Comprendre le système de messagerie mobile Klaviyo

Découvrez comment fonctionnent les taux de messagerie mobile de Klaviyo, y compris ce qui constitue un taux, comment calculer le coût d’un envoi et pourquoi les taux varient en fonction du pays et du canal.

Une fois que votre compte passe des crédits à la tarification par message, vous verrez les coûts des messages dans votre devise de facturation. Les frais d’opérateur sont toujours inclus dans votre tarif. En savoir plus sur cette mise à jour ici.

Avant de commencer

Votre tarif correspond au coût d’envoi d’un message à un seul destinataire. Pour les SMS, le tarif s’applique à chaque segment de message. Les tarifs varient selon le canal (SMS, MMS, WhatsApp ou RCS), selon le pays, ainsi que selon le type de numéro d’envoi, y compris les numéros gratuits et les numéros abrégés aux États-Unis et au Canada.

Pour consulter les taux exacts de votre compte et du niveau de votre forfait, accédez à Paramètres > Facturation, puis suivez le chemin affiché dans votre compte :

• Si vous disposez d’un onglet Utilisation du compte, ouvrez-le, puis cliquez sur Afficher les ratios de messages texte sous le graphique d’utilisation des messages texte.
• Si l’utilisation apparaît dans Vue d’ensemble, cliquez sur Afficher sur la carte Messagerie mobile. Dans Historique, cliquez sur Voir les tarifs sur la carte Messagerie texte, ou sur Voir les ratios si votre forfait utilise des crédits.

Trouvez le pays et le type de message que vous souhaitez vérifier. Avec un forfait à tarification par message, utilisez Tarif total, qui inclut les frais des opérateurs.

Définition taux

Pour les SMS, vous payez par segment, par destinataire. Par exemple, si vous envoyez un SMS d’un segment à 10 personnes, et que votre tarif pour ce pays est de 0,02 $ par segment, cet envoi coûte 0,20 $.

Quand les dépenses de l’abonnement sont-elles renouvelées ?

Votre abonnement disponible est renouvelé tous les mois. La date exacte dépend de votre cycle de facturation.

Pour connaître la date de renouvellement de votre cycle de facturation :

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Facturation.
3. Vérifiez les dates sous Cycle de facturation dans l’onglet Vue d’ensemble.

Les fonds inutilisés sont-ils reportés d’un mois à l’autre ?

Non. Vous avez un montant d’abonnement fixe pour vos dépenses mensuelles, et les dépenses inutilisées ne sont pas reportées.

Vous pouvez passer à un abonnement supérieur ou inférieur chaque mois en fonction de vos besoins. Si vous avez régulièrement des dépenses restantes à la fin du mois, envisagez de passer à un abonnement inférieur. Si vous ne prévoyez pas d’envoyer un message important au cours du mois à venir, vous pouvez passer à un abonnement inférieur à l’avance afin de ne pas payer pour une capacité dont vous n’avez pas besoin.

Limites de caractères du message

Un seul segment SMS permet d’utiliser jusqu’à 160 caractères, ou 70 caractères lorsqu’il y a un emoji ou un caractère spécial. Certains symboles et emojis comptent pour plus d’un caractère. MMS permet d’utiliser jusqu’à 1 600 caractères (cette limite ne change pas avec les emojis ou les caractères spéciaux).

Si un SMS dépasse la limite d’un seul segment, il est automatiquement fractionné en plusieurs segments, qui apparaissent généralement comme un seul message sur le téléphone du destinataire. Un en-tête maintient les segments dans l’ordre, et réduit la capacité de chaque segment à 153 caractères, ou à 67 caractères lorsque le SMS contient un emoji ou un caractère spécial. Un MMS est facturé comme 1 message, plutôt que d’être fractionné en segments SMS.

Calculer le coût total d’un envoi de SMS

La formule du coût total d’un envoi de SMS est :

Tarif par segment x Destinataires x Segments de message = Coût total

Par exemple, supposons que vous envoyiez des messages à 100 personnes, dont 50 en Irlande et 50 au Royaume-Uni, et que votre message compte pour 2 segments. Votre coût total serait de :

• (Taux Irlande x 50 destinataires x 2 segments)
• plus (taux britannique x 50 destinataires x 2 segments)

Le tableau des taux de votre compte indique votre taux exact pour chaque pays afin que vous puissiez le calculer précisément pour vos propres envois.

Pourquoi mon SMS me coûte-t-il plus cher que prévu ?

Cela se résume généralement aux segments de message. Si votre SMS dépasse la limite de caractères d’un seul segment, il est fractionné en plusieurs segments, et facturé par segment, même s’il s’affiche généralement comme un seul message pour le destinataire. Vérifiez le nombre estimé de segments dans l’aperçu du message avant d’envoyer. Les liens raccourcis et le contenu personnalisé peuvent modifier le nombre final de caractères pour chaque destinataire.

Pourquoi les tarifs diffèrent-ils selon les pays ?

Les opérateurs de téléphonie mobile facturent différemment la livraison de SMS et de MMS d’un pays à l’autre, en fonction des opérateurs disponibles, de l’infrastructure du réseau local et des facteurs réglementaires. Comme ces coûts sous-jacents varient considérablement d’un pays à l’autre, les taux de Klaviyo varient également d’un pays à l’autre.

Si les coûts des opérateurs évoluent dans un pays donné au fil du temps, le tarif de ce pays peut être mis à jour pour refléter cette évolution. Les changements de taux sont regroupés dans la mesure du possible et communiqués à l'avance, de sorte que vous ne serez pas surpris par un changement sans préavis.

Pourquoi les MMS coûtent plus cher que la SMS

Le MMS a un tarif plus élevé qu’un seul segment SMS, car il inclut du contenu multimédia (une image ou un GIF), ce qui nécessite plus de données et plus d’infrastructure d’envoi qu’un message texte en texte brut. C’est aussi pour cette raison que le MMS a des limites d’envoi différentes de celles du SMS.

Avec Klaviyo, votre taux MMS couvre les messages dont l’image ou le GIF est inférieur à 600 Ko et qui contiennent jusqu’à 1 600 caractères, texte compris.

Pourquoi votre tarif inclut les frais d’opérateur

Frais d’opérateur
Les opérateurs de téléphonie mobile facturent des frais pour envoyer des messages aux abonnés sur leurs réseaux. Ces frais varient en fonction du pays, de l’opérateur et du type de message, et peuvent varier au fur et à mesure que les opérateurs mettent à jour leurs tarifs.

Klaviyo intègre les frais d’opérateur dans le tarif de votre abonnement. Le tarif indiqué pour chaque type de message et chaque région correspond au coût total. Il n’y a pas d’articles distincts pour les frais d’opérateur sur votre facture.

Comparaison des taux entre les fournisseurs
Tous les fournisseurs n’incluent pas les frais d’opérateur dans leurs tarifs annoncés. Certains affichent un tarif de base par message et ajoutent les frais d’opérateur en tant que frais distincts à la facturation, ce qui signifie que le tarif que vous êtes cité peut ne pas refléter ce que vous paierez réellement.

Lorsque vous comparez les taux de messagerie entre les plateformes, demandez-vous si le taux indiqué inclut les frais d’opérateur. Avec Klaviyo, oui.

Quels messages SMS et MMS sont facturables

Le fait qu’un SMS ou un MMS compte dans vos dépenses mobiles dépend du type de message.

Trouvez le coût d’un abonnement mobile

Pour vérifier le coût de votre abonnement mobile :

1. Accédez à Paramètres > Facturation > Vue d’ensemble.
2. Développez le montant à côté de Total mensuel.
3. Recherchez le forfait de messagerie mobile dans la répartition pour afficher son coût.

Pour vérifier le coût d’autres abonnements mobiles :

1. Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
2. Cliquez sur Facturation, sélectionnez Vue d’ensemble, puis cliquez sur Changer d’offre (ou sur Afficher l’offre si l’option s’affiche).
3. Descendez jusqu’à la section messagerie mobile.
4. Ouvrez la liste déroulante.
5. Sélectionnez un abonnement pour afficher son coût d’abonnement.

Tarification des crédits hérités

Si votre forfait n’est pas encore passé à une tarification par message, utilisez des crédits pour calculer le coût d’un envoi. Vérifiez les tarifs de crédits de votre compte dans Facturation en suivant les étapes ci-dessus. Les tableaux ci-dessous présentent les anciennes valeurs de crédit ; utilisez les valeurs de votre compte si elles diffèrent.

Calculez le nombre total de crédits pour un envoi

La formule de calcul du nombre total de crédits est la suivante :

nombre de crédits par segment de message x nombre de destinataires de message x segments par message

Supposons que vous envoyiez un SMS de 2 segments à 100 destinataires, dont 50 au Royaume-Uni et 50 en Irlande. En utilisant les valeurs de crédit héritées ci-dessous, le calcul est le suivant :

• 9 (crédits par segment en Irlande) x 50 destinataires x 2 segments = 900
  +
• 5 (crédits par segment vers le Royaume-Uni) x 50 destinataires x 2 segments = 500
  =
• 1 400 crédits au total

Amérique du Nord

Europe

Asie-Pacifique

Ressources supplémentaires

• Fonctionnement de la facturation dans Klaviyo

Ressources supplémentaires