Vous apprendrez
Découvrez le système de facturation de Klaviyo pour les SMS, par exemple pourquoi les pays ont des valeurs de crédit différentes et ce qui est inclus dans ces crédits.
Notez que si vous essayez de comprendre combien de SMS ou de MMS vous recevez lorsque vous achetez des crédits, veuillez utiliser le calculateur de crédits SMS sur la page de tarification de Klaviyo.
Avant de commencerAvant de commencer
Le crédit par SMS varie en fonction de l'endroit où vous envoyez le message.
Notez que les messages texte peuvent être des SMS ou des MMS. La principale différence réside dans le fait que les MMS contiennent une image ou un GIF et qu'ils autorisent un plus grand nombre de caractères que les SMS.
Amérique du NordAmérique du Nord
| SMS | MMS | |
| États-Unis | 1 | 3 |
| Canada | 3 |
5 |
Europe
| SMS | MMS | |
| Royaume-Uni | 5 | N/A |
| Irlande | 9 | |
| Allemagne | 12 | |
| Pays-Bas (LA) | 12 | |
| France | 7 | |
| Belgique | 11 | |
| Autriche | 4 | |
| Espagne | 5 | |
| Suisse | 5 | |
| Danemark | 7 | |
| Suède | 6 | |
| Norvège | 8 | |
| Finlande | 9 | |
| Italie | 7 | |
| Portugal | 3 | |
Océanie
| SMS | MMS | |
| Australie | 4 | 15 |
| Nouvelle-Zélande | 10 | N/A |
En ce qui concerne ce système, vous pouvez avoir des questions. Nous répondons à toutes ces questions dans les sections suivantes :
- Qu'est-ce qu'un crédit ?
- Pourquoi Klaviyo utilise-t-il des crédits plutôt qu'un prix ?
- Pourquoi le crédit diffère-t-il d'un pays à l'autre ?
- Pourquoi les MMS sont-ils plus chers que les SMS ?
- Quels sont les messages qui coûtent de l'argent avec Klaviyo ?
Quels sont les crédits ?
Les crédits représentent le coût par SMS ou MMS pour un seul destinataire.
Supposons que vous souhaitiez envoyer 1 SMS à 10 personnes en Australie. Dans ce cas, cet envoi coûtera 40 crédits.
Quand les crédits sont-ils renouvelés ?
Les crédits sont renouvelés mensuellement. La date exacte dépend de votre cycle de facturation personnel.
Pour connaître la date de renouvellement de votre cycle de facturation :
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Facturation.
- Examinez les dates de votre cycle, qui figurent en haut de l'onglet Vue d'ensemble.
Les crédits sont-ils reconduits ?
Non, vous disposez d'un nombre déterminé de crédits par mois, et ces crédits ne sont pas renouvelables.
Cependant, vous pouvez passer à un niveau supérieur ou inférieur chaque mois pour répondre aux besoins de votre entreprise. Si vous constatez qu'il vous reste des crédits à la fin du mois, il vous suffit de passer à un plan inférieur. Ou, si vous ne prévoyez pas de promotions pour le mois à venir, vous pouvez rétrograder avant cette date afin de ne pas payer pour des crédits dont vous n'avez pas besoin.
Limites de caractères des messages
Les SMS peuvent contenir jusqu'à 160 caractères, ou 70 caractères lorsqu'il s'agit d'un emoji ou d'un caractère spécial. Les MMS autorisent toujours 1600 caractères (la limite ne change pas si vous avez un emoji ou un caractère spécial).
Si vous dépassez ce nombre de caractères pour un envoi, votre SMS comportera plusieurs segments, bien qu'il s'agisse toujours d'un message unique sur le téléphone du destinataire. Pour restituer ces segments dans l'ordre correct, un en-tête invisible d'environ 7 caractères est ajouté à tous les segments du message. Cela signifie qu'au lieu de 160 caractères, vous aurez une limite de 153 caractères.
Calculer le total des crédits pour un envoiCalculer le total des crédits pour un envoi
La formule pour déterminer le nombre total de crédits est la suivante :
Nombre de crédits x Destinataires x Segments de messages
Supposons que vous envoyiez un message à 100 personnes : 50 en Irlande et 50 au Royaume-Uni. Votre message compte également pour 2 segments de message. Dans ce cas, le calcul serait le suivant :
- 9 (crédit Irlande) x 50 x 2 = 900
+ - 5 (crédit britannique) x 50 x 2 = 500
= - 1400 crédits totaux
Pourquoi le nombre de crédits de mon SMS est-il supérieur à celui indiqué dans le tableau ?
Cela est lié à la manière dont les messages SMS sont transmis.
La limite pour les messages SMS est de 160 caractères normalement, et de 70 caractères si le texte contient un emoji ou un caractère spécial.
Lorsque vous envoyez un SMS qui dépasse la limite, il est automatiquement divisé en petits messages (appelés segments de message) qui sont envoyés individuellement. La plupart des opérateurs réassemblent les messages de manière à ce qu'ils apparaissent sous la forme d'un seul texte ou d'une seule "bulle" sur l'appareil du destinataire.
Ainsi, alors que le SMS semble être un message unique, il peut en réalité être composé de 2 segments de messages (ou plus), ce qui augmente le coût des crédits.
Vous pouvez voir le nombre de segments de votre SMS pour chaque pays dans l'écran de création du message.
Où puis-je voir combien de crédits j'ai utilisés ?
Vous pouvez voir combien de crédits vous avez utilisés dans l'aperçu de votre compte :
- Cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Facturation.
- Consultez vos crédits restants dans la section SMS .
Vous y trouverez la section SMS pour savoir combien de crédits vous avez utilisés au cours de ce cycle de facturation et combien il vous en reste.
Pourquoi Klaviyo utilise les crédits plutôt que les prix
Klaviyo utilise des crédits pour offrir une expérience transparente. Il inclut tous les frais de l'opérateur, de sorte que vous ne payez rien en plus du crédit lui-même. De plus, vous n'avez pas besoin de payer pour débloquer des fonctionnalités supplémentaires dans Klaviyo.
D'autres fournisseurs de SMS proposent un prix par message plutôt que d'utiliser un système de crédit. Cependant, il existe généralement des frais distincts pour l'opérateur ou la plateforme, qui viennent s'ajouter au prix du message.
Ces frais supplémentaires varient en fonction de la plateforme, de l'opérateur, de la région et même du type de numéro de téléphone. Les frais de port, par exemple, peuvent augmenter de 20 % par an. Il est donc difficile de savoir exactement combien une campagne vous coûtera ou de planifier votre budget pour le mois.
Comme Klaviyo inclut les frais de l'opérateur, vous savez exactement combien de crédits vous utiliserez avant d'envoyer.
Qu'est-ce que les frais de port ?Qu'est-ce que les frais de port ?
Les frais d'opérateur sont des suppléments que les opérateurs de téléphonie mobile (par exemple Verizon, Vodafone, etc.) appliquent aux messages texte sortants et, dans certains cas, entrants d'une entreprise.
Ces frais varient en fonction de
- Si le message est un SMS ou un MMS
- si le numéro d'envoi est un numéro gratuit ou un numéro court
- Le pays auquel le message a été envoyé (Royaume-Uni, États-Unis, etc.)
Imaginez que vous payez un billet d'avion, mais qu'une fois arrivé à l'aéroport, vous vous rendez compte que vous devez également payer un bagage à main.
Dois-je payer des frais de port avec Klaviyo ?
Non, la seule chose que vous devez payer est le crédit lui-même. Il n'y a pas de frais de message supplémentaires avec Klaviyo. Les frais du transporteur sont inclus dans le crédit et il n'y a pas de frais de plateforme.
Pourquoi les crédits sont-ils différents dans chaque pays ?
Dans chaque pays, les opérateurs facturent différemment les SMS. Imaginez que vous envoyez un colis par la poste. Le prix de l'envoi d'une boîte au Canada est différent de celui de la même boîte en Nouvelle-Zélande.
Pour les SMS, les raisons dépendent des opérateurs disponibles dans le pays, du réseau lui-même et d'autres facteurs. Par exemple, en 2022, les tarifs des transporteurs en Australie et en Nouvelle-Zélande étaient les suivants :
- Australie : 0,0515
- Nouvelle-Zélande : 0,1050
Comme vous pouvez le constater, le prix de la Nouvelle-Zélande était plus de deux fois supérieur à celui de l'Australie.
C'est pourquoi les crédits facturés par Klaviyo varient d'un pays à l'autre. Si le prix baisse à l'avenir, le crédit diminuera également.
Pourquoi le MMS est-il supérieur au SMS ?Pourquoi le MMS est-il supérieur au SMS ?
Quelle que soit la plateforme SMS que vous utilisez, l'envoi de MMS coûte toujours plus cher que l'envoi de SMS. Les MMS contiennent des contenus multimédias, qui consomment beaucoup plus de données qu'un message en texte clair.
Une infrastructure supplémentaire est nécessaire pour envoyer un message multimédia. C'est pourquoi un message MMS ne coûte pas seulement plus cher, mais a aussi des limites d'envoi différentes de celles d'un message SMS.
Avec Klaviyo, le MMS nécessite simplement plus de crédits. Vous pouvez ainsi envoyer des images ou des GIF de moins de 600 KB et jusqu'à 1600 caractères. Cependant, tous les fournisseurs de SMS n'incluent pas le texte dans le coût d'un MMS.
Quels messages coûtent des crédits avec KlaviyoQuels messages coûtent des crédits avec Klaviyo
L'utilisation ou non de crédits dans un message dépend du type de message. Par exemple, certaines réponses automatiques et réponses par mot-clé coûtent des crédits, tandis que d'autres n'en coûtent pas.
Le tableau ci-dessous énumère chaque type de message et indique s'il coûte ou non des crédits.
|
Type de message |
Cela coûte-t-il des crédits ? | |
|
Messages entrants |
Non | |
|
Campagne |
Oui | |
|
Débit |
Oui | |
|
Conversation (uniquement pour les appels sortants) |
Oui | |
|
Réponses automatiques et réponses par mot-clé |
Lorsqu'aucun mot-clé n'est reconnu |
Oui |
|
Messages d'acceptation envoyés après l'inscription d'une personne à un SMS (par exemple, code à usage unique, confirmation de double acceptation, etc.) |
Non | |
|
OUI, Y, OUI, O |
Non | |
|
AIDE, INFO, AIDE |
Non | |
|
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, ARRET, DESABONNER, ANNULER, FIN |
Non | |
|
DÉMARRER, S'ARRÊTER, NE PAS S'ARRÊTER |
Non | |
|
Messages ignorés (Klaviyo n'a pas envoyé le message) |
Envoi intelligent, pas de consentement par SMS, etc. |
Non |
|
Les messages n'ont pas été remis (c'est-à-dire que le message a été envoyé, mais n'a pas été remis). |
Message bloqué, appareil déconnecté, etc. |
Oui |
|
Non | ||
Calculer le coût d'un plan SMS
Pour vérifier le coût d'autres forfaits SMS :
- Sélectionnez votre nom de compte en bas à gauche.
- Naviguez vers Billing > Changez de plan.
- Faites défiler la page jusqu'à la section SMS .
- Ouvrez la liste déroulante.
- Sélectionnez un plan pour en connaître le coût.