Cómo funciona el sistema de mensajería móvil de Klaviyo

Descubre cómo funcionan las tarifas de mensajería móvil de Klaviyo, qué compone una tarifa, cómo calcular el costo de un envío y por qué las tarifas varían según el país y el canal.

Una vez que la cuenta cambie de créditos a precios por mensaje, verás los costos de los mensajes en la moneda de facturación. Las tarifas del operador todavía están incluidas en la tarifa. Obtén más información sobre esta actualización aquí.

Antes de empezar

La tarifa es el costo de enviar un mensaje a un solo destinatario. Para SMS, la tarifa se aplica a cada segmento del mensaje. Las tarifas varían según el canal (SMS, MMS, WhatsApp o RCS), según el país y según el tipo de número de envío, incluidos los números gratuitos y de código corto en Estados Unidos y Canadá.

Para ver las tarifas exactas de tu cuenta y el nivel del plan, ve a Configuración > Facturación y luego sigue la ruta que se muestra en la cuenta:

• Si tienes una pestaña de uso de la cuenta, ábrela y haz clic en Ver proporciones de mensajes de texto debajo del gráfico de uso de mensajes de texto.
• Si el uso aparece en Descripción general, haz clic en Ver en la tarjeta de mensajería móvil. En Histórico, haz clic en Ver tarifas en la tarjeta de mensajería de texto o en Ver proporciones si tu plan usa créditos.

Encuentra el país y el tipo de mensaje que quieres revisar. En un plan con precios por mensaje, usa la Tarifa total, que incluye las tarifas del operador.

Qué es una tasa

En SMS, pagas por segmento, por destinatario. Por ejemplo, si envías un SMS de 1 segmento a 10 personas y la tarifa para ese país es de $0.02 por segmento, ese envío cuesta $0.20.

¿Cuándo se renueva el gasto del plan?

Tu plan disponible te renueva los gastos mensualmente. La fecha exacta depende de vuestro ciclo de facturación.

Para ver cuándo se renueva tu ciclo de facturación, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.
3. Revisa las fechas en Ciclo de facturación en la pestaña Resumen.

¿Los fondos no utilizados se acumulan de un mes a otro?

No. Tienes una cantidad establecida de gasto en el plan cada mes, y el gasto no utilizado no se acumula.

Puedes cambiar tu plan a una suscripción superior o inferior cada mes para adaptarlo a tus necesidades. Si has gastado constantemente lo que te queda al final del mes, considera cambiar a un plan más bajo. Si no planeas realizar un envío importante en el mes siguiente, puedes cambiar a una suscripción inferior con anticipación para no tener que pagar por la capacidad que no necesitas.

Límites de caracteres del mensaje

Un solo segmento de SMS permite hasta 160 caracteres, o 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial. Algunos símbolos y emojis cuentan como más de 1 carácter. MMS permite hasta 1,600 caracteres (este límite no cambia con emojis ni con caracteres especiales).

Si un SMS supera el límite de un solo segmento, se hace una división automáticamente en varios segmentos, que por lo general aparecen como un solo mensaje en el teléfono del destinatario. Un encabezado mantiene los segmentos en orden y reduce la capacidad de cada segmento a 153 caracteres, o a 67 caracteres cuando el SMS contiene un emoji o un carácter especial. El MMS se cobra como 1 mensaje en lugar de una división en segmentos de SMS.

Calcula el costo total de un envío de SMS

La fórmula del costo total de un envío de SMS es:

Tarifa por segmento x Destinatarios x Segmentos de mensaje = Costo total

Por ejemplo, supongamos que estás enviando mensajes a 100 personas, 50 en Irlanda y 50 en el Reino Unido, y tu mensaje cuenta como 2 segmentos. Tus costos totales serían:

• (Tasa de Irlanda x 50 destinatarios x 2 segmentos)
• más (tasa del Reino Unido x 50 destinatarios x 2 segmentos)

La tabla de tarifas de tu cuenta muestra la tarifa exacta para cada país, de modo que puedas calcularla con precisión para tus propios envíos.

¿Por qué mi SMS cuesta más de lo que esperaba?

Por lo general, esto se reduce a los segmentos del mensaje. Si tu SMS supera el límite de caracteres de un solo segmento, se realiza una división en varios segmentos y se cobra por segmento, aunque por lo general se muestra como un solo mensaje para el destinatario. Revisa el recuento estimado del segmento en la vista previa del mensaje antes de enviarlo. Los enlaces acortados y el contenido personalizado pueden cambiar el recuento final de caracteres para cada destinatario.

Por qué las tasas varían según el país

Los operadores de telefonía móvil cobran de manera diferente por la entrega de SMS y MMS de un país a otro, según los operadores disponibles, la infraestructura de red local y los factores regulatorios. Dado que estos costos subyacentes varían ampliamente según el país, las tasas de Klaviyo también varían según el país.

Si los costos de los operadores cambian en un país determinado con el paso del tiempo, la tarifa para ese país puede actualizarse para reflejarla. Los cambios de tasa se agrupan cuando es posible y se comunican con anticipación, para que no te sorprendas por un cambio sin previo aviso.

Por qué los MMS cuestan más que los SMS

MMS tiene una tarifa más alta que un solo segmento de SMS porque incluye contenido multimedia (una imagen o GIF), lo cual requiere más datos y más infraestructura de envío que un mensaje de texto sin formato. Esto también explica por qué MMS tiene límites de envío diferentes a los de SMS.

Con Klaviyo, tu tasa de MMS cubre los mensajes con una imagen o GIF de menos de 600 KB y hasta 1600 caracteres, incluido el texto.

Por qué vuestra tarifa incluye las tarifas del operador

Tasas del operador
Los operadores de telefonía móvil cobran tarifas por entregar mensajes a los suscriptores en sus redes. Estas tarifas varían según el país, el operador y el tipo de mensaje, y pueden cambiar a medida que los operadores actualicen sus precios.

Klaviyo incluye las tarifas de los operadores en tu tarifa del plan. La tarifa que se muestra para cada tipo de mensaje y región es el costo total: no hay elementos separados de la línea de tarifa del operador en tu factura.

Comparación de tasas entre proveedores
No todos los proveedores incluyen las tarifas de los operadores en sus tarifas anunciadas. Algunos muestran una tarifa base por mensaje y añaden las tarifas del operador como un cargo separado en la facturación, lo que significa que la tarifa que se te cotiza puede no reflejar lo que realmente pagarás.

Al comparar las tarifas de mensajería entre plataformas, pregunta si la tarifa indicada incluye las tarifas del operador. Con Klaviyo, lo hace.

Qué mensajes SMS y MMS son facturables

Que un SMS o un MMS cuente para el gasto móvil depende del tipo de mensaje.

Descubre el costo de un plan móvil

Para comprobar el costo de tu plan móvil:

1. Ve a Configuración > Facturación > Resumen.
2. Expande el monto junto a Total mensual.
3. Busca el plan de mensajería móvil en el desglose para ver su costo.

Para comprobar el costo de otros planes móviles:

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación, selecciona Resumen y luego haz clic en Cambiar plan (o en Ver plan si aparece).
3. Baja hasta la sección de mensajería móvil.
4. Abre el menú desplegable.
5. Selecciona un plan para ver su costo de suscripción.

Precios de crédito heredados

Si tu plan aún no cambió a precios por mensaje, usa créditos para calcular el costo de un envío. Revisa las tarifas de créditos de tu cuenta en Facturación siguiendo los pasos anteriores. Las tablas a continuación muestran valores heredados de créditos; usa los valores de tu cuenta si difieren.

Calculando los créditos totales de un envío

La fórmula para determinar el número total de créditos es:

Número de créditos por segmento de mensaje x Número de destinatarios de mensaje x Segmentos por mensaje

Digamos que estás enviando un SMS de 2 segmentos a 100 destinatarios: 50 en el Reino Unido y 50 en Irlanda. Con los valores de crédito heredados que se indican a continuación, el cálculo es:

• 9 (créditos por segmento para Irlanda) x 50 destinatarios x 2 segmentos = 900
  +
• 5 (créditos por segmento al Reino Unido) x 50 destinatarios x 2 segmentos = 500
  =
• 1400 créditos totales

América del Norte

Europa

Asia Pacífico

Recursos adicionales

• Cómo funciona la facturación de Klaviyo

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