Cómo funciona el sistema de mensajería móvil de Klaviyo

Descubre cómo funcionan las tarifas de mensajería móvil de Klaviyo, qué compone una tarifa, cómo calcular el costo de un envío y por qué las tarifas varían según el país y el canal.

Si ya conoces el sistema anterior de Klaviyo basado en créditos: en lugar de créditos, ahora verás el costo de cada mensaje en dólares. El modelo principal no ha cambiado; las tarifas del operador siguen incluidas en tu tarifa. Obtén más información sobre esta actualización aquí.

Antes de empezar

Tu tarifa es el costo en dólares de un solo mensaje de texto (SMS o MMS) enviado a un solo destinatario. Las tarifas varían según el canal (SMS, MMS, WhatsApp o RCS), el país y, para los SMS de EE. UU. y Canadá, el tipo de número (número gratuito vs. código corto).

Para ver las tarifas exactas de tu cuenta y nivel de plan, ve a Configuración > Facturación > Uso de la cuenta > Ver tarifas de mensajes de texto y consulta tus tarifas.

Qué es una tasa

Una tarifa es lo que pagas por mensaje y por destinatario. Por ejemplo, si envías 1 SMS a 10 personas y tu tarifa para ese país es de $0,02 por mensaje, el envío cuesta $0,20.

¿Se renuevan las tasas?

Tu plan disponible te renueva los gastos mensualmente. La fecha exacta depende de vuestro ciclo de facturación.

Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.
3. Revisa las fechas de tu ciclo, en la parte superior de la pestaña Resumen.

¿Los fondos no utilizados se acumulan de un mes a otro?

No. Tienes una cantidad establecida de gasto en el plan cada mes, y el gasto no utilizado no se acumula.

Puedes cambiar tu plan a una suscripción superior o inferior cada mes para adaptarlo a tus necesidades. Si has gastado constantemente lo que te queda al final del mes, considera cambiar a un plan más bajo. Si no planeas realizar un envío importante en el mes siguiente, puedes cambiar a una suscripción inferior con anticipación para no tener que pagar por la capacidad que no necesitas.

Límites de caracteres del mensaje

Los SMS admiten hasta 160 caracteres, o 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial. Los MMS admiten hasta 1600 caracteres (este límite no cambia con los emojis ni los caracteres especiales).

Si un envío supera el límite de caracteres, se dividirá automáticamente en varios segmentos de mensaje, aunque el destinatario vea un único mensaje en su teléfono. Se añade un encabezado invisible de unos 7 caracteres a cada segmento para mantenerlos en orden, lo que reduce el límite efectivo de una división de SMS a 153 caracteres por segmento.

Calcula el costo total de un envío

La fórmula para calcular el costo total de un envío es la siguiente:

Tasa x destinatarios x segmentos de mensajes = costo total

Por ejemplo, supongamos que estás enviando mensajes a 100 personas, 50 en Irlanda y 50 en el Reino Unido, y tu mensaje cuenta como 2 segmentos. Tus costos totales serían:

• (Tasa de Irlanda x 50 destinatarios x 2 segmentos)
• más (tasa del Reino Unido x 50 destinatarios x 2 segmentos)

La tabla de tarifas de tu cuenta muestra la tarifa exacta para cada país, de modo que puedas calcularla con precisión para tus propios envíos.

¿Por qué mi mensaje cuesta más de lo esperado?

Esto suele reducirse a segmentos de mensajes. Si tu mensaje supera el límite de caracteres, se dividirá en varios segmentos y se facturará por segmento, aunque se muestre como un mensaje para el destinatario. Puedes comprobar cuántos segmentos utilizará un mensaje desde el icono i en la pantalla de creación de mensajes antes de enviarlo.

Por qué las tasas varían según el país

Los operadores de telefonía móvil cobran de manera diferente por la entrega de SMS y MMS de un país a otro, según los operadores disponibles, la infraestructura de red local y los factores regulatorios. Dado que estos costos subyacentes varían ampliamente según el país, las tasas de Klaviyo también varían según el país.

Si los costos de los operadores cambian en un país determinado con el paso del tiempo, la tarifa para ese país puede actualizarse para reflejarla. Los cambios de tasa se agrupan cuando es posible y se comunican con anticipación, para que no te sorprendas por un cambio sin previo aviso.

Por qué los MMS cuestan más que los SMS

Los MMS cuestan más que los SMS en cualquier plataforma, porque incluyen contenido multimedia (una imagen o GIF), que requiere más datos y más infraestructura de envío que un mensaje de texto sin formato. Esta es también la razón por la que los MMS tienen límites de envío diferentes a los SMS.

Con Klaviyo, tu tasa de MMS cubre los mensajes con una imagen o GIF de menos de 600 KB y hasta 1600 caracteres, incluido el texto.

Por qué vuestra tarifa incluye las tarifas del operador

Tasas del operador
Los operadores de telefonía móvil cobran tarifas por entregar mensajes a los suscriptores en sus redes. Estas tarifas varían según el país, el operador y el tipo de mensaje, y pueden cambiar a medida que los operadores actualicen sus precios.

Klaviyo incluye las tarifas de los operadores en tu tarifa del plan. La tarifa que se muestra para cada tipo de mensaje y región es el costo total: no hay elementos separados de la línea de tarifa del operador en tu factura.

Comparación de tasas entre proveedores
No todos los proveedores incluyen las tarifas de los operadores en sus tarifas anunciadas. Algunos muestran una tarifa base por mensaje y añaden las tarifas del operador como un cargo separado en la facturación, lo que significa que la tarifa que se te cotiza puede no reflejar lo que realmente pagarás.

Al comparar las tarifas de mensajería entre plataformas, pregunta si la tarifa indicada incluye las tarifas del operador. Con Klaviyo, lo hace.

Qué mensajes se pueden facturar

Si un mensaje cuenta para tus gastos móviles depende del tipo de mensaje.

Descubre el costo de un plan móvil

Para comprobar el costo de tu plan móvil:

1. Ve a Configuración > Resumen de facturación
2. Haz clic en el cuadro desplegable en Total mensual
3. Consulta el costo de tu plan de mensajería móvil

Para comprobar el costo de otros planes móviles:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Ve a Facturación > Cambiar de plan.
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Mensajería móvil.
4. Abre el menú desplegable.
5. Selecciona un plan para ver sus costos y tarifas.

Precios de créditos heredados

Si tu plan aún no ha cambiado a las tasas por mensaje y dólar, se aplica el siguiente cálculo y precio de crédito.

Calculando los créditos totales de un envío

La fórmula para determinar el número total de créditos es:

Número de créditos por segmento de mensaje x Número de destinatarios de mensaje x Segmentos por mensaje

Supongamos que estás enviando mensajes a 100 destinatarios, 50 de los cuales están en Inglaterra y 50 en Irlanda. En este caso, el cálculo sería el siguiente:

• 9 (créditos por segmento a Irlanda) x 50 destinatarios de mensajes x 2 segmentos por mensaje = 900
  + suyo
• 5 (créditos por segmento a Inglaterra) x 50 destinatarios de mensajes x 2 segmentos por mensaje = 500
  = suyo
• 1400 créditos totales

América del Norte

Europa

Asia Pacífico

Recursos adicionales

• Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Recursos adicionales