faturamento.
Depois que um perfil for suprimido, mesmo que esse contato inicie um checkout em seu site ou faça uma compra, ele permanecerá suprimido e não estará qualificado para receber e-mails de marketing.
Os perfis podem deixar de ser suprimidos se voltarem a se inscrever no marketing por e-mail, momento em que a supressão será suspensa e o consentimento de marketing por e-mail será definido novamente, ou se a supressão for removida manualmente.
É importante observar que a supressão de perfis muito cedo, quando eles ainda podem voltar e se envolver com a sua marca no futuro, pode levar a uma possível perda de receita para a sua marca, pois o senhor não conseguirá nutri-los para uma conversão.
Planos de cobrança no Klaviyo
O faturamento por e-mail da Klaviyo é estruturado de acordo com o número de perfis ativos (ou contatos) em sua conta da Klaviyo. Todo usuário do Klaviyo deve ter um plano básico, que depende do número de perfis ativos que você tem na sua conta e do número de e-mails que envia.
Seu plano deve permitir perfis suficientes para acomodar o número de perfis ativos em sua conta, ou o senhor poderá receber um upgrade automático no próximo ciclo de faturamento.
Para envios de e-mail, o limite é 10 vezes o número máximo de perfis em seu plano.
Por exemplo, se o senhor tiver um plano que permita 500 perfis, poderá enviar até 5.000 e-mails para qualquer um desses perfis. Pode ser uma quantidade igual (10 para cada perfil) ou uma distribuição exclusiva na qual mais e-mails são enviados para determinados perfis e apenas 1 para outros.
O que é gerenciamento ativo de perfil?O que é gerenciamento ativo de perfil?
O gerenciamento de perfil ativo é o processo de supressão de assinante inativo, ou taxa de cancelamento de cliente. Esses são perfis que demonstraram um período longo e contínuo de inatividade (ou seja, sem visitas ao site, compras ou engajamento de marketing). Devido a esse período prolongado de inatividade, é altamente improvável que esse perfil se engaje com sua marca.
Se um perfil não estiver gerando nenhuma receita para sua empresa em Klaviyo e o senhor não vir nenhuma oportunidade de voltar a conquistá-lo, poderá tomar medidas para suprimi-lo, para que ele não seja contabilizado no plano de cobrança Klaviyo.
Entendendo a inatividadeEntendendo a inatividade
Mesmo com uma forte estratégia de marketing que nutre seu cliente ao longo do ciclo de vida dele com sua marca, alguns contatos podem não se engajar com o senhor por um período longo e sustentado. Isso significa que esses perfis não estão mais se envolvendo com seus envios regulares de e-mail e não estão mais tomando nenhuma ação mensurável para se engajar com sua empresa muito além dos ciclos de compra esperados.
Esses perfis não estão respondendo a eventos como lançamentos de produtos, mensagens de retorno ou mesmo grandes vendas como a Black Friday. Eles nunca compraram, não têm visitas rastreadas ao seu site, não iniciaram o checkout e não se envolveram com seus envios. Trata-se de um contato realmente "inativo" que pode ser suprimido em Klaviyo.
Como esses perfis são considerados como cancelados, o senhor pode suprimi-los com segurança e interromper a comunicação sem incorrer em nenhuma perda provável de receita.
O senhor pode usar uma sequência de e-mails de reengajamento como um último esforço para reconquistar os negócios de um perfil e suprimir qualquer pessoa que não esteja respondendo.
Segmento de inatividade
O senhor pode criar um segmento de perfis inativos para suprimir da sua conta usando as seguintes condições:
- Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa pode receber e-mail marketing
E - Propriedades sobre alguém > Email está definido
AND - Propriedades sobre alguém > Criado há pelo menos 180 dias
E - O que alguém fez (ou não fez) > Recebeu Email pelo menos 5 nas últimas 72 semanas
E - O que alguém fez (ou não fez) > abriu Email 0 vezes em todos os tempos
E - O que alguém fez (ou não fez) > clicou em Email 0 vezes em todos os tempos
E - O que alguém fez (ou não fez) > tem Active on Site 0 vezes ao longo de todo o tempo
E - O que alguém fez (ou não fez) > visualizou o produto 0 vezes em todos os tempos
E - O que alguém fez (ou não fez) > tem checkout Iniciado 0 vezes em todos os tempos
E - O que alguém fez (ou não fez) > fez um pedido 0 vezes em todos os tempos
Esse segmento identifica o perfil que deve ser suprimido; eles passaram por um período prolongado de inatividade e é improvável que retornem como clientes, mas ainda são faturáveis em Klaviyo.
Ferramentas para suprimir perfis inativos
No Klaviyo, o senhor pode suprimir perfis individualmente ou em massa.
Somente as funções de usuário Owner, Admin e Manager podem suprimir perfis.
Suprimir um único perfil de e-mail
Para suprimir um único perfil para o e-mail, há duas opções:
- Navegue até perfil > Viewsuppressed perfil e clique em Add Email Address.
- Vá até esse perfil e clique em ações do perfil > Suprimir perfil.
Suprimir perfil em massa
O senhor pode suprimir em massa o perfil em uma lista ou segmento. Para suprimir em massa um grupo de perfis, navegue até a página lista & segmento na guia Audience (Público) em Klaviyo.
Ao lado da lista ou do segmento que o senhor deseja suprimir, abra o menu de ação. Para suprimir todos os membros do grupo, selecione Suppress current members (Suprimir membros atuais).
Essa ação se aplica a todos os perfis da lista ou do segmento no momento da supressão e não afeta os perfis que ingressarem depois. Se um perfil do grupo já estiver suprimido, seu status não será afetado.
Saiba mais sobre a supressão de perfis em massa.
A supressão de um perfil por meio dessas opções aplicará um motivo de supressão User Suppressed (Suprimido pelo usuário ). Como a supressão manual de um perfil não altera seu status de consentimento, o status de consentimento do perfil permanecerá Subscribed (Inscrito), mas ele agora não poderá receber e-mail marketing.
Quando um perfil é suprimido manualmente, o evento Manually Suppressed from email marketing aparece no registro de atividades do perfil.
A Klaviyo também suprimirá automaticamente os perfis nos seguintes casos:
Um e-mail foi rejeitado com dificuldade
Um hard bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um motivo permanente. Isso pode ser causado por vários motivos, incluindo um endereço de e-mail com erro de digitação ou um bloqueio deliberado pelo servidor de e-mail. Um hard bounce indica um problema permanente de entrega de e-mail, portanto, o Klaviyo suprimirá automaticamente esses perfis para ajudar a garantir que suas listas permaneçam limpas.
Um e-mail foi devolvido mais de 7 vezes consecutivas
Um soft bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um motivo temporário. Por exemplo, a caixa de entrada de um destinatário pode estar cheia ou o servidor pode estar inativo. Se um e-mail for devolvido mais de 7 vezes seguidas, isso indica que esse é um problema consistente. Para evitar rejeições contínuas, a Klaviyo suprimirá os endereços de e-mail que sofrerem rejeições mais de sete vezes consecutivas.
A pessoa foi suprimida em um provedor de serviços de e-mail anterior
Esse tipo de supressão ocorreu antes de o senhor usar o Klaviyo e foi sincronizado a partir de um provedor de serviços terceirizado, como o Mailchimp. Nesse caso, o motivo da supressão será listado como User Suppressed (Suprimido pelo usuário).
Há duas maneiras pelas quais os perfis podem se tornar acessíveis (ou seja, não suprimidos) novamente, mesmo depois de terem sido suprimidos manualmente:
- Eles se inscrevem novamente para receber marketing por e-mail e, nesse momento, a supressão será cancelada e o consentimento de marketing por e-mail será definido novamente.
- O usuário remove manualmente a supressão de um perfil por meio da página de perfil ou de uma supressão em massa no Klaviyo. Observe que a remoção de uma supressão manual não alterará o status do consentimento de marketing por e-mail do perfil.
Saiba como remover a supressão em massa.
Gerenciamento de perfil ativo vs. limpeza de listaGerenciamento de perfil ativo vs. limpeza de lista
A manutenção de uma forte capacidade de entrega de e-mails exige um esforço proativo para excluir os destinatários não engajados de seu marketing regular de alto volume. Esse é um conceito diferente de gerenciar seus perfis ativos e tornar os perfis inacessíveis devido a períodos longos e contínuos de inatividade com sua empresa.
| Objetivo | Descrição | Tática |
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Mantenha sua lista de marketing regular "limpa" para evitar problemas de capacidade de entrega |
A maioria dos principais provedores de serviços de e-mail (por exemplo, Google e Yahoo) rastreia como os destinatários interagem com os e-mails do seu domínio e usa essas informações para determinar se seus e-mails são classificados como spam. Ter muitos destinatários não engajados em sua lista prejudica seus esforços para alcançar aqueles que realmente querem receber seus e-mails. Ao enviar regularmente apenas para o seu público-alvo engajado, o senhor pode melhorar a caixa de entrada e criar uma sólida reputação de remetente. |
Concentre-se em períodos de tempo mais curtos: Destinatários que receberam pelo menos 5 e-mails, mas não abriram ou clicaram em 90 dias. Excluir de campanhas regulares: Não suprima esse perfil, mas crie um segmento "Unengaged assinante" (Assinante não engajado) que o senhor pode excluir facilmente de suas campanhas diárias ou semanais enviadas em massa para evitar problemas de entregabilidade. Para saber mais, consulte nosso guia sobre limpeza de listas. |
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Gerencie seus perfis ativos no Klaviyo e suprima os contatos inativos sem arriscar a receita |
Um assinante inativo ou um cliente que sofreu rotatividade é alguém que demonstrou um período longo e contínuo de inatividade (ou seja, sem visitas ao site, compras ou envolvimento com marketing). Se esses perfis não estiverem gerando receita na Klaviyo e o senhor não perceber nenhuma oportunidade de reconquistá-los, poderá suprimir esses perfis para que não sejam contabilizados no plano de faturamento da Klaviyo. |
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Resultado
Depois de concluir essas etapas, os contatos que se tornaram clientes serão suprimidos e não serão mais considerados perfis faturáveis. O senhor deve continuar a gerenciar seus perfis ativos de forma contínua para evitar pagar por contatos que não estão mais gerando receita para sua empresa.
Recursos adicionais