FAQ : Messagerie mobile par message (2026)

À partir du 13 juillet 2026, Klaviyo fera passer le prix des Messageries mobiles des crédits aux taux par message et en dollars. Cet article répond aux questions les plus courantes sur ce qui change, à quel moment cela prend effet pour votre compte et si votre facture changera.

Définition prix par message pour mobile

La tarification par message sur mobile remplace le système de crédit Klaviyo par des taux de messagerie mobile clairs et en dollars. Au lieu de convertir les envois en crédits, vous verrez exactement ce que chaque message coûte en dollars, en fonction du canal et de la région. Cela facilite la compréhension, la prévision et la comparaison des dépenses sur mobile.

Ce qui change :

• Crédits remplacés par des taux en dollars : les abonnements mobiles passent de niveaux basés sur les crédits à des niveaux basés sur les dollars, et l’activité de messagerie sera affichée en dollars au lieu de crédits, ce qui facilite la compréhension et la prévision des coûts.
• Plus de niveaux d’abonnement : Nous ajoutons plus de 70 nouveaux niveaux d’abonnement avec des écarts plus petits entre eux, ce qui facilite la recherche d’un abonnement adapté à votre utilisation au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Si votre niveau actuel est en train d’être abandonné, nous transférerons automatiquement votre compte vers le niveau inférieur disponible le plus proche, jamais plus élevé.
• Tarifs mis à jour par canal et par région : les tarifs reflètent divers facteurs, notamment les frais actuels des opérateurs et les coûts du marché. Selon votre combinaison de canaux et les régions d’envoi, vos tarifs peuvent augmenter ou diminuer. Consultez vos tarifs spécifiques à tout moment dans l’application Klaviyo.
• Tarifs distincts pour les numéros gratuits et les numéros abrégés : les tarifs de la SMS aux États-Unis et au Canada feront désormais la distinction entre les envois sans frais et les envois de numéros abrégés.

Ce qui ne change pas :

• Vous achetez toujours un abonnement avant l’envoi, comme aujourd’hui.
• Les frais d’opérateur restent inclus dans vos tarifs, pas de frais d’opérateur distincts.

Pourquoi Klaviyo procède-t-elle à ces changements ?

Nous avons entendu des commentaires selon lesquels les crédits peuvent compliquer la planification de votre utilisation actuelle et future des mobiles. Nous rendons donc les tarifs des mobiles plus clairs et plus faciles pour vous. Vous verrez des taux clairs en dollars qui vous aideront à planifier efficacement votre marketing mobile.

Cela affectera-t-il tous mes canaux mobiles ?

Oui. Cette modification s’applique à tous les canaux mobiles, types de messages, formats de messages et zones géographiques.

Que vais-je voir maintenant au lieu des crédits ?

Partout où vous aviez l'habitude de voir des crédits, vous verrez maintenant des dollars. Par exemple :

Vue d’ensemble de la Facturation

Vos pages Vue d’ensemble de la Facturation de données et Utilisation indiquent les dépenses mobiles courantes par rapport au total de vos dépenses disponibles (montant de votre abonnement), au lieu des crédits utilisés par rapport au total des crédits.

Utilisation actuelle

Historique d’utilisation

L’historique de l’utilisation est indiqué en dollars dans l’onglet Dépenses une fois l’utilisation effectuée. Si votre compte a déjà utilisé des crédits, cet historique reste disponible afin que vous puissiez toujours y faire référence dans les graphiques ci-dessous. Il sera également disponible au téléchargement via les rapports de téléchargement sur l’utilisation du compte.

Programmation d’un flux ou d’une campagne

Lors de la programmation d’une campagne ou d’un flux, vous verrez le coût estimé de l’envoi en dollars, ainsi que le taux par pays, au lieu d’un coût estimé du crédit.

Acheter un abonnement

Vous continuez à acheter votre abonnement dès le départ (le même modèle de validation qu’aujourd’hui), mais votre abonnement est désormais libellé en dollars (par exemple, un « abonnement de Messageries mobiles de 115 $ ») plutôt qu’en crédits.

Les frais d’opérateur restent inclus dans votre tarif, il n’y a donc pas d’articles distincts à prendre en compte.

Qu’est-ce qu’un « taux » et qu’est-ce qui le compose ?

Votre taux correspond au prix en dollars d’un seul message. Chaque taux reflète une combinaison de facteurs :

Comme les taux varient en fonction du canal, de la région et du type de numéro, votre compte peut avoir plusieurs taux différents en fonction de la façon dont vous envoyez et de l’endroit où vous les envoyez.

Comment dois-je interpréter mon taux ?

Votre taux correspond au prix catalogue (standard) par message pour un canal, un pays et un type de numéro donnés. Nos abonnements Messagerie mobile intègrent des réductions sur le volume, ce qui signifie que plus le prix de votre abonnement mensuel est élevé, moins vous payerez par message.

Mes taux évoluent-ils au fil du temps ?

Les taux de messagerie mobile par pays, canal et type de numéro peuvent être mis à jour périodiquement pour refléter les changements réels dans les coûts des opérateurs et des fournisseurs.

Quand ce changement se produira-t-il ?

Cette mise à jour est en vigueur dès le 13 juillet 2026. Si vous êtes un nouveau client Klaviyo ou un client existant disposant d’un abonnement Klaviyo Messagerie mobile gratuit, vous constaterez ce changement immédiatement. Aucune action n’est requise.

Si vous êtes déjà client Klaviyo et que vous disposez déjà d’un abonnement Messagerie mobile payant, cette modification entrera en vigueur à la date de votre prochain Cycle de facturation après le 13 août 2026. Vous pouvez voir la date de votre cycle de facturation dans Paramètres > Facturation > Vue d’ensemble.

Vous recevrez un préavis par e-mail et dans l’application avant la transition de votre compte, avec suffisamment de temps pour examiner vos nouveaux tarifs et planifier en conséquence.

Ma facture changera-t-elle ?

Vous payez toujours d’avance un abonnement mensuel aux Messageries mobiles. Pour la plupart des comptes, les dépenses mensuelles restent à peu près les mêmes. La modification de votre facture dépend de votre mix d’envoi spécifique (canaux, volume et régions) :

• Certains tarifs augmentent et d’autres diminuent, ce qui reflète les changements réels dans les coûts des opérateurs et des fournisseurs depuis la dernière fixation des tarifs en 2022.

Remarque : avec ce changement, nous avons introduit environ 70 nouveaux niveaux d’abonnement parmi lesquels les clients peuvent choisir et nous avons déconseillé d’autres niveaux d’abonnement. Si votre niveau d’abonnement actuel n’existe plus dans la nouvelle structure, vous passerez au niveau inférieur le plus proche. Klaviyo ne vous fera jamais passer automatiquement à un niveau plus coûteux.

• Les réductions existantes sur votre compte sont reportées et s’appliquent à votre nouveau taux.
• Vous continuerez à acheter votre abonnement dès le départ, et la gestion des dépassements fonctionnera de la même manière, simplement en dollars au lieu de crédits.

Nous vous recommandons d’examiner vos tarifs spécifiques et votre abonnement actuel avant la date de transition afin de vérifier qu’il répond toujours à vos besoins en matière d’envoi.

Comment fonctionnent les dépassements ?

Si vos envois mobiles dépassent les dépenses disponibles de votre abonnement pour le cycle de facturation, la suite dépendra de la configuration de votre compte. Les règles de dépassement fonctionnent de la même manière que pour les crédits, mais en dollars. Si vos préférences en matière de facturation de données sont définies sur Mise à niveau automatique ou Envoi flexible, les conditions suivantes s’appliquent.

• Mise à niveau automatique : vous passerez au niveau d’abonnement suivant en fonction de votre capacité accrue. Cela ne s’applique que si vous avez accepté cette préférence dans la page de commande ou dans Paramètres > Facturation > Préférences.
• Flex : vous permet d’utiliser temporairement une capacité supplémentaire en fonction de vos besoins sans déplacer définitivement votre niveau d’abonnement. Cela ne s’applique que si vous avez accepté cette préférence dans la page de commande ou dans Paramètres > Facturation > Préférences.
• Clients sous contrat : les dépassements sont facturés conformément aux conditions de votre contrat.

Vous serez averti si votre compte approche de sa limite d’abonnement ou la dépasse, ce qui vous permettra de décider d’ajuster votre abonnement en fonction de vos besoins.

Définition mise à niveau automatique

La mise à niveau automatique fait passer votre compte au niveau d’abonnement suivant lorsque vos envois dépassent systématiquement votre abonnement actuel, comme cela se faisait avant cette mise à jour. Il s’agit d’une modification apportée à votre abonnement en cours (et non d’un supplément ponctuel), qui prend effet au début de votre prochain cycle de facturation.

Vous serez averti avant et quand cela se produira. Klaviyo ne vous fera jamais passer à un niveau supérieur sans que vous ne puissiez voir le changement à venir.

Définition Flex et suis-je éligible ?

Les dépassements flexibles vous permettent d’envoyer temporairement des messages au-delà de la limite de dépenses de votre abonnement pendant un mois de forte activité sans mettre à niveau votre abonnement. La flexibilité est disponible en tant que préférence de facturation pour les abonnements de Messagerie mobile de 490 $ ou plus par mois.

Voici comment cela fonctionne :

• Activez Flex pour mobile pour bénéficier automatiquement d’une capacité supplémentaire chaque fois que vous dépassez votre abonnement au cours d’un cycle donné.
• Une fois que vous avez utilisé le montant total de votre abonnement, vous êtes facturé pour vos dépenses mobiles supplémentaires entre votre niveau actuel et le niveau suivant.
• Au début de votre prochain cycle de facturation, votre compte est réinitialisé à votre abonnement d’origine. Flex ne modifie pas votre abonnement en cours comme AutoUpgrade le fait.

Exemple : vous avez un abonnement à 900 $ par mois avec Flex activé. Après avoir utilisé l’intégralité de vos dépenses de l’abonnement, qui s’élèvent à 900 $, vous envoyez des messages supplémentaires d’une valeur de 112,50 $ avant la fin de votre cycle de facturation. La fonctionnalité Flex étant activée, vous êtes facturé 112,50 $ supplémentaires au tarif de votre abonnement plutôt que d’être mis à niveau. Au début de votre prochain cycle, vous êtes de retour sur votre abonnement à 900 €. Vous recevrez une facture qui détaillera ces frais, que vous pouvez voir dans Facturation > Paramètres > Historique de paiement. La colonne « Montant » représente vos frais de dépassement Flex. Les articles Quantité et Prix unitaire ne s’appliquent pas.

Où puis-je obtenir de l’aide ?

Si quelque chose dans votre compte ne correspond pas à ce que vous attendez, contactez l’ assistance Klaviyo.