Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes por los perfiles y correos electrónicos, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (antes "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk y Agente de Clientes. 

Este artículo es solo para los clientes que no utilizan la facturación manual (es decir, están en un contrato).

Comprender los tipos de planes y productos de Klaviyo

Todos los planes de Klaviyo se facturan mensualmente, lo que comienza el día en que empiezas un plan de pago.

Hay varios productos disponibles:

• Klaviyo Marketing
  • Perfil y correo electrónico
  • Mensajería móvil (SMS, MMS, Whatsapp y otros canales móviles)
  • Social Marketing
  • Compositor
  • Reseñas
• Klaviyo Service
  • Klaviyo Customer Hub
  • Agente de Clientes
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform, o KDP (antes “Klaviyo CDP”)
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Éxito y asistencia de Klaviyo

Ver y cambiar tu plan de facturación

Para ver tus planes, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.

En la pestaña Visión general, podrás ver el plan que estás pagando. El total mensual refleja el próximo monto total mensual que pagarás si no haces ningún cambio en tu cuenta antes de que se renueve tu ciclo de facturación.

También puedes ver el costo de otros planes de Klaviyo si decides cambiar de plan. Para hacerlo: 

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Ve a Facturación > Cambiar de plan.
3. Abre el menú desplegable de cada tipo de plan para ver todos los planes disponibles.
4. Selecciona un plan para ver su costo.

Los clientes con facturación manual ven una IU ligeramente diferente relacionada con su contrato. Para obtener más información sobre la facturación manual, haz clic aquí.

Mejorar y degradar el plan

Cambiar de plan

Para cambiar de plan, haz clic en el nombre de la cuenta, haz clic en Facturación y haz clic en Cambiar plan en la pestaña Planes. Consulta también Cómo añadir o cambiar un plan en Klaviyo.

Qué es: un resumen del checkout en vivo que se actualiza a medida que creas tu nuevo plan, antes de confirmar nada.

Por qué está aquí: para que sepas exactamente cuánto costará un cambio de plan y si es el tamaño adecuado para tu uso antes de comprometerte.

Lo que te permite hacer:

• Insignias del plan recomendado, para que puedas ver qué nivel sugiere Klaviyo según tu uso reciente.
• Descuentos e impuestos por línea, calculados en tiempo real.
• La diferencia exacta de costo entre el plan actual y el que estás seleccionando.

Dónde encontrarlo: Facturación > Descripción general (planes) > Cambiar plan.

El botón Cambiar plan solo aparece si tienes acceso a Facturación, no tienes facturación completamente manual y puedes modificar los planes de la familia de cuentas. Si tienes un contrato, no verás este botón; en su lugar, verás un aviso de que la cuenta tiene un contrato, que te indicará que te pongas en contacto con tu representante de Klaviyo.

Cambiar a un plan superior

Cuando cambias a una suscripción superior (ya sea manual o automáticamente), el cambio surte efecto de inmediato (cuando se supera el límite para el cambio automático, o de inmediato al finalizar la compra para un cambio manual). Luego, te quedas en ese plan hasta que vuelvas a cambiar a una suscripción superior o cambies a una suscripción inferior.

Cuando cambies de plan, se te cobrará la diferencia entre tu plan actual y el nuevo durante el mes inicial y, después, el importe total del nuevo plan en los meses siguientes.

No puedes cambiar a una suscripción superior si hay una factura pendiente en tu cuenta.

Cambiar a un plan inferior

Al cambiar a un plan inferior:

• Debes tener menos perfiles con actividad que el plan al que quieres cambiar a un nivel inferior. Klaviyo no te permitirá seleccionar un plan que sea demasiado pequeño para tu recuento real de perfiles con actividad, incluso justo después de una limpieza importante (consulta la nota sobre la actualización de 72 horas anterior).
• No surte efecto de inmediato: por lo general, el cambio se programa para el próximo ciclo de facturación.
• Si actualizas antes de que la degradación entre en vigor, se cancela la degradación programada.
• Klaviyo no ofrece reembolsos por degradaciones a mitad de ciclo.
• No puedes cambiar a una suscripción inferior si hay una factura pendiente en tu cuenta.

Puedes confirmar qué sucedió (cambio a un plan superior vs. cambio a un plan inferior, y qué lo activó) revisando el motivo de la factura en el historial de cambios de plan de la pestaña Pagos y facturas.

¿Qué veré en el proceso de pago al mejorar o bajar de plan?

¿Cambiar mi plan restablece mi fecha de facturación?

No. Cambiar a un plan superior o inferior nunca modifica la fecha de facturación. La única manera de restablecerlo es cancelar la cuenta y, después, volver a suscribirte, lo que inicia una nueva fecha de facturación desde cero.

¿Cuándo se renueva el plan de facturación?

Todos los planes de Klaviyo se renuevan automáticamente cada mes. La fecha exacta depende de tu ciclo de facturación personal:

• El plan gratuito se renueva siempre el primer día del mes.
• Los planes de pago se renuevan en la fecha en que tu cuenta haya empezado a pagar por Klaviyo.

Se te cobra por adelantado el próximo ciclo, no el ciclo que acaba de terminar, así que la factura cubre el mes siguiente.

Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.
3. Revisa las fechas del ciclo, que figuran en la parte superior de la página, dentro de la pestaña Resumen.

Desde el 8 de octubre de 2025, Klaviyo alineó los ciclos de uso de los clientes con su ciclo de facturación. El ciclo de facturación se basa en cuándo te suscribiste por primera vez a un plan de pago con Klaviyo, lo cual puedes ver en la página Resumen de facturación . Históricamente, tu ciclo de uso terminaba a medianoche de ese mismo día. Con este nuevo enfoque optimizado, tu ciclo de uso y tu ciclo de facturación compartirán la misma fecha y hora. Solo cambia la hora, la fecha de facturación sigue siendo la misma y no tienes que hacer nada.

Tu fecha de facturación sigue siendo la misma y no hay nada que debas hacer.

Gestión de métodos de pago y pagos fallidos

Añade o cambia tu método de pago

Para actualizar la tarjeta utilizada en tu suscripción a Klaviyo, haz lo siguiente:

• Ve a Facturación desde el menú de la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
• En la configuración de facturación, puedes añadir una nueva tarjeta o método de pago.
• Establece la nueva tarjeta como tu método de pago predeterminado si deseas que se use en cargos futuros.

Si administras varias cuentas de Klaviyo, repítelo en cada cuenta en la que desees cambiar la tarjeta.

Qué ocurre cuando falla un pago

Si falla un pago (por ejemplo, debido a fondos insuficientes, caducidad de la tarjeta o un bloqueo bancario/KYC):

• Klaviyo volverá a intentar automáticamente el cobro según un calendario de reintentos interno.
• Es posible que veas avisos en tu cuenta y recibas correos electrónicos relacionados con la facturación que te pidan que actualices tu método de pago.
• Si el pago no se realiza correctamente después de repetidos intentos, es posible que tu plan quede restringido o que tu cuenta se bloquee temporalmente hasta que se resuelva el problema.

Después de actualizar tu tarjeta, Klaviyo volverá a intentar facturar automáticamente en el siguiente reintento programado.

Por qué el botón "Volver a intentar el pago" puede estar atenuado

En algunos casos, es posible que veas un botón de Reintentar pago en la página de facturación que está desactivado (en gris). Las razones más comunes incluyen:

• Aún no hay ninguna factura pendiente que pueda volver a intentarse.
• Klaviyo ya está en proceso de volver a intentar el pago automáticamente.
• Tu cuenta está en un acuerdo de facturación específico en el que no puedes volver a intentarlo manualmente.

Si el botón sigue sin estar disponible después de añadir una tarjeta válida y esperar un periodo de reintento, ponte en contacto con el equipo de asistencia para obtener ayuda e incluye el correo electrónico de tu cuenta y el ID de factura reciente.

Tarjeta bloqueada, verificaciones de KYC o plan bloqueado debido a pagos fallidos

Si tu banco o proveedor bloqueó tu tarjeta debido a comprobaciones de KYC (conoce a tu cliente) u otra razón de cumplimiento:

• Añade una nueva tarjeta verificada en Facturación y configúrala como tu método de pago predeterminado.
• Pide a tu banco que confirme que se permiten los pagos recurrentes en línea e internacionales a Klaviyo.

Si tu plan está bloqueado o tu cuenta muestra una deuda pendiente que no puedes liquidar mediante el autoservicio:

• Toma una captura de pantalla de tu página de facturación, incluyendo cualquier mensaje de error.
• Recopila el ID de tu última factura y el correo electrónico de tu cuenta.
• Ponte en contacto con el equipo de asistencia para que pueda revisar y asesorar sobre los próximos pasos.

Perfil y correo electrónico (el plan Klaviyo Platform)

Los planes de perfiles y correos electrónicos se basan en las siguientes cantidades:

• Perfiles activos en tu cuenta
• Correos electrónicos enviados durante el ciclo de facturación en curso

El plan de perfil y correo electrónico debe cumplir con la cantidad de perfiles con actividad que tengas al final del ciclo de facturación. Esto significa que, si tienes 7 000 perfiles con actividad, el plan debe permitir al menos esa cantidad. Se actualizará automáticamente a un plan compatible con el perfil al final de cada ciclo de facturación si excede el nivel de uso del perfil.

Puedes enviar correos electrónicos a cualquiera de tus perfiles activos. Tienes la opción de enviar la misma cantidad de correos a todos tus perfiles (por ejemplo, 10 a cada uno), o bien enviar más correos a ciertos grupos y menos a otros (por ejemplo, 100 al grupo A y 1 al grupo B).

Klaviyo te cobra por cualquier mensaje que abandone el sistema: los correos electrónicos recibidos o rebotados cuentan en el límite de tu plan, pero los correos omitidos no.

Cómo afectan tus recuentos de perfiles a tu factura

Klaviyo factura por perfiles facturables, que son los perfiles que aún pueden recibir marketing de tu parte.

• Perfiles facturables: Perfiles activos que pueden recibir al menos un tipo de marketing (por ejemplo, tienen una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos y no se suprimen ni eliminan).
• Perfiles suprimidos o dados de baja: perfiles que ya no puedes comercializar (por ejemplo, perfiles con suscripción cancelada, rebotados o suprimidos manualmente). Estos perfiles permanecen en tu cuenta para la elaboración de informes históricos, pero no se incluyen en tu recuento de perfiles facturables una vez que se hayan procesado completamente como suprimidos.
• Perfiles eliminados: Perfiles que eliminas permanentemente de tu cuenta. Los perfiles eliminados no se contabilizan en el total de perfiles facturables en adelante y no se pueden recuperar.

El nivel mensual de perfiles se basa en el número total de perfiles facturables de la cuenta al momento de la facturación. Ten en cuenta que después de suprimir, eliminar o quitar perfiles en lote, pueden pasar hasta 72 horas para que el recuento de perfiles con actividad se actualice por completo; consulta Comprender el uso de la cuenta para saber qué esperar durante ese periodo y cómo el selector de planes te protege de seleccionar un plan demasiado pequeño.

Los correos electrónicos de doble confirmación de suscripción (confirmación) no cuentan para el uso de envíos de correo electrónico, independientemente de tu plan.

Cuando la supresión o eliminación cambie tu nivel de facturación

Si suprimes o eliminas una gran cantidad de perfiles, tu recuento de perfiles facturables disminuirá después de que Klaviyo finalice el procesamiento de esos cambios. Una vez que tus perfiles facturables caigan por debajo del umbral de tu nivel actual, puedes seleccionar un plan más bajo.

Por ejemplo:

• Si actualmente pagas por un plan de hasta 210 000 perfiles y suprimes o eliminas suficientes perfiles para que solo se puedan facturar 50 000, podrás pasar al nivel que cubre hasta 50 000 perfiles.
• Tu plan no cambia automáticamente a una suscripción inferior cuando reduces los perfiles; debes elegir un nivel inferior en la página de facturación después de que se haya actualizado tu recuento de perfiles facturables.

Pasos para reducir los perfiles y cambiar a un plan inferior

1. Revisa tu recuento actual de perfiles

• Ve al área de facturación o uso de tu cuenta para ver cuántos perfiles se pueden facturar actualmente.

  2. Suprime o elimina los perfiles que ya no necesitas

• Suprime los contactos a los que no planeas enviar marketing (por ejemplo, clientes potenciales inactivos, direcciones rebotadas o contactos que no deberían recibir campañas).
• Elimina los perfiles que deseas eliminar permanentemente de Klaviyo (por ejemplo, datos de prueba o contactos importados por error). Ten cuidado: la eliminación no se puede deshacer.

  3. Espera a que se actualice el recuento de perfiles facturables

• Klaviyo actualiza el uso varias veces al día. Una vez procesados tus cambios, vuelve a comprobar el total de tu perfil facturable.

4. Selecciona un nivel de facturación más bajo

• Cuando tus perfiles facturables caigan en un nivel inferior, ve a Facturación en tu cuenta y elige un plan que se adapte a tu nuevo nivel de perfil.

DEBES cambiar a un plan inferior con más de 24 horas de anticipación antes de que se renueve tu ciclo de facturación/uso para evitar cargos mensuales. Si cambias a un plan inferior dentro de las 24 horas de tu ciclo de facturación/uso, no tendrá efecto.

Perfiles sin direcciones de correo electrónico ni números de teléfono

Algunas cuentas contienen perfiles creados a partir de otros sistemas (por ejemplo, un ERP) que no incluyen direcciones de correo electrónico ni números de teléfono.

• Si estos perfiles no son comercializables y no los necesitas para realizar informes, puedes eliminarlos para reducir el desorden y reducir potencialmente tu recuento de perfiles facturables.
• Si deseas guardarlos para datos históricos, pero no pagas para comercializarlos, suprímelos para que ya no cuenten como facturables una vez que la supresión se aplique por completo.

Confirma siempre tu nuevo recuento de perfiles facturables en la vista de facturación o uso antes de cambiar de plan para que selecciones el nivel más adecuado.

Mensajería móvil

Pagas por adelantado una suscripción mensual de mensajería móvil basada en la cantidad de gasto que crees que necesitas, es decir, $15 o $25. El plan de mensajería móvil más adecuado para tu cuenta depende totalmente de cuántos mensajes móviles deseas enviar al mes y a quién. El plan se reinicia mensualmente y los dólares no utilizados no se trasladan.

Klaviyo utiliza tasas basadas en dólares para la mensajería móvil. Cuando envíes una campaña o flujo que contenga mensajes para dispositivos móviles, verás exactamente qué cuesta cada mensaje en dólares, según el canal y la región.

Si adquieres una suscripción de código corto, se facturarán por separado de tu plan de mensajería de Klaviyo.

¿Qué es una "tarifa" y qué compone mi tarifa?

Vuestra tasa es el precio en dólares de un solo mensaje. Cada tasa refleja una combinación de factores:

Puedes ver las tasas por mensaje asociadas a tu plan de mensajería móvil en Uso de la cuenta > Ver ratios de mensajes de texto o Uso de la cuenta > Ver ratios de SMS.

Ten en cuenta que, aunque los mensajes omitidos y entrantes no te cuestan, las entregas fallidas sí.

Tasas del operador
Los operadores de telefonía móvil cobran tarifas por entregar mensajes a los suscriptores en sus redes. Estas tarifas varían según el país, el operador y el tipo de mensaje, y pueden cambiar a medida que los operadores actualicen sus precios.

Klaviyo incluye las tarifas de los operadores en tu tarifa del plan. La tarifa que se muestra para cada tipo de mensaje y región es el costo total: no hay elementos separados de la línea de tarifa del operador en tu factura.

Comparación de tasas entre proveedores
No todos los proveedores incluyen las tarifas de los operadores en sus tarifas anunciadas. Algunos muestran una tarifa base por mensaje y añaden las tarifas del operador como un cargo separado en la facturación, lo que significa que la tarifa que se te cotiza puede no reflejar lo que realmente pagarás.

Al comparar las tarifas de mensajería entre plataformas, pregunta si la tarifa indicada incluye las tarifas del operador. Con Klaviyo, lo hace.

WhatsApp

Klaviyo sigue el modelo de facturación de Meta: cobrar por plantilla, en lugar de por conversación. Esto significa que se cobra por cualquier mensaje de plantilla de marketing o utilidad/transaccional entregado.

En Klaviyo, los mensajes de WhatsApp se facturan a una tarifa por mensaje utilizando el mismo sistema que tu plan general de mensajería móvil. Después de comprar un plan de mensajería móvil, puedes usarlo como mejor te parezca para SMS, MMS, WhatsApp o cualquier combinación.

Cómo se facturan los mensajes de WhatsApp

Cada cliente de Klaviyo recibe $5 de dólares de mensajería móvil para gastar en Klaviyo mensualmente de forma gratuita. El uso de WhatsApp se factura según la tarifa de WhatsApp por precio de mensaje asociada a tu plan.

Dado que las tarifas y la moneda de WhatsApp pueden variar según la región y el tipo de plan, siempre puedes encontrar tus precios actualizados de WhatsApp consultando tu página de facturación en Klaviyo o revisando tu contrato o formulario de pedido de Klaviyo, que muestra el precio por mensaje de WhatsApp.

Si tienes preguntas sobre tus tarifas o moneda específicas de WhatsApp, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Klaviyo o con el representante de tu cuenta e incluye el ID de tu cuenta y la región.

Eliminando o degradando la mensajería móvil de tu plan

Puedes dejar de pagar la mensajería móvil manteniendo tu cuenta de Klaviyo y tu plan de correo electrónico activos.

En ambos casos, realizas cambios desde la página Facturación de tu cuenta. Si solo ves un botón Cambiar de plan, puedes usarlo para ajustar o eliminar la parte de mensajería móvil de tu plan.

Cómo eliminar o cambiar a una suscripción inferior de la mensajería móvil

1. Ve a tu página de facturación en Klaviyo.
2. Haz clic en Cambiar de plan.
3. Revisa las opciones disponibles
4. Confirma tus cambios para actualizar tu próximo periodo de facturación.

Una vez que elimines o reduzcas significativamente la mensajería móvil, tus futuras facturas dejarán de incluir los cargos por mensajería móvil anteriores. Cualquier cambio que realices a mitad de ciclo se puede prorratear según la configuración de facturación de Klaviyo para tu cuenta.

Qué ocurre con los flujos y campañas de mensajería móvil

Cuando la mensajería móvil ya no esté activa en tu plan:

• Los mensajes móviles existentes en flujos y campañas no se enviarán.
• Los flujos permanecen en tu cuenta y puedes seguir editándolos o dejándolos en pausa.
• Tu configuración móvil y tus datos móviles históricos permanecen en tu cuenta para que puedas revisar el rendimiento pasado.

Si planeas dejar de usar el teléfono móvil durante un período prolongado, te recomendamos lo siguiente:

• Pausar o eliminar mensajes SMS de flujos activos.
• Actualiza cualquier formulario de registro o automatización que promueva experiencias exclusivas para SMS.

Volver a habilitar la mensajería móvil más tarde

Si decides volver a utilizar el móvil:

1. Vuelve a tu página de facturación.
2. Utiliza Cambiar de plan para añadir Mobile de nuevo a tu plan.
3. Una vez que Mobile vuelva a estar activo, puedes volver a activar los mensajes para dispositivos móviles en tus flujos y campañas.

Klaviyo Social Marketing

Klaviyo Social Marketing conecta la interacción en redes sociales: mensajes directos, comentarios y etiquetas, y contenido generado por el usuario (CGU) directamente con perfiles de clientes unificados de Klaviyo, lo que convierte a los seguidores en suscriptores propios y la actividad social en datos procesables.

Los precios de Klaviyo Social Marketing se basan en el recuento de perfiles con actividad.

Compositor de Klaviyo

Composer es el agente de marketing con IA de Klaviyo. Analiza tu cuenta, audita tu trabajo, recomienda los siguientes pasos, redacta el contenido y realiza evaluaciones de la calidad de lo que has creado. Los créditos son la forma en que se mide el trabajo de Composer: cada acción de Composer se basa en un conjunto de créditos, por lo que siempre tienes una imagen clara de lo que estás usando.

Composer tiene un precio basado en créditos de IA. Un "Crédito de IA" significa una unidad de medida utilizada para cuantificar el consumo de Composer por parte del cliente, con base en las entradas enviadas y las salidas generadas por el modelo de IA aplicable, incluida su naturaleza y complejidad, según lo determinado y calculado por Klaviyo.

El uso es dinámico. La misma acción puede costar diferentes cantidades según la solicitud, por lo que dos campañas o dos auditorías no siempre costarán exactamente lo mismo. Mostramos rangos estimados, no costos fijos.

Puedes cambiar tu plan a un plan superior cada vez que lo necesites más, actualizándolo manualmente al nivel que corresponda con tu uso previsto. Utiliza los excedentes flexibles o la actualización automática para obtener un plan que te mantenga constantemente en el tamaño adecuado para tu negocio.

Algunas preguntas son gratuitas. Pedir a Composer apoyo o información general no utiliza ningún crédito.

Nota: Klaviyo puede actualizar su metodología de cálculo de créditos de vez en cuando con las tasas de consumo actuales publicadas en la documentación. Los créditos no son transferibles ni reembolsables, y caducan al final de cada periodo de facturación sin renovación.

Qué acciones cuestan

Las acciones de Composer cuestan diferentes cantidades dependiendo de lo que estés pidiendo. La siguiente tabla muestra el intervalo típico de cada acción.

Más información sobre Composer aquí.

Klaviyo Reviews

Al utilizar este producto, puedes recopilar, mostrar y administrar las reseñas de tus productos.

El precio de Klaviyo Reviews se basa en la cantidad de pedidos que haces en tu sitio web cada mes. 

Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub ofrece una experiencia de cuenta de cliente personalizada combinando personalización, merchandising y asistencia automática en un solo lugar para los compradores.

Klaviyo Customer Hub tiene un precio basado en tu recuento de perfiles activos, a partir de $20 al mes para un máximo de 10 000 perfiles activos.

Helpdesk

Helpdesk lleva la IA y los agentes humanos a un espacio de trabajo unificado a través de correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales.

El precio de Helpdesk se basa en la cantidad de tickets iniciados por el comprador que se abren, a partir de $10 al mes, hasta un máximo de 50 tickets.

Un ticket es un mensaje iniciado por un comprador o, en su caso, una derivación iniciada por el "Agente de Clientes", enviado a través de un canal compatible que requiere un equipo de asistencia humano. Cuando se crea, el ticket se puede facturar.

Helpdesk Cuenta con detección de spam mediante IA, que revisa los mensajes entrantes de tus clientes y marca automáticamente cualquier ticket en cualquier canal que no sea una comunicación legítima con el cliente (respuestas automáticas de iMessage, respuestas de correo electrónico OOO, intentos de spam/phishing de personas malintencionadas). Estos no se cobran como tickets.

Agente de Clientes

Agente de Clientes es un asistente de IA 24/7 que brinda asistencia antes y luego de la compra, respondiendo preguntas, recomendando productos y resolviendo problemas al instante. Actualmente, Agente de Clientes está disponible en SMS, chat en el sitio web, correo electrónico y, próximamente, WhatsApp y RCS.

El precio de Agente de Clientes se basa en la cantidad de conversaciones iniciadas por el comprador que se resuelven, a partir de $50 al mes, hasta un máximo de 75 conversaciones. Una conversación es una conversación iniciada por el comprador en un canal compatible y gestionada de principio a fin por el "Agente de Clientes" de Klaviyo.

Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics proporciona información útil sobre clientes y productos que te permiten reforzar tu estrategia de marketing con más datos y casos de uso para mejorar la personalización. Marketing Analytics no está incluido en el plan básico de perfiles y correos electrónicos de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad correspondiente.

El precio de Marketing Analytics se calcula en función de la cantidad de perfiles activos, a partir de $100 al mes para hasta 13 500 perfiles activos.

Advanced Klaviyo Data Platform (antes "Klaviyo CDP")

Advanced KDP no está incluido en el plan básico de perfiles y correos electrónicos de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a la funcionalidad correspondiente.

Como Advanced KDP te permite conocer mejor a todos los clientes (y no solo a los que les envías mensajes), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta de Klaviyo.

En el total de perfiles se incluyen todos los perfiles almacenados y rastreados en Klaviyo, es decir:

• Suscriptores (correo electrónico, mensajería móvil, notificación push, etc.)
• Perfiles suprimidos
• No suscriptores

Puedes ver tu recuento de perfiles en Público > Perfiles.

A partir del 24/10/25: Prorrateo para Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform

A partir del 24 de octubre de 2025, se prorratearán las compras de Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform. El prorrateo se aplicará en las siguientes situaciones:

• Si compras uno de estos planes por primera vez en mitad de tu ciclo de facturación
• Si actualizas uno de estos planes en mitad de tu ciclo de facturación

El pago prorrateado se calculará en función del tiempo que queda en tu ciclo de facturación. Por ejemplo, si compras un plan de Marketing Analytics de $100 a mitad de tu ciclo de facturación, solo pagarás $50 por ese ciclo. En el próximo ciclo de facturación, se cobrará el monto total de $100 por tu plan.

Verás el cargo prorrateado reflejado en la factura que se te envía por correo electrónico. (También puedes descargar estas facturas en tu cuenta de Klaviyo, en Configuración de facturación). El prorrateo se aplicará automáticamente a partir del 24 de octubre de 2025: no tienes que hacer nada para recibir los cargos prorrateados de Customer Hub, Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform.

Administrar límites, preferencias de facturación y excedentes

Lo que ocurre cuando alcanzas los límites de tu plan depende del tipo de producto que sea.

Los productos basados en el consumo, como Email, mensajería móvil, Composer, Helpdesk y el Agente de Clientes, funcionan de forma similar cuando se producen excedentes.

Mientras tanto, productos como Advanced Klaviyo Data Platform, Klaviyo Marketing Analytics, Social Marketing y Klaviyo Customer Hub se basan en los perfiles con actividad, que crecen a medida que crece tu negocio. Estos 3 productos funcionan de forma similar con respecto a los excedentes.

Correo electrónico y mensajería móvil

En el caso de los productos de marketing, lo que ocurre varía en función del límite que hayas alcanzado (de perfiles o de envíos), así como del tipo de producto que tengas:

Límite de perfiles

Cuando superas el límite de perfiles activos de tu plan, Klaviyo no te impide enviar más mensajes o añadir más perfiles. Sin embargo, se te notificará y se te pasará a un nivel superior de plan (uno con suficiente perfil) a partir de tu próximo ciclo de facturación. La aplicación de perfiles es diferente de la configuración Actualización automática , que es una configuración opcional que te lleva al siguiente nivel cuando alcanzas el límite de mensajes.

Si no quieres que tu suscripción cambie a un plan superior, puedes administrar tus perfiles con actividad para mantenerte dentro de los límites actuales de tu plan.

Si tienes un plan gratuito de correos electrónicos y perfiles y superas tu límite de perfiles, no pasarás al plan superior, pero tampoco podrás enviar correos electrónicos (ni activar correos electrónicos de flujo) hasta que estés por debajo de tu límite de perfiles activos.

Límites de envío de correo electrónico y mensajería móvil

Cuando alcances los límites de envío de tu plan (es decir, correos electrónicos, tickets o envíos) en un plan con precios basados en el consumo, hay 3 opciones entre las que puedes elegir. 3 opciones:

• Plan de excedentes flexibles (es decir, emplea envíos flexibles), que proporciona la cantidad de envíos del siguiente nivel en su totalidad. El costo de esta opción se basa en el precio por unidad de tu plan básico (el plan con el que empezaste el mes).
• Cambiar tu suscripción a un plan superior, ya sea de forma manual o automática. Esta opción suele ser más económica que el envío flexible si necesitas subir de plan con frecuencia.
• Detener todos los envíos hasta el siguiente ciclo de facturación.

¿Deseas obtener más información sobre estas opciones? Ve directamente a esta sección de preferencias de facturación.

Helpdesk y Agente de Clientes

Los planes de Helpdesk y de Agente de Clientes son similares a los planes de correos electrónicos y mensajería móvil, pero Helpdesk se basa en tickets y Agente de Clientes se basa en conversaciones.

En el caso de los productos de servicio, tu capacidad para emplear estos productos no se detiene cuando alcanzas el límite del plan. Cuando adquieres Agente de Clientes o Helpdesk, te comprometes a un gasto mínimo en este producto con excedentes por cualquier uso adicional.

Existe una tarifa de uso por superar los límites de tu plan. Al comprar Helpdesk o Agente de Clientes, se te inscribirá automáticamente en los excedentes flexibles como opción predeterminada de facturación para cualquier recargo en el que incurras. Puedes cambiar esta preferencia de facturación en cualquier momento a Actualización automática en Facturación > Preferencias de facturación.

Para seguir usando Helpdesk y Agente de Clientes, debes estar inscrito en los servicios de excedentes flexible o de actualización automática. Si deseas dejar de acumular excedentes para estos productos, puedes desactivar Agente de Clientes o Helpdesk dentro del producto o cancelar tu(s) plan(es).

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Reseñas

Los planes de reseñas son similares a los de correos electrónicos y SMS, pero se basan en los pedidos de tu tienda en lugar de los mensajes. 

Por ejemplo, si tu plan admite 20 pedidos, puedes enviar solicitudes de reseñas solo para esa cantidad de pedidos. Cuando alcanzas el límite de tu plan, puedes cambiar tu suscripción a un plan superior manualmente o dejar de enviar solicitudes de reseñas hasta que se renueve tu ciclo de facturación.

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Los precios de los planes de Advanced KDP se calculan en función del plan seleccionado y de los excedentes que se produzcan. 

Si se superan los límites del plan, se aplica una tarifa por uso. La tarifa se define como: la cantidad de perfiles que superan tu nivel actual (en incrementos de 1 000) multiplicada por el precio de 1 000 perfiles en el nivel actual.

Ejemplo de tarifa por uso

Supongamos que la empresa Funky T-shirts paga $4 765 al mes por un plan de Advanced KDP que admite 1 millón de perfiles. Sin embargo, el mes siguiente, su recuento de perfiles aumenta a 1,52 millones, superando su plan en 520 000.

En lugar de obligar a Funky T-shirts a pasar al siguiente nivel (2 millones de perfiles a $9 100), pagan una tarifa por uso que es:

• Cantidad de perfiles en incrementos de 1 000 que superan el nivel actual: 520
  X
• Precio por 1 000 perfiles en el nivel actual: $4.77
  =
• Tarifa por uso total: $2 480.40.

Es decir que su plan mensual ($4 765) más la tarifa por uso ($2 480.40) es igual a $7 245.40, menos de lo que pagaría Funky T-shirts si subiera de plan. A diferencia de lo que ocurre con otros productos (en los que se paga antes), esta tarifa se factura después del uso.

Por lo general, si utilizas menos del 85 % del nivel superior, es más rentable recurrir a la tarifa por uso. Si utilizas el 85 % o más del siguiente nivel, es mejor actualizar tu plan.

La tarifa se aplica a la factura del mes siguiente.

Marketing Analytics

Los precios de los planes de Marketing Analytics se basan en la cantidad de perfiles activos, por lo que tu plan se cambiará automáticamente a una suscripción superior o inferior en función de la cantidad de perfiles activos que tenga tu cuenta al final del ciclo de facturación. Tu plan se actualizará automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación.

Klaviyo Customer Hub

Los planes de Klaviyo Customer Hub tienen un precio basado en los perfiles activos, por lo que tu plan sube o baja de categoría automáticamente en función de la cantidad de perfiles activos en tu cuenta al final de tu ciclo de facturación. Tu plan se actualizará automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación.

Cómo cambiar de plan

Ten en cuenta que, si tienes el plan Advanced Klaviyo Data Platform y quieres cambiar a Klaviyo Marketing Analytics, debes cancelar el plan Advanced Klaviyo Data Platform antes de poder agregar Klaviyo Marketing Analytics. 

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.
3. Selecciona Cambiar de plan.
4. Abre el menú desplegable del tipo de plan que deseas cambiar.
   

1. Elige tu plan.
   • Para cambiar a un plan inferior de correos electrónicos y perfiles, tu cuenta debe tener menos perfiles activos que el plan al que deseas cambiar.
2. Haz clic en Continuar con el pago para confirmar el cambio de plan.

Klaviyo también proporciona varias opciones de configuración que puedes utilizar para cambiar de plan automáticamente:

* Tanto los planes de Marketing Analytics como los de perfiles y correos electrónicos se cambian automáticamente a la suscripción superior en función de la cantidad de perfiles. Sin embargo, esta opción no se puede desactivar. 

** El cambio automático a una suscripción inferior en función de la cantidad de perfiles se produce automáticamente para Marketing Analytics y Klaviyo Customer Hub, por lo que no es una configuración que puedas activar o desactivar.

Puedes cambiar entre estas opciones en cualquier momento.

Cómo elegir otra opción para cambiar a una suscripción superior o inferior

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Ve a Facturación > Preferencias.
   

1. Busca el plan del que deseas cambiar las opciones (por ejemplo, correo electrónico, mensajería móvil, etc.).
   

1. Abre el menú desplegable.
2. Selecciona una de las siguientes opciones para cambiar lo que ocurre cuando se alcanza el límite de ese tipo de plan:
   • Ninguna para detener los envíos o cambiar a un plan superior manualmente.
   • Actualizar automáticamente para habilitar el cambio automático a un plan superior.
   • Excedentes flexibles para flexibilizar los planes.
3. Ten en cuenta el costo asociado con la actualización o el envío flexible.
   

1. Haz clic en Actualizar para guardar.

Utiliza excedentes flexibles

Cuando alcanzas el límite de tu plan mientras usas los excedentes flexibles, se agregan una vez todos los perfiles y los mensajes incluidos en el siguiente nivel más alto sin actualizar permanentemente tu cuenta. De ese modo, tu plan actual no cambia y no tienes que preocuparte por regresar al plan inferior antes del siguiente ciclo de facturación.

El costo de activar el plan de envío flexible se basa en el precio por unidad de tu plan actual y en la capacidad de los niveles siguientes. Flexing es una compra única que incluye todas las unidades de capacidad del siguiente nivel (es decir, # de envíos de correo electrónico) a la tarifa por unidad (costo por envío) de tu plan actual.

Esto significa que, aunque no se te cobrará ninguna tarifa adicional por activar el envío flexible, generalmente será más caro que actualizar a un plan superior, ya que esta última opción permite acceder a un costo reducido por unidad y un mayor volumen de envíos.Nota: el envío flexible para mensajería móvil funciona de forma diferente. Si estás inscrito en el envío flexible para mensajería móvil, se te cobrará un cargo por exceso flexible que representa el número de dólares que estás comprando del siguiente nivel, en lugar de unidades de mensajes.

Puedes comprobar cuánto costará pasar de forma flexible al siguiente nivel antes de enviar, ya sea en la pestaña Preferencias de facturación o al finalizar la compra. Después de que se haya realizado la compra, recibirás una factura con el monto cobrado.

Cambiar automáticamente a un plan inferior con base en la cantidad de perfiles

La opción de cambiar de suscripción automáticamente a un plan inferior:

• Solo está disponible para los planes de perfiles si se usa el envío flexible.
• Siempre está activado para los planes de Marketing Analytics y Customer Hub

No puedes cambiar automáticamente a una suscripción inferior en función de los envíos de mensajes.

Puedes elegir que tu plan de correos electrónicos y perfiles cambie de suscripción automáticamente a un plan inferior en la página de preferencias de facturación de Klaviyo. De este modo, tu suscripción se cambiará automáticamente al plan más bajo que pueda cubrir la cantidad de perfiles activos 24 horas antes de que termine el ciclo de facturación. El cambio a una suscripción inferior surte efecto en el siguiente ciclo de facturación.

Actualizar automáticamente en función del uso (también llamado actualización automática)

La actualización automática de tu límite del plan sólo está disponible para el perfil & Email plan, mensajería móvil plan, Helpdesk plan, y Agente de Clientes plan. Te mueve automáticamente al siguiente nivel cuando alcanzas tu límite de uso (mensajería móvil, mensajes de email, entradas o conversaciones). No se aplica cuando alcanzas el límite de perfiles, ya que Klaviyo ahora aplica un límite estricto para estos.

Esta función te garantiza que no alcanzas los límites mensuales de envío para que puedas seguir enviando mensajes móviles, correos electrónicos y flujos automatizados sin impedimentos.

Cuando pasas a un plan superior, pagas la diferencia entre tu plan de base (es decir, el plan con el que iniciaste el ciclo de facturación) y el plan al que estás actualizando durante ese primer mes.

Te recomendamos que cambies a una suscripción superior en lugar de activar el envío flexible si has usado dicha opción más de unas pocas veces durante el año, ya que puede ser más rentable.

Actualiza manualmente o deja de enviar mensajes: usa la opción Ninguno 

Si quieres elegir manualmente cuándo actualizas o dejar de enviar cuando alcances los límites de tu plan, puedes establecer tu preferencia de actualización de facturación en la opción Ninguno. Ve a Configuración > Facturación > Preferencias.

Así, no podrás enviar ningún mensaje de flujo ni de campaña, y se cancelarán todos los mensajes programados durante el ciclo de facturación actual. Sin embargo, si decides cambiar a una suscripción superior o activar el envío flexible, podrás volver a enviar mensajes.

Nota: La opción Ninguno sólo está disponible para el plan de correo electrónico y mensajería móvil (SMS).

Actualizar los datos de la tarjeta de crédito

Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta. Si adquieres un plan con una tarjeta de crédito diferente a la que figura en tu cuenta, se actualizará la tarjeta de crédito registrada. En el caso de que el pago falle en algún momento, se le enviará un aviso por correo electrónico al Propietario de la cuenta y a quien figure en los datos de contacto de facturación.

Para obtener más detalles sobre cómo cambiar la tarjeta de crédito registrada, visita nuestro artículo sobre cómo actualizar la información de tu tarjeta de crédito. Para ver las facturas y otros detalles relativos a tus cargos recientes, selecciona Facturación > Historial de pagos.

Recursos adicionales