Como funciona a cobrança na Klaviyo

Saiba como a Klaviyo cobra os clientes por perfis e e-mails, mensagens móveis, avaliações, Advanced Klaviyo Data Platform (anteriormente "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent. 

Este artigo é apenas para clientes que não estão usando cobrança manual (ou seja, estão em um contrato).

Como funcionam os produtos e tipos de planos da Klaviyo

Todos os planos da Klaviyo são cobrados mensalmente, a partir do dia em que você inicia um plano pago.

Há vários produtos disponíveis:

• Klaviyo Marketing
  • Perfil e e-mail
  • Mensagens móveis (SMS, MMS, Whatsapp e outros canais móveis)
  • Social Marketing
  • Composer
  • Avaliações
• Klaviyo Service
  • Customer Hub
  • Customer Agent
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform ou KDP (antes chamada de CDP)
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Sucesso e suporte da Klaviyo

Ver e alterar seu plano de cobrança

Para visualizar seus planos, siga estas etapas:

1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Cobrança.

Na aba Visão geral, você poderá visualizar o plano pelo qual está pagando no momento. O total mensal reflete o próximo valor que você pagará se não fizer nenhuma alteração na sua conta antes da renovação do ciclo de cobrança.

Você também pode ver o custo de outros planos da Klaviyo ao mudar de plano. Para isso: 

1. Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
2. Navegue até Cobrança > Alterar plano.
3. Abra o menu suspenso em um tipo de plano para visualizar todas as opções.
4. Selecione um plano para visualizar seu custo.

Clientes com cobrança manual veem uma IU um pouco diferente relacionada ao contrato deles. Para saber mais sobre o faturamento manual, clique aqui.

Upgrade e downgrade

Como mudar seu plano

Para mudar de plano, clique no nome da sua conta, clique em Faturamento e clique em Alterar plano na aba Planos. Veja também Como adicionar ou alterar um plano na Klaviyo.

O que é: um resumo de checkout em tempo real que é atualizado enquanto você cria seu novo plano, antes de confirmar qualquer coisa.

Por que isso está aqui: para que você saiba exatamente quanto vai custar uma mudança de plano e se ele tem o tamanho certo para o seu uso, antes de se comprometer.

O que isso permite fazer:

• Selos de plano recomendado, para que você veja qual nível o Klaviyo sugere com base no seu uso recente.
• Descontos por linha e impostos, calculados em tempo real.
• O delta exato de custo entre seu plano atual e o que você está selecionando.

Onde encontrar: Cobrança > Visão geral (Planos) > Alterar plano.

O botão Alterar plano só aparece se você tiver acesso a Faturamento, não tiver faturamento exclusivamente manual e puder modificar planos de família de contas. Se você estiver em um contrato, você não verá esse botão; em vez disso, verá um aviso informando que sua conta está em um contrato, solicitando que você entre em contato com seu representante da Klaviyo.

Atualização

Quando você faz upgrade (manual ou automaticamente), ele entra em vigor imediatamente (quando o limite é ultrapassado no upgrade automático ou na hora, no checkout, em um upgrade manual). Depois, você permanece nesse plano até fazer um novo upgrade ou downgrade.

Ao fazer upgrade, você será cobrado a diferença de valor no mês inicial e, nos meses seguintes, o valor total do novo plano entrará em vigor.

Você não pode fazer upgrade se houver uma fatura pendente na sua conta.

Downgrade

Ao fazer downgrade:

• Você deve ter menos perfis com atividade do que o plano para o qual deseja fazer downgrade. A Klaviyo não vai permitir que você selecione um plano pequeno demais para a quantidade real de perfis com atividade, mesmo logo após uma grande limpeza (consulte a observação sobre a atualização em 72 horas acima).
• Não entra em vigor imediatamente: a alteração normalmente é programada para o seu próximo ciclo de cobrança.
• Se você fizer upgrade antes que o downgrade entre em vigor, ele cancelará o downgrade agendado.
• A Klaviyo não oferece reembolsos para downgrades no meio do ciclo.
• Você não pode fazer downgrade se houver uma fatura pendente na sua conta.

Você pode confirmar o que aconteceu (upgrade vs. downgrade e o que o acionou) verificando o motivo da fatura no histórico de alteração de plano da aba Pagamentos e faturas.

O que vou ver no checkout ao fazer upgrade ou downgrade?

Mudar meu plano redefine minha data de cobrança?

Não. Fazer upgrade ou downgrade nunca muda a sua data de cobrança. A única forma de redefinir isso é cancelar sua conta e, depois, assinar novamente, o que inicia uma nova data de cobrança do zero.

Quando o plano de cobrança é renovado?

Todos os planos Klaviyo são renovados automaticamente todos os meses. A data exata depende do seu ciclo de cobrança pessoal:

• O plano gratuito é renovado sempre no primeiro dia do mês.
• O plano pago é renovado na data em que sua conta começou a pagar pela Klaviyo.

Você é cobrado antecipadamente pelo próximo ciclo, não pelo ciclo que acabou de terminar, então sua fatura cobre o mês seguinte.

Para saber quando seu ciclo de cobrança será renovado:

1. Clique no nome da sua organização no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Cobrança.
3. As datas do seu ciclo estão na parte superior da página, na aba Visão geral.

A partir de 8 de outubro de 2025, a Klaviyo alinhou os ciclos de uso dos clientes com os ciclos de cobrança. Seu ciclo de cobrança se baseia na data em que você se inscreveu pela primeira vez em um plano pago com a Klaviyo, que você pode ver na página Visão geral de cobrança . Antes, seu ciclo de uso terminava à meia-noite do mesmo dia. Com essa nova abordagem, seu ciclo de uso e o ciclo de cobrança compartilharão a mesma data e hora. Apenas o horário vai mudar; a data de cobrança permanece a mesma, e você não precisa fazer nada.

Sua data de cobrança permanece a mesma, e você não precisa fazer nada.

Gerenciando métodos de pagamento e pagamentos com falha

Adicione ou altere sua forma de pagamento

Para atualizar o cartão usado para sua assinatura da Klaviyo:

• Acesse Cobrança no menu no canto inferior esquerdo da sua conta.
• Nas configurações de cobrança, adicione um novo cartão ou método de pagamento.
• Defina o novo cartão como seu método de pagamento padrão se quiser que cobranças futuras o usem.

Se você gerencia várias contas Klaviyo, repita isso em cada conta em que deseja alterar o cartão.

O que acontece quando um pagamento falha

Se um pagamento falhar (por exemplo, devido a fundos insuficientes, validade do cartão ou um bloco bancário/KYC):

• A Klaviyo tentará novamente a cobrança automaticamente de acordo com um agendamento interno de tentativas.
• Você pode ver avisos na sua conta e receber e-mails de cobrança solicitando a atualização do seu método de pagamento.
• Se o pagamento não for bem-sucedido após tentativas repetidas, seu plano poderá ficar restrito ou sua conta poderá ser temporariamente bloqueada até que o problema seja resolvido.

Depois que você atualizar seu cartão, a Klaviyo tentará cobrar novamente automaticamente na próxima tentativa agendada.

Por que o botão "Repetir pagamento" pode ficar acinzentado

Em alguns casos, você pode ver um botão Repetir pagamento na página Cobrança que está desativada (cinza). Os motivos comuns incluem:

• Ainda não há uma fatura pendente que possa ser repetida.
• A Klaviyo já está tentando repetir o pagamento automaticamente.
• Sua conta está em um acordo de cobrança específico em que não há tentativas manuais disponíveis.

Se o botão permanecer indisponível depois que você tiver adicionado um cartão válido e aguardado uma janela de repetição, entre em contato com o Suporte para obter ajuda e inclua o e-mail e a ID da fatura recente da sua conta.

Cartão bloqueado, verificações de KYC ou plano bloqueado devido a falhas nos pagamentos

Se seu banco ou provedor bloqueou seu cartão devido a verificações da KYC (conheça seu cliente) ou outro motivo de conformidade:

• Adicione um novo cartão verificado em Cobrança e defina-o como seu método de pagamento padrão.
• Peça ao seu banco para confirmar que pagamentos recorrentes online e internacionais para a Klaviyo são permitidos.

Se seu plano estiver bloqueado ou sua conta mostrar dívidas pendentes que você não pode compensar por meio de autoatendimento:

• Faça uma captura de tela da sua página de cobrança, incluindo qualquer mensagem de erro.
• Colete sua ID de fatura e e-mail de conta mais recentes.
• Entre em contato com o suporte para que ele possa analisar e aconselhar sobre as próximas etapas.

Perfil e e-mail (o plano Klaviyo Platform)

Os planos de perfis e e-mail são baseados no número de:

• Perfis ativos na sua conta.
• E-mails enviados durante o ciclo de cobrança atual

Seu plano de perfil e e-mail deve estar em conformidade com o número de perfis com atividade que você tem no fim do seu ciclo de faturamento. Isso significa que, se você tiver 7.000 perfis com atividade, seu plano deve permitir pelo menos essa quantidade. No fim de cada ciclo de faturamento, você será automaticamente atualizado para um plano compatível com perfis, se exceder seu nível de uso de perfis.

Seus e-mails podem ser usados em qualquer um de seus perfis ativos. Você pode enviar uma quantidade igual para todos os seus perfis (10 para cada um) ou enviar mais para determinados grupos e menos para outros (por exemplo, 100 para o grupo A e 1 para o grupo B).

A Klaviyo cobra por qualquer mensagem que saia do sistema: todos os e-mails recebidos ou devolvidos contam para o limite do seu plano, mas os e-mails ignorados não contam.

Como a contagem de perfis afeta sua conta

A Klaviyo cobra por perfis faturáveis, que são os perfis que ainda estão qualificados para receber seu marketing.

• Perfis faturáveis: Perfis ativos que podem receber pelo menos um tipo de marketing (por exemplo, têm um endereço de e-mail ou número de telefone válido e não são suprimidos ou excluídos).
• Perfis suprimidos ou cancelados: Perfis que você marcou como não mais comercializáveis (por exemplo, cancelou a inscrição, rejeitou ou suprimiu manualmente). Esses perfis permanecem na sua conta para relatórios históricos, mas não são incluídos na sua contagem de perfis faturáveis quando são totalmente processados como suprimidos.
• Perfis excluídos: Perfis que você remove permanentemente de sua conta. Os perfis excluídos não contam para o total de perfis faturáveis daqui para frente e não podem ser recuperados.

Sua faixa mensal de perfis é baseada no número total de perfis faturáveis na sua conta no momento da cobrança. Observe que, depois que você suprimir, excluir ou remover perfis em massa, pode levar até 72 horas para que a contagem de perfis com atividade seja totalmente atualizada; consulte Entenda o uso da sua conta para saber o que esperar durante esse período e como o seletor de plano protege você de selecionar um plano pequeno demais.

Os e-mails de inscrição em duas etapas (confirmação) não contam para o seu uso de envios de e-mail, independentemente do seu plano.

Quando a supressão ou exclusão altera seu nível de cobrança

Se você suprimir ou excluir um grande número de perfis, sua contagem de perfis faturáveis diminuirá quando a Klaviyo concluir o processamento dessas alterações. Quando seus perfis faturáveis caírem abaixo do limite do seu nível atual, você pode selecionar um plano inferior.

Por exemplo:

• Se você paga atualmente por um plano de até 210.000 perfis e suprime ou exclui perfis suficientes para que apenas 50.000 permaneçam faturáveis, você se torna elegível para passar para o nível que cobre até 50.000 perfis.
• Seu plano não sofre downgrade automático quando você reduz os perfis; você deve escolher um nível inferior na página Cobrança depois que sua contagem de perfis faturáveis for atualizada.

Etapas para reduzir perfis e fazer downgrade do seu plano

1. Revise sua contagem de perfis atual

• Vá para a área de cobrança ou de uso da sua conta para ver quantos perfis são cobráveis no momento.

  2. Suprima ou exclua os perfis que não são mais necessários

• Suprimir contatos para os quais você não planeja enviar mensagens (por exemplo, leads inativos, endereços devolvidos ou contatos que não devem receber campanhas).
• Exclua os perfis que deseja remover permanentemente da Klaviyo (por exemplo, dados de teste ou contatos importados por engano). Cuidado: a exclusão não pode ser desfeita.

  3. Aguarde a atualização da sua contagem de perfis faturáveis

• A Klaviyo atualiza o uso várias vezes por dia. Depois que suas alterações forem processadas, verifique novamente o total do seu perfil faturável.

4. Selecione um nível de cobrança inferior

• Quando seus perfis faturáveis se enquadrarem em um nível inferior, vá para Cobrança em sua conta e escolha um plano que corresponda ao seu novo nível de perfil.

Você DEVE fazer o downgrade com mais de 24 horas de antecedência em relação à virada do seu ciclo de faturamento/uso para evitar cobranças mensais. Se você fizer o downgrade dentro de 24 horas do seu ciclo de faturamento/uso, ele não terá efeito.

Perfis sem endereços de e-mail ou números de telefone

Algumas contas contêm perfis criados a partir de outros sistemas (por exemplo, um ERP) que não incluem endereços de e-mail ou números de telefone.

• Se esses perfis não forem comercializáveis e você não precisar deles para relatórios, poderá excluí-los para reduzir a desordem e, potencialmente, diminuir a contagem de perfis faturáveis.
• Se você quiser mantê-los para dados históricos, mas não pagar para comercializá-los, suprima-os para que não sejam mais contabilizados como faturáveis quando a supressão for totalmente aplicada.

Sempre confirme sua nova contagem de perfis faturáveis na visualização de cobrança ou uso antes de alterar seu plano para que você selecione o nível mais apropriado.

Mensagens móveis

Você paga antecipadamente por uma assinatura mensal de mensagens móveis com base na quantidade de gasto que você acha que precisa, ou seja, US$ 15 ou US$ 25. O plano de mensagens móveis que é melhor para sua conta depende inteiramente de quantas mensagens móveis você deseja enviar por mês e para quem. O plano redefine os dólares mensais e não utilizados que não são transferidos.

A Klaviyo usa taxas baseadas em dólares para mensagens móveis. Quando estiver enviando uma campanha ou fluxo que contenha mensagens móveis, você verá exatamente o custo de cada mensagem em dólares, com base no canal e na região.

Se você comprar uma assinatura de código curto, elas serão cobradas separadamente do seu plano de mensagens da Klaviyo.

O que é "taxa" e o que compõe minha taxa?

Sua taxa é o preço em dólares de uma única mensagem. Cada taxa reflete uma combinação de fatores:

Você pode visualizar as taxas por mensagem associadas ao seu plano de mensagens móveis em Uso da conta > Exibir índices de mensagens de texto ou Uso da conta > Exibir índices de SMS.

Observe que, embora mensagens ignoradas e recebidas não custem nada para você, falhas de entrega custam.

Taxas da operadora
As operadoras de telefonia móvel cobram taxas para entregar mensagens aos assinantes em suas redes. Essas taxas variam de acordo com o país, a operadora e o tipo de mensagem, e podem ser alteradas conforme as operadoras atualizarem seus preços.

A Klaviyo inclui as tarifas da operadora na tarifa do seu plano. A taxa mostrada para cada tipo e região de mensagem é o custo total — não há itens separados de linha de taxa da operadora na sua fatura.

Comparando taxas entre provedores
Nem todos os provedores incluem taxas de operadoras em suas taxas anunciadas. Alguns mostram uma taxa-base por mensagem e adicionam taxas da operadora como uma cobrança separada na cobrança, o que significa que a taxa cotada pode não refletir o que você realmente pagará.

Ao comparar taxas de mensagens entre plataformas, pergunte se a taxa cotada inclui taxas da operadora. Com a Klaviyo, sim.

WhatsApp

A Klaviyo segue o padrão da Meta: cobrança por modelo em vez de cobrança por conversa. Isso significa que há uma cobrança por qualquer mensagem de marketing ou transacional entregue.

Na Klaviyo, as mensagens do WhatsApp são cobradas a uma taxa por mensagem usando o mesmo sistema do seu plano geral de mensagens móveis. Depois de comprar um plano de mensagens móveis, você pode enviá-lo como achar melhor para SMS, MMS, WhatsApp ou qualquer combinação.

Como as mensagens do WhatsApp são cobradas

Todos os clientes da Klaviyo recebem US$ 5 em mensagens móveis para gastar mensalmente na Klaviyo gratuitamente. O uso do WhatsApp é cobrado de acordo com a tarifa do WhatsApp por mensagem associada ao seu plano.

Como as taxas e a moeda do WhatsApp podem variar de acordo com a região e o tipo de plano, você sempre pode encontrar seus preços atualizados do WhatsApp verificando sua página de Cobrança na Klaviyo ou analisando o formulário ou contrato de pedido da Klaviyo, que lista o preço por mensagem do WhatsApp.

Se tiver dúvidas sobre suas taxas ou moeda específicas do WhatsApp, entre em contato com o Suporte da Klaviyo ou com o representante da sua conta e inclua a ID e a região da sua conta.

Removendo ou fazendo downgrade de mensagens móveis do seu plano

Você pode parar de pagar por mensagens móveis enquanto mantém sua conta Klaviyo e seu plano de e-mail ativos.

Em ambos os casos, você faz alterações a partir da página Cobrança em sua conta. Se você ver apenas um botão Alterar plano, poderá usá-lo para ajustar ou remover a parte de mensagens móveis do seu plano.

Como remover ou fazer downgrade de mensagens móveis

1. Acesse a página Cobrança na Klaviyo.
2. Clique em Alterar plano.
3. Revise as opções disponíveis
4. Confirme suas alterações para atualizar seu próximo período de cobrança.

Depois de remover ou reduzir significativamente as mensagens móveis, suas contas futuras não incluirão mais as cobranças anteriores por mensagens móveis. Todas as alterações que você fizer no meio do ciclo podem ser rateadas de acordo com a configuração da cobrança da Klaviyo na sua conta.

O que acontece com os fluxos e campanhas de mensagens móveis

Quando as mensagens móveis não estiverem mais ativas no seu plano:

• As mensagens móveis existentes em fluxos e campanhas não serão enviadas.
• Os fluxos permanecem na sua conta, e você ainda pode editá-los ou deixá-los pausados.
• Suas configurações de celular e os dados históricos de celular permanecem na sua conta para que você possa analisar o desempenho anterior.

Se você planeja parar o celular por um período prolongado, recomendamos:

• Pausar ou remover mensagens SMS dos fluxos ativos.
• Atualização de formulários de registro ou automações que promovam experiências somente para SMS.

Reativar mensagens móveis mais tarde

Se você decidir usar o celular novamente:

1. Retornar à página Cobrança.
2. Use Alterar plano para adicionar o celular de volta ao seu plano.
3. Quando o Mobile estiver ativo novamente, você poderá ativar as mensagens do Mobile novamente em seus fluxos e campanhas.

Klaviyo Social Marketing

O marketing social da Klaviyo conecta o engajamento em mídias sociais – DMs, comentários e tags, e conteúdo gerado pelo usuário (UGC) diretamente aos perfis unificados de clientes da Klaviyo, transformando seguidores em assinantes e atividades sociais em dados acionáveis.

Os preços do Klaviyo Social Marketing são baseados na sua contagem de perfis com atividade.

Klaviyo Composer

O Composer é o agente de marketing por IA da Klaviyo. Ele analisa sua conta, audita seu trabalho, recomenda próximas etapas, rascunhos de conteúdo e perguntas frequentes sobre o que você criou. Os créditos são como o trabalho do Composer é medido: cada ação do Composer extrai de um pool de créditos, então você sempre tem uma imagem clara do que está usando.

O Composer é precificado com base em créditos de IA. Um "Crédito de IA" significa uma unidade de medida usada para quantificar o consumo do Composer pelo Cliente, com base nos inputs enviados e nos outputs gerados pelo modelo de IA aplicável, incluindo sua natureza e complexidade, conforme determinado e calculado pela Klaviyo.

Uso dinâmico. A mesma ação pode custar valores diferentes dependendo da solicitação, portanto, duas campanhas ou duas auditorias nem sempre custarão exatamente o mesmo. Mostramos intervalos estimados, não custos fixos.

Você pode fazer upgrade quando precisar de mais, fazendo o upgrade manual do seu plano para o nível que corresponda ao seu uso esperado. Use os Excedentes flexíveis ou o Upgrade Automático em um plano que mantenha você sempre no tamanho certo para sua empresa.

Algumas perguntas são gratuitas. Solicitar suporte ou informações gerais ao Composer não usa nenhum crédito.

Observação: a Klaviyo pode atualizar sua metodologia de cálculo de crédito de tempos em tempos com as taxas de consumo atuais publicadas na Documentação. Os créditos são intransferíveis, não reembolsáveis e expiram no final de cada período de cobrança sem rollover.

Quais Ações Custam

As ações do Composer custam valores diferentes dependendo do que você está pedindo. A tabela abaixo mostra o intervalo típico de cada ação.

Saiba mais sobre o Composer aqui.

Klaviyo Reviews

Ao usar este produto, você pode coletar, exibir e gerenciar avaliações de produtos.

O preço do Klaviyo Reviews é baseado na quantidade mensal de pedidos feitos no seu site. 

Customer Hub

O Customer Hub oferece uma experiência personalizada de contas de clientes, combinando personalização, merchandising e suporte de autoatendimento em uma única superfície no local para os compradores.

O preço do Customer Hub baseia-se no número de perfis ativos que você tem, a partir de US$ 20 por mês para até 10.000 perfis ativos.

Helpdesk

O Helpdesk reúne agentes humanos e de IA em um espaço de trabalho unificado por e-mail, chat, SMS, WhatsApp e redes sociais.

O preço do Helpdesk baseia-se na quantidade de tíquetes iniciados pelo comprador, a partir de US$ 10 por mês para até 50 tíquetes.

Um tíquete é uma mensagem iniciada pelo comprador ou, quando aplicável, um escalonamento de suporte iniciado por um "Customer Agent", enviado por meio de um canal compatível que requer suporte de um agente humano. Um tíquete se torna faturável quando é criado.

O Helpdesk tem detecção de spam por IA, que analisa as mensagens recebidas do seu cliente e sinaliza automaticamente todos os tíquetes em qualquer canal que não sejam de alcance legítimo do cliente. iMessage Auto Responder, respostas automáticas de ausência e tentativas de spam/phishing de agentes mal-intencionados Estes não são cobrados como tíquetes.

Customer Agent

O Customer Agent é um assistente de IA disponível 24 horas por dia que oferece ajuda antes e depois da compra, respondendo a perguntas, recomendando produtos e resolvendo problemas instantaneamente. No momento, o Customer Agent está disponível via SMS, chat web, e-mail e, em breve, no WhatsApp e RCS.

O preço do Customer Agent baseia-se na quantidade de conversas iniciadas pelo comprador resolvidas, a partir de US$ 50 por mês para até 75 conversas. Uma conversa é uma conversa iniciada pelo comprador em um canal compatível que é tratada do início ao fim pelo Customer Agent da Klaviyo.

Marketing Analytics

O Marketing Analytics fornece dados acionáveis sobre clientes e insights sobre produtos que permitem que você enriqueça sua estratégia de marketing com dados adicionais e casos de uso para uma melhor personalização. O Marketing Analytics não está incluído no plano básico de e-mails e perfis da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada.

O preço do Marketing Analytics baseia-se no número de perfis ativos e começa a partir de US$ 100 por mês para até 13.500 perfis ativos.

Advanced Klaviyo Data Platform (antes chamada de plataforma de dados do cliente)

A Advanced KDP não está incluída no plano básico de e-mails e perfis da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada.

A Advanced KDP ajuda você a entender todos os clientes, não apenas aqueles para os quais você faz envios, por isso os planos se baseiam no total de perfis da sua conta Klaviyo.

O total de perfis inclui qualquer perfil que seja armazenado e rastreado na Klaviyo, incluindo:

• Assinantes (e-mail, mensagens móveis, push etc.)
• Supressões
• Não assinantes

Você pode visualizar sua contagem de perfis acessando Público > Perfis.

A partir de 24/10/25: cobrança proporcional dos produtos Customer Hub, Marketing Analytics e Advanced Klaviyo Data Platform

A partir de 24 de outubro de 2025, as compras dos produtos Customer Hub, Marketing Analytics e Advanced Klaviyo Data Platform serão cobradas de forma proporcional. A cobrança proporcional será aplicada nas seguintes situações:

• Se você comprar um desses planos pela primeira vez no meio do seu ciclo de cobrança
• Se você fizer o upgrade de um desses planos no meio do ciclo de cobrança

O pagamento proporcional será calculado de acordo com o tempo restante no seu ciclo de cobrança. Por exemplo, se você comprar um plano de US$ 100 do Marketing Analytics na metade do seu ciclo de cobrança, pagará apenas US$ 50 nesse ciclo. No ciclo seguinte, você pagará o valor total de US$ 100 pelo plano.

A cobrança proporcional estará na fatura enviada por e-mail. (Você também pode baixar as faturas na sua conta da Klaviyo, em Configurações de cobrança). A divisão proporcional será aplicada automaticamente a partir de 24 de outubro de 2025: você não precisa fazer nada para receber as cobranças proporcionais referentes aos produtos Customer Hub, Marketing Analytics e Advanced Klaviyo Data Platform.

Gerenciar Limites, Preferências de Faturamento e Excedentes

O que acontece quando você atinge os limites do seu plano depende do tipo de produto.

Produtos baseados em consumo, como e-mail, mensagens móveis, Composer, Helpdesk e Customer Agent, funcionam de forma semelhante quando há excedentes.

Enquanto isso, produtos como Advanced Klaviyo Data Platform, Klaviyo Marketing Analytics, Social Marketing e Klaviyo Customer Hub baseiam-se em perfis com atividade, que crescem à medida que sua empresa cresce. Esses três produtos funcionam de forma semelhante com relação a excedentes.

E-mail e mensagens móveis

Para produtos de marketing, o que acontece varia de acordo com o limite atingido (perfis ou envios), bem como o tipo de produto:

Limite de perfis

Quando você ultrapassa o limite de perfis ativos do seu plano, a Klaviyo não impede você de enviar ou adicionar mais perfis. No entanto, você recebe uma notificação e passa para um plano superior (com perfis suficientes) a partir do próximo ciclo de cobrança. A aplicação do perfil é diferente da configuração Atualização automática , que é uma configuração opcional que leva você para o próximo nível quando você atinge seu limite de mensagens.

Se não quiser fazer um upgrade, você pode gerenciar seus perfis com atividade para permanecer dentro do limite atual do seu plano.

Se estiver no plano gratuito de Perfis e e-mails e estiver acima do limite de perfis, você não receberá upgrade, mas também não poderá enviar e-mails (ou definir e-mails de fluxo em tempo real) até que esteja abaixo do limite de perfis ativos.

Limites de envio de e-mail e mensagens móveis

Quando você atinge os limites de envio do seu plano (ou seja, e-mails, tickets, envios) em um plano com preços baseados no consumo, há 3 opções que você pode escolher. Você pode:

• Usar planos de excedentes flexíveis (ou seja, usar o envio flexível), que fornece a quantidade total de envios do plano superior. O custo para flexibilizar é baseado no preço unitário do seu plano básico (o plano com o qual você começou o mês).
• Fazer upgrade (manual ou automático) para um plano superior. O upgrade geralmente é mais econômico do que o envio flexível se as suas necessidades de upgrade forem frequentes.
• Interromper todos os envios até o próximo ciclo de cobrança.

Quer saber mais informações sobre essas opções? Pule para esta seção de preferências de cobrança.

Helpdesk e Customer Agent

Os planos de Helpdesk e Customer Agent são semelhantes aos de e-mail e mensagens móveis, mas o Helpdesk é baseado em tíquetes, e o Customer Agent em conversas.

No caso de produtos de serviço, sua capacidade de usar esses produtos não é interrompida quando o limite do plano é alcançado. Ao comprar o Customer Agent ou o Helpdesk, você está se comprometendo com um gasto mínimo nesse produto, com excedentes para qualquer uso adicional.

Há uma taxa de uso se você exceder os limites do seu plano. Ao adquirir o Helpdesk ou o Customer Agent, você será automaticamente inscrito nos excedentes flexíveis como sua opção padrão de preferência de cobrança para quaisquer excedentes em que incorrer. Você pode alterar essa preferência de cobrança a qualquer momento para Upgrade automático em Cobrança > Preferências de cobrança.

Você deve estar inscrito nos Excedentes flexíveis ou no Upgrade automático para continuar usando o Helpdesk e o Customer Agent. Se quiser parar de acumular excedentes para esses produtos, você pode desativar o Customer Agent ou o Helpdesk no produto ou cancelar seu(s) plano(s).

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Avaliações

Os planos de avaliação são semelhantes aos de e-mail e SMS, mas se baseiam em pedidos da sua loja e não em mensagens. 

Se seu plano permite 20 pedidos, você pode enviar pedidos de avaliação apenas para esses pedidos. Ao atingir o limite do seu plano, você pode fazer upgrade manualmente ou pausar o envio de pedidos de avaliação até que seu ciclo de cobrança seja renovado.

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Os planos da Advanced KDP são precificados com base no plano selecionado e por excedentes além desse plano. 

Há uma taxa de uso para quem ultrapassa os limites do plano, A taxa é definida como: o número de perfis que ultrapassam o nível atual (em milhares) multiplicado pelo preço de 1.000 perfis no nível atual.

Exemplo de taxa de uso

Digamos que a empresa Funky T-shirts pague US$ 4.765 por mês por um plano da Advanced KDP para 1 milhão de perfis. No mês seguinte, a contagem de perfis aumenta para 1,52 milhão, ultrapassando o plano em 520.000.

Em vez de forçar a Funky T-shirts a fazer upgrade para o próximo nível (2 milhões de perfis a US$ 9.100), eles pagam uma taxa de uso de:

• Número de 1.000 perfis que ultrapassam o nível atual: 520
  X
• Preço por 1.000 perfis no nível atual: US$ 4,77
  =
• Taxa de uso total: US$ 2.480,40.

Somando o plano atual (US$ 4.765) e a taxa de uso (US$ 2.480,40), o custo total é de US$ 7.245,40. Esse valor é menor do que a Funky T-shirts pagaria se fizesse um upgrade.  Diferentemente de outros produtos (em que você paga antes), essa taxa é cobrada após o uso.

Em geral, se você usar menos de 85% do nível acima, é mais econômico pagar a taxa de uso. Se usar 85% ou mais do próximo nível, é melhor fazer upgrade.

A taxa é aplicada à fatura do mês seguinte.

Marketing Analytics

Os planos do Marketing Analytics são precificados com base nos perfis ativos, de modo que seu plano faz upgrade ou downgrade automaticamente com base no número de perfis ativos na sua conta no final do ciclo de cobrança. Seu plano será atualizado automaticamente no início do próximo ciclo de cobrança.

Customer Hub

Os planos do Customer Hub são precificados com base nos perfis ativos, portanto, seu plano faz upgrade ou downgrade automaticamente com base no número de perfis ativos na sua conta no final do ciclo de cobrança. Seu plano será atualizado automaticamente no início do próximo ciclo de cobrança.

Como mudar de plano

Observe que, se você estiver no plano Advanced Klaviyo Data Platform e quiser mudar para o Klaviyo Marketing Analytics, será necessário cancelar seu plano Advanced Klaviyo Data Platform antes de poder adicionar o Klaviyo Marketing Analytics. 

1. Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Cobrança.
3. Selecione Alterar plano.
4. Abra o menu suspenso para o tipo de plano que deseja alterar.
   

1. Escolha seu plano.
   • Para fazer o downgrade do seu plano de e-mail e perfis, sua conta deve ter menos perfis ativos do que o plano para o qual você deseja mudar.
2. Clique em Continuar para pagamento para confirmar a alteração do plano.

A Klaviyo também fornece várias configurações que você pode usar para mudar de plano automaticamente:

* Tanto o Klaviyo Marketing Analytics quanto os planos de e-mails e perfis são atualizados automaticamente com base nos perfis. No entanto, essa não é uma configuração que você possa desativar. 

** O downgrade automático com base em perfis acontece automaticamente no Marketing Analytics e no Customer Hub, portanto, não é uma configuração que você possa ativar ou desativar.

Você pode alternar entre essas opções a qualquer momento.

Como escolher uma opção diferente de upgrade/downgrade

1. Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
2. Acesse Cobrança > Preferências.
   

1. Encontre o plano para o qual você deseja alterar as opções (por exemplo, e-mail, mensagens móveis etc.).
   

1. Abra o menu suspenso.
2. Selecione uma das opções a seguir para alterar o que acontece quando esse tipo de plano atinge o limite:
   • Nenhum para interromper o envio ou fazer upgrade manualmente.
   • Upgrade automático para habilitar o upgrade automático.
   • Excedentes flexíveis para planos flexíveis.
3. Observe o custo associado ao upgrade ou ao envio flexível.
   

1. Clique em Atualizar para salvar.

Usar excedentes flexíveis

Quando você atinge o limite do seu plano ao usar os excedentes flexíveis, é possível adicionar uma única vez todos os perfis e mensagens incluídos no nível do plano superior a seguir sem atualizar permanentemente a sua conta. Dessa forma, você permanece no seu plano atual e não precisa se preocupar em fazer downgrade antes do próximo ciclo de cobrança.

O valor da flexibilização baseia-se no custo unitário do seu plano atual e na capacidade dos planos seguintes. O Flexing é uma compra única que inclui todas as unidades de capacidade do próximo nível (ou seja, n.º de envios de e-mail) pela tarifa unitária (custo por envio) do seu plano atual.

Isso significa que, embora não haja taxas adicionais para a flexibilização, ela geralmente custa mais do que o upgrade, pois o upgrade apresenta um custo reduzido por unidade devido ao volume maior.Observação: o envio flexível para mensagens móveis funciona de maneira diferente. Se você estiver inscrito no envio flexível para mensagens móveis, será cobrada uma taxa de excedente flexível que representa a quantidade de dólares que você está comprando do próximo nível, em vez de unidades de mensagem.

Você pode verificar quanto vai custar para flexibilizar para o próximo nível antes de enviar, seja na aba Preferências de cobrança ou no checkout. Após a compra, você receberá uma fatura com o valor cobrado.

Downgrade automático com base nos perfis

O downgrade automático está:

• Disponível para os planos de perfis somente quando se usa o envio flexível
• Sempre ativado para os planos Marketing Analytics e Customer Hub

Você não pode fazer o downgrade automático com base no envio de mensagens.

Você pode optar por fazer o downgrade automático do seu plano de perfis e e-mails na página de preferências de cobrança da Klaviyo. Seu plano será alterado para a categoria inferior de forma a cobrir sua contagem de perfis ativos 24 horas antes do fim do seu ciclo de cobrança. O downgrade entrará em vigor no próximo ciclo de cobrança.

Upgrade automático com base no uso (também chamado de upgrade automático)

A atualização automática do limite do plano só está disponível para o plano de perfis e e-mail, mensagens móveis, Helpdesk e Customer Agent. Ele transfere você automaticamente para o nível seguinte quando você atinge seu limite de uso (mensagens móveis, mensagens de e-mail, tíquetes ou conversas). Ela não se aplica quando você atinge seu limite de perfis, pois a Klaviyo agora aplica perfis.

Esse recurso garante que você não atinja os limites mensais de envio, para que possa continuar enviando mensagens móveis, e-mails e fluxos automatizados sem impedimentos.

Ao fazer upgrade, você paga a diferença entre o plano básico (ou seja, o plano com o qual entrou no ciclo de cobrança) e o plano para o qual está fazendo upgrade durante o primeiro mês.

É recomendável que você faça o upgrade (em vez de flexibilizar) se tiver flexibilizado mais do que algumas vezes por ano, pois isso pode ser mais econômico.

Faça upgrade manualmente ou pare de enviar: use a opção Nenhum 

Se quiser escolher manualmente quando fazer upgrade ou interromper o envio quando atingir os limites do plano, você poderá definir a preferência de upgrade de cobrança como Nenhuma. Acesse Configurações > Cobrança > Preferências.

Isso significa que você não poderá enviar nenhuma mensagem de fluxo e campanha, e todas as mensagens agendadas durante o ciclo de cobrança atual serão canceladas. No entanto, se você decidir fazer upgrade ou flexibilizar o plano, poderá retomar o envio.

Observação: a opção Nenhuma está disponível apenas para os planos de e-mail e mensagens móveis (SMS).

Ajuste os dados do cartão de crédito

A Klaviyo não aceita vários cartões de crédito em uma única conta. Se você comprar um plano com um cartão de crédito diferente do que está em sua conta, ele será alterado. Se o pagamento falhar, o proprietário da conta e o contato de cobrança serão alertados por e-mail.

Para mais informações sobre como alterar o cartão de crédito registrado, consulte nosso artigo sobre como atualizar as informações do seu cartão de crédito. Para ver as faturas e outros detalhes de cobranças recentes, selecione Cobrança > Histórico de pagamentos.

Recursos adicionais