FAQ : Messagerie mobile par message (2026)

À partir du 13 juillet 2026, Klaviyo fera passer le prix des Messageries mobiles des crédits aux taux par message et en dollars. Cet article répond aux questions les plus courantes sur ce qui change, à quel moment cela prend effet pour votre compte et si votre facture changera.

Définition prix par message pour mobile

La tarification par message sur mobile remplace le système de crédit Klaviyo par des taux de messagerie mobile clairs et en dollars. Au lieu de convertir les envois en crédits, vous verrez exactement ce que chaque message coûte en dollars, en fonction du canal et de la région. Cela facilite la compréhension, la prévision et la comparaison des dépenses sur mobile.

Ce qui change :

• Crédits remplacés par des taux en dollars : les abonnements mobiles passent de niveaux basés sur les crédits à des niveaux basés sur les dollars, et l’activité de messagerie sera affichée en dollars au lieu de crédits, ce qui facilite la compréhension et la prévision des coûts.
• Plus de niveaux de forfait : Nous ajoutons plus de 70 nouveaux niveaux de forfait, avec des écarts plus faibles entre eux, ce qui facilite la recherche d’un forfait adapté à votre utilisation à mesure que votre entreprise se développe. Si votre niveau actuel est supprimé, nous déplacerons automatiquement votre compte vers le niveau disponible le plus proche, à un prix égal ou inférieur à celui de votre forfait actuel.
• Tarifs mis à jour par canal et par région : les tarifs reflètent divers facteurs, notamment les frais actuels des opérateurs et les coûts du marché. Selon votre combinaison de canaux et les régions d’envoi, vos tarifs peuvent augmenter ou diminuer. Consultez vos tarifs spécifiques à tout moment dans l’application Klaviyo.
• Tarification distincte pour les numéros gratuits et les numéros abrégés : la tarification des SMS et MMS aux États-Unis et au Canada distingue les envois depuis des numéros gratuits et des numéros abrégés.

Ce qui ne change pas :

• Vous achetez toujours un abonnement avant l’envoi, comme aujourd’hui.
• Les frais d’opérateur restent inclus dans vos tarifs, pas de frais d’opérateur distincts.

Pourquoi Klaviyo procède-t-elle à ces changements ?

Nous avons entendu des commentaires selon lesquels les crédits peuvent compliquer la planification de votre utilisation actuelle et future des mobiles. Nous rendons donc les tarifs des mobiles plus clairs et plus faciles pour vous. Vous verrez des taux clairs en dollars qui vous aideront à planifier efficacement votre marketing mobile.

Cela affectera-t-il tous mes canaux mobiles ?

Oui. Cette modification s’applique à tous les canaux mobiles, types de message, formats de message, et zones géographiques.

Que vais-je voir maintenant au lieu des crédits ?

Une fois la transition de votre compte effectuée, l’utilisation mobile actuelle, et les coûts sont affichés en dollars. L’historique d’utilisation des crédits reste disponible. Par exemple :

Vue d’ensemble de la Facturation

Accédez à Paramètres > Facturation > Aperçu pour voir vos dépenses mobiles actuelles par rapport à votre montant disponible pour le cycle de facturation (le montant de votre forfait), plutôt que les crédits utilisés par rapport à un total de crédits.

Utilisation actuelle

Historique d’utilisation

L’historique d’utilisation après votre transition s’affiche en dollars dans l’onglet Dépenses. L’utilisation antérieure à votre transition reste disponible dans l’onglet Utilisation des crédits. Pour afficher ou télécharger l’historique d’utilisation :

1. Accédez à Paramètres > Facturation > Vue d’ensemble. Cliquez sur Afficher dans la carte messagerie mobile. Si votre page Facturation comporte un onglet Utilisation du compte, ouvrez plutôt cet onglet.
2. Sélectionnez Dépenses pour voir l’utilisation après votre transition, ou Utilisation des crédits pour voir l’utilisation antérieure.
3. Pour télécharger un rapport, cliquez sur Télécharger dans la section Historique ou en haut de Utilisation du compte.

Programmation d’un flux ou d’une campagne

Lors de la programmation d’une campagne ou d’un flux, vous verrez le coût estimé de l’envoi en dollars, ainsi que le taux par pays, au lieu d’un coût estimé du crédit.

Acheter un abonnement

Vous achetez toujours votre forfait à l’avance, mais votre forfait correspond désormais à un montant en dollars (par exemple, un "forfait de messagerie mobile à 115 $"), plutôt qu’à un nombre défini de crédits.

Les frais d’opérateur restent inclus dans votre tarif, il n’y a donc pas d’articles distincts à prendre en compte.

Qu’est-ce qu’un « taux » et qu’est-ce qui le compose ?

Votre tarif correspond au prix en dollars par message. Pour les SMS, le tarif s’applique à chaque segment de message : un SMS de 2 segments utilise 2 fois le tarif par segment. Les tarifs varient également selon le type ou le format de message, comme les messages marketing WhatsApp et les messages utilitaires. Chaque tarif reflète une combinaison de facteurs :

Comme les taux varient en fonction du canal, de la région et du type de numéro, votre compte peut avoir plusieurs taux différents en fonction de la façon dont vous envoyez et de l’endroit où vous les envoyez.

Comment dois-je interpréter mon taux ?

Votre tarif correspond au prix catalogue (standard) par message pour un canal, un pays, un type ou un format de message, et un type de numéro donnés. Les forfaits de messagerie mobile incluent des remises sur volume intégrées ; ainsi, les forfaits mensuels plus importants proposent des tarifs par message plus bas. Si une remise sur le compte s’applique, le tableau des tarifs affiche votre tarif remisé à côté du tarif standard.

Où puis-je voir mes tarifs ?

1. Accédez à Paramètres > Facturation > Vue d’ensemble. Cliquez sur Afficher dans la carte messagerie mobile. Si votre page Facturation comporte un onglet Utilisation du compte, ouvrez plutôt cet onglet.
2. Sur la page des détails d’utilisation, cliquez sur Voir les tarifs dans la section Historique. Sur Utilisation du compte, cliquez sur Afficher les ratios de messages texte ou Afficher les ratios WhatsApp pour ouvrir le tableau des tarifs.
3. Sélectionnez le canal et le pays ou la région que vous souhaitez examiner. Pour les SMS ou MMS aux États-Unis et au Canada, vérifiez la ligne Sans frais ou Numéro abrégé pour votre numéro d’envoi.

Mes taux évoluent-ils au fil du temps ?

Les tarifs de la messagerie mobile par pays, par canal, et par type de numéro peuvent être mis à jour périodiquement afin de refléter les changements de coûts des opérateurs et des fournisseurs.

Quand ce changement se produira-t-il ?

Cette mise à jour est en vigueur dès le 13 juillet 2026. Si vous êtes un nouveau client Klaviyo ou un client existant disposant d’un abonnement Klaviyo Messagerie mobile gratuit, vous constaterez ce changement immédiatement. Aucune action n’est requise.

Si vous êtes déjà client Klaviyo avec un abonnement payant à la messagerie mobile, ce changement prendra effet à la prochaine date de votre cycle de facturation après le 13 août 2026. Vous pouvez consulter la date de votre cycle de facturation dans Paramètres > Facturation > Aperçu.

Vous recevrez un préavis par e-mail et dans l’application avant la transition de votre compte, avec suffisamment de temps pour examiner vos nouveaux tarifs et planifier en conséquence.

Ma facture changera-t-elle ?

Vous payez toujours d’avance un abonnement mensuel aux Messageries mobiles. Pour la plupart des comptes, les dépenses mensuelles restent à peu près les mêmes. La modification de votre facture dépend de votre mix d’envoi spécifique (canaux, volume et régions) :

• Certains tarifs augmentent et d’autres diminuent, ce qui reflète les changements réels dans les coûts des opérateurs et des fournisseurs depuis la dernière fixation des tarifs en 2022.

Remarque : avec ce changement, nous avons introduit environ 70 nouveaux niveaux de forfait et retiré d’autres niveaux. Si votre niveau de forfait actuel n’existe plus dans la nouvelle structure, vous passerez au niveau disponible le plus proche, au même prix ou à un prix inférieur à celui de votre forfait actuel. La transition tarifaire ne vous fera pas passer à un niveau plus coûteux. Par ailleurs, si l’option « Mettre à niveau automatiquement » est sélectionnée dans vos préférences de facturation, le dépassement de la capacité de votre forfait peut vous faire passer à un niveau supérieur.

• Les réductions existantes sur votre compte sont reportées et s’appliquent à votre nouveau taux.
• Vous continuerez à acheter votre plan à l’avance. Vos préférences de facturation déterminent si vous effectuez une mise à niveau, achetez de la capacité temporaire via Flex, ou cessez d’envoyer lorsque vous atteignez votre limite.

Nous vous recommandons d’examiner vos tarifs spécifiques et votre abonnement actuel avant la date de transition afin de vérifier qu’il répond toujours à vos besoins en matière d’envoi.

Comment fonctionnent les dépassements ?

Si vos envois mobiles dépassent le montant disponible de votre forfait pour le cycle de facturation, la suite dépend de vos préférences de facturation. Les frais et la capacité sont désormais affichés en dollars. Vérifiez votre sélection dans Paramètres > Facturation > Préférences:

• Mise à niveau automatique : Si Mise à niveau automatique est sélectionné, votre compte passe à un niveau d’abonnement supérieur afin de couvrir vos besoins d’envoi pendant le cycle de facturation en cours. Vous pouvez consulter cette préférence dans Paramètres > Facturation > Préférences.
• Flexibilité : Si l’option Dépassements flexibles est sélectionnée, Klaviyo facture des frais uniques pour une capacité supplémentaire, sans modifier votre palier d’abonnement en cours. Vous pouvez consulter cette préférence dans Paramètres > Facturation > Préférences.
• Clients sous contrat : les dépassements sont facturés conformément aux conditions de votre contrat.
• Aucun : L’envoi s’arrête lorsque vous atteignez votre montant disponible, jusqu’à ce que vous ajoutiez de la capacité, passiez à un niveau supérieur, ou que votre cycle de facturation soit renouvelé.

Pour connaître les étapes pour modifier et enregistrer vos préférences de facturation, consultez Comment choisir votre préférence de mise à niveau.

Vous serez averti si votre compte approche de sa limite d’abonnement ou la dépasse, ce qui vous permettra de décider d’ajuster votre abonnement en fonction de vos besoins.

Définition mise à niveau automatique

Lorsque l’option Mettre à niveau automatiquement est sélectionnée, et que vos envois dépassent la capacité de votre forfait, Klaviyo fait passer votre compte à un niveau supérieur pendant le cycle de facturation en cours. La mise à niveau vous est facturée, et le niveau supérieur devient votre abonnement en cours jusqu’à ce que vous passiez à un niveau inférieur.

Vous serez averti avant et quand cela se produira. Klaviyo ne vous fera jamais passer à un niveau supérieur sans que vous ne puissiez voir le changement à venir.

Définition Flex et suis-je éligible ?

Les dépassements flexibles (Flex) vous permettent d’envoyer temporairement au-delà de la limite de dépenses de votre forfait pendant un mois à fort volume, sans changer de niveau d’abonnement. Flex est disponible pour les forfaits de messagerie mobile en libre-service dont le prix catalogue mensuel est de 490 $ ou plus. Les clients sous contrat utilisent les conditions de dépassement de leur contrat.

Voici comment cela fonctionne :

• Lorsque les dépassements flexibles sont sélectionnés, Klaviyo ajoute automatiquement de la capacité supplémentaire lorsque vous dépassez votre budget disponible au cours du cycle.
• Flex achète une capacité supplémentaire par blocs, jusqu’à un autre niveau de forfait. Les frais correspondent à la différence de prix entre votre palier disponible et le palier nécessaire pour couvrir vos envois. Vous payez le bloc entier, même si vous n’en utilisez qu’une partie. Si vous utilisez cette capacité, Flex peut ajouter un autre bloc au cours du même cycle.
• Au début de votre prochain cycle de facturation, la capacité supplémentaire est réinitialisée et votre abonnement reste dans son niveau d’origine. Flex ne modifie pas votre forfait en cours de la même manière qu’Auto-upgrade.

Exemple : vous êtes sur un forfait à 900 $/mois avec Flex activé. Après avoir utilisé l’intégralité des 900 $ de dépenses du forfait, vous envoyez 112,50 $ de messages supplémentaires avant la fin de votre cycle de facturation. Flex vous facture les blocs de capacité nécessaires pour couvrir ces messages, donc les frais dépendent des écarts entre paliers, et pas seulement des 112,50 $ que vous avez utilisés. Au début de votre prochain cycle, votre capacité est réinitialisée à votre forfait à 900 $.

Pour consulter votre facture Flex, accédez à Paramètres > Facturation > Paiements et factures. Si votre page Facturation comporte un onglet Historique des paiements, utilisez plutôt cet onglet. La colonne Montant de la facture indique vos frais de dépassement Flex. Quantité et Prix unitaire ne s’appliquent pas.

Où puis-je obtenir de l’aide ?

Si quelque chose dans votre compte ne correspond pas à ce que vous attendez, contactez l’ assistance Klaviyo.