Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Obtén más información sobre cómo Klaviyo factura a los clientes por los perfiles y correos electrónicos, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (antes conocida como "CDP"), Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk y Agente de Clientes.  

Este artículo es solo para los clientes que no utilizan la facturación manual (o facturación con contrato). 

Ver y cambiar tu plan de facturación

Ver y cambiar tu plan de facturación

Para ver tus planes, sigue estos pasos: 

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.

En la pestaña Visión general, podrás ver el plan que estás pagando. El total mensual refleja el próximo monto total mensual que pagarás si no haces ningún cambio en tu cuenta antes de que se renueve tu ciclo de facturación.

También puedes ver el costo de otros planes de Klaviyo si decides cambiar de plan. Para ello:  

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda. 
2. Ve a Facturación > Cambiar de plan. 
3. Abre el menú desplegable de cada tipo de plan para ver todos los planes disponibles.
4. Selecciona un plan para ver su costo. 

¿Cuándo se renueva el plan de facturación?

¿Cuándo se renueva el plan de facturación?

Todos los planes de Klaviyo se renuevan automáticamente cada mes. La fecha exacta depende de tu ciclo de facturación personal:

• El plan gratuito se renueva siempre el primer día del mes.
• Los planes de pago se renuevan en la fecha en que tu cuenta haya empezado a pagar por Klaviyo.

Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda. 
2. Haz clic en Facturación.
3. Revisa las fechas del ciclo, que figuran en la parte superior de la página, dentro de la pestaña Resumen.

A partir del 22 de septiembre de 2025, Klaviyo alineará los ciclos de uso de los clientes con su ciclo de facturación. Tu ciclo de facturación se basa en el momento en que te suscribiste por primera vez a un plan de pago con Klaviyo, que puedes ver en la página Resumen de facturación. Históricamente, tu ciclo de uso terminaba a medianoche de ese mismo día. Con este nuevo enfoque optimizado, tu ciclo de uso y tu ciclo de facturación compartirán la misma fecha y hora. Solo cambia la hora; la fecha de facturación sigue siendo la misma y no es necesaria ninguna acción por su parte. 

Tu fecha de facturación sigue siendo la misma y no hay nada que debas hacer.

Comprender los tipos de planes y los productos de Klaviyo 

Comprender los tipos de planes y los productos de Klaviyo 

Todos los planes de Klaviyo se facturan mensualmente, a partir del día en que se contrató el plan de pago. 

Hay 9 productos disponibles: 

• Klaviyo Marketing
  • Perfil y correo electrónico 
  • Mensajería móvil (SMS, MMS, Whatsapp y otros canales móviles)
  • Reseñas 
• Klaviyo Service
  • Klaviyo Customer Hub
  • Agente de Clientes
  • Helpdesk
• Klaviyo Data Platform
  • Advanced Klaviyo Data Platform, o KDP (antes “Klaviyo CDP”)
• Klaviyo Analytics
  • Marketing Analytics
• Klaviyo Success

Perfiles y correos electrónicos (el plan básico)

Perfiles y correos electrónicos (el plan básico)

Los planes de perfiles y correos electrónicos se basan en las siguientes cantidades:

• Perfiles activos en tu cuenta
• Correos electrónicos enviados durante el ciclo de facturación en curso

Eso significa que si tienes 7 000 perfiles activos, tu plan debería admitir al menos esa cantidad de perfiles activos. 

Puedes enviar correos electrónicos a cualquiera de tus perfiles activos. Tienes la opción de enviar la misma cantidad de correos a todos tus perfiles (por ejemplo, 10 a cada uno), o bien enviar más correos a ciertos grupos y menos a otros (por ejemplo, 100 al grupo A y 1 al grupo B).

Klaviyo cobra por cualquier mensaje que salga del sistema: los correos electrónicos recibidos o rebotados cuentan para el límite del plan; los correos omitidos, no. 

Mensajería móvil

Mensajería móvil

El plan de mensajería móvil depende totalmente de los créditos de mensajes; es decir, de cuántos mensajes para dispositivos móviles quieras enviar al mes.

Ten en cuenta que la cantidad de créditos necesarios para enviar mensajes de texto depende de 3 factores clave: 

• Dónde se encuentra el suscriptor (US, UK, AUS, etc.)
• El tipo de mensajes que envías (SMS, MMS o WhatsApp)
• La cantidad de segmentos de mensaje 

Por ejemplo, supongamos que deseas enviar un único SMS a 100 personas: 50 de Estados Unidos y 50 de Canadá. En la tabla siguiente se desglosa el costo en créditos:

Consulta este artículo para ver el desglose completo de los créditos por país. Ten en cuenta que los mensajes omitidos y entrantes no cuestan créditos, pero las entregas fallidas sí. Además, los códigos cortos se facturan aparte del plan de mensajería móvil. 

WhatsApp

Klaviyo sigue el modelo de facturación de Meta: cobrar por plantilla, en lugar de por conversación. Esto significa que se cobra por cualquier mensaje de plantilla de marketing o utilidad/transaccional entregado.

En Klaviyo, los mensajes de WhatsApp se facturan como créditos empleando el mismo sistema que tu plan general de mensajería móvil. Luego de adquirir un plan con créditos, puedes emplearlos todos para SMS, MMS, WhatsApp o cualquier combinación.

 

 

Klaviyo Reviews

Klaviyo Reviews

Con este producto, puedes recopilar, mostrar y gestionar las reseñas de tus productos. 

El precio de Klaviyo Reviews se basa en la cantidad de pedidos que se hacen en tu sitio web al mes.  

 

 

Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub ofrece una experiencia de cuenta de cliente personalizada combinando personalización, merchandising y asistencia automática en un solo lugar para los compradores.

Klaviyo Customer Hub tiene un precio basado en tu recuento de perfiles activos, a partir de $20 al mes para un máximo de 10 000 perfiles activos.

 

 

Helpdesk

Helpdesk

Helpdesk reúne IA y agentes humanos en un espacio de trabajo unificado a través de correos electrónicos, chat, SMS, WhatsApp y redes sociales. 

El precio de Helpdesk se basa en la cantidad de tickets abiertos iniciados por el comprador, a partir de $10 al mes, hasta un máximo de 50 tickets. 

Un ticket es un mensaje iniciado por un comprador o, en su caso, una derivación iniciada por el "Agente de Clientes", enviado a través de un canal compatible que requiere un equipo de asistencia humano. Cuando se crea, el ticket se puede facturar.

 

 

Agente de Clientes

Agente de Clientes

Agente de Clientes es un asistente de IA 24/7 que brinda asistencia antes y luego de la compra, respondiendo preguntas, recomendando productos y resolviendo problemas al instante. Actualmente, Agente de Clientes está disponible en SMS, chat en el sitio web, correo electrónico y, próximamente, WhatsApp y RCS.

El precio de Agente de Clientes se basa en la cantidad de conversaciones iniciadas por el comprador que se resuelven, a partir de $50 al mes, hasta un máximo de 75 conversaciones. Una conversación es una conversación iniciada por el comprador en un canal compatible y gestionada de principio a fin por el "Agente de Clientes" de Klaviyo.

 

Marketing Analytics

Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics proporciona información útil sobre clientes y productos que te permiten reforzar tu estrategia de marketing con más datos y casos de uso para mejorar la personalización. Marketing Analytics no forma parte del plan de base de perfiles y correos electrónicos de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones. 

El precio de Marketing Analytics se calcula en función de la cantidad de perfiles activos, a partir de $100 al mes para hasta 13 500 perfiles activos.

 

 

Advanced Klaviyo Data Platform (antes "Klaviyo CDP")

Advanced Klaviyo Data Platform (antes "Klaviyo CDP")

Advanced KDP no forma parte del plan de base de perfiles y correos electrónicos de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones. 

Como Advanced KDP te permite conocer mejor a todos los clientes (y no solo a los que les envías mensajes), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta de Klaviyo. 

En el total de perfiles se incluyen todos los perfiles almacenados y rastreados en Klaviyo, es decir:

• Suscriptores (correo electrónico, mensajería móvil, notificación push, etc.)
• Perfiles suprimidos
• No suscriptores

Puedes ver tu recuento de perfiles en Público > Perfiles.

 

 

¿Qué ocurre si alcanzas los límites de tu plan?

¿Qué ocurre si alcanzas los límites de tu plan?

Lo que ocurre cuando alcanzas los límites de tu plan depende del tipo de producto que sea.
Los productos basados en el consumo, como los correos electrónicos, la mensajería móvil, Helpdesk y el Agente de Clientes, funcionan de forma similar cuando se producen excedentes. Mientras tanto, productos como Advanced Klaviyo Data Platform, Klaviyo Marketing Analytics y Klaviyo Customer Hub se basan en los perfiles activos, que crecen a medida que crece tu negocio. Estos 3 productos funcionan de forma similar con respecto a los excedentes.

Correo electrónico y mensajería móvil

Correo electrónico y mensajería móvil

En el caso de los productos de marketing, lo que ocurre varía en función del límite que hayas alcanzado (de perfiles o de envíos), así como del tipo de producto que tengas:

Límite de perfiles

Cuando superas el límite de perfiles activos de tu plan, Klaviyo no te impide enviar más mensajes o añadir más perfiles. Sin embargo, se te notificará y se te pasará a un nivel superior de plan (uno con suficiente perfil) a partir de tu próximo ciclo de facturación. La aplicación de perfiles es diferente de la configuración Actualización automática , que es una configuración opcional que te lleva al siguiente nivel cuando alcanzas el límite de mensajes. 

Si no deseas que tu suscripción cambie a un plan superior, puedes administrar tus perfiles activos para mantenerte dentro de los límites actuales de tu plan. 

Si estás en el plan gratuito de perfiles y correos electrónicos y excedes tu límite de perfiles, no se te actualizará, pero tampoco podrás enviar correos electrónicos (ni configurar correos electrónicos en vivo) hasta que estés por debajo de tu límite de perfiles activos. 

Límite de envíos o créditos

Cuando tu cuenta alcance los límites de envío de tu plan (es decir, créditos de correos electrónicos o de mensajería móvil), puedes elegir entre 3 opciones:

• Plan de excedentes flexibles (es decir, emplea envíos flexibles), que proporciona la cantidad de envíos del siguiente nivel en su totalidad. El costo de esta opción se basa en el precio por unidad de tu plan básico (el plan con el que empezaste el mes).
• Cambiar tu suscripción a un plan superior, ya sea de forma manual o automática. Esta opción suele ser más económica que el envío flexible si necesitas subir de plan con frecuencia.
• Detener todos los envíos hasta el siguiente ciclo de facturación.

¿Deseas obtener más información sobre estas opciones? Ve a la sección de preferencias de facturación. 

Helpdesk y Agente de Clientes

Helpdesk y Agente de Clientes

Los planes de Helpdesk y de Agente de Clientes son similares a los planes de correos electrónicos y mensajería móvil, pero Helpdesk se basa en tickets y Agente de Clientes se basa en conversaciones.

En el caso de los productos de servicio, tu capacidad para emplear estos productos no se detiene cuando alcanzas el límite del plan. Cuando adquieres Agente de Clientes o Helpdesk, te comprometes a un gasto mínimo en este producto con excedentes por cualquier uso adicional.

Existe una tarifa de uso por superar los límites de tu plan. Al comprar Helpdesk o Agente de Clientes, se te inscribirá automáticamente en los excedentes flexibles como opción predeterminada de facturación para cualquier recargo en el que incurras. Puedes cambiar esta preferencia de facturación en cualquier momento a Actualización automática en Facturación > Preferencias de facturación.

Para seguir usando Helpdesk y Agente de Clientes, debes estar inscrito en los servicios de excedentes flexible o de actualización automática. Si deseas dejar de acumular excedentes para estos productos, puedes desactivar Agente de Clientes o Helpdesk dentro del producto o cancelar tu(s) plan(es).

 

Reseñas

Reseñas

Los planes de reseñas son similares a los de correos electrónicos y SMS, pero se basan en la cantidad de pedidos de tu tienda, en lugar de la cantidad de mensajes.  

Por ejemplo, si tu plan admite 20 pedidos, puedes enviar solicitudes de reseñas solo para esa cantidad de pedidos. Cuando alcanzas el límite del plan, puedes cambiar tu suscripción a un plan superior manualmente o dejar de enviar solicitudes de reseñas hasta que se renueve el ciclo de facturación. 

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Los precios de los planes de Advanced KDP se calculan en función del plan seleccionado y de los excedentes que se produzcan.  

Si se superan los límites del plan, se aplica una tarifa por uso. La tarifa se calcula así: la cantidad de perfiles que superan tu nivel actual (en incrementos de 1 000) multiplicada por el precio de 1 000 perfiles en el nivel actual. 

Ejemplo de tarifa por uso

Supongamos que la empresa Funky T-shirts paga $4 765 al mes por un plan de Advanced KDP que admite 1 millón de perfiles. Sin embargo, el mes siguiente, el recuento de perfiles sube a 1.52 millones, lo que supera el límite del plan por 520 000. 

En lugar de obligar a Funky T-shirts a pasar a un plan superior (2 millones de perfiles por $9 100), la empresa pagará una tarifa por uso: 

• Cantidad de perfiles en incrementos de 1 000 que superan el nivel actual: 520
  X
• Precio por 1 000 perfiles en el nivel actual: $4.77
  =
• Total de la tarifa por uso: $2 480.40. 

Es decir que su plan mensual ($4 765) más la tarifa por uso ($2 480.40) es igual a $7 245.40, menos de lo que pagaría Funky T-shirts si subiera de plan. A diferencia de lo que ocurre con otros productos (en los que se paga antes), esta tarifa se factura después del uso.

Por lo general, si utilizas menos del 85 % del nivel superior, es más rentable recurrir a la tarifa por uso. Si utilizas el 85 % o más del siguiente nivel, es mejor actualizar tu plan.

La tarifa se aplica en la factura del mes siguiente. 

Marketing Analytics 

Marketing Analytics 

Los precios de los planes de Marketing Analytics se basan en la cantidad de perfiles activos, por lo que tu plan se cambiará automáticamente a una suscripción superior o inferior en función de la cantidad de perfiles activos que tenga tu cuenta al final del ciclo de facturación. Tu plan se cambiará a una suscripción superior automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación. 

Klaviyo Customer Hub

Klaviyo Customer Hub

Los planes de Klaviyo Customer Hub tienen un precio basado en los perfiles activos, por lo que tu plan sube o baja de categoría automáticamente en función de la cantidad de perfiles activos en tu cuenta al final de tu ciclo de facturación. Tu plan se cambiará a una suscripción superior automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación. 

 

 

Cambiar a un plan de facturación superior o inferior

Cambiar a un plan de facturación superior o inferior

Puedes cambiar tu suscripción a un plan superior o inferior en cualquier momento durante el ciclo de facturación, pero ten en cuenta lo siguiente: 

• El cambio a un plan superior se aplica inmediatamente y será permanente hasta que decidas cambiar a uno inferior.
  • Cuando pasas a un plan superior, el costo por mensaje disminuye. Por lo tanto, cuanto mayor sea el nivel del plan, más rentable te resultará.
• El cambio a un plan inferior se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. 
  • No puedes cambiar a un plan inferior si tienes más perfiles activos de los que admite ese plan de nivel inferior. 
  • Klaviyo no emite reembolsos si cambias de suscripción a un plan inferior en medio de un ciclo de facturación, tal como se indica en las condiciones del servicio.
  • Si decides cambiar a un plan inferior, pero después cambias a uno superior, ya sea de forma manual o automática, se cancelará el cambio a un plan inferior. 
  • Los cambios de suscripción a un plan inferior solo se aplican antes del siguiente ciclo de facturación en los siguientes casos:
    • Si cancelas tu(s) plan(es).
    • Si cierras tu cuenta y eliges que el cierre se aplique inmediatamente.

Klaviyo también ofrece varias opciones de configuración para cambiar de plan automáticamente: 

* Tanto los planes de Marketing Analytics como los de perfiles y correos electrónicos se cambian automáticamente a la suscripción superior en función de la cantidad de perfiles. Sin embargo, esta opción no se puede desactivar.  

** El cambio automático a una suscripción inferior basada en perfiles se produce automáticamente para Klaviyo Marketing Analytics y Klaviyo Customer Hub, por lo que no es una configuración que puedas activar o desactivar. 

Puedes alternar entre estas opciones de configuración en cualquier momento. 

Usar los excedentes flexibles 

Usar los excedentes flexibles 

Cuando alcanzas el límite de tu plan mientras usas los excedentes flexibles, se agregan una vez todos los perfiles y los mensajes incluidos en el siguiente nivel más alto sin actualizar permanentemente tu cuenta. De ese modo, tu plan actual no cambia y no tienes que preocuparte por regresar al plan inferior antes del siguiente ciclo de facturación.

El costo de activar el plan de envío flexible se basa en el precio por unidad de tu plan actual y en la capacidad de los niveles siguientes. Activar el envío flexible supone una compra única que añade toda la capacidad del siguiente nivel (créditos para SMS, perfiles y mensajes de correo electrónico) a la tarifa por unidad del plan actual. Esto significa que, aunque no se te cobrará ninguna tarifa adicional por activar el envío flexible, generalmente será más caro que actualizar a un plan superior, ya que esta última opción permite acceder a un costo reducido por unidad y un mayor volumen de envíos.

Puedes comprobar cuánto te costaría activar el envío flexible en la pestaña Preferencias de facturación o en la página de pago.

Cambiar automáticamente a un plan inferior con base en la cantidad de perfiles

La opción de cambiar de suscripción automáticamente a un plan inferior:

• Solo está disponible para los planes de perfiles si se usa el envío flexible.
• Siempre está activado para los planes Klaviyo Marketing Analytics y Klaviyo Customer Hub 

No puedes cambiar automáticamente a un plan inferior con base en la cantidad de envíos de mensajes. 

Puedes elegir que tu plan de correos electrónicos y perfiles cambie de suscripción automáticamente a un plan inferior en la página de preferencias de facturación de Klaviyo. De este modo, tu suscripción se cambiará automáticamente al plan más bajo que pueda cubrir la cantidad de perfiles activos 24 horas antes de que termine el ciclo de facturación. El cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación. 

Actualizar automáticamente en función del uso (también llamado actualización automática) 

Actualizar automáticamente en función del uso (también llamado actualización automática) 

La actualización automática de tu límite del plan sólo está disponible para el perfil & Email plan, mensajería móvil plan, Helpdesk plan, y Agente de Clientes plan. Te mueve automáticamente al siguiente nivel cuando alcanzas tu límite de uso (mensajería móvil, mensajes de email, entradas o conversaciones). No se aplicará cuando alcances el límite de perfiles, ya que Klaviyo ahora aplica un límite estricto para estos. 

Esta función te cerciora que no alcanzas los límites mensuales de envío para que puedas seguir enviando mensajería móvil, email y flujo automatizado sin impedimentos. 

Cuando pasas a una suscripción superior, pagas la diferencia entre tu plan de base (es decir, el plan con el que iniciaste el ciclo de facturación) y el plan superior al que estás pasando durante ese primer mes. 

Te recomendamos que cambies a una suscripción superior en lugar de activar el envío flexible si has usado dicha opción más de unas pocas veces durante el año, ya que puede ser más rentable.

Para cambiar a una suscripción superior manualmente o detener los envíos, usa la opción “Ninguna”  

Para cambiar a una suscripción superior manualmente o detener los envíos, usa la opción “Ninguna”  

Si quieres elegir manualmente cuándo actualizas o dejar de enviar cuando alcances los límites de tu plan, puedes establecer tu preferencia de actualización de facturación en la opción Ninguno. Ve a Configuración > Facturación > Preferencias.

Así, no podrás enviar ningún mensaje de flujo ni de campaña, y se cancelarán todos los mensajes programados durante el ciclo de facturación actual. Sin embargo, si decides cambiar a una suscripción superior o activar el envío flexible, podrás volver a enviar mensajes.

Nota: La opción Ninguno sólo está disponible para el plan de correo electrónico y mensajería móvil (SMS).

Actualizar los datos de la tarjeta de crédito

Actualizar los datos de la tarjeta de crédito

Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta. Si adquieres un plan con una tarjeta de crédito diferente a la que figura en tu cuenta, se actualizará la tarjeta de crédito registrada. En el caso de que el pago falle en algún momento, se le enviará un aviso por correo electrónico al Propietario de la cuenta y a quien figure en los datos de contacto de facturación.

Para obtener más detalles sobre cómo cambiar la tarjeta de crédito registrada, visita nuestro artículo sobre cómo actualizar la información de tu tarjeta de crédito. Para ver las facturas y otros detalles relativos a tus cargos recientes, selecciona Facturación > Historial de pagos.

Recursos adicionales

Recursos adicionales

• Obtén más información sobre el sistema de créditos de SMS de Klaviyo, incluyendo cuántos créditos se utilizan por país.
• Descubre cómo añadir tu ID fiscal en Klaviyo para poder incluirlo en las facturas.