FAQ: Mensagens móveis por preço de mensagem (2026)

A partir de 13 de julho de 2026, a Klaviyo mudará os preços das mensagens móveis de créditos para taxas baseadas em dólares. Este artigo responde a perguntas comuns sobre o que está mudando, quando ele entra em vigor na sua conta e se a sua conta será alterada.

O que é o preço por mensagem para celular?

O preço por mensagem substitui o sistema baseado em crédito da Klaviyo por taxas claras e baseadas em dólares para mensagens móveis. Em vez de converter envios em créditos, você verá exatamente o custo de cada mensagem em dólares, com base no canal e na região. Isso facilita o entendimento, a previsão e a comparação dos gastos com celulares.

O que está mudando

• Créditos substituídos por taxas baseadas em dólares: os planos móveis estão migrando dos níveis baseados em créditos para os níveis baseados em dólares, e a atividade de mensagens será exibida em dólares em vez de créditos — tornando os custos mais fáceis de entender e prever.
• Mais níveis de plano: estamos adicionando mais de 70 novos níveis de plano, com intervalos menores entre eles, facilitando encontrar um plano que combine com o seu uso à medida que sua empresa cresce. Se o seu nível atual estiver sendo descontinuado, vamos mover sua conta automaticamente para o nível disponível mais próximo no preço igual ou abaixo do preço atual do seu plano.
• Taxas atualizadas por canal e região: As taxas refletem diversos fatores, incluindo as taxas atuais das operadoras e os custos de mercado. Dependendo do seu mix de canais e das regiões de envio, suas taxas podem aumentar ou diminuir. Confira suas taxas específicas a qualquer momento no app da Klaviyo.
• Preços separados para números gratuitos e códigos curtos: Nos EUA e no Canadá, os preços de SMS e MMS diferenciam o envio por número gratuito e por código curto.

O que não muda:

• Você ainda compra um plano antes de enviar, o mesmo de hoje.
• As taxas da operadora permanecem incluídas em suas taxas — sem itens separados da linha de taxa da operadora.

Por que a Klaviyo está fazendo essas mudanças?

Ouvimos o feedback de que os créditos podem tornar confuso o planejamento do seu uso móvel atual e futuro, portanto, estamos tornando os preços dos celulares mais claros e fáceis para você. Você verá taxas claras, baseadas em dólares, que facilitarão o planejamento eficaz do seu marketing móvel.

Isso afetará todos os meus canais móveis?

Sim. Essa mudança se aplica a todos os canais móveis, tipos de mensagem, formatos de mensagem e regiões.

O que verei agora em vez de créditos?

Depois que sua conta fizer a transição, o uso e os custos móveis atuais serão exibidos em dólares. O histórico de uso de crédito continua disponível. Por exemplo:

Na Visão Geral de Cobrança

Acesse Configurações > Faturamento > Visão geral para ver o gasto atual em dispositivos móveis em relação ao seu gasto disponível no ciclo de faturamento (o valor do seu plano), em vez de créditos usados em relação ao total de créditos.

Uso atual

Uso histórico

O uso histórico após a sua transição é mostrado em dólares na aba Gastos. O uso anterior à sua transição continua disponível na aba Uso de crédito. Para ver ou baixar o histórico de uso:

1. Acesse Configurações > Cobrança > Visão geral. Clique em Ver no cartão mensagens móveis. Se a sua página de Cobrança tiver uma guia Uso da conta, abra essa guia.
2. Selecione Gastos para ver o uso após a transição ou Uso de créditos para ver o uso anterior.
3. Para baixar um relatório, clique em Baixar na seção Histórico ou na parte superior de Uso da conta.

Agendamento de um fluxo ou campanha

Ao programar uma campanha ou fluxo, você verá o custo estimado do envio em dólares, juntamente com a taxa por país, em vez de um custo de crédito estimado.

Compra de um plano

Você ainda compra seu plano antecipadamente, mas agora seu plano é um valor em dólares (por exemplo, um "plano de mensagens móveis de $115"), em vez de um número definido de créditos.

As taxas da operadora permanecem incluídas na sua tarifa, portanto, não há itens de linha de taxa da operadora separados para serem contabilizados.

O que é "taxa" e o que compõe minha taxa?

Sua tarifa é o preço em dólar por mensagem. Para SMS, a tarifa se aplica a cada segmento da mensagem: um SMS com 2 segmentos usa 2 vezes a tarifa por segmento. As tarifas também variam por tipo ou formato de mensagem, como mensagens de marketing e utilidade do WhatsApp. Cada tarifa reflete uma combinação de fatores:

Como as taxas variam de acordo com o canal, a região e o tipo de número, sua conta pode ter várias taxas diferentes, dependendo de como e para onde enviar.

Como devo interpretar minha taxa?

Sua tarifa é o preço de lista (padrão) por mensagem para um determinado canal, país, tipo ou formato de mensagem e tipo de número. Os planos de mensagens móveis têm descontos por volume integrados, então planos mensais maiores têm tarifas por mensagem mais baixas. Se houver um desconto na conta, a tabela de tarifas mostra sua tarifa com desconto ao lado da tarifa padrão.

Onde posso ver minhas tarifas?

1. Acesse Configurações > Cobrança > Visão geral. Clique em Ver no cartão mensagens móveis. Se a sua página de Cobrança tiver uma guia Uso da conta, abra essa guia.
2. Na página de detalhes de uso, clique em Ver taxas na seção Histórico. Em Uso da conta, clique em Ver proporções de mensagens de texto ou Ver proporções do WhatsApp para abrir a tabela de taxas.
3. Selecione o canal e o país ou região que você quer revisar. Para SMS ou MMS dos EUA e do Canadá, verifique a linha Gratuito ou código curto para ver seu número de envio.

Minhas taxas mudam ao longo do tempo?

As tarifas de mensagens móveis por país, canal e tipo de número podem ser atualizadas periodicamente para refletir mudanças nos custos de operadoras e provedores.

Quando essa mudança vai acontecer?

Essa atualização entra em vigor imediatamente a partir de 13 de julho de 2026. Se você for um cliente novo da Klaviyo ou um cliente existente com um plano gratuito de mensagens móveis da Klaviyo, verá que essa alteração entra em vigor imediatamente. Nenhuma ação é necessária.

Se você já é cliente da Klaviyo e tem uma assinatura paga de mensagens móveis, essa alteração entra em vigor na data do seu próximo ciclo de faturamento após 13/08/2026. Você pode ver a data do seu ciclo de faturamento em Configurações > Faturamento > Visão geral.

Você receberá um aviso prévio por e-mail e no aplicativo antes da transição de sua conta, com tempo de sobra para analisar suas novas taxas e planejar de acordo.

Minha conta vai mudar?

Você ainda paga adiantado por uma assinatura mensal de mensagens móveis. Para a maioria das contas, o gasto mensal típico permanece aproximadamente o mesmo. Se sua cobrança mudar depende da sua combinação de envio específica (canais, volume e regiões):

• Algumas taxas estão aumentando e algumas estão diminuindo, refletindo mudanças reais nos custos das operadoras e provedores desde que as taxas foram definidas pela última vez em 2022.

Observação: com essa mudança, introduzimos aproximadamente 70 novos níveis de plano e desativamos outros níveis. Se o nível do seu plano atual não existir mais na nova estrutura, você será movido para o nível disponível mais próximo no mesmo preço do seu plano atual ou abaixo dele. A transição de preços não vai mover você para um nível de custo mais alto. Separadamente, se a opção Atualizar automaticamente estiver selecionada nas suas preferências de cobrança, exceder a capacidade do seu plano pode mover você para um nível mais alto.

• Todos os descontos existentes na sua conta serão transferidos e aplicados à sua nova tarifa.
• Você continuará comprando seu plano antecipadamente. Suas preferências de cobrança determinam se você faz upgrade, compra capacidade temporária pelo Flex ou para de enviar quando atinge seu limite.

Recomendamos que você revise suas taxas específicas e o plano atual antes da data de transição para confirmar se ele ainda se encaixa nas suas necessidades de envio.

Como funcionam os excedentes?

Se o envio para dispositivos móveis ultrapassar o gasto disponível do seu plano no ciclo de faturamento, o que acontece a seguir depende das suas preferências de cobrança. Agora, as cobranças e a capacidade são exibidas em dólares. Confira sua seleção em Configurações > Cobrança > Preferências:

• Upgrade automático: Se Fazer upgrade automaticamente estiver selecionado, sua conta passa para um nível de assinatura mais alto para atender às suas necessidades de envio durante o ciclo de faturamento atual. Você pode revisar essa preferência em Configurações > Cobrança > Preferências.
• Flex: Se Excedentes flexíveis estiver selecionado, a Klaviyo cobra uma tarifa única por capacidade adicional sem alterar seu nível de assinatura atual. Você pode revisar essa preferência em Configurações > Cobrança > Preferências.
• Clientes contratados: os excedentes são cobrados de acordo com os termos excedentes do seu contrato.
• Nenhuma: o envio é interrompido quando você atinge o limite de gasto disponível, até que você adicione capacidade, faça upgrade ou seu ciclo de faturamento seja renovado.

Para ver as etapas para alterar e salvar suas preferências de cobrança, consulte Como escolher sua preferência de upgrade.

Você será notificado se sua conta se aproximar ou ultrapassar o limite do plano, para que você possa decidir ajustar seu plano com base em suas necessidades.

O que é upgrade automático?

Quando a opção Upgrade automático é selecionada e seus envios excedem a capacidade do seu plano, a Klaviyo move sua conta para um nível superior durante o ciclo de cobrança atual. Você paga pelo upgrade, e o nível superior se torna sua assinatura contínua até que você faça downgrade.

Você será notificado antes e quando isso acontecer. A Klaviyo nunca transferirá você para um nível superior sem que você veja a mudança por vir.

O que é Flex e eu sou elegível?

Os excedentes flexíveis (Flex) permitem que você envie temporariamente acima do limite de gastos do seu plano durante um mês de alto volume sem mudar o nível da sua assinatura. O Flex está disponível para planos de autoatendimento de mensagens móveis com um preço de lista mensal de $ 490 ou mais. Clientes com contrato usam os termos de excedente do contrato.

Veja como funciona:

• Quando Excedentes flexíveis está selecionado, a Klaviyo adiciona automaticamente capacidade extra quando você excede seu gasto disponível durante o ciclo.
• O Flex compra capacidade adicional em blocos, até o próximo nível do plano. A taxa é a diferença de preço entre o nível do plano que você tem disponível e o nível necessário para cobrir seus envios. Você paga pelo bloco inteiro, mesmo que use apenas parte dele. Se você usar essa capacidade, o Flex pode adicionar outro bloco durante o mesmo ciclo.
• No início do seu próximo ciclo de cobrança, a capacidade extra é redefinida e sua assinatura continua no nível original. O Flex não muda seu plano contínuo da mesma forma que o Auto-upgrade.

Exemplo: Você está em um plano de $ 900/mês com o Flex ativado. Depois de usar seus $ 900 completos do gasto do plano, você envia o equivalente a $ 112,50 em mensagens adicionais antes do fim do ciclo de faturamento. O Flex cobra pelos blocos de capacidade necessários para cobrir essas mensagens, então a cobrança depende das lacunas entre os níveis, e não apenas dos $ 112,50 que você usou. No início do próximo ciclo, sua capacidade é redefinida para o plano de $ 900.

Para ver sua fatura do Flex, vá para Configurações > Cobrança > Pagamentos e faturas. Se sua página de Cobrança tiver a guia Histórico de pagamentos, use essa guia. A coluna Valor na fatura mostra sua cobrança de excedente flexível. Quantidade e Preço unitário não se aplicam.

Onde posso obter mais ajuda?

Se algo na sua conta não corresponder ao que você espera, entre em contato com o Suporte da Klaviyo.