FAQ: Mensagens móveis por preço de mensagem (2026)

A partir de 13 de julho de 2026, a Klaviyo mudará os preços das mensagens móveis de créditos para taxas baseadas em dólares. Este artigo responde a perguntas comuns sobre o que está mudando, quando ele entra em vigor na sua conta e se a sua conta será alterada.

O que é o preço por mensagem para celular?

O preço por mensagem substitui o sistema baseado em crédito da Klaviyo por taxas claras e baseadas em dólares para mensagens móveis. Em vez de converter envios em créditos, você verá exatamente o custo de cada mensagem em dólares, com base no canal e na região. Isso facilita o entendimento, a previsão e a comparação dos gastos com celulares.

O que está mudando

• Créditos substituídos por taxas baseadas em dólares: os planos móveis estão migrando dos níveis baseados em créditos para os níveis baseados em dólares, e a atividade de mensagens será exibida em dólares em vez de créditos — tornando os custos mais fáceis de entender e prever.
• Mais níveis de plano: estamos adicionando mais de 70 novos níveis de plano com lacunas menores entre eles, facilitando a busca de um plano que se adapte ao seu uso conforme sua empresa cresce. Se o nível atual estiver sendo desativado, moveremos automaticamente sua conta para o nível inferior mais próximo disponível — nunca superior.
• Taxas atualizadas por canal e região: As taxas refletem diversos fatores, incluindo as taxas atuais das operadoras e os custos de mercado. Dependendo do seu mix de canais e das regiões de envio, suas taxas podem aumentar ou diminuir. Confira suas taxas específicas a qualquer momento no app da Klaviyo.
• Preços separados de código curto e gratuito: os preços de SMS dos EUA e do Canadá agora distinguirão entre o envio gratuito e de código curto.

O que não muda:

• Você ainda compra um plano antes de enviar, o mesmo de hoje.
• As taxas da operadora permanecem incluídas em suas taxas — sem itens separados da linha de taxa da operadora.

Por que a Klaviyo está fazendo essas mudanças?

Ouvimos o feedback de que os créditos podem tornar confuso o planejamento do seu uso móvel atual e futuro, portanto, estamos tornando os preços dos celulares mais claros e fáceis para você. Você verá taxas claras, baseadas em dólares, que facilitarão o planejamento eficaz do seu marketing móvel.

Isso afetará todos os meus canais móveis?

Sim. Essa alteração ocorre para todos os canais móveis, tipos de mensagens, formatos de mensagens e geografias.

O que verei agora em vez de créditos?

Em qualquer lugar que você costumava ver créditos, agora verá dólares. Por exemplo:

Na Visão Geral de Cobrança

Suas páginas Visão geral de cobrança e Uso mostram o gasto móvel atual em relação ao gasto total disponível (valor do seu plano), em vez dos créditos usados em relação a um total de créditos.

Uso atual

Uso histórico

O histórico de uso é mostrado em dólares na aba Gastos quando o uso é incorrido. Se sua conta usou créditos anteriormente, esse histórico permanece disponível para que você ainda possa fazer referência a ele nos gráficos abaixo. Ele também estará disponível para download por meio dos Relatórios de download de uso da conta.

Agendamento de um fluxo ou campanha

Ao programar uma campanha ou fluxo, você verá o custo estimado do envio em dólares, juntamente com a taxa por país, em vez de um custo de crédito estimado.

Compra de um plano

Você ainda compra seu plano antecipadamente (o mesmo modelo de commit de hoje), mas seu plano agora é denominado como um valor em dólares (por exemplo, um "plano de mensagens móveis de US$ 115") em vez de um número definido de créditos.

As taxas da operadora permanecem incluídas na sua tarifa, portanto, não há itens de linha de taxa da operadora separados para serem contabilizados.

O que é "taxa" e o que compõe minha taxa?

Sua taxa é o preço em dólares de uma única mensagem. Cada taxa reflete uma combinação de fatores:

Como as taxas variam de acordo com o canal, a região e o tipo de número, sua conta pode ter várias taxas diferentes, dependendo de como e para onde enviar.

Como devo interpretar minha taxa?

Sua taxa é o preço de lista (padrão) por mensagem para um determinado canal, país e tipo de número. Nossos planos de mensagens móveis têm desconto de volume integrado, o que significa que quanto maior o preço de sua assinatura mensal do plano, menos você pagará por mensagem.

Minhas taxas mudam ao longo do tempo?

As taxas de mensagens móveis por país, canal e tipo de número podem ser atualizadas periodicamente para refletir mudanças reais nos custos da operadora e do provedor.

Quando essa mudança vai acontecer?

Essa atualização entra em vigor imediatamente a partir de 13 de julho de 2026. Se você for um cliente novo da Klaviyo ou um cliente existente com um plano gratuito de mensagens móveis da Klaviyo, verá que essa alteração entra em vigor imediatamente. Nenhuma ação é necessária.

Se você já for um cliente da Klaviyo em uma assinatura paga de mensagens móveis, essa alteração entrará em vigor na data do próximo ciclo de cobrança após 13 de agosto de 2026. Você pode ver a data do seu ciclo de cobrança em Configurações > Cobrança > Visão geral.

Você receberá um aviso prévio por e-mail e no aplicativo antes da transição de sua conta, com tempo de sobra para analisar suas novas taxas e planejar de acordo.

Minha conta vai mudar?

Você ainda paga adiantado por uma assinatura mensal de mensagens móveis. Para a maioria das contas, o gasto mensal típico permanece aproximadamente o mesmo. Se sua cobrança mudar depende da sua combinação de envio específica (canais, volume e regiões):

• Algumas taxas estão aumentando e algumas estão diminuindo, refletindo mudanças reais nos custos das operadoras e provedores desde que as taxas foram definidas pela última vez em 2022.

Observação: Com essa mudança, introduzimos aproximadamente 70 novos níveis de plano para os clientes escolherem, e depreciamos outros níveis de plano. Se o nível do seu plano atual não existir mais na nova estrutura, você passará para o nível inferior mais próximo. A Klaviyo nunca transferirá você automaticamente para um nível de custo mais alto.

• Todos os descontos existentes na sua conta serão transferidos e aplicados à sua nova tarifa.
• Você vai continuar comprando seu plano de antemão, e o manuseio de excedentes funciona da mesma forma, apenas mostrado em dólares em vez de créditos.

Recomendamos que você revise suas taxas específicas e o plano atual antes da data de transição para confirmar se ele ainda se encaixa nas suas necessidades de envio.

Como funcionam os excedentes?

Se os envios móveis ultrapassarem os gastos disponíveis do seu plano no ciclo de cobrança, o que acontecerá a seguir depende da configuração da sua conta. As regras de excedentes funcionam da mesma forma que funcionavam com créditos, apenas mostrados em dólares. Se você tiver preferências de cobrança definidas como upgrade automático ou envio flexível, o seguinte será aplicado.

• Upgrade automático: transferirá você para o próximo nível de plano de assinatura com base no seu aumento de capacidade. Isso só se aplica se você tiver optado por essa preferência no checkout ou em Configurações > Cobrança > Preferências.
• Flexível: permitirá que você use temporariamente capacidade adicional com base em suas necessidades sem mover permanentemente o nível do plano. Isso só se aplica se você tiver optado por essa preferência no checkout ou em Configurações > Cobrança > Preferências.
• Clientes contratados: os excedentes são cobrados de acordo com os termos excedentes do seu contrato.

Você será notificado se sua conta se aproximar ou ultrapassar o limite do plano, para que você possa decidir ajustar seu plano com base em suas necessidades.

O que é upgrade automático?

O upgrade automático move sua conta para o próximo nível de plano quando seu envio excede consistentemente seu plano atual, de forma semelhante ao que funcionava antes dessa atualização. Essa é uma alteração no seu plano em andamento (não uma cobrança única de excedente) e entra em vigor no início do próximo ciclo de cobrança.

Você será notificado antes e quando isso acontecer. A Klaviyo nunca transferirá você para um nível superior sem que você veja a mudança por vir.

O que é Flex e eu sou elegível?

Os excedentes flexíveis permitem que você envie temporariamente além do limite de gastos do seu plano durante um mês de alto volume sem atualizar seu plano. O Flex está disponível como uma preferência de cobrança para planos de assinatura de mensagens móveis de US$ 490 por mês ou mais.

Veja como funciona:

• Ative o Flex para celular para obter capacidade extra automaticamente sempre que ultrapassar seu plano em um determinado ciclo.
• Depois de usar o valor total do plano, você é cobrado pelos gastos móveis extras entre o nível atual e o próximo nível atual.
• No início do próximo ciclo de cobrança, sua conta será redefinida para o plano original. O Flex não altera seu plano contínuo como o AutoUpgrade.

Exemplo: Você está em um plano de US$ 900/mês com o Flex ativado. Depois de usar o valor total do seu plano de US$ 900 gastos, você envia mensagens adicionais no valor de US$ 112,50 antes do término do seu ciclo de cobrança. Como o Flex está ativado, você receberá uma cobrança adicional de US$ 112,50 pela tarifa do seu plano, em vez de fazer um upgrade. No início do próximo ciclo, você estará de volta ao seu plano de US$ 900. Você receberá uma fatura que detalhará essa cobrança, que você pode ver em Cobrança > Configurações > Histórico de pagamentos. A coluna “Valor” representa sua cobrança de Excedente Flexível. Os itens de linha Quantidade e Preço Unitário não se aplicam.

Onde posso obter mais ajuda?

Se algo na sua conta não corresponder ao que você espera, entre em contato com o Suporte da Klaviyo.