Preguntas frecuentes: Precios de mensajería móvil por mensaje (2026)

A partir del 13 de julio de 2026, Klaviyo cambiará los precios de la mensajería móvil de los créditos a las tarifas por mensaje basadas en dólares. Este artículo responde preguntas comunes sobre lo que está cambiando, cuándo surte efecto en tu cuenta y si tu factura cambiará.

¿Cuál es el precio para dispositivos móviles por mensaje?

Los precios por mensaje móvil reemplazan el sistema de Klaviyo basado en créditos con tasas claras basadas en dólares para la mensajería móvil. En lugar de convertir los envíos en créditos, verás exactamente qué cuesta cada mensaje en dólares, según el canal y la región. Esto hace que el gasto móvil sea más fácil de entender, pronosticar y comparar.

Qué está cambiando:

• Créditos reemplazados por tasas basadas en dólares: los planes móviles se están moviendo de niveles basados en créditos a niveles basados en dólares, y la actividad de mensajería se mostrará en dólares en lugar de créditos, lo que facilitará la comprensión y previsión de los costos.
• Más niveles de plan: Estamos agregando más de 70 niveles de plan nuevos, con diferencias más pequeñas entre ellos, lo que facilita encontrar un plan que se adapte al uso a medida que el negocio crece. Si tu nivel actual se va a retirar, trasladaremos automáticamente tu cuenta al nivel disponible más cercano con un precio igual o menor que el del plan actual.
• Tarifas actualizadas por canal y región: Las tarifas reflejan diversos factores, incluidas las tarifas actuales de los proveedores y los costos del mercado. Según tu combinación de canales y las regiones de envío, tus tarifas pueden aumentar o disminuir. Revisa tus tarifas específicas en cualquier momento dentro de la app de Klaviyo.
• Precios separados para número gratuito y código corto: Los precios de SMS y MMS en Estados Unidos y Canadá distinguen entre el envío con número gratuito y con código corto.

Lo que no está cambiando:

• Todavía compras un plan por adelantado antes de enviar, al igual que hoy.
• Las tarifas de los operadores permanecen incluidas en tus tarifas, sin elementos separados de la línea de tarifas de los operadores.

¿Por qué Klaviyo está realizando estos cambios?

Escuchamos comentarios de que los créditos pueden hacer que sea confuso planificar tu uso móvil actual y futuro, por lo que estamos haciendo que los precios móviles sean más claros y fáciles para ti. Verás tasas claras basadas en dólares que te facilitarán planificar tu marketing móvil de manera eficaz.

¿Afectará esto a todos mis canales móviles?

Sí. Este cambio aplica a todos los canales móviles, tipos de mensaje, formatos de mensaje y ubicaciones geográficas.

¿Qué veré ahora en lugar de créditos?

Una vez que tu cuenta haga la transición, el uso móvil actual y los costos se muestran en dólares. El uso histórico de crédito sigue disponible. Por ejemplo:

En Resumen de facturación

Ve a Configuración > Facturación > Resumen para ver el gasto móvil actual en relación con el gasto disponible para el ciclo de facturación (el monto del plan), en lugar de los créditos usados en relación con un total de créditos.

Uso actual

Uso histórico

El uso histórico después de la transición se muestra en dólares en la pestaña Gastos. El uso anterior a la transición sigue disponible en la pestaña Uso de créditos. Para ver o descargar el historial de uso:

1. Ve a Configuración > Facturación > Información general. Haz clic en Ver en la tarjeta de mensajería móvil. Si la página de Facturación tiene una pestaña de Uso de la cuenta, abre esa pestaña en su lugar.
2. Selecciona Gasto para ver el uso después de la transición, o Uso de crédito para ver el uso anterior.
3. Para descargar un informe, haz clic en Descargar en la sección Histórico o en la parte superior de Uso de la cuenta.

Programar un flujo o una campaña

Al programar una campaña o flujo, verás el costo estimado del envío en dólares, junto con la tasa por país, en lugar de un costo estimado en créditos.

Comprar un plan

Sigues comprando el plan por adelantado, pero ahora el plan se basa en un monto en dólares (por ejemplo, un "plan de mensajería móvil de $115") en lugar de una cantidad fija de créditos.

Las tarifas de los operadores se mantienen incluidas en tu tarifa, por lo que no tienes que tener en cuenta ninguna tarifa de operador separada.

¿Qué es una "tarifa" y qué compone mi tarifa?

La tarifa es el precio en dólares por mensaje. En SMS, la tarifa se aplica a cada segmento del mensaje: un SMS con 2 segmentos usa 2 veces la tarifa por segmento. Las tarifas también varían según el tipo o el formato del mensaje, como los mensajes de marketing y los de utilidad de WhatsApp. Cada tarifa refleja una combinación de factores:

Debido a que las tasas varían según el canal, la región y el tipo de número, tu cuenta puede tener varias tasas diferentes según cómo y dónde envíes los mensajes.

¿Cómo debo interpretar mi tasa?

Tu tarifa es el precio de lista (estándar) por mensaje para un canal, país, tipo o formato de mensaje y tipo de número determinados. Los planes de mensajería móvil incluyen descuentos por volumen, así que los planes mensuales más grandes tienen tarifas por mensaje más bajas. Si se aplica un descuento de cuenta, la tabla de tarifas muestra tu tarifa con descuento junto con la tarifa estándar.

¿Dónde puedo ver mis tarifas?

1. Ve a Configuración > Facturación > Información general. Haz clic en Ver en la tarjeta de mensajería móvil. Si la página de Facturación tiene una pestaña de Uso de la cuenta, abre esa pestaña en su lugar.
2. En la página de detalles de uso, haz clic en Ver tarifas en la sección Historial. En Uso de la cuenta, haz clic en Ver proporciones de mensajería de texto o Ver proporciones de WhatsApp para abrir la tabla de tarifas.
3. Selecciona el canal y el país o la región que quieres revisar. Para SMS o MMS de EE. UU. y Canadá, revisa la fila Sin costo o código corto para ver el número de envío.

¿Cambian tus tarifas con el paso del tiempo?

Las tarifas de mensajería móvil por país, canal y tipo de número pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios en los costos de las compañías telefónicas y los proveedores.

¿Cuándo ocurrirá este cambio?

Esta actualización entrará en vigor inmediatamente a partir del 13 de julio de 2026. Si eres un cliente nuevo de Klaviyo o un cliente existente con un plan gratuito de mensajería móvil de Klaviyo, verás que este cambio surte efecto de inmediato. No es necesaria ninguna acción.

Si ya eres cliente de Klaviyo y tienes una suscripción de mensajería móvil de pago, este cambio entra en vigor en la siguiente fecha de tu ciclo de facturación posterior al 13 de agosto de 2026. Puedes ver la fecha de tu ciclo de facturación en Configuración > Facturación > Resumen.

Recibirás un aviso previo por correo electrónico y en la aplicación antes de la transición de tu cuenta, con suficiente tiempo para revisar tus nuevas tarifas y planificar en consecuencia.

¿Cambiará mi factura?

Todavía pagas por adelantado una suscripción mensual de mensajería móvil. En la mayoría de las cuentas, el gasto mensual típico se mantiene aproximadamente igual. Si tu factura cambia o no depende de tu combinación de envíos específica (canales, volumen y regiones):

• Algunas tasas están aumentando y otras están disminuyendo, lo que refleja cambios reales en los costos de los operadores y proveedores desde que se establecieron las tasas por última vez en 2022.

Nota: Con este cambio, introdujimos aproximadamente 70 nuevos niveles de plan y retiramos otros niveles. Si tu nivel de plan actual ya no existe con la nueva estructura, pasarás al nivel disponible más cercano cuyo precio sea igual o menor que el de tu plan actual. La transición de precios no te moverá a un nivel de mayor costo. Por otro lado, si la opción Actualizar automáticamente está seleccionada en tus preferencias de facturación, exceder la capacidad del plan puede moverte a un nivel superior.

• Los descuentos existentes en tu cuenta se transferirán y se aplicarán a tu nueva tarifa.
• Seguirás comprando tu plan por adelantado. Tus preferencias de facturación determinan si actualizas tu plan, compras capacidad temporal con Flex o dejas de enviar cuando llegas a tu límite.

Te recomendamos que revises tus tarifas específicas y tu plan actual antes de la fecha de transición para confirmar que sigue ajustándose a tus necesidades de envío.

¿Cómo funcionan los excedentes?

Si el envío a dispositivos móviles supera el gasto disponible de tu plan para el ciclo de facturación, lo que suceda después dependerá de tus preferencias de facturación. Los cargos y la capacidad ahora se muestran en dólares. Revisa la selección en Configuración > Facturación > Preferencias:

• Actualización automática: Si se selecciona Actualizar automáticamente, la cuenta cambia a un nivel de suscripción más alto para cubrir tus necesidades de envío durante el ciclo de facturación actual. Puedes revisar esta preferencia en Configuración > Facturación > Preferencias.
• Flex: Si se selecciona Excedentes flexibles, Klaviyo cobra una tarifa única por capacidad adicional sin cambiar el nivel de suscripción en curso. Puedes revisar esta preferencia en Configuración > Facturación > Preferencias.
• Clientes con contrato: los excedentes se facturan de acuerdo con los términos de excedentes de tu contrato.
• Ninguno: El envío se detiene cuando llegas a tu gasto disponible hasta que agregues capacidad, actualices o se renueve tu ciclo de facturación.

Para ver los pasos para cambiar y guardar tus preferencias de facturación, consulta Cómo elegir tu preferencia de actualización.

Se te notificará si tu cuenta se acerca o supera el límite del plan, para que puedas decidir ajustar tu plan en función de tus necesidades.

¿Qué es la actualización automática?

Cuando se selecciona Actualización automática y el envío supera la capacidad del plan, Klaviyo cambia la cuenta a un nivel superior durante el ciclo de facturación actual. Se te cobra la actualización y el nivel superior se convierte en la suscripción continua hasta que cambies a un nivel inferior.

Recibirás una notificación antes y cuando esto ocurra. Klaviyo nunca te moverá a un nivel superior sin que puedas ver el cambio venir.

¿Qué es Flex y soy elegible?

Los excedentes flexibles (Flex) te permiten enviar temporalmente por encima del límite de gasto del plan durante un mes de alto volumen, sin cambiar el nivel de suscripción. Flex está disponible para los planes de mensajería móvil de autoservicio con un precio de lista mensual de $490 o más. Los clientes con contrato usan los términos de excedentes de su contrato.

Así es como funciona:

• Cuando se selecciona Excesos flexibles, Klaviyo agrega automáticamente capacidad adicional cuando superas el gasto disponible durante el ciclo.
• Flex compra capacidad adicional en bloques, hasta alcanzar el siguiente nivel del plan. La tarifa es la diferencia de precio entre el nivel que tienes disponible y el nivel necesario para cubrir tus envíos. Pagas el bloque completo, aunque solo uses una parte. Si usas esa capacidad, Flex puede agregar otro bloque durante el mismo ciclo.
• Al inicio de tu próximo ciclo de facturación, la capacidad adicional se restablece y tu suscripción se mantiene en su nivel original. Flex no cambia tu plan actual como lo hace la actualización automática.

Ejemplo: Estás en un plan de $900/mes con Flex activado. Después de usar los $900 completos del gasto del plan, envías $112.50 en mensajes adicionales antes de que termine el ciclo de facturación. Flex cobra por los bloques de capacidad necesarios para cubrir esos mensajes, así que el cargo depende de los saltos entre niveles, no solo de los $112.50 que usaste. Al inicio del siguiente ciclo, la capacidad se restablece al plan de $900.

Para ver tu factura de Flex, ve a Configuración > Facturación > Pagos y facturas. Si la página de Facturación tiene una pestaña Historial de pagos, usa esa pestaña en su lugar. La columna Importe en la factura muestra tu cargo por excedente de Flex. Cantidad y Precio unitario no se aplican.

¿Dónde puedo obtener más ayuda?

Si algo en la cuenta no coincide con lo que se espera, comunícate con Soporte de Klaviyo.