Domande frequenti: Messaggistica mobile il prezzo per messaggio (2026)

A partire dal 13 luglio 2026, Klaviyo sposterà le tariffe di Messaggistica mobile dai crediti alle tariffe per messaggio, basate sul dollaro. Questo articolo risponde alle domande più comuni su cosa sta cambiando, quando ha effetto sul tuo account e se la tua fattura cambierà.

Cos'è il prezzo per messaggio su dispositivi mobili?

Le tariffe per messaggio su dispositivi mobili sostituiscono il sistema basato sui crediti di Klaviyo con tariffe chiare e basate sul dollaro per le messaggistiche mobili. Invece di convertire gli invii in crediti, vedrai esattamente il costo di ciascun messaggio in dollari, in base al canale e alla regione. Ciò semplifica la comprensione, la previsione e il confronto della spesa mobile.

Cosa cambierà:

• Crediti sostituiti da tassi basati sul dollaro: i piani per la messaggistica mobile passano da livelli basati sul credito a livelli basati sul dollaro e l'attività di messaggistica viene visualizzata in dollari anziché in crediti, semplificando la comprensione e la previsione dei costi.
• Più livelli di piano: stiamo aggiungendo oltre 70 nuovi livelli di piano, con intervalli più ridotti tra un livello e l'altro, così è più facile trovare un piano adatto al tuo utilizzo man mano che la tua azienda cresce. Se il tuo livello attuale viene ritirato, sposteremo automaticamente il tuo account al livello disponibile più vicino, pari o inferiore al prezzo del tuo piano attuale.
• Tariffe aggiornate per canale e area geografica: le tariffe rispecchiano una serie di fattori, tra cui le tariffe attuali dei gestori e i costi di mercato. A seconda del mix di canali e delle aree di invio, le tariffe potrebbero aumentare o diminuire. Consulta le tue tariffe specifiche in qualsiasi momento nell'app Klaviyo.
• Prezzi separati per numeri verdi e codici brevi: i prezzi di SMS e MMS negli Stati Uniti e in Canada distinguono tra invio con numero verde e invio con codice breve.

Cosa non cambia:

• Puoi comunque acquistare un piano in anticipo prima dell'invio, come avviene oggi.
• Le tariffe dell'operatore restano incluse nelle tue tariffe: non ci sono articoli separati per le tariffe dell'operatore.

Perché Klaviyo sta apportando queste modifiche?

Abbiamo sentito che i crediti possono confondere la pianificazione dell'utilizzo attuale e futuro dei dispositivi mobili, quindi stiamo semplificando e chiarendo le tariffe dei dispositivi mobili per te. Vedrai tariffe basate sul dollaro chiare che ti permetteranno di pianificare il marketing sui dispositivi mobili in modo più semplice ed efficace.

Questo interesserà tutti i miei canali mobili?

Sì. Questa modifica si applica a tutti i canali mobili, i tipi di messaggio, i formati di messaggio e le aree geografiche.

Cosa vedrò ora invece di crediti?

Una volta completata la transizione del tuo account, l'utilizzo mobile attuale e i costi vengono mostrati in dollari. Lo storico dell'utilizzo del credito rimane disponibile. Per esempio:

Panoramica della fatturazione

Vai a Impostazioni > Fatturazione > Panoramica per vedere la spesa mobile attuale rispetto alla spesa disponibile per il ciclo di fatturazione (l’importo del tuo piano), anziché i crediti utilizzati rispetto a un totale di crediti.

Uso in corso

Utilizzo storico

L’utilizzo storico dopo la transizione viene mostrato in dollari nella scheda Spesa. L’utilizzo precedente alla transizione rimane disponibile nella scheda Utilizzo del credito. Per visualizzare o scaricare la cronologia di utilizzo:

1. Vai su Impostazioni > Fatturazione > Panoramica. Fai clic su Visualizza nella scheda messaggistica mobile. Se la tua pagina Fatturazione ha una scheda Utilizzo account, apri invece quella scheda.
2. Seleziona Spesa per vedere l’utilizzo dopo la transizione oppure Utilizzo del credito per vedere l’utilizzo precedente.
3. Per scaricare un report, fai clic su Scarica nella sezione Cronologia o in alto in Utilizzo account.

Pianificazione di un flusso o di una campagna

Quando pianifichi una campagna o un flusso, vedrai il costo stimato dell'invio in dollari, insieme alla tariffa per Paese, anziché un costo stimato del credito.

Acquisto di un piano

Continui ad acquistare il tuo piano in anticipo, ma ora il tuo piano è un importo in dollari (ad esempio, un "piano messaggistica mobile da 115 $") anziché un numero prestabilito di crediti.

Le tariffe dell'operatore restano incluse nella tua tariffa, quindi non ci sono voci di tariffa dell'operatore separate di cui tenere conto.

Cos'è un tasso e cosa compone il mio tasso?

La tua tariffa è il prezzo in dollari per messaggio. Per gli SMS, la tariffa si applica a ogni segmento di messaggio: un SMS con 2 segmenti utilizza 2 volte la tariffa per segmento. Le tariffe variano anche in base al tipo o al formato di messaggio, ad esempio per i messaggi di marketing e di utilità su WhatsApp. Ogni tariffa riflette una combinazione di fattori:

Poiché le tariffe variano in base al canale, alla regione e al tipo di numero, il tuo account può avere diverse tariffe a seconda di come e dove invii.

Come devo interpretare il mio tasso?

La tua tariffa è il prezzo per messaggio del listino (standard) per un determinato canale, Paese, tipo o formato di messaggio e tipo di numero. I piani di messaggistica mobile includono sconti sul volume, quindi i piani mensili più grandi hanno tariffe per messaggio più basse. Se si applica uno sconto sull’account, la tabella delle tariffe mostra la tua tariffa scontata insieme alla tariffa standard.

Dove posso vedere le mie tariffe?

1. Vai su Impostazioni > Fatturazione > Panoramica. Fai clic su Visualizza nella scheda messaggistica mobile. Se la tua pagina Fatturazione ha una scheda Utilizzo account, apri invece quella scheda.
2. Nella pagina dei dettagli di utilizzo, fai clic su Vedi tariffe nella sezione Cronologia. In Utilizzo dell’account, fai clic su Visualizza rapporti dei messaggi di testo o Visualizza rapporti di WhatsApp per aprire la tabella delle tariffe.
3. Seleziona il canale e il Paese o l’area geografica che vuoi esaminare. Per SMS o MMS di Stati Uniti e Canada, controlla la riga Numero verde o Codice breve per il tuo numero mittente.

I miei tassi cambiano nel tempo?

Le tariffe della messaggistica mobile per paese, canale e tipo di numero possono essere aggiornate periodicamente per riflettere le variazioni dei costi degli operatori e dei fornitori.

Quando avverrà questo cambiamento?

L'aggiornamento ha effetto immediato a partire dal 13 luglio 2026. Se sei un nuovo cliente Klaviyo o un cliente esistente con un piano di Messaggistica mobile Klaviyo gratuito, la modifica sarà attiva immediatamente. Non è necessaria alcuna azione.

Se sei già cliente di Klaviyo con un abbonamento a pagamento alla messaggistica mobile, questa modifica entra in vigore alla data del prossimo ciclo di fatturazione successiva al 13 agosto 2026. Puoi vedere la data del ciclo di fatturazione in Impostazioni > Fatturazione > Panoramica.

Riceverai un preavviso via e-mail e nell'app prima della transizione del tuo account, con tutto il tempo necessario per rivedere le nuove tariffe e pianificare di conseguenza.

La mia fattura cambierà?

Puoi comunque pagare in anticipo l'abbonamento alla Messaggistica mobile mensile. Per la maggior parte degli account, la tipica spesa mensile rimane pressoché invariata. La modifica della fattura dipende dal tuo mix di invio specifico (canali, volume e regioni):

• Alcuni tassi sono in aumento e altri in diminuzione, rispecchiando i cambiamenti reali nei costi degli operatori e del provider dall'ultima fissazione dei tassi nel 2022.

Nota: con questa modifica, abbiamo introdotto circa 70 nuovi livelli di piano e ritirato altri livelli. Se il tuo attuale livello del piano non esiste più nella nuova struttura, passerai al livello disponibile più vicino, pari o inferiore al prezzo del tuo piano attuale. La transizione dei prezzi non ti sposterà a un livello con un costo più alto. Separatamente, se nelle preferenze di fatturazione è selezionato Esegui upgrade automatico, superare la capacità del tuo piano può spostarti a un livello superiore.

• Tutti gli sconti esistenti sul tuo account vengono riportati e applicati alla nuova tariffa.
• Continuerai ad acquistare il tuo piano in anticipo. Le tue preferenze di fatturazione determinano se esegui l'upgrade, acquisti capacità temporanea tramite Flex o smetti di inviare quando raggiungi il tuo limite.

Ti consigliamo di rivedere le tariffe specifiche e il piano attuale prima della data di transizione per verificare che sia ancora adatto alle tue esigenze di invio.

Come funzionano le eccedenze?

Se l’invio su dispositivi mobili supera la spesa disponibile del tuo piano per il ciclo di fatturazione, cosa succede dopo dipende dalle tue preferenze di fatturazione. Ora gli addebiti e la capacità vengono mostrati in dollari. Verifica la selezione in Impostazioni > Fatturazione > Preferenze:

• Aggiornamento automatico: se è selezionato Aggiornamento automatico, il tuo account passa a un livello di abbonamento superiore per coprire le tue esigenze di invio durante l’attuale ciclo di fatturazione. Puoi rivedere questa preferenza in Impostazioni > Fatturazione > Preferenze.
• Flex: se selezioni Eccedenze flessibili, Klaviyo addebita una tariffa una tantum per la capacità aggiuntiva senza modificare il livello di abbonamento in corso. Puoi rivedere questa preferenza in Impostazioni > Fatturazione > Preferenze.
• Clienti a contratto: le eccedenze vengono fatturate in base ai termini di eccedenza del tuo contratto.
• Nessuna: l’invio si interrompe quando raggiungi la spesa disponibile finché non aggiungi capacità, fai l’upgrade o si rinnova il ciclo di fatturazione.

Per i passaggi per modificare e salvare le tue preferenze di fatturazione, consulta Come scegliere la preferenza di upgrade.

Riceverai una notifica se il tuo account si avvicina o supera il limite del piano, in modo da poter decidere di modificare il piano in base alle tue esigenze.

Cos'è l'upgrade automatico?

Quando è selezionata l’opzione Upgrade automatico e l’invio supera la capacità del tuo piano, Klaviyo sposta il tuo account a un livello superiore durante il ciclo di fatturazione in corso. Ti viene addebitato l’upgrade e il livello superiore diventa il tuo abbonamento continuativo finché non effettui il downgrade.

Riceverai una notifica prima e quando ciò accadrà. Klaviyo non ti sposterà mai a un livello superiore senza che tu possa vedere la modifica in arrivo.

Cos'è Flex e sono idoneo?

Gli extra flessibili (Flex) ti consentono di inviare temporaneamente oltre il limite di spesa del tuo piano durante un mese ad alto volume, senza cambiare il livello del tuo abbonamento. Flex è disponibile per i piani self-service di messaggistica mobile con un prezzo di listino mensile pari o superiore a 490 $. I clienti con contratto utilizzano le condizioni per gli extra previste dal loro contratto.

Ecco come funziona:

• Quando selezioni Flexible overages, Klaviyo aggiunge automaticamente capacità extra quando superi la spesa disponibile durante il ciclo.
• Flex acquista capacità aggiuntiva in blocchi fino al tier del piano successivo. La tariffa è la differenza di prezzo tra il tier a tua disposizione e il tier necessario per coprire i tuoi invii. Paghi l'intero blocco anche se ne utilizzi solo una parte. Se utilizzi quella capacità, Flex può aggiungere un altro blocco durante lo stesso ciclo.
• All’inizio del tuo prossimo ciclo di fatturazione, la capacità extra si azzera e l’abbonamento rimane sul livello originale. Flex non cambia il tuo piano in corso come fa l’upgrade automatico.

Esempio: Hai un piano da 900 $ al mese con Flex attivato. Dopo aver utilizzato tutti i 900 $ inclusi nel tuo piano, invii messaggi aggiuntivi per un valore di 112,50 $ prima della fine del ciclo di fatturazione. Flex addebita i blocchi di capacità necessari a coprire quei messaggi, quindi l'addebito dipende dagli scatti tra i livelli, non solo dai 112,50 $ che hai utilizzato. All'inizio del tuo prossimo ciclo, la tua capacità si ripristina al tuo piano da 900 $.

Per visualizzare la fattura Flex, vai a Impostazioni > Fatturazione > Pagamenti e fatture. Se la pagina Fatturazione include una scheda Cronologia pagamenti, usa invece quella scheda. La colonna Importo nella fattura mostra l’addebito per Superamento flessibile. Quantità e Prezzo unitario non si applicano.

Dove posso ricevere maggiore aiuto?

Se qualcosa nel tuo account non corrisponde a ciò che ti aspetti, contatta l’ Assistenza Klaviyo.