Comprendre le système de messagerie mobile Klaviyo

Découvrez comment fonctionnent les taux de messagerie mobile de Klaviyo, y compris ce qui constitue un taux, comment calculer le coût d’un envoi et pourquoi les taux varient en fonction du pays et du canal.

Si vous connaissez l’ancien système basé sur les crédits de Klaviyo : au lieu des crédits, vous verrez désormais le coût de chaque message en dollars. Le modèle de base n’a pas changé, les frais des opérateurs sont toujours intégrés à votre tarif. En savoir plus sur cette mise à jour ici.

Avant de commencer

Votre taux correspond au coût en dollars d’un seul message texte (SMS ou MMS) envoyé à un seul destinataire. Les tarifs varient selon le canal (SMS, MMS, WhatsApp ou RCS), par pays et, pour les États-Unis et le Canada, SMS, par type de numéro (numéro gratuit ou numéro abrégé).

Pour connaître les taux exacts pour votre compte et votre niveau d’abonnement, accédez à Paramètres > Facturation > Utilisation du compte > Voir les taux de Message texte et voir vos taux.

Définition taux

Un taux correspond à ce que vous payez par message, par destinataire. Par exemple, si vous envoyez 1 SMS à 10 personnes et que votre tarif pour ce pays est de 0,02 $ par message, cet envoi coûte 0,20 $.

Les tarifs sont-ils renouvelés ?

Votre abonnement disponible est renouvelé tous les mois. La date exacte dépend de votre cycle de facturation.

Pour connaître la date de renouvellement de votre cycle de facturation :

1. Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
2. Cliquez sur Facturation.
3. Passez en revue les dates de votre cycle, en haut de l’onglet Vue d’ensemble.

Les fonds inutilisés sont-ils reportés d’un mois à l’autre ?

Non. Vous avez un montant d’abonnement fixe pour vos dépenses mensuelles, et les dépenses inutilisées ne sont pas reportées.

Vous pouvez passer à un abonnement supérieur ou inférieur chaque mois en fonction de vos besoins. Si vous avez régulièrement des dépenses restantes à la fin du mois, envisagez de passer à un abonnement inférieur. Si vous ne prévoyez pas d’envoyer un message important au cours du mois à venir, vous pouvez passer à un abonnement inférieur à l’avance afin de ne pas payer pour une capacité dont vous n’avez pas besoin.

Limites de caractères du message

Le SMS autorise jusqu’à 160 caractères, ou 70 caractères lorsqu’il y a un emoji ou un caractère spécial. Les MMS peuvent contenir jusqu’à 1 600 caractères (cette limite ne change pas avec les emojis ou les caractères spéciaux).

Si un envoi dépasse la limite de caractères, il est automatiquement fractionné en plusieurs segments de message, même si le destinataire voit un seul message sur son téléphone. Un en-tête invisible d’environ 7 caractères est ajouté à chaque segment pour les maintenir en ordre, ce qui ramène la limite effective d’un SMS fractionné à 153 caractères par segment.

Calculez le coût total d’un envoi

La formule du coût total d’un envoi est la suivante :

Taux x Destinataires x Segments de messages = coût total

Par exemple, supposons que vous envoyiez des messages à 100 personnes, dont 50 en Irlande et 50 au Royaume-Uni, et que votre message compte pour 2 segments. Votre coût total serait de :

• (Taux Irlande x 50 destinataires x 2 segments)
• plus (taux britannique x 50 destinataires x 2 segments)

Le tableau des taux de votre compte indique votre taux exact pour chaque pays afin que vous puissiez le calculer précisément pour vos propres envois.

Pourquoi mon message coûte-t-il plus cher que prévu ?

Cela se résume généralement à des segments de messages. Si votre message dépasse la limite de caractères, il est fractionné en plusieurs segments et facturé par segment, même s’il s’affiche comme un seul message pour le destinataire. Vous pouvez vérifier le nombre de segments qu’un message utilisera à partir de l’icône i sur l’écran de création du message avant de l’envoyer.

Pourquoi les tarifs diffèrent-ils selon les pays ?

Les opérateurs de téléphonie mobile facturent différemment la livraison de SMS et de MMS d’un pays à l’autre, en fonction des opérateurs disponibles, de l’infrastructure du réseau local et des facteurs réglementaires. Comme ces coûts sous-jacents varient considérablement d’un pays à l’autre, les taux de Klaviyo varient également d’un pays à l’autre.

Si les coûts des opérateurs évoluent dans un pays donné au fil du temps, le tarif de ce pays peut être mis à jour pour refléter cette évolution. Les changements de taux sont regroupés dans la mesure du possible et communiqués à l'avance, de sorte que vous ne serez pas surpris par un changement sans préavis.

Pourquoi les MMS coûtent plus cher que la SMS

L’envoi de MMS coûte plus cher que SMS sur n’importe quelle plateforme, car les MMS incluent du contenu multimédia (une image ou un GIF), ce qui nécessite plus de données et plus d’infrastructure d’envoi qu’un message texte simple. C’est également la raison pour laquelle les limites d’envoi des MMS sont différentes de celles de la SMS.

Avec Klaviyo, votre taux MMS couvre les messages dont l’image ou le GIF est inférieur à 600 Ko et qui contiennent jusqu’à 1 600 caractères, texte compris.

Pourquoi votre tarif inclut les frais d’opérateur

Frais d’opérateur
Les opérateurs de téléphonie mobile facturent des frais pour envoyer des messages aux abonnés sur leurs réseaux. Ces frais varient en fonction du pays, de l’opérateur et du type de message, et peuvent varier au fur et à mesure que les opérateurs mettent à jour leurs tarifs.

Klaviyo intègre les frais d’opérateur dans le tarif de votre abonnement. Le tarif indiqué pour chaque type de message et chaque région correspond au coût total. Il n’y a pas d’articles distincts pour les frais d’opérateur sur votre facture.

Comparaison des taux entre les fournisseurs
Tous les fournisseurs n’incluent pas les frais d’opérateur dans leurs tarifs annoncés. Certains affichent un tarif de base par message et ajoutent les frais d’opérateur en tant que frais distincts à la facturation, ce qui signifie que le tarif que vous êtes cité peut ne pas refléter ce que vous paierez réellement.

Lorsque vous comparez les taux de messagerie entre les plateformes, demandez-vous si le taux indiqué inclut les frais d’opérateur. Avec Klaviyo, oui.

Quels messages sont facturables

La comptabilisation d’un message dans vos dépenses pour mobile dépend du type de message.

Trouvez le coût d’un abonnement mobile

Pour vérifier le coût de votre abonnement mobile :

1. Accédez à Paramètres > Aperçu de la Facturation
2. Cliquez sur le menu déroulant Total mensuel
3. Voir le coût de votre abonnement Messagerie mobile

Pour vérifier le coût d’autres abonnements mobiles :

1. Sélectionnez le nom de votre compte en bas à gauche.
2. Accédez à Facturation > Modifier l’abonnement.
3. Descendez jusqu’à la section Messagerie mobile.
4. Ouvrez la liste déroulante.
5. Sélectionnez un abonnement pour consulter son coût et ses tarifs.

Ancienne tarification des crédits

Si votre abonnement n’a pas encore été modifié pour passer à des taux par message en dollars, le calcul et le prix du crédit suivants s’appliquent.

Calculez le nombre total de crédits pour un envoi

La formule de calcul du nombre total de crédits est la suivante :

nombre de crédits par segment de message x nombre de destinataires de message x segments par message

Supposons que vous envoyiez des messages à 100 destinataires, dont 50 en Angleterre et 50 en Irlande. Dans ce cas, le calcul serait le suivant :

• 9 (crédits par segment pour l’Irlande) x 50 messages destinataires x 2 segments par message = 900
  +
• 5 (crédits par segment vers l’Angleterre) x 50 messages destinataires x 2 segments par message = 500
  =
• 1 400 crédits au total

Amérique du Nord

Europe

Asie-Pacifique

Ressources supplémentaires

• Fonctionnement de la facturation dans Klaviyo

Ressources supplémentaires