Como funciona a cobrança da Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como a Klaviyo cobra os clientes por perfis e e-mails, SMS, avaliações, Advanced KDP (antes chamada de "CDP", ou plataforma de dados do cliente) e Marketing Analytics. 

Este artigo é apenas para clientes que não estão usando cobrança manual (ou seja, estão em um contrato). 

Sobre as mudanças na estrutura de cobrança

A partir de 18 de fevereiro de 2025, as seguintes alterações serão aplicadas à sua conta no próximo ciclo de cobrança:

• Se sua conta tiver mais perfis ativos do que seu plano permite, você será transferido para um plano que cubra o número de perfis ativos (ou seja, um plano compatível com os perfis).
  • O novo plano pode incluir mais e-mails do que você envia atualmente.   
• Para os planos de perfis e e-mails e os planos de SMS, há uma nova opção de envio flexível ("flexing up"), que permite que você compre mensagens e perfis de um nível mais alto em um único ciclo de cobrança. 
  • Você pode configurar sua conta para fazer o downgrade automático com base no número de perfis ativos na conta se estiver usando o envio flexível. 
• Todas as opções anteriores de cobrança de upgrade (por exemplo, se você habilitar o upgrade automático) permanecerão iguais na sua conta. 

As informações contidas neste artigo descrevem suas opções de plano, incluindo essas novas alterações.

Ver planos de cobrança

Para visualizar seus planos, siga estas etapas: 

1. Clique no nome da sua empresa no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Cobrança.

Você pode ver seus planos na aba Visão geral. 

Você também pode ver o custo de outros planos da Klaviyo ao mudar de plano. Para isso:  

1. Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo. 
2. Vá até Cobrança > Alterar plano. 
3. Abra o menu suspenso em um tipo de plano para visualizar todas as opções.
4. Selecione um plano para ver os respectivos custos. 

Entenda os diferentes tipos de planos 

Todos os planos da Klaviyo são cobrados mensalmente a partir da data de início. 

Há 5 produtos disponíveis: 

• Perfil e e-mail (plano básico)
• SMS 
• Avaliações 
• Advanced KDP (anteriormente denominada CDP, ou plataforma de dados do cliente)
• Marketing Analytics

Perfis e e-mail (por exemplo, o plano básico)

Os planos de perfis e e-mail são baseados no número de:

• Perfis ativos na sua conta.
• E-mails enviados durante o ciclo de cobrança atual.

Isso significa que se você tiver 7.000 perfis ativos, seu plano deve permitir pelo menos essa quantidade. 

Seus e-mails podem ser usados em qualquer um de seus perfis ativos. Você pode enviar uma quantidade igual para todos os seus perfis (10 para cada um) ou enviar mais para determinados grupos e menos para outros (por exemplo, 100 para o grupo A e 1 para o grupo B).

SMS

Os planos de SMS dependem totalmente dos créditos de mensagens, ou seja, quantas mensagens de texto você quer enviar por mês.

A quantidade de créditos necessários para o envio de mensagens de texto depende de 3 fatores principais: 

• Localização dos assinantes 
• O tipo de mensagens que você envia
• O número de segmentos de mensagens 

Por exemplo, digamos que você queira enviar um único SMS para 100 pessoas: 50 para os Estados Unidos e 50 para o Canadá. A tabela abaixo detalha o custo do crédito:

Consulte este artigo para acessar um documento completo dos créditos por país. Observe que, embora as mensagens ignoradas e recebidas não custem créditos, as entregas com erros custam. Além disso, o código curto é cobrado separadamente do produto SMS. 

Klaviyo Reviews

Ao usar esse produto, você pode coletar, exibir e gerenciar avaliações de produtos. 

O preço do Klaviyo Reviews é baseado no número de pedidos feitos no seu site por mês.  

Para deixar um produto, cliente ou pedido inelegível para avaliações, use a tag klaviyo_reviews_exclude na sua plataforma de comércio eletrônico. 

Os pedidos inelegíveis para avaliação não contam para o limite do seu plano. A tag klaviyo_reviews_exclude não se aplica retroativamente, ou seja, se uma solicitação de avaliação for enviada, a tag não desfaz esta ação e ela ainda será contabilizada na sua cobrança do plano de avaliações da Klaviyo.  

Marketing Analytics

O Marketing Analytics fornece dados acionáveis sobre clientes e insights sobre produtos que permitem que você enriqueça sua estratégia de marketing com dados adicionais e casos de uso para uma melhor personalização. O Marketing Analytics não está incluído no plano básico de e-mail e perfil da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. 

O preço do Marketing Analytics baseia-se no número de perfis ativos e começa a partir de US$ 100 por mês para até 13.500 perfis ativos.

CDP (renomeada para Advanced KDP)

A Advanced KDP não está incluída no plano básico de e-mails e perfis da Klaviyo, e é necessária uma assinatura para acessar a funcionalidade associada. 

A Advanced KDP ajuda você a entender todos os clientes, não apenas aqueles para os quais você envia. Por isso, os planos se baseiam no total de perfis da sua conta. 

O total de perfis inclui qualquer perfil que seja armazenado e rastreado na Klaviyo, incluindo:

• Assinantes (e-mail, SMS, push etc.)
• Supressões
• Não assinantes

Para visualizar sua contagem de perfis, acesse Público > Perfis.

O que acontece se você atingir os limites do seu plano?

O que acontece quando você atinge o limite do seu plano depende do tipo de produto: e-mail e SMS, Avaliações, Advanced KDP ou Marketing Analytics. 

E-mail e SMS

Para produtos de marketing, o que acontece varia de acordo com o limite atingido (perfis ou envios), bem como o tipo de produto:

Limite de perfis

Quando você excede o limite de perfis ativos do seu plano, a Klaviyo não impede você de enviar ou adicionar mais perfis. No entanto, você receberá uma notificação e um upgrade será automaticamente cobrado no seu próximo ciclo de cobrança. Isso é diferente do upgrade automático, que é uma configuração opcional que leva você para um plano superior quando atinge o limite de mensagens. 

Se não quiser fazer um upgrade, você pode gerenciar seus perfis ativos para permanecer dentro do limite atual do plano. 

Se estiver no plano gratuito de e-mails e perfis e estiver acima do limite de perfis, você não receberá upgrade, mas também não poderá enviar e-mails (ou definir e-mails de fluxo em tempo real) até que esteja abaixo do limite de perfis ativos novamente. 

Limite de envios ou créditos

Quando sua conta atinge os limites de envio do plano (ou seja, créditos de e-mail ou SMS), há três opções que você pode escolher. Você pode:

• Usar um plano flexível (ou seja, usar envio flexível), que fornece a quantidade de envios que você precisa. O custo para flexibilizar é baseado no preço unitário do seu plano básico (o plano com o qual você começou o mês).
• Fazer upgrade (manualmente ou por meio de upgrade automático) para um plano superior. O upgrade geralmente é mais econômico do que o envio flexível se as suas necessidades de upgrade forem frequentes.
• Interromper todos os envios até o próximo ciclo de cobrança.

Quer saber mais informações sobre essas opções? Acesse a seção de preferências de cobrança. 

Avaliações

Os planos de avaliações são semelhantes aos de e-mail e SMS, mas se baseiam em pedidos da sua loja em vez de mensagens.  

Se o seu plano permitir 20 pedidos, você poderá enviar solicitações de avaliação apenas para esses pedidos. Ao atingir o limite do seu plano, você poderá fazer o upgrade manualmente ou pausar o envio de solicitações de avaliação até que seu ciclo de cobrança seja renovado. 

Advanced KDP 

Conforme mencionado, a CDP, ou plataforma de dados do cliente, está sendo renomeada para Advanced KDP. No momento, você verá o termo CDP nas páginas de cobrança e a Advanced KDP na navegação principal do site da Klaviyo. 

Os planos da Advanced KDP são precificados com base no plano selecionado e por excedentes além desse plano.  

Há uma taxa de uso para quem ultrapassa os limites do plano, que é definida como: a quantidade de perfis que ultrapassam o nível atual (em milhares) multiplicado pelo preço de 1.000 perfis no nível atual. 

Exemplo de taxa de uso

Digamos que a empresa Funky T-shirts pague US$ 4.765 por mês por um plano da Advanced KDP para 1 milhão de perfis. No mês seguinte, a quantidade de perfis aumenta para 1,52 milhão, ultrapassando o plano em 520.000. 

Em vez de forçar a Funky T-shirts a fazer upgrade para o próximo nível (2 milhões de perfis a US$ 9.100), eles podem pagar uma taxa de utilização de: 

• Número de 1.000 perfis que ultrapassam o nível atual: 520
  X
• Preço por 1.000 perfis no nível atual: US$ 4,77
  =
• Taxa de uso total: US$ 2.480,40. 

Somando o plano atual (US$ 4.765) e a taxa de uso (US$ 2.480,40), o custo total é de US$ 7.245,40. Esse valor é menor do que a Funky T-shirts pagaria se fizesse um upgrade.  Diferentemente de outros produtos (em que você paga antes), essa taxa é cobrada após o uso.

Em geral, se você usar menos de 85% do nível acima, é mais econômico pagar a taxa de uso. Se usar 85% ou mais do próximo nível, é melhor fazer o upgrade.

A taxa é aplicada à fatura do mês seguinte. 

Marketing Analytics 

Os planos do Marketing Analytics são precificados com base nos perfis ativos, de modo que seu plano faz upgrade ou downgrade automaticamente com base no número de perfis ativos na sua conta no final do ciclo de cobrança. Seu plano terá um upgrade automático no início do próximo ciclo de cobrança. 

Upgrade e downgrade do plano de cobrança

Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento durante o ciclo de cobrança, mas lembre-se: 

• O upgrade entra em vigor imediatamente e é permanente até que você decida fazer o downgrade.
  • Sempre que você faz um upgrade, o custo por mensagem diminui, o que significa que você paga um preço melhor nas categorias de plano superiores.
• O downgrade entra em vigor no ciclo de cobrança seguinte. 
  • Você não pode fazer downgrade para um plano se tiver mais perfis ativos do que o plano de nível inferior permite. 
  • A Klaviyo não reembolsa downgrades no meio de um ciclo de cobrança, conforme declarado em nossos termos de serviço. 
  • Se você optar por fazer o downgrade, mas depois fizer o upgrade (manual ou automaticamente), o downgrade será cancelado. 
  • A única ocasião em que os downgrades entram em vigor antes do próximo ciclo de cobrança é se você:
    • Cancelar seu(s) plano(s).
    • Fechar sua conta e solicitar que isso tenha efeito imediato.

A Klaviyo também oferece várias configurações que você pode usar para mudar automaticamente de plano: 

* Tanto o Klaviyo Marketing Analytics quanto os planos de e-mails e perfis são atualizados automaticamente com base nos perfis. No entanto, essa não é uma configuração que você possa desativar.  

** O downgrade automático com base em perfis ocorre automaticamente no Marketing Analytics, portanto, não é uma configuração que você possa ativar ou desativar. 

Você pode alternar entre essas opções quando quiser. 

Usar o envio flexível 

Quando você atinge o limite do seu plano ao usar o envio flexível, é possível adicionar uma única vez todos os perfis e as mensagens incluídas no plano superior sem atualizar permanentemente sua conta. Dessa forma, você permanece no seu plano atual e não precisa se preocupar em fazer downgrade antes do próximo ciclo de cobrança.

O valor da flexibilização baseia-se no custo unitário do seu plano atual e na capacidade dos planos seguintes. A flexibilização é uma compra única que inclui toda a capacidade do plano superior (créditos para SMS, perfis e mensagens para e-mail) pela taxa unitária de seu plano atual. Isso significa que, embora não haja taxas adicionais para a flexibilização, ela geralmente custa mais do que o upgrade, pois o upgrade apresenta um custo reduzido por unidade devido ao volume maior.

Você pode verificar quanto custará para flexibilizar na aba Preferências de cobrança ou no checkout.

Downgrade automático com base nos perfis

O downgrade automático está:

• Disponível para os planos de perfis somente quando se usa o envio flexível
• Sempre ativado no plano Marketing Analytics 

Você não pode fazer downgrade automático com base no envio de mensagens. 

Você pode optar por fazer o downgrade automático do seu plano de perfis e e-mails na página de preferências de cobrança da Klaviyo. Seu plano será alterado para a categoria inferior de forma a cobrir sua contagem de perfis ativos 24 horas antes do fim do seu ciclo de cobrança. O downgrade entrará em vigor no próximo ciclo de cobrança. 

Fazer upgrade automaticamente com base em mensagens (também chamado de atualização automática) 

O upgrade automático de mensagens está disponível apenas para o plano de e-mails e perfis e o plano de SMS. Ele migra sua conta automaticamente para o próximo plano quando você atinge seu limite de mensagens. Isso não se aplica quando você atinge o limite de perfis, pois a Klaviyo agora aplica perfis. 

Isso garante que você não ultrapasse os limites mensais e possa continuar enviando SMS, e-mail e fluxos automatizados sem restrições. 

Ao fazer o upgrade, você paga a diferença entre o seu plano básico (ou seja, o plano com o qual iniciou o ciclo de cobrança) e o plano para o qual está fazendo o upgrade durante o primeiro mês. 

É recomendável que você faça o upgrade (em vez de flexibilizar) se tiver flexibilizado mais do que algumas vezes por ano, pois isso pode ser mais econômico.

Para fazer upgrade manualmente ou interromper o envio, use a opção Nenhum  

Se quiser escolher manualmente quando fazer o upgrade ou interromper o envio ao atingir os limites do plano, o usuário poderá definir a preferência de upgrade de cobrança escolhendo a opção Nenhum. 

Isso significa que você não poderá enviar nenhuma mensagem de fluxo e campanha, e todas as mensagens programadas durante o ciclo de cobrança atual serão canceladas. No entanto, se você decidir fazer upgrade ou flexibilizar o plano, poderá retomar o envio.

Ajuste os dados do cartão de crédito

A Klaviyo não aceita vários cartões de crédito em uma única conta. Se você comprar um plano com um cartão de crédito diferente do que está em sua conta, ele será alterado. Se o pagamento falhar, o proprietário da conta e o contato de cobrança serão alertados por e-mail.

Para mais informações sobre como alterar o cartão de crédito registrado, consulte nosso artigo sobre como atualizar as informações do seu cartão de crédito. Para ver as faturas e outros detalhes de cobranças recentes, selecione Cobrança > Histórico de pagamentos.

Recursos adicionais

• Saiba mais sobre o sistema de crédito de SMS da Klaviyo, inclusive quantos créditos são usados por país
• Veja como adicionar seu CNPJ na Klaviyo para incluí-lo nas faturas