Comprender el sistema de créditos SMS de Klaviyo

Objetivos de aprendizaje

Infórmate sobre el sistema de facturación de Klaviyo para SMS, como por ejemplo por qué los países tienen diferentes valores de crédito y qué se incluye en estos créditos. 

Ten en cuenta que si quieres saber cuántos mensajes SMS o MMS recibes al comprar créditos, utiliza la calculadora de créditos SMS de la página de precios de Klaviyo. 

Antes de empezar

Dependiendo de dónde envíes, el crédito por mensaje de texto varía. 

Ten en cuenta que el mensaje de texto puede ser un SMS o un MMS. La principal diferencia es que los mensajes MMS contienen una imagen o un GIF y permiten más caracteres que los mensajes SMS. 

América del Norte

Europa

Oceanía

Cuando se trata de este sistema, es posible que tengas dudas. Respondemos a todas ellas en las secciones siguientes: 

• ¿Qué son los créditos?
• ¿Por qué Klaviyo utiliza créditos en lugar de un precio?
• ¿Por qué difiere el crédito según el país?
• ¿Por qué el MMS es superior al SMS? 
• ¿Qué mensajes cuestan créditos con Klaviyo? 

Qué son los créditos 

Los créditos son el coste por SMS o MMS para un solo destinatario. 

Supongamos que quieres enviar 1 SMS a 10 personas en Australia. En ese caso, ese envío costará 40 créditos. 

Límites de caracteres de los mensajes

Los SMS permiten hasta 160 caracteres, o 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial. Los MMS siempre permiten 1600 caracteres (el límite no cambia si tienes un emoji o un carácter especial). 

Si superas esta cantidad de caracteres para un envío, tu SMS tendrá varios segmentos, a pesar de seguir mostrando un único mensaje en el teléfono del destinatario. Para representar estos segmentos en el orden correcto, se añade una cabecera invisible de unos 7 caracteres a todos los segmentos del mensaje. Esto significa que en lugar de 160 caracteres, tendrás un límite de 153 caracteres. 

Calcular los créditos totales de un envío

La fórmula para determinar el número total de créditos es:

Número de créditos x destinatarios x Segmento de mensaje

Supongamos que envías a 100 personas: 50 están en Irlanda y 50 en el Reino Unido. Tu mensaje también cuenta como 2 segmento de mensaje. En este caso, las matemáticas serían así: 

• 9 (crédito Irlanda) x 50 x 2 = 900
  +
• 5 (crédito británico) x 50 x 2 = 500
  =
• 1400 créditos totales

Por qué Klaviyo utiliza créditos en lugar de precios

Klaviyo utiliza créditos para ofrecer una experiencia transparente. Incluye todas las tasas del transportista, por lo que no pagas nada además del propio crédito. Además, no necesitas pagar para desbloquear funciones/características adicionales en Klaviyo.

Otros proveedores de SMS ofrecen un precio por mensaje en lugar de utilizar un sistema de créditos. Sin embargo, suele haber tarifas de operador o plataforma aparte, que son tarifas adicionales al precio por mensaje. 

Estas tarifas adicionales varían en función de la plataforma, el operador, la región e incluso el tipo de número de teléfono. Las tarifas de los transportistas, por ejemplo, pueden aumentar 20% al año. Esto hace que sea difícil saber exactamente cuánto te costará una campaña o plan tu presupuesto para el mes. 

Como Klaviyo incluye estas tarifas del transportista, sabes exactamente cuántos créditos vas a utilizar antes de enviar.

¿Qué son las tasas de transportista?

Las tarifas de operador son recargos que los operadores de telefonía móvil (por ejemplo, Verizon, Vodafone, etc.) aplican a los mensajes de texto salientes de una empresa y, en algunos casos, a los entrantes. 

Estas tasas cambian en función de:

• Si el mensaje es un SMS o MMS
• Si el número de envío es un número gratuito o un código corto
• A qué país se envió el mensaje (Reino Unido, EE.UU., etc.)

Piensa que es como pagar un billete de avión, pero después de llegar al aeropuerto, te das cuenta de que tienes que pagar también una maleta de mano.

Por qué los créditos son diferentes en cada país

En cada país, las compañías cobran los SMS de forma diferente. Piensa que es como enviar un paquete por correo. El precio de enviar por correo una caja en Canadá es diferente al de la misma caja en Nueva Zelanda. 

En el caso de los SMS, las razones se basan en qué operadores están disponibles en ese país, la propia red y otros factores. Por ejemplo, en 2022, las tarifas de los transportistas en Australia y Nueva Zelanda eran: 

• Australia: 0,0515
• Nueva Zelanda: 0,1050

Como puedes ver, Nueva Zelanda costaba más del doble que Australia.

Por eso los créditos que cobra Klaviyo tienen que cambiar de un país a otro. Si los precios de los transportistas aumentan o disminuyen en el futuro, los importes de los créditos cambiarán en consecuencia.

Por qué el MMS es superior al SMS

Independientemente de la plataforma de SMS que utilices, los MMS siempre cuestan más de enviar que los SMS. Los MMS incluyen contenido multimedia, que consume muchos más datos que un mensaje de texto plano. 

Se necesita infraestructura adicional para enviar un mensaje multimedia. Por eso, un mensaje MMS no sólo cuesta más, sino que también tiene límites de envío diferentes a los de un mensaje SMS. 

Usando Klaviyo, MMS simplemente requiere más créditos. Con eso, puedes enviar imágenes o GIFs de menos de 600 KB y hasta 1600 caracteres. Sin embargo, no todos los SMS proveedores incluyen el texto en el coste de un MMS. 

Qué mensajes cuestan los créditos con Klaviyo 

Que un mensaje utilice o no créditos depende del tipo de mensaje que sea. Por ejemplo, algunas respuestas automáticas y las respuestas de palabra clave cuestan créditos, mientras que otras no.

La tabla siguiente enumera cada tipo de mensaje y si cuesta créditos o no. 

Averigua el coste de un plan SMS

Para comprobar el coste de otro plan SMS:   

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda. 
2. Navega hasta facturación > Cambiar plan. 
3. Desplázate hasta la sección SMS . 
4. Abre el desplegable. 
   
5. Selecciona un plan para ver los costos. 

Recursos adicionales

• Comprender cómo funciona la facturación de Klaviyo
• Cómo cambiar de plan en Klaviyo