Entendendo o gerenciamento de perfis ativos na Klaviyo

O senhor aprenderá

Saiba como gerenciar perfis ativos em sua conta Klaviyo e reduzir o número de perfis faturáveis suprimindo aqueles que não se envolveram com sua empresa por um período de tempo prolongado. 

Neste guia, o senhor encontrará nossas recomendações gerais para a supressão de perfis sem causar um impacto negativo na receita da sua empresa.

Perfis ativos em Klaviyo

Qualquer perfil que possa ser enviado por e-mail por meio do Klaviyo é considerado um perfil de e-mail ativo. Há duas categorias principais de perfis ativos: 

• Assinantes
  Os assinantes preencheram um formulário de inscrição ou consentiram explicitamente em receber marketing por e-mail.
  

• Perfis adicionados por engajamento geral
  É possível que alguém compartilhe seu e-mail com o senhor sem consentir explicitamente com o marketing contínuo por e-mail. Por exemplo, uma pessoa que fez um pedido ou abandonou um checkout em seu site pode ter adicionado seu endereço de e-mail durante o processo de checkout, mas nunca optou explicitamente por participar.

As integrações de comércio eletrônico (por exemplo, Shopify e WooCommerce) podem adicionar ambos os tipos de perfis ativos ao Klaviyo, dependendo das ações que o visitante realiza enquanto está no seu site. 

Perfis suprimidos no Klaviyo

Quando um perfil for suprimido, ele não estará mais qualificado para receber e-mails de marketing. O Klaviyo ignorará automaticamente os perfis suprimidos no momento do envio. Além disso, os perfis suprimidos não contribuem para a contagem de perfis do seu plano de faturamento. 

Depois que um perfil for suprimido, mesmo que esse contato inicie um checkout em seu site ou faça uma compra, ele permanecerá suprimido e não estará qualificado para receber e-mails de marketing. 

Os perfis podem deixar de ser suprimidos se voltarem a se inscrever no marketing por e-mail, momento em que a supressão será suspensa e o consentimento de marketing por e-mail será definido novamente, ou se a supressão for removida manualmente. 

Planos de cobrança no Klaviyo 

O faturamento por e-mail da Klaviyo é estruturado de acordo com o número de perfis ativos (ou contatos) em sua conta da Klaviyo. Todo usuário do Klaviyo deve ter um plano básico, que depende do número de perfis ativos que você tem na sua conta e do número de e-mails que envia.

Seu plano deve permitir perfis suficientes para acomodar o número de perfis ativos em sua conta, ou o senhor poderá receber um upgrade automático no próximo ciclo de faturamento.

Para envios de e-mail, o limite é 10 vezes o número máximo de perfis em seu plano. 

Por exemplo, se o senhor tiver um plano que permita 500 perfis, poderá enviar até 5.000 e-mails para qualquer um desses perfis. Pode ser uma quantidade igual (10 para cada perfil) ou uma distribuição exclusiva na qual mais e-mails são enviados para determinados perfis e apenas 1 para outros.

O que é gerenciamento ativo de perfil? 

O gerenciamento ativo de perfis é o processo de supressão de assinantes inativos ou de clientes que abandonaram o serviço. Esses são perfis que demonstraram um período longo e sustentado de inatividade (ou seja, sem visitas ao site, compras ou envolvimento com marketing). Devido a esse período prolongado de inatividade, é altamente improvável que esses perfis voltem a se envolver com sua marca. 

Quando um perfil não estiver mais gerando receita para a sua empresa na Klaviyo e o senhor não vir nenhuma oportunidade de reconquistá-lo, poderá tomar medidas para suprimi-lo, para que ele não seja contabilizado no seu plano de faturamento da Klaviyo.

Entendendo a inatividade

Mesmo com uma estratégia de marketing sólida que nutre seus clientes ao longo do ciclo de vida deles com a sua marca, alguns contatos podem parar de se envolver com o senhor por um período longo e sustentado. Isso significa que esses perfis não estão mais se envolvendo com seus envios regulares de e-mail e não estão mais tomando nenhuma ação mensurável para se envolver com sua empresa muito além dos ciclos de compra esperados. 

Esses perfis não estão respondendo a eventos como lançamentos de produtos, mensagens de retorno ou mesmo grandes vendas como a Black Friday. Eles não compram há pelo menos um ano, mas também não têm visitas rastreadas ao seu site, não iniciaram checkouts e não fizeram compras. Esses são contatos realmente "inativos" que podem ser suprimidos no Klaviyo.

Como esses perfis são considerados como cancelados, o senhor pode suprimi-los com segurança e interromper a comunicação sem incorrer em nenhuma perda provável de receita.

Uma diretriz geral é considerar perfis que: 

1. Não interagiram com sua loja de comércio eletrônico nos últimos 18 meses 
2. Não se envolveram com seu marketing nos últimos 18 meses 

Além disso, o senhor pode usar um fluxo de pôr do sol como um último esforço para reconquistar os negócios de um perfil e suprimir qualquer pessoa que não seja responsiva. Ao usar esse método, certifique-se de usar janelas de inatividade que se alinhem aos ciclos de compra do cliente para o seu segmento de pôr do sol. 

Segmento de inatividade 

O senhor pode criar um segmento de perfis inativos para suprimir da sua conta usando as seguintes condições:

• Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa pode receber e-mail marketing
  E
• Propriedades sobre alguém > Criado há pelo menos 180 dias
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > recebeu e-mail pelo menos uma vez nas últimas 72 semanas
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail zero vezes nas últimas 72 semanas
  WHERE Apple Privacy Open equals False 
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > clicou em E-mail zero vezes nas últimas 72 semanas
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > esteve ativo no site zero vezes nas últimas 72 semanas
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > visualizou o produto zero vezes nas últimas 72 semanas
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > tem Checkout Started zero vezes nas últimas 72 semanas
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > fez um pedido zero vezes nas últimas 72 semanas

Ferramentas para suprimir perfis inativos

No Klaviyo, o senhor pode suprimir perfis individualmente ou em massa.

Para suprimir um único perfil para e-mail, navegue até Profiles (Perfis ) > Suppressed Profiles (Perfis suprimidos ) e clique em Add Email Address (Adicionar endereço de e-mail). 

Além disso, o senhor pode suprimir um perfil diretamente da guia Details (Detalhes ) de um perfil. 

O senhor também pode suprimir em massa os perfis em uma lista ou segmento. Para suprimir em massa um grupo de perfis, navegue até a página Lists & segments na guia Audience (Público ) no Klaviyo. 

Ao lado da lista ou do segmento que o senhor deseja suprimir, abra o menu de ação. Para suprimir todos os membros do grupo, selecione Suppress current members (Suprimir membros atuais). 

Essa ação se aplica a todos os perfis da lista ou do segmento no momento da supressão e não afeta os perfis que ingressarem depois. Se um perfil do grupo já estiver suprimido, seu status não será afetado.

A supressão de um perfil por meio dessas opções aplicará um motivo de supressão User Suppressed (Suprimido pelo usuário ). Como a supressão manual de um perfil não altera seu status de consentimento, o status de consentimento do perfil permanecerá Subscribed (Inscrito), mas ele agora não poderá receber e-mail marketing.

Quando um perfil é suprimido manualmente, o evento Manually Suppressed from email marketing aparece no registro de atividades do perfil. 

A Klaviyo também suprimirá automaticamente os perfis nos seguintes casos:

Há duas maneiras pelas quais os perfis podem se tornar acessíveis (ou seja, não suprimidos) novamente, mesmo depois de terem sido suprimidos manualmente:

1. Eles se inscrevem novamente para receber marketing por e-mail e, nesse momento, a supressão será cancelada e o consentimento de marketing por e-mail será definido novamente.
2. O usuário remove manualmente a supressão de um perfil por meio da página de perfil ou de uma supressão em massa no Klaviyo. Observe que a remoção de uma supressão manual não alterará o status do consentimento de marketing por e-mail do perfil.

Gerenciamento de perfil ativo vs. limpeza de lista

A manutenção de uma forte capacidade de entrega de e-mails exige um esforço proativo para excluir os destinatários não engajados de seu marketing regular de alto volume. Esse é um conceito diferente de gerenciar seus perfis ativos e tornar os perfis inacessíveis devido a períodos longos e contínuos de inatividade com sua empresa.

Resultado

Depois de concluir essas etapas, os contatos que se tornaram clientes serão suprimidos e não serão mais considerados perfis faturáveis. O senhor deve continuar a gerenciar seus perfis ativos de forma contínua para evitar pagar por contatos que não estão mais gerando receita para sua empresa.

Recursos adicionais 

• Como criar um fluxo de pôr do sol 
• Entendendo a capacidade de entrega de e-mail
• Como criar um segmento engajado