Preguntas frecuentes: Precios de mensajería móvil por mensaje (2026)

A partir del 13 de julio de 2026, Klaviyo cambiará los precios de la mensajería móvil de los créditos a las tarifas por mensaje basadas en dólares. Este artículo responde preguntas comunes sobre lo que está cambiando, cuándo surte efecto en tu cuenta y si tu factura cambiará.

¿Cuál es el precio para dispositivos móviles por mensaje?

Los precios por mensaje móvil reemplazan el sistema de Klaviyo basado en créditos con tasas claras basadas en dólares para la mensajería móvil. En lugar de convertir los envíos en créditos, verás exactamente qué cuesta cada mensaje en dólares, según el canal y la región. Esto hace que el gasto móvil sea más fácil de entender, pronosticar y comparar.

Qué está cambiando:

• Créditos reemplazados por tasas basadas en dólares: los planes móviles se están moviendo de niveles basados en créditos a niveles basados en dólares, y la actividad de mensajería se mostrará en dólares en lugar de créditos, lo que facilitará la comprensión y previsión de los costos.
• Más niveles de planes: Estamos añadiendo más de 70 nuevos niveles de planes con brechas más pequeñas entre ellos, lo que facilita la búsqueda de un plan que se adapte a tu uso a medida que crece tu negocio. Si se retira tu nivel actual, moveremos automáticamente tu cuenta al nivel inferior más cercano disponible, nunca más alto.
• Tarifas actualizadas por canal y región: Las tarifas reflejan diversos factores, incluidas las tarifas actuales de los proveedores y los costos del mercado. Según tu combinación de canales y las regiones de envío, tus tarifas pueden aumentar o disminuir. Revisa tus tarifas específicas en cualquier momento dentro de la app de Klaviyo.
• Precios separados para los números gratuitos y los códigos cortos: los precios de los SMS en EE. UU. y Canadá ahora distinguirán entre el envío de números gratuitos y de códigos cortos.

Lo que no está cambiando:

• Todavía compras un plan por adelantado antes de enviar, al igual que hoy.
• Las tarifas de los operadores permanecen incluidas en tus tarifas, sin elementos separados de la línea de tarifas de los operadores.

¿Por qué Klaviyo está realizando estos cambios?

Escuchamos comentarios de que los créditos pueden hacer que sea confuso planificar tu uso móvil actual y futuro, por lo que estamos haciendo que los precios móviles sean más claros y fáciles para ti. Verás tasas claras basadas en dólares que te facilitarán planificar tu marketing móvil de manera eficaz.

¿Afectará esto a todos mis canales móviles?

Sí. Este cambio se produce en todos los canales móviles, tipos de mensajes, formatos de mensajes y zonas geográficas.

¿Qué veré ahora en lugar de créditos?

En cualquier lugar donde antes veías créditos, ahora verás dólares. Por ejemplo:

En Resumen de facturación

Tus páginas Resumen de facturación y Uso muestran el gasto móvil actual con respecto al total de gasto disponible (el importe de tu plan), en lugar de los créditos utilizados con respecto al total de créditos.

Uso actual

Uso histórico

El uso histórico se muestra en dólares en la pestaña Gastar una vez que se incurre en el uso. Si tu cuenta utilizó créditos anteriormente, ese historial seguirá disponible para que puedas seguir haciendo referencia a él en las siguientes tablas. También estará disponible para descargar a través de los informes de descarga de uso de la cuenta.

Programar un flujo o una campaña

Al programar una campaña o flujo, verás el costo estimado del envío en dólares, junto con la tasa por país, en lugar de un costo estimado en créditos.

Comprar un plan

Todavía compras tu plan por adelantado (el mismo modelo de confirmación que hoy), pero tu plan ahora se denomina como una cantidad en dólares (por ejemplo, un plan de mensajería móvil de $ 115) en lugar de un número establecido de créditos.

Las tarifas de los operadores se mantienen incluidas en tu tarifa, por lo que no tienes que tener en cuenta ninguna tarifa de operador separada.

¿Qué es una "tarifa" y qué compone mi tarifa?

Vuestra tasa es el precio en dólares de un solo mensaje. Cada tasa refleja una combinación de factores:

Debido a que las tasas varían según el canal, la región y el tipo de número, tu cuenta puede tener varias tasas diferentes según cómo y dónde envíes los mensajes.

¿Cómo debo interpretar mi tasa?

Tu tarifa es el precio de lista (estándar) por mensaje para un canal, país y tipo de número determinado. Nuestros planes de mensajería móvil tienen un descuento por volumen incorporado, lo que significa que cuanto mayor sea el precio de tu suscripción mensual al plan, menos pagarás por mensaje.

¿Cambian tus tarifas con el paso del tiempo?

Las tarifas de mensajes móviles por país, canal y tipo de número se pueden actualizar periódicamente para reflejar los cambios reales en los costos de los operadores y proveedores.

¿Cuándo ocurrirá este cambio?

Esta actualización entrará en vigor inmediatamente a partir del 13 de julio de 2026. Si eres un cliente nuevo de Klaviyo o un cliente existente con un plan gratuito de mensajería móvil de Klaviyo, verás que este cambio surte efecto de inmediato. No es necesaria ninguna acción.

Si ya eres cliente de Klaviyo y tienes una suscripción de pago a mensajería móvil, este cambio surtirá efecto a partir de la fecha del próximo ciclo de facturación, a partir del 13 de agosto de 2026. Puedes ver la fecha de tu ciclo de facturación en Configuración > Facturación > Resumen.

Recibirás un aviso previo por correo electrónico y en la aplicación antes de la transición de tu cuenta, con suficiente tiempo para revisar tus nuevas tarifas y planificar en consecuencia.

¿Cambiará mi factura?

Todavía pagas por adelantado una suscripción mensual de mensajería móvil. En la mayoría de las cuentas, el gasto mensual típico se mantiene aproximadamente igual. Si tu factura cambia o no depende de tu combinación de envíos específica (canales, volumen y regiones):

• Algunas tasas están aumentando y otras están disminuyendo, lo que refleja cambios reales en los costos de los operadores y proveedores desde que se establecieron las tasas por última vez en 2022.

Nota: Con este cambio, hemos introducido aproximadamente 70 nuevos niveles de planes para que los clientes elijan, y hemos obsoleto otros niveles de planes. Si tu nivel de plan actual ya no existe bajo la nueva estructura, pasarás al nivel inferior más cercano. Klaviyo nunca te moverá automáticamente a un nivel de mayor costo.

• Los descuentos existentes en tu cuenta se transferirán y se aplicarán a tu nueva tarifa.
• Seguirás comprando tu plan por adelantado, y el manejo de excedentes funciona de la misma manera, solo se muestra en dólares en lugar de créditos.

Te recomendamos que revises tus tarifas específicas y tu plan actual antes de la fecha de transición para confirmar que sigue ajustándose a tus necesidades de envío.

¿Cómo funcionan los excedentes?

Si tus envíos móviles superan el gasto disponible de tu plan para el ciclo de facturación, lo que ocurre a continuación depende de la configuración de tu cuenta. Las reglas de excedentes funcionan de la misma manera que lo hacían con los créditos, solo que se muestran en dólares. Si tienes preferencias de facturación configuradas como Actualización automática o Envío flexible, se aplicará lo siguiente.

• Actualización automática: te moverá al siguiente nivel de plan de suscripción en función de tu mayor capacidad. Esto solo se aplica si aceptaste esta preferencia en la página de pago o en Configuración > Facturación > Preferencias.
• Flexibilidad: Te permitirá utilizar temporalmente la capacidad adicional en función de tus necesidades sin necesidad de cambiar permanentemente el nivel de tu plan. Esto solo se aplica si aceptaste esta preferencia en la página de pago o en Configuración > Facturación > Preferencias.
• Clientes con contrato: los excedentes se facturan de acuerdo con los términos de excedentes de tu contrato.

Se te notificará si tu cuenta se acerca o supera el límite del plan, para que puedas decidir ajustar tu plan en función de tus necesidades.

¿Qué es la actualización automática?

La actualización automática cambia tu cuenta al siguiente nivel de plan cuando tus envíos superan constantemente tu plan actual, de forma similar a como funcionaba antes de esta actualización. Este es un cambio en tu plan en curso (no un cargo único por excedentes) y surtirá efecto al inicio de tu próximo ciclo de facturación.

Recibirás una notificación antes y cuando esto ocurra. Klaviyo nunca te moverá a un nivel superior sin que puedas ver el cambio venir.

¿Qué es Flex y soy elegible?

Los excedentes flexibles te permiten enviar temporalmente mensajes más allá del límite de gasto de tu plan durante un mes de gran volumen sin actualizar tu plan. Flex está disponible como preferencia de facturación para los planes de suscripción de mensajería móvil de $490 al mes o más.

Así es como funciona:

• Activa Flex para dispositivos móviles para obtener capacidad adicional automáticamente cada vez que excedas tu plan en un ciclo determinado.
• Una vez que hayas utilizado el importe total de tu plan, se te facturará el gasto móvil adicional entre tu nivel actual y el siguiente nivel actual.
• Al inicio de tu próximo ciclo de facturación, tu cuenta se restablece según tu plan original. Flex no cambia tus planes en curso como lo hace AutoUpgrade.

Ejemplo: Tienes un plan de $900/mes con Flex activado. Después de usar tu plan de gasto completo de $900, envías mensajes adicionales por un valor de $112.50 antes de que finalice tu ciclo de facturación. Dado que Flex está activado, se te facturarán esos $112.50 adicionales a la tarifa de tu plan en lugar de cambiar a un plan superior. Al inicio de tu próximo ciclo, volverás a tu plan de $900. Recibirás una factura que detallará este cargo, el cual puedes ver en Facturación > Configuración > Historial de pagos. La columna "Monto" representa el cargo por excedentes de envío flexible. No se aplican los artículos de las líneas Cantidad y Precio Unitario.

¿Dónde puedo obtener más ayuda?

Si algo en la cuenta no coincide con lo que se espera, comunícate con Soporte de Klaviyo.