Comprendre le système de crédit par SMS de Klaviyo

Vous apprendrez

Découvrez le système de facturation de Klaviyo pour les SMS, par exemple pourquoi les pays ont des valeurs de crédit différentes et ce qui est inclus dans ces crédits. 

Notez que si vous essayez de comprendre combien de SMS ou de MMS vous recevez lorsque vous achetez des crédits, veuillez utiliser le calculateur de crédits SMS sur la page de tarification de Klaviyo. 

Avant de commencer

Le crédit par SMS varie en fonction de l'endroit où vous envoyez le message. 

Notez que les messages texte peuvent être des SMS ou des MMS. La principale différence réside dans le fait que les MMS contiennent une image ou un GIF et qu'ils autorisent un plus grand nombre de caractères que les SMS. 

Amérique du Nord

Europe

Océanie

En ce qui concerne ce système, vous pouvez avoir des questions. Nous répondons à toutes ces questions dans les sections suivantes : 

• Qu'est-ce qu'un crédit ?
• Pourquoi Klaviyo utilise-t-il des crédits plutôt qu'un prix ?
• Pourquoi le crédit diffère-t-il d'un pays à l'autre ?
• Pourquoi les MMS sont-ils plus chers que les SMS ? 
• Quels sont les messages qui coûtent de l'argent avec Klaviyo ? 

Quels sont les crédits ? 

Les crédits représentent le coût par SMS ou MMS pour un seul destinataire. 

Supposons que vous souhaitiez envoyer 1 SMS à 10 personnes en Australie. Dans ce cas, cet envoi coûtera 40 crédits. 

Limites de caractères des messages

Les SMS peuvent contenir jusqu'à 160 caractères, ou 70 caractères lorsqu'il s'agit d'un emoji ou d'un caractère spécial. Les MMS autorisent toujours 1600 caractères (la limite ne change pas si vous avez un emoji ou un caractère spécial). 

Si vous dépassez ce nombre de caractères pour un envoi, votre SMS comportera plusieurs segments, bien qu'il s'agisse toujours d'un message unique sur le téléphone du destinataire. Pour restituer ces segments dans l'ordre correct, un en-tête invisible d'environ 7 caractères est ajouté à tous les segments du message. Cela signifie qu'au lieu de 160 caractères, vous aurez une limite de 153 caractères. 

Calculer le total des crédits pour un envoi

La formule pour déterminer le nombre total de crédits est la suivante :

Nombre de crédits x Destinataires x Segments de messages

Supposons que vous envoyiez un message à 100 personnes : 50 en Irlande et 50 au Royaume-Uni. Votre message compte également pour 2 segments de message. Dans ce cas, le calcul serait le suivant : 

• 9 (crédit Irlande) x 50 x 2 = 900
  +
• 5 (crédit britannique) x 50 x 2 = 500
  =
• 1400 crédits totaux

Pourquoi Klaviyo utilise les crédits plutôt que les prix

Klaviyo utilise des crédits pour offrir une expérience transparente. Il inclut tous les frais de l'opérateur, de sorte que vous ne payez rien en plus du crédit lui-même. De plus, vous n'avez pas besoin de payer pour débloquer des fonctionnalités supplémentaires dans Klaviyo.

D'autres fournisseurs de SMS proposent un prix par message plutôt que d'utiliser un système de crédit. Cependant, il existe généralement des frais distincts pour l'opérateur ou la plateforme, qui viennent s'ajouter au prix du message. 

Ces frais supplémentaires varient en fonction de la plateforme, de l'opérateur, de la région et même du type de numéro de téléphone. Les frais de port, par exemple, peuvent augmenter de 20 % par an. Il est donc difficile de savoir exactement combien une campagne vous coûtera ou de planifier votre budget pour le mois. 

Comme Klaviyo inclut les frais de l'opérateur, vous savez exactement combien de crédits vous utiliserez avant d'envoyer.

Qu'est-ce que les frais de port ?

Les frais d'opérateur sont des suppléments que les opérateurs de téléphonie mobile (par exemple Verizon, Vodafone, etc.) appliquent aux messages texte sortants et, dans certains cas, entrants d'une entreprise. 

Ces frais varient en fonction de

• Si le message est un SMS ou un MMS
• si le numéro d'envoi est un numéro gratuit ou un numéro court
• Le pays auquel le message a été envoyé (Royaume-Uni, États-Unis, etc.)

Imaginez que vous payez un billet d'avion, mais qu'une fois arrivé à l'aéroport, vous vous rendez compte que vous devez également payer un bagage à main.

Pourquoi les crédits sont-ils différents dans chaque pays ?

Dans chaque pays, les opérateurs facturent différemment les SMS. Imaginez que vous envoyez un colis par la poste. Le prix de l'envoi d'une boîte au Canada est différent de celui de la même boîte en Nouvelle-Zélande. 

Pour les SMS, les raisons dépendent des opérateurs disponibles dans le pays, du réseau lui-même et d'autres facteurs. Par exemple, en 2022, les tarifs des transporteurs en Australie et en Nouvelle-Zélande étaient les suivants : 

• Australie : 0,0515
• Nouvelle-Zélande : 0,1050

Comme vous pouvez le constater, le prix de la Nouvelle-Zélande était plus de deux fois supérieur à celui de l'Australie.

C'est pourquoi les crédits facturés par Klaviyo varient d'un pays à l'autre. Si le prix baisse à l'avenir, le crédit diminuera également.

Pourquoi le MMS est-il supérieur au SMS ?

Quelle que soit la plateforme SMS que vous utilisez, l'envoi de MMS coûte toujours plus cher que l'envoi de SMS. Les MMS contiennent des contenus multimédias, qui consomment beaucoup plus de données qu'un message en texte clair. 

Une infrastructure supplémentaire est nécessaire pour envoyer un message multimédia. C'est pourquoi un message MMS ne coûte pas seulement plus cher, mais a aussi deslimites d'envoidifférentes de celles d'un message SMS. 

Avec Klaviyo, le MMS nécessite simplement plus de crédits. Vous pouvez ainsi envoyer des images ou des GIF de moins de 600 KB et jusqu'à 1600 caractères. Cependant, tous les fournisseurs de SMS n'incluent pas le texte dans le coût d'un MMS. 

Quels messages coûtent des crédits avec Klaviyo 

L'utilisation ou non de crédits dans un message dépend du type de message. Par exemple, certaines réponses automatiques et réponses par mot-clé coûtent des crédits, tandis que d'autres n'en coûtent pas.

Le tableau ci-dessous énumère chaque type de message et indique s'il coûte ou non des crédits. 

Calculer le coût d'un plan SMS

Pour vérifier le coût d'autres forfaits SMS :   

1. Sélectionnez votre nom de compte en bas à gauche. 
2. Naviguez vers Billing > Changez de plan. 
3. Faites défiler la page jusqu'à la section SMS . 
4. Ouvrez la liste déroulante. 
   
5. Sélectionnez un plan pour en connaître le coût. 

Ressources complémentaires

• Comprendre le fonctionnement de la facturation Klaviyo
• Comment changer de plan dans Klaviyo